家用汽車三包知識手冊

1、家用汽車三包法規(guī)知識手冊技術中心質量管理部2013年6月30日前 言2013年10月1日起即將實施的家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定是中國汽車市場發(fā)展歷程中的一件大事，是推動國內生產企業(yè)加快提升產品質量和售后服務水平的一種動力。技術中心是產品質量的源頭，需要將三包法規(guī)設計相關規(guī)定作為設計輸入，落實到產品設計開發(fā)流程中，提升產品適應三包法規(guī)的能力，特制定本手冊。本手冊共分三部分內容：第一部分主要介紹三包法規(guī)及其補充規(guī)定具體條款；第二部分對三包法規(guī)技術中心相關重要條款進行解讀；第三部分列舉中心應對三包法規(guī)的主要舉措。目 錄第1章 、家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定及其補充規(guī)定. . . .

2、 . .1第2章 、家用汽車三包法規(guī)重要條款解讀.19第三章、技術中心應對三包法規(guī)措施.28一、家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定及其補充規(guī)定1、三包法規(guī)背景介紹家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定（第150號）于2012年6月27日通過國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局局務會議審議。2012年12月29日發(fā)布，自2013年10月1日起施行。2、家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定（1）、總則第一條為了保護家用汽車產品消費者的合法權益，明確家用汽車產品修理、更換、退貨（以下簡稱三包）責任，根據有關法律法規(guī)，制定本規(guī)定。第二條在中華人民共和國境內生產、銷售的家用汽車產品的三包，適用本規(guī)定。第三條本規(guī)定是

3、家用汽車產品三包責任的基本要求。鼓勵家用汽車產品經營者做出更有利于維護消費者合法權益的嚴于本規(guī)定的三包責任承諾；承諾一經作出，應當依法履行。第四條本規(guī)定所稱三包責任由銷售者依法承擔。銷售者依照規(guī)定承擔三包責任后，屬于生產者的責任或者屬于其他經營者的責任的，銷售者有權向生產者、其他經營者追償。家用汽車產品經營者之間可以訂立合同約定三包責任的承擔，但不得侵害消費者的合法權益，不得免除本規(guī)定所規(guī)定的三包責任和質量義務。第五條家用汽車產品消費者、經營者行使權利、履行義務或承擔責任，應當遵循誠實信用原則，不得惡意欺詐。家用汽車產品經營者不得故意拖延或者無正當理由拒絕消費者提出的符合本規(guī)定的三包責任要求。

4、第六條國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局（以下簡稱國家質檢總局）負責本規(guī)定實施的協調指導和監(jiān)督管理；組織建立家用汽車產品三包信息公開制度，并可以依法委托相關機構建立家用汽車產品三包信息系統，承擔有關信息管理等工作。地方各級質量技術監(jiān)督部門負責本行政區(qū)域內本規(guī)定實施的協調指導和監(jiān)督管理。第七條各有關部門、機構及其工作人員對履行規(guī)定職責所知悉的商業(yè)秘密和個人信息依法負有保密義務。（2）、生產者義務第八條生產者應當嚴格執(zhí)行出廠檢驗制度；未經檢驗合格的家用汽車產品，不得出廠銷售。第九條生產者應當向國家質檢總局備案生產者基本信息、車型信息、約定的銷售和修理網點資料、產品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊、三包責任

5、爭議處理和退換車信息等家用汽車產品三包有關信息，并在信息發(fā)生變化時及時更新備案。第十條家用汽車產品應當具有中文的產品合格證或相關證明以及產品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件。產品使用說明書應當符合消費品使用說明等國家標準規(guī)定的要求。家用汽車產品所具有的使用性能、安全性能在相關標準中沒有規(guī)定的，其性能指標、工作條件、工作環(huán)境等要求應當在產品使用說明書中明示。三包憑證應當包括以下內容：產品品牌、型號、車輛類型規(guī)格、車輛識別代號（VIN）、生產日期；生產者名稱、地址、郵政編碼、客服電話；銷售者名稱、地址、郵政編碼、電話等銷售網點資料、銷售日期；修理者名稱、地址、郵政編碼、電話等修理網點資

6、料或者相關查詢方式；家用汽車產品三包條款、包修期和三包有效期以及按照規(guī)定要求應當明示的其他內容。維修保養(yǎng)手冊應當格式規(guī)范、內容實用。隨車提供工具、備件等物品的，應附有隨車物品清單。（3）、銷售者義務第十一條銷售者應當建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明家用汽車產品合格證等相關證明和其他標識。第十二條銷售者銷售家用汽車產品，應當符合下列要求：（一）向消費者交付合格的家用汽車產品以及發(fā)票；（二）按照隨車物品清單等隨車文件向消費者交付隨車工具、備件等物品；（三）當面查驗家用汽車產品的外觀、內飾等現場可查驗的質量狀況；（四）明示并交付產品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件；（五）明示家用汽車產品

7、三包條款、包修期和三包有效期；（六）明示由生產者約定的修理者名稱、地址和聯系電話等修理網點資料，但不得限制消費者在上述修理網點中自主選擇修理者；（七）在三包憑證上填寫有關銷售信息；（八）提醒消費者閱讀安全注意事項、按產品使用說明書的要求進行使用和維護保養(yǎng)。對于進口家用汽車產品，銷售者還應當明示并交付海關出具的貨物進口證明和出入境檢驗檢疫機構出具的進口機動車輛檢驗證明等資料。（4）、修理者義務第十三條修理者應當建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度。書面修理記錄應當一式兩份，一份存檔，一份提供給消費者。修理記錄內容應當包括送修時間、行駛里程、送修問題、檢查結果、修理項目、更換的零部件名稱和編號、材料費、工時

8、和工時費、拖運費、提供備用車的信息或者交通費用補償金額、交車時間、修理者和消費者簽名或蓋章等。修理記錄應當便于消費者查閱或復制。第十四條修理者應當保持修理所需要的零部件的合理儲備，確保修理工作的正常進行，避免因缺少零部件而延誤修理時間。第十五條用于家用汽車產品修理的零部件應當是生產者提供或者認可的合格零部件，且其質量不低于家用汽車產品生產裝配線上的產品。第十六條在家用汽車產品包修期和三包有效期內，家用汽車產品出現產品質量問題或嚴重安全性能故障而不能安全行駛或者無法行駛的，應當提供電話咨詢修理服務；電話咨詢服務無法解決的，應當開展現場修理服務，并承擔合理的車輛拖運費。（5）、三包責任 第十七條家

9、用汽車產品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準；家用汽車產品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準。家用汽車產品包修期和三包有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算。第十八條在家用汽車產品包修期內，家用汽車產品出現產品質量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理（包括工時費和材料費）。家用汽車產品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者為準），發(fā)動機、變速器的主要零件出現產品質量問題的，消費者可以選擇免費更換發(fā)動機、變速器。發(fā)動機、變速器的主要零件的種類范圍由生產者明示在三包憑證上，其種類范圍應當符合國家相關標準或規(guī)定

10、，具體要求由國家質檢總局另行規(guī)定。家用汽車產品的易損耗零部件在其質量保證期內出現產品質量問題的，消費者可以選擇免費更換易損耗零部件。易損耗零部件的種類范圍及其質量保證期由生產者明示在三包憑證上。生產者明示的易損耗零部件的種類范圍應當符合國家相關標準或規(guī)定，具體要求由國家質檢總局另行規(guī)定。第十九條在家用汽車產品包修期內，因產品質量問題每次修理時間（包括等待修理備用件時間）超過5日的，應當為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補償。修理時間自消費者與修理者確定修理之時起，至完成修理之時止。一次修理占用時間不足24小時的，以1日計。第二十條在家用汽車產品三包有效期內，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，

11、消費者憑三包憑證、購車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。家用汽車產品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者為準），家用汽車產品出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產品或退貨的，銷售者應當負責免費更換或退貨。在家用汽車產品三包有效期內，發(fā)生下列情況之一，消費者選擇更換或退貨的，銷售者應當負責更換或退貨：（一）因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的；（二）發(fā)動機、變速器累計更換2次后，或者發(fā)動機、變速器的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動機、變速器與

12、其主要零件更換次數不重復計算；（三）轉向系統、制動系統、懸架系統、前/后橋、車身的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的；轉向系統、制動系統、懸架系統、前/后橋、車身的主要零件由生產者明示在三包憑證上，其種類范圍應當符合國家相關標準或規(guī)定，具體要求由國家質檢總局另行規(guī)定。第二十一條在家用汽車產品三包有效期內，因產品質量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產品質量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負責更換。下列情形所占用的時間不計入前款規(guī)定的修理時間：（一）需要根據車輛識別代號（VIN）等定制的防盜系統、全車線束等特殊零部件的運輸時間；特殊零

13、部件的種類范圍由生產者明示在三包憑證上；（二）外出救援路途所占用的時間。第二十二條在家用汽車產品三包有效期內，符合更換條件的，銷售者應當及時向消費者更換新的合格的同品牌同型號家用汽車產品；無同品牌同型號家用汽車產品更換的，銷售者應當及時向消費者更換不低于原車配置的家用汽車產品。第二十三條在家用汽車產品三包有效期內，符合更換條件，銷售者無同品牌同型號家用汽車產品，也無不低于原車配置的家用汽車產品向消費者更換的，消費者可以選擇退貨，銷售者應當負責為消費者退貨。第二十四條在家用汽車產品三包有效期內，符合更換條件的，銷售者應當自消費者要求換貨之日起15個工作日內向消費者出具更換家用汽車產品證明。在家用

14、汽車產品三包有效期內，符合退貨條件的，銷售者應當自消費者要求退貨之日起15個工作日內向消費者出具退車證明，并負責為消費者按發(fā)票價格一次性退清貨款。家用汽車產品更換或退貨的，應當按照有關法律法規(guī)規(guī)定辦理車輛登記等相關手續(xù)。第二十五條按照本規(guī)定更換或者退貨的，消費者應當支付因使用家用汽車產品所產生的合理使用補償，銷售者依照本規(guī)定應當免費更換、退貨的除外。合理使用補償費用的計算公式為：（車價款（元）×行駛里程（km）/1000×n。使用補償系數n由生產者根據家用汽車產品使用時間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定，并在三包憑證中明示。家用汽車產品更換或者退貨的，發(fā)生的稅費

15、按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。第二十六條在家用汽車產品三包有效期內，消費者書面要求更換、退貨的，銷售者應當自收到消費者書面要求更換、退貨之日起10個工作日內，作出書面答復。逾期未答復或者未按本規(guī)定負責更換、退貨的，視為故意拖延或者無正當理由拒絕。第二十七條消費者遺失家用汽車產品三包憑證的，銷售者、生產者應當在接到消費者申請后10個工作日內予以補辦。消費者向銷售者、生產者申請補辦三包憑證后，可以依照本規(guī)定繼續(xù)享有相應權利。按照本規(guī)定更換家用汽車產品后，銷售者、生產者應當向消費者提供新的三包憑證，家用汽車產品包修期和三包有效期自更換之日起重新計算。在家用汽車產品包修期和三包有效期內發(fā)生家用汽車產品所有權轉

16、移的，三包憑證應當隨車轉移，三包責任不因汽車所有權轉移而改變。第二十八條經營者破產、合并、分立、變更的，其三包責任按照有關法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。（6）、三包責任免除第二十九條易損耗零部件超出生產者明示的質量保證期出現產品質量問題的，經營者可以不承擔本規(guī)定所規(guī)定的家用汽車產品三包責任。第三十條在家用汽車產品包修期和三包有效期內，存在下列情形之一的，經營者對所涉及產品質量問題，可以不承擔本規(guī)定所規(guī)定的三包責任：（一）消費者所購家用汽車產品已被書面告知存在瑕疵的；（二）家用汽車產品用于出租或者其他營運目的的；（三）使用說明書中明示不得改裝、調整、拆卸，但消費者自行改裝、調整、拆卸而造成損壞的；（四）發(fā)生

17、產品質量問題，消費者自行處置不當而造成損壞的；（五）因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護、修理產品，而造成損壞的；（六）因不可抗力造成損壞的。第三十一條在家用汽車產品包修期和三包有效期內，無有效發(fā)票和三包憑證的，經營者可以不承擔本規(guī)定所規(guī)定的三包責任。（7）、爭議的處理第三十二條家用汽車產品三包責任發(fā)生爭議的，消費者可以與經營者協商解決；可以依法向各級消費者權益保護組織等第三方社會中介機構請求調解解決；可以依法向質量技術監(jiān)督部門等有關行政部門申訴進行處理。家用汽車產品三包責任爭議雙方不愿通過協商、調解解決或者協商、調解無法達成一致的，可以根據協議申請仲裁，也可以依法向人民法院起訴。第三十

18、三條經營者應當妥善處理消費者對家用汽車產品三包問題的咨詢、查詢和投訴。經營者和消費者應積極配合質量技術監(jiān)督部門等有關行政部門、有關機構等對家用汽車產品三包責任爭議的處理。第三十四條省級以上質量技術監(jiān)督部門可以組織建立家用汽車產品三包責任爭議處理技術咨詢人員庫，為爭議處理提供技術咨詢；經爭議雙方同意，可以選擇技術咨詢人員參與爭議處理，技術咨詢人員咨詢費用由雙方協商解決。經營者和消費者應當配合質量技術監(jiān)督部門家用汽車產品三包責任爭議處理技術咨詢人員庫建設，推薦技術咨詢人員，提供必要的技術咨詢。第三十五條質量技術監(jiān)督部門處理家用汽車產品三包責任爭議，按照產品質量申訴處理有關規(guī)定執(zhí)行。第三十六條處理家

19、用汽車產品三包責任爭議，需要對相關產品進行檢驗和鑒定的，按照產品質量仲裁檢驗和產品質量鑒定有關規(guī)定執(zhí)行。（8）、罰則第三十七條違反本規(guī)定第九條規(guī)定的，予以警告，責令限期改正，處1萬元以上3萬元以下罰款。第三十八條違反本規(guī)定第十條規(guī)定，構成有關法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，依法予以處罰；未構成有關法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，予以警告，責令限期改正；情節(jié)嚴重的，處1萬元以上3萬元以下罰款。第三十九條違反本規(guī)定第十二條規(guī)定，構成有關法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，依法予以處罰；未構成有關法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，予以警告，責令限期改正；情節(jié)嚴重的，處3萬元以下罰款。第四十條違反本規(guī)定第十三條、第十四條、第十五條

20、或第十六條規(guī)定的，予以警告，責令限期改正；情節(jié)嚴重的，處3萬元以下罰款。第四十一條未按本規(guī)定承擔三包責任的，責令改正，并依法向社會公布。第四十二條本規(guī)定所規(guī)定的行政處罰，由縣級以上質量技術監(jiān)督部門等部門在職權范圍內依法實施，并將違法行為記入質量信用檔案。（9）、附則第四十三條本規(guī)定下列用語的含義：家用汽車產品，是指消費者為生活消費需要而購買和使用的乘用車。乘用車，是指相關國家標準規(guī)定的除專用乘用車之外的乘用車。生產者，是指在中華人民共和國境內依法設立的生產家用汽車產品并以其名義頒發(fā)產品合格證的單位。從中華人民共和國境外進口家用汽車產品到境內銷售的單位視同生產者。銷售者，是指以自己的名義向消費者

21、直接銷售、交付家用汽車產品并收取貨款、開具發(fā)票的單位或者個人。修理者，是指與生產者或銷售者訂立代理修理合同，依照約定為消費者提供家用汽車產品修理服務的單位或者個人。經營者，包括生產者、銷售者、向銷售者提供產品的其他銷售者、修理者等。產品質量問題，是指家用汽車產品出現影響正常使用、無法正常使用或者產品質量與法規(guī)、標準、企業(yè)明示的質量狀況不符合的情況。嚴重安全性能故障，是指家用汽車產品存在危及人身、財產安全的產品質量問題，致使消費者無法安全使用家用汽車產品，包括出現安全裝置不能起到應有的保護作用或者存在起火等危險情況。第四十四條按照本規(guī)定更換、退貨的家用汽車產品再次銷售的，應當經檢驗合格并明示該車

22、是“三包換退車”以及更換、退貨的原因?！叭鼡Q退車”的三包責任按合同約定執(zhí)行。第四十五條本規(guī)定涉及的有關信息系統以及信息公開和管理、生產者信息備案、三包責任爭議處理技術咨詢人員庫管理等具體要求由國家質檢總局另行規(guī)定。第四十六條有關法律、行政法規(guī)對家用汽車產品的修理、更換、退貨等另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第四十七條本規(guī)定由國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局負責解釋。第四十八條本規(guī)定自2013年10月1日起施行。3、家用汽車產品三包主要零件種類范圍及三包憑證（征求意見搞） 技術中心需關注條款摘錄自“013.6.19日技術中心學術報告廳培訓文件”，若與國家正式發(fā)布的標準有沖突，以國家正式發(fā)布標準為準。（1）發(fā)動機

23、、變速器的主要零件范圍發(fā)動機、變速器的主要零件由生產者明示在三包憑證上，其種類范圍應至少包括下表所列出的內容總成主要零件種類范圍發(fā)動機曲軸、主軸承、連桿、連桿軸承、活塞、活塞環(huán)、活塞銷氣缸蓋凸輪軸、氣門氣缸體變速器箱體齒輪、軸類、軸承、箱內動力傳動元件（含離合器、制動器）（2）轉向系統、制動系統、懸架系統、前/后橋、車身的主要零件范圍轉向系統、制動系統、懸架系統、前/后橋、車身的主要零件由生產者明示在三包憑證上，其種類范圍應至少包括下表所列出的內容總成主要零件種類范圍轉向系統轉向機總成轉向柱、轉向萬向節(jié)轉向拉桿（不含球頭）轉向節(jié)制動系統制動主缸輪缸助力器制動踏板及其支架懸架系統彈簧（螺旋彈簧、

24、扭桿彈簧、鋼板彈簧、空氣彈簧、液壓彈簧等）控制臂、連桿前/后橋橋殼主減速器、差速器傳動軸、半軸車身車身骨架副車架縱梁、橫梁前后車門本體（3）易損耗零部件的種類范圍易損耗零部件的種類范圍及其質量保證期由生產者明示在三包憑證上，生產者明示易損耗零部件的種類范圍不應超出下表所列出的范圍序號種類范圍1空氣濾清器2空調濾清器3機油濾清器4燃油濾清器5火花塞6制動襯片7離合器片8輪胎9蓄電池10遙控器電池11燈泡12刮水器刮片13保險絲及普通繼電器（不含集成控制單元）（4）汽車產品中按VIN碼定制的特殊零部件范圍 三包法規(guī)第二十一條規(guī)定 在家用汽車產品三包有效期內，因產品質量問題修理時間累計超過35日的，

25、或者因同一產品質量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負責更換。需要根據車輛識別代號（VIN）等定制的防盜系統、全車線束等特殊零部件的運輸時間，不計入前款規(guī)定的修理時間。p 防盜系統p 全車主線束防盜系統不應超出ü 點火鎖芯ü 鑰匙ü 防盜控制電腦單元4、家用汽車產品嚴重安全性能故障判斷指南(草案) 本指南國家質檢總局正在修訂之中，若與國家最終發(fā)布的指南有沖突，以國家正式發(fā)布為準。（1）引言p 為配合家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定（以下簡稱汽車三包規(guī)定）的貫徹實施，特制定本指南。在汽車三包規(guī)定中，嚴重安全性能故障是影響汽車更換、退

26、貨的重要條件之一，對嚴重安全性能故障的判斷極為關鍵。本指南闡述了嚴重安全性能故障判斷的基本原則、故障模式及故障說明，為嚴重安全性能故障的判斷提供參考依據。隨著汽車三包規(guī)定的實施、汽車技術的發(fā)展以及本指南在三包責任爭議處理中的實踐應用情況，本指南將適時進行更新和修正。p 本指南為技術指導性文件，供專家、消費者、經營者、政部門、消費者協會等第三方機構在三包責任爭議處理中使用。p 本指南為非法律文件，與其他有關法律、法規(guī)、標準相沖突的，以其他法律、法規(guī)、標準為準。范圍p 本指南適用于汽車三包規(guī)定中汽車產品嚴重安全性能故障的判斷。定義p 嚴重安全性能故障是指家用汽車產品存在危及人身、財產安全的產品質量

27、問題，致使消費者無法安全使用家用汽車產品，包括出現安全裝置不能起到應有的保護作用或者存在起火等危險情況。財產安全指的是他人財產安全，汽車本身的財產安全不在范圍內。 p 為配合家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定（以下簡稱汽車三包規(guī)定）的貫徹實施，特制定本指南。在汽車三包規(guī)定中，嚴重安全性能故障是影響汽車更換、退貨的重要條件之一，對嚴重安全性能故障的判斷極為關鍵。本指南闡述了嚴重安全性能故障判斷的基本原則、故障模式及故障說明，為嚴重安全性能故障的判斷提供參考依據。隨著汽車三包規(guī)定的實施、汽車技術的發(fā)展以及本指南在三包責任爭議處理中的實踐應用情況，本指南將適時進行更新和修正。p 本指南為技術指導性

28、文件，供專家、消費者、經營者、行政部門、消費者協會等第三方機構在三包責任爭議處理中使用p 本指南為非法律文件，與其他有關法律、法規(guī)、標準相沖突的，以其他法律、法規(guī)、標準為準。（2）范圍本指南適用于汽車三包規(guī)定中汽車產品嚴重安全性能故障的判斷。（3）定義p 嚴重安全性能故障是指家用汽車產品存在危及人身、財產安全的產品質量問題，致使消費者無法安全使用家用汽車產品，包括出現安全裝置不能起到應有的保護作用或者存在起火等危險情況。 財產安全指的是他人財產安全，汽車本身的財產安全不在范圍內。p 故障模式 嚴重安全性能故障的表現形式定義為故障模式。p 失效是指汽車的主要系統或零部件在正常使用過程中，因某種原

29、因導致規(guī)定功能完全喪失或主要性能喪失的現象?！耙?guī)定功能”是指在法規(guī)、標準、企業(yè)明示中規(guī)定的功能。（4）嚴重安全性能故障的判斷前提條件汽車存在產品質量問題，且產品質量問題導致的故障會危及人身、財產安全，引發(fā)或可能引發(fā)事故（5）嚴重安全性能故障的判斷基本原則在判斷是否構成嚴重安全性能故障的條件時，應同時符合以下條件：p 故障的突發(fā)性（前）：故障發(fā)生前，車輛沒有預警，駕駛員無法預見將要發(fā)生的故障；p 危險的不可控性（中）：故障發(fā)生后，駕駛員難以采取措施控制車輛，防止事故發(fā)生；p 后果的嚴重性（后）：故障帶來的后果將危及到人身、財產安全。（6）嚴重安全性能故障模式序號故障模式故障說明或示意1制動失效汽

30、車在使用時，由于制動功能突然失效使駕駛員無法實現對車輛控制和操作。包括駐車制動失效。2轉向失效汽車在行駛時，由于轉向功能突然失效使車輛不能按照駕駛員的意愿控制汽車的行駛方向。3動力突然失控汽車在行駛時動力突然中斷或自行加速或減速。4約束系統失效約束系統無法對乘坐人員起到應有的保護作用。如安全帶、氣囊、座椅失效或車身結構強度不足、行駛中車門自開、事故發(fā)生后車門無法打開等。5車輛起火由于電氣故障、油液泄漏或局部過熱等原因引起的明火。6視野喪失車外前方視野完全受阻。如行駛中發(fā)動機艙蓋自行掀起。7車輛姿態(tài)失控或行駛軌跡突變由于汽車受力構件的原因，失去保持車輛穩(wěn)定平衡的能力，造成車輛姿態(tài)失控或行駛軌跡突

31、變。如車輪、懸架、前/后橋、動力傳動、車身等部件質量原因造成。二 家用汽車三包法規(guī)重要條款解讀1、 法律法規(guī)和文件體系上位法：產品質量法消費者權益保護法合同法等n 家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定配套標準和辦法p GB/T 家用汽車產品三包主要零件種類范圍及三包憑證p 家用汽車產品三包信息和爭議處理技術咨詢人員管理辦法p 嚴重安全性能故障判斷指南p 汽車三包爭議處理規(guī)范（待定）p 其他配套文件2、 術語解釋p 汽車三包：汽車產品生產者、銷售者和修理者在質量擔保期內，因汽車產品質量問題，對汽車產品的修理、更換和退貨責任。p 包修：家用汽車產品在包修期內出現產品質量問題時，由修理者免費修理（包

32、括工時費和材料費）p 包換：家用汽車產品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者為準），發(fā)動機、變速器的主要零件出現產品質量問題的，消費者可以選擇免費更換發(fā)動機、變速器。p 包退：在家用汽車產品三包有效期內，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，消費者憑三包憑證、購車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。p 質量擔保責任：本質上是出賣人對產品的瑕疵擔保責任，是一種違約責任。 對于汽車產品，是指銷售者應當依法律規(guī)定或依合同約定保證汽車產品不存在質量問題，否則應承擔相應的修理、更換、退貨責任。3、生產者義務重要內容解讀（1）第二條重要內容解讀家用汽車產品的定義和范圍：p 消費者為生活消費

33、需要而購買和使用的乘用車。乘用車，是指相關國家標準規(guī)定的除專用乘用車之外的乘用車。相關標準：GB/T 3730.1-2001汽車和掛車類型的術語和定義GB/T 15089-2001機動車輛及掛車分類p 家用汽車產品包括：普通乘用車、活頂乘用車、高級乘用車、小型乘用車、敞篷車、倉背乘用車、短頭乘用車以及旅行車、多用途乘用車、越野乘用車。p 家用汽車產品不包括：p 專用乘用車：運載乘員或物品并完成特定功能的乘用車，它具備完成特定功能所需的特殊車身和/或裝備。例如:旅居車、防彈車、救護車、殯儀車等。p 商用車輛：在設計和技術特性上用于運送人員和貨物的汽車，如：客車、半掛牽引車、貨車、掛車。4、三包責

34、任重點條款解讀（1）第四條重要內容解讀。p 銷售者承擔汽車三包責汽車三包責任實行“誰銷售誰負責”，即三包責任由銷售者承擔。汽車銷售者與消費者之間存在合同關系。p 三包責任的追償ü 三包責任實質是因產品質量問題而引發(fā)的責任，產品質量問題可能是汽車生產者或零部件生產者設計、制造原因造成的，也可能是由其他經營者（如修理者）所造成的。屬于生產者的責任或者屬于其他經營者的責任的，銷售者有權向生產者、其他經營者追償。ü “追償”是指銷售者先行承擔三包責任之后，有權依據合同向負有責任的其他經營者追還因此所產生的費用及損失。（2）第十七條重要內容解讀。p 包修期（較長）：因家用汽車產品質量

35、問題，承擔汽車產品免費維修責任的期限，相當于“保修期”； 原車零部件VS替換零部件。p 三包有效期（較短）：因汽車產品質量問題，依照法定的條件和要求，承擔免費修理、更換或退貨責任的期限。實際上特指承擔“退換車”責任的期限，“兩包期”，時間和里程上短于包修期。p 時間起點：開具購車發(fā)票之日起。p 質量保證期、包修期、三包有效期關系圖（3）第二十條重要內容解讀退、換車條件的規(guī)定p 退換車憑據：三包憑證、購車發(fā)票；p 退換車責任主體：（特定）銷售者，可追償；p 退換車條件：ü 產品早期典型“高危故障”：涉及4種故障（轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏）ü 三包期內故障

36、Ø 嚴重安全性能故障發(fā)生2次，未排除或再發(fā)；Ø 發(fā)動機、變速器及其主要零部件更換2次，不能正常使用的?？偝珊土悴考焕塾嬘嬎?。Ø 轉向、制動、懸架、前/后橋、車身的同一主要零件，更換2次，不能正常使用的。 失效：本規(guī)定指“功能喪失”，也包括：突然發(fā)生的“功能降低”、“性能下降” 嚴重安全性能故障：l 主動安全性：消費者無法安全使用汽車；l 被動安全性：安全裝置不能起到應有的保護作用或者存在起火等危險情況；l 前提是：產品質量問題l 考慮兩種因素：故障嚴重程度（后果）；駕駛員是否容易避免等。 累計更換：包括“發(fā)動機1次+變速器1次”情況 不重復計算：l 發(fā)動機與發(fā)動

37、機主要零件的更換次數不重復計算；l 變速器與變速器主要零件的更換次數不重復計算。 同一主要零件指相同部位，不可拆卸的的最小可維修單元（零件）例如：發(fā)電機規(guī)定不得解體維修，只能更換總成，則發(fā)電機總成為同一主要零件。不應理解為發(fā)電機內部的組成零件。（4）第二十一條重要內容解讀同一產品質量問題因家用汽車產品的同一最小可維修、更換的零部件的質量問題出現故障。與故障現象、故障模式無關，但對故障的錯誤診斷維修應計入“修理次數”。維修記錄單的零件記錄。（5）退、換車條件歸納4、三包責任免除重要條款解讀（1）第三十條主要內容解讀p 消費者所購家用汽車產品已被書面告知存在瑕疵的僅限瑕疵部分；p 家用汽車產品用于

38、出租或者其他營運目的的出租、租賃（婚慶公司）、貨運等，經營者需舉證；p 使用說明書中明示不得改裝、調整、拆卸，但消費者自行改裝、調整、拆卸而造成損壞的消費者調整與故障有因果關系的證據；p 發(fā)生產品質量問題，消費者自行處置不當而造成損壞的需要說明提供消費者處置不當的證據；p 因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護、修理產品，而造成損壞的不得以消費者到其他非授權維修站保養(yǎng)而拒絕承擔三包責任！除非證明因果關系；p 因不可抗力造成損壞的不可抗力：國家法律規(guī)定，一般指自然災害和社會原因。5、典型問題解答Q：新車售出后60日之內或行駛里程3000公里之內，ABS系統（或ESP、EBD、BAS系統）故障

39、失效時，消費者能不能選擇退車？A：依照三包責任規(guī)定第23條規(guī)定，在制動系統失效時消費者可以選擇退車，但ABS系統是剎車防抱死系統，縱使ABS系統故障，但是不影響傳統剎車系統的作動，車輛仍然具有剎車，剎車系統未失效，所以消費者不能選擇退車。Q：消費者購車三個月內，其車輛發(fā)動機出現故障，經銷商為其更換一個發(fā)動機總成。一個月后，消費者又進廠反映發(fā)動機有異響，經銷商通過更換一個主要零部件解決故障，但故障沒有完全排除。消費者認為已經幫他修理兩次沒修好，要求換車，經銷商應該答應消費者的要求嗎？A：按更換總成與更換零部件的次數，要分別計算。本問題這種情形更換總成一次、更換部件一次，所以都未達到三包責任規(guī)定第

40、23條的退車標準。Q：消費者在高速公路發(fā)生嚴重車禍，發(fā)動機艙因為撞擊力度大而變形，車輛被拖吊到附近的修理廠維修。請問：這部車維修好以后還能繼續(xù)享受三包責任的權益嗎？A：根據第三十條免責規(guī)定，消費者因為車禍造成車輛損害，其能否繼續(xù)享有三包，不能一概而論，應該依其情形各別判斷，損害如果僅是損及車身外觀，主要總成或零部件未受損害，車輛依舊享有三包責任，如果主要總成或零部件受損，且在修復時已被明確告知某些主要總成或零部件修復后存在瑕疵的，消費者所能享有的三包請求權就會大大限縮，退貨或更換將會受到一定限制；但是若因維修不當或車輛本身質量問題（與車輛損傷部位無關）導致的主要總成或零部件受損，消費者仍能享受

41、三包規(guī)定的退貨或更換權利。Q；消費者購車后，為享受更好的視聽感受，在外面加裝一組功放及一個重低音喇叭，并修改了車廂內部分線路，后因車輛起火車廂內嚴重燒損，車主請求換車，經銷商能同意他的請求嗎？A：根據第三十條免責規(guī)定，如果使用說明書中明示不得改裝、調整或拆卸，而消費者未按使用說明書中的要求，自行改裝、調整、拆卸而造成車輛起火的，經營者不承擔三包責任，消費者不可以請求退車或換車；但是若查明車輛起火與消費者加裝視聽設備和修改線路無關，原因是車輛本身零部件質量問題導致的起火燒蝕，經營者仍需承擔三包責任。三、技術中心三包法規(guī)應對措施1、解讀三包法規(guī)重要條款，固化成企業(yè)標準，作為設計開發(fā)輸入（1）修訂使

42、用說明書編寫標準增加三包法規(guī)對使用說明書的特殊要求，形成企業(yè)標準，作為設計開發(fā)輸入執(zhí)行。主要針對以下三方面補充使用或免責說明。p 使用性能、安全性能在相關標準中沒有規(guī)定的，其性能指標、工作條件、工作環(huán)境等要求應當在產品使用說明書中明示。p 使用說明書中明示不得改裝、調整、拆卸，但消費者自行改裝、調整、拆卸而造成損壞的。（2）制定關鍵件、三包主要零部件、易損耗零部件及特殊零部件標準針對三包法規(guī)及其補充規(guī)定中對4大早期故障及七大系統主要零部件、易損耗零部件及特殊零部件（需根據VIN碼定制）范圍的規(guī)定，明確定義關鍵件、三包主要件、易損件及特殊零部件范圍，作為設計開發(fā)過程重點管控要素。三包規(guī)定中相關內容如下p 第二十條“ 60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者為準），家用汽車產品出現轉向系統失效、制動系