第七章網(wǎng)絡(luò)營銷的公共關(guān)系

1、第七章第七章 網(wǎng)絡(luò)營銷的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營銷的公共關(guān)系7.1 網(wǎng)絡(luò)營銷公共關(guān)系概述網(wǎng)絡(luò)營銷公共關(guān)系概述7.2 E-mail在網(wǎng)絡(luò)營銷公關(guān)中的在網(wǎng)絡(luò)營銷公關(guān)中的運(yùn)用運(yùn)用7.3 郵件列表在網(wǎng)絡(luò)營銷公關(guān)中的郵件列表在網(wǎng)絡(luò)營銷公關(guān)中的運(yùn)用運(yùn)用7.4 新聞組和網(wǎng)絡(luò)論壇在網(wǎng)絡(luò)營銷新聞組和網(wǎng)絡(luò)論壇在網(wǎng)絡(luò)營銷公關(guān)中的運(yùn)用公關(guān)中的運(yùn)用7.1 網(wǎng)絡(luò)營銷公共關(guān)系概述網(wǎng)絡(luò)營銷公共關(guān)系概述7.1.1 公眾和公共關(guān)系公眾和公共關(guān)系7.1.2 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系7.1.1 公眾和公共關(guān)系公眾和公共關(guān)系1. 公眾的定義公眾的定義2. 公眾是任何一組公眾是任何一組群體群體，他對(duì)，他對(duì)公司達(dá)公司達(dá)到其目標(biāo)到其目標(biāo)的能力具有實(shí)際

2、的或潛在的興趣的能力具有實(shí)際的或潛在的興趣或影響力?；蛴绊懥?。l 公眾就是指群體；公眾就是指群體；l 群體與公司所要達(dá)到群體與公司所要達(dá)到的預(yù)定目標(biāo)有聯(lián)系。的預(yù)定目標(biāo)有聯(lián)系。7.1.1 公眾和公共關(guān)系公眾和公共關(guān)系2. 公共關(guān)系的定義公共關(guān)系的定義 公共關(guān)系是指利用各種傳播手段喚起人們對(duì)企公共關(guān)系是指利用各種傳播手段喚起人們對(duì)企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的好感、興趣和信賴，爭(zhēng)取人們對(duì)企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的好感、興趣和信賴，爭(zhēng)取人們對(duì)企業(yè)經(jīng)營理念的理解，樹立企業(yè)形象的一種營銷工具。業(yè)經(jīng)營理念的理解，樹立企業(yè)形象的一種營銷工具。通過實(shí)施公共關(guān)系策略，企業(yè)可以培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)企通過實(shí)施公共關(guān)系策略，企業(yè)可以培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)

3、產(chǎn)品和服務(wù)的信任和忠誠，提升企業(yè)在社會(huì)公眾業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信任和忠誠，提升企業(yè)在社會(huì)公眾和消費(fèi)者心目中的形象，為企業(yè)營造出良好的經(jīng)營和消費(fèi)者心目中的形象，為企業(yè)營造出良好的經(jīng)營環(huán)境。環(huán)境。 7.1.1 公眾和公共關(guān)系公眾和公共關(guān)系3. 公共關(guān)系的作用公共關(guān)系的作用l 建立良好的企業(yè)形象；建立良好的企業(yè)形象；l 建立與社會(huì)公眾的良好關(guān)系，獲得信任與好感；建立與社會(huì)公眾的良好關(guān)系，獲得信任與好感；l 傳遞信息，引導(dǎo)公眾的消費(fèi)行為；傳遞信息，引導(dǎo)公眾的消費(fèi)行為；l 培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度；培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度；l 通過信息反饋，不斷修正企業(yè)自身的缺陷，維護(hù)企通過信息反饋，不斷

4、修正企業(yè)自身的缺陷，維護(hù)企業(yè)的形象，提升企業(yè)在社會(huì)上的地位。業(yè)的形象，提升企業(yè)在社會(huì)上的地位。 7.1.1 公眾和公共關(guān)系公眾和公共關(guān)系4. 公共關(guān)系的形式公共關(guān)系的形式 利用新聞媒介利用新聞媒介 出版物出版物 加強(qiáng)企業(yè)與外部組織的聯(lián)系加強(qiáng)企業(yè)與外部組織的聯(lián)系 借助公關(guān)廣告借助公關(guān)廣告 專題活動(dòng)專題活動(dòng) 公益活動(dòng)公益活動(dòng) 建立企業(yè)文化建立企業(yè)文化 7.1.2 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系1. 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系中信息傳遞的優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系中信息傳遞的優(yōu)勢(shì)（1）信息發(fā)布可以不需要經(jīng)過媒體中介，主）信息發(fā)布可以不需要經(jīng)過媒體中介，主體主動(dòng)性增強(qiáng)；體主動(dòng)性增強(qiáng)； （2）突破了時(shí)限和地域上的限制；）突破了時(shí)限和

5、地域上的限制； （3）增強(qiáng)了信息傳播的互動(dòng)性和針對(duì)性，提）增強(qiáng)了信息傳播的互動(dòng)性和針對(duì)性，提高了公共關(guān)系活動(dòng)的效能。高了公共關(guān)系活動(dòng)的效能。 7.1.2 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系2. 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的新形式網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的新形式（1）傳統(tǒng)印刷媒體的電子版刊物；）傳統(tǒng)印刷媒體的電子版刊物； （2）網(wǎng)絡(luò)媒體出版物；）網(wǎng)絡(luò)媒體出版物； （3）網(wǎng)絡(luò)廣播節(jié)目；）網(wǎng)絡(luò)廣播節(jié)目； （4）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。 7.1.2 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系3. 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的作用網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的作用（1）宣傳企業(yè)站點(diǎn)，樹立企業(yè)形象；）宣傳企業(yè)站點(diǎn)，樹立企業(yè)形象； （2）宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)；）宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)； （3）進(jìn)行

6、有效的消費(fèi)者教育，影響和引導(dǎo)特）進(jìn)行有效的消費(fèi)者教育，影響和引導(dǎo)特定的網(wǎng)上目標(biāo)消費(fèi)者；定的網(wǎng)上目標(biāo)消費(fèi)者；（4）建立快速反應(yīng)渠道，維護(hù)企業(yè)形象；）建立快速反應(yīng)渠道，維護(hù)企業(yè)形象；（5）建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，溝通）建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，溝通與企業(yè)合作伙伴的關(guān)系與企業(yè)合作伙伴的關(guān)系 7.1.2 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系4. 網(wǎng)絡(luò)營銷公共關(guān)系與傳統(tǒng)營銷公共關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)營銷公共關(guān)系與傳統(tǒng)營銷公共關(guān)系的共同點(diǎn)共同點(diǎn)（1）營銷）營銷目標(biāo)目標(biāo)的一致性的一致性 u 建立企業(yè)形象；建立企業(yè)形象；u 提高企業(yè)產(chǎn)品的社會(huì)知名度；提高企業(yè)產(chǎn)品的社會(huì)知名度；u 建立企業(yè)信息可信度；建立企業(yè)信息可信度；u 刺激經(jīng)銷商和銷售人員；刺激經(jīng)銷商

7、和銷售人員；u 降低促銷成本。降低促銷成本。7.1.2 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系4. 網(wǎng)絡(luò)營銷公共關(guān)系與傳統(tǒng)營銷公共關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)營銷公共關(guān)系與傳統(tǒng)營銷公共關(guān)系的共同點(diǎn)共同點(diǎn)（2）營銷）營銷活動(dòng)活動(dòng)的一致性的一致性 u 與新聞界的關(guān)系；與新聞界的關(guān)系；u 產(chǎn)品的公共關(guān)系宣傳；產(chǎn)品的公共關(guān)系宣傳；u 游說；游說；u 咨詢。咨詢。7.1.2 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系5. 網(wǎng)絡(luò)營銷公共關(guān)系的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷公共關(guān)系的特點(diǎn)1）公關(guān)要素不同）公關(guān)要素不同 公共關(guān)系由三個(gè)要素組成，即公關(guān)主體、公關(guān)公共關(guān)系由三個(gè)要素組成，即公關(guān)主體、公關(guān)客體、公關(guān)中介?？腕w、公關(guān)中介。（1）公關(guān)主體）公關(guān)主體u 指公共關(guān)系活動(dòng)的發(fā)

8、動(dòng)者；指公共關(guān)系活動(dòng)的發(fā)動(dòng)者；u 一般指的是各種組織、一般指的是各種組織、團(tuán)體、企業(yè)和個(gè)人。團(tuán)體、企業(yè)和個(gè)人。7.1.2 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系5. 網(wǎng)絡(luò)營銷公共關(guān)系的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷公共關(guān)系的特點(diǎn)1）公關(guān)要素不同）公關(guān)要素不同 （2）公關(guān)客體）公關(guān)客體u 也稱公關(guān)公眾，是指公共關(guān)系所要影響的也稱公關(guān)公眾，是指公共關(guān)系所要影響的對(duì)象；對(duì)象；u 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是最典型的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是最典型的網(wǎng)絡(luò)營銷公共客體。絡(luò)營銷公共客體。（3）公關(guān)中介）公關(guān)中介u 指以什么為媒介開展公關(guān)活動(dòng)。指以什么為媒介開展公關(guān)活動(dòng)。7.1.2 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系5. 網(wǎng)絡(luò)營銷公共關(guān)系的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷公共關(guān)系的特點(diǎn)2）主動(dòng)權(quán)不同

9、）主動(dòng)權(quán)不同 u 網(wǎng)絡(luò)營銷的公關(guān)能使企業(yè)掌握更多的主動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷的公關(guān)能使企業(yè)掌握更多的主動(dòng)權(quán)；權(quán)；3）期限不同）期限不同u 企業(yè)可以企業(yè)可以24小時(shí)隨時(shí)隨地發(fā)布新聞。小時(shí)隨時(shí)隨地發(fā)布新聞。4）對(duì)象范圍不同）對(duì)象范圍不同u 網(wǎng)絡(luò)營銷公共關(guān)系可以做網(wǎng)絡(luò)營銷公共關(guān)系可以做到一對(duì)一，傳統(tǒng)是一對(duì)多。到一對(duì)一，傳統(tǒng)是一對(duì)多。7.2 E-mail在網(wǎng)絡(luò)營銷公關(guān)中的運(yùn)用在網(wǎng)絡(luò)營銷公關(guān)中的運(yùn)用7.2.1 電子郵件的相關(guān)概念電子郵件的相關(guān)概念7.2.2 電子郵件在網(wǎng)絡(luò)營銷公關(guān)中的作用電子郵件在網(wǎng)絡(luò)營銷公關(guān)中的作用7.2.3 E-mail進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷公關(guān)活動(dòng)的基本要素進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷公關(guān)活動(dòng)的基本要素7.2.4 E-m

10、ail公關(guān)營銷的操作公關(guān)營銷的操作7.2.5 顧客電子郵件的管理顧客電子郵件的管理7.2.1 電子郵件的相關(guān)概念電子郵件的相關(guān)概念1. 電子郵件的概念電子郵件的概念u 也稱為也稱為E-mail，它是用戶和用戶組之間通，它是用戶和用戶組之間通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)收發(fā)信息的服務(wù)。過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)收發(fā)信息的服務(wù)。2. 電子郵件的要素電子郵件的要素（1）電子郵件地址）電子郵件地址（2）電子郵件的格式：）電子郵件的格式：u 郵件頭（郵件頭（“信封信封”）和郵）和郵件體（件體（“郵件正文郵件正文”）（3 3）電子郵件服務(wù)器）電子郵件服務(wù)器7.2.1 電子郵件的相關(guān)概念電子郵件的相關(guān)概念3. E-mail的特性的特性u(píng)

11、 廣泛性；廣泛性；u 經(jīng)濟(jì)性；（費(fèi)用低廉）經(jīng)濟(jì)性；（費(fèi)用低廉）u 快捷性；快捷性；u 方便性；方便性；u 透明性；（存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)的方式）透明性；（存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)的方式）u 全天候；全天候；7.2.2 電子郵件在網(wǎng)絡(luò)營銷公關(guān)中的作用電子郵件在網(wǎng)絡(luò)營銷公關(guān)中的作用 利用電子郵件可與顧客建立主動(dòng)地服務(wù)關(guān)利用電子郵件可與顧客建立主動(dòng)地服務(wù)關(guān)系。具體有以下內(nèi)容：系。具體有以下內(nèi)容：u 運(yùn)用運(yùn)用E-mail新聞主動(dòng)為顧客服務(wù)；新聞主動(dòng)為顧客服務(wù)；u 運(yùn)用運(yùn)用E-mail主動(dòng)與顧客對(duì)話；主動(dòng)與顧客對(duì)話；u 運(yùn)用運(yùn)用E-mail獲得顧客反饋的信息；獲得顧客反饋的信息；u 運(yùn)用運(yùn)用E-mail傳遞商務(wù)單證；傳遞商務(wù)單證；

12、u 運(yùn)用運(yùn)用E-mail提供其他訪問的信息服務(wù)。提供其他訪問的信息服務(wù)。7.2.3 利用利用E-mail進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷公關(guān)活動(dòng)的基本要素的基本要素（1）注意禮貌，尊重）注意禮貌，尊重E-mail的基本禮節(jié)：的基本禮節(jié)：u 要做到禮貌待客；要做到禮貌待客；u 在在E-mail的發(fā)送過程中要避免情感化；的發(fā)送過程中要避免情感化；u 通曉網(wǎng)絡(luò)的縮略詞；通曉網(wǎng)絡(luò)的縮略詞；u 不要用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)來模仿音調(diào)的變化；不要用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)來模仿音調(diào)的變化；u 必須寫清回復(fù)的地址。必須寫清回復(fù)的地址。7.2.3 利用利用E-mail進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷公關(guān)活動(dòng)的基本要素的基本要素（2）注意編

13、輯的準(zhǔn)確率）注意編輯的準(zhǔn)確率（3）信息簡(jiǎn)單扼要）信息簡(jiǎn)單扼要（4）24小時(shí)原則小時(shí)原則（5）尊重顧客來信）尊重顧客來信7.2.4 E-mail公關(guān)營銷的操作公關(guān)營銷的操作1. E-mail推銷信的寫作時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)原則：推銷信的寫作時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)原則：n 簡(jiǎn)潔原則；簡(jiǎn)潔原則； 最好全文不要超過一個(gè)屏幕的大小。最好全文不要超過一個(gè)屏幕的大小。n 適用原則；適用原則；n 標(biāo)題醒目原則；標(biāo)題醒目原則；n 易于反饋原則；易于反饋原則；7.2.4 E-mail公關(guān)營銷的操作公關(guān)營銷的操作2. 建立有效的簽名：建立有效的簽名： 跟普通信件一樣，在每份跟普通信件一樣，在每份E-mail推銷信的末推銷信的

14、末尾，應(yīng)該簽上自己的名字（簽名文件）尾，應(yīng)該簽上自己的名字（簽名文件）n 自動(dòng)化；自動(dòng)化；n 最好向?qū)Ψ教峁┮恍┯杏玫男畔?；最好向?qū)Ψ教峁┮恍┯杏玫男畔?；n 一般簽名文件不應(yīng)超過一般簽名文件不應(yīng)超過4行到行到6行；行；7.2.5 顧客電子郵件的管理顧客電子郵件的管理1. 電子郵件管理的目標(biāo)：電子郵件管理的目標(biāo)： 是公司必須通過一定的組織與管理，以確是公司必須通過一定的組織與管理，以確保每一位顧客的電子郵件都得到認(rèn)真而及時(shí)的保每一位顧客的電子郵件都得到認(rèn)真而及時(shí)的答復(fù)。答復(fù)。2. 安排郵件通路安排郵件通路n 把公司中所有的把公司中所有的E-mail地址放在同一張網(wǎng)頁上；地址放在同一張網(wǎng)頁上；n

15、嵌入嵌入“郵向郵向”指示器（超鏈接）；指示器（超鏈接）；n 根據(jù)部門名稱或功能建立別名；根據(jù)部門名稱或功能建立別名；7.2.5 顧客電子郵件的管理顧客電子郵件的管理3. 預(yù)先對(duì)顧客問題分類并預(yù)先落實(shí)回答部門預(yù)先對(duì)顧客問題分類并預(yù)先落實(shí)回答部門 對(duì)于顧客可能提出的各種各樣的問題，可對(duì)于顧客可能提出的各種各樣的問題，可以按兩個(gè)層次分類管理：以按兩個(gè)層次分類管理：n 把顧客電子郵件所提出的問題，按部門分類；把顧客電子郵件所提出的問題，按部門分類；n 是為每一類顧客電子郵件分派專人仔細(xì)閱讀，并按緊是為每一類顧客電子郵件分派專人仔細(xì)閱讀，并按緊急程度劃分優(yōu)先級(jí)。急程度劃分優(yōu)先級(jí)。7.2.5 顧客電子郵件

16、的管理顧客電子郵件的管理4. 采用自動(dòng)應(yīng)答器，實(shí)現(xiàn)公眾采用自動(dòng)應(yīng)答器，實(shí)現(xiàn)公眾E-mail郵件的自動(dòng)郵件的自動(dòng)答復(fù)答復(fù)n 這樣的好處是讓發(fā)出電子郵件者放心，并說明郵件已這樣的好處是讓發(fā)出電子郵件者放心，并說明郵件已經(jīng)收悉，已引起公司的關(guān)注；經(jīng)收悉，已引起公司的關(guān)注；n 潛在的危險(xiǎn)是：一、使用過多會(huì)對(duì)其產(chǎn)生一種依賴性；潛在的危險(xiǎn)是：一、使用過多會(huì)對(duì)其產(chǎn)生一種依賴性；二、比較死板，有可能答非所問的現(xiàn)象。二、比較死板，有可能答非所問的現(xiàn)象。7.2.5 顧客電子郵件的管理顧客電子郵件的管理5. 大宗大宗E-mail郵件的發(fā)送郵件的發(fā)送（1）發(fā)送大宗）發(fā)送大宗E-mail郵件的原因：郵件的原因：n 企業(yè)

17、要進(jìn)行大甩賣；企業(yè)要進(jìn)行大甩賣；n 處理舊貨；處理舊貨；n 產(chǎn)品增加新功能，需告知客戶；產(chǎn)品增加新功能，需告知客戶；n 公司地址、電話等要變更。公司地址、電話等要變更。（2）大宗）大宗E-mail郵件的發(fā)送方法郵件的發(fā)送方法n 為不同的客戶建立不同的簡(jiǎn)單為不同的客戶建立不同的簡(jiǎn)單的郵件列表。的郵件列表。7.2.5 顧客電子郵件的管理顧客電子郵件的管理（3）處理大宗）處理大宗E-mail郵件的注意事項(xiàng)：郵件的注意事項(xiàng)：n 注意語調(diào)與風(fēng)格；注意語調(diào)與風(fēng)格；n 信息完整；信息完整；n 宣傳到位；宣傳到位；n 按按ASCII文本發(fā)送文本發(fā)送E-mail；n 是否可以輕松地從名單上撤出；是否可以輕松地從

18、名單上撤出；n 發(fā)送的是隱蔽的副本嗎；發(fā)送的是隱蔽的副本嗎；n 信息有通過信息有通過E-mail發(fā)送的必要發(fā)送的必要嗎，可以采用郵寄等其他方式。嗎，可以采用郵寄等其他方式。7.3 郵件列表在網(wǎng)絡(luò)營銷公關(guān)中的運(yùn)用郵件列表在網(wǎng)絡(luò)營銷公關(guān)中的運(yùn)用7.3.1 Internet郵件列表的概念及基本分類郵件列表的概念及基本分類7.3.2 利用論壇列表進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點(diǎn)利用論壇列表進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點(diǎn)7.3.3 郵件列表的營銷活動(dòng)郵件列表的營銷活動(dòng)7.3.4 建立自己的郵件列表建立自己的郵件列表7.3.1 Internet郵件列表的概念及基本分類郵件列表的概念及基本分類1. Internet郵件列表的概念郵件

19、列表的概念 是在線用戶自愿加入形成的一個(gè)社團(tuán)，在這一社是在線用戶自愿加入形成的一個(gè)社團(tuán)，在這一社團(tuán)的每一個(gè)成員就是團(tuán)的每一個(gè)成員就是Internet郵件列表的使用者。郵件列表的使用者。n 廣播列表；（通過郵件列表接受信息）廣播列表；（通過郵件列表接受信息）n 論壇列表；（參與討論）論壇列表；（參與討論）n 與自己電子郵件中建立的郵件列表完全部一樣，他是與自己電子郵件中建立的郵件列表完全部一樣，他是高度自動(dòng)的。高度自動(dòng)的。郵件列表服務(wù)器郵件列表服務(wù)器E-mail郵件郵件預(yù)訂列表預(yù)訂列表預(yù)訂列表預(yù)訂列表預(yù)訂列表預(yù)訂列表7.3.1 Internet郵件列表的概念及基本分類郵件列表的概念及基本分類2.

20、 Internet郵件列表的分類郵件列表的分類（1）按郵件列表的功能分類，可以分為：）按郵件列表的功能分類，可以分為： 論壇列表；論壇列表； 廣播列表；廣播列表；（2）按信息是否可以適當(dāng)篩選，可以分為：）按信息是否可以適當(dāng)篩選，可以分為： 完全自由列表；（發(fā)送時(shí)不用篩選）完全自由列表；（發(fā)送時(shí)不用篩選） 可篩選郵件列表；可篩選郵件列表； 也叫受節(jié)制列表，是指在列表中加入調(diào)解員，所有的郵也叫受節(jié)制列表，是指在列表中加入調(diào)解員，所有的郵件都要接受他的復(fù)審。件都要接受他的復(fù)審。7.3.1 Internet郵件列表的概念及基本分類郵件列表的概念及基本分類2. Internet郵件列表的分類郵件列表的分

21、類（3）按郵件列表是否全文發(fā)布，可以分為：）按郵件列表是否全文發(fā)布，可以分為： 全文郵件列表；全文郵件列表； 適合于論壇郵件列表的初創(chuàng)階段。適合于論壇郵件列表的初創(chuàng)階段。 摘要郵件列表；摘要郵件列表； 閱讀比較容易，一般第一次預(yù)訂時(shí)最好選擇摘要模式。閱讀比較容易，一般第一次預(yù)訂時(shí)最好選擇摘要模式。不過兩者之間可以相互轉(zhuǎn)換。不過兩者之間可以相互轉(zhuǎn)換。7.3.2 利用論壇列表進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點(diǎn)利用論壇列表進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點(diǎn)n 針對(duì)性強(qiáng)；針對(duì)性強(qiáng)；n 費(fèi)用節(jié)?。毁M(fèi)用節(jié)??；n 有助于感情培養(yǎng)；有助于感情培養(yǎng)；7.3.3 郵件列表的營銷活動(dòng)郵件列表的營銷活動(dòng) 建立郵件列表之后，就可以進(jìn)行營銷活動(dòng)建立郵件

22、列表之后，就可以進(jìn)行營銷活動(dòng)了，但同時(shí)還要注意以下問題：了，但同時(shí)還要注意以下問題： 不發(fā)布不成熟的電子郵件；不發(fā)布不成熟的電子郵件； 不被人意識(shí)到公司在搞營銷活動(dòng)；不被人意識(shí)到公司在搞營銷活動(dòng)； 進(jìn)行信息化的市場(chǎng)營銷；進(jìn)行信息化的市場(chǎng)營銷； 不要把現(xiàn)有的營銷材料剪切后粘貼到郵件中去；不要把現(xiàn)有的營銷材料剪切后粘貼到郵件中去； 不要跑題；不要跑題； 不要總是公開作出反應(yīng)；不要總是公開作出反應(yīng)； 不要制造垃圾郵件；不要制造垃圾郵件； 要雙管齊下。要雙管齊下。7.3.4 建立自己的郵件列表建立自己的郵件列表1. 創(chuàng)建自己的郵件列表的優(yōu)點(diǎn)創(chuàng)建自己的郵件列表的優(yōu)點(diǎn) 自己的郵件列表有較高的針對(duì)性；自己的

23、郵件列表有較高的針對(duì)性； 自己的郵件列表可建立社團(tuán)情感；自己的郵件列表可建立社團(tuán)情感； 自己的郵件列表有助于樹立本企業(yè)的權(quán)威；自己的郵件列表有助于樹立本企業(yè)的權(quán)威；2. 確定郵件列表的創(chuàng)建類型確定郵件列表的創(chuàng)建類型 論壇列表；（交互式列表）論壇列表；（交互式列表） 廣播列表；（單向）廣播列表；（單向）3. 建立郵件列表的方法建立郵件列表的方法 郵件列表的建立途徑：租賃和郵件列表的建立途徑：租賃和購買。購買。7.3.4 建立自己的郵件列表建立自己的郵件列表4. 宣傳企業(yè)的郵件列表宣傳企業(yè)的郵件列表 在新聞組中；在新聞組中； 在郵件列表目錄中；在郵件列表目錄中； 在企業(yè)的簽名文件中；在企業(yè)的簽名文

24、件中； 鼓勵(lì)相互宣傳；鼓勵(lì)相互宣傳； 其他方式。其他方式。7.4 新聞組和網(wǎng)絡(luò)論壇在網(wǎng)絡(luò)營銷公關(guān)新聞組和網(wǎng)絡(luò)論壇在網(wǎng)絡(luò)營銷公關(guān)中的運(yùn)用中的運(yùn)用7.4.1 新聞組和網(wǎng)絡(luò)論壇的特點(diǎn)新聞組和網(wǎng)絡(luò)論壇的特點(diǎn)7.4.2 利用新聞組和網(wǎng)絡(luò)論壇營銷的優(yōu)點(diǎn)利用新聞組和網(wǎng)絡(luò)論壇營銷的優(yōu)點(diǎn)7.4.3 新聞組和網(wǎng)絡(luò)論壇的網(wǎng)絡(luò)禮儀新聞組和網(wǎng)絡(luò)論壇的網(wǎng)絡(luò)禮儀7.4.4 新聞組和網(wǎng)絡(luò)論壇的公關(guān)策略新聞組和網(wǎng)絡(luò)論壇的公關(guān)策略7.4.5 新聞組的監(jiān)控新聞組的監(jiān)控7.4.1 新聞組和網(wǎng)絡(luò)論壇的特點(diǎn)新聞組和網(wǎng)絡(luò)論壇的特點(diǎn) 新聞組和網(wǎng)絡(luò)論壇是指一種網(wǎng)上公共場(chǎng)所，新聞組和網(wǎng)絡(luò)論壇是指一種網(wǎng)上公共場(chǎng)所，在這個(gè)公共場(chǎng)所中人們可以互相發(fā)送

25、信息，可在這個(gè)公共場(chǎng)所中人們可以互相發(fā)送信息，可以就共同感興趣的問題開展討論，進(jìn)行爭(zhēng)執(zhí)、以就共同感興趣的問題開展討論，進(jìn)行爭(zhēng)執(zhí)、發(fā)表評(píng)論和分析。發(fā)表評(píng)論和分析。 新聞組是存在于網(wǎng)絡(luò)論壇系統(tǒng)中的。新聞組是存在于網(wǎng)絡(luò)論壇系統(tǒng)中的。 兩者的主要區(qū)別是：網(wǎng)絡(luò)論壇是自上而下的組織，網(wǎng)兩者的主要區(qū)別是：網(wǎng)絡(luò)論壇是自上而下的組織，網(wǎng)絡(luò)論壇有討論的規(guī)則，有網(wǎng)絡(luò)論壇監(jiān)督人對(duì)討論進(jìn)行絡(luò)論壇有討論的規(guī)則，有網(wǎng)絡(luò)論壇監(jiān)督人對(duì)討論進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管。而新聞組則要松散的多。嚴(yán)格的監(jiān)管。而新聞組則要松散的多。7.4.1 新聞組和網(wǎng)絡(luò)論壇的特點(diǎn)新聞組和網(wǎng)絡(luò)論壇的特點(diǎn)2. 新聞組、網(wǎng)絡(luò)論壇與郵件列表的異同之處新聞組、網(wǎng)絡(luò)論壇與郵件

26、列表的異同之處 相同之處在于，他們都是因一個(gè)共同感興趣的話題而相同之處在于，他們都是因一個(gè)共同感興趣的話題而組織起來的社團(tuán)。不同之處是：組織起來的社團(tuán)。不同之處是： 郵件列表信息時(shí)自動(dòng)出現(xiàn)在郵件列表信息時(shí)自動(dòng)出現(xiàn)在E-mail信箱里的，而閱讀信箱里的，而閱讀新聞組時(shí)，需先找個(gè)閱讀軟件。新聞組時(shí)，需先找個(gè)閱讀軟件。 新聞組只讀感興趣的主題和要點(diǎn)，而郵件列表不管你新聞組只讀感興趣的主題和要點(diǎn)，而郵件列表不管你是否需要，信息都是按照其發(fā)送的順序排列。是否需要，信息都是按照其發(fā)送的順序排列。 新聞組網(wǎng)絡(luò)論壇與郵件列表相比，其組織更加有秩序。新聞組網(wǎng)絡(luò)論壇與郵件列表相比，其組織更加有秩序。7.4.2 利用新聞組和網(wǎng)絡(luò)論壇營銷的優(yōu)點(diǎn)利用新聞組和網(wǎng)絡(luò)論壇營銷的優(yōu)點(diǎn) 發(fā)現(xiàn)新的顧客、保留老顧客；發(fā)現(xiàn)新的顧客、保留老顧客； 市場(chǎng)研究；市場(chǎng)研究； 危機(jī)預(yù)防與控制；危機(jī)預(yù)防與控制； 建立關(guān)系；建立關(guān)系； 公關(guān)。公關(guān)。7.4.3 新聞組和網(wǎng)絡(luò)論壇的網(wǎng)絡(luò)禮儀新聞組和網(wǎng)絡(luò)論壇的網(wǎng)絡(luò)禮儀 尊重網(wǎng)絡(luò)禮儀能使