某石化加油卡充值操作流程

1、1.系統(tǒng)登錄42.發(fā)卡充值模塊62.1.個人單用戶開戶發(fā)卡62.2.個人多用戶開戶發(fā)卡72.3.個人多用戶發(fā)副卡82.4.個人多用戶主卡發(fā)副卡102.5.單位單用戶開戶發(fā)卡122.6.單位多用戶開戶發(fā)卡132.7.單位多用戶發(fā)副卡142.8.單位多用戶主卡發(fā)副卡162.9.不記名卡發(fā)售182.10.客戶充值202.11.客戶持卡充值222.12.客戶收款232.13.客戶主卡收款252.14.預(yù)分配262.15.主卡預(yù)分配272.16.圈存282.17.單用戶卡充值302.18.收款撤單312.19.收款沖銷322.20.圈提332.21.提交批量充值清單342.22.作廢批量充值清單372.

2、23.復(fù)核批量充值清單392.24.取回批量充值清單402.25.查詢批量充值412.26.客戶清戶422.27.客戶清戶退款432.28.客戶特殊退款452.29.客戶主卡特殊退款472.30.客戶小額退款492.31.客戶退押金502.32.支票收取512.33.支票到賬522.34.支票退票532.35.支票查詢542.36.內(nèi)部卡充值553.客戶服務(wù)模塊573.1.客戶到賬維護573.2.客戶信譽度維護573.3.客戶發(fā)票抬頭維護583.4.客戶預(yù)分模板維護593.5.客戶信息查詢603.6.客戶信息主卡查詢613.7.客戶信息維護623.8.客戶信息主卡維護633.9.卡信息查詢64

3、3.10.卡基本信息維護653.11.卡限制信息維護663.12.卡限制信息對轉(zhuǎn)673.13.卡賬戶信息查詢683.14.卡內(nèi)交易明細查詢693.15.掛失703.16.止掛723.17.壞卡處理733.18.失效卡處理753.19.主卡補卡763.20.副卡補卡773.21.副卡升級783.22.不記名卡升級793.23.密碼修改803.24.密碼解鎖823.25.密碼重裝833.26.加油卡解灰853.27.內(nèi)部卡強制解灰854.卡片管理模塊874.1.內(nèi)部卡申領(lǐng)874.2.內(nèi)部卡領(lǐng)用874.3.內(nèi)部卡退庫884.4.內(nèi)部卡置換894.5.內(nèi)部卡報廢904.6.用戶卡申領(lǐng)914.7.用戶卡

4、退庫924.8.用戶卡置換925.帳務(wù)管理模塊945.1.操作員班結(jié)945.2.網(wǎng)點日結(jié)955.3.網(wǎng)點月結(jié)975.4.操作員當日流水查詢995.5.本網(wǎng)點當日流水查詢1015.6.異常流水檢查1025.7.服務(wù)費信息維護1045.8.收款方式維護1055.9.手工轉(zhuǎn)賬1065.10.憑證套打維護1075.11.終端參數(shù)維護1085.12.更新字典數(shù)據(jù)1096.權(quán)限管理模塊1106.1.發(fā)卡網(wǎng)點信息維護1106.2.操作員角色維護1106.3.操作員信息維護1126.4.操作員權(quán)限維護1136.5.更改登錄ID1146.6.操作員密碼管理1156.7.同級復(fù)核授權(quán)1161. 系統(tǒng)登錄注意：登錄

5、卡管理系統(tǒng)前，應(yīng)首先與省中心建立網(wǎng)絡(luò)連接。在系統(tǒng)安裝完成后，在桌面上產(chǎn)生一個“加油卡系統(tǒng)卡管理系統(tǒng)”的圖標，雙擊圖標，進入圖 1所示登錄界面。在“網(wǎng)點號”一欄中填入操作員所屬網(wǎng)點的8位石化網(wǎng)點編碼，“操作員”欄中填入操作員的登錄名，“密碼”欄填入該操作員的密碼。若輸入密碼不正確，將提示密碼認證失敗。如三次密碼不正確，密碼將鎖定，自動退出登錄窗口。（系統(tǒng)默認輸入3次錯誤的密碼后，將該密碼鎖定；系統(tǒng)允許輸錯密碼的次數(shù)可在省中心系統(tǒng)維護的“系統(tǒng)編碼維護”中設(shè)定）如果操作員的密碼在登錄時已經(jīng)過期，系統(tǒng)會提示操作員修改密碼。登錄成功后，進入如圖 3所示畫面。登錄之前，點擊登錄窗口中的“修改密碼”按鈕，進

6、入圖 2所示修改操作員密碼窗口，輸入操作員所屬的網(wǎng)點號、操作員的登錄名稱、操作員原來的密碼，連續(xù)輸入2次新的密碼，點擊“保存”按鈕。新的密碼中必須包含數(shù)字和字母，字母區(qū)分大小寫。密碼的長度必須在8-12位之間。圖 1圖 2如果上述內(nèi)容輸入正確，出現(xiàn)下面的畫面，如圖 3所示。該畫面顯示出卡管理系統(tǒng)的五大功能模塊：發(fā)卡充值、客戶服務(wù)、卡片管理、帳務(wù)管理和權(quán)限管理。點擊“重新登錄”按鈕，可以用其它用戶名和密碼進入系統(tǒng)。點擊“退出”按鈕，退出卡管理系統(tǒng)。圖 32. 發(fā)卡充值模塊2.1. 個人單用戶開戶發(fā)卡功能： 為個人單用戶卡客戶辦理開戶及發(fā)卡業(yè)務(wù)。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”,選擇“個人單用戶開戶發(fā)卡

7、”功能。1) 將空白的用戶卡插入讀卡器中；2) 填寫相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項，可減免服務(wù)費，可選擇不開服務(wù)費發(fā)票）；3) 點擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個人單用戶卡的操作；4) 發(fā)卡完成后，可繼續(xù)為卡片添加限制信息，輸入相關(guān)限制信息后，點擊“添加限制信息”按鈕；5) 點擊“打印”按鈕，打印中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表等單據(jù)。圖 4注意：在收取工本費、押金時，如果實收金額與系統(tǒng)設(shè)定金額不一致時，點擊“確定”按鈕后，會出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，如下圖所示，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成發(fā)卡操作。圖 52.2. 個人多用戶開戶

8、發(fā)卡功能： 為個人多用戶卡客戶辦理開戶及發(fā)主卡業(yè)務(wù)。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”,選擇“個人多用戶開戶發(fā)卡”功能。1) 將空白的用戶卡插入讀卡器中；2) 填寫相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項，可減免服務(wù)費，可選擇不開服務(wù)費發(fā)票）；3) 點擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個人多用戶主卡的操作；4) 添加限制信息后，點擊“添加限制信息”按鈕；5) 點擊“打印”按鈕，打印中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表等單據(jù)。注意：在收取工本費、押金時，如果實收金額與系統(tǒng)設(shè)定金額不一致時，點擊“確定”按鈕后，會出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕

9、，完成發(fā)卡操作。圖 62.3. 個人多用戶發(fā)副卡功能：使用個人多用戶主卡或客戶編碼，為個人多用戶卡客戶辦理發(fā)副卡業(yè)務(wù)。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”,選擇“個人多用戶發(fā)副卡”功能。1) 首先選擇輸入客戶編碼或插主卡的方式；2) 點擊“查詢”按鈕，查詢客戶信息；3) 查詢成功后，將空白的用戶卡插入讀卡器中；4) 填寫相應(yīng)的發(fā)卡信息（帶*的為必填項，可減免服務(wù)費，可選擇不開服務(wù)費發(fā)票）；5) 點擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個人多用戶副卡的操作；6) 發(fā)完一張副卡后，系統(tǒng)會提示是否繼續(xù)發(fā)副卡，根據(jù)實際需求選擇是或否；7) 添加限制信息后，點擊“添加限制信息”按鈕； 8) 點擊“打印”按鈕，打印發(fā)副卡清單。圖

10、 7注意：l 在收取工本費、押金時，如果實收金額與系統(tǒng)設(shè)定金額不一致時，點擊“確定”按鈕后，會出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成發(fā)卡操作，如果連續(xù)發(fā)多張副卡，只需復(fù)核本次新發(fā)的第1張副卡，之后的副卡服務(wù)費不允許修改；l 如果客戶擁有的副卡數(shù)量已達到系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上限，則給客戶發(fā)新的副卡時，系統(tǒng)提示如下圖所示，首先輸入此次還需增發(fā)副卡的數(shù)量N，然后點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，系統(tǒng)只對此次新增的第一張副卡進行復(fù)核，等發(fā)完N張副卡后，系統(tǒng)直接結(jié)束本次發(fā)卡操作；圖 8l 如果客戶擁有的副卡數(shù)量未達到系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上

11、限M，但此次需新增的副卡數(shù)量加上以前的副卡數(shù)量超過系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上限M，則給客戶發(fā)新的副卡時，從發(fā)副卡開始到副卡張數(shù)超限前，不會提示復(fù)核；當發(fā)到第M+1張副卡時，系統(tǒng)提示如下圖所示，此時須輸入此次還需增發(fā)副卡的數(shù)量N，然后點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，系統(tǒng)只對第M+1張副卡進行復(fù)核，等發(fā)完N張副卡后，系統(tǒng)直接結(jié)束本次發(fā)卡操作。圖 92.4. 個人多用戶主卡發(fā)副卡功能： 使用個人多用戶主卡，為個人多用戶卡客戶辦理發(fā)副卡業(yè)務(wù)。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”,選擇“個人多用戶主卡發(fā)副卡”功能。1) 首先插主卡，點擊“查詢”按鈕，查詢客戶信息；2) 查詢成功后，將空白的用戶卡插入讀卡器中；3) 填寫相

12、應(yīng)的發(fā)卡信息（帶*的為必填項，可減免服務(wù)費，可選擇不開服務(wù)費發(fā)票）；4) 點擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個人多用戶副卡的操作；5) 發(fā)完一張副卡后，系統(tǒng)會提示是否繼續(xù)發(fā)副卡，根據(jù)實際需求選擇是或否；6) 添加限制信息后，點擊“添加限制信息”按鈕； 7) 點擊“打印”按鈕，打印發(fā)副卡清單。圖 10注意：l 在收取工本費、押金時，如果實收金額與系統(tǒng)設(shè)定金額不一致時，點擊“確定”按鈕后，會出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成發(fā)卡操作，如果連續(xù)發(fā)多張副卡，只需復(fù)核本次新發(fā)的第1張副卡，之后的副卡服務(wù)費不允許修改；l 如果客戶

13、擁有的副卡數(shù)量已達到系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上限，則給客戶發(fā)新的副卡時，系統(tǒng)提示如下圖所示，首先輸入此次還需增發(fā)副卡的數(shù)量N，然后點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，系統(tǒng)只對此次新增的第一張副卡進行復(fù)核，等發(fā)完N張副卡后，系統(tǒng)直接結(jié)束本次發(fā)卡操作；圖 11l 如果客戶擁有的副卡數(shù)量未達到系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上限M，但此次需新增的副卡數(shù)量加上以前的副卡數(shù)量超過系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上限M，則給客戶發(fā)新的副卡時，從發(fā)副卡開始到副卡張數(shù)超限前，不會提示復(fù)核；當發(fā)到第M+1張副卡時，系統(tǒng)提示如下圖所示，此時須輸入此次還需增發(fā)副卡的數(shù)量N，然后點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，系統(tǒng)只對第M+1張副卡進行復(fù)核，等發(fā)完N張副卡后，系統(tǒng)

14、直接結(jié)束本次發(fā)卡操作。圖 122.5. 單位單用戶開戶發(fā)卡功能： 為單位單用戶卡客戶辦理開戶及發(fā)卡業(yè)務(wù)。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”,選擇“單位單用戶開戶發(fā)卡”功能。1) 將空白的用戶卡插入讀卡器中；2) 填寫相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項，可減免服務(wù)費，可選擇不開服務(wù)費發(fā)票）；3) 點擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位單用戶卡的操作；4) 添加限制信息后，點擊“添加限制信息”按鈕；5) 點擊“打印”按鈕，打印中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表等單據(jù)。注意：在收取工本費、押金時，如果實收金額與系統(tǒng)設(shè)定金額不一致時，點擊“確定”按鈕后，會出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)

15、限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成發(fā)卡操作。圖 132.6. 單位多用戶開戶發(fā)卡功能： 為單位多用戶卡客戶辦理開戶及發(fā)主卡業(yè)務(wù)。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”,選擇“單位多用戶開戶發(fā)卡”功能。1) 將空白的用戶卡插入讀卡器中；2) 填寫相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項，可減免服務(wù)費，可選擇不開服務(wù)費發(fā)票）；3) 點擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位多用戶主卡的操作；4) 添加限制信息后，點擊“添加限制信息”按鈕；5) 點擊“打印”按鈕，打印中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表等單據(jù)。注意：在收取工本費、押金時，如果實收金額與系統(tǒng)設(shè)定金額不一致時，點擊“確定”按鈕后，會出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗

16、口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成發(fā)卡操作。圖 142.7. 單位多用戶發(fā)副卡功能：使用單位多用戶主卡或客戶編碼，為單位多用戶卡客戶辦理發(fā)副卡業(yè)務(wù)。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”,選擇“單位多用戶發(fā)副卡”功能。1) 首先選擇輸入客戶編碼或插主卡的方式，點擊“查詢”按鈕，查詢客戶信息；2) 查詢成功后，將空白的用戶卡插入讀卡器中；3) 填寫相應(yīng)的發(fā)卡信息（帶*的為必填項，可減免服務(wù)費，可選擇不開服務(wù)費發(fā)票）；4) 點擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位多用戶副卡的操作；5) 發(fā)完一張副卡后，系統(tǒng)會提示是否繼續(xù)發(fā)副卡，根據(jù)實際需求選擇是或否

17、；6) 添加限制信息后，點擊“添加限制信息”按鈕； 7) 點擊“打印”按鈕，打印發(fā)副卡清單。圖 15注意：l 在收取工本費、押金時，如果實收金額與系統(tǒng)設(shè)定金額不一致時，點擊“確定”按鈕后，會出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成發(fā)卡操作，如果連續(xù)發(fā)多張副卡，只需復(fù)核本次新發(fā)的第1張副卡，之后的副卡服務(wù)費不允許修改；l 如果客戶擁有的副卡數(shù)量已達到系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上限，則給客戶發(fā)新的副卡時，系統(tǒng)提示如下圖所示，首先輸入此次還需增發(fā)副卡的數(shù)量N，然后點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，系統(tǒng)只對此次新增的第一張副卡進行復(fù)核，

18、等發(fā)完N張副卡后，系統(tǒng)直接結(jié)束本次發(fā)卡操作；圖 16l 如果客戶擁有的副卡數(shù)量未達到系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上限M，但此次需新增的副卡數(shù)量加上以前的副卡數(shù)量超過系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上限M，則給客戶發(fā)新的副卡時，從發(fā)副卡開始到副卡張數(shù)超限前，不會提示復(fù)核；當發(fā)到第M+1張副卡時，系統(tǒng)提示如下圖所示，此時須輸入此次還需增發(fā)副卡的數(shù)量N，然后點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，系統(tǒng)只對第M+1張副卡進行復(fù)核，等發(fā)完N張副卡后，系統(tǒng)直接結(jié)束本次發(fā)卡操作。圖 172.8. 單位多用戶主卡發(fā)副卡功能： 使用單位多用戶主卡，為單位多用戶卡客戶辦理發(fā)副卡業(yè)務(wù)。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”,選擇“單位多用戶主卡發(fā)副卡”功能。1) 首

19、先插主卡；2) 點擊“查詢”按鈕，查詢客戶信息；3) 查詢成功后，將空白的用戶卡插入讀卡器中；4) 填寫相應(yīng)的發(fā)卡信息（帶*的為必填項，可減免服務(wù)費，可選擇不開服務(wù)費發(fā)票）；5) 點擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位多用戶副卡的操作；6) 發(fā)完一張副卡后，系統(tǒng)會提示是否繼續(xù)發(fā)副卡，根據(jù)實際需求選擇是或否；7) 添加限制信息后，點擊“添加限制信息”按鈕；8) 點擊“打印”按鈕，打印發(fā)副卡清單。圖 18注意：l 在收取工本費、押金時，如果實收金額與系統(tǒng)設(shè)定金額不一致時，點擊“確定”按鈕后，會出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，

20、完成發(fā)卡操作，如果連續(xù)發(fā)多張副卡，只需復(fù)核本次新發(fā)的第1張副卡，之后的副卡服務(wù)費不允許修改；l 如果客戶擁有的副卡數(shù)量已達到系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上限，則給客戶發(fā)新的副卡時，系統(tǒng)提示如下圖所示，首先輸入此次還需增發(fā)副卡的數(shù)量N，然后點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，系統(tǒng)只對此次新增的第一張副卡進行復(fù)核，等發(fā)完N張副卡后，系統(tǒng)直接結(jié)束本次發(fā)卡操作；圖 19l 如果客戶擁有的副卡數(shù)量未達到系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上限M，但此次需新增的副卡數(shù)量加上以前的副卡數(shù)量超過系統(tǒng)規(guī)定數(shù)量上限M，則給客戶發(fā)新的副卡時，從發(fā)副卡開始到副卡張數(shù)超限前，不會提示復(fù)核；當發(fā)到第M+1張副卡時，系統(tǒng)提示如下圖所示，此時須輸入此次還需增發(fā)副卡

21、的數(shù)量N，然后點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，系統(tǒng)只對第M+1張副卡進行復(fù)核，等發(fā)完N張副卡后，系統(tǒng)直接結(jié)束本次發(fā)卡操作。圖 20圖 21如果在發(fā)售過程中，因網(wǎng)絡(luò)或其它原因?qū)е鲁渲凳?，建議首先點擊“重新讀卡”按鈕進行檢查處理，如果不成功再使用“異常流水檢查”功能進行處理。注：充值時使用的優(yōu)惠合約，由查詢系統(tǒng)制定。2.9. 客戶充值功能：為單用戶卡（個人單用戶卡、單位單用戶卡、不記名卡）或多用戶主卡進行充值，或使用此功能進行圈存。充值時，可選擇輸入卡號或插入用戶卡進行操作。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶充值”功能。1、充值1) 插入用戶卡或輸入卡號，點擊“查詢”按鈕；2) 查詢客戶

22、信息成功后（如下圖所示），選擇存額度賬或卡錢包，選擇收款方式、優(yōu)惠合約、油品類型，輸入實收金額、參考號，填寫備注信息；3) 點擊“確定”按鈕。圖 22注：l 多用戶主卡使用此功能時只能存額度賬，單用戶卡可選擇存額度賬或者卡錢包；l 如果查詢時選擇輸入卡號而不是插卡，則只能存額度賬；l 如果單位客戶開增值稅發(fā)票，則不用選擇油品類型；l 如果收款方式選擇支票，則支票必須已經(jīng)到賬，充值時先在參考號下拉框中選擇支票編號，然后確定實際充值的金額。2、圈存1) 插入用戶卡，點擊“查詢”按鈕；2) 查詢客戶信息成功后（如下圖所示），選擇圈存，輸入圈存金額，點擊“確定”按鈕。圖 23點擊“打印”按鈕，打印預(yù)收

23、款憑證等單據(jù)。在存卡錢包或圈存過程中，因網(wǎng)絡(luò)或其它原因?qū)е率。ㄗh首先點擊“重新讀卡”按鈕進行檢查處理，如果不成功再使用“異常流水檢查”功能進行處理。注：充值時使用的優(yōu)惠合約，由查詢系統(tǒng)制定。2.10. 客戶持卡充值功能：客戶持卡進行充值業(yè)務(wù)，或使用此功能進行圈存。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶持卡充值”功能。1、充值1) 插入用戶卡，點擊“查詢”按鈕；2) 查詢客戶信息成功后（如下圖所示），選擇存額度賬或卡錢包，選擇收款方式、優(yōu)惠合約、油品類型，輸入實收金額、參考號，填寫備注信息；3) 點擊“確定”按鈕。圖 24注：l 多用戶主卡使用此功能時只能存額度賬，單用戶卡可選擇存額度賬或者

24、卡錢包；l 如果單位客戶開增值稅發(fā)票，則不用選擇油品類型；l 如果收款方式選擇支票，則支票必須已經(jīng)到賬，充值時先在參考號下拉框中選擇支票編號，然后確定實際充值的金額。2、圈存1) 插入用戶卡，點擊“查詢”按鈕；2) 查詢客戶信息成功后（如下圖所示），選擇圈存，輸入圈存金額，點擊“確定”按鈕。圖 25點擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。在存卡錢包或圈存過程中，因網(wǎng)絡(luò)或其它原因?qū)е率?，建議首先點擊“重新讀卡”按鈕進行檢查處理，如果不成功再使用“異常流水檢查”功能進行處理。注：充值時使用的優(yōu)惠合約，由查詢系統(tǒng)制定。2.11. 客戶收款功能：為單用戶卡（個人單用戶卡、單位單用戶卡、不記名卡）或多

25、用戶主卡進行充值，所收資金將存進客戶額度賬中。充值時，可選擇輸入卡號或插入用戶卡進行操作。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶收款”功能。1) 插入用戶卡或輸入卡號，點擊“查詢”按鈕；2) 查詢客戶信息成功后（如下圖所示），選擇收款方式、優(yōu)惠合約、油品類型，輸入實收金額、參考號，填寫備注信息，然后點擊“確定”按鈕；3) 點擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。注：l 如果單位客戶開增值稅發(fā)票，則不用選擇油品類型；l 如果收款方式選擇支票，則支票必須已經(jīng)到賬，收款時先選擇參考號，然后確定充值的金額是支票的全部或部分金額；l 充值時使用的優(yōu)惠合約，由查詢系統(tǒng)制定。圖 262.12. 客戶主卡收款

26、功能：客戶持卡到發(fā)卡網(wǎng)點為單用戶卡（個人單用戶卡、單位單用戶卡、不記名卡）或多用戶主卡進行充值，所收資金將存進客戶額度賬中。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶主卡收款”功能。1) 插入用戶卡，點擊“查詢”按鈕；2) 查詢客戶信息成功后（如下圖所示），選擇收款方式、優(yōu)惠合約、油品類型，輸入實收金額、參考號，填寫備注信息；3) 然后點擊“確定”按鈕。4) 點擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。圖 27注：l 如果單位客戶開增值稅發(fā)票，則不用選擇油品類型；l 如果收款方式選擇支票，則支票必須已經(jīng)到賬，收款時先選擇參考號，然后確定充值的金額是支票的全部或部分金額；l 充值時使用的優(yōu)惠合約，由查詢

27、系統(tǒng)制定。2.13. 預(yù)分配功能：為客戶辦理用戶卡額度預(yù)分配或積分預(yù)分配操作。通過此功能系統(tǒng)將該客戶額度賬戶中部分或全部資金（或積分）劃撥到該客戶所屬的用戶卡的備付金賬戶或備付積分賬戶中；預(yù)分配后，客戶可以持卡在發(fā)卡網(wǎng)點進行圈存操作。對于多用戶卡，需要從額度賬上劃撥部分資金到主卡和其他副卡的備付金賬，主卡及副卡再從備付金賬上圈存相應(yīng)金額到卡賬和卡錢包中，以備加油消費。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“預(yù)分配”功能。1) 選擇查詢方式（插卡查詢或輸入主卡卡號，如果是多用戶，必須插入主卡）；2) 點擊“查詢”按鈕，得到該卡的相關(guān)信息；3) 填寫分配金額、分配積分；或者在模板簡稱中選擇已設(shè)置的模板（

28、多用戶才有預(yù)分配模板），點擊“讀取模板”按鈕；4) 確認分配金額或積分后，點擊“確定”按鈕完成對額度賬的預(yù)分配過程；5) 點擊“打印”按鈕，打印額度預(yù)分配申請表。注：在預(yù)分配功能中，可以設(shè)置多用戶客戶的預(yù)分配模板，具體方法參見“客戶預(yù)分配模板維護”功能中的描述。圖 282.14. 主卡預(yù)分配功能：為持卡客戶辦理用戶卡額度預(yù)分配或積分預(yù)分配操作，如果是多用戶，必須持主卡。通過此功能系統(tǒng)將該客戶額度賬戶中部分或全部資金（或積分）劃撥到該客戶所屬的用戶卡的備付金賬戶或備付積分賬戶中；預(yù)分配后，客戶可以持卡在發(fā)卡網(wǎng)點進行圈存操作。對于多用戶卡，需要從額度賬上劃撥部分資金到主卡和其他副卡的備付金賬，主卡

29、及副卡再從備付金賬上圈存相應(yīng)金額到卡賬和卡錢包中，以備加油消費。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“主卡預(yù)分配”功能。1) 插卡查詢（如果是多用戶，必須插主卡），點擊“查詢”按鈕，得到該卡的相關(guān)信息；圖 292) 填寫分配金額、分配積分；或者在模板簡稱中選擇已設(shè)置的模板（多用戶才有預(yù)分配模板），點擊“讀取模板”按鈕；3) 確認分配金額或積分后，點擊“確定”按鈕完成對額度賬的預(yù)分配過程；4) 點擊“打印”按鈕，打印額度預(yù)分配申請表。注：在主卡預(yù)分配功能中，可以設(shè)置多用戶客戶的預(yù)分配模板，具體方法參見“客戶預(yù)分配模板維護”功能中的描述。2.15. 圈存功能：從客戶用戶卡的備付金賬戶上將部分或全部資金

30、劃撥到客戶所屬的用戶卡卡錢包中，具體圈存金額由客戶確定；同時將備付積分余額全部劃撥到用戶卡卡錢包中。對于已辦理掛失處理、壞卡處理和失效卡處理的客戶，如果是補發(fā)的用戶卡，也可以在系統(tǒng)規(guī)定轉(zhuǎn)賬時間后，持新補發(fā)的卡辦理圈存業(yè)務(wù)。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“圈存”功能。1) 將用戶卡插入讀卡器中，點擊“查詢”按鈕；圖 302) 查詢成功后，填寫要圈存的金額，點擊“確定”按鈕；3) 點擊“打印”按鈕，打印圈存圈提單；4) 圈存時，如果因網(wǎng)絡(luò)或其他原因?qū)е氯Υ媸?，系統(tǒng)提示如下圖所示，建議首先點擊“重新讀卡”按鈕進行檢查處理，如果不成功再使用“異常流水檢查”功能進行處理。圖 31注：異地卡不能進行積

31、分圈存。2.16. 單用戶卡充值功能： 為個人單用戶卡、單位單用戶卡、不記名卡進行充值，直接將充值金額寫進卡賬卡錢包中。注：在充值時，如果卡備付金賬上有積分，則充值的同時自動將積分圈存進卡賬卡錢包中。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“單用戶卡充值”功能。1) 將單用戶卡插入讀卡器中，點擊“查詢”按鈕；2) 得到該卡的相關(guān)信息后，選擇收款方式、優(yōu)惠合約等信息；如果收款方式選擇支票，則支票必須已經(jīng)到賬，充值時先選擇參考號，然后確定充值的金額是支票的全部或部分金額。圖 323) 點擊“確定”按鈕；4) 點擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)；5) 在充值過程中，因網(wǎng)絡(luò)或其它原因?qū)е鲁渲凳。到y(tǒng)提示

32、如下圖所示，建議首先點擊“重新讀卡”按鈕進行檢查處理，如果不成功再使用“異常流水檢查”功能進行處理。圖 33注：充值時使用的優(yōu)惠合約，由查詢系統(tǒng)制定。2.17. 收款撤單功能：在本網(wǎng)點日結(jié)前，取消某筆客戶充值記錄，同時從客戶額度賬上扣減相應(yīng)的金額。注：l 收款撤單操作必須在網(wǎng)點日結(jié)前，由收款的同一網(wǎng)點、同一操作員進行；l 如果客戶額度賬上的余額小于要取消的充值金額，需先從客戶備付金賬或卡賬上回退資金至額度賬，然后再進行收款撤單；l 單用戶卡充值或不記名卡發(fā)售充值后，如果要撤單，須先進行圈提，然后進行收款撤單。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“收款撤單”功能。1) 選擇輸入卡號或插卡；2) 選擇

33、需撤單的那筆收款記錄的收款方式，輸入當時收款記錄的業(yè)務(wù)流水號，點擊“查詢”按鈕；3) 查詢出結(jié)果后，點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成撤單操作；4) 點擊“打印”按鈕，打印相關(guān)預(yù)收款憑證。圖 342.18. 收款沖銷功能：在網(wǎng)點日結(jié)后，取消某筆客戶充值記錄，同時從客戶額度賬上扣減相應(yīng)的金額。注：l 收款沖銷操作只能在網(wǎng)點日結(jié)后，由收款的同一網(wǎng)點進行；l 如果客戶額度賬上的余額小于要取消的充值金額，需先從客戶備付金賬或卡賬上回退資金至額度賬，然后再進行收款沖銷；l 單用戶卡充值或不記名卡發(fā)售充值

34、后，如果要沖銷，須先進行圈提，然后進行收款沖銷。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“收款沖銷”功能。1) 選擇輸入卡號或插卡；2) 選擇需沖銷的那筆收款記錄的收款方式，輸入當時收款記錄的業(yè)務(wù)流水號，點擊“查詢”按鈕；3) 查詢出結(jié)果后，點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成沖銷操作；4) 點擊“打印”按鈕，打印相關(guān)預(yù)收款憑證。圖 352.19. 圈提功能：將用戶卡錢包中的資金退到客戶額度賬戶上。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“圈提”功能。1) 將用戶卡插入讀卡器中，點擊“插卡查詢”按鈕；2) 查詢

35、成功后，填寫要圈提的金額（卡錢包中部分或全部金額），點擊“確定”按鈕，將卡錢包中的資金退至客戶額度賬中；3) 點擊“打印”按鈕，打印圈存圈提單。注：副卡圈提后，資金將退到主卡的額度賬中。圖 362.20. 提交批量充值清單功能：操作員接收批量充值單位提供的批量充值清單（xls格式或dat文件），將批量充值清單以文件形式傳送到加油卡系統(tǒng)保存。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“提交批量充值清單”功能，如圖 37。圖 371) 點擊圖 37中的“接收文件”按鈕，出現(xiàn)如圖 38所示對話框，選擇要接收的文件，然后點擊圖 38中的“打開”按鈕，回到圖 37所示畫面，同時將已接收的文件名稱列在待提交文件框中

36、；2) 接收文件成功后，選擇需提交的文件，點擊“提交文件”按鈕，將清單提交到系統(tǒng)中，并提醒操作員打印批量充值回執(zhí)單，如圖 39；3) 提交成功后，文件從待提交文件框移至本次提交文件框；4) 如果文件有問題，提交后，在打印批量充值回執(zhí)單時，會在頁面中提示提交失敗，并列出原因，如圖 40；5) 選中某個清單，點擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后點擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打印該清單。圖 38圖 39圖 402.21. 作廢批量充值清單功能：操作員從加油卡系統(tǒng)中心將已經(jīng)提交但還未復(fù)核的充值清單作廢，作廢后的充值清單將不再參加批量充值業(yè)務(wù)。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“作廢批量充值清單”功

37、能，如圖 41。1) 首先點擊“查詢”按鈕，在已提交框中列出本網(wǎng)點所有已提交但還未復(fù)核的充值清單，選擇需要作廢的文件，然后點擊“作廢文件”按鈕，將文件作廢；2) 作廢文件成功后，系統(tǒng)提醒操作員打印批量充值回執(zhí)單，如圖 42；3) 文件作廢成功后，該文件名稱從已提交文件框移至本次作廢文件框；4) 選中某個清單，點擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后點擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打印該清單。圖 41圖 422.22. 復(fù)核批量充值清單功能：在客戶的充值資金到賬后，復(fù)核人員對已提交的批量充值清單進行復(fù)核。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“復(fù)核批量充值清單”功能，如下圖。1) 首先選擇查詢條件提交

38、起始、截止時間，然后選擇充值單位，最后點擊“查詢”按鈕，在待復(fù)核框中列出本級及下級網(wǎng)點待復(fù)核充值的全部充值清單；2) 選擇需復(fù)核的清單，然后點擊“復(fù)核文件”按鈕；3) 復(fù)核成功后，該文件名稱從待復(fù)核文件框移至本次復(fù)核文件框；4) 選中某個清單，點擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后點擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打印該清單。圖 432.23. 取回批量充值清單功能：操作員從加油卡系統(tǒng)中心后臺取回批量充值結(jié)果，并將結(jié)果返還給客戶。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“取回批量充值結(jié)果”功能，如圖 44。1) 首先點擊“查詢”按鈕，在待取回框中列出本網(wǎng)點提交且已完成充值的所有充值清單，選擇需要取回的

39、文件，然后點擊“取回文件”按鈕，將文件取回并保存在本地目錄中；2) 取回文件成功后，系統(tǒng)提醒操作員打印批量充值回執(zhí)單，如圖 45；3) 取回文件成功后，該批量充值文件名稱從待取回文件框移至待拷貝文件框；4) 在待拷貝文件框中選擇需拷貝的文件，然后點擊“拷貝文件”按鈕，將批量充值結(jié)果拷貝給批量充值單位；5) 選中某個清單，點擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后點擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打印該清單。圖 44圖 452.24. 查詢批量充值功能：根據(jù)設(shè)定的條件，查詢批量充值清單的詳細信息。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“查詢批量充值”功能，出現(xiàn)以下畫面，如下圖。1) 首先選擇查詢條件提交起

40、始、截止時間，然后選擇充值狀態(tài)（如已作廢、待復(fù)核、待取回等）、充值單位，最后點擊“查詢”按鈕；2) 選中某個清單，點擊“查看文件內(nèi)容”按鈕，查看清單的內(nèi)容，然后點擊“打印文件內(nèi)容”按鈕，打印該清單。圖 462.25. 客戶清戶功能：為客戶辦理用戶卡清戶業(yè)務(wù)。客戶在辦理清戶手續(xù)時，發(fā)卡網(wǎng)點應(yīng)收回用戶持有的所有用戶卡。注：l 清戶時應(yīng)收回的用戶卡如果存在已丟失或損壞的卡，需進行相應(yīng)處理后（掛失或壞卡處理），再進行清戶；l 清戶前，請先將所有用戶卡卡錢包中的余額圈提至客戶額度賬中；l 清戶時，如客戶有遺留的支票未充值或未到賬，需先進行相應(yīng)處理（支票到賬后，使用支票充值）。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，

41、選擇“客戶清戶”功能。1) 插入用戶主卡，點擊“查詢”按鈕；2) 查詢成功后，系統(tǒng)將該客戶使用過的所有用戶卡清單列出，此時可打印卡清單及清戶申請表；3) 選擇是否減免手續(xù)費，選擇收款方式，選擇是否開發(fā)票；4) 確認卡清單無誤后，點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成清戶操作；5) 清戶成功后，點擊“打印”按鈕，打印清戶通知單等單據(jù)。圖 472.26. 客戶清戶退款功能：客戶清戶后，由查詢系統(tǒng)計算可退余額，然后在卡管理系統(tǒng)中將可退余額退還客戶。注：退款時，可選擇多種退款方式，如現(xiàn)金、支票、充值卡等；

42、單位客戶只能以轉(zhuǎn)賬或者授信的方式退款，個人客戶按照原充原退的方式，但可以做一些有限的調(diào)整，例如：現(xiàn)金方式的充值可以調(diào)整為銀行卡退款；操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶清戶退款”功能。1) 輸入客戶編碼，點擊“查詢”按鈕；2) 查詢成功后，在可退款明細窗口中，選擇退款方式，輸入退款參考號；3) 如果某筆可退款記錄充值時開過發(fā)票，此時還需轉(zhuǎn)到“繳回發(fā)票信息”頁簽，輸入繳回的發(fā)票（發(fā)票實收金額應(yīng)大于等于可退金額），然后輸入退款發(fā)票號（或選擇不開票），選擇油品類型；4) 點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按

43、鈕，完成清戶退款操作；5) 清戶退款成功后，點擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。圖 482.27. 客戶特殊退款功能：客戶到網(wǎng)點辦理特殊退款，將客戶額度賬戶上的全部或部分資金退給客戶。注：l 不記名卡不允許進行特殊退款；l 卡狀態(tài)不正常的主卡可進行特殊退款，如掛失卡、壞卡等；l 網(wǎng)點操作員在進行退款前，需通過查詢系統(tǒng)確認客戶可退金額；l 退款時，可選擇多種退款方式，如現(xiàn)金、支票、充值卡等；單位客戶只能以轉(zhuǎn)賬或者授信的方式退款，個人客戶按照原充原退的方式，但可以做一些有限的調(diào)整，例如：現(xiàn)金方式的充值可以調(diào)整為銀行卡退款。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶特殊退款”功能。1) 插入用戶主卡

44、或者輸入主卡卡號，點擊“查詢”按鈕；2) 查詢成功后，在退款信息頁簽中選擇退款方式，輸入退款金額，選擇油品類型，輸入退款發(fā)票號（或選擇客戶不開票），退款參考號、服務(wù)費參考號可選擇是否輸入，選擇是否減免手續(xù)費，選擇收款方式，選擇是否開發(fā)票，如下圖所示；如果客戶的發(fā)票類型是增值稅發(fā)票，則不需要選擇油品類型、輸入退款發(fā)票號。圖 493) 轉(zhuǎn)到繳回發(fā)票信息頁簽，如下圖所示，點擊“新增”按鈕，輸入需繳回的發(fā)票信息，如發(fā)票號、實收金額等信息，然后點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成退款操作；4) 退款成功后

45、，點擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。圖 502.28. 客戶主卡特殊退款功能：客戶持主卡到網(wǎng)點辦理特殊退款，將客戶額度賬戶上的全部或部分資金退給客戶。注：l 不記名卡不允許進行特殊退款；l 網(wǎng)點操作員在進行退款前，需通過查詢系統(tǒng)確認客戶可退金額；l 退款時，可選擇多種退款方式，如現(xiàn)金、支票、充值卡等；單位客戶只能以轉(zhuǎn)賬或者授信的方式退款，個人客戶按照原充原退的方式，但可以做一些有限的調(diào)整，例如：現(xiàn)金方式的充值可以調(diào)整為銀行卡退款。操作步驟：進入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶主卡特殊退款”功能。1) 插入用戶主卡，點擊“查詢”按鈕；2) 查詢成功后，在退款信息頁簽中選擇退款方式，輸入退款金額，選

46、擇油品類型，輸入退款發(fā)票號（或選擇客戶不開票），退款參考號、服務(wù)費參考號可選擇是否輸入，選擇是否減免手續(xù)費，選擇服務(wù)費收款方式，選擇是否開發(fā)票，如下圖所示；如果客戶的發(fā)票類型是增值稅發(fā)票，則不需要選擇油品類型、輸入退款發(fā)票號。圖 513) 轉(zhuǎn)到繳回發(fā)票信息頁簽，如下圖所示，點擊“新增”按鈕，輸入需繳回的發(fā)票信息，如發(fā)票號、實收金額等信息，然后點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成退款操作；4) 退款成功后，點擊“打印”按鈕，打印預(yù)收款憑證等單據(jù)。圖 522.29. 客戶小額退款功能：當客戶賬上（額度賬+備付金賬+卡賬）的余額小于等于10元時，通過此功能將余額退還給客戶?？梢赃M行小額退款的卡類型有：本省發(fā)行的各種加油卡，含不記名卡、個人單用戶卡、單位單用戶卡、單位多用戶主卡、個人多用戶主卡。注：l 允許進行小額退款的余額限制，可在省中心系統(tǒng)維護中進行設(shè)置；l