卓越業(yè)務(wù)流程管理培訓(xùn)

1、卓越業(yè)務(wù)流程專家愛迪斯中國軟件有限公司結(jié)果值得信賴為何需要業(yè)務(wù)流程管理？不論公司的行業(yè)和規(guī)模如何， 業(yè)務(wù)流程無所不在。流程就象公司的靈魂 即使在今天的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代， 這也是個(gè)不變的真理。當(dāng)我們評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的成功時(shí)， 需要從它的業(yè)務(wù)效率、管理透明度、創(chuàng)新能力等方面進(jìn)行考察， 最終會(huì)發(fā)現(xiàn)流程管理的質(zhì)量才是問題的源頭。企業(yè)只有不斷維持、優(yōu)化自身的業(yè)務(wù)流程， 才能比競爭對手更快地響應(yīng)客戶需求， 才能更加靈活地隨市場條件的改變而改變。業(yè)務(wù)流程管理是提高競爭力和革新能力的前提條件。因?yàn)樗苯佑绊懼鴽Q定企業(yè)生存的幾大關(guān)鍵問題： 如產(chǎn)品的推介過程(進(jìn)入市場的時(shí)間、革新性)、生產(chǎn)和服務(wù)過程(客戶導(dǎo)向、利潤分配和產(chǎn)品

2、質(zhì)量), 支持過程(管理費(fèi)用, 雇員滿意度)和管理、控制過程(管理層策略)。用以流程為導(dǎo)向的方法來實(shí)施IT應(yīng)用系統(tǒng), 如ERP、CRM或SCM等, 不僅能連續(xù)優(yōu)化應(yīng)用過程而且可以鑒別各種業(yè)績指標(biāo)， 如系統(tǒng)對業(yè)務(wù)流程成本的影響等， 從而提高決策透明度， 加大信息系統(tǒng)的投資回報(bào)。在這樣的前提下， 業(yè)務(wù)流程管理的定義就是對業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)和IT系統(tǒng)應(yīng)用的持續(xù)調(diào)整和優(yōu)化。從記錄流程（ 含分析和優(yōu)化） 開始， 到軟件系統(tǒng)實(shí)施， 再到自動(dòng)監(jiān)測和測量流程績效以及考核關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)， 中間結(jié)合市場和公司的需求不斷調(diào)整， 從而形成了業(yè)務(wù)流程管理的完整循環(huán)。二十多年來， IDS Scheer致力于業(yè)務(wù)流程管理，

3、幫助企業(yè)迎接未來的挑戰(zhàn)。作為企業(yè)流程管理和相應(yīng)的軟件解決方案的提供商，我們?yōu)楦鞣N各樣的企業(yè)提供支持，幫助他們加速和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、銜接業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)知識(shí)， 使業(yè)務(wù)活動(dòng)滿足企業(yè)客戶的需求。August-Wilhelm Scheer教授，博士公司創(chuàng)始人；董事會(huì)主席卓越業(yè)務(wù)流程的代表: IDS ScheerIDS Scheer 代表卓越業(yè)務(wù)流程(BusinessProcess Exllence)。實(shí)現(xiàn)卓越業(yè)務(wù)流程， 也是我們對每位客戶的服務(wù)承諾。IDS Scheer成立于1984年， 創(chuàng)始人為德國Saarbrücken大學(xué)從事流程管理研究的著名教授Scheer博士。如今， IDS Schee

4、r已成為德國法蘭克福股票交易所頂尖的110家公司，名列德國科技成分股110指數(shù)中， 是德國表現(xiàn)優(yōu)秀的10家信息產(chǎn)業(yè)供應(yīng)服務(wù)商之一。在德國成分股30的公司中有90%是IDS Scheer的客戶。根據(jù)2004年Gartner Group的調(diào)研報(bào)告，IDS Scheer在流程管理領(lǐng)域的市場占有率和技術(shù)高度方面排名第一。IDS Scheer 的產(chǎn)品ARIS 可以為企業(yè)提供完整的流程管理服務(wù)， 它不僅是一套軟件， 也是一套方法和解決方案。在ARIS 平臺(tái)上， 軟件方案和企業(yè)業(yè)務(wù)是緊密結(jié)合的。ARIS 流程管理平臺(tái)提供了一整套的流程管理工具， 適合企業(yè)業(yè)務(wù)流程的各個(gè)方面和各個(gè)階段， 是企業(yè)在尋求持續(xù)改進(jìn)方

5、面不可或缺的產(chǎn)品。ARIS 流程平臺(tái)的產(chǎn)品已在世界50 余個(gè)國家安裝了53000 余套（ 截止2004 年5 月） ， 擁有5000多名用戶。ARIS 流程設(shè)計(jì)平臺(tái)上的ARIS 工具套件是世界銷量第一的流程建模工具。􀂄 總部位于德國Saarbrücken􀂄 在全球50 余個(gè)國家和地區(qū)通過分支機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)伙伴開展業(yè)務(wù)􀂄 全球員工2500 名􀂄 2004 年銷售額3 億歐元同時(shí)， IDS-Scheer 作為一家專業(yè)的咨詢服務(wù)公司，致力于為企業(yè)提供信息化系統(tǒng)的應(yīng)用咨詢服務(wù)。IDSScheer 的咨詢隊(duì)伍可以幫助客戶構(gòu)筑企

6、業(yè)信息系統(tǒng)架構(gòu)，并結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)如電子商務(wù)(E-business)、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、供應(yīng)鏈管理(SCM) 、客戶關(guān)系管理(CRM)和企業(yè)應(yīng)用集成(EAI)等進(jìn)行實(shí)施。我們在冶金 造紙 林業(yè)，汽車、電信、汽車、媒體、銀行、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)有豐富的信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。產(chǎn)品IDS Scheer 的企業(yè)流程管理理論是一套系統(tǒng)的方法。它強(qiáng)調(diào)的是，業(yè)務(wù)流程的管理和設(shè)計(jì)必須以企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)、策略為指導(dǎo)，以關(guān)鍵績效指標(biāo)為基礎(chǔ)。一方面，通過流程作為中介把公司的戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到公司生產(chǎn)業(yè)務(wù)的具體操作上。另一方面，通過對生產(chǎn)業(yè)務(wù)等方面實(shí)際績效的度量和管理，為流程的進(jìn)一步改進(jìn)提供反饋，從而構(gòu)成了一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的完

7、整流程管理周期 包含流程設(shè)計(jì)、實(shí)施和控制三大階段，并以促使流程持續(xù)優(yōu)化的動(dòng)力 一套行之有效的變革管理方法為核心?；谶@樣的理論， IDS Scheer設(shè)計(jì)了ARIS產(chǎn)品平臺(tái)， 全稱是 Architecture ofIntegrated Information System （ 集成信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)）。它分為流程設(shè)計(jì)、流程實(shí)施和流程控制三大部分，分別適用于企業(yè)流程管理在不同階段的需求。ARIS為分析企業(yè)商業(yè)流程環(huán)境提供了一套規(guī)則和方法。在這套規(guī)則和方法上所建立的模型具有多維、多視圖、多層次和多格式的特點(diǎn)。它全面反映了企業(yè)的組織架構(gòu)、信息系統(tǒng)和生產(chǎn)實(shí)踐之間的關(guān)系。 為不同層次、不同部門的人員提供

8、了一個(gè)業(yè)務(wù)交流平臺(tái)。ARIS 設(shè)計(jì)平臺(tái)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)可使企業(yè)的流程和市場的要求和需求相響應(yīng)。它將流程的設(shè)計(jì)、分析和優(yōu)化融入到流程持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)中。設(shè)計(jì)階段有兩個(gè)主要的任務(wù)，一方面使得現(xiàn)有流程質(zhì)量更加透明；另一方面是調(diào)整已有的業(yè)務(wù)流程，使之與目前的市場需求相呼應(yīng)。這樣，就需要一套方法和一套統(tǒng)一的描述語言。流程設(shè)計(jì)階段要回答的問題包括：“ 在流程中誰做什么，以什么樣的順序來做，提供了什么樣的服務(wù)，使用了什么樣的軟件系統(tǒng)?！苯?jīng)過流程分析，流程在組織架構(gòu)方面、結(jié)構(gòu)方面、技術(shù)方面存在的弱點(diǎn)得以揭示。同時(shí)用ARIS 仿真工具對流程分析的結(jié)果進(jìn)行模擬，可以獲得實(shí)現(xiàn)最優(yōu)流程的建議。這樣，流程分析的結(jié)果最終與公司

9、的目標(biāo)結(jié)合起來， 從而產(chǎn)生了目標(biāo)流程。這個(gè)目標(biāo)流程既為未來IT 系統(tǒng)中所實(shí)現(xiàn)的流程 這樣的流程將真正幫助公司增值。以實(shí)施ERP 系統(tǒng)為例，ARIS 的流程設(shè)計(jì)將企業(yè)信息化項(xiàng)目中的BPR/BPI 與ERP 部分有機(jī)地結(jié)合起來。它在BPR/BPI與ERP 實(shí)施間搭起了一座橋梁。設(shè)計(jì)平臺(tái)主要產(chǎn)品包括：ARIS Toolset (ARIS 工具套件)ARIS Web Designer (ARIS Web 設(shè)計(jì)器)ARIS Simulation (ARIS 仿真)ARIS Web Publisher (ARIS Web 發(fā)布器)ARIS Balanced Scorecard (ARIS 平衡記分卡)豈止

10、是想象ARIS 實(shí)施平臺(tái)流程管理并不僅僅包括企業(yè)建模和流程的改進(jìn)。支持公司流程的信息技術(shù)也有越來越重要的影響。信息系統(tǒng)必須足夠靈活， 從而能適應(yīng)不斷變化的企業(yè)環(huán)境的需要； 信息系統(tǒng)必須足夠強(qiáng)大， 從而滿足未來業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的需要。業(yè)務(wù)流程實(shí)施的主要任務(wù)就是將業(yè)務(wù)流程的邏輯和軟件應(yīng)用系統(tǒng)無縫地銜接起來，不丟失任何數(shù)據(jù)，使它們互相匹配。實(shí)施平臺(tái)主要產(chǎn)品包括：􀁺 ARIS UML Designer (ARIS UML 設(shè)計(jì)器)􀁺 ARIS for mySAP/Netweaver􀁺 ARIS P2A (流程到應(yīng)用)􀁺 ARIS fo

11、r Intershop􀁺 ARIS Integrator for VitriaARIS 控制平臺(tái)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、實(shí)施之后， 再加上流程控制就完成了整個(gè)商業(yè)流程管理的循環(huán)。流程控制用以測量建立在IT 系統(tǒng)之上的業(yè)務(wù)流程的績效和實(shí)際成本。通過測量到的實(shí)際數(shù)據(jù), 例如, 產(chǎn)量、退貨頻率和供貨期可靠性等, 來探索潛在的可以進(jìn)行流程優(yōu)化的地方和方法。通過不斷地測量業(yè)務(wù)流程中的實(shí)際數(shù)據(jù)， 來控制流程, 可以確保流程控制的效率、為連續(xù)不斷的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提供基礎(chǔ)。同時(shí), 獲取以前難以獲得的關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI) ,也成為了可能?？刂破脚_(tái)主要產(chǎn)品包括：􀁺 ARIS Proces

12、s Performance Manager(流程業(yè)績管理器)􀁺 ARIS Process Cost Analyzer(流程成本分析器)ARIS ScoutsARIS Scout 是根據(jù)我們多年的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出的相似項(xiàng)目的共同點(diǎn)的集合。綜合這些項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)， 加上ARIS 的方法和工具應(yīng)用的“最佳實(shí)踐”形成的一個(gè)個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品。所有的ARIS Scout 都是同類項(xiàng)目的指南。例如, SAP R/3 系統(tǒng)文擋重建、軟件工程、風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量管理和許多其它項(xiàng)目。由于提高了透明度, 大大地減少了熟悉項(xiàng)目所需時(shí)間, 增加了項(xiàng)目計(jì)劃的可靠度。這樣重復(fù)使用同樣項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn), 減少了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn), 使針

13、對客戶所訂制的解決方案的實(shí)施變得多快好省， 加大了投資回報(bào)(ROI)。ARIS Scouts 主要產(chǎn)品包括：􀁺 ARIS Process Risk Scout( 流程風(fēng)險(xiǎn)Scout)􀁺 ARIS Quality Management Scout (質(zhì)量管理Scout)􀁺 ARIS Redocumentation Scout(文檔重建Scout)質(zhì)量就是區(qū)別咨詢服務(wù)您對現(xiàn)代的IT管理系統(tǒng)有任何需求，無論涉及企業(yè)資源計(jì)劃ERP，客戶關(guān)系管理CRM，還是供應(yīng)鏈管理SCM， 都可以在IDS Scheer的顧問身上尋求幫助。IDS Scheer能夠在

14、mySAP.com/Netweaver咨詢和實(shí)施、應(yīng)用集成、商業(yè)智能和企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造等方面提供應(yīng)用和技術(shù)上的支持。IDS Scheer希望與客戶一起獲得長期的成功。這也是為何多年以來，我們選擇一些有聲望的公司， 如SAP, Vitria和Hewlett-Packard等進(jìn)行緊密合作的原因。廣泛的合作令我們的服務(wù)范圍更加寬廣，產(chǎn)品適用性也得以加強(qiáng)。.IDS Scheer與其它咨詢公司的區(qū)別在于：其一，我們有來源于項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際應(yīng)用的深厚專業(yè)知識(shí)；其二，我們可提供以自有產(chǎn)品為基礎(chǔ)的方案。在此方案基礎(chǔ)上， IDS Scheer已經(jīng)成功地搭建起一個(gè)由人、流程和軟件組成的架構(gòu)，幫助客戶用最短的時(shí)間取得

15、成功。最后，我們依靠在冶金、化工醫(yī)藥、汽車、電信、媒體、銀行、交通運(yùn)輸?shù)戎T多領(lǐng)域的信息化建設(shè)中獲得的成功， 建立起了多個(gè)行業(yè)的最佳應(yīng)用實(shí)踐， 可令新客戶直接受益。深入到多個(gè)行業(yè)的多元業(yè)務(wù)模式也使公司的發(fā)展更加穩(wěn)固， 不會(huì)輕易受到市場變動(dòng)的影響。這是IDS Scheer多年來利潤不斷增長、扎實(shí)立足于市場的基石。服務(wù)范圍：􀁺 管理咨詢􀁺 業(yè)務(wù)流程再造􀁺 業(yè)務(wù)流程實(shí)施􀁺 SCM（ 供應(yīng)鏈管理），CRM（ 客戶關(guān)系管理）􀁺 SAP 系統(tǒng)咨詢和實(shí)施􀁺 系統(tǒng)集成􀁺 EAI（ 企業(yè)應(yīng)

16、用集成）, Portals（ 門戶） , Mobile, ITIL明明確的行業(yè)定位當(dāng)前， 我們正在目睹行業(yè)客戶的巨大變化。比如， 銀行業(yè)在向電信業(yè)學(xué)習(xí)如何通過各種移動(dòng)設(shè)備聯(lián)系客戶； 電信業(yè)在向零售業(yè)學(xué)習(xí)如何保持客戶忠誠度； 汽車制造商在成立銀行； 能源供應(yīng)商開始提供在線服務(wù)-這只是冰山的一角。幾年之后，許多行業(yè)將發(fā)生徹底的改變。帶來改變的驅(qū)動(dòng)力是客戶方不斷提升的信息技術(shù)水平和知識(shí)。IDS Scheer顧問擁有的經(jīng)過錘煉、細(xì)磨的行業(yè)知識(shí)在這種改變面前顯得更有價(jià)值。我們不僅擁有來源于行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，而且有一套方法論體系。這樣， 就可以很容易地把一個(gè)行業(yè)的成功流程移植到另一個(gè)行業(yè)中去， 幫助客戶充滿自信

17、地面對明天的挑戰(zhàn)。IDS Scheer的顧問也從公司的行業(yè)定位中受益。每一個(gè)項(xiàng)目都令他們的知識(shí)加深并提升了自身對公司的價(jià)值。顧問的工作受到公司系統(tǒng)化的知識(shí)管理體系的指導(dǎo)， 同時(shí)， 他們的經(jīng)驗(yàn)也使這一管理體系不斷增值。所以，他們能成為真正的專家，并受到客戶的認(rèn)可。IDS Scheer的目標(biāo)行業(yè)制造領(lǐng)域：􀁺 鋼鐵/造紙/紡織 林業(yè)，􀁺 化工/醫(yī)藥，􀁺 汽車、消費(fèi)品/零售􀁺 資本貨物服務(wù)領(lǐng)域：􀁺 銀行/保險(xiǎn)􀁺 公共領(lǐng)域􀁺 公共事業(yè)􀁺 交通運(yùn)輸𙦥

18、8; 電信/媒體與SAP 的伙伴關(guān)系IDS Scheer 和SAP 的緊密合作關(guān)系已有15 年的歷史。兩家公司共同開發(fā)了SAP 的主要模塊如：SCM/APO、面向流程行業(yè)的PP-PI 等。ARIS 產(chǎn)品已經(jīng)被無縫集成到SAP Netweaver 平臺(tái)上，流程管理和IT 應(yīng)用結(jié)合得更加緊密。IDS Scheer 在多個(gè)行業(yè)和模塊應(yīng)用上被SAP 授予專家級(jí)合作伙伴稱號(hào)：按行業(yè)：mySAP 消費(fèi)品mySAP 化工mySAP 醫(yī)藥mySAP 銀行mySAP 冶金造紙紡織mySAP 能源mySAP 設(shè)備設(shè)施服務(wù)mySAP 機(jī)場服務(wù)按產(chǎn)品：mySAP CRMSAP PDMSAP APOSAP LESSAP BWSAP ALMSAP HR前景無限IDS Scheer中國早在1998 年， IDS Scheer 就已經(jīng)通過其合作伙伴與中國的客戶建立