協(xié)同通信建議方案（醫(yī)院）

1、.醫(yī)院協(xié)同通信建議方案黨政軍第二行業(yè)中心2021年12月*; 醫(yī)院協(xié)同通信建議方案目錄第一章 背景概述3第二章 需求分析42.1辦公通信需求42.2協(xié)同會(huì)診需求5第三章 業(yè)務(wù)概述63.1業(yè)務(wù)定義63.2業(yè)務(wù)價(jià)值6第四章 業(yè)務(wù)功能介紹84.1通訊錄功能84.2點(diǎn)擊撥號(hào)功能84.3即時(shí)消息功能84.4電話會(huì)議功能84.5網(wǎng)絡(luò)傳真功能94.6多媒體會(huì)議功能94.7客戶自服務(wù)管理功能9第五章 業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境105.1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境105.2硬件環(huán)境105.3軟件環(huán)境10第六章 業(yè)務(wù)資費(fèi)116.1一次性開(kāi)通服務(wù)費(fèi)116.2基礎(chǔ)功能費(fèi)116.3通信費(fèi)11第一章 背景概述伴隨著醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展和醫(yī)療體制的改革，醫(yī)

2、療行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)已經(jīng)變得日益明顯，特別是醫(yī)療機(jī)構(gòu)成本開(kāi)銷日益增長(zhǎng)、醫(yī)療信息化水平有待提高。因此，采用成熟、實(shí)用的技術(shù)，解決切實(shí)的問(wèn)題是我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)信息化建設(shè)的重要手段。中國(guó)電信提出協(xié)同通信解決方案，在充分利用原有電話系統(tǒng)設(shè)備的基礎(chǔ)上，通過(guò)實(shí)現(xiàn)即時(shí)消息、通訊錄、點(diǎn)擊撥號(hào)通話、多方電話會(huì)議、短信、桌面共享、數(shù)據(jù)會(huì)議等多種應(yīng)用功能，將PC、固話和手機(jī)等多種終端統(tǒng)一融合，從而為醫(yī)療機(jī)構(gòu)以低成本解決行業(yè)信息化中的部分問(wèn)題提供了可行方案。第二章 需求分析2.1辦公通信需求近幾年，隨著醫(yī)療信息化建設(shè)工作的不斷深入，現(xiàn)代化醫(yī)療器械、各類醫(yī)院管理系統(tǒng)逐漸在各地醫(yī)院中得到了推廣和應(yīng)用，但多少年來(lái)我國(guó)的醫(yī)院內(nèi)部

3、通信方式卻仍然以簡(jiǎn)單的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)電話溝通為主。這種簡(jiǎn)單的通信方式，雖然能夠解決點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通的問(wèn)題，但功能過(guò)于單一,且不能滿足現(xiàn)代化醫(yī)療單位建設(shè)的需求。1.多方溝通的需求多科室會(huì)診、緊急會(huì)議召開(kāi)是醫(yī)院工作的重要方法，但由于傳統(tǒng)的語(yǔ)音通訊不能同時(shí)滿足多方溝通的需求，對(duì)于一些園區(qū)規(guī)模較大的醫(yī)院，就不得不召集多科室人員穿越園區(qū)開(kāi)會(huì)，耗時(shí)耗力，這與醫(yī)療工作爭(zhēng)分奪秒的工作要求，完全相悖。2.通訊錄管理需求近幾年，隨著國(guó)家對(duì)醫(yī)療事業(yè)投入力度的增加，醫(yī)院的規(guī)模不斷擴(kuò)大，人員不斷增加，科室間聯(lián)系不斷緊密，這導(dǎo)致傳統(tǒng)紙質(zhì)通訊錄已經(jīng)不能滿足院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員隨時(shí)溝通的需求。3.視頻溝通需求隨著醫(yī)療改革工作的深入，對(duì)各醫(yī)院提出的

4、一個(gè)重要要求就是如何進(jìn)一步提高院內(nèi)溝通效率和溝通質(zhì)量。視頻會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)能夠很好的解決這一問(wèn)題，但傳統(tǒng)的視頻會(huì)議存在投資較大，多用于單位間會(huì)議的問(wèn)題。因此，搭建一個(gè)基于PC的桌面視頻會(huì)議系統(tǒng)，就成為各醫(yī)院需要考慮的重要問(wèn)題。4.多系統(tǒng)整合的需求目前，我國(guó)部分醫(yī)院在院內(nèi)、院間通訊信息化建設(shè)方面已經(jīng)開(kāi)展了部分工作，建成了包括視頻會(huì)議系統(tǒng)、內(nèi)部電話網(wǎng)等通訊系統(tǒng)，但已建成的各系統(tǒng)間相互獨(dú)立，致使維護(hù)工作難以開(kāi)展，且系統(tǒng)建設(shè)投資較高。2.2協(xié)同會(huì)診需求醫(yī)院間協(xié)同會(huì)診作為我國(guó)醫(yī)療資源共享的重要手段，在患者診療的工作過(guò)程中具有重要作用。目前，我國(guó)醫(yī)院間會(huì)診系統(tǒng)的搭建主要基于兩種方式實(shí)現(xiàn)，一是基于專業(yè)的會(huì)診系統(tǒng)

5、搭建，但該系統(tǒng)的搭建對(duì)院內(nèi)工作人員計(jì)算機(jī)操作水平要求較高，且系統(tǒng)建設(shè)投資較大；二是基于視頻會(huì)議系統(tǒng)搭建，該種方式需要會(huì)診雙方將主要醫(yī)護(hù)人員集中起來(lái)，然后才可召開(kāi)會(huì)議，形式缺乏靈活性，且系統(tǒng)投資也較大。第三章 業(yè)務(wù)概述3.1業(yè)務(wù)定義協(xié)同通信業(yè)務(wù)是利用中國(guó)電信提供的PC 軟客戶端(現(xiàn)階段主推模式)，以寬帶網(wǎng)絡(luò)為載體，固定電話號(hào)碼為基礎(chǔ)，為客戶提供語(yǔ)音通信、短信發(fā)送、即時(shí)聊天、電話會(huì)議等多種通信功能的融合型通訊產(chǎn)品。該業(yè)務(wù)能夠有效解決醫(yī)療行業(yè)在通信信息化建設(shè)方面存在的問(wèn)題。3.2業(yè)務(wù)價(jià)值針對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的辦公通訊需求和協(xié)同會(huì)診的需求，中國(guó)電信協(xié)同通訊通過(guò)以下業(yè)務(wù)特點(diǎn)予以滿足。1.部署簡(jiǎn)單，多種通信信息服

6、務(wù)便捷使用協(xié)同通訊客戶端部署簡(jiǎn)單，只要醫(yī)院計(jì)算機(jī)能夠與互聯(lián)網(wǎng)相通即可實(shí)現(xiàn)院內(nèi)、院間的信息互通。同時(shí)，協(xié)同通訊客戶端集成了多種通信手段，包括：語(yǔ)音、短信、即時(shí)通信、數(shù)據(jù)、視頻等，有效解決了醫(yī)院多個(gè)通訊系統(tǒng)并行帶來(lái)的維護(hù)不便、投資高等問(wèn)題，為醫(yī)院工作人員帶來(lái)統(tǒng)一、便攜的溝通體驗(yàn)。2.統(tǒng)一號(hào)碼，方便記憶，隨身攜帶 協(xié)同通訊客戶端可以與客戶原有的中國(guó)電信固定電話同號(hào)，通過(guò)客戶端發(fā)起的通話，對(duì)外顯示統(tǒng)一的固話號(hào)碼。同時(shí)通過(guò)靈活的通信終端捆綁設(shè)置，實(shí)現(xiàn)固定號(hào)碼的可攜帶。3.提高工作效率，有效控制通信成本動(dòng)態(tài)更新醫(yī)院通訊錄，節(jié)約維護(hù)通訊錄的精力和時(shí)間，節(jié)省印制通信錄的費(fèi)用?；谌航M的通信操作，方便快捷，可大

7、大提高相互溝通的效率。通過(guò)權(quán)限設(shè)置靈活控制單位通信成本。第四章 業(yè)務(wù)功能介紹4.1通訊錄功能包含個(gè)人和單位通訊錄。個(gè)人通訊錄由用戶自行創(chuàng)建和維護(hù)；單位通訊錄由單位管理員統(tǒng)一維護(hù)?？蛻舳颂峁┩ㄓ嶄洸樵児δ?，可根據(jù)通訊錄相關(guān)信息進(jìn)行查詢；提供通訊錄導(dǎo)入、導(dǎo)出功能。支持通信錄的分權(quán)分域管理能力，為不同客戶提供不同權(quán)限的安全控制能力。用戶可針對(duì)通訊錄中某聯(lián)系人發(fā)送即時(shí)消息、短信，發(fā)起語(yǔ)音呼叫、會(huì)議電話等。4.2點(diǎn)擊撥號(hào)功能用戶在客戶端上可以設(shè)置綁定的接聽(tīng)終端，通過(guò)點(diǎn)擊方式實(shí)現(xiàn)上述綁定終端與所點(diǎn)擊的被叫終端之間的通話。客戶端可實(shí)時(shí)顯示呼叫進(jìn)行的狀態(tài)和結(jié)果。短消息功能具備短信收發(fā)能力，支持離線轉(zhuǎn)發(fā)和短信群

8、發(fā)等功能。4.3即時(shí)消息功能提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聊天、群組聊天。支持協(xié)同通信用戶雙方在線點(diǎn)對(duì)點(diǎn)文件傳送功能。4.4電話會(huì)議功能電話會(huì)議主要包括預(yù)約會(huì)議和即時(shí)會(huì)議。另外，也支持兩方通話升級(jí)為多方會(huì)議。4.5網(wǎng)絡(luò)傳真功能包括傳真發(fā)送、傳真接收功能。用戶可以在協(xié)同通信客戶端上點(diǎn)擊發(fā)送傳真、接收傳真。4.6多媒體會(huì)議功能支持音視頻、數(shù)據(jù)會(huì)議能力，包括：會(huì)議召集、會(huì)議控制、文檔共享、應(yīng)用共享、網(wǎng)頁(yè)共享、電子白板、文檔下載、會(huì)議議程/記錄、投票等。4.7客戶自服務(wù)管理功能客戶可通過(guò)設(shè)置授權(quán)單位管理員，安全訪問(wèn)協(xié)同通信客戶業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，進(jìn)行單位通訊錄管理、管理員權(quán)限管理、用戶權(quán)限管理、用戶登錄帳號(hào)的密碼重置、自助統(tǒng)計(jì)

9、分析、內(nèi)部信息廣播等自服務(wù)管理功能?？舍槍?duì)單個(gè)用戶進(jìn)行接聽(tīng)終端權(quán)限設(shè)置，靈活控制單位通信成本。第五章 業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境5.1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境接入電信寬帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的都可以運(yùn)行協(xié)同通信客戶端。5.2硬件環(huán)境硬件：50M以上剩余空間；內(nèi)存：32M以上；CPU：133MHz以上；與數(shù)碼攝像機(jī)的接口（可選）;與語(yǔ)音采集設(shè)備（如麥克風(fēng)等）的接口（可選）。5.3軟件環(huán)境Windows 2000系列；Windows XP 系列；Windows 2003系列；Windows Vista 系統(tǒng)。目前客戶端不支持LINUX/UNIX/MAC 等非微軟公司操作系統(tǒng)下使用。第六章 業(yè)務(wù)資費(fèi)協(xié)同通信套餐資費(fèi)包括一次性開(kāi)通服務(wù)費(fèi)、基礎(chǔ)

10、功能費(fèi)和通信費(fèi)。6.1一次性開(kāi)通服務(wù)費(fèi)受理業(yè)務(wù)并組織應(yīng)用開(kāi)通、調(diào)測(cè)的費(fèi)用，每個(gè)客戶一次性收取200 元。6.2基礎(chǔ)功能費(fèi)提供通訊錄、點(diǎn)擊撥號(hào)、短消息、即時(shí)通信、電話會(huì)議等基礎(chǔ)功能所收取的費(fèi)用，每月每用戶20元。該項(xiàng)費(fèi)用分公司可根據(jù)業(yè)務(wù)辦理具體情況實(shí)行免收。6.3通信費(fèi)1.通話費(fèi)使用協(xié)同通信PC客戶端點(diǎn)擊撥號(hào)產(chǎn)生的語(yǔ)音通話費(fèi)，按照客戶現(xiàn)行固定電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。用戶使用電話會(huì)議功能時(shí)，根據(jù)會(huì)議參與方的數(shù)量，按0.1元/分鐘/方的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)會(huì)議發(fā)起方加收電話會(huì)議服務(wù)費(fèi)。2.轉(zhuǎn)移呼叫費(fèi)被叫捆綁：當(dāng)協(xié)同通信用戶作為被叫，除捆綁該用戶的默認(rèn)工作電話、默認(rèn)工作手機(jī)、電腦接聽(tīng)外，捆綁本地區(qū)內(nèi)、區(qū)間電話按照現(xiàn)行固定電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，捆綁國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話按照0.3