客戶分配制度

1、客戶分配及客戶接待順序制度隨著仕博園工作順利的開展，涉及到銷售工作的開展以及最終成交業(yè)績劃分，為團(tuán)結(jié)公司員工并拉動(dòng)積極性、相互配合、共同努力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、共創(chuàng)佳績而制定以下制度。一、以客戶首次來訪留下姓名電話時(shí)間及客戶確認(rèn)單為依據(jù)。二、客戶來訪，置業(yè)顧問應(yīng)首先詢問是否第一次到訪，如果是，則按正常排輪接待；如已知其他同事接待過，必須交由原置業(yè)顧問接待，如違反此規(guī)定，即使客戶最終成交，也不得分享業(yè)績。三、家庭、朋友、合作伙伴一起購房時(shí)，原則由原置業(yè)顧問接待，在不知情的情況下若分別由另外置業(yè)顧問接待并直接購買，則首次接待的置業(yè)顧問與最終成交的置業(yè)顧問平分業(yè)績。（績效考核業(yè)績算成交者）。如置業(yè)顧問的親戚

2、或者朋友來訪，而未明確指定找誰，評(píng)判為新客戶，當(dāng)輪值置業(yè)顧問成交時(shí)，業(yè)績歸成交者。四、凡是介紹來的新客戶，除非客戶指定置業(yè)顧問介紹，否則按正常排輪接待。五、 如客戶對接待置業(yè)顧問不滿意，而指定其他人接待，則成交后，業(yè)績歸成交者所有。六、 如置業(yè)顧問休假，或因公事不在現(xiàn)場時(shí)，有老客戶來訪或成交，可委托售房部經(jīng)理或其他同事幫助，該幫助不得分其業(yè)績。七、 業(yè)績發(fā)生交叉時(shí)，如首次接待者在成交前五天內(nèi)未追蹤客戶，則業(yè)績屬于成交者。八、 如老客戶來訪未主動(dòng)找到原置業(yè)顧問，原置業(yè)顧問在售樓部未發(fā)現(xiàn)老客戶的情況下，即使原置業(yè)顧問有回訪記錄者，按正常排輪接待。則業(yè)績屬于成交者。（如果在未成交時(shí)置業(yè)顧問認(rèn)出是老客

3、戶，而且在有效回訪日期內(nèi)而客戶也說之前接待過，客戶為原置業(yè)顧問）九、 如已成交客戶帶客戶來訪，則自動(dòng)由原成交的置業(yè)顧問接待。如所帶客戶之前已到訪，并已登記，評(píng)判為當(dāng)班接待置業(yè)顧問客戶。能主動(dòng)找到置業(yè)顧問或置業(yè)顧問認(rèn)識(shí)是自己的老客戶的情況下，由該置業(yè)顧問接待。十、 已成交客戶來訪，或再次看房，則由原成交置業(yè)顧問接待，其他人不得分其業(yè)績。十一、 若置業(yè)顧問在客戶簽訂正式合同之前離職，則該置業(yè)顧問不得提取該業(yè)績。十三、 置業(yè)顧問離職后，該置業(yè)顧問的客戶由案場經(jīng)理視情況分配，分配后成交，則業(yè)績屬于成交者。十四、 來電咨詢客戶，由值班人員接電話并登記客戶信息，客戶來訪時(shí)，由排輪置業(yè)顧問接待，成交后業(yè)績屬

4、于接待置業(yè)顧問。（如客戶指定要某某接待時(shí)，應(yīng)指定人接待）十五、 老客戶評(píng)判期限為兩個(gè)月，如置業(yè)顧問兩個(gè)月內(nèi)都未回訪，算放棄客戶。如再來現(xiàn)場除非客戶指定人員接待，視為新客戶，按正常輪值接待。十六、 如來訪客戶超過置業(yè)顧問人數(shù)，置業(yè)顧問均在洽談則空置客戶由案場經(jīng)理或者主管接待，輪值置業(yè)顧問客戶接待完畢后由經(jīng)理或主管交由輪值置業(yè)顧問接待，成交業(yè)績屬于輪值置業(yè)顧問。如來訪客戶較多，而輪值置業(yè)顧問客戶接待用時(shí)較長，經(jīng)理或主管均在接待客戶，在此時(shí)間段，來訪客戶按輪班順序由后續(xù)置業(yè)顧問補(bǔ)位接待此客戶。十七、 電話接聽：由后續(xù)輪值職業(yè)顧問接聽，如置業(yè)顧問都在洽談，由主管或者經(jīng)理接聽。十八、 行銷人員的客戶判定

5、，以行銷人員對客戶的首次登記的姓名電話時(shí)間為準(zhǔn)。（如明確是行銷人員客戶，而行銷人員不在現(xiàn)場，由案場經(jīng)理，或者主管接待，業(yè)績歸行銷人員). 十九、 行銷人員報(bào)訪客戶，由行銷人員口頭或者電話通知案場經(jīng)理或主管有具體客戶來訪量，及客戶的身份資料信息，案場把客戶資料登記存檔，行銷人員來現(xiàn)場等待客戶。如行銷人員未能及時(shí)來現(xiàn)場由案場經(jīng)理或主管接待。二十 職業(yè)顧問不得有徇私舞弊，弄虛作假，顛倒是非，故意隱瞞等行為，如有發(fā)現(xiàn)證實(shí)將立即解聘，提成，工資全部扣除。二十一、 案場經(jīng)理及主管有責(zé)任和義務(wù)幫助職業(yè)顧問談成合同，置業(yè) 顧 問 在談 判 過 程 中 有 以 下 行 為 的 ，項(xiàng) 目 經(jīng) 理 可 以 根 據(jù)

6、情 況 ，作 出 停 止 接待客服的權(quán)利：1.業(yè) 務(wù) 能 力 不 過 關(guān) ， 對 項(xiàng) 目 的 資 料 沒 有 完 全 掌 握 （ 流 程 、 銷 講 、合 同 、 專業(yè)知識(shí)、逼定）2.對客戶不熱情，沒有工作狀態(tài)；3.被客戶投訴的；4.沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，只顧自己，不顧同事的；5.在售房部吵架的；6.不聽從公司及經(jīng)理正確安排和指揮的；7.不得在客戶面前爭論業(yè)績問題，不得將客戶牽涉到售樓人員內(nèi)部的問題。接待客戶順序：為了達(dá)到公平公正的前提下，按以下客戶順序接待客戶。1、最開始第一天的順序由銷售經(jīng)理安排，輪流制，然后從第二天開始，第一天順序里面的第一個(gè)接待者變成最后一個(gè)接待， 第一天第二個(gè)接待順序者排第一，第三個(gè)排第二，依此類推，每天輪換2、接待客戶劃分為輪班接待，按時(shí)間劃分每15分鐘一班，在 15分鐘內(nèi) （如果在這時(shí)間段一分鐘就接到了客戶，而客戶是詢問了項(xiàng)目有關(guān)情況, 算有效接待。如明確說找人，踩盤，或者詢問與項(xiàng)目無關(guān)的事情，算無效接待，可以繼續(xù)接待）。3、在非工作時(shí)間段接待的客戶，不計(jì)算在正常