開展“我為誰服務(wù)、如何服務(wù)好”討論交流會(huì)心得體會(huì)

1、開展“我為誰服務(wù)、如何服務(wù)好”討論交流會(huì)心得體會(huì) 開展“我為誰服務(wù)、如何服務(wù)好”討論交流會(huì)心得體會(huì) 按照集團(tuán)印發(fā)的“服務(wù)意識(shí)提升年”活動(dòng)實(shí)施方案的通知要求，我在思想上高度重視，以“服務(wù)型班子、服務(wù)型隊(duì)伍”為抓手，結(jié)合本單位自身工作實(shí)際情況，學(xué)習(xí)了十片學(xué)習(xí)篇目。同時(shí)，參加了“我為誰服務(wù)、如何服務(wù)好”討論交流會(huì)，從思想認(rèn)識(shí)上認(rèn)識(shí)到自己在服務(wù)工作中存在的不足和差距，以及如何改進(jìn)與提高，下面談一下自己的職責(zé)，及對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)與何如提高。 一、自己的工作職責(zé) 1.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)完成標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的整體策劃及推動(dòng)工作。 2.編制公司標(biāo)準(zhǔn)化制度、標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃。 3.組織貫徹執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化管理制度規(guī)定等，并檢查

2、監(jiān)督考核實(shí)施情況。 4.收集各歸口部門全年風(fēng)險(xiǎn)管理情況匯總后形成風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告。 5.組織完善、修訂風(fēng)險(xiǎn)管理控制程序。 6.完善知識(shí)管理體系。 同時(shí)意識(shí)到自己的工作必須融入到部門工作之中，下面談一下部門的工作職責(zé)。 （一）戰(zhàn)略規(guī)劃 1.負(fù)責(zé)收集國家宏微觀經(jīng)濟(jì)政策、行業(yè)政策等方面的信息,進(jìn)行信息報(bào)送工作。 2.負(fù)責(zé)集團(tuán)公司中長期發(fā)展規(guī)劃及年度計(jì)劃的調(diào)研和起草工作。 3.負(fù)責(zé)組織審核子公司產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、五年滾動(dòng)發(fā)展計(jì)劃和年度經(jīng)營實(shí)施計(jì)劃，并提出調(diào)整建議。 4.負(fù)責(zé)戰(zhàn)略實(shí)施過程中的部門協(xié)調(diào)工作，保證戰(zhàn)略按計(jì)劃實(shí)施。 5.參與集團(tuán)并購、重組活動(dòng)和重大投資項(xiàng)目的可行性研究及效益評(píng)估工作。 （二）計(jì)劃管理

3、1.負(fù)責(zé)計(jì)劃管理體系的建設(shè)及實(shí)施工作。 2.負(fù)責(zé)組織編制集團(tuán)公司及各子公司的經(jīng)營管理計(jì)劃。 3.協(xié)助制定集團(tuán)公司的年度經(jīng)營目標(biāo)計(jì)劃，組織各部門、各子公司對(duì)集團(tuán)公司年度經(jīng)營目標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行分解并匯總上報(bào)。 4.審核各部門、各子公司年度經(jīng)營（工作）目標(biāo)計(jì)劃分解工作。 5.負(fù)責(zé)集團(tuán)及各子公司計(jì)劃執(zhí)行情況的跟蹤、分析、匯總、預(yù)警工作。 6.負(fù)責(zé)各部門、各子公司計(jì)劃管理的完善改進(jìn)工作。 （三）制度標(biāo)準(zhǔn)化 1.負(fù)責(zé)集團(tuán)公司管理制度的建立、規(guī)范工作。 2.負(fù)責(zé)集團(tuán)公司管理標(biāo)準(zhǔn)化制度的制訂、補(bǔ)充、修改、檢查及考核工作。 3.負(fù)責(zé)協(xié)助、督促各部門、各子公司制定與其相應(yīng)的各項(xiàng)管理制度工作。 4.負(fù)責(zé)審核各部門、各子公

4、司的管理制度。 5.負(fù)責(zé)督查各部門、各子公司制度的貫徹執(zhí)行情況。 （四）績效考核 1.負(fù)責(zé)根據(jù)國資辦考核標(biāo)準(zhǔn)，牽頭制定集團(tuán)公司年度目標(biāo)、指標(biāo)，并落實(shí)到績效考核系統(tǒng)的工作。 2.負(fù)責(zé)會(huì)同有關(guān)部門制定各部門及各子公司年度、季度、月度績效考核辦法的工作。 3.負(fù)責(zé)根據(jù)集團(tuán)各部門、各子公司的具體情況，擬定其關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)和權(quán)重的工作。 4.負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整集團(tuán)各部門、各子公司的經(jīng)營（工作）目標(biāo)或指標(biāo)的工作。 5.負(fù)責(zé)組織實(shí)施、指導(dǎo)、落實(shí)各部門、各子公司內(nèi)部的績效考核的工作。 6.負(fù)責(zé)對(duì)各部門、各子公司內(nèi)部考核情況進(jìn)行跟蹤及監(jiān)督,建立員工績效考核檔案的工作。 （五）招商引資 1.負(fù)責(zé)組織收集國家、

5、省、市、滄州渤海新區(qū)及我集團(tuán)公司相關(guān)招商引資政策的工作。 2.負(fù)責(zé)組織制定集團(tuán)招商引資計(jì)劃、實(shí)施方案及相關(guān)考核制度的工作。 3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)新區(qū)招商考核部門，做好項(xiàng)目審核、項(xiàng)目簽約及考核的工作。 4.負(fù)責(zé)組織新區(qū)及集團(tuán)相關(guān)部門，做好客商項(xiàng)目洽談、考察接待工作。 5.負(fù)責(zé)集團(tuán)招商引資工作的服務(wù)、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督查、考核驗(yàn)收和統(tǒng)計(jì)報(bào)送工作。 （六）公共職能 1.本部門員工思想教育、黨風(fēng)廉政建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、人員管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核、勞動(dòng)紀(jì)律、預(yù)算管理、宣傳報(bào)道、公文管理和社會(huì)公責(zé)等。 2.完成集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 3.參與其他部門或公司需要協(xié)調(diào)或配合的工作。 二、服務(wù)的認(rèn)識(shí) 1.服務(wù)一般只是指

6、社會(huì)成員之間相互提供方便的一類活動(dòng)，通?？煞譃橛袃?shù)?、直接或間接的提供方便的經(jīng)濟(jì)性勞動(dòng)服務(wù)。 2.服務(wù)宗旨，服務(wù)產(chǎn)品同其他有形產(chǎn)品一樣，也強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品要能滿足不同的消費(fèi)者需求。服務(wù)企業(yè)需要盡量明確定義本組織的服務(wù)理念，明確本公司的服務(wù)宗旨對(duì)于消費(fèi)者和雇員的具體意味。 3.服務(wù)的意義：服務(wù)是個(gè)人或社會(huì)組織為消費(fèi)者直接或憑借某種工具、設(shè)備、設(shè)施和媒體等所做的工作或進(jìn)行的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是向消費(fèi)者個(gè)人或企業(yè)提供的，旨在滿足對(duì)方某種特定需求的一種活動(dòng)和好處； 其生產(chǎn)可能與物質(zhì)產(chǎn)品有關(guān)，也可能無關(guān)，是對(duì)其他經(jīng)濟(jì)單位的個(gè)人、商品或服務(wù)增加價(jià)值，并主要以活動(dòng)形式表現(xiàn)的使用價(jià)值或效用。 三、如何提高服務(wù)？ 1.要確

7、立職業(yè)意識(shí)和職業(yè)精神 我們每個(gè)人的工作崗位，首先是一份職業(yè)。有了職業(yè)意識(shí)，就會(huì)擁有一個(gè)平衡的心理和平常的心態(tài)，就會(huì)減少工作中的攀比心理和工作中的煩惱，工作中就會(huì)有一個(gè)好的心情。有了這種意識(shí)，就要扮演好自己的崗位角色，做好工作，是自己的本分，是職責(zé)所在和要求；做好工作，是自己應(yīng)該的。 2.要確立服務(wù)意識(shí) 無論是在機(jī)關(guān)還是在學(xué)院工作，大家的工作性質(zhì)就是為全?；?qū)W院的教職工提供服務(wù)。確立服務(wù)意識(shí)，就是在工作中，要熱情、耐心、周到，要使服務(wù)對(duì)象感到滿意，不要不耐煩，能以此解決的問題，不要讓老師跑兩次，能電話里解決的問題，就盡可能地不要煩勞服務(wù)對(duì)象多跑一次，要堅(jiān)決避免一件事讓老師跑多次的現(xiàn)象。 3.要確

8、立規(guī)則意識(shí) 一是認(rèn)真履行崗位工作職責(zé)。每個(gè)崗位都有自己的工作要求和職責(zé)，要認(rèn)真完成崗位所賦予的工作任務(wù)，按崗位要求去做，做好本職工作。 二是要遵守勞動(dòng)紀(jì)律。不要晚來早走，要按時(shí)上下班。不要出現(xiàn)工作時(shí)間找不到人的現(xiàn)象，否則找不到人，會(huì)讓老師白跑一趟。這也是提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。 4.要確立底線意識(shí) 底線意識(shí)就是在工作中要增強(qiáng)責(zé)任心和責(zé)任感，對(duì)工作要認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心，要少出差錯(cuò)，盡量做到不出差錯(cuò)，堅(jiān)決杜絕低級(jí)錯(cuò)誤和重大差錯(cuò)。 5.要確立團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)、大局意識(shí) 同事之間要互相幫助，互相支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作。工作中要講風(fēng)格，不要過分計(jì)較，尤其是在關(guān)鍵時(shí)刻、重要時(shí)刻，要有大局意識(shí)，關(guān)鍵時(shí)刻要能頂上。這也是避免