市長質(zhì)量獎(jiǎng)工作材料目錄

1、市長質(zhì)量獎(jiǎng)工作材料目錄一、 市政府關(guān)于印發(fā)江都市市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定管理辦法的通知二、 江都市市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定管理辦法三、 江都市市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)四、 市長質(zhì)量獎(jiǎng)啟動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)工作安排五、 馬市長新聞發(fā)布會(huì)的講話六、 關(guān)于成立市長質(zhì)量獎(jiǎng)專家評(píng)定委員會(huì)的通知二OO九年四月十七日材料一市政府關(guān)于印發(fā)江都市市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定管理辦法的通知各鎮(zhèn)、市各委、辦、局，市各直屬單位：現(xiàn)將江都市市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定管理辦法印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合本鎮(zhèn)、本部門、本單位實(shí)際，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。江都市人民政府二OO九年四月十七日材料二江都市市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定管理辦法（初稿）2009年3月第一章總則 第一條 為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，表彰在經(jīng)營管理方面取得

2、卓越績效的企業(yè)和組織，引導(dǎo)和激勵(lì)廣大企業(yè)或組織建立和實(shí)施卓越績效模式，持續(xù)改善經(jīng)營業(yè)績，增強(qiáng)我市經(jīng)濟(jì)的綜合競爭力。根據(jù)中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法和國務(wù)院質(zhì)量振興綱要等有關(guān)規(guī)定，借鑒國內(nèi)外開展質(zhì)量獎(jiǎng)活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。第二條本辦法所稱的“市長質(zhì)量獎(jiǎng)”是江都市人民政府設(shè)立的最高質(zhì)量榮譽(yù)獎(jiǎng),主要授予我市具有獨(dú)立法人資格,實(shí)施卓越績效管理,有廣泛的社會(huì)知名度與影響力,在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位,取得顯著經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的企業(yè)或組織,以及提供公共服務(wù)的非政府機(jī)構(gòu)。 第三條市長質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)定工作以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展為宗旨，在企業(yè)或組織自愿申請(qǐng)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持科學(xué)、公正、公平、公開的原則，

3、以社會(huì)公示、專家評(píng)議、政府決策為科學(xué)程序，以政府積極推動(dòng)、引導(dǎo)、監(jiān)督為保證。第四條 “江都市市長質(zhì)量獎(jiǎng)”（以下簡稱“質(zhì)量獎(jiǎng)”）每年評(píng)審一次。質(zhì)量獎(jiǎng)授獎(jiǎng)名額由市長質(zhì)量獎(jiǎng)專家評(píng)定委員會(huì)按當(dāng)年實(shí)際情況確定，一般為13名。 第二章組織管理 第五條市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定委員會(huì)主任由分管副市長擔(dān)任，常務(wù)副主任由市政府辦公室分管副主任擔(dān)任，評(píng)定委員會(huì)下設(shè)辦公室，評(píng)委會(huì)辦公室（以下簡稱“評(píng)定辦”）設(shè)在市質(zhì)監(jiān)局。市質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審工作，評(píng)定辦負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的日常管理工作，其主要職責(zé)是： （一）根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀制定評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)； （二）受理企業(yè)申報(bào)資料并進(jìn)行資格審查； （三）負(fù)責(zé)建立質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員庫，

4、并視企業(yè)性質(zhì)組成質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審組，組織現(xiàn)場評(píng)審； （四）向市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定委員會(huì)報(bào)告評(píng)審結(jié)果。 第六條質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定委員會(huì)成員由權(quán)威的知名學(xué)者、質(zhì)量專家、企業(yè)管理專家、行業(yè)人士和政府有關(guān)部門人員等社會(huì)各界人士組成。 第七條 市各鎮(zhèn)各有關(guān)主管部門，行業(yè)協(xié)會(huì)要積極做好市長質(zhì)量獎(jiǎng)的培育，發(fā)動(dòng)和推薦工作，大力宣傳和推廣獲獎(jiǎng)單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成果。第三章評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)審方法 第八條質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審參照卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南，并按照適當(dāng)兼顧中小企業(yè)的原則，引進(jìn)國際通行的質(zhì)量管理原理和方法。評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)、經(jīng)營結(jié)果等，每一條款都應(yīng)有明確的要求和相應(yīng)的

5、分值，評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)總分為1000分。 質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)由評(píng)定辦另行制定，并根據(jù)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀在評(píng)獎(jiǎng)當(dāng)年的2月底前對(duì)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，報(bào)市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定委員會(huì)審批后予以公布。 第九條質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審應(yīng)根據(jù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，從方法、展開和結(jié)果三個(gè)方面對(duì)企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營進(jìn)行評(píng)價(jià)： （一）評(píng)價(jià)企業(yè)為達(dá)到評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)要求所采用方法的實(shí)用性、先進(jìn)性、系統(tǒng)性和獨(dú)特性； （二）評(píng)價(jià)企業(yè)所采用方法是否在各部門、各層次得到落實(shí)和運(yùn)行，實(shí)施過程中是否有全面、有效的評(píng)估和改進(jìn)； （三）評(píng)價(jià)企業(yè)實(shí)際經(jīng)營結(jié)果是否達(dá)到評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)要求的成果和效果，能否證實(shí)達(dá)到行業(yè)的領(lǐng)先水平，是否具有良好的發(fā)展趨勢(shì)，是否具有自身的顯著特色。   &#

6、160;                              第四章申報(bào)和評(píng)審 第十條評(píng)定辦應(yīng)在評(píng)獎(jiǎng)當(dāng)年的4月底前，將質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審安排在我市主要媒體上公告。 第十一條評(píng)定辦應(yīng)當(dāng)在評(píng)獎(jiǎng)當(dāng)年的4月1日至31日，在評(píng)定辦發(fā)放質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)表格和當(dāng)年的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。 評(píng)定辦在評(píng)獎(jiǎng)當(dāng)年的5月1日至30日，在其評(píng)

7、定辦受理企業(yè)的申報(bào)。 第十二條企業(yè)申請(qǐng)質(zhì)量獎(jiǎng)應(yīng)當(dāng)對(duì)照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，作出自評(píng)報(bào)告。 自評(píng)報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容： （一）企業(yè)在運(yùn)作中的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)。（二）企業(yè)為達(dá)到評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理要求，結(jié)合自身實(shí)際所采取的規(guī)定、做法、方法、工具和技術(shù)； （三）各類方法在企業(yè)各部門、各層次中的運(yùn)用情況； （四）通過各類方法的運(yùn)用，企業(yè)達(dá)到評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)要求的成效。 自評(píng)報(bào)告應(yīng)按評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)各條款的順序編寫，字?jǐn)?shù)應(yīng)在1.2萬字-1.5萬字（含圖表），并能真實(shí)地反映企業(yè)整體的業(yè)績情況。 第十三條企業(yè)申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)必須具備以下基本條件： （一）產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量在同類產(chǎn)品中處于領(lǐng)先地位，并達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平；市場占有率、出口創(chuàng)匯率

8、、品牌知名度居同類產(chǎn)品前列。 （二）年銷售額、利稅總額居同類產(chǎn)品的前列。 （三）企業(yè)具有先進(jìn)可靠的生產(chǎn)技術(shù)條件和技術(shù)裝備，技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)能力居同行業(yè)前列。 （四）企業(yè)按行業(yè)規(guī)定做到安全文明生產(chǎn)，連續(xù)三年無重大質(zhì)量和安全生產(chǎn)事故。 （五）產(chǎn)品質(zhì)量長期穩(wěn)定，提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和適用的法律法規(guī)，產(chǎn)品在全國、省、市質(zhì)量抽查中連續(xù)三年合格；有產(chǎn)品出口的，該產(chǎn)品在出口商品檢驗(yàn)中，連續(xù)三年合格。 （六）產(chǎn)品按照具有國內(nèi)外先進(jìn)水平的標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，企業(yè)具有完善的計(jì)量檢測(cè)體系。 （七）企業(yè)已建立實(shí)施質(zhì)量管理體系，并獲ISO9000認(rèn)證注冊(cè)，具有完善的售后服務(wù)體系，顧客滿意程度高。 （八）企業(yè)已建立實(shí)

9、施環(huán)境管理體系，環(huán)境治理達(dá)標(biāo)；注重建立職業(yè)健康安全教育與防護(hù)體系，關(guān)注員工的職業(yè)健康安全。 （九）具有良好的誠信記錄和社會(huì)聲譽(yù)。 第十四條企業(yè)申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)的，可直接向評(píng)定辦申報(bào)，也可經(jīng)過市有關(guān)職能部門或各鎮(zhèn)推薦申報(bào)。 第十五條企業(yè)申報(bào)材料應(yīng)當(dāng)包括： （一）質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)表； （二）符合本章第十二條規(guī)定的自評(píng)報(bào)告； （三）營業(yè)證照； （四）組織機(jī)構(gòu)代碼證書； （五）企業(yè)還可以提供其他質(zhì)量和管理獎(jiǎng)勵(lì)、信譽(yù)證明。 第十六條企業(yè)申報(bào)材料符合第十五條要求的，評(píng)定辦應(yīng)當(dāng)開具受理回執(zhí)。 第十七條評(píng)定辦應(yīng)當(dāng)組織質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審組，并按以下程序組織評(píng)審： （一）資料審查。評(píng)定辦應(yīng)對(duì)申報(bào)企業(yè)報(bào)送資料的完整性、充分性進(jìn)行審查，

10、并在一個(gè)月內(nèi)確定現(xiàn)場評(píng)審企業(yè)名單。對(duì)未獲現(xiàn)場評(píng)審的，評(píng)定辦應(yīng)填寫反饋報(bào)告通知企業(yè)。 （二）現(xiàn)場評(píng)審。評(píng)獎(jiǎng)當(dāng)年的68月由評(píng)定辦從質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員庫中隨機(jī)抽調(diào)評(píng)審員，組成若干評(píng)審小組對(duì)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場評(píng)審。評(píng)審組應(yīng)當(dāng)提出現(xiàn)場評(píng)審意見，形成現(xiàn)場評(píng)審報(bào)告。 （三）綜合評(píng)價(jià)。評(píng)定辦對(duì)資料審查、現(xiàn)場評(píng)審結(jié)果進(jìn)行匯總、分析，提出綜合評(píng)價(jià)報(bào)告，提出獲獎(jiǎng)企業(yè)推薦名單。 （四）審定批準(zhǔn)。市長質(zhì)量獎(jiǎng)專家評(píng)定委員會(huì)聽取推薦企業(yè)的綜合評(píng)價(jià)報(bào)告，討論確定評(píng)審結(jié)果，提出獲獎(jiǎng)企業(yè)候選名單，在市主要媒體上予以公示，根據(jù)公示情況報(bào)市政府審定。 第十八條市政府對(duì)獲得質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)授予市長質(zhì)量獎(jiǎng)牌、質(zhì)量獎(jiǎng)證書和一次性20萬元的獎(jiǎng)金，并在

11、市政府召開的“三個(gè)文明建設(shè)”表彰大會(huì)上給予表彰，在有關(guān)新聞媒體上公布獲獎(jiǎng)名單。 質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)費(fèi)用和獎(jiǎng)金由市財(cái)政統(tǒng)一安排。                第五章評(píng)審紀(jì)律 第十九條評(píng)審人員必須公正廉明，實(shí)事求是，團(tuán)結(jié)協(xié)作，講求效率，工作認(rèn)真并應(yīng)嚴(yán)格遵守下列規(guī)定： （一）真實(shí)、準(zhǔn)確、公正地參與評(píng)審工作。 （二）不得參加與評(píng)審員本人利益相關(guān)企業(yè)的評(píng)審工作。 （三）禁止向申報(bào)企業(yè)提供有償和無償?shù)淖稍兎?wù)。 （四）禁止收受任何禮物、傭金或有價(jià)證券。 （五）保守秘密，不得

12、泄漏有關(guān)申報(bào)企業(yè)的信息；不得泄漏有關(guān)評(píng)審的信息、結(jié)果。 違反前款規(guī)定的，視情節(jié)輕重，由市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定委員會(huì)給予批評(píng)、警告，直至撤銷評(píng)審人員資格。觸犯刑律、構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。 第二十條申報(bào)企業(yè)應(yīng)實(shí)事求是，不得弄虛作假。 違反前款規(guī)定的，視情節(jié)輕重，由市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定委員會(huì)給予批評(píng)警告直至撤銷申報(bào)和評(píng)獎(jiǎng)資格。 第六章獎(jiǎng)項(xiàng)管理 第二十一條獲得質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)在有效期內(nèi)，應(yīng)從自身實(shí)際出發(fā)，制定提高質(zhì)量水平的新目標(biāo)，不斷研究和采用質(zhì)量管理的新理論、新方法，創(chuàng)造出具有本單位特色的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)。 第二十二條獲得質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)有義務(wù)宣傳、交流其質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，樹立標(biāo)桿，典型引路。 第二十三條質(zhì)量獎(jiǎng)無有效

13、期，獲獎(jiǎng)企業(yè)終身享受質(zhì)量獎(jiǎng)榮譽(yù)。 第二十四條獲得質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)有下列情形之一的，應(yīng)在情況發(fā)生后30天內(nèi)書面報(bào)告評(píng)定辦： （一）發(fā)生重大質(zhì)量和安全生產(chǎn)事故； （二）國家、行業(yè)、地區(qū)監(jiān)督抽查產(chǎn)品或服務(wù)不合格； （三）用戶對(duì)質(zhì)量問題反映強(qiáng)烈，有重大質(zhì)量問題投訴，質(zhì)量水平明顯下降。 有前款情形之一的，評(píng)定辦應(yīng)當(dāng)即時(shí)調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果報(bào)市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定委員會(huì)，市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定委員會(huì)視其情節(jié)輕重分別給予批評(píng)、警告、通報(bào)批評(píng)，直至撤銷質(zhì)量獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)。企業(yè)有前款情形隱瞞不報(bào)的，市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定委員應(yīng)當(dāng)撤銷企業(yè)所獲質(zhì)量獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)，并在3年內(nèi)取消參加質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審資格。 第七章附則 第二十五條本辦法由評(píng)定辦負(fù)責(zé)解釋。 第二十六

14、條本辦法自2009年 5月 1日起施行。材料三江都市市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（建議稿）2009年3月根據(jù)GB/T19580-2004卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、GB/Z19579-2004卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南，結(jié)合我市實(shí)際，制定江都市市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。一、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則1領(lǐng)導(dǎo)1.1 組織的領(lǐng)導(dǎo)組織應(yīng)說明高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定發(fā)展方向、完善組織的治理以及如何評(píng)審組織績效。 1.1.1 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用組織應(yīng)從以下方面說明高層領(lǐng)導(dǎo)的作用：a)高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定和開展組織的價(jià)值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標(biāo)；如何在績效目標(biāo)中均衡地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益；如何向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)；

15、如何確保雙向溝通。 b)高層領(lǐng)導(dǎo)如何創(chuàng)造有利于授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境，促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境；如何恪守誠信經(jīng)營等道德規(guī)范，并影響組織的相關(guān)方。1.1.2 組織的治理組織的智力如何致力于以下關(guān)鍵因素：a)  組織行為的管理責(zé)任；b)  財(cái)務(wù)方面的責(zé)任；c)  內(nèi)、外部審計(jì)的獨(dú)立性；d)  股東及其他相關(guān)方利益的保護(hù)。1.1.3組織績效的評(píng)審組織應(yīng)從以下方面說明如何評(píng)審其績效：a)  高層領(lǐng)導(dǎo)如何評(píng)審組織的績效和能力；如何通過評(píng)審來評(píng)價(jià)組織的成就、競爭績效以及長、短期目標(biāo)的進(jìn)展；如何通過評(píng)審來評(píng)價(jià)組織的應(yīng)變能

16、力。b)  說明高層領(lǐng)導(dǎo)定期評(píng)審的關(guān)鍵績效指標(biāo)及近期績效評(píng)審的結(jié)果。c)  高層領(lǐng)導(dǎo)如何根據(jù)績效評(píng)審結(jié)果確定并落實(shí)改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，并識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)；適當(dāng)時(shí)，如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機(jī)會(huì)在供方和合作伙伴中實(shí)施，以確保與組織協(xié)調(diào)一致。d)  組織如何評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績效；如何運(yùn)用績效評(píng)審的結(jié)果改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。1.2 社會(huì)責(zé)任組織應(yīng)說明其在履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范方面的做法。1.2.1 公共責(zé)任組織應(yīng)從以下方面說明如何履行其公共責(zé)任：a)明確組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營對(duì)環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等社會(huì)影響所

17、采取的措施；說明為滿足法律法規(guī)要求而采用哪些關(guān)鍵過程、測(cè)量方法和目標(biāo)。b)如何預(yù)見和應(yīng)對(duì)公眾對(duì)組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營中當(dāng)前和未來對(duì)環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等方面的隱患。1.2.2 道德行為如何確保組織行為符合誠信準(zhǔn)則等道德規(guī)范；說明用于監(jiān)測(cè)組織內(nèi)部、與主要合作伙伴之間以及組織的治理中行為道德的主要過程及測(cè)量方法和指標(biāo)。1.2.3 公益支持組織如何積極地支持公益事業(yè)，確定重點(diǎn)支持的工藝領(lǐng)域并積極參與；高層領(lǐng)導(dǎo)及員工如何為此做出貢獻(xiàn)。 2、戰(zhàn)略2.1 戰(zhàn)略制定組織應(yīng)說明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)，包括如何提高組織的競爭地位、整體績效、以及如何使組織在

18、未來獲得更大的成功。a)組織如何錢包制定戰(zhàn)略時(shí)考慮下列關(guān)鍵因素，并說明下列有關(guān)數(shù)據(jù)和信息是如何收集和分析的：顧客和市場的需求、期望以及機(jī)會(huì)；競爭環(huán)境及競爭能力；影響產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營方式的重要?jiǎng)?chuàng)新或變化；人力資源和其他資源方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或領(lǐng)域的機(jī)會(huì)；經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、道德、法律法規(guī)以及其他方面的潛在風(fēng)險(xiǎn)；國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化；組織特有的影響經(jīng)營的因素，包括品牌、合作伙伴和供應(yīng)鏈方面的需要、組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等；可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素c)組織應(yīng)說明關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)和對(duì)應(yīng)的時(shí)間表，戰(zhàn)略目標(biāo)如何能夠均衡地考慮長、短期的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，以及所有相關(guān)方的需要。d)組織應(yīng)說明戰(zhàn)略

19、調(diào)整。2.2 戰(zhàn)略部署組織應(yīng)說明戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署，以及如何進(jìn)行績效預(yù)測(cè)。2.2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署組織應(yīng)從以下方面說明將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略規(guī)劃的方式、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃及相應(yīng)的關(guān)鍵績效測(cè)量方法和目標(biāo)：a)如何制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)，說明主要的長、短期計(jì)劃，包括關(guān)鍵的人力資源計(jì)劃，并說明在產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場以及運(yùn)營方面的關(guān)鍵變化；b)如何配置資源以確保戰(zhàn)略的實(shí)施，如何保持戰(zhàn)略規(guī)劃所取得的關(guān)鍵結(jié)果；c)說明監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績效測(cè)量方法和目標(biāo)，如何通過強(qiáng)化測(cè)量系統(tǒng)確保組織的協(xié)調(diào)一致性，如何確保測(cè)量指標(biāo)系統(tǒng)涵蓋了所有關(guān)鍵的戰(zhàn)略部署領(lǐng)域和相關(guān)方。2.2.2 績效預(yù)測(cè)組織

20、應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績效測(cè)量指標(biāo)對(duì)績效進(jìn)行預(yù)測(cè)，并說明組織的長、短期計(jì)劃期內(nèi)的績效預(yù)測(cè)情況，如何將所預(yù)測(cè)績效與競爭者相比較，如何將其與主要的標(biāo)桿、目標(biāo)及以往的績效相比較。3、顧客與市場3.1 顧客與市場的了解組織應(yīng)說明如何確定顧客和市場的需求、期望和偏好，以確保產(chǎn)品和服務(wù)不斷符合需要開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場。a)如何確定顧客群和細(xì)分市場，在這一過程中如何考慮競爭者的顧客及其他的潛在顧客。b)如何了解關(guān)鍵顧客的需求和市場，以及這些需求和期望對(duì)顧客購買決策的相對(duì)重要性。如何針對(duì)不同的顧客群采取不同的了解方法。如何使用當(dāng)前和以往顧客的相關(guān)信息，并將這些信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、營銷、過程改進(jìn)和其他業(yè)務(wù)的

21、開發(fā)。c)如何使了解顧客需求和期望的方法適合戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。3.2 顧客關(guān)系與顧客滿意 組織應(yīng)說明如何建立和完善顧客關(guān)系，以贏得和保持顧客，增強(qiáng)顧客忠誠，吸引潛在顧客，開拓新的商機(jī)。3.2.1 顧客關(guān)系的建立組織應(yīng)從以下方面說明如何建立與顧客的關(guān)系：a)如何建立顧客關(guān)系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高滿意度和忠誠度。b)如何明確顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸方式，確定關(guān)鍵顧客對(duì)接觸方式的要求，并將這些要求傳達(dá)到組織內(nèi)有關(guān)的如何冊(cè)c)明確組織的投訴管理過程，如何確保投訴能夠得到及時(shí)有效地解決，如何收集、整合和分析投訴信息，將其用于組織的改進(jìn)，必要時(shí)用于組織合作伙伴的改進(jìn)。d)如何時(shí)間里

22、顧客關(guān)系的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。3.2.2 顧客滿意的測(cè)量組織應(yīng)從以下方面說明如何測(cè)量顧客滿意：a)如何測(cè)量顧客滿意，測(cè)量方法如何因顧客群不同而異，如何確保測(cè)量能夠獲得可通的信息。如何將顧客滿意的信息用于改進(jìn)活動(dòng)。b)如何對(duì)顧客進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量跟蹤，以及時(shí)獲得可用的信息。c)如何獲取和使用可與競爭對(duì)手和（或）行業(yè)標(biāo)桿相比較的顧客滿意信息。d)如何使測(cè)量顧客滿意的方法適合于戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向/4 資源4.1 人力資源組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵(lì)機(jī)制、員工培訓(xùn)與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的潛能，并說明組織如何營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。

23、4.1.1 工作體系a)工作的組織和管理組織應(yīng)說明對(duì)其工作和職位如何進(jìn)行組織、管理，以促進(jìn)組織內(nèi)部的合作，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性，促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新，完善和發(fā)展組織的文化。組織的工作系統(tǒng)如何聽取和采納員工、顧客的各種意見和建議。在不同的部門、職位和地區(qū)之間，組織如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享。b)員工績效管理系統(tǒng)組織如何建立促進(jìn)提高工作績效的員工績效管理系統(tǒng)（包括員工績效評(píng)價(jià)、薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)等）。員工績效管理系統(tǒng)如何促進(jìn)組織獲得更高績效。組織如何制定員工績效激勵(lì)政策，實(shí)施員工績效的評(píng)價(jià)與考核，對(duì)取得的成績、獲得的技能等給于適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。4.1.2 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展組織應(yīng)說明如何通過教育、培訓(xùn)和職業(yè)

24、發(fā)展促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并為提高績效做出貢獻(xiàn)，以及是如何培養(yǎng)員工的知識(shí)、技能和能力的。a)員工的教育、培訓(xùn)在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，組織應(yīng)根據(jù)人力資源規(guī)劃，制定員工的教育、培訓(xùn)計(jì)劃，并說明教育、培訓(xùn)計(jì)劃如何考慮組織的績效測(cè)量、績效改進(jìn)和技術(shù)變化的主要需求，以及如何平衡組織的長短期目標(biāo)與員工的發(fā)展、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展的需求，包括教育、培訓(xùn)的對(duì)象、目標(biāo)、方式、經(jīng)費(fèi)和設(shè)施等。組織如何針對(duì)不同的崗位實(shí)施以增強(qiáng)追求卓越的意識(shí)、提高技能、實(shí)現(xiàn)顧客滿意為核心的教育培訓(xùn)，鼓勵(lì)和支持員工以多種方式實(shí)現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。b)員工的職業(yè)發(fā)展組織如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動(dòng)性，如何

25、幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，如何對(duì)包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效的管理。4.1.3 員工的權(quán)益與滿意程度組織如何保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，維護(hù)全體員工的權(quán)益，使全體員工滿意，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。a)  工作環(huán)境組織如何不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件。如何規(guī)定每個(gè)關(guān)鍵場所工作環(huán)境的測(cè)量項(xiàng)目和指標(biāo)；組織如何確保對(duì)工作場所緊急狀態(tài)和危險(xiǎn)情況做好應(yīng)急準(zhǔn)備；為了員工和顧客的利益，組織如何確保經(jīng)營的連續(xù)性；組織如何鼓勵(lì)愿積極參與多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，如何對(duì)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)施科學(xué)管理，提供必要的資源，并對(duì)活動(dòng)成果進(jìn)行評(píng)定、認(rèn)可，以提高員工參與程度和積極性；

26、b）對(duì)員工的支持和員工滿意程度組織如何確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素，以及這些因素對(duì)不同員工的影響。如何根據(jù)不同員工的需要，為員工提供有針對(duì)性、個(gè)性化的支持。高層領(lǐng)導(dǎo)如何調(diào)查、了解員工意見和建議，及時(shí)做出積極的反饋和處理。如何規(guī)定評(píng)估方法和指標(biāo)，以測(cè)量員工的權(quán)益、滿意程度和積極性。4.1.4 員工的能力組織如何確保員工具備卓越績效模式運(yùn)行所需的能力，如何對(duì)組織當(dāng)前和未來的員工能力需求與現(xiàn)有能力進(jìn)行比較分析。組織如何識(shí)別所需員工的特點(diǎn)和技能、提高員工的技能，如何聘用和留住新員工。4.2 財(cái)務(wù)資源組織如何確定資金需求，保證資金供給。如何實(shí)施資金預(yù)算管理、資金的利用和周轉(zhuǎn)，將資金的實(shí)際

27、使用情況與計(jì)劃相比較，及時(shí)采取必要的措施，適時(shí)調(diào)整。4.3 基礎(chǔ)設(shè)施在考慮組織自身和相關(guān)方需求和期望的同時(shí)，組織如何確定和提供所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：a)根據(jù)組織過程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施；b)制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性保養(yǎng)制度；c)制定和實(shí)施更新計(jì)劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平；d)預(yù)測(cè)和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問題。4.4 信息組織應(yīng)說明如何識(shí)別和開發(fā)信息源。組織如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，如何建立和運(yùn)行信息管理系統(tǒng)，包括軟、硬件系統(tǒng)。4.5 技術(shù)組織如何對(duì)其擁有的技術(shù)進(jìn)行評(píng)估，并與同行先進(jìn)水平進(jìn)行比較分析，為制定戰(zhàn)略提供充分依據(jù)；如何以國際先進(jìn)

28、技術(shù)為目標(biāo)，積極開發(fā)、引進(jìn)和采用適用的先進(jìn)技術(shù)和現(xiàn)金標(biāo)準(zhǔn)，提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力；如何制定技術(shù)開發(fā)與改造的目標(biāo)和計(jì)劃，論證方案，落實(shí)增強(qiáng)技術(shù)先進(jìn)性、實(shí)用性所采取的措施。4.6 相關(guān)方關(guān)系組織如何建立與其戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，特別注重與供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，推動(dòng)和促進(jìn)雙向交流，共同提高過程的有效性和效率。5 過程管理5.1 價(jià)值創(chuàng)造過程組織如何確定和管理為顧客創(chuàng)造價(jià)值，并取得經(jīng)營成功、業(yè)務(wù)增長和實(shí)現(xiàn)組織增值的主要過程。5.1.1 價(jià)值創(chuàng)造過程的識(shí)別組織如何識(shí)別并確定主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營全過程的價(jià)值創(chuàng)造過程，分析這些過程對(duì)盈利能力和組織取得成功的貢獻(xiàn)。5.1.2 價(jià)值創(chuàng)造過程要求

29、的確定組織如何確定價(jià)值創(chuàng)造過程的要求，確保這些要求清晰并可測(cè)量，必要時(shí)在全不要權(quán)重確定主要要求。5.1.3 價(jià)值創(chuàng)造過程的設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)的價(jià)值創(chuàng)造過程如何滿足其主要要求。在價(jià)值創(chuàng)造過程的設(shè)計(jì)中如何有效利用新技術(shù)和組織獲得的有關(guān)信息。5.1.4價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施組織如何有效和高效地實(shí)施價(jià)值創(chuàng)造過程，以確保滿足設(shè)計(jì)要求。組織如何確定價(jià)值創(chuàng)造過程的主要績效測(cè)量方法和指標(biāo)；在管理這些過程中，如何應(yīng)用過程測(cè)量方法和使用相關(guān)方的信息；如何使價(jià)值創(chuàng)造過程整體成本最小化；如何確保這些過程的日常運(yùn)行滿足價(jià)值創(chuàng)造過程的要求。5.1.5 價(jià)值創(chuàng)造過程的改進(jìn)組織如何評(píng)價(jià)價(jià)值創(chuàng)造過程實(shí)施過程提供支持的過程。5.2 支持過

30、程組織如何確定和管理為價(jià)值創(chuàng)造過程提供支持的過程。5.2.1 支持過程的識(shí)別與要求組織如何識(shí)別并確定支持價(jià)值過程的主要過程，確定關(guān)鍵支持過程的要求，并充分考慮相關(guān)方的需求。5.2.2 支持過程的設(shè)計(jì)組織如何使支持過程的設(shè)計(jì)滿足已識(shí)別的要求，設(shè)計(jì)支持過程時(shí)如何考慮新技術(shù)和組織獲得的信息。5.2.3 支持過程的實(shí)施與改進(jìn)組織如何實(shí)施支持過程，以確保滿足設(shè)計(jì)的要求。如何確定支持過程的主要績效測(cè)量方法和指標(biāo)，評(píng)價(jià)支持過程在運(yùn)行中對(duì)價(jià)值創(chuàng)造過程支持的有效性和效率，評(píng)價(jià)時(shí)可運(yùn)用過程測(cè)量方法以及適當(dāng)使用相關(guān)方的信息。根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，不斷優(yōu)化支持過程，減少波動(dòng)并使支持過程與價(jià)值創(chuàng)造過程的運(yùn)行要求和發(fā)展方向保持

31、一致。組織如何使支持過程的成本最小化。6 測(cè)量、分析與改進(jìn)6.1 測(cè)量與分析組織應(yīng)說明其測(cè)量、分析、整理組織各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息的方法。6.1.1 績效測(cè)量組織應(yīng)從以下方面說明如何測(cè)量其績效：a)組織如何選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作及組織的績效。b)組織如何選擇和有效應(yīng)用主要的對(duì)比數(shù)據(jù)和信息分析結(jié)果，支持組織的經(jīng)營、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新。c)組織如何確保其績效測(cè)量系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向，并確保對(duì)組織內(nèi)外部的變化保持敏感性。6.1.2 績效分析組織應(yīng)從以下方面說明如何分析其績效：a)組織如何分析、評(píng)價(jià)組織績效，以及如何在戰(zhàn)略制定過程中開展績效分析。b)組織如何將分析結(jié)

32、果傳遞到各部門、各層次，為其決策提供有效的支持。6.2 信息和知識(shí)的管理組織應(yīng)說明其確保員工、供方和合作伙伴以及顧客所需數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量和可用性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于獲取，并說明組織積累和共享知識(shí)的方法。6.2.1 數(shù)據(jù)和信息獲取組織從如何以下方面說明如何獲取數(shù)據(jù)和信息：a)組織如何確保獲得和提供所需的數(shù)據(jù)和信息，并使員工、供方和合作伙伴及顧客在適當(dāng)時(shí)易于獲取這些數(shù)據(jù)和信息。b)組織如何確保其軟件和硬件的可靠性、安全性、易用性。c)組織如何配備獲取數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，包括軟件和硬件系統(tǒng)，以適應(yīng)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向。6.2.2 組織的知識(shí)管理組織應(yīng)從以下方面說明如何對(duì)其知識(shí)進(jìn)行管理；a)組織

33、入場有效地管理組織的知識(shí)，收集和傳遞員工知識(shí)，并傳遞來自顧客、供方和合作伙伴的相關(guān)信息，確認(rèn)和分享最佳實(shí)踐。b)組織如何確保其數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的完整性、及時(shí)性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性。6.3 改進(jìn)組織應(yīng)說明其采用適當(dāng)?shù)姆椒?，充分和靈活地使用測(cè)量和分析的結(jié)果，改進(jìn)組織內(nèi)各部門、各層次的績效，并促進(jìn)相關(guān)方績效的提高。6.3.1 改進(jìn)的管理組織應(yīng)從以下方面說明如何對(duì)改進(jìn)進(jìn)行管理：a)組織如何明確其所有部門和層次的改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)。b)組織如何實(shí)施和測(cè)量改進(jìn)活動(dòng)。c)組織如何評(píng)價(jià)改進(jìn)的成果。6.3.2 改進(jìn)方法的應(yīng)用組織應(yīng)從以下方面說明如何應(yīng)用改進(jìn)的方法：a)組織如何利用多種形式組織各層次員工開

34、展各種改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)。b)組織如何正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他方法，充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，為組織各部門以及所有層次績效的改進(jìn)提供支持。7 經(jīng)營結(jié)果7.1 顧客與市場的結(jié)果組織應(yīng)描述其顧客和市場的結(jié)果，包括顧客滿意程度和忠誠程度、產(chǎn)品和服務(wù)的績效結(jié)果以及市場占有率結(jié)果。適當(dāng)時(shí)，將結(jié)果按顧客群、產(chǎn)品和服務(wù)類別和市場區(qū)域進(jìn)行劃分。7.1.1 以顧客為中心的結(jié)算組織應(yīng)從以下方面描述以顧客為中心的結(jié)果：a)顧客滿意程度的主要測(cè)量結(jié)果的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)b)顧客滿意程度在本行業(yè)中的水平以及與競爭對(duì)手和本行業(yè)標(biāo)桿對(duì)彼得結(jié)果。c)顧客忠誠程度的主要測(cè)量結(jié)果及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)。7.1.2 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果

35、組織應(yīng)從以下方面描述其主要產(chǎn)品和服務(wù)的績效結(jié)果。適當(dāng)時(shí)可將結(jié)果按產(chǎn)品和服務(wù)種類、顧客群和市場區(qū)域進(jìn)行劃分，包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)：a)組織主要產(chǎn)品和服務(wù)績效的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)；b)主要產(chǎn)品和服務(wù)績效與競爭對(duì)手相比較得結(jié)果；c)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量在國內(nèi)同行業(yè)中的水平，以及與國際同類產(chǎn)品和服務(wù)的水平比較結(jié)果；d)組織的主要產(chǎn)品（包括名牌產(chǎn)品）和服務(wù)具有的特色及創(chuàng)新成果。7.1.3 市場結(jié)果組織應(yīng)從以下方面描述市場結(jié)果：a)市場績效的主要測(cè)量指標(biāo)以及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括市場占有率，市場地位、業(yè)務(wù)增長和新增市場等；b)市場績效與競爭對(duì)手和本行業(yè)標(biāo)桿的績效的對(duì)比結(jié)果，在國內(nèi)外同行業(yè)中的水平

36、。7.2 財(cái)務(wù)結(jié)果組織應(yīng)描述其財(cái)務(wù)績效的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，具體包括：主營業(yè)務(wù)收入、投資收益、營業(yè)外收入、利潤總額、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資本保值增值率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)綠燈綜合指標(biāo)。7.3 資源結(jié)果7.3.1 人力資源結(jié)果組織應(yīng)從以下方面描述其人力資源結(jié)果，包括：工作系統(tǒng)、員工學(xué)習(xí)、員工發(fā)展、員工權(quán)益和滿意程度的績效。必要時(shí)，將結(jié)果按員工的類別和等級(jí)進(jìn)行劃分：a)工作系統(tǒng)績效的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括（但不限于）：簡化崗位劃分、崗位輪換、工作環(huán)境改進(jìn)、留住員工和內(nèi)部晉升比率，以及管理人員比列的變化等；b)描述員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，

37、包括（但不限于）：創(chuàng)新和建議的數(shù)量、崗位成績的提高以及交叉培新等方面；c)員工權(quán)益、滿意程度、不滿意程度的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括（但不限于）：工作環(huán)境改進(jìn)、合理化建議和QC小組的數(shù)量、員工滿意程度等。7.3.2 其他資源結(jié)果組織應(yīng)描述基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系資源方面的績效結(jié)果。7.4 過程有效性結(jié)果組織應(yīng)從以下方面描述對(duì)過程有效性其重要作用的主要績效結(jié)果。適當(dāng)時(shí)，將結(jié)果按產(chǎn)品種類和市場區(qū)域進(jìn)行劃分，包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)：a)主要價(jià)值創(chuàng)造過程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括（但不限于）全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、周期、供方和合作伙伴績效以及其他有效性的測(cè)量結(jié)果；b)關(guān)

38、鍵支持過程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、周期、供方和合作伙伴績效以及其他有效性的測(cè)量結(jié)果；c)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測(cè)量結(jié)果。7.5 組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果組織應(yīng)從以下方面描述組織的治理與社會(huì)結(jié)果，包括組織的治理、公共責(zé)任、道德行為以及履行組織的公民等方面的績效，可采用適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)：a)組織的治理的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前結(jié)果和發(fā)展趨勢(shì)；b)組織的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營對(duì)環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等社會(huì)影響的主要測(cè)量結(jié)果，包括滿足和超越法律法規(guī)要求，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測(cè)量結(jié)果；c)組織的誠信等級(jí)、相關(guān)方信任程度等道德

39、行為的主要測(cè)量結(jié)果；d)組織履行公民義務(wù)，支持公益事業(yè)的主要測(cè)量結(jié)果。二、評(píng)價(jià)方法1、評(píng)分說明1.1評(píng)分方法根據(jù)江都市市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和被評(píng)價(jià)組織的信息，按過程、結(jié)果兩種評(píng)分項(xiàng)評(píng)分，具體要點(diǎn)如下所述：1.1.1 過程過程是指組織為實(shí)現(xiàn)江都市市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中1-6種個(gè)評(píng)分項(xiàng)要求所采用的方法、展開和改進(jìn)的成熟程度。用方法展開學(xué)習(xí)整合的四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織的過程處于何種階段，其中：“方法”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：）組織完成過程所采用的方式方法；）方法對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適宜性；）方法的有效性；）方法的可重復(fù)性，是否已可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)?！罢归_”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：）為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所采用方法的展開程度

40、；）方法是否持續(xù)應(yīng)用；）方法是否適用于所有使用的部門。 “學(xué)習(xí)”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：）通過循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善；）鼓勵(lì)通過創(chuàng)新隊(duì)方法進(jìn)行突破性的改變；）在組織的各相關(guān)部門、過程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。 “整合”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：）方法與在標(biāo)準(zhǔn)其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)一致；）組織各過程、部門的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充；）組織各過程、部門的計(jì)劃、過程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，支持組織的目標(biāo)。1.1.2結(jié)果結(jié)果是組織在實(shí)現(xiàn)江都市市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中第款要求中得到的輸出和效果。評(píng)價(jià)結(jié)果的要點(diǎn)為：）組織績效的當(dāng)前水平；）組織績效改進(jìn)的速度和廣度；）與適宜的競爭對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)

41、比績效；）組織結(jié)果的測(cè)量與在“組織概述”和過程評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績效要求相鏈接。2 評(píng)分原則在確定分?jǐn)?shù)的過程中應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：）應(yīng)當(dāng)評(píng)審評(píng)分項(xiàng)中的所有方面，特別是對(duì)組織具有重要性的方面，即：必須考慮過程和結(jié)果對(duì)關(guān)鍵經(jīng)營因素的重要程度，其最重要的方面應(yīng)當(dāng)在“組織概述”和諸如2.1、2.2、3.1、5.1、6.1等評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別，關(guān)鍵顧客要權(quán)、競爭環(huán)境、關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃尤其重要。）給一個(gè)評(píng)分項(xiàng)評(píng)分時(shí)，首先判定那個(gè)分?jǐn)?shù)范圍（如）總體上“最適合”組織在本評(píng)分項(xiàng)達(dá)到的水平?？傮w上“最適合”并不要求與評(píng)分范圍內(nèi)的每一句話完全一致，允許在各別要素上有所差距。）組

42、織達(dá)到的水平是依據(jù)對(duì)個(gè)過程要素、個(gè)結(jié)果要素整體綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果，并不是專門針對(duì)某一要素進(jìn)行評(píng)價(jià)或?qū)γ恳灰卦u(píng)價(jià)后進(jìn)行平均的結(jié)果。）在適合的范圍內(nèi)，實(shí)際分?jǐn)?shù)根據(jù)組織的水平與評(píng)分要求相接近的程度來判定。）“過程”評(píng)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為，表示方法符合該評(píng)分項(xiàng)的總體要求并持續(xù)展開，且展開到該評(píng)分項(xiàng)涉及的大多數(shù)部門；通過一些改進(jìn)和學(xué)習(xí)的循環(huán)，滿足了關(guān)鍵的組織需要。更高的分?jǐn)?shù)則反映更好的成就，證實(shí)了更廣泛的展開、顯著的組織學(xué)習(xí)以及日趨完善的整合性。）“結(jié)果”評(píng)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為，表示該評(píng)分項(xiàng)在對(duì)組織重要的經(jīng)營方面，有清晰地改進(jìn)趨勢(shì)和（或）良好的績效水平，并有適宜的對(duì)比數(shù)據(jù)。更高的分?jǐn)?shù)則反映更好的改進(jìn)速度和（或）績效水平、更好

43、的對(duì)比績效和更廣泛的范圍，并與經(jīng)營要求相融合。3、評(píng)分表 序號(hào)評(píng)分項(xiàng)名稱自評(píng)分考評(píng)分類目評(píng)分項(xiàng)11領(lǐng)導(dǎo)(100)1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)(60)  21.2社會(huì)責(zé)任(40)  32戰(zhàn)略(80)2.1戰(zhàn)略制定(40)  42.2戰(zhàn)略部署(40)  53顧客與市場(90)3.1顧客和市場的了解(40)  63.2顧客關(guān)系與顧客滿意(50)  74資源(120)4.1人力資源(40)  84.2財(cái)務(wù)資源(10)  94.3基礎(chǔ)設(shè)施(20) 

44、 104.4信息(20)  114.5技術(shù)(20)  124.6相關(guān)方關(guān)系(10)  135過程管理(110)5.1價(jià)值創(chuàng)造過程(70)  145.2支持過程(40)  156測(cè)量、分析與改進(jìn)(100)6.1組織績效的測(cè)量與分析(40)  166.2信息和知識(shí)的管理(30)  176.3改進(jìn)(30)  187經(jīng)營結(jié)果(400)7.1顧客與市場的結(jié)果(120)  197.2財(cái)務(wù)結(jié)果(80) 

45、0;207.3資源結(jié)果(80)  217.4過程有效性結(jié)果(70)  227.5組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果(50)  4、評(píng)分指南4.1 “過程”評(píng)分項(xiàng)評(píng)分指南分?jǐn)?shù)過程0%或5%   顯然沒有系統(tǒng)的方法；信息是零散孤立的。（A）  方法沒有展開或僅略有展開。(D)  不能正視具有改進(jìn)導(dǎo)向；已有的改進(jìn)僅僅是“對(duì)問題做出反應(yīng)”(L)  不能證實(shí)組織的一致性；各個(gè)方面或部門的運(yùn)作是相互獨(dú)立的。(I)10%，15%，20%或25%  針對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的基本要求，開始有系統(tǒng)的方法。（A） 

46、在大多數(shù)方面或部門，處于方法展開的初級(jí)階段，阻延了達(dá)成該評(píng)分項(xiàng)基本要求的進(jìn)程。(D)  處于從“對(duì)問題做出反應(yīng)”到“一般性改進(jìn)導(dǎo)向”方向轉(zhuǎn)變的初期階段 (L)  主要通過聯(lián)合解決問題，使方法與其他方面或部門達(dá)成一致。(I)30%，35%，40%或45%  應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的基本要求，有系統(tǒng)、有效的方法。（A）  盡管在某些方面或部門還處于展開的初期階段，但方法還是被展開了。(D)  開始有系統(tǒng)的方法，評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過程。 (L) 方法處于與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織基本需要協(xié)調(diào)一致的初級(jí)階段。(I)50%，55%，60%或65%  應(yīng)對(duì)該評(píng)

47、分項(xiàng)的總體要求，有系統(tǒng)、有效的方法。（A）  盡管在某些方面或部門的展開有所不同，但方法還是得到了很好地展開。（D）  有了基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)過程，以及一些組織的學(xué)習(xí)，以改進(jìn)關(guān)鍵過程的效率和有效性。（L）  方法與在評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要協(xié)調(diào)一致。（I）70%，75%，80%或85%  應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的詳細(xì)要求，有系統(tǒng)、有效的方法。（A）  方法得到了很好的展開，無顯著的差距。（D）  基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，以及組織的學(xué)習(xí)，成為關(guān)鍵的管理工具；存在清楚的證據(jù)，證實(shí)通過組織級(jí)的分析和共享，得到了精確、創(chuàng)新的結(jié)果。(L)&

48、#160; 方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要達(dá)到整合。(I)90%，95%或100%  應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的詳細(xì)要求，全部由系統(tǒng)、有效的方法。（A）  方法得到了充分的展開，在任何方面或部門均無顯著的弱項(xiàng)或差距。（D）  以事實(shí)為依據(jù)、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，以及組織的學(xué)習(xí)是組織主要的管理工具；通過組織級(jí)的分析和共享，得到了精細(xì)、創(chuàng)新的結(jié)果。（L）  方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要達(dá)到很好的整合。（I）  4.2 “結(jié)果”評(píng)分項(xiàng)評(píng)分指南分?jǐn)?shù)結(jié)果0%或5%   沒有描述結(jié)果，或結(jié)果很差。  沒有顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，或顯示了總體不良的趨勢(shì)

49、。  沒有對(duì)比性信息。  在對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的任何方面，均沒有描述結(jié)果。10%，15%，20%或25%  結(jié)果很少；在少數(shù)方面有一些改進(jìn)和（或）處于初期的良好績效水平。  沒有或極少顯示趨勢(shì)的的數(shù)據(jù)。  沒有或極少對(duì)比性信息。  在少數(shù)對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面，描述了結(jié)果。30%，35%，40%或45%  在該評(píng)分相要求的多數(shù)方面有改進(jìn)和（或）良好績效水平。  處于取得良好趨勢(shì)的初期階段。  處于獲得對(duì)比性信息的初級(jí)階段。 在多數(shù)對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面，描述了結(jié)果。50%，55%，60%或

50、65%  在該評(píng)分項(xiàng)要求的大多數(shù)方面有改進(jìn)趨勢(shì)和（或）良好績效水平。  在對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面，沒有不良趨勢(shì)和不良績效水平。  與有關(guān)競爭對(duì)手和（或）標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，一些趨勢(shì)和（或）當(dāng)前績效顯示了良好到優(yōu)秀的水平。  經(jīng)營結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場、過程的要求。70%，75%，80%或85%  在該評(píng)分項(xiàng)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績效達(dá)到良好到卓越水平。  大多數(shù)的改進(jìn)趨勢(shì)和（或）當(dāng)前績效水平可持續(xù)。  與有關(guān)競爭對(duì)手和（或）標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，多數(shù)到大多數(shù)的趨勢(shì)和（或）當(dāng)前績效顯示了領(lǐng)先到優(yōu)秀的水平。 

51、; 經(jīng)營結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。90%，95%或100%  在該評(píng)分項(xiàng)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績效達(dá)到卓越水平。  大多數(shù)方面，具有卓越的改進(jìn)趨勢(shì)和（或）可持續(xù)的卓越績效水平。  在大多數(shù)方面被證實(shí)處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)桿水準(zhǔn)。  經(jīng)營結(jié)果充分地達(dá)到了關(guān)鍵顧客、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。 5、組織自評(píng)5.1 組織申請(qǐng)江都市市長質(zhì)量獎(jiǎng)，應(yīng)當(dāng)對(duì)照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)作出自我評(píng)價(jià)，并提交自評(píng)報(bào)告。自評(píng)報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括組織描述、組織面臨的挑戰(zhàn)和自評(píng)，字?jǐn)?shù)應(yīng)不少于1.2萬字（含圖表）。5.2 組織描述 5.2.1 組織的環(huán)境a)主要的產(chǎn)品和服務(wù)及其

52、交付方式、途徑，如直接交付、通過經(jīng)銷商銷售等；b)組織文化，組織的目的、愿景、使命和價(jià)值觀；c)員工的基本情況，包括教育水平、職業(yè)和年齡構(gòu)成等，以及特別要求的職業(yè)健康和安全要求；d)組織運(yùn)營的法規(guī)和政策環(huán)境，包括環(huán)境、職業(yè)健康和安全、財(cái)務(wù)及產(chǎn)品的法規(guī)要求，以及認(rèn)證及注冊(cè)登記等方面的要求。5.2.2 組織的關(guān)系a)組織機(jī)構(gòu)和治理系統(tǒng)，董事會(huì)、高層領(lǐng)導(dǎo)和母公司之間的報(bào)告關(guān)系（適合時(shí)）；b)組織的主要顧客群和市場細(xì)分，它們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的主要要求、期望及其差異點(diǎn)；c)價(jià)值創(chuàng)造過程中供應(yīng)商和經(jīng)銷商的角色 ，最重要的供應(yīng)商和經(jīng)銷商類別，最重要的供應(yīng)鏈要求；d)與主要供應(yīng)商和顧客的伙伴關(guān)系和溝通機(jī)制。5.3 組織面臨的挑戰(zhàn)5.3.1 競爭環(huán)境 a)在所在行業(yè)內(nèi)或市場中的競爭地位，規(guī)模和發(fā)展情況，競爭對(duì)手的數(shù)量和類型；b)組織超越競爭對(duì)手、取得成功的關(guān)鍵因素，正在影響組織競爭地位的主要變化；c)行業(yè)內(nèi)比較性和競爭性數(shù)