績效管理與考核(ppt 134)

1、來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載n績效管理概述績效管理概述n績效管理過程績效管理過程n績效管理評(píng)價(jià)方法績效管理評(píng)價(jià)方法來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載績效管理績效管理與考核與考核晉升晉升培訓(xùn)與培訓(xùn)與開發(fā)開發(fā)薪酬薪酬

2、職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理解聘解聘反饋反饋來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載工作分析工作分析工作說明書工作說明書工作規(guī)范工作規(guī)范績效管理績效管理薪酬薪酬晉升晉升培訓(xùn)與培訓(xùn)與職業(yè)生涯職業(yè)生涯管理管理崗位崗位評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)選拔與選拔與招聘招聘來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載獎(jiǎng)金分配提薪晉升工作業(yè)績工作態(tài)度工作能力工作業(yè)績工作態(tài)度工作能力工作業(yè)績工作態(tài)度品德來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載P計(jì)劃D執(zhí)行C檢查A總結(jié)來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載PDCAPDCA 現(xiàn)有的水平 新的水平來自來自

3、 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載P階段：績效管理的準(zhǔn)備與計(jì)劃工作D階段：績效計(jì)劃的實(shí)施C階段：績效評(píng)價(jià)與診斷A階段：采取措施提高績效來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載公司的整體目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)公司的戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營宗旨對(duì)管理者進(jìn)行有關(guān)績效管理的培訓(xùn)對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)績效管理的培訓(xùn)制訂績效計(jì)劃簽定績效和約來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載以客戶為中心六個(gè)西格瑪時(shí)間跨度來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來

4、自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載組織績效流程指標(biāo)成本改善率產(chǎn)品開發(fā)周期客戶指標(biāo)市場分額老客戶挽留率新客戶拓展率客戶滿意度客戶忠誠度財(cái)務(wù)指標(biāo)銷售收入經(jīng)營利潤經(jīng)濟(jì)附加值員工指標(biāo)員工滿意度優(yōu)才流失率員工生產(chǎn)率來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載公司的目標(biāo)公眾形象顧客：顧客滿意度和服務(wù)質(zhì)量、了解顧客對(duì)不同市場和產(chǎn)品的需求股東：投資收益率、收入增長、生產(chǎn)率、資本比率、周轉(zhuǎn)比率員工：員工承諾、員工能力、員工生產(chǎn)率來自來自 中國最大的

5、資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載重新設(shè)計(jì)和調(diào)整重新設(shè)計(jì)和調(diào)整組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖編制工作說明書編制工作說明書及考核表及考核表員工自員工自我評(píng)價(jià)我評(píng)價(jià)組織多角組織多角度評(píng)價(jià)度評(píng)價(jià)績效面談績效面談考核結(jié)果用于薪酬調(diào)整考核結(jié)果用于薪酬調(diào)整/培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的管理活動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的管理活動(dòng)管理者和員工的管理者和員工的績效管理培訓(xùn)績效管理培訓(xùn)明

6、確組織目標(biāo)和明確組織目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載績效目標(biāo)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備績效目標(biāo)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備n企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略n組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖n工作說明書工作說明書n內(nèi)部客戶和外部客戶的要求內(nèi)部客戶和外部客戶的要求來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載澄清崗位澄清崗位職責(zé)要求職責(zé)要求溝通部門溝通部門工作重點(diǎn)工作重點(diǎn)設(shè)定員工設(shè)定員工工作目標(biāo)工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)與員工與員工達(dá)成一致達(dá)成一致來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫

7、下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載數(shù)量數(shù)量成本成本/財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)質(zhì)量質(zhì)量時(shí)間時(shí)間行為行為合格率合格率錯(cuò)誤率錯(cuò)誤率投訴投訴支出費(fèi)用總額支出費(fèi)用總額實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對(duì)比的對(duì)比增長率增長率利潤率利潤率生產(chǎn)率生產(chǎn)率產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)品數(shù)量處理零件的數(shù)量處理零件的數(shù)量接聽電話接聽電話會(huì)見客戶會(huì)見客戶銷售額銷售額/利潤利潤期限期限勝任特征勝任特征關(guān)鍵行為關(guān)鍵行為來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 不應(yīng)該使用不應(yīng)該使用使用

8、哪些不同人有不同理解的形容詞、副詞使用哪些不同人有不同理解的形容詞、副詞“以專業(yè)的態(tài)度對(duì)客戶以專業(yè)的態(tài)度對(duì)客戶”使用哪些不同人有不同理解的形容詞、副詞使用哪些不同人有不同理解的形容詞、副詞“理解理解”、“熟悉熟悉”冗長、概括冗長、概括“為了緊跟市場的變化情況，做到定期經(jīng)常為了緊跟市場的變化情況，做到定期經(jīng)常性性更新市場數(shù)據(jù)更新市場數(shù)據(jù)”使用模糊多余的詞語使用模糊多余的詞語“節(jié)約花錢以便減少部門開支節(jié)約花錢以便減少部門開支” 應(yīng)使用應(yīng)使用使用準(zhǔn)確性、描述性語言使用準(zhǔn)確性、描述性語言“在收到客戶的詢問，三在收到客戶的詢問，三天天 給予答復(fù)給予答復(fù)”使用行為動(dòng)詞使用行為動(dòng)詞“增加到增加到”、“取得取

9、得”簡潔清楚簡潔清楚“每兩月更新一次市場數(shù)每兩月更新一次市場數(shù)據(jù)據(jù)”使用簡單、明確、有意義使用簡單、明確、有意義的詞語的詞語“把部門預(yù)算減少把部門預(yù)算減少10%?！眮碜詠碜?中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載客戶服務(wù)考核指標(biāo)體系客戶服務(wù)市場調(diào)查銷售支持服務(wù)管理客戶滿意度安裝維修任務(wù)完成率客戶巡訪計(jì)劃完成率調(diào)研計(jì)劃完成率研發(fā)部門滿意度老客戶再購買率銷售部門滿意度服務(wù)響應(yīng)時(shí)間員工培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)、制度改進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新來自來自 中國最大的資料庫下載中國最

10、大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載工作行為評(píng)價(jià)工作行為評(píng)價(jià)howhow工作結(jié)果考核工作結(jié)果考核whatwhat 重點(diǎn)看結(jié)果重點(diǎn)看結(jié)果 檢查員工是否完成工作目標(biāo)檢查員工是否完成工作目標(biāo) 與薪酬獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤與薪酬獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤 重點(diǎn)看過程重點(diǎn)看過程 人的行為表現(xiàn)、工作能力人的行為表現(xiàn)

11、、工作能力 與員工提升、培養(yǎng)、使用掛鉤與員工提升、培養(yǎng)、使用掛鉤（績）（績）（德、勤、能、知識(shí)）（德、勤、能、知識(shí)）來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國

12、最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載P階段：績效管理的準(zhǔn)備與計(jì)劃工作D階段：績效計(jì)劃的實(shí)施C階段：績效評(píng)價(jià)與診斷A階段：采取措施提高績效來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載P階段：績效管理的準(zhǔn)備與計(jì)劃工作D階段：績效計(jì)劃的實(shí)施C階段：績效評(píng)價(jià)與診斷A階段：

13、采取措施提高績效績效管理流程圖PDCA模式來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載員工工作中存在績效問題市場、外界環(huán)境、公司等方面的因素員工自身的原因知識(shí)與能力不足態(tài)度不認(rèn)同公司的目標(biāo)來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載被評(píng)估人被評(píng)估人期待被認(rèn)可期待被認(rèn)可不理會(huì)反面意見不理會(huì)

14、反面意見工作績效有少許工作績效有少許或根本沒有改變或根本沒有改變被評(píng)估人的自我意識(shí)被評(píng)估人的自我意識(shí)對(duì)評(píng)估人的尊重對(duì)評(píng)估人的尊重高高高高低低低低評(píng)估極可能評(píng)估極可能提高工作績效提高工作績效被評(píng)估人的工作被評(píng)估人的工作績效可能會(huì)提高，績效可能會(huì)提高，自我意識(shí)也可能自我意識(shí)也可能得到提高得到提高來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載有效的績效反饋過程的特點(diǎn)有效的績效反饋過程的特點(diǎn)1. 1.反饋應(yīng)當(dāng)是經(jīng)常性的，而不應(yīng)當(dāng)是一年一次；反饋應(yīng)當(dāng)是經(jīng)常性的，而不應(yīng)當(dāng)是一年一次；2.2.為績效討論提供一種好的環(huán)境；為績效討論提供一種好的環(huán)境；3.3

15、.在評(píng)價(jià)面談之前讓雇員本人先對(duì)個(gè)人的績效進(jìn)行自我評(píng)價(jià)；在評(píng)價(jià)面談之前讓雇員本人先對(duì)個(gè)人的績效進(jìn)行自我評(píng)價(jià)；4.4.鼓勵(lì)下屬雇員積極參與績效反饋的過程；鼓勵(lì)下屬雇員積極參與績效反饋的過程；5.5.通過贊揚(yáng)肯定雇員的有效業(yè)績；通過贊揚(yáng)肯定雇員的有效業(yè)績；6.6.把重點(diǎn)方在解決問題上；把重點(diǎn)方在解決問題上；7.7.將績效反饋集中在行為上或結(jié)果上而不是人的特征上；將績效反饋集中在行為上或結(jié)果上而不是人的特征上；8.8.盡量少批評(píng)；盡量少批評(píng)；9.9.制定具體的績效改善目標(biāo)，然后確定檢查改善進(jìn)度的日期。制定具體的績效改善目標(biāo)，然后確定檢查改善進(jìn)度的日期。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載

16、P階段：績效管理的準(zhǔn)備與計(jì)劃工作D階段：績效計(jì)劃的實(shí)施C階段：績效評(píng)價(jià)與診斷A階段：采取措施提高績效績效管理流程圖PDCA模式來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓(xùn)培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)/ /發(fā)展發(fā)展培訓(xùn)培訓(xùn)降薪降薪/ /淘汰淘汰一級(jí)部門，全年考核，一級(jí)部門，全年考核，前前15%15%員工加薪員工加薪1212級(jí)級(jí)一級(jí)部門，半年考核，評(píng)定后一級(jí)部門，半年考核，評(píng)定后5%5%員工將受到警告或降薪員工將受到警告或降薪1212級(jí)級(jí)一級(jí)部門，全年考核，評(píng)定后一級(jí)部門，全年考核，評(píng)定后5%5%員工將受到降薪或淘汰。員工將受到降薪或淘汰。工作結(jié)果考核工

17、作結(jié)果考核工作行為評(píng)價(jià)工作行為評(píng)價(jià)高高高高低低低低來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載工作分析工作職責(zé)關(guān)鍵績效指標(biāo)確定考核方法確定評(píng)價(jià)人績效面談確定權(quán)重使用績效評(píng)價(jià)的結(jié)果來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載評(píng)價(jià)所依據(jù)的要素：評(píng)價(jià)所依據(jù)的要素：_ 針對(duì)你要評(píng)價(jià)每一種要素，將所有雇員的姓名都列舉出來，針對(duì)你要評(píng)價(jià)每一種要素，

18、將所有雇員的姓名都列舉出來，將工作績效評(píng)價(jià)最高的雇員姓名列在第將工作績效評(píng)價(jià)最高的雇員姓名列在第1 1行的位置上；將行的位置上；將工作績效評(píng)價(jià)最低的雇員姓名列在第工作績效評(píng)價(jià)最低的雇員姓名列在第2020行的位置上；然后行的位置上；然后將次好的雇員姓名列在第將次好的雇員姓名列在第2 2行的位置上；將次最差的雇員行的位置上；將次最差的雇員姓名列在第姓名列在第1919行的位置上；將這一交替排序繼續(xù)，直到所行的位置上；將這一交替排序繼續(xù)，直到所有雇員都被排列出來。有雇員都被排列出來。評(píng)價(jià)等級(jí)最低的雇員評(píng)價(jià)等級(jí)最低的雇員評(píng)價(jià)等級(jí)最高的雇員評(píng)價(jià)等級(jí)最高的雇員1._20._10._11._主動(dòng)性主動(dòng)性來自來

19、自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載評(píng)價(jià)所依據(jù)的要素：評(píng)價(jià)所依據(jù)的要素：_工作質(zhì)量工作質(zhì)量被評(píng)價(jià)雇員的姓名比較對(duì)象ABCDEA10.501B0000C0.5100.5D1110E010.51B 的工作質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)最高來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載示例：示例：績效最高的績效最高的 10%績效較高的績效較高的 20% 績效一般的績效一般的 40%績效低于要求的績效低于要求的

20、 15%績效很低的績效很低的 5%來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載正態(tài)分布圖來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載高績效具體而清晰困難具有挑戰(zhàn)性由員工參與設(shè)置員工能夠接受附帶獎(jiǎng)賞條件低績效員工拒絕接受由管理層自上而下設(shè)置容易麻煩模糊與獎(jiǎng)賞無關(guān)來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載上級(jí)上級(jí)我我下屬下屬客戶客戶同事同事其他其他自己自己來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載工