程序化決策和非程序化決策

1、.決策的分類：決策的類型根據(jù)問(wèn)題的類型可分為兩類結(jié)構(gòu)性問(wèn)題程序化決策（或常規(guī)決策）非結(jié)構(gòu)性問(wèn)題非程序化決策程序化決策(Programmed Decisions) 什么是程序化決策 what 程序化決策：也叫常規(guī)性決策，是指決策者對(duì)所要決策的問(wèn)題有法可依，有章可循，有先例可參考的結(jié)構(gòu)性較強(qiáng)，重復(fù)性的日常事務(wù)所進(jìn)行的決策針對(duì)問(wèn)題：結(jié)構(gòu)性問(wèn)題（淘寶退貨）程序化決策的特點(diǎn)：按部就班要素：具體規(guī)定引導(dǎo)性政策（如在汽車保養(yǎng)過(guò)程中，工作人員會(huì)按照規(guī)定對(duì)汽車進(jìn)行檢測(cè)維修，她們會(huì)及時(shí)通知車主車的情況，以便對(duì)故障部分進(jìn)行維修，來(lái)收取費(fèi)用。而在這個(gè)過(guò)程中，政策引導(dǎo)管理者沿著特定的方向思考。服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向當(dāng)然是，在

2、滿足客戶需要的同時(shí)使其有舒適的體驗(yàn)）程序化決策就是可以根據(jù)既定的信息建立數(shù)學(xué)模型，把決策目標(biāo)和約束條件統(tǒng)一起來(lái)，進(jìn)行優(yōu)化的一種決策。比如工廠選址、采購(gòu)運(yùn)輸?shù)鹊葲Q策。這種決策是可以運(yùn)用籌學(xué)技術(shù)來(lái)完成的。在這種程序化決策中，決策所需要的信息都可以通過(guò)計(jì)量和統(tǒng)計(jì)調(diào)查得到，它的約束條件也是明確而具體的，并且都是能夠量化的。對(duì)于這種決策，運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)可以取得非常好的效果。通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型，讓計(jì)算機(jī)代為運(yùn)算，并找出最優(yōu)的方案，都是在價(jià)值觀念之外做出的，至少價(jià)值觀念對(duì)這種決策的約束作用不是主導(dǎo)因素。例：五星酒店采購(gòu)一、采購(gòu)項(xiàng)目的申請(qǐng)1.部門根據(jù)營(yíng)業(yè)情況需要在部門、庫(kù)房沒(méi)有該項(xiàng)目或該項(xiàng)目不足的情況下可以

3、申購(gòu)；庫(kù)房在庫(kù)存定額不足的情況下要根據(jù)物資定額提出申購(gòu)。申購(gòu)前部門和庫(kù)房必須認(rèn)真檢查部門及庫(kù)房該項(xiàng)目庫(kù)存量及消耗量。2. 庫(kù)房?jī)?chǔ)備以外的項(xiàng)目由各使用部門提出申購(gòu)。申購(gòu)之前必須查詢庫(kù)房是否有該項(xiàng)目的儲(chǔ)備或替代品。二、采購(gòu)項(xiàng)目的審批、擇商、確認(rèn)、報(bào)價(jià)與購(gòu)買1.經(jīng)確認(rèn)實(shí)屬必要購(gòu)買項(xiàng)目，必須由庫(kù)房或使用部門填寫申購(gòu)單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、庫(kù)管員、分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，經(jīng)總經(jīng)理審批后交采購(gòu)統(tǒng)一辦理。2.酒店所需商品由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)安排采購(gòu)；3.采購(gòu)員應(yīng)按照申購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行采購(gòu)，如有疑問(wèn)可直接與申購(gòu)部門進(jìn)行溝通。在確認(rèn)無(wú)誤后，應(yīng)按照要求盡快安排采購(gòu)。如該項(xiàng)物資由長(zhǎng)期供應(yīng)商供應(yīng)，可直接聯(lián)系供應(yīng)商供應(yīng)。如果沒(méi)有長(zhǎng)期供應(yīng)商應(yīng)尋找至少

4、三家供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，經(jīng)過(guò)對(duì)比、篩選，并報(bào)有關(guān)人員同意后進(jìn)行采購(gòu)。對(duì)于零星項(xiàng)目的采購(gòu)可安排采購(gòu)員在市場(chǎng)上直接采購(gòu)，但要做好采購(gòu)監(jiān)督工作。4.供應(yīng)商的優(yōu)惠、折扣、贈(zèng)送、回扣、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等歸酒店所有，任何部門或人員不得占為私有。5.對(duì)有特殊要求的或需要加工定做的采購(gòu)項(xiàng)目，申購(gòu)部門需要作詳細(xì)的說(shuō)明或提供樣品，供應(yīng)商報(bào)價(jià)時(shí)必須提供樣品或有關(guān)資料，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員同意后方可辦理采購(gòu)。6. 熟知酒店物品的標(biāo)準(zhǔn)和使用情況；對(duì)外經(jīng)常做好市場(chǎng)調(diào)查研究，掌握市場(chǎng)信息，積極主動(dòng)向酒店提供市場(chǎng)情況及購(gòu)買策略。7.所有采購(gòu)項(xiàng)目擇商、報(bào)價(jià)必須由財(cái)務(wù)部在充分準(zhǔn)備、掌握市場(chǎng)行情的條件下?lián)駜?yōu)確定。8.確屬疑難采購(gòu)項(xiàng)目，

5、財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)與使用部門進(jìn)行溝通。9.所有采購(gòu)項(xiàng)目依據(jù)有效申購(gòu)單由財(cái)務(wù)部安排采購(gòu)員統(tǒng)一購(gòu)買，其他部門一般不得自行購(gòu)買。10.在購(gòu)買過(guò)程中要認(rèn)真檢查所購(gòu)物品的品質(zhì)、商標(biāo)、期限、等內(nèi)容。 程序化決策的意義 why1.便于論證決策 決策過(guò)程中有一十非常重要的階段可行性論證?？尚行哉撟C的對(duì)象之一是決策程序的研究,論證程序使用的方法、方式是否合乎邏輯,是否具有科學(xué)性,可行性論證主要有兩種方法；一是功能性論證即采用“黑箱”的方法，在實(shí)際論證中常采用大量試驗(yàn)來(lái)論證決策的可行性;另一種方法是結(jié)構(gòu)性論證,即直接論證程度全局性的,決定性的決策常采用兩種方法來(lái)論證。無(wú)論采用哪種方式,都是以程序?yàn)榛A(chǔ)、為線索，這可以提

6、高決策的可操作性,同時(shí)也提高丁決策的準(zhǔn)確率、優(yōu)化度。 2.節(jié)約決策時(shí)間 時(shí)間就是效益,在當(dāng)今社會(huì)以成為井識(shí)。決策者的首要任務(wù)就是決策,而決策具有很強(qiáng)的時(shí)技性，如何節(jié)約時(shí)間,盡快做出決策是每個(gè)決策者必須考慮的問(wèn)題,在信息爆炸的時(shí)代,每一項(xiàng)決策都需要收集，處理大量的信息,而這些工作需要大量的時(shí)間,決策者不按一定的方式、一定的方法去處理信息是不可能做出及時(shí)的決策的。程序化決策為解決這一問(wèn)題提供了一種手段,決策者根據(jù)市場(chǎng)需求并結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況,設(shè)立合理的組織機(jī)構(gòu)，聘請(qǐng)專家、顧問(wèn),按照一定的程序處理信息,最后由決策者結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)作出決策，從而大大減少了決策者的決策時(shí)間,在日常事務(wù)管理中更能顯示其優(yōu)

7、越性：決策者把日常事務(wù)制度化、程序化,把權(quán)力下放給下屬依程序辦事,從而節(jié)約時(shí)間。 3.減少組織磨擦 企業(yè)內(nèi)部組織功能不同,但是某一項(xiàng)決策需要幾十部門協(xié)調(diào)完成，協(xié)調(diào)的主要手段就是程序化，其過(guò)程是：在決策者的指導(dǎo)下，根據(jù)組織功能由各組織完成程序的某一段，各組織之間達(dá)成共識(shí)后把其過(guò)程程序化。這樣大大減少了內(nèi)部消耗，加強(qiáng)了內(nèi)部聯(lián)系，同時(shí)加快了決策節(jié)奏。 程序化決策步驟 how諾貝爾獎(jiǎng)得主赫伯特·西蒙曾對(duì)管理下過(guò)這樣的定義：管理就是決策。決策對(duì)管理的重要性，就有這么大。在此篇經(jīng)典文章中，德魯克為管理者提供了一個(gè)框架，希望以此來(lái)輔助他們做出有效的決策。這個(gè)框架，由6個(gè)步驟構(gòu)成： 1.對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分

8、類 一共有四類問(wèn)題。第一類是真正的普遍性問(wèn)題，管理者在工作中遇到的問(wèn)題多數(shù)可以歸入此類。這些問(wèn)題常常通過(guò)諸多的表面事件表現(xiàn)出來(lái)，但如果只是去處理這些表面事件，不去追究問(wèn)題的根源，不僅問(wèn)題得不到根治，而且還將耗費(fèi)大量的時(shí)間和金錢。要解決普遍性問(wèn)題，管理者首先要制定規(guī)則，然后可根據(jù)實(shí)際情況來(lái)調(diào)整規(guī)則，從而達(dá)到解決問(wèn)題的目的。第二類問(wèn)題，對(duì)當(dāng)事者來(lái)說(shuō)可能是獨(dú)一無(wú)二的，但是已經(jīng)在很多企業(yè)中發(fā)生過(guò)，也具有普遍性，比如并購(gòu)，這就要借助別人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決。第三類是真正獨(dú)一無(wú)二的問(wèn)題，這類問(wèn)題必須個(gè)別處理。但是這類問(wèn)題少之又少。最后一類問(wèn)題隱藏著新的普遍情況，這類問(wèn)題需要建立新的規(guī)則來(lái)解決，千萬(wàn)不要把它們當(dāng)成沒(méi)

9、有普遍性的意外事件。 2.對(duì)問(wèn)題進(jìn)行定義 這一步要搞清楚究竟發(fā)生了什么情況，哪些因素與此問(wèn)題相關(guān)。美國(guó)汽車業(yè)以前認(rèn)為，之所以會(huì)發(fā)生交通事故，是因?yàn)榈缆沸藿ǖ貌话踩约榜{駛員的技術(shù)不過(guò)關(guān)所致。因此，他們?cè)诩訌?qiáng)公路安全和培訓(xùn)駕駛員方面做了大量工作。而實(shí)際問(wèn)題卻不僅限于以上兩個(gè)方面，汽車設(shè)計(jì)方面也存在著極大的安全隱患。為了正確而全面地定義問(wèn)題，惟一的辦法就是：對(duì)照觀察到的所有情況，不斷對(duì)已有的定義進(jìn)行檢驗(yàn)，一旦發(fā)現(xiàn)該定義未能涵蓋全部情況，就立即將它摒棄。 3.明確問(wèn)題的限定條件 也就是說(shuō)，要明確列出決策所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。這一步最容易犯的錯(cuò)誤是設(shè)定了幾個(gè)本身就相互矛盾的目標(biāo)，如果是這樣，那么這種決策比

10、賭博還沒(méi)有理性。另外，決策雖然一開(kāi)始是正確的，但是后續(xù)過(guò)程中前提條件卻發(fā)生了改變，如果不隨之調(diào)整決策的話，就必然導(dǎo)致失敗。因此，決策者必須一直牢記決策所要實(shí)現(xiàn)的限定條件。一旦現(xiàn)實(shí)情況發(fā)生大的變化，就應(yīng)該馬上尋找新的辦法。 4.判斷哪些是“正確”決策，而不是先考慮決策可否被接受 一開(kāi)始就考慮“什么樣的決策才會(huì)被接受”對(duì)決策者毫無(wú)益處。因?yàn)樵诳紤]這一問(wèn)題的過(guò)程中，決策者往往會(huì)丟掉重點(diǎn)，根本無(wú)法做出有效的決策。正確的做法是，先判斷出正確的決策，然后再采取折中的辦法，讓大家接受決策。 5.在制定決策時(shí)將實(shí)施行動(dòng)考慮在內(nèi) 決策不過(guò)是美好的愿望而已。在這個(gè)步驟中，管理者要確保任務(wù)和責(zé)任已經(jīng)明確地落實(shí)到具體

11、的人，另外，還要確保任務(wù)執(zhí)行者能夠勝任工作。如有必要，還必須調(diào)整對(duì)執(zhí)行者的考核方法、任務(wù)完成的衡量標(biāo)準(zhǔn)以及激勵(lì)機(jī)制。將決策告知相關(guān)人員也很重要，否則，很可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果。 6.對(duì)照實(shí)際執(zhí)行情況檢驗(yàn)決策的正確性和有效性 決策者需要報(bào)告和數(shù)據(jù)等系統(tǒng)化的反饋信息。但是，信息總是抽象的，并不能準(zhǔn)確反映具體現(xiàn)實(shí)。因此，他們的反饋信息若不以親眼所見(jiàn)的實(shí)際情況為核心，他們?nèi)舨唤?jīng)常走出去看看，就容易落入教條主義的桎梏中 簡(jiǎn)言之就是：識(shí)別問(wèn)題參考前例解決問(wèn)題程序化決策的流程框圖程序化決策的三種方法：程序、規(guī)則、政策程序：程序是管理者能用于處理結(jié)構(gòu)性問(wèn)題的相互關(guān)聯(lián)的一系列步驟規(guī)則：規(guī)則是一種清晰的描述，告訴管理者

12、該做么，不該做什么政策：政策引導(dǎo)管理者沿著特定的方向思考，給引導(dǎo)管理者沿著特定的方向思考提供了指導(dǎo)方針。政策為決策設(shè)立了參數(shù)。非程序化決策(Non programmed Decisions) 什么是非程序化決策 what非程序化決策一般多由高層管理者作出，是針對(duì)那些不常發(fā)生的或例外的非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題而進(jìn)行的決策。隨著管理者地位的提高，面臨的不確定性增大，決策的難度加大，所面臨的非程序化決策的數(shù)量和重要性也都在逐步提高，進(jìn)行非程序化決策的能力變得越來(lái)越重要。非程序化決策所賴以進(jìn)行的信息不完全，變量與變量之間的關(guān)系模糊、不確定。約束條件是由各種各樣的社會(huì)發(fā)展變量，比如社會(huì)需求、消費(fèi)偏好、個(gè)人收入、消費(fèi)

13、習(xí)慣等等之間的關(guān)系構(gòu)成的。社會(huì)發(fā)展變量的不確定性制約著約束條件的穩(wěn)定性，而且這種決策的貫徹實(shí)施還會(huì)引起決策所影響對(duì)象的有意識(shí)反應(yīng)，比如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取與之相對(duì)應(yīng)的措施，這就導(dǎo)致決策與決策實(shí)施結(jié)果之間關(guān)系的進(jìn)一步復(fù)雜化。這種決策，是無(wú)法通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型來(lái)為決策人制定決策提供優(yōu)化方案的，在這種決策中，變量更多的是人的意志因素。而人又是一個(gè)奇怪的存在物，他的意志和欲望多種多樣，并且各自的評(píng)價(jià)又不同。所以，這種決策就不是一種可以在數(shù)理基礎(chǔ)上完成的邏輯選擇。非程序化決策應(yīng)遵循的原則 how 非程序化決策不能是隨意的、莽撞的、為所欲為的決策，要進(jìn)行科學(xué)的非程序決策，應(yīng)該遵循以下四條原則： 1、掌握決策對(duì)象的有

14、關(guān)資料，緊緊抓住決策的關(guān)鍵要素 決策的兩個(gè)客觀要素是目標(biāo)與環(huán)境，決策過(guò)程就是通過(guò)對(duì)環(huán)境的不斷分析和識(shí)別，確定具體的目標(biāo)。全部的環(huán)境要素，按照它們同目標(biāo)之問(wèn)的關(guān)系可以分兩大類：一類是對(duì)目標(biāo)起關(guān)鍵作用的要素即關(guān)鍵要素；另一類因素對(duì)目標(biāo)有影響但不起關(guān)鍵作用即輔助要素。非程序決策要從大量的有關(guān)決策對(duì)象的情報(bào)資料中把握關(guān)鍵要素，關(guān)鍵要素把握得越準(zhǔn)，決策的質(zhì)量就越高。把握關(guān)鍵要素要適當(dāng)，太多或太少都會(huì)影響決策的質(zhì)量。我們應(yīng)該注意的是，關(guān)鍵要素隨目標(biāo)和環(huán)境的變化而變化，準(zhǔn)確地把握關(guān)鍵要素，是有效決策的必要條件，領(lǐng)導(dǎo)者一定要根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)準(zhǔn)確地抓住關(guān)鍵要素。 2、聽(tīng)取不同意見(jiàn)，讓下級(jí)參與決策 嚴(yán)格的科學(xué)程

15、序決策要求充分重視和發(fā)展智囊專家的作用，然而在非程序化決策中，一般說(shuō)來(lái)都沒(méi)有智囊專家參與，許多規(guī)模較小的單位或時(shí)間緊迫的決策場(chǎng)合也根本找不到智囊專家，許多日常決策也不一定非要智囊專家參加，在這種情況下為了保證決策的可靠性和準(zhǔn)確性，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該重視聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，盡可能讓下級(jí)參與決策。對(duì)于需要保密的事情，可在做好保密工作的前提下征求意見(jiàn)。決策的效果最終是由決策的質(zhì)量和人們認(rèn)同的程序這兩個(gè)方面的因素決定的，聽(tīng)取不同意見(jiàn)，讓下級(jí)參與決策，除了提高決策的質(zhì)量外，還有利于提高下級(jí)對(duì)決策的認(rèn)同程序，得到下級(jí)的支持。當(dāng)然，聽(tīng)取下級(jí)意見(jiàn)并不是被下級(jí)的意見(jiàn)所左右，對(duì)下級(jí)的意見(jiàn)要注意分析，領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)都是決策的主人

16、。 3、實(shí)事求是，解放思想的創(chuàng)造性原則 非程序化決策解決的是實(shí)踐過(guò)程中，不斷涌現(xiàn)出來(lái)的新情況，新問(wèn)題，沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)和辦法可循，需要發(fā)揮創(chuàng)造性思維。沒(méi)有創(chuàng)造性思維，非程序化決策就是一句空話。要提高自己的創(chuàng)造性決策能力，就必須解放思想，敢于打破僵化的陳規(guī)陋習(xí)，敢于向傳統(tǒng)挑戰(zhàn)；同時(shí)要加強(qiáng)培養(yǎng)自己的邏輯思維、聯(lián)想和想像能力，以及直覺(jué)和頓悟靈感能力。 4、只作屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的決策 美國(guó)總統(tǒng)羅斯福有一句名言：“一位最佳的領(lǐng)導(dǎo)者，是一位知人善任者，在下級(jí)甘心從事于其職守時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要有自我約束力量，不要隨意插手干涉他們”。如果領(lǐng)導(dǎo)者代替自己的下級(jí)做決策，既浪費(fèi)了自己寶貴的時(shí)間和精力，又會(huì)造就一批沒(méi)有主見(jiàn)沒(méi)

17、有責(zé)任感的下級(jí)。一個(gè)人的精力和能力是有限的，事必躬親的領(lǐng)導(dǎo)者肯定無(wú)法作出高質(zhì)量的非程序決策。 程序化決策與非程序化決策 程序性決策和非程序性決策并沒(méi)有明確的界限，大多數(shù)決策既不是完全程序化的決策，也不是完全非程序化的決策，而是程序化和非程序化決策的結(jié)合 對(duì)于程序化決策，主要是運(yùn)用人工智能，在精確計(jì)算的基礎(chǔ)上，求取極限值，進(jìn)行優(yōu)化。這可以在嚴(yán)格變量關(guān)系分析的基礎(chǔ)上，借助計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)完成。而非程序化決策，則必須在明確價(jià)值觀念的情況下，建立一個(gè)決策因素關(guān)聯(lián)分析框架，并按照這既定的框架來(lái)制定決策。也就是說(shuō)，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所賴以形成決策的價(jià)值觀念，具體化為一個(gè)分析框架，然后把所要進(jìn)行分析的各種變量納入這個(gè)框架之中來(lái)進(jìn)行關(guān)聯(lián)比較，最后做出選擇。 對(duì)這兩種不同的決策，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主西蒙教授作過(guò)專門分析。但在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)決策中，人們往往對(duì)這兩類決策并不加區(qū)分。有的把非程序化決策