關(guān)于共產(chǎn)黨員服務(wù)隊三化建設(shè)研究

1、    關(guān)于共產(chǎn)黨員服務(wù)隊“三化”建設(shè)研究    曹臻：d267 文獻標識：a ：1674-1145（2016）09-000-01摘 要 加強共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建設(shè)是加強“三個建設(shè)”的具體實踐，是共產(chǎn)黨員深化創(chuàng)先爭優(yōu)的有效形式，是公司員工踐行“四個服務(wù)”宗旨的有效載體。筆者所在單位堅持“你用電、我用心”服務(wù)理念，立足供電崗位，履行社會責任，有效架起了企業(yè)聯(lián)系客戶的連心橋，為電力客戶提供了滿意的服務(wù)。關(guān)鍵詞 共產(chǎn)黨員 服務(wù)隊 “三化”建設(shè)自2012年6月以來，按照國網(wǎng)公司、省公司的統(tǒng)一部署，鄭州公司規(guī)范組建了17支國家電網(wǎng)河南電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，目前隊員總數(shù)已

2、達到460余人。通過對服務(wù)隊一年來運行情況的總結(jié)和分析，我們也認識到公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊還存在著活動策劃的系統(tǒng)性不夠，服務(wù)品牌影響力還需要提升等不足之處。通過開展共產(chǎn)黨員服務(wù)隊“三化”（標準化、流程化、專業(yè)化）建設(shè)，有利于進一步規(guī)范日常管理，系統(tǒng)策劃服務(wù)隊活動，形成服務(wù)隊特色，提升共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的品牌影響力。一、課題實施過程（一）標準化建設(shè)規(guī)范管理1.統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)。成立公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊領(lǐng)導(dǎo)小組，對服務(wù)隊重大事項進行研究部署。明確服務(wù)隊工作主管、分管領(lǐng)導(dǎo)以及服務(wù)隊各崗位的職責與要求。在隊員的招募中，堅持高標準、嚴要求，使黨員服務(wù)隊成為服務(wù)優(yōu)質(zhì)、行為規(guī)范、技術(shù)過硬、作風頑強的供電服務(wù)隊伍。2.統(tǒng)一

3、工作標準。全面貫徹落實供電服務(wù)“十項承諾”員工服務(wù)“十個不準”調(diào)度交易服務(wù)“十項措施”，嚴格規(guī)范服務(wù)行為，主動接受社會監(jiān)督。對照“三個十條”，完善工作制度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，形成自我約束、主動服務(wù)的服務(wù)標準。3.統(tǒng)一監(jiān)督檢查。結(jié)合360度標準化的黨建管理體系，從基礎(chǔ)管理、制度管理、過程管理和質(zhì)量管理四個層面入手，建立了隊員注冊、日常管理、行為規(guī)范、評價激勵等制度，對服務(wù)隊各項工作加以明確、細化，形成閉環(huán)管理流程。（二）流程化建設(shè)提升服務(wù)能力1.加強計劃流程建設(shè)。結(jié)合公司中心工作，公司黨委統(tǒng)一制定共產(chǎn)黨員服務(wù)隊常規(guī)重點工作年歷，各服務(wù)隊結(jié)合實際，制定服務(wù)隊“二十四節(jié)氣表”，并報公司黨委備案，使服務(wù)隊

4、活動做到統(tǒng)籌兼顧、策劃有序，保障公司服務(wù)隊活動的整體節(jié)奏。2.加強服務(wù)流程建設(shè)。公司各服務(wù)隊根據(jù)自身實際，對應(yīng)急搶修、用電宣傳、志愿服務(wù)等12項工作流程進行全面梳理，使服務(wù)流程更加科學規(guī)范，便于操作。3.加強考核流程建設(shè)。通過定期組織專項檢查、隨機回訪客戶對黨員服務(wù)隊工作進行全面督查、綜合評價，不斷發(fā)現(xiàn)和改進服務(wù)工作。建立兩級績效考核體系，即公司黨委將各支部共產(chǎn)黨員服務(wù)隊活動開展情況作為創(chuàng)先評優(yōu)的一項重要指標，納入考核程序。同時，各服務(wù)隊將隊員的表現(xiàn)納入績效考核指標體系，作為各單位評先選優(yōu)的重要依據(jù)。（三）專業(yè)化建設(shè)打造服務(wù)品牌1.以快速反應(yīng)為重點，加強供電搶修類服務(wù)隊建設(shè)。依托“雷鋒號”電力

5、搶修隊隊員為主體的配電運檢工區(qū)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊積極實施配電搶修“網(wǎng)格化”管理，遵循“區(qū)域管理、責任到人”的原則，全年全天候地堅守于全市13個搶修區(qū)域，在故障高發(fā)期采用第一梯隊快速反應(yīng)，第二梯隊隨時待命，第三梯隊及時跟進的“三級應(yīng)急搶修梯隊”模式，積極應(yīng)對各類突發(fā)事件。2.以“五心”服務(wù)為重點，加強營銷服務(wù)類服務(wù)隊建設(shè)。以真心、細心、熱心、耐心、愛心為客戶提供“五心”服務(wù)，推出“崗位責任掛牌”機制，對重要用戶及居民小區(qū)進行網(wǎng)格化劃分，將供電服務(wù)和設(shè)備管理責任落實到崗、到人，統(tǒng)一制作、懸掛電力服務(wù)標示牌，建立起掛牌員工與電力客戶“一對一”的服務(wù)對應(yīng)關(guān)系。黨員服務(wù)隊為弱勢群體建立“愛心戶”服務(wù)檔案，上

6、門為空巢老人、孤寡老人等弱勢群體測量電壓、檢查家用電器用電安全、講解用電常識。通過上述活動，進一步加深了供電企業(yè)與社會各界的交流與溝通，得到廣泛贊譽。二、課題調(diào)研的啟示在共產(chǎn)黨員服務(wù)隊“三化”建設(shè)中，公司黨委堅持文化引領(lǐng)、機制保障、載體創(chuàng)新、考核有力，保障活動的長效開展。1.立足崗位是前提。服務(wù)隊開展各項活動要突出本單位本專業(yè)實際，在管理方面要緊密結(jié)合本單位的具體要求，各項規(guī)章制度的建立既要遵循本單位的制度標準，又要科學合理，便于操作，注重與本專業(yè)業(yè)務(wù)流程的融會貫通。立足在重大搶修、重大保電、履行社會責任等活動中勇當先鋒、勇?lián)厝巍?.載體創(chuàng)新是關(guān)鍵。要積極借鑒以往黨建工作的成果經(jīng)驗，重點在服務(wù)內(nèi)涵上深化、在服務(wù)外延上拓展，突出專業(yè)特色，豐富活動形式，更加注重活動策劃和載體創(chuàng)新，以增強吸引力和影響力，達到提升活動效果的目的。3.協(xié)同協(xié)調(diào)是保障。要按照黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，專業(yè)部室協(xié)同配合，對共產(chǎn)黨員服務(wù)隊“三化”建設(shè)進行全面指導(dǎo)。持續(xù)抓好典型選樹和宣