客戶服務(wù)部門表格匯總(157個doc 11個xls)0

1、客戶管理員績效考核表姓名：部門：聘雇日期：職等：季度評價月度評價特別評價評價期間評價項(xiàng)目不滿意勉 強(qiáng)好很 好優(yōu) 秀1、工作品質(zhì)本項(xiàng)不考慮工作量,僅看工作是否正確、清楚、完全。無從觀察12345678910111213141516171819202122232425工作懶散,可避免的錯誤頻繁。附注：經(jīng)常犯錯,工作不細(xì)心。大體滿意,偶爾有小錯誤。工作幾乎保持正確、清楚；有錯自行改正。工作一直保持超高水準(zhǔn)。2、客戶投訴處理得分 = 3、 客戶滿意度得分 = 4、相關(guān)手續(xù)按期辦理完成率得分 = 5、客戶檔案的完整性和規(guī)范性得分 = 業(yè)績評價得分 = “1”得分* 5% / 5 +“2”得分* 30%

2、+ “3”得分* 10% + “4” 得分* 10% + “5”得分* 10%6 學(xué)習(xí)能力接受新知識的能力、速度；是否能記憶,能遵照,并予以應(yīng)用。無從觀察12345678910111213141516171819202122232425若非一再教導(dǎo),無法消化。附注：學(xué)習(xí)緩慢但通常能記??；看似吸收而實(shí)際上并沒有真正消化。學(xué)習(xí)速度尚可,也能記牢,但偶爾還需要向主管請教。學(xué)習(xí)快速,記憶良好。超乎尋常的學(xué)習(xí)速度且完全消化。7、 交流能力表達(dá)能力；理解他人的能力；說服他人的能力。無從觀察12345678910口頭：含糊其辭,意圖不明；書面：文理不通、意圖不明、需作大修改 附注：口頭：語言欠清晰,但尚能表

3、達(dá)意圖,有時需反復(fù)解釋；書面：文理不夠通順,但尚能表達(dá)清楚主要意圖 口頭：抓住要點(diǎn),表達(dá)意圖,陳述意見,不太需要重復(fù)說明書面：幾乎不需修改補(bǔ)充,比較準(zhǔn)確地表達(dá)意見口頭：簡明扼要,具有出色的談話方法技巧,易于理解書面：表達(dá)清晰、簡潔,易于理解,無可挑剔8 工作知識是否了解其工作的要求、方法、系統(tǒng)、設(shè)備。無從觀察12345678910111213141516171819202122232425與工作有關(guān)之事大部分都了解不夠。附注：工作某些方面如能增進(jìn)相應(yīng)知識最好。對工作有相當(dāng)程度的了解。對工作了解全面充分。工作各方面均能掌握,極為優(yōu)秀。能力評價得分 = （“6”得分* 5% /25 +“7”得分*

4、 5% /25 + “8”得分* 5% /10）*5 9 主動性考慮其在沒有詳盡指示下的工作能力；其應(yīng)變才能；在無人監(jiān)督下的工作情況。無從觀察12345678910111213141516171819202122232425只能照章行事；遵從指示做事,需不斷監(jiān)督。附注：處理新事物容易出錯,經(jīng)常需要監(jiān)督。經(jīng)常性工作無需指示；新事物需要監(jiān)督。極少需監(jiān)督；主動工作及改進(jìn)。一直是自主工作；自動增加額外工作；能力極強(qiáng)。10 勤勉精神考慮其貢獻(xiàn)于工作的程度。無從觀察12345678910111213141516171819202122232425有機(jī)會就偷懶,時常喜歡閑聊。附注：時常忽視其工作。通常能堅(jiān)守

5、其工作；偶爾會閑逛。大部分時間都能誠懇做事,偶爾需要人提醒。一向可信,能將工作做好。11 儀態(tài)本項(xiàng)考慮備考核人儀態(tài)、儀表。無從觀察12345678910111213141516171819202122232425使人厭惡,體弱多病無警覺,粗心大意能保持清潔,很少疾病儀態(tài)大方,體力正常儀容整潔,體能強(qiáng)健12 合作性考慮其對工作、同事、公司之態(tài)度；是否愿意為人服務(wù)及與人交流；是否愿嘗試新觀念、新方法。無從觀察12345678910111213141516171819202122232425似乎無法與人合作,不愿接受新事物。附注：時常不能合作,表現(xiàn)不同意的態(tài)度；難以相處。大致上與人相處愉快,偶爾會有磨擦。一向合作良好,愿意接受新方法。與同事或主管合作有效；隨時準(zhǔn)備嘗試新觀念；與人相處非常好。態(tài)度評價得分 = （“9”得分+“10”得分 + “11”得分+“12”得分）* 5% / 5出勤及獎懲 出勤：遲到、早退 次×0.5 + 曠工 天×2 +事假 天×0.4 +病假 天 ×0.2= 分 處罰：警告 次×1 +小過 次×3 +大過 次×9 = 分 獎勵：表揚(yáng) 次×1 +小功 次×3 +大功 次×9 = 分總 分業(yè)績評價得分 + 能力評價得分 + 態(tài)度評價得分 （+