創(chuàng)建平安醫(yī)院工作匯報材料

1、2014年xx人民醫(yī)院落實創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動工作總結我院深入開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作，建立完善了我院治安綜合治理工作和平安醫(yī)院建設工作機制，2014年我院繼續(xù)推進全面推進治安防控體系建設，形成各科室、各部門齊抓共管、協調建設平安工作的新局面，并結合繼續(xù)深化“醫(yī)院管理年”活動及“三好一滿意”等活動，逐步將醫(yī)療安全工作納入系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化的軌道，用醫(yī)療安全來構建平安醫(yī)院、和諧醫(yī)院，用醫(yī)療安全樹立醫(yī)院形象，用醫(yī)療安全保證我院又好又快發(fā)展。一、領導重視、機構健全我院領導高度重視“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，把創(chuàng)建平安醫(yī)院工作列入整體工作目標。2013年3月7日向各科室下發(fā)了xx人民醫(yī)院進一步推進平安醫(yī)

2、院建設實施方案,成立了以院長任組長，黨總支書記及副院長任副組長，各有關職能科室負責人為成員的創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動工作領導小組。領導小組下設辦公室，不定期組織相關人員到各科室檢查督促落實創(chuàng)建“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作，將平安工作列為大事來抓。我院充分發(fā)揮職能作用，按照創(chuàng)建活動方案等有關規(guī)定，結合工作實際，醫(yī)院堅持層層抓落實，“誰主管、誰負責”原則，醫(yī)院主要領導親自抓，分管領導具體抓，明確規(guī)定各自的安全職責。督促各部、各科室齊抓共管，積極參與，加強檢查，及時排除不安全因素，完善各項工作措施，真正把“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作及醫(yī)院治安綜合治理工作落到實處。 二、崗位職責和技術操作規(guī)程完善醫(yī)院建立完善的內部治安保

3、衛(wèi)保障機制和工作機制，內部治安保衛(wèi)機構和保安隊伍健全，防盜竊、防扒竊、防欺騙、防火災、防破壞等各種安全防范設施完善，配備專職的保衛(wèi)科長、保衛(wèi)人員和保安隊伍，建立健全的醫(yī)院監(jiān)控系統(tǒng)，設立監(jiān)控室，由具有專業(yè)技能的保安人員24小時值班，還配備較好的通訊設施，醫(yī)院制度了一整套的安全管理制度，開展經常性的安全檢查和排查，各種不安定因素和安全隱患得到及時排查和消除。 三、認真落實安全生產責任制1.醫(yī)院認真落實安全生產責任制，醫(yī)院設立有醫(yī)療質量管理委員會、感染管理委員會、臨床輸血管理委員會、藥事委員會、病案管理委員會、醫(yī)德醫(yī)風領導小組、醫(yī)療糾紛處理小組、保衛(wèi)科等，各委員會各司其職，建立起維護醫(yī)院穩(wěn)定和醫(yī)院治

4、安情況分析報告制度。2.在保衛(wèi)及安保人員建設方面保衛(wèi)科根據醫(yī)院安保工作要求，創(chuàng)新實施了分隔聯合安保機制，結合保衛(wèi)科治安聯動預案全面覆蓋醫(yī)院的安保區(qū)域具備動態(tài)的安保力量調節(jié)能力。建立醫(yī)院完善入侵報警系統(tǒng)、院內視頻監(jiān)控系統(tǒng)進一步完善，在各科室護士站、走廊、電梯、樓梯、倉庫、高危藥品存儲及重要出入口等配置高清攝像頭，保障醫(yī)院各個出入口、重點場所監(jiān)控無死角。并配套設置安全監(jiān)控中心，由保衛(wèi)科全面負責監(jiān)控中心的日常運作和監(jiān)控要求。監(jiān)控中心值班制度納入安保工作核心制度，實現專人、24小時輪班制度完善安裝了一鍵式報警裝置。在醫(yī)院各科室、重點要害部位都安裝了一鍵式報警裝置，并與醫(yī)院安全監(jiān)控中心聯網，確保發(fā)生突發(fā)

5、案事件時能及時通知保安人員迅速處置。重新調整了安全生產領導小組成員，明確職責，責任到人，實行定崗、定價、定責制度，消防疏散出口、通道通暢，消防設施、滅火器材、警報系統(tǒng)、安全標志和應急照明齊全、靈敏有效、符合規(guī)范要求，無火災隱患。認真落實新修訂了xx人民醫(yī)院應急預案，包括防恐怖，防破壞，防災害事故應急處置預案，定期組織演練，對藥房、高壓氧、供應室、住院病區(qū)等重點科室進行不定期進行全面檢查，對消防設施進行定期維護更換，確保器材完好。2014年5月10日我院進行了全院預警消防演習，并在5月16日舉辦了全院消防安全知識培訓，取得了預期效果。實行院領導值二線班制度，明確每人的時間段分工，值班期間要進行全

6、院巡視，切實把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落實到實處，并嚴格填寫值班記錄及交接班記錄，杜絕重大可防性案件發(fā)生。加強保衛(wèi)科及醫(yī)院門衛(wèi)工作，負責好醫(yī)院重要部門和門前的治安秩序；加強與公安機關及相關部門的聯系和協調，切實維護醫(yī)院治安秩序，確保集體、個人財產安全。抓好醫(yī)療安全，落實安全責任制，做到精心治療、精心護理，嚴防醫(yī)療糾紛、事故的發(fā)生。 四、加強普法教育工作，切實提高干部職工法制觀念充分利用院里現有的宣傳櫥窗、公示欄以及工會活動等多種形式，認真開展各種法律法規(guī)和相關知識的學習，如執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、醫(yī)療事故處理條例、處方管理條例、侵權責任法等，并使其制度化。切實提高廣大干部職工的遵紀守法觀念，形成一

7、個人人學法、人人懂法、人人守法的大好局面。嚴格執(zhí)行我院的工作制度、管理方案、醫(yī)院收費差錯處罰規(guī)定等一系列規(guī)章制度，確實做到制度面前人人平等，讓大家有話說到明處，有意見提到明處，使日常管理民主化、制度化。五、認真處置各種突發(fā)事件和化解和化解矛盾糾紛1.認真落實并貫徹執(zhí)行xx人民醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件、重大搶救及特殊事件報告處理制度，提高醫(yī)務人員應急處置能力，杜絕各類責任事故的發(fā)生；建立健全了各項規(guī)章制度，確保醫(yī)療秩序井然有序和工作正常開展；不定期召開行風評議座談會，認真聽取群眾關注的熱點、難點問題，并及時制定整改措施加以改進。2. 暢通投訴渠道。成立醫(yī)患關系科及春雨服務中心，病人可以到醫(yī)患關系科進

8、行投訴，投訴電話對外公布有專人處理病人投訴。3.建立減少和化解醫(yī)療糾紛機制，成立了以三名副院長及醫(yī)務科、紀檢科、保衛(wèi)科等相關科室負責人組成的醫(yī)療糾紛處理小組。并在客戶服務中心設立固定投訴登記點，公布服務中心及紀檢科的監(jiān)督投訴電話，及時受理病人投訴，做到有投訴必處理，并及時將處理意見及時向病人反饋，同時要做好記錄，及時向領導小組匯報。各分管領導具體負責各分管科室的創(chuàng)建工作，及時妥善處置各種突發(fā)事件，把不穩(wěn)定隱患消除在萌芽狀態(tài)，把帶來的負面影響降低到最低程度。六、優(yōu)化服務流程和服務質量，為病人提供便捷、溫馨的服務定期開展優(yōu)質服務培訓，向全院職工開展形勢教育、醫(yī)患溝通技巧、團隊意識訓練以及服務意識、

9、服務行為、服務禮儀、規(guī)章制度和工作職責等培訓，使全院職工進一步樹立愛崗敬業(yè)意識，正確掌握醫(yī)院文化理念，樹立奉獻創(chuàng)新的工作精神，培養(yǎng)出責任、忠誠、激情的工作團隊，達到同心協力共謀發(fā)展的目的。在門診實行劃價、收費“一站式”服務，方便病人就醫(yī)；健全完善各類服務設施，在門診設立飲水機等；制作規(guī)范、醒目的標識，在醫(yī)院門口、醫(yī)技科室等處設置服務規(guī)范等；暢通監(jiān)察渠道，公布投訴電話，設置意見箱，主動聽取病人建議；開設綠色通道，導醫(yī)為老、弱、病、殘、孕婦等提供優(yōu)先服務。注重細節(jié)服務，改善服務態(tài)度，提升服務水平。要求全體職工進行“換位思考”，查找服務缺陷；組織相關人員到其他行業(yè)或者其他醫(yī)院學習其服務、創(chuàng)新等方面的

10、特色和經驗；通過多種渠道進一步更新觀念、強化服務意識、改善服務態(tài)度。以構建和諧醫(yī)院，實施我院可持續(xù)發(fā)展為目標，以“醫(yī)院管理年”為主題，以抓服務、強素質、促改革、增效益為重點，不斷規(guī)范醫(yī)療行為，努力提高醫(yī)療質量，積極確保安全。各科室創(chuàng)新了服務理念，如外一科通過自查整改，嘗試站立交班、集體朗誦服務語絲、調整查房內容、堅持護士送出院護送患者到電梯口旁，并送上祝福、在床頭柜注明主管醫(yī)生及護士的聯系方式、評選每月護理之星、加強科室管理等方式，連續(xù)數月病人滿意度在全院排名第一位。七、強化安全意識，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質量1.抓醫(yī)療核心制度落實及規(guī)范管理2014年我院高度醫(yī)院質量管理，以醫(yī)療核心制度落實及

11、規(guī)范管理為抓手，從今年3月份開始，我院實施績效管理，成立七個質量管理小組（分別是醫(yī)療質量組、護理組、院感組、藥學組、服務組、勞動紀律及醫(yī)德醫(yī)風組），專人負責督查，每周二下午召集全院中層干部及醫(yī)療骨干進行檢查結果反饋，按規(guī)定進行處罰并責令整改，同時實行行政早交班、夜查房制度，另外醫(yī)務科也不定期督查核心制度落實情況和存在問題整改落實情況，對醫(yī)療質量實行全面管理。對醫(yī)療服務質量考核成績優(yōu)異的科室或個人給予表揚和物質獎勵；對醫(yī)療服務質量考核結果不達標的科室或個人除給予經濟處罰和全院通報批評外，并將處罰結果記入個人技術檔案，與個人晉升、年終考核等掛鉤。2.加強圍手術期病人管理。 醫(yī)務科完善了xx人民醫(yī)院

12、圍手術期管理規(guī)定等管理制度， 加強醫(yī)療技術管理，對醫(yī)生技術進行分級管理，并由麻醉科把關，對術前準備不足的病例不能進入手術室。實行術前評估制度，對65歲以上擇期手術病人經過術前評估小組進行評估后方能安排手術。定期舉行醫(yī)療糾紛案例分享會，提高醫(yī)務人員風險防范意識。3.明確醫(yī)療糾紛責任，嚴肅處理責任人。對責任人，視責任大小，采取撤銷行政職務，職稱低聘，停處方權，扣效益工資，全院通報批評等措施。4. 定期舉辦醫(yī)療糾紛案例分享會，提高風險防范意識。為了進一步加強我院醫(yī)務人員的醫(yī)療安全意識，防止醫(yī)療事故的發(fā)生。我院對本院發(fā)生的醫(yī)療糾紛案例，定期舉辦醫(yī)療糾紛案例分享會，對案例發(fā)生原因進行剖析，自我查找問題。

13、提高醫(yī)護人員的風險防范意識。到目前為止，今年已經進行了3期的醫(yī)療案例分享會。并分別于2014年2月份、2013年4月份及9月份組織三次全院醫(yī)療安全教育培訓，選取有代表性的醫(yī)患糾紛案例，在醫(yī)務人員中開展評價。通過一系列的活動，不斷加強醫(yī)護人員學習新知識、新技能的意識，醫(yī)務人員的安全意識、法律意識和服務意識也在醫(yī)療活動中得到很大的提高。八、總結和提高創(chuàng)建平安醫(yī)院是造福廣大職工和患者的一項重要舉措，也是需要廣大干部職工共同參與的一項重要工作，要進一步加大宣傳力度，充分發(fā)揮櫥窗、院刊等宣傳優(yōu)勢，最大限度地、通過宣傳工作方案、創(chuàng)平宣傳專欄、創(chuàng)平手機短信、創(chuàng)平橫幅和標語等多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關心、人人支持、人人參與“平安醫(yī)院”建設的濃厚氛圍，充分調動廣大職工參與建設“平安醫(yī)院”的積極性和創(chuàng)造性。通過開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，使全院干部職工統(tǒng)一了思想，提高了認識，完善了各種制度和工作機