如何塑造與提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力(DOC 29頁(yè))

1、如何塑造與提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力第一講 為什么需要職業(yè)化的塑造為什么需要職業(yè)化管理 “贏(yíng)”字中的管理之道“贏(yíng)”字能夠給職業(yè)者帶來(lái)許多啟發(fā)?！巴觥薄ⅰ翱凇?、“月”、“貝”、“凡”是“贏(yíng)”字的五個(gè)組成部分，如圖1-1所示，可以分別理解為“代價(jià)”、“人口”、“時(shí)間”、“金錢(qián)”和“平常心”。在古代，“贏(yíng)”首先被應(yīng)用于描述戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利，表示取得戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利需要付出人口、時(shí)間和金錢(qián)的代價(jià)，還需要好的心態(tài)。贏(yíng)是各種有形和無(wú)形要素結(jié)合的結(jié)果。圖1-1 贏(yíng)的結(jié)構(gòu)【圖解】“贏(yíng)”字同樣能給企業(yè)管理者很多啟發(fā)：Æ “贏(yíng)”字下部由“月”、“貝”、“凡”組成，可分別理解為企業(yè)最重要的三大基礎(chǔ)支柱時(shí)間資源、物質(zhì)資源

2、和人力資源；Æ “贏(yíng)”字中部是“口”，可理解為企業(yè)中層上傳下達(dá)、承上啟下的作用，也反映了溝通傳播能力在組織中的重要性；Æ “亡”字當(dāng)頭，可理解為企業(yè)內(nèi)部的意識(shí)，包括競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、成本意識(shí)、職業(yè)化意識(shí)等等。因此，管理者可以從“贏(yíng)”字中領(lǐng)悟管理之道。企業(yè)管理五十年回顧企業(yè)管理過(guò)去五十年的變遷，如表1-1，可以更好地理解當(dāng)今對(duì)員工職業(yè)化的要求。表1-1 企業(yè)管理理念五十年管理理念一管理理念二20世紀(jì)60年代目標(biāo)管理（MBO）計(jì)劃預(yù)算控制系統(tǒng)20世紀(jì)70年代矩陣式組織設(shè)計(jì)彈性工作制20世紀(jì)80年代內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的自我管理系統(tǒng)20世紀(jì)90年代愿景型領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織21世紀(jì)初虛擬組織工作場(chǎng)所的

3、精神管理【表析】Æ 20世紀(jì)60年代，美國(guó)管理思想家彼得·德拉克提出了目標(biāo)管理理論（MBO）。在管理理論中，目標(biāo)管理是企業(yè)管理的魚(yú)頭，而績(jī)效管理是企業(yè)管理的魚(yú)尾，兩者構(gòu)成企業(yè)管理的魚(yú)骨架；其他管理技術(shù)則可比作是中間的魚(yú)皮。“皮之不存，毛將焉附”，同樣的道理，如果沒(méi)有目標(biāo)管理和績(jī)效管理，其他管理技術(shù)也就毫無(wú)意義。20世紀(jì)60年代中后期出現(xiàn)了計(jì)劃預(yù)算控制系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)管理者的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制能力的過(guò)程和效果。Æ20世紀(jì)70年代，企業(yè)管理中出現(xiàn)了矩陣式組織設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)靈活應(yīng)變的組織框架，并且使團(tuán)隊(duì)成員彼此既有分工，又有合作；20世紀(jì)70年代后期出現(xiàn)了彈性工作制，彈性工作

4、制不是放棄管理，而是對(duì)管理者和被管理者要求的進(jìn)一步提高。Æ20世紀(jì)80年代出現(xiàn)了內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的管理理念和團(tuán)隊(duì)的自我管理系統(tǒng)。前者要求企業(yè)讓員工分享企業(yè)資本，后者的目的在于讓員工自動(dòng)自發(fā)地職業(yè)化地工作。Æ20世紀(jì)90年代企業(yè)管理提倡愿景型領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)習(xí)型組織。愿景型領(lǐng)導(dǎo)不但能夠證明自己的價(jià)值觀(guān)，用自己的勢(shì)能和影響力去影響更多的潛在群體，更重要的是可以為組織吸收更多的資源。學(xué)習(xí)型組織在于提高每一個(gè)員工的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從而帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。Æ21世紀(jì)剛剛開(kāi)始，各種管理理念已層出不窮，包括虛擬組織和工作場(chǎng)所的精神管理。虛擬組織可以對(duì)客戶(hù)的需求做出更加快速的反應(yīng)，并且能夠降低人力

5、成本的壓力。【案列】海爾與海信海爾和海信都位于山東，是中國(guó)兩家著名的家電企業(yè)。雖然海信的業(yè)績(jī)不錯(cuò)，但在公眾印象中，海爾的綜合競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)。之所以如此，一個(gè)重要的原因就是海爾的總裁張瑞敏更善于面對(duì)媒體和公眾，更善于傳播海爾的理想和價(jià)值觀(guān)。海爾的例子表明，20世紀(jì)90年代是一個(gè)愿景型領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)代，越是善于傳播自己理念的領(lǐng)導(dǎo)者，就越能夠得到更多的支持?；仡櫸迨甑墓芾碜冞w可以發(fā)現(xiàn)，管理理念從“以流程為本”，經(jīng)歷了“以結(jié)果為本”和“以系統(tǒng)為本”的過(guò)程，現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)“以人為本”，慢慢開(kāi)始關(guān)注人，關(guān)注在工作場(chǎng)所的人的需求和想法?！景噶小炕萜談?chuàng)始人的“以人為本”管理理念五十年前，在一次西方工商業(yè)峰會(huì)上，一群人在討論

6、什么是管理。有一個(gè)叫帕卡德的年輕人勇敢地站了起來(lái)，大聲對(duì)在座所有管理者說(shuō)：“各位，我認(rèn)為未來(lái)的管理會(huì)朝著以人為本的方向邁進(jìn)?！焙芏嗳藢?duì)他的觀(guān)點(diǎn)感到驚訝，有人反駁說(shuō)：“帕卡德，你是不是瘋了，管理怎么可能以人為本？管理當(dāng)然是以流程為本，以結(jié)果為本，以系統(tǒng)為本，管理怎么可能以人為本？”帕卡德說(shuō)：“是的，我認(rèn)為未來(lái)一定會(huì)以人為本，我們公司已經(jīng)把以人為本、尊重員工、尊重個(gè)人寫(xiě)入我們價(jià)值觀(guān)的第一條?！边@個(gè)叫帕卡德的年輕人，就是大名鼎鼎的惠普的創(chuàng)始人之一。五十年過(guò)去了，兩件事情證明了帕卡德的偉大：第一，惠普已經(jīng)成為一家響當(dāng)當(dāng)?shù)挠?jì)算機(jī)公司了；第二，以人為本的管理思想幾乎已經(jīng)為所有管理者所認(rèn)同。第二講 什么是職

7、業(yè)化（上）精神管理在今天的運(yùn)用要適應(yīng)以人為本的管理風(fēng)格，管理者很多行為都需要進(jìn)行調(diào)整。雖然管理者的工作內(nèi)容依然是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，但是精神管理的推行卻發(fā)生了很大的變化。過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的精神管理和今天市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的精神管理存在顯著的差別，其中最重要的是立場(chǎng)和角度的差別。許多管理者對(duì)員工進(jìn)行精神管理時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的困惑：是站在公司的立場(chǎng)上呢，還是站在員工的立場(chǎng)上呢？他們經(jīng)常在此問(wèn)題上猶豫不決。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理者無(wú)疑要站在國(guó)家和企業(yè)的立場(chǎng)。在今天的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理者仍然必須站在企業(yè)的立場(chǎng)，塑造并管理一支精干的員工隊(duì)伍，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。但是，管理者在對(duì)員工進(jìn)行精神管理時(shí)，卻不能

8、從企業(yè)的角度切入，而必須從員工的角度切入，即管理者要針對(duì)員工的迫切愿望來(lái)進(jìn)行精神管理，譬如從薪酬或晉升機(jī)會(huì)等角度出發(fā)對(duì)員工進(jìn)行精神管理。因此，今天的管理者在進(jìn)行精神管理時(shí)，要站在企業(yè)的立場(chǎng)而從員工的角度切入。什么是職業(yè)化職業(yè)化的職業(yè)者必須快樂(lè)地去做自己不喜歡做的事。Æ職業(yè)化不同于專(zhuān)業(yè)化專(zhuān)業(yè)化只是職業(yè)化的一部分。職業(yè)化既要有專(zhuān)業(yè)能力，同時(shí)也需要具備職業(yè)道德和職業(yè)精神。如果只有專(zhuān)業(yè)能力而缺乏職業(yè)操守，即使專(zhuān)業(yè)能力很強(qiáng)，其職業(yè)道路也不會(huì)順利。Æ喜歡做的事和必須做的事人們每天都在做兩種事情：喜歡做的事和必須做的事。大多數(shù)人每天都在做必須做的事，尤其是管理者必須面對(duì)大量根本不愿意做的

9、事。職業(yè)化的一個(gè)重要表現(xiàn)，即去做自己不喜歡做的事。職業(yè)化意味著犧牲，職業(yè)者必須犧牲自己的個(gè)性、愛(ài)好，甚至犧牲一些自己的價(jià)值觀(guān)，才能夠與所在的團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致。職業(yè)者必須明白，只有今天做大量不喜歡做的事，有朝一日才有資格去做自己喜歡做的事。Æ痛苦地做事和快樂(lè)地做事面對(duì)必須要做的事，可以有兩種選擇：痛苦地去做和快樂(lè)地去做。職業(yè)化的工作者會(huì)選擇快樂(lè)地做自己不喜歡做的事。但快樂(lè)與歡樂(lè)有所區(qū)別。歡樂(lè)是沒(méi)有目標(biāo)無(wú)憂(yōu)無(wú)慮地盲目興奮，而快樂(lè)是指戰(zhàn)勝了痛苦、壓力和挑戰(zhàn)后帶來(lái)的成就感、滿(mǎn)足感和收獲感?？鞓?lè)地工作，是職業(yè)化的選擇。什么是真正的保障保障是我們每個(gè)就業(yè)者都非常關(guān)心的問(wèn)題，我們也經(jīng)常思考什么是真正的

10、保障，自己能夠拿什么來(lái)保障自己的就業(yè)和生活。就業(yè)者可以做出兩個(gè)選擇：就業(yè)保障和職業(yè)保障。Æ就業(yè)保障是外在的保護(hù)，是國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)等給予就業(yè)者的保障，看似安全，其實(shí)非常危險(xiǎn)。習(xí)慣于這種保障的就業(yè)者競(jìng)爭(zhēng)力日益低下，最終將失去自我保護(hù)的能力。Æ職業(yè)保障是一種主動(dòng)的保護(hù)，是通過(guò)自身能力的提高來(lái)提高安全系數(shù)，讓自己變得更安全。職業(yè)保障才是真正的保障。【案列】被圈養(yǎng)的動(dòng)物在許多動(dòng)物園，為了保持獅子、老虎等野生動(dòng)物的獸性，經(jīng)常會(huì)給它們提供一些活的牛羊供其捕食。但是，面對(duì)天然的獵物，這些被圈養(yǎng)的猛獸早已失去了一擊致命的本領(lǐng)，不能夠很順利地殺死牛羊。被圈養(yǎng)的猛獸如此，被圈養(yǎng)的人亦如此。在一

11、個(gè)企業(yè)，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)不需要任何進(jìn)步和提高，就可以安全地拿到每個(gè)月的薪水時(shí)，那么很不幸，你被“圈養(yǎng)”了，你的競(jìng)爭(zhēng)力開(kāi)始走下坡路了?！咀詸z1-1】什么是職業(yè)保障？什么是就業(yè)保障？二者區(qū)別何在？_見(jiàn)參考答案1-1第三講 什么是職業(yè)化（下）職業(yè)化的內(nèi)在構(gòu)架職業(yè)化有其內(nèi)在的構(gòu)架，也被稱(chēng)之為“職業(yè)化金字塔”。每個(gè)人的職業(yè)化金字塔由三部分構(gòu)成：職業(yè)能力、職業(yè)結(jié)果和職業(yè)品牌，如圖1-2所示。圖1-2 職業(yè)化金字塔Æ職業(yè)能力在職業(yè)化金字塔中，最下端的部分是職業(yè)能力，指一個(gè)人可以從事某種職業(yè)所必須掌握的知識(shí)和技術(shù)。職業(yè)能力并不安全，如同礦泉水和牛奶一樣有保質(zhì)期。今天看似很有用的職業(yè)能力，幾年后未必如此。&#

12、198;職業(yè)結(jié)果職業(yè)化金字塔的第二層是職業(yè)結(jié)果。職業(yè)結(jié)果是職業(yè)者在職業(yè)生涯中的業(yè)績(jī)。只有職業(yè)能力不斷提高，職業(yè)者才能在職業(yè)生涯中取得良好的業(yè)績(jī)。良好的職業(yè)結(jié)果意味著職業(yè)者有進(jìn)一步發(fā)展的潛力，面臨著許多進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)。具有了職業(yè)結(jié)果的意識(shí)，就業(yè)者就會(huì)明白，自己是在為自己的職業(yè)生涯工作，會(huì)力求在每一天每一個(gè)階段的工作中取得最棒的結(jié)果。Æ職業(yè)品牌職業(yè)化金字塔的頂層是職業(yè)品牌。各種商品都有品牌，好的品牌才能帶來(lái)好的效益，因此各個(gè)商家都在努力塑造好的品牌。商品如此，職業(yè)人亦如此。在現(xiàn)代社會(huì)，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注職業(yè)品牌。職業(yè)者擁有了自己的品牌，就意味著你在某個(gè)職業(yè)領(lǐng)域做得非常出色，并且其作用是不可

13、替代的。擁有自己品牌的職業(yè)者容易得到更多的機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)使你更能夠塑造自己的品牌，而品牌又能夠?yàn)槟阄嗟臋C(jī)會(huì)和資源。職業(yè)品牌才是職業(yè)者毫無(wú)疑問(wèn)的競(jìng)爭(zhēng)力。職業(yè)化的攝像機(jī)每一個(gè)人都希望在攝像機(jī)前保持最佳的形象。因此，如果職業(yè)者能夠在自己的內(nèi)心安裝一臺(tái)攝像機(jī)，時(shí)刻記錄自己的職業(yè)生涯，那么無(wú)論其管理者在與否，職業(yè)者都能夠真正職業(yè)化地工作，會(huì)拿出最高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。Æ安裝攝像機(jī)的目的讓雇傭軍變成志愿軍依據(jù)企業(yè)員工的工作態(tài)度，可以把員工劃分為雇傭軍和志愿軍。具有志愿軍態(tài)度的員工，無(wú)論能力強(qiáng)弱和職位高低，他們都能夠使自己的理念與公司的理念保持一致，使自己的利益與公司的利益保持一致。具有志愿軍態(tài)

14、度的員工明白，自己雖然是在為自己的品牌工作，但也是在為公司工作，只有公司業(yè)績(jī)好，自己的品牌才能更好。而具有雇傭軍態(tài)度的員工，其利益和目標(biāo)多種多樣，而且往往與企業(yè)整體的利益目標(biāo)不一致。真正的職業(yè)者要具有志愿軍的態(tài)度，到任何一個(gè)公司都能夠調(diào)整自己的利益和目標(biāo)，使其與公司整體的利益目標(biāo)一致，這樣才能夠具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力?！景噶小咳毡酒髽I(yè)員工的志愿軍態(tài)度在日本企業(yè)，員工會(huì)認(rèn)為自己是公司的主人翁，會(huì)嚴(yán)格遵守公司的管理制度，努力工作以提高公司的效益。員工這種態(tài)度的形成，不僅僅是企業(yè)終身雇傭制和培訓(xùn)的結(jié)果，而且是日本企業(yè)職場(chǎng)潛規(guī)則的結(jié)果。在日本職場(chǎng)中，如果一名員工要跳槽，招聘方不僅要看員工個(gè)人的業(yè)績(jī)，而且要參

15、考員工原來(lái)所在企業(yè)的效益。如果員工原企業(yè)效益不好，那么招聘方會(huì)認(rèn)為該員工也有一份責(zé)任，對(duì)該員工應(yīng)聘是不利的。因此，日本企業(yè)的員工會(huì)把自己的利益與企業(yè)利益緊緊聯(lián)系在一起，努力為企業(yè)工作。Æ安裝職業(yè)攝像機(jī)成功地為自己安裝職業(yè)攝像機(jī)，需要經(jīng)歷三個(gè)步驟：觀(guān)念管理、態(tài)度管理和行為管理，如圖1-3所示。圖1-3 職業(yè)化三步驟第四講 職業(yè)化觀(guān)念管理職業(yè)化觀(guān)念管理職業(yè)化的第一步是觀(guān)念管理，即職業(yè)者思考為什么而工作的問(wèn)題。要取得好的觀(guān)念管理效果，職業(yè)者就必須首先思考如何避免成為職場(chǎng)植物人。什么是職場(chǎng)植物人在醫(yī)學(xué)上，植物人是指那些存在生命體征但不能思考沒(méi)有思想的人。植物人感受不到痛苦，痛苦的是其家人以及

16、朋友。在職場(chǎng)中，同樣存在植物人，每天上班下班，但是對(duì)于自己職業(yè)的發(fā)展、對(duì)于企業(yè)的發(fā)展沒(méi)有任何想法，而與其合作的人感到很痛苦。一個(gè)公司如果存在很多職場(chǎng)植物人，那么該公司的管理氛圍就會(huì)變得很冷漠、很生硬，該公司的競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)下降。如何避免成為職場(chǎng)植物人為了避免公司出現(xiàn)大量職場(chǎng)植物人，管理者應(yīng)該組織員工就一些問(wèn)題進(jìn)行討論。通過(guò)這樣的溝通，不僅能夠讓管理者對(duì)員工有更深的了解，而且也能夠幫助員工做好自我管理，這就是精神管理的實(shí)質(zhì)。Æ避免成為職場(chǎng)植物人的問(wèn)題一：你在團(tuán)隊(duì)中的存在價(jià)值是什么？在任何一個(gè)行業(yè)，都存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有哪一家公司是不可替代的。一個(gè)公司倒閉的同時(shí)，必然會(huì)有新的公司發(fā)展起來(lái)。因

17、此，作為一個(gè)公司，要考慮其在所處行業(yè)中存在的價(jià)值是什么。只有不斷地加以思考，才能適時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)危機(jī)，使自己生存并發(fā)展下去。作為個(gè)人同樣如此。職業(yè)者在一個(gè)公司中，同樣要考慮自己的價(jià)值是什么，自己是否是不可替代的，如果不是如何才能使自己變得更有價(jià)值甚至不可替代。職業(yè)者應(yīng)善于問(wèn)自己能夠?yàn)楣?、同事以及客?hù)做些什么，而不應(yīng)總是問(wèn)對(duì)方能夠?yàn)樽约鹤鲂┦裁础?#198;避免成為職場(chǎng)植物人的問(wèn)題二：金錢(qián)之外的工作動(dòng)力是什么？金錢(qián)是非常重要的，是衡量一個(gè)人為社會(huì)做貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)之一。但是對(duì)于職業(yè)人來(lái)說(shuō)，必須考慮金錢(qián)之外自己的工作動(dòng)力是什么。一艘船有錨才能抵擋風(fēng)浪的襲擊，而一個(gè)人有“錨”就能抵擋壓力、痛苦和挑戰(zhàn)。金錢(qián)之

18、外的工作動(dòng)力就是職業(yè)者的“心錨”。有的職業(yè)者的“心錨”是自己的家人，有的職業(yè)者的“心錨”是自己的理想，這樣都能夠使你獲得長(zhǎng)久的工作動(dòng)力。具有金錢(qián)之外工作動(dòng)力的人，能夠享受工作；而僅僅為了金錢(qián)而沒(méi)有其他工作動(dòng)力的人，很容易就會(huì)失去工作的動(dòng)力，只能忍受工作。Æ避免成為職場(chǎng)植物人的問(wèn)題三：什么可以成為你下一步的目標(biāo)？在任何企業(yè)和組織中，個(gè)人的收入以及發(fā)展空間都會(huì)遇到所謂的極限和障礙。與其對(duì)這些障礙進(jìn)行抱怨，不如靜下心想一下：自己的能力還能夠有怎樣的提高和進(jìn)步，自己的下一個(gè)目標(biāo)是什么。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，很多人已經(jīng)不考慮自己下一步的目標(biāo)了，他們已經(jīng)和學(xué)習(xí)劃句號(hào)了，僅僅在自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)重復(fù)自己

19、已有的經(jīng)驗(yàn)，競(jìng)爭(zhēng)力也變得越來(lái)越低下。作為管理者，需要幫助員工制定一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力提高的目標(biāo)和計(jì)劃。管理者可能不能夠承諾在收入以及福利上給員工以更好的空間，但是完全能夠幫助員工搭建能力成長(zhǎng)的可看得見(jiàn)的平臺(tái)。【自檢2-1】以下這段話(huà)能夠給你什么啟發(fā)呢？當(dāng)醫(yī)生幫助病人得到他們想要的健康，醫(yī)生就能得到自己想要的。當(dāng)老師幫助學(xué)生得到他們想要的知識(shí)，老師就能得到自己想要的。當(dāng)作者幫助讀者得到他們想要的啟發(fā)和快樂(lè)，作者就能得到自己想要的。當(dāng)球員幫助球隊(duì)得到他們想要的勝利和球迷，球員就能得到自己想要的。當(dāng)老板幫助員工得到他們想要的安全和發(fā)展，老板就能得到自己想要的。當(dāng)員工幫助老板得到他們想要的利潤(rùn)和優(yōu)勢(shì)，員工就能得

20、到自己想要的。_見(jiàn)參考答案2-1第五講 惠普的觀(guān)念管理之道（一）惠普的觀(guān)念管理之道惠普作為一家全球著名的大公司，在觀(guān)念管理方面做得非常好，能夠給管理者以很多啟示。1.用統(tǒng)一的價(jià)值觀(guān)進(jìn)行管理惠普文化常常被人稱(chēng)為“HP Way”（惠普之道）?！癏P Way”有如下五個(gè)核心價(jià)值觀(guān)：Æ相信、尊重個(gè)人，尊重員工；Æ追求最高的成就，追求最好；Æ做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶(hù)，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；Æ公司的成功靠大家的力量來(lái)完成，并不是靠某個(gè)個(gè)人的力量來(lái)完成；Æ相信不斷的創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性?；萜諒膩?lái)不把“HP Way”掛在墻壁上

21、，也很少大張旗鼓地張揚(yáng)，但“HP Way”卻能使惠普公司進(jìn)行有效的管理，能夠讓堂堂惠普大總裁普萊特進(jìn)行全球訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，從來(lái)不坐專(zhuān)機(jī)；也能夠讓中國(guó)惠普總裁陳翼良說(shuō)：“我不敢不尊重我的員工。”“HP Way”很有效，也讓惠普的創(chuàng)始人驕傲不已。 2.嚴(yán)格的用人、選人機(jī)制惠普的人力資源部門(mén)有一個(gè)理論：在新招來(lái)的員工中，5年后，大概只有50的人留下；10年以后，大概只有25%會(huì)留下。譬如10年前惠普招聘了4名員工，5年以后剩下2人，10年后就只剩下1人了。但是留下來(lái)的這個(gè)員工，肯定已經(jīng)對(duì)惠普文化堅(jiān)信不移，行為舉止也是惠普化的，這樣的人肯定會(huì)為惠普做出很多有益的貢獻(xiàn)。3.全方位的員工評(píng)估策略惠普對(duì)員工進(jìn)行36

22、0度全方位的評(píng)估?？疾靻T工時(shí)，不僅重視該員工的上級(jí)對(duì)他的評(píng)價(jià)，而且很重視該員工的同事、下級(jí)對(duì)他的評(píng)價(jià)。此外，惠普還給員工提供良好的發(fā)展、培訓(xùn)機(jī)會(huì)。4.門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策惠普內(nèi)部有著開(kāi)放坦誠(chéng)的良好工作氛圍?；萜湛偛棉k公室從來(lái)沒(méi)有門(mén)，這標(biāo)志著惠普的內(nèi)部也不存在如同一道道門(mén)似的溝通障礙?；萜諉T工受到頂頭上司不公正待遇或者看到公司發(fā)生問(wèn)題時(shí)，不會(huì)以忍為懷，往往直面陳述，有時(shí)還要越級(jí)反映情況。5.領(lǐng)導(dǎo)者身體力行的帶動(dòng)對(duì)于惠普的企業(yè)文化以及規(guī)章制度，惠普領(lǐng)導(dǎo)人大都能夠身體力行地執(zhí)行。譬如約翰·揚(yáng)與普萊特兩位總裁都是主動(dòng)向公司提出退位，以貫徹公司及時(shí)退休的文化。領(lǐng)導(dǎo)者身體力行地執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度，一方面緣

23、于企業(yè)文化的影響，另一方面也離不開(kāi)規(guī)章制度的約束和激勵(lì)作用。6.運(yùn)用職業(yè)化意識(shí)進(jìn)行管理惠普的企業(yè)文化具有強(qiáng)大的吸引力，另外，惠普領(lǐng)導(dǎo)層還善于用職業(yè)化的意識(shí)進(jìn)行管理?；萜罩袊?guó)區(qū)總裁陳翼良甚至向員工強(qiáng)調(diào)，忠于自己的專(zhuān)業(yè)要比對(duì)公司的忠心更為重要?；萜者x擇員工，同時(shí)也鼓勵(lì)員工選擇自己的未來(lái)。惠普的員工對(duì)公司的發(fā)展方向很清楚，對(duì)自己的未來(lái)也很清楚。（二）惠普觀(guān)念管理之道的啟示1.建立企業(yè)倫理的重要性惠普的五個(gè)核心價(jià)值觀(guān)就是企業(yè)倫理。一個(gè)公司，擁有明確的價(jià)值觀(guān)非常重要，它有利于使員工相信：只要按照這些價(jià)值觀(guān)做事，公司和個(gè)人都能夠獲得成功。2.建立企業(yè)“法律”的重要性所謂的企業(yè)“法律”，指的是企業(yè)嚴(yán)格的規(guī)章

24、制度。惠普的“法律”主要體現(xiàn)在嚴(yán)格的用人和選人機(jī)制上，惠普需要那些與企業(yè)價(jià)值觀(guān)保持一致的員工，而不需要專(zhuān)業(yè)能力很強(qiáng)，卻與公司價(jià)值觀(guān)有分歧的人。3.建立約束機(jī)制的重要性約束機(jī)制的作用對(duì)象主要是企業(yè)管理者。企業(yè)管理者有了比較嚴(yán)格的約束機(jī)制，企業(yè)的倫理和“法律”才能夠得到有效的執(zhí)行。4.硬件和軟件相結(jié)合企業(yè)倫理、“法律”和約束機(jī)制對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)都是硬件，硬件還需要軟件進(jìn)行配合。在惠普，軟件就是指門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策、領(lǐng)導(dǎo)者身體力行地帶動(dòng)以及運(yùn)用職業(yè)化意識(shí)進(jìn)行管理的風(fēng)格?！咀詸z2-2】除了以上四點(diǎn)，惠普的觀(guān)念管理之道還能給你哪些啟示？_企業(yè)價(jià)值觀(guān)的邏輯關(guān)系有效的企業(yè)價(jià)值觀(guān)都有其內(nèi)在的邏輯關(guān)系，如圖2-1所示

25、。圖2-1 企業(yè)價(jià)值觀(guān)邏輯關(guān)系圖【圖解】企業(yè)價(jià)值觀(guān)的第一條通常被稱(chēng)為企業(yè)命脈。每個(gè)企業(yè)的命脈各不相同，有的企業(yè)認(rèn)為股東最重要，有的企業(yè)認(rèn)為客戶(hù)最重要，而有的企業(yè)認(rèn)為員工最重要。企業(yè)命脈沒(méi)有對(duì)錯(cuò)好壞之分，是由其所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和其領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀(guān)決定的。企業(yè)價(jià)值觀(guān)的第二條通常是企業(yè)的發(fā)展方向。譬如惠普的價(jià)值觀(guān)第二條是“追求卓越”，而英特爾的價(jià)值觀(guān)第二條是“以結(jié)果為導(dǎo)向”。企業(yè)價(jià)值觀(guān)的其余條款都是企業(yè)命脈和目標(biāo)之間的支柱，它們實(shí)現(xiàn)了企業(yè)命脈與企業(yè)目標(biāo)之間的連接，最終完成了企業(yè)的整體構(gòu)架。第六講 職業(yè)化態(tài)度管理（上）態(tài)度比技能和知識(shí)更重要通常認(rèn)為，一個(gè)人的能力模型是由三部分構(gòu)成的：技能、知識(shí)和態(tài)度。技能

26、是感性的，一個(gè)人通過(guò)不斷的練習(xí)，就能夠提高自己的技能。知識(shí)是理性的，能夠幫助自己有意識(shí)地進(jìn)行重復(fù)，幫助自己把技能做得更好。當(dāng)一個(gè)人的技能和知識(shí)還有缺陷的時(shí)候，態(tài)度就能夠起到很重要的作用，能夠在很大程度上彌補(bǔ)技能和知識(shí)的不足?！景咐棵妆R蒂諾維奇的“態(tài)度決定一切”南斯拉夫人米盧蒂諾維奇，算是迄今為止最成功的中國(guó)男足教練了。他始終用來(lái)影響足協(xié)、“國(guó)腳”和全國(guó)球迷的信念就是“快樂(lè)足球”和“態(tài)度決定一切”。米盧是聰明的，他知道要在短期內(nèi)徹底改變那些“國(guó)腳”們的意識(shí)和技能，簡(jiǎn)直就是“不可能完成的任務(wù)”。畢竟，這些人從小就開(kāi)始踢球，很多東西都已經(jīng)根深蒂固了。而惟一的捷徑就是通過(guò)塑造球員的職業(yè)化態(tài)度，進(jìn)而提

27、高他們的情商和團(tuán)隊(duì)精神，使隊(duì)員能夠盡可能多地把訓(xùn)練成果運(yùn)用到比賽中去。不得不承認(rèn)，無(wú)論在美國(guó)、墨西哥、尼日利亞、哥斯達(dá)黎加還是在中國(guó)，這個(gè)策略都很成功。今天，職業(yè)經(jīng)理人也開(kāi)始運(yùn)用類(lèi)似米盧的執(zhí)教理念進(jìn)行管理革命了。這是繼制度管理、人性化管理之后的新型管理方式，稱(chēng)為精神型管理。尤其在人才密集型的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)策略更為奏效，像微軟、Intel、惠普、通用電氣都是這方面的楷模。從某種程度來(lái)說(shuō)，態(tài)度比技能和知識(shí)更為重要。哈佛商學(xué)院曾經(jīng)對(duì)排名前100名企業(yè)的CEO進(jìn)行過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其中85人并不是因?yàn)閷?zhuān)業(yè)技能特別出色才獲得非同一般的職業(yè)成就，而是依靠其非同一般的職業(yè)態(tài)度。因此，對(duì)員工進(jìn)行精神管理，幫助員工調(diào)整其

28、觀(guān)念和態(tài)度，形成正確的職業(yè)心態(tài)非常重要。創(chuàng)業(yè)心態(tài)為自己工作創(chuàng)業(yè)心態(tài)是最積極的職業(yè)心態(tài)。所謂的創(chuàng)業(yè)心態(tài)，是要意識(shí)到在每個(gè)人的職業(yè)生涯（如圖3-1）中，都在經(jīng)營(yíng)自己的公司。公司的存在有兩種價(jià)值：有形價(jià)值和無(wú)形價(jià)值。公司的有形價(jià)值是自己的收入，即自己的薪水；公司的無(wú)形價(jià)值是自己的職業(yè)品牌。自己的職業(yè)品牌與收入成正比，即職業(yè)品牌越好，收入越高。圖3-1 一般職業(yè)生涯圖【圖解】對(duì)于職業(yè)人來(lái)說(shuō)，35歲是經(jīng)營(yíng)個(gè)人品牌最好的年齡，要想有所成就，必須在35歲之前得到大量的品牌分。因?yàn)橐粋€(gè)到了35歲的職業(yè)者，如果還沒(méi)有大量的品牌分，那么外界幾乎不可能再給你提供更多的機(jī)會(huì)了。如果在35歲之前獲得了大量的品牌分，那么

29、職業(yè)人就能依靠自己的品牌分在以后獲得更多的收入。創(chuàng)業(yè)心態(tài)就是為自己工作，把工作當(dāng)作經(jīng)營(yíng)自己品牌的通道。擁有創(chuàng)業(yè)心態(tài)的職業(yè)者會(huì)以經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)看待問(wèn)題、面對(duì)壓力、承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)也能夠得到更多的獎(jiǎng)賞：Æ讓你更快地脫穎而出具有創(chuàng)業(yè)心態(tài)的職業(yè)者工作更出色，當(dāng)然也更能夠讓其上司認(rèn)識(shí)到其出色的工作能力，認(rèn)識(shí)到你比其他人更出色。Æ讓你獲得更多獎(jiǎng)勵(lì)公司給予員工最好的獎(jiǎng)勵(lì)，不是金錢(qián)，也不是培訓(xùn)，而是機(jī)會(huì)。獨(dú)自表演的一片舞臺(tái)對(duì)于職業(yè)者來(lái)說(shuō)是最重要的，具有創(chuàng)業(yè)者心態(tài)的人有能力也有更多的機(jī)會(huì)得到這個(gè)舞臺(tái)。Æ讓你更輕松、更快樂(lè)擁有創(chuàng)業(yè)者心態(tài)的人每時(shí)每刻都能夠意識(shí)到，自己是在為自己工作，是在為

30、自己的品牌工作。并且自己的付出最終會(huì)有豐厚的回報(bào)，因此擁有創(chuàng)業(yè)者心態(tài)的人更輕松、更快樂(lè)。第七講 職業(yè)化態(tài)度管理（中）積極心態(tài)熱忱地工作在日常生活中，人們總是更容易看到事情錯(cuò)誤的一面；在一家公司中，員工也總是更容易抱怨公司的不足。而積極心態(tài)是一種思維方式，采用這種思維方式的人善于考慮積極因素。具有積極心態(tài)的人不僅能夠發(fā)現(xiàn)事物錯(cuò)誤、消極的一面，而且能夠發(fā)現(xiàn)事物積極的一面，從而發(fā)揮優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，趨利避害。【案列】瑪麗蓮·漢密爾頓的故事有一個(gè)叫瑪麗蓮·漢密爾頓的美國(guó)人，非常漂亮，曾經(jīng)獲得美國(guó)加州選美比賽的亞軍。漢密爾頓是一所中學(xué)的德文教師，教書(shū)之余，她非常喜歡一種極限運(yùn)動(dòng)滑翔翼。有一

31、次，漢密爾頓在玩滑翔翼時(shí)，降落傘沒(méi)有能夠成功打開(kāi)，從高空摔到地上，導(dǎo)致高位截癱，從此只能夠坐在輪椅上。這種悲劇發(fā)生在任何人身上，都是難以忍受的，許多人可能因此放棄生活的希望。但是擁有積極心態(tài)的漢密爾頓卻并非如此，她依然熱愛(ài)自由和生活。漢密爾頓很快發(fā)現(xiàn)，輪椅一點(diǎn)都不舒服，她明白這是因?yàn)樵O(shè)計(jì)和制造輪椅的人幾乎都沒(méi)有坐過(guò)輪椅。她希望能夠出現(xiàn)一種輪椅，可以讓殘疾人方便地控制，給殘疾人以最大的自由。于是她在1998年成立了一家公司，名為“動(dòng)力無(wú)限輪椅公司”。在她的帶動(dòng)下，公司的員工非常投入地工作。4年之后，這家公司已經(jīng)成為美國(guó)加州非常著名的公司之一，生產(chǎn)的輪椅在整個(gè)北美大陸銷(xiāo)售。漢密爾頓自豪地告訴記者說(shuō)

32、：“上帝給了我一個(gè)檸檬，我要把它榨成一杯檸檬汁。沒(méi)有什么遭遇和困難可以把我擊倒?！睋碛蟹e極心態(tài)的職業(yè)者還可以讓阻力變成動(dòng)力、讓絕望變成希望、讓壞事情變成好事情?！景噶小狂R糞心態(tài)有兩兄弟，哥哥非常悲觀(guān)，而弟弟是一個(gè)無(wú)可救藥的樂(lè)觀(guān)主義者。在圣誕節(jié)，他們的父親分別送給他們一些禮物，希望能夠把他們的個(gè)性調(diào)整一下。父親送給了哥哥非常棒的自行車(chē)、漂亮的跑鞋和電動(dòng)玩具。但是哥哥卻認(rèn)為這些禮物沒(méi)有一個(gè)合乎心意：騎自行車(chē)容易摔跤，跑鞋樣式太老，而玩電動(dòng)玩具會(huì)招致父母責(zé)備。沒(méi)有能夠成功地改變大兒子的心態(tài)，父親很失望。父親送給弟弟的禮物是一個(gè)包裝很精美的盒子，但是里面裝的卻是一堆馬糞。父親希望通過(guò)送這個(gè)禮物，教育天

33、性樂(lè)觀(guān)的小兒子世事難料，不要對(duì)任何事都樂(lè)觀(guān)。但是出乎他意料的是，小兒子在看到馬糞后，卻表現(xiàn)得非常興奮。父親很疑惑，小兒子卻說(shuō)：“爸爸，我想你送我馬糞后，會(huì)很快送我一匹小馬。我很快就會(huì)有一匹小馬了?！边@個(gè)故事告訴我們，樂(lè)觀(guān)的人，即使他獲得的條件和資源再糟糕，他都有辦法從馬糞后找到小馬；而悲觀(guān)的人，即使條件和資源再好，他最終仍將一事無(wú)成。積極的心態(tài)又叫“馬糞”心態(tài)。工作中有很多“馬糞”，譬如客戶(hù)的投訴太多，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)于強(qiáng)大，缺乏領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)等等。但是“馬糞后面有沒(méi)有小馬呢”？消極的人會(huì)躲避這個(gè)問(wèn)題，而積極的人懂得迎接這個(gè)問(wèn)題。著名的心理學(xué)家維克多·弗蘭克爾是納粹奧斯威辛集中營(yíng)的幸存者，他曾

34、經(jīng)親眼看到自己的妻子和孩子被投入納粹的毒氣室。盡管遭遇了如此大的不幸，但弗蘭克爾堅(jiān)持活了下來(lái)。他有一個(gè)信念：要把他在納粹集中營(yíng)中看到的慘絕人寰的事實(shí)寫(xiě)出來(lái)，告訴全世界。在他的書(shū)中，有這么一句話(huà)，“任何人在任何特定的環(huán)境中，都有最后一種自由選擇去面對(duì)它的態(tài)度”。因此，我們每個(gè)人都有最后一種自由，選擇我們所遇到的那些糟糕事情的心態(tài)。第八講 職業(yè)化態(tài)度管理（下）游戲心態(tài)快樂(lè)地工作游戲心態(tài)絕不是游戲人間的那種心態(tài)，而是指在巨大壓力面前依然能夠保持樂(lè)趣的心態(tài)。游戲心態(tài)是一種更優(yōu)秀的、需要職業(yè)者擁有的工作心態(tài)。它有三種表現(xiàn)：投入、松弛和平和。Æ游戲心態(tài)表現(xiàn)一：投入投入是指全身心地從事工作生活，甚

35、至忘記了個(gè)人利益得失和時(shí)間空間的存在。在工作中，擁有游戲心態(tài)的人善于享受工作帶給自己的樂(lè)趣，享受解決一個(gè)又一個(gè)難題帶給自己的成就感。Æ游戲心態(tài)表現(xiàn)二：松弛在壓力之下依然能夠保持松弛的狀態(tài)，這種職業(yè)者能夠把過(guò)程進(jìn)行得更加精彩。Æ游戲心態(tài)表現(xiàn)三：平和保持平和的心態(tài)，就不會(huì)太看重結(jié)果，更多地去享受工作的過(guò)程。從另一方面來(lái)說(shuō)，以一種平和的心態(tài)去工作，更容易冷靜地分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找出解決方法，反而容易取得令自己滿(mǎn)意的結(jié)果。投入、松弛、平和這三種游戲狀態(tài)，可以帶給職業(yè)者三個(gè)結(jié)果不急、不貪、不亂。反之，急、貪、亂的心態(tài)是職業(yè)者的大忌。職業(yè)者應(yīng)該明白，積極并不是心態(tài)急。積極指的是自己

36、的行為，而著急指的是對(duì)結(jié)果的呈現(xiàn)。行為要積極但是對(duì)結(jié)果不要太著急。有些職業(yè)者，本職工作沒(méi)有做好，但是卻好高鶩遠(yuǎn)，總是想獲得更多的空間和機(jī)會(huì)。這是典型的貪婪心態(tài)。如果本職工作都做不好，根本沒(méi)有任何其他的機(jī)會(huì)可言。職業(yè)者還要明白，當(dāng)自己的付出和收獲不成正比時(shí)，不要自亂陣腳，而要冷靜地考慮個(gè)中原因，作出改善境況的決策?！咀詸z3-1】請(qǐng)看下面的故事，然后回答問(wèn)題吉米是一個(gè)勤勤懇懇的建筑工人，雖然已經(jīng)50開(kāi)外了，但為了生活他還是必須每天爬上爬下、頂著暴雨和烈日。有時(shí)候，吉米也會(huì)抱怨，但只要想想后半輩子的生活，他就會(huì)覺(jué)得這份干了快一輩子的工作還是值得珍惜的。有一天，公司的總裁強(qiáng)森來(lái)視察即將完工的大樓。在人

37、群中發(fā)現(xiàn)了吉米，他們像多年不見(jiàn)的老朋友，親熱地交談了半個(gè)小時(shí)，然后強(qiáng)森又去別的地方視察了。工友們圍了上來(lái)，令他們驚訝的是老工人吉米怎么會(huì)和他們的總裁那么親熱。吉米解釋說(shuō)，三十多年前他和強(qiáng)森是在同一天進(jìn)入這家公司成為建筑工人的。有個(gè)工友半開(kāi)玩笑半認(rèn)真地問(wèn)道：“那為什么你還得在驕陽(yáng)下工作而強(qiáng)森卻成了總裁呢？”吉米不無(wú)惆悵地說(shuō)：“33年前我是為了每小時(shí)1.5美元的薪水而工作，但強(qiáng)森和我們不一樣，他是為了這個(gè)城市的建筑而工作。”很顯然，吉米是就業(yè)者心態(tài)，而強(qiáng)森是創(chuàng)業(yè)者心態(tài)。那么他們?cè)诒憩F(xiàn)和結(jié)果方面具體有哪些不同呢？ 吉米強(qiáng)森表現(xiàn)  結(jié)果  見(jiàn)參考答案3

38、-1第九講 職業(yè)化行為管理（上）學(xué)習(xí)力在企業(yè)中，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與普通員工要求的能力是不同的。作為公司高層領(lǐng)導(dǎo)，需要具有卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力和決策能力，而普通員工則需要具有能夠勝任本職工作的工作技能。但是在一家優(yōu)秀的企業(yè)，無(wú)論是公司高層領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工，都需要具有一些不可或缺的職業(yè)行為能力。（一）學(xué)習(xí)力的重要性學(xué)習(xí)力，顧名思義，是指學(xué)習(xí)的能力。未來(lái)是一個(gè)學(xué)習(xí)力的年代，而不再是學(xué)歷的年代。學(xué)歷是有保質(zhì)期的，如果畢業(yè)之后放棄了學(xué)習(xí)，那么手中的學(xué)歷證書(shū)很快就會(huì)過(guò)時(shí)。學(xué)習(xí)比學(xué)歷更為重要，未來(lái)的文盲是指那些拿著高學(xué)歷卻沒(méi)有學(xué)習(xí)力的人。學(xué)習(xí)力的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)心態(tài)。只有具有了學(xué)習(xí)心態(tài)，職業(yè)人才會(huì)經(jīng)常感到自己能力的不足，產(chǎn)

39、生學(xué)習(xí)的動(dòng)力。學(xué)習(xí)的心態(tài)能夠使人變得更加敏銳、更加謙遜，能夠始終用一顆謙遜的心來(lái)面對(duì)自己能力的提高以及個(gè)人成長(zhǎng)的問(wèn)題。【案列】麥當(dāng)勞創(chuàng)始人的理念一個(gè)記者曾經(jīng)這樣問(wèn)麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人雷·克洛克：“你們是怎么做到讓你們?cè)谶@個(gè)行業(yè)中始終處于領(lǐng)先地位的？”雷·克洛克回答說(shuō)：“你若青澀還能成長(zhǎng)，你若成熟將變腐爛。”他回憶說(shuō)，小時(shí)候爺爺帶他到農(nóng)場(chǎng)參觀(guān)，問(wèn)他在田地里都看到了一些什么，小克洛克說(shuō)他看到了蔬菜瓜果。爺爺告訴他，當(dāng)這些瓜果蔬菜還生長(zhǎng)在泥土里的時(shí)候，它們還很青澀，還有很多生長(zhǎng)的空間；一旦它們離開(kāi)土壤，等待它們的命運(yùn)就是腐爛掉。雷·克洛克說(shuō)，麥當(dāng)勞從來(lái)沒(méi)有認(rèn)為自己做得已經(jīng)很好

40、了，雖然在這個(gè)行業(yè)始終保持第一，但是很多客戶(hù)的需求還沒(méi)有被滿(mǎn)足，麥當(dāng)勞還需要做很多去滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。因此，當(dāng)一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)具有學(xué)習(xí)的心態(tài)時(shí)，他們的成長(zhǎng)空間就會(huì)變得更大。（二）擁有學(xué)習(xí)力的關(guān)鍵關(guān)注細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決定成敗這本書(shū)之所以暢銷(xiāo)，一方面說(shuō)明大家對(duì)細(xì)節(jié)的重要性給予了充分的重視，另一方面也說(shuō)明許多人在日常工作生活中并沒(méi)有很好地把握細(xì)節(jié)。觀(guān)察一個(gè)職業(yè)者有沒(méi)有專(zhuān)業(yè)能力，不僅要看他對(duì)大的策略方向的把握，也要看他對(duì)工作領(lǐng)域細(xì)節(jié)的關(guān)注。關(guān)注細(xì)節(jié)是美國(guó)前國(guó)務(wù)卿鮑威爾的人生信條之一，而世界上第一位依靠股票成為億萬(wàn)富翁的美國(guó)人沃倫·巴菲特也表示，無(wú)論是在股票投資還是在商務(wù)投資方面，他最關(guān)注的就是對(duì)象企業(yè)

41、的細(xì)節(jié)。（三）學(xué)習(xí)力的來(lái)源既然學(xué)習(xí)力非常重要，那么學(xué)習(xí)力究竟有哪些來(lái)源呢？作為一個(gè)普通的職業(yè)者，如何才能夠通過(guò)各種不同的渠道來(lái)吸取資訊、提高自己呢？1.讀書(shū)學(xué)習(xí)力的第一個(gè)來(lái)源是書(shū)本，即通過(guò)讀書(shū)來(lái)提高自己的能力。讀書(shū)是最基本的學(xué)習(xí)力的來(lái)源，但是在現(xiàn)實(shí)工作中，很多人卻感到自己工作繁忙，沒(méi)有時(shí)間讀書(shū)。如果平靜地思考一下，每個(gè)人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己其實(shí)有很多閑暇的時(shí)間，只是這些時(shí)間被浪費(fèi)掉了。閑暇的時(shí)間具有偉大的力量，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，能夠?qū)W習(xí)到很多的知識(shí)和能力。2.讀事讀書(shū)雖然是最基本的學(xué)習(xí)來(lái)源，但卻不是最好的提高學(xué)習(xí)力的來(lái)源?，F(xiàn)在早已經(jīng)是資訊爆炸的年代，職業(yè)人每天都會(huì)接觸到海量的資訊。完全吸取這些資訊不僅

42、不可能，而且絕無(wú)必要。無(wú)休止地追趕知識(shí)和資訊，不是聰明職業(yè)人的選擇。為了提高學(xué)習(xí)力，聰明的職業(yè)人能夠超越讀書(shū)，上升到更高的層次讀事。職業(yè)人把自己做過(guò)的事拿來(lái)讀，把別人做過(guò)的事拿來(lái)讀，其實(shí)能夠獲得很多新的認(rèn)識(shí)。這種收獲遠(yuǎn)比讀任何管理類(lèi)的書(shū)籍收獲大。讀事看似深?yuàn)W，其實(shí)對(duì)于職業(yè)者來(lái)說(shuō)很容易做到。隔一段時(shí)期抽出時(shí)間去回憶自己做過(guò)的事，甚至每天下班回家的路上考慮一下當(dāng)天工作的得失，都可以得到進(jìn)步。3.讀人讀人是提高學(xué)習(xí)力的最高境界，是指從其他人身上學(xué)習(xí)對(duì)自己有用的東西。讀人的時(shí)候需要著重向兩類(lèi)人學(xué)習(xí)：一類(lèi)是某一領(lǐng)域的專(zhuān)家，一類(lèi)是自己身邊的人。作為普通職業(yè)者，向自己身邊的人學(xué)習(xí)更為重要。被學(xué)習(xí)的人肯定不是

43、十全十美的，但同時(shí)也必然有值得學(xué)習(xí)的地方。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，要提倡員工向自己身邊的人學(xué)習(xí)，即形成團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)或組織學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。心理學(xué)家阿爾弗雷德的個(gè)性成因理論認(rèn)為，一個(gè)人的個(gè)性由自我認(rèn)知、期望認(rèn)知和他人認(rèn)知三部分組成，包括自己對(duì)自己的認(rèn)識(shí)、自己對(duì)自己的期望和他人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)。自我認(rèn)知會(huì)被他人認(rèn)知所影響，而自我認(rèn)知又決定了期望認(rèn)知；期望認(rèn)知影響一個(gè)人的行為、表現(xiàn)及結(jié)果，而后者又反作用于他人認(rèn)知。一個(gè)人生活在積極的他人認(rèn)知中，對(duì)自己的期望認(rèn)知也會(huì)更高；反之，一個(gè)人生活在被批判的輿論和環(huán)境中，其自我認(rèn)知和期望認(rèn)知都很容易變得消極。大多數(shù)中國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)中缺乏他人認(rèn)知，這更凸現(xiàn)了讀人的重要性。通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，

44、在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培養(yǎng)積極的他人認(rèn)知風(fēng)氣，能夠幫助員工建立更為健康和良好的自我認(rèn)知，提高他們的自我認(rèn)知，進(jìn)而增加個(gè)人和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力和競(jìng)爭(zhēng)力?！咀詸z4-1】讀書(shū)、讀事、讀人有什么區(qū)別？_見(jiàn)參考答案4-1第十講 職業(yè)化行為管理（下） 溝通力無(wú)論是企業(yè)高層還是普通員工，溝通的能力是不可或缺的另外一種學(xué)習(xí)能力。任何職業(yè)者，如果不具備溝通能力，他就不能夠開(kāi)展工作。（一）溝通的原則 1.互動(dòng)原則溝通很重要，但是有效的溝通卻存在相當(dāng)?shù)碾y度，因?yàn)槿祟?lèi)溝通的主要工具語(yǔ)言本身就有缺陷。進(jìn)行有效的溝通，要掌握互動(dòng)原則，即互相主動(dòng)地進(jìn)行溝通。管理者經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，總是自己找員工進(jìn)行溝通，而很少有員工主動(dòng)找自

45、己溝通。這種溝通是單向的，達(dá)不到良好的溝通效果。要進(jìn)行有效的溝通，管理者首先要樹(shù)立互動(dòng)溝通的理念，在與員工溝通的時(shí)候，懂得耐心聆聽(tīng)。這樣員工才會(huì)越來(lái)越主動(dòng)地與管理者進(jìn)行溝通。2.影響和說(shuō)服他人優(yōu)秀的管理者還必須懂得如何有效地影響和說(shuō)服他人。影響和說(shuō)服，是語(yǔ)言的藝術(shù)，但是大多數(shù)中國(guó)的管理者卻并沒(méi)有很好地掌握這些藝術(shù)。作為管理者，影響和說(shuō)服他人是成功溝通的重要方面，需要有效掌握。3.組織內(nèi)部的溝通除了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通，組織內(nèi)部的溝通也非常重要。組織內(nèi)部溝通的一個(gè)重要原則是建設(shè)性對(duì)抗，即不同意但承諾。在決策作出之前，組織內(nèi)部需要進(jìn)行建設(shè)性對(duì)抗，員工之間進(jìn)行交流，發(fā)表自己對(duì)決策的看法；但是決策一旦做出，員

46、工就要不折不扣的執(zhí)行。這是職業(yè)者的正確態(tài)度。4.贏(yíng)得他人的尊重職業(yè)者要在一個(gè)組織中不可或缺，不僅需要自身卓越的工作技能，而且需要與其他組織成員建立良好的人際關(guān)系。作為管理者尤其應(yīng)當(dāng)如此，需要通過(guò)與員工的溝通，與員工建立起良好的關(guān)系，贏(yíng)得員工的尊重。【案列】足球界遲尚斌下課事件遲尚斌是中國(guó)足球界著名的教練之一。但是2005年，遲尚斌僅僅在深圳健力寶隊(duì)執(zhí)教了三個(gè)月，便被罷免了主教練職務(wù)。在新聞發(fā)布會(huì)上，遲尚斌指責(zé)深圳健力寶隊(duì)內(nèi)存在“球霸”，控制比賽，力圖罷免教練。遲尚斌之所以下課，主要原因在于他與球員的關(guān)系處于不可調(diào)和的緊張狀態(tài)。這一事件給予管理者的啟示是，在進(jìn)入一個(gè)新團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，首先應(yīng)該有效地與員工進(jìn)行溝通，贏(yíng)得員工的尊重。（二）與不同類(lèi)型員工的有效溝通不同的員工，做事風(fēng)格存在較大的差異。有的員工獨(dú)立工作能力較強(qiáng)，而有的員工希望并且善于與他人合作；有的員工以結(jié)果為導(dǎo)向，而有的員工關(guān)注工作過(guò)程，追求過(guò)程的盡善盡美。因此，按照上述不同，員工可以劃分為四種類(lèi)型：孤獨(dú)的守林人型、神槍手型、教授型以及拉拉隊(duì)長(zhǎng)型。表4-1 四種不同類(lèi)型員工(不同參照系)完成任務(wù)盡善盡美獨(dú)自工作孤獨(dú)的守林人神槍手與他人合