物業(yè)費(fèi)催收流程

1、物業(yè)費(fèi)催收流程為確保服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用及時(shí)、足額收繳，維護(hù)好業(yè)主關(guān)系，明確催 /收費(fèi)流程，使大家均能超額完成任務(wù)，制定本流程。首次催費(fèi)或正常繳費(fèi)期，發(fā)出收費(fèi)通知書梳理每戶業(yè)主所欠費(fèi)用，填寫收費(fèi)通知單（業(yè)主自接收通知單起 7 日內(nèi)繳費(fèi)），及時(shí)把收費(fèi)通知書送到業(yè)主手中，由業(yè)主簽收，收費(fèi)通知書一式兩份，各項(xiàng)費(fèi)用分別列示（管理費(fèi)外，其他費(fèi)用均為上季度費(fèi)用） ，若業(yè)主不在家，將通知書貼于門上，并電話告知業(yè)主，做好記錄。首次 /正常繳費(fèi)期未繳納，發(fā)出最后催費(fèi)通知書電話催繳與書面催繳同時(shí)進(jìn)行，接上第 8 日起，再次拜訪業(yè)戶，發(fā)出最后繳費(fèi)通知書繳費(fèi)期為 7 日，對于不在家的住戶，將通知貼于門上，再次進(jìn)行

2、電話催收（電話催收時(shí)將催費(fèi)措施告知業(yè)主） ，并做好后記錄。暫停服務(wù)通知書最后催費(fèi)起 7 日未能繳費(fèi)的， 8 日起，再次拜訪業(yè)戶，發(fā)出暫停服務(wù)通知書或停水、停電通知書 ，一式兩份由業(yè)主簽收，業(yè)主不在家處理方法同上。停水并處理25 日仍未繳費(fèi)的，電話（語氣和緩）通知業(yè)主暫停一切服務(wù)（包括水、電），并停水，隨時(shí)做好迎接業(yè)主與其磋商的準(zhǔn)備。注意事項(xiàng)：1、要親手把通知書送到各戶， 一式兩份由業(yè)主簽收1 份留底，并在簽收登記本上登記清楚。2、先易后難，積極尋找解決問題的突破口，盡可能幫業(yè)主解除顧慮和不滿，順利完成收費(fèi)目的。3、做好宣傳解釋工作， 引導(dǎo)業(yè)主樹立正確的繳費(fèi)意識， 物業(yè)公司收取管理費(fèi)是為了保證物

3、業(yè)內(nèi)的正常運(yùn)作和正常秩序， 是為了業(yè)主的共同利益。4、要嚴(yán)格按照催費(fèi)程序催款 （可靈活采取安全、有效的方式） ，電話催收時(shí)，應(yīng)態(tài)度和藹、語氣柔和地通知用戶應(yīng)繳交所欠款項(xiàng)，杜絕對用戶措辭不當(dāng)或態(tài)度惡劣等現(xiàn)象的發(fā)生。精選文庫世紀(jì)家苑收費(fèi)通知單項(xiàng)目電費(fèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)滯納金讀數(shù)（）月讀數(shù)（）月讀數(shù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.56 元 /度0.8 元 /（·月）欠費(fèi)總額2 /日金額之前未繳小計(jì)合計(jì)注： 1.請于收到通知書3 日內(nèi)到管理處繳交上述費(fèi)用，逾期根據(jù)中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例、洛陽市物業(yè)管理辦法之規(guī)定按每日2收取滯納金。2.如收到本通知時(shí)，您已交清所欠費(fèi)用，此通知作廢，不便之處，敬請諒解。業(yè)主簽收：簽收時(shí)

4、間：汝陽嘉合物業(yè)管理有限公司世紀(jì)家苑收費(fèi)通知單項(xiàng)目電費(fèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)滯納金讀數(shù)（）月讀數(shù)（）月讀數(shù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.56 元 /度0.8 元 /（·月）欠費(fèi)總額2 /日金額之前未繳小計(jì)合計(jì)注： 1.請于收到通知書3 日內(nèi)到管理處繳交上述費(fèi)用，逾期根據(jù)中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例、洛陽市物業(yè)管理辦法之規(guī)定按每日2收取滯納金。2.如收到本通知時(shí)，您已交清所欠費(fèi)用，此通知作廢，不便之處，敬請諒解。業(yè)主簽收：簽收時(shí)間：汝陽嘉合物業(yè)管理有限公司-2精選文庫最后催費(fèi)通知單尊敬的棟單元房業(yè)主 /住戶：按規(guī)定，小區(qū)住戶應(yīng)按時(shí)繳交管理費(fèi)及其他費(fèi)用，我公司曾于本月日給貴戶發(fā)出繳費(fèi)通知， 但至今未收到貴戶的欠款。 為

5、此，現(xiàn)給給貴戶發(fā)出最后繳款通知，希望能在日前收到貴戶的欠款（詳見下表） 。否則，我司將遵照規(guī)約、協(xié)議規(guī)定，于月日，對貴戶采取暫停各種服務(wù)措施（包括水電），我司還將保留法律途徑追繳的權(quán)力，直到貴戶繳清欠款為止。序號欠管理費(fèi)欠水費(fèi)欠電費(fèi)欠滯納金合計(jì)業(yè)主簽收：洛陽長捷物業(yè)管理有限公司二零一三年月日最后催費(fèi)通知單尊敬的棟單元房業(yè)主 /住戶：按規(guī)定，小區(qū)住戶應(yīng)按時(shí)繳交管理費(fèi)及其他費(fèi)用，我公司曾于本月日給貴戶發(fā)出繳費(fèi)通知， 但至今未收到貴戶的欠款。 為此，現(xiàn)給給貴戶發(fā)出最后繳款通知，希望能在日前收到貴戶的欠款（詳見下表） 。否則，我司將遵照規(guī)約、協(xié)議規(guī)定，于月日，對貴戶采取暫停各種服務(wù)措施（包括水電），我

6、司還將保留法律途徑追繳的權(quán)力，直到貴戶繳清欠款為止。序號欠管理費(fèi)欠水費(fèi)欠電費(fèi)欠滯納金合計(jì)業(yè)主簽收：洛陽長捷物業(yè)管理有限公司二零一三年月日-3精選文庫暫停服務(wù)通知書尊敬的棟單元房業(yè)主 /住戶：經(jīng)核實(shí)，貴戶尚欠我公司物業(yè)管理費(fèi)元，水費(fèi)元，電費(fèi)元，滯納金元（月日至月日），共計(jì)金額元，我司曾于前致函“繳費(fèi)最后通知書”給貴戶，要求貴戶于月日前清繳所有費(fèi)用，但我公司至今仍未收到上述欠款?，F(xiàn)最后致函貴戶，要求貴戶與月日前交齊上述款項(xiàng)合計(jì)元，否則我公司將按照管理規(guī)約、服務(wù)協(xié)議有關(guān)規(guī)定，從日起，暫停貴戶照明、用水等服務(wù)，直至住戶繳清所有欠款為止。業(yè)主簽收：洛陽長捷物業(yè)管理有限公司二零一三年月日暫停服務(wù)通知書尊敬的棟單元房業(yè)主 /住戶：經(jīng)核實(shí)，貴戶尚欠我公司物業(yè)管理費(fèi)元，水費(fèi)元，電費(fèi)元，滯納金元（月日至月日），共計(jì)金額元，我司曾于前致函“繳費(fèi)最后通知書”給貴戶，要求貴戶于月日前清繳所有費(fèi)用，但我公司至今仍未收到上述欠款?，F(xiàn)最后致