中鐵萬和城解籌流程方案

1、中鐵萬和城解籌流程方案9 月 15、 16 日的解籌流程分為八大區(qū)域：1. 身份確認區(qū)；2. 認購等候區(qū)；3. 銷控區(qū)；4. 財務(wù)區(qū)；5. 認購書簽署區(qū)；6. VIP 思考區(qū)；7. 新客接待區(qū)；8. 新客認購輪候區(qū)；各個區(qū)域的功能劃分以及人員物料準備：一、身份確認區(qū)：功能：確認客戶的身份， 根據(jù)客戶籌單上的意向單位向客戶派發(fā)對應(yīng)單位的具體資料， 客戶持該認 購物業(yè)的具體資料進入等候認購區(qū)；資料準備：根據(jù)各個客戶的認購資料提前準備好該單位的計價紙，包括一次性、 按揭、 公積金三種付款方式的明細費用等；空白的認購卡（ 500 張）；該套單位的準確簽約戶型圖（一式兩份） ；客戶到場登記表， 根據(jù)銷控

2、制作的登記表， 在每個客戶的名字后面加上空格留待客戶簽 名確認；以上資料統(tǒng)一用紐扣文件袋逐份裝好， 袋面張貼該單元的房號， 根據(jù)各種物業(yè)的種類以及棟號提前分類擺放；操作：大門09：00 開始接受客戶入場，大門的工作人員負責(zé)查看客戶是否符合進場標準（9：00 是一籌的客戶， 12：00 是二籌的客戶，其他客戶不可進場） ，每個符合要求的籌單允許兩個客戶 進入身份確認區(qū)；身份確認區(qū)客戶進入大門后， 由工作人員引導(dǎo)在對應(yīng)的認購物業(yè)窗口前排隊等候進入認購區(qū)， 在該區(qū) 域工作人員分為 5個窗口， 2個15度， 1個幾何公寓， 1個三疊院， 1個 100坊，每個窗口 的工作人員組則確認客戶的身份， 根據(jù)客

3、戶的籌單、 收據(jù)找出客戶認購單元對應(yīng)的資料文件 袋，然后將客戶的籌單、 收據(jù)也放進資料袋內(nèi)， 客戶在到場登記表上簽收后可以進入認購等 候區(qū)；人手配備：區(qū)域負責(zé)人： （發(fā)展商），曾兆月（合富） ；工作人員： 10 人；保安： 6 人；物料：警界線： 100 米；長桌：兩張（飯?zhí)米雷樱?；各種物業(yè)的指示牌二、認購等候區(qū)：功能：該區(qū)域是客戶認購前的集中準備場地， 客戶根據(jù)手頭上的明細計價紙向銷售人員咨詢更具體 的情況，同時，該區(qū)域還將公示各種必須的文件以及推出貨量明細價格表（公示板） 。 資料準備：公示文件認購書、合同范本、簽約戶型圖紙（裝訂圖冊） 、預(yù)售證；價格銷控板大型的價格公示牌， 尺寸：（具

4、體由活動公司實際度量） ，兼?zhèn)?“價格銷控”的功能；價格表 50 份，各個銷售人員人手一份；認購卡 1000 張；操作：客戶在等候區(qū)內(nèi)等待認購手續(xù)的開始，10： 00 認購手續(xù)開始，已經(jīng)作出決定的客戶由銷售人員填寫對應(yīng)的認購卡，要求認購卡上的客戶姓名、物業(yè)與籌單上的姓名、物業(yè)一致 （籌 單姓名可以刪減， 如要加名則原籌單姓名需占 51%上以，然后客戶進入銷控區(qū)的等候隊伍中， 如果客戶對現(xiàn)時認購單元產(chǎn)生猶豫， 可以繼續(xù)在等候區(qū)考慮， 如果需要更換單位的客戶， 銷 售人員可以引導(dǎo)客戶進入 A館二樓（封閉一半）的 VIP 思考區(qū)重新輪籌等候下一輪的認購；同時銷控更新人員定時到對應(yīng)的物業(yè)銷控處提取已經(jīng)

5、銷售單位的即時貼， 更新等候區(qū)的價 格銷控板； 人手配備：區(qū)域負責(zé)人：陳建萍、林靜賢、李月媚；銷售人員： 40 人、兼職貼“價格銷控”人員 4 名、保安 4人；物料配合：椅子： 250 張；警戒帶： 100 米；備注： 該區(qū)域同時兼?zhèn)洳椟c供應(yīng)點的功能，準備1800 份麥當勞， 1800 人分量的飲料，茶水；三、銷控區(qū)：功能：銷控區(qū)也根據(jù)物業(yè)的類型劃分為 4 個區(qū)域，每種物業(yè)的銷控前都提前設(shè)定的排隊的分隔 欄，客戶排隊進入銷控臺， 銷控人員確認客戶購買單位的銷控， 在認購卡上貼上房號即時貼，簽名確認客戶認購的單位；資料準備：銷控即時貼印有已推出貨量的即時貼（一式三聯(lián)） ，一聯(lián)貼認購卡，一聯(lián)貼主銷

6、控， 聯(lián)貼價格銷控；主銷控各種物業(yè)的空白銷控板，放置于銷控桌的后面；空白銷控干凈的新銷控；認籌銷控截至 31 日早 8： 00 前的最準確的認籌銷控；操作：銷售人員在等候區(qū)為客戶填寫好認購卡， 客戶拿資料袋以及填寫好的認購卡進入對應(yīng)物業(yè) 的等候隊伍， 客戶到達銷控桌時， 銷控人員根據(jù)認購卡上填寫的單位與籌單上的認購物業(yè)核 對，查清銷控?zé)o誤后，寫上單元的確認價格、付款方式，然后找出物業(yè)對應(yīng)的銷控即時貼， 撕其中一聯(lián)貼在認購卡上，然后簽名確認，客戶憑簽名確認的認購卡、籌單、收據(jù)、身份證 進入財務(wù)區(qū)。銷控人員必須收回其中一張客戶簽名確認的簽約戶型圖（在文件袋內(nèi)） ； 銷控人員同時將銷控即時貼的兩聯(lián)給

7、予身后的工作人員， 由工作人員負責(zé)即時更新主銷控 板，同時該工作人員必須將剩余的即時貼保留待“價格銷控板”的工作人員前來提??； 人員配備：區(qū)域負責(zé)人：潘耀曦工作人員：對銷控人員 5 人，工作人員 4 人（控制人流） 、兼職 4 人（主銷控板） ，保安 4 人；物料配合：警戒線 300 米； 長桌： 5 張（飯?zhí)米雷樱?；各種物業(yè)指示牌四、財務(wù)區(qū)區(qū)域功能： 本區(qū)域由財務(wù)人員更換收據(jù)，將誠意金收據(jù)更換為定金收據(jù)。物料準備：單人桌椅 5 套圓珠筆 1 0 支收據(jù)單 500 張操作流程：客戶落實銷控后， 4 種物業(yè)的客戶都匯集到財務(wù)區(qū)域的等候隊伍中，工作人員指引客戶按順 序排隊，另一個工作人員在隊伍的

8、后部視情況放閘分流客戶往各個換單窗口； 客戶在財務(wù)窗口需出示身份證， 誠意金收據(jù)、【金地荔湖城認籌登記優(yōu)惠權(quán)證】 ，銷控簽名確 認的認購卡； 財務(wù)核對無誤后，填寫定金收據(jù)，將定金收據(jù)交給客戶，同時收回誠意金收據(jù)； 最后財務(wù)在認購卡上簽名確認；工作人員指引客戶到簽認購書區(qū)；人員安排：財務(wù)人員 8 名保安 2 名工作人員 1 名五、簽認購書區(qū)區(qū)域功能及流程： 本區(qū)按物業(yè)類型劃分為五個窗口，其中 15 度洋房 2 個窗口，客戶按順序 辦理簽署認購書的手續(xù)；資料準備： 完整的認購書認購書已全部提前填寫完成， 僅留付款方式挑選及客戶簽名， 如客戶需更 改按揭年限等，全部在簽合同時再做更改，當天不接受更改

9、；流程：工作人員指引客戶進入對應(yīng)物業(yè)的認購書輪候區(qū)， 按順序就坐， 進入填寫區(qū)的客戶閱讀認購 書內(nèi)容后，確定付款方式，內(nèi)容無問題則簽名確認。認購書填寫人員必須同時收回客戶手上的認購卡、 誠意金籌單，然后把 認購書 客戶聯(lián)交 予客戶；認購書辦理完成，客戶帶個人身份證、收據(jù)、認購書（客戶聯(lián)）離開，由規(guī)定路線 離開。人員安排：區(qū)域負責(zé)人：楊瑩簽認購書工作人員 18人，保安 4 人，放閘工作人員 4人；物料準備：長桌 9 張，椅子 18 個，筆 50支，已填寫完成的認購書（所有付款方式填寫） ，各種物業(yè)的 指示牌；六、VIP 思考區(qū)功能： 接待一籌、二籌需要轉(zhuǎn)單位的客戶，根據(jù)先后進入的順序派發(fā)號碼，待

10、已經(jīng)落實單位的一、 二籌客戶辦理完畢認購手續(xù)后，重新挑選單位；資料：一式兩聯(lián)的號碼編號（ 1 50 號）；流程：在認購等候區(qū)猶豫的客戶， 需要轉(zhuǎn)其他單位的， 由銷售人員帶領(lǐng)進入 VIP 思考區(qū)， 思考區(qū)工 作人員按順序派發(fā)號碼， 待一、 二籌的客戶辦理完手續(xù)后， 客戶按順序優(yōu)先于廣場的新客戶 根據(jù)新銷控挑選單位；人員配備： 現(xiàn)場負責(zé)人：曾兆月工作人員： 4 人，保安 2 人；物料：警戒線 100 米；七、新客戶認購區(qū)域：地點： B、 C館之間的通道新客戶認購流程：1 銷售人員對新客需求單位進行分流；2 如新客需要認購，則在銷售人員指引下到財務(wù)處（科學(xué)筑家館二樓）交納誠意金，然后在銷售人員指引下

11、先到新客認購等候區(qū)（設(shè)在認購區(qū)外圍）等待，同時提醒新客在13： 00在新客認購等候區(qū)排隊進入認購區(qū)；3 待前期下籌客戶認購?fù)戤吅螅?13： 00），新客排隊進入其購買物業(yè)的相應(yīng)等候區(qū)；4 在新客確認其所認購單位后，銷售人員帶領(lǐng)新客進入辦理手續(xù)區(qū)辦理認購手續(xù)。物料：凳子 30 張（準備 100 張）負責(zé)人： 何文生八、新客戶接待區(qū)：新客戶參觀流程：客戶開車進入荔湖城大道由保安指引進入交通島保安指引客戶停車兼職工作人員指引客戶搭乘電瓶車往廣場入口在廣場入口兼職人員指引客戶下車根據(jù)指引直接 進入銷售中心（不準進入認購等候區(qū)）現(xiàn)場銷售人員接待客戶 銷售人員帶領(lǐng)客戶 前往客戶需要參觀的樣板房區(qū)域到達各樣

12、板房區(qū)域聽候樣板房區(qū)域的工作人員安 排按順序進入樣板房參觀樣板房坐電瓶車回到銷售中心電瓶車停車點銷售人員帶領(lǐng)客戶參觀科學(xué)筑家館 （如客戶有興趣）銷售人員帶領(lǐng)客戶回到銷售中心銷售人員繼續(xù)跟進每個區(qū)域肩負不同的任務(wù)，每個區(qū)域都有相應(yīng)的負責(zé)人： 交通島以及宏城廣場、黃埔看樓車點： 負責(zé)人發(fā)展商：胡喆合富：葉嘉華區(qū)域的主要工作內(nèi)容：1 組織各交通點客戶上車；2 沿途停車點的組織；3 看樓巴士的資料派發(fā)和講解；4 及時的溝通，補充車輛；5 配合保安指引客戶停車；6 引導(dǎo)客戶乘坐電瓶車往銷售中心；7 輸導(dǎo)交通島的人流，合理安排電瓶車的車次；8 及時匯報入口以及交通島的車流以及人流狀況，協(xié)助人流的輸導(dǎo)；銷售

13、中心： 負責(zé)人發(fā)展商：劉遜合富：何文生；區(qū)域的主要工作內(nèi)容：1 現(xiàn)場客戶的接待；2 帶領(lǐng)客戶參觀現(xiàn)場各樣板房；3 對接與監(jiān)管現(xiàn)場的客服、保安；4 廣場客戶的管理；5 根據(jù)人流的變化實施有效的人流管理；6 廣場入口位置的電瓶車管理，指引客戶上車；7 與樣板房區(qū)域的緊密溝通，保持參觀流程的順暢；8 指引客戶到財務(wù)處交納誠意金、填寫【認購優(yōu)惠證】 、指引客戶到認購等候區(qū)等待、向 已交納誠意金的客戶派發(fā)食物飲料9 現(xiàn)場突發(fā)事件的及時處理；樣板房區(qū)：負責(zé)人發(fā)展商：財哥合富：孫赫擎；區(qū)域的主要工作內(nèi)容：1 樣板房的人員管理，對接物業(yè)；2 樣板房的講解兼職人員、客服人員的工作監(jiān)督；3 控制樣板房區(qū)域的人流；

14、4 配合銷售中心的指揮，確保流程的順暢進行；5 根據(jù)客流情況，在擁擠的情況下，控制每批參觀各示范單位客流量，約 30-40人/ 批；6 統(tǒng)計客流量、疏導(dǎo)每批看樣板房的客戶7 現(xiàn)場突發(fā)事件的及時處理。家天下入會及確認負責(zé)人發(fā)展商：梁婉琴區(qū)域的主要工作內(nèi)容：1 新會員入會辦理；2 積分（到場積分及舊業(yè)主介紹落籌積分）辦理?，F(xiàn)場活動以及現(xiàn)場包裝布置 負責(zé)人發(fā)展商：羅悅合富：李偉區(qū)域的主要工作內(nèi)容：1 跟進活動事宜，對接活動公司；2 活動現(xiàn)場各種突發(fā)事件的處理；3 認購現(xiàn)場布置和跟進；4 宣傳銷售資料到位跟進；5 現(xiàn)場包裝效果跟進。 后勤服務(wù)、突發(fā)事件 負責(zé)人發(fā)展商：財哥合富：何文生1 現(xiàn)場突發(fā)事件的

15、處理2 與物業(yè)的溝通協(xié)調(diào)，及其他部門的配合附件：流程圖物料清單：銷售物料銷售單張（需加印、包括巡展、派單、現(xiàn)場）聰（淼）認購須知（更新印花稅）聰（淼）財務(wù)部認購書蓋章琴行政部家天下入會申請表梁（淼）新家天下會員手冊梁（淼）補充新物業(yè)預(yù)售證 15 度洋房聰（關(guān)）公示文件（ 15 度洋房、幾何公寓合同）鄧財務(wù)部、開發(fā)部合同戶型圖紙戶型圖紙、編號、面積確認鄧開發(fā)部、設(shè)計部戶型圖冊（所有戶型）銷售人員人手一份鄧（淼）開發(fā)部、設(shè)計部文具紐扣文件袋（貼上客戶姓名和房號）琴激光筆琴擴音器琴對講機琴計算器琴筆琴電池琴價格1、價格表的最終落實，簽名確認（住宅及車位）；2、同時確認各個單位對外公布的價格；鄧、劉合

16、富1、對外公布各個單位的價格；2、公布推貨范圍；鄧、劉合富展示物料銷控板（分為 4 個物業(yè)類型板）鄧（淼）價格板銷控板（分為 4 個物業(yè)類型板）鄧（淼）銷控貼（帶房號、一式三份）鄧（淼）戶型簽約圖紙公示板鄧（淼）現(xiàn)場接待流程公示牌鄧（淼）認購 須知公示牌淼預(yù)售證公示牌鄧（淼）合富輝煌房地產(chǎn)荔湖城項目組0703 23總指揮：梁總金地? 荔湖城 03月 31日解籌架構(gòu)圖（金地 /合富） 現(xiàn)場金地負責(zé)人：劉遜 現(xiàn)場銷售金地負責(zé)人：鄧慧聰合富執(zhí)行組長：孫柯、王蘊瑩 （工作人員到時間： 8： 00）身份確認區(qū)金地：大門 負責(zé)內(nèi)容： 確 認客 戶的 身份 工作人員： 1 人 保安： 2 人身份確認 負責(zé)內(nèi)容： 根據(jù)客戶籌 單上的意向 單位向客戶 派發(fā)對應(yīng)單 位的具體資 料認購等候區(qū) 金地： 合富：陳建萍、林靜賢、 負責(zé)內(nèi)容： 該區(qū)域是客戶認購前 的集中準備場地， 客戶 根據(jù)手頭上的明細計 價紙向銷售人員咨詢 更具體的情況，同時， 該區(qū)域還將公示各種 必須的文件以及推出 貨量明細價格表銷控金地：負責(zé)內(nèi)容： 銷控區(qū)也根據(jù)物業(yè)的類型 劃