加油站培訓(xùn)復(fù)習(xí)資料

1、加油站新進(jìn)員工培訓(xùn)內(nèi)容和諧加油站口號和宗旨愛我油站 服務(wù)第一 信譽第一 顧客至上加油站員工守則忠于企業(yè)，愛站如家；儀表端莊，言行規(guī)范；文明經(jīng)營，禮貌待客；勤奮工作，任勞任怨；按章操作，確保安全；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；遵紀(jì)守法，廉潔奉公；刻苦學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取。加油員工作職責(zé)n 服從油站經(jīng)理/站（班）長的工作安排，在經(jīng)理/站（班）長的領(lǐng)導(dǎo)下做好當(dāng)班加油工作，遵守加油站的各項規(guī)章制度。n 熟悉加油站的各項操作規(guī)程，了解經(jīng)營油品的主要性能和應(yīng)用知識，掌握加油機(jī)的性能特點和操作技能，并能判斷和排除一般故障。n 主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿足顧客的合理要求。在滿足客戶需求的同時，提高加油站油品及其

2、它商品的銷量。n 嚴(yán)格執(zhí)行加油站的各項安全管理制度，杜絕違章操作，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全的行為應(yīng)立即阻止并匯報；熟悉站內(nèi)消防器材性能和正確的使用方法，并會撲救一般火災(zāi)事故。n 做好設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)工作與工作環(huán)境的衛(wèi)生工作，發(fā)現(xiàn)工作環(huán)境有雜物時，應(yīng)該在無車加油的情況下立刻清理，保持加油機(jī)和工作環(huán)境的整潔；發(fā)現(xiàn)加油機(jī)出現(xiàn)故障時，應(yīng)立即報告班長或經(jīng)理/站長。n 做好交接班工作。由此可見，做好一名加油員也是不容易的，除了要對專業(yè)知識和技能非常熟悉之外，還應(yīng)知道如何處理好與你周圍人群，你的同事、上司油站經(jīng)理（站長）、顧客之間的關(guān)系，都是至關(guān)重要的。下面的內(nèi)容將為你提供一些實用的技能，幫助你

3、早日成為一名優(yōu)秀的、受他人歡迎的加油員。l 油品的危險性l 我們要求員工上班期間嚴(yán)禁攜帶火種，禁穿腳底帶鐵制材料的鞋子，在油場內(nèi)嚴(yán)禁打手機(jī)，主要是因為：石油及其產(chǎn)品受熱、遇火以及與氧化劑接觸都有發(fā)生燃燒的危險。油品的閃點和自燃點越低，發(fā)生燃燒的危險性越大。石油產(chǎn)品的蒸汽與空氣的混合比達(dá)到一定濃度范圍時，遇火花即能爆炸。l 員工上崗嚴(yán)禁穿化纖制服，接卸油時應(yīng)先接上靜電接地線，這是因為：石油產(chǎn)品在裝卸、灌裝、泵送等作業(yè)過程中產(chǎn)生的靜電容易積聚產(chǎn)生強(qiáng)電場，當(dāng)靜電放電時會導(dǎo)致石油產(chǎn)品燃燒爆炸。l 加油站現(xiàn)場作業(yè)嚴(yán)禁發(fā)生跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。因為：粘度低的油品流動擴(kuò)散性強(qiáng)，如有滲漏會很快向四周流散，油品的

4、擴(kuò)散、流淌性是導(dǎo)致火災(zāi)的危險因素。l 在向桶、罐注裝油時，不應(yīng)加注過滿，這是因為：石油產(chǎn)品受熱后蒸氣壓升高，體積膨脹，若容器灌裝過滿或儲存于密閉容器中，會導(dǎo)致容器膨脹，甚至爆裂引起火災(zāi)。l 另外，重質(zhì)或含有水分的油品燃燒時，燃燒的油品有的大量外溢，有的從罐內(nèi)猛烈噴出形成高達(dá)7080米的巨大火柱，火柱順風(fēng)向噴射距離可達(dá)120米左右，這種“突沸”現(xiàn)象，容易直接延燒鄰近油罐，嚴(yán)重擴(kuò)大受災(zāi)面積。加油員在作業(yè)時的自我保護(hù)措施l 避免皮膚直接接觸油品；l 切勿用汽油或柴油等油品洗手；l 在操作時，盡量站在上風(fēng)位置，以避免吸入油蒸汽；l 進(jìn)入有油氣存在空間必須佩戴空氣呼吸式面罩或防毒面罩；l 工作后吃飯前必

5、須洗手；l 下班后應(yīng)洗澡；l 勤換衣服；工作服應(yīng)與其他衣服分開洗滌加油站安全管理規(guī)定加油站嚴(yán)禁行為16條n 加油站內(nèi)嚴(yán)禁煙火。n 加油站區(qū)域嚴(yán)禁堆放易燃、易爆物品。n 嚴(yán)禁員工穿帶有金屬底的鞋子和易產(chǎn)生靜電的衣服、手套操作。n 嚴(yán)禁在加油站區(qū)域內(nèi)隨意動火施工。確實需要動火時，必須嚴(yán)格依照“臨時動火審批”的管理規(guī)定。n 禁止在加油區(qū)、油罐區(qū)內(nèi)等爆炸危險作業(yè)場所使用非防爆照明工具。n 嚴(yán)禁堵塞消防通道及隨意挪用或損壞消防設(shè)施。n 所有車輛必須熄火加油，加油和發(fā)生油品泄漏露時嚴(yán)禁打火（啟動發(fā)動機(jī)）。n 嚴(yán)禁使用塑料容器盛裝汽油。n 嚴(yán)禁用汽油擦洗工具、設(shè)備。n 禁止在加油站內(nèi)檢修車輛，敲擊鐵器等易產(chǎn)

6、生火花的作業(yè)。n 嚴(yán)禁加油區(qū)、油罐區(qū)內(nèi)現(xiàn)場使用手提電話。n 高強(qiáng)閃電、雷擊頻繁時，停止加油、卸油作業(yè)。n 嚴(yán)禁就地潑灑油污水和不按規(guī)定排放污水。n 嚴(yán)禁使用塑料器具、易產(chǎn)生火花的容器、化纖拖把、抹布回收油品。n 嚴(yán)禁未經(jīng)安全培訓(xùn)合格人員上崗操作。n 嚴(yán)禁未經(jīng)計量員、油罐車司機(jī)共同安全確認(rèn)進(jìn)行卸油作業(yè)。n 嚴(yán)禁無人現(xiàn)場安全監(jiān)督卸油作業(yè)。十大禁令1）嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁堆放易燃物。 2）嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。 3）嚴(yán)禁使用汽油擦洗衣服和器具，嚴(yán)禁使用化纖拖把和抹布。 4）嚴(yán)禁給未熄火的車輛加油。 5）嚴(yán)禁在站內(nèi)進(jìn)行檢修車輛等敲擊鐵器、易產(chǎn)生火花的作業(yè)。 6）嚴(yán)禁往塑料桶內(nèi)直接罐

7、裝汽油。 7）嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場和油罐區(qū)使用通訊工具。 8）嚴(yán)禁在強(qiáng)雷電時進(jìn)行加油和卸油作業(yè)。 9）嚴(yán)禁在加油站進(jìn)行未辦理動火手續(xù)的動火施工。 10）嚴(yán)禁隨意挪動消防器材。n 安全須知 l 四懂四會即懂火災(zāi)危險性，懂預(yù)防措施，懂撲救方法，懂疏散措施。會報警，會使用滅火器材，會撲救初期火災(zāi)，會逃生。l 三不傷害即不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。l 三不違反即不違章作業(yè)，不違章指揮，不違反勞動紀(jì)律。l 六不準(zhǔn)Ø 不準(zhǔn)在危險區(qū)域吸煙、使用手機(jī)和敲打硬器；Ø 不準(zhǔn)向未熄火車輛加注汽油品；Ø 不準(zhǔn)向塑料容器加注輕油；Ø 不準(zhǔn)在作業(yè)現(xiàn)場穿、脫、拍打化纖服裝；

8、16; 不準(zhǔn)在高強(qiáng)電閃、雷擊頻繁時，不準(zhǔn)進(jìn)行加油、卸油作業(yè)；Ø 不準(zhǔn)在爆炸危險區(qū)內(nèi)使用非防爆電氣。l 八要Ø 加油站員工要經(jīng)過安全教育、培訓(xùn)；Ø 加油站要落實和完善各項安全責(zé)任制；Ø 加油站要開展不定期、多形式的安全檢查；Ø 加油站要有健全和詳實的安全資料和記錄；Ø 要維護(hù)和合理擺放各種消防器材；Ø 卸油前一定要將車體靜電導(dǎo)地；Ø 收款到一定數(shù)量要另外存放；Ø 動火作業(yè)要辦理動火票等有關(guān)程序。服務(wù)操作規(guī)程加油八步法一、引車到位。車輛進(jìn)站時，加油站員工要主動熱情地引導(dǎo)車輛進(jìn)入加油位置。側(cè)身引車時，伸直遠(yuǎn)離車

9、頭方向的手臂并與肩同高，另一手臂平舉、指向車頭，水平揮動小臂至胸前引車；正面引車時，雙臂彎于胸前、掌心向內(nèi)并略高于雙耳，作前后揮手引車；講話聲音要清晰宏亮。二、問候顧客。車輛停穩(wěn)，加油員主動向前，面帶微笑，在第一時間目視顧客并用文明用語問候顧客，（提醒顧客熄火加油），同時用親切語言，正確引導(dǎo)顧客消費。三、開油箱蓋。征得顧客同意后接過鑰匙，幫助顧客打開油箱蓋。油箱蓋由車內(nèi)控制開啟的，請顧客把油箱蓋門打開，然后旋開油箱蓋，用清潔布墊著，放在適當(dāng)位置。四、加注油品。開始加油前，加油員再次與顧客確認(rèn)所加品名、牌號并設(shè)置數(shù)量，然后從加油機(jī)上取下油槍，同時向顧客提示加油機(jī)已回零。一手拿槍，另一只手用清潔布

10、托著槍管（僅限汽油客車），移到油箱口，準(zhǔn)確把油槍插入到位，平穩(wěn)打開油槍開關(guān)，加注油品。五、擦拭車窗。加油過程中，加油員在工作允許的情況下并征得顧客同意后，迅速地擦拭車窗玻璃。擦拭時，先提起雨刮器，從中間開始，上下擦拭，逐步移向身邊，最后擦拭邊角。六、蓋油箱蓋。加油結(jié)束后，加油員一手拿槍，另一只手用清潔布托著槍管（僅限汽油客車），把油槍放回原處，并放置好膠管。（征得顧客同意蓋油箱蓋），一手拿著油箱蓋，另一只手用清潔布托著（僅限汽油客車），移至油箱口，把油箱蓋蓋上擰緊，擦凈滴油，把鑰匙還給顧客。七、結(jié)算貨款。加油終了要唱加油數(shù)量和應(yīng)收錢數(shù)；雙手接過顧客的錢（或加油憑證），同時要唱接收的錢數(shù)，并謝謝

11、顧客。要準(zhǔn)確甄別錢幣、油票真?zhèn)危乐故者M(jìn)假幣、假票；若需找零，要唱找給顧客的零錢、零票數(shù)；若要開發(fā)票時，加油員應(yīng)迅速到站內(nèi)如實開出發(fā)票，雙手送到顧客手中，再次道謝。八、引車出站。加油員應(yīng)精神飽滿、面帶微笑，禮貌引導(dǎo)車輛出站。加油過程中，對后來的顧客也要熱情地打招呼，做到“加一看二照顧三”。n 加油員服務(wù)操作程序及要求：l 站立在加油機(jī)旁等候顧客，做到人等車，車到泵前人在崗；l 見到進(jìn)站車輛，即禮貌招呼，主動迎客，指揮車輛駛?cè)爰佑捅脥u，并使用“歡迎光臨！”等禮貌用語；l 主動問清顧客需加油品和數(shù)量；l 確定車輛已熄火后，將加油機(jī)計量顯示器調(diào)到零位，并請顧客確認(rèn)；l 收取加油憑證（加油券、現(xiàn)金、提

12、貨聯(lián)、ic加油聯(lián)），放入收款包；l 主動幫助顧客打開車輛油箱蓋，確認(rèn)無誤后將加油槍插入車輛油箱入油口；l 加油車輛多時，要耐心引導(dǎo)顧客有秩序地進(jìn)站加油，防止急躁情緒發(fā)生；l 對因拋錨需要加油而無法進(jìn)站加油的在途車輛，要想方設(shè)法為顧客排憂解難；l 加油完畢，要報清加油數(shù)量，請顧客確認(rèn)；顧客結(jié)算完了離站時，使用“再見”、“歡迎下次光臨”等禮貌用語。n 加油亭衛(wèi)生l 加油機(jī)必須保持清潔，每班要擦拭加油機(jī)，確保加油機(jī)表面無塵、顯示屏清晰干凈，加油機(jī)機(jī)頂除油品標(biāo)識外，不得放置任何雜物；l 加油島要每天進(jìn)行清潔，保持整潔美觀，無垃圾、無油污、無積水；l 行車道必須每天打掃，在無車加油時，必須清除行車道上的

13、雜物、積水與油污，保持行車道清潔、暢通無阻；l 交接班時，交班班長必須帶領(lǐng)本班加油員對加油亭進(jìn)行一次清潔，由交接兩班班長檢查衛(wèi)生無問題后，交班人員方可下班。交接班程序交接班是加油站營業(yè)一個不可缺少的環(huán)節(jié)，交接班是前一班工作的結(jié)束，后一班工作的開始，是做好整個營業(yè)工作的前提。實踐證明：如果交接不清或不按交接手續(xù)進(jìn)行交接，發(fā)生問題后，責(zé)任分辨不清，很容易造成數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，短款等現(xiàn)象發(fā)生。n 交班前的準(zhǔn)備工作接班人員至少提前15分鐘到站，班長組織本班人員列隊于營業(yè)室前檢查、整理統(tǒng)一著裝，佩戴工卡，當(dāng)班安全員佩戴安全員袖章。班長先通報當(dāng)天油站發(fā)生的情況及設(shè)備工作情況，再做工作安排，進(jìn)行班前動員，向每位當(dāng)班

14、人員提出工作要求，分配具體任務(wù)。l 班長帶領(lǐng)本班人員至少做一次標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動作、大聲講服務(wù)語言。l 備足零錢零票、票證及工作用品，準(zhǔn)備交班。n 交接班程序l 抄錄加油機(jī)的累計數(shù)，并正確填寫加油站交接班表；l 測量油罐的儲油數(shù)量并記錄；l 檢查加油機(jī)的工作狀況；l 檢查消防器材的狀態(tài)以及擺放位置、數(shù)量；l 檢查崗位上所使用的其它設(shè)備、工具；l 檢查并搞好工作崗位的衛(wèi)生情況；l 各項工作檢查完成之后，必須由交班與接班的班長/加油員核對無誤后簽名確認(rèn)。n 收款員交接班程序接班收款員在班長布置工作后，迅速到達(dá)崗位，交接雙方的收款員在兩班班長指示下，一起做好以下各項交接班工作：l 清點并核對交班的現(xiàn)金，交班

15、收款員把找零用的備用金留下交給接班收款員，其它貨款則上交給統(tǒng)計員或者存放在加油站的保險柜里。l 清點匯總交班的所有支票、發(fā)票、油票、印章和其它加油憑證。l 清點潤滑油的銷售貨款、便利店的銷售貨款以及促銷品的數(shù)量。檢查并搞好收款室的衛(wèi)生情況。油站三個預(yù)案n 冒油撲救預(yù)案l 油罐車司機(jī)應(yīng)立即關(guān)閉卸油閥門；l 收款員馬上切斷總電源，啟動滅火器隨時準(zhǔn)備滅火；l 熄滅站內(nèi)所有明火，停止所有操作和維修作業(yè)；l 指揮顧客和非油站工作人員遠(yuǎn)離罐區(qū)，必要時嚴(yán)禁站內(nèi)車輛起動和車輛進(jìn)入；l 在泄漏的油品四周圍上具有吸收性的物料，（如棉布、棉紗、吸油棉或沙子等），盡一切可能不要讓冒出的油品流入排水溝；l 用沙子覆蓋溢

16、出的油品，必要時用滅火泡沫遮蓋溢油范圍；l 清理溢油地面時嚴(yán)禁使用鐵、鋼制工具、塑料以及化纖器具，以免發(fā)生碰撞磨擦起火，并應(yīng)把吸有油品的棉布等物品放入桶中加蓋，貼上警告標(biāo)記；l 油品流向站外無法控制時，立即打“119”火警電話，同時嚴(yán)禁一切火種靠近及產(chǎn)生火花的操作；l 立即向區(qū)域/市公司主管部門報告。n 加油機(jī)失火撲救預(yù)案l 加油工立即停止加油操作，并大聲呼救；l 收款員馬上切斷總電源，并打“119”火警電話；l 用滅火器對準(zhǔn)起火根部噴射；l 指揮站內(nèi)顧客、車輛撤離油站；立即向區(qū)域/市公司主管部門報告n 防搶防盜預(yù)案l 盡可能做到冷靜不慌張，伺機(jī)啟動110聯(lián)網(wǎng)報警裝置；l 可以滿足搶劫者的要求

17、，避免直接與歹徒發(fā)生沖突；l 不要做出不必要的動作；l 讓搶劫者取走他拿到的東西；l 眼睛不要盯住搶劫者，但應(yīng)盡可能留意他的身體特征；l 當(dāng)歹徒行兇時，應(yīng)盡量利用加油站物體及防衛(wèi)器具掩護(hù)身體；l 搶劫者離開時，不要立刻追趕或自行跟蹤；l 記住搶劫者乘坐的車輛號碼、車型和顏色，并看清楚他們離開的方向；l 不要碰搶劫者可能留下指紋的物品；l 立即打“110”報警電話；l 注意：只有當(dāng)你認(rèn)為是安全的時候，才能報警；l 報警時，應(yīng)說出報警人的姓名，加油站的地址，若需要的話，簡述搶劫的情況；l 立即向區(qū)域/市公司主管部門匯報；l 記錄搶劫的過程；l 應(yīng)積極協(xié)助公安人員調(diào)查。n 盜竊事件一旦發(fā)現(xiàn)有人正在偷

18、竊時，員工應(yīng)馬上告知油站經(jīng)理/站長、值班領(lǐng)班或在場的其他員工，油站經(jīng)理/站長在確認(rèn)情況屬實后，應(yīng)與該員工一起請該偷竊者到辦公室里。如果該偷竊者拒絕這一要求，千萬不要采取強(qiáng)制性的手段，應(yīng)留意該偷竊者的特征并報警；如該偷竊者沒有拒絕，則領(lǐng)他進(jìn)辦公室，這時須有兩個以上員工在場，然后禮貌地請偷竊者支付所偷的商品的款項，這時：l 如果偷竊者同意把款項付清，可要求他到收款柜臺付款，并可以讓他離開；如果偷竊者拒絕付款，則應(yīng)明確告知他：“我們將立即報警”；l 切記對待偷竊者時，絕不要與偷竊者有任何的身體接觸；l 沒有確鑿證據(jù)時，不能指證懷疑對象為偷竊者。特殊情況下的應(yīng)急處理1、油槍跑冒油：立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)

19、，用不帶靜電的棉紗、毛巾對現(xiàn)場跑冒的油品進(jìn)行回收，地面難以回收的油品用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。 2、加錯油品：發(fā)現(xiàn)加錯油品時，立即停止加油，向顧客道歉并立即匯報站長，站長征求顧客同意后抽出混合油品，加入合格油品，與顧客協(xié)商賠償金額，禮貌送客。責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費用。 3、走單：出現(xiàn)走單時，應(yīng)記下走單車輛的車牌號碼。一般情況下，加油站員工不宜追逐走單顧客，以免發(fā)生危險。核實損失金額，由責(zé)任人員負(fù)責(zé)賠償，若經(jīng)常發(fā)生走單，可與當(dāng)?shù)鼐铰?lián)系，請求幫助。4、加油機(jī)亂碼應(yīng)急程序 1）加油過程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止使用該加油機(jī)，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向站（班）長匯

20、報。 2）與顧客協(xié)商確定已加油油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見進(jìn)行處理。 3）記錄同罐其他加油機(jī)的數(shù)碼，對油罐進(jìn)行計量，確定亂碼加油機(jī)實際銷售數(shù)量。通知維修部門修理加油機(jī)。 4） 交接班時，核實損失，報站長處理。 5、數(shù)質(zhì)量糾紛處理1)顧客對油品質(zhì)量提出異議時，加油員應(yīng)向經(jīng)理/站（班）長匯報，及時取樣。感觀檢查油品顏色、氣味、揮發(fā)性等，如無誤應(yīng)向顧客耐心解釋，禮貌送客；2)感觀檢查認(rèn)為質(zhì)量有問題時，應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù)，取樣化驗，同時向區(qū)域/市公司報告。依據(jù)取樣化驗結(jié)果，及時答復(fù)顧客，并按區(qū)域/市公司規(guī)定做出相應(yīng)處理。1)向顧客申明所有的加油機(jī)均經(jīng)過國家有關(guān)部門檢測和鉛封，誤差在國家規(guī)定的范

21、圍內(nèi)，并出具檢定證書；2）用20l標(biāo)準(zhǔn)計量器與顧客共同檢定加油機(jī)得發(fā)油精度，證明加油機(jī)的誤差是合理的；3）如無誤，應(yīng)向顧客耐心解釋，禮貌送客；如測量結(jié)果證實是油機(jī)故障，向顧客賠禮道歉， 對差額部分給予補償；若仍有爭議，可建議封搶并提交消委會裁決。 6、加油車輛火災(zāi)的應(yīng)急程序1)如是車輛油箱口著火，加油員應(yīng)立即停止加油作業(yè)，油槍復(fù)位，并脫下衣服或用石棉被將油箱口堵嚴(yán)封住，同時向站內(nèi)其他人員呼喊示警；使用滅火器撲救油箱和地面余火，合力將著火車輛推出站外，待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。 2)如是車輛機(jī)關(guān)著火，加油員應(yīng)立即停止加油作業(yè)，油槍復(fù)位，同時向站內(nèi)其他人員呼喊示警，并使用滅火器撲救；其他人

22、員投入滅火撲救，同時合力將著火車輛推出站外，待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。 3）初起火警時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即投入滅火搶險，如果火警異常，應(yīng)立即撥打119火警電話報警。 7、人身上著火應(yīng)急程序 當(dāng)人身上著火時，切忌驚慌失措四處亂跑。這因為人身上粘上油火時，跑動會使著火的衣服得到充足的空氣，火就會更猛烈地燃燒起來，加重傷勢。另外，著火的人一跑，勢必將火種帶到經(jīng)過的地方，有可能擴(kuò)大火災(zāi)。因此，人身上著火應(yīng)注意以下幾點： 1）首先應(yīng)迅速脫下衣服，浸入水中，或用腳踩滅，或用滅火器、水撲滅。 2）如果衣服來不及脫，可就地打滾，把火撲滅。 3）其他人要鎮(zhèn)定沉著，立即用石棉被、衣服、掃帚等朝著火人身上的火點

23、覆蓋、撲打或澆水，或幫他脫下衣服，但應(yīng)注意，不能用滅火器向人身體上噴射，以免擴(kuò)大傷勢。 8、 加油車輛起火撲救方案1)加油工應(yīng)立即停止加油操作，并大聲呼叫；2)收款員馬上切斷總電源；3)應(yīng)立即指揮顧客、車輛撤離油站；4)用滅火器對準(zhǔn)起火根部（為了安全，滅火時要站在上風(fēng)位），若火焰在油箱口呈火炬狀燃燒時，也可用濕衣服，石棉氈蓋住油箱口，在火勢很難控制的情況，打“119”火警電話；5)在確保安全的情況下，組織力量將失火車輛推到遠(yuǎn)離加油站的安全地點；6)立即向區(qū)域/市公司主管部門報告。9、 油罐車失火（卸油過程中）撲救方案1)油罐車司機(jī)應(yīng)立即關(guān)閉油閥門，并大聲呼叫；2)收款員馬上切斷總電源，并打“1

24、19”火警電話；3)用滅火器對準(zhǔn)起火根部噴射；4)若油罐車灌油口冒火，應(yīng)使用推車式干粉滅火器對準(zhǔn)油車灌油缸口噴射，也可用石棉毯覆蓋；5)立即指揮顧客、車輛撤離油站；6)立即向區(qū)域/市公司主管部門報告。10、防雷電方案1） 雷電時季節(jié)提前做好加油站重點部位的防雷、防靜電測試（尤其是在四月和十月雷雨多發(fā)季節(jié)）。2）加油站的站房（含罩棚）的防雷，都要按照建筑物、構(gòu)筑物的防雷考慮，采用避雷針保護(hù)。雷電當(dāng)空時停止加油和卸油作業(yè)。11、防臺風(fēng)方案隨時掌握臺風(fēng)情況，及時做好防護(hù)措施；油站對部分設(shè)備進(jìn)行加固或收起，防止被大風(fēng)卷走；密切注意洪水臺風(fēng)情況，檢查排水系統(tǒng)（溝渠、下水道）是否通暢；油站要如實、及時將險

25、情向員工通告，保證人人知險情，險情災(zāi)情無盲區(qū)；油站管理人員要輪流進(jìn)行安全值班，定時向區(qū)域/市公司總值班室報告險情。臺風(fēng)預(yù)警信號：Ø 白色臺風(fēng)信號表示熱帶氣旋48小時內(nèi)可能影響本地；Ø 綠色臺風(fēng)信號表示本地未來24小時內(nèi)可能受熱帶氣旋影響；Ø 黃色臺風(fēng)信號表示本地未來12小時內(nèi)可能受熱帶氣旋影響；Ø 紅色臺風(fēng)信號表示本地受熱帶氣旋影響，未來12小時內(nèi)平均風(fēng)力可達(dá)10級或已經(jīng)受熱帶氣旋影響；Ø 黑色臺風(fēng)信號表示熱帶氣旋將在未來12小時內(nèi)在本地或附近登陸，或已經(jīng)受熱帶氣旋影響，平均風(fēng)力達(dá)12級或以上。12、人員受傷急救方案輕微損傷：應(yīng)立刻用消毒劑清洗

26、傷口周圍的皮膚，但要小心勿觸及傷口，如無消毒藥水，可以用清水洗滌傷口，然后用消毒紗布遮蓋傷口，同時要提醒傷者，若傷口發(fā)生紅腫或刺痛時，應(yīng)立即看醫(yī)生。嚴(yán)重受傷：立刻呼叫救護(hù)電話（120）或馬上送往就近的醫(yī)院。受傷流血：指導(dǎo)傷者躺下；在可能情況下，將傷者的受傷部位抬高；檢查傷口，若傷口沒有異物，用消毒紗布包扎傷口，并用手緊壓該處。若傷口有異物，用消毒紗布遮蓋，選擇動脈的適當(dāng)部位壓住，但施壓的時間不可多于15分鐘。骨折：若懷疑是關(guān)節(jié)受傷或骨折，勿將傷者隨意移動，除非骨折處已被固定不受到影響；腿部受傷：可將該腿與另一只健全的腿用繃帶綁在一起。至于手部或肩部受傷，可在手臂和胸部之間加放一墊板，然后將手臂

27、靠于胸部用繃帶包扎。休克：受重傷的人，隨時有可能休克。應(yīng)該讓一個有可能休克的傷者平躺，將他的頭部靠低并使身體轉(zhuǎn)側(cè)。松開他的衣領(lǐng)及皮帶。在等候救護(hù)車或送到醫(yī)院之前，應(yīng)為他的傷處施行急救。切勿給他飲食，務(wù)求使他溫暖與感到舒服，并勸傷者安心?；杳裕喊l(fā)現(xiàn)傷者昏迷時，應(yīng)該讓他躺下，墊高頭部或?qū)⑵漕^部枕于他的雙手之上，松開傷者的衣領(lǐng)和褲帶，必須保持傷者呼吸暢通，不可讓傷者的舌頭倒下以致阻礙他的呼吸；不能給昏迷的傷者食物或飲料，更不能使傷者坐著。13、眼睛受傷化學(xué)物品入眼：應(yīng)立即用大量清水沖洗眼睛，傷者可把面部置于水龍頭下沖洗眼睛，須將眼睛張開，使水能流過眼球，并最少應(yīng)沖洗10分鐘，然后將傷者送到醫(yī)院。外物

28、入眼或眼睛被碰傷：應(yīng)用紗布將眼睛輕輕蓋著，送傷者到醫(yī)院。燒傷：若是小部分燒傷，可用消毒紗布遮蓋傷處；若是嚴(yán)重?zé)齻瑧?yīng)立刻送傷者到醫(yī)院。在可能范圍內(nèi)應(yīng)該將燒傷處用消毒紗布遮蓋。14、食物中毒：萬一發(fā)生顧客或員工食物中毒，立即將患者送往醫(yī)院；或打“120”急救電話；記錄目擊者的姓名、地址、電話號碼；將患者吃過的食物放入袋中密封，以便查證；把同樣牌子的食品撤出貨架存放好；正確掌握滅火方法掌握正確的滅火方法是成功撲滅初起火災(zāi)的保證。面對初起火災(zāi)，必須掌握正確的滅火方法，科學(xué)合理使用滅火器材和滅火劑。常用滅火方法選擇有如下四種：1冷卻滅火法:將滅火劑直接噴灑在可燃物上，使可燃物的溫度降低到燃點以下，從而

29、使燃燒停止。除用冷卻法直接滅火外，還可用水冷卻尚未燃燒的可燃物質(zhì)，防止其達(dá)到燃點而著火；也可用水冷卻受火勢威脅的生產(chǎn)裝置或容器，防止其受熱變形或爆炸。2隔離滅火法：將燃燒物與附近可燃物隔離開，從而使燃燒停止。如將火源附近的易燃易爆物品移到安全地點；采取措施阻攔、疏散易燃可燃液體或可燃?xì)怏w擴(kuò)散；拆除與火源相毗鄰的易燃建筑物，造成阻止火勢蔓延的空間地帶等。3窒息滅火法：阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，采用濕棉被、濕麻袋、沙土、泡沫等不燃、難燃材料覆蓋燃燒物或封閉著火孔洞、桶口等。如果液化石油氣器具發(fā)生火災(zāi)，在關(guān)閉閥門無效或沒有條件關(guān)閉閥門斷絕氣源的情況下，可用浸濕的棉被覆蓋燃燒器具使火窒息，滅火以后打開門窗驅(qū)

30、散室內(nèi)氣體。4抑制滅火法：將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)參與燃燒反應(yīng)，終止鏈反應(yīng)而使燃燒停止。采用這種方法可使用的滅火劑有干粉、泡沫和鹵代烷滅火劑等?；饒錾?，火勢發(fā)展大體經(jīng)歷四個階段：起階段；展階段；猛烈階段；熄滅階段。在初起階段，火災(zāi)比較易于撲救和控制，據(jù)調(diào)查，約有45%以上的初起火災(zāi)是由當(dāng)事人或義務(wù)消防隊員撲滅的。向公司主管部門報告。滅火器的使用方法：1.手提式干粉滅火器Ø 使用前先將瓶身搖晃數(shù)次，令干粉藥劑松散；Ø 拔掉保險銷，提起膠管，令噴頭對準(zhǔn)著火處；Ø 握緊壓把，對準(zhǔn)火焰根部噴出干粉；Ø 如放松壓把，噴射就停止；使用后應(yīng)將保險銷插上。注意：滅火時人距

31、離火源要保持在1m之外，因為滅火器有效射程一般為1.52.5m，所以建議滅火時站在距離火源1.01.5m 處為宜，避免人員被火灼傷。2推車式干粉滅火器Ø 拔出保險銷，取出噴管；Ø 打開瓶頭閥門，伸展噴管至火源7米遠(yuǎn)處；Ø 雙手緊握噴槍，壓開噴槍開關(guān)；Ø 對準(zhǔn)火焰根部掃射，步進(jìn)；Ø 松開噴槍開關(guān)，噴射停止；使用后應(yīng)將鋼瓶上的閥門關(guān)上并插上保險銷。n 干粉滅火器使用注意事項：干粉滅火劑對燃燒物的冷卻作用極微，撲救較大面積的火災(zāi)時，如滅火不完全或因火場中熾熱物的作用，容易引起復(fù)燃；可與噴霧水流配合，以改善滅火效果；干粉滅火劑不能與蛋白泡沫聯(lián)用，因為干

32、粉滅火劑對蛋白泡沫和一般合成泡沫有較大的破壞作用；干粉滅火器不可日曬雨淋，不可在高溫環(huán)境下存放；bc類干粉滅火器不能用于撲救a類火災(zāi)，即可燃固體的火災(zāi)；因此，abc和bc兩種滅火器的放置地點、使用對象必須嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。下面是贈送的勵志的100句經(jīng)典話，需要的朋友可以學(xué)習(xí)下，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！謝謝！【勵志的話】 平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公。也許，命運只是用另一種方式偏愛著你那是因為善良的她想讓你盡快長大感知人間悲喜，聆聽世間哀樂。雖然有時跌倒，有時失敗但請記住跌倒不是失敗，失敗不是否定。 平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公也許，命運只是用透明的方式傾向與你那是因

33、為，慈愛的她想讓你盡早成熟看盡人間繁華，嘗便世間甘苦。 雖然有時哭泣，有時逃避但請記住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公也許，命運只是施舍于被它偏愛的人那是因為嚴(yán)厲的她不想讓你溺愛長大，感受人們歡呼，享受世界鼓舞雖然有時悲憤，有時無助。 但請記住悲憤不是瑕疵，無助只是一時平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公也許，命運一直把你視為人生主角那是因為，善辯的她認(rèn)為你有主宰人生的天賦贏得萬千贊揚，勝的萬千贊賞雖然沒有鮮花，沒有掌聲。 但請記住鮮花無處不在，掌聲就在耳畔平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公也許，命運一直用純潔無瑕疵的愛包容著你那是因為，吝嗇的她想讓你擁有更

34、多享受陽光沐浴，感受雨露滋養(yǎng)雖然沒有甜言，更無蜜語。 但請記住甜言只是修飾，蜜語一無是處平凡卻無私的人啊奮起你不是命運的傀儡，她同樣愛你平凡卻無私的人啊雄起，你沒有被命運束縛，他同樣寵你平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公嘗試去征服命運，如果成功了全世界都會為你喝彩【勵志的話】 每個人都是自己命運的設(shè)計師和建筑師，要想有所作為，就不能等待幸運降臨。世界上什么事都可以發(fā)生，就是不會發(fā)生不勞而獲的事。好的計劃會左右運氣，甚至能成功地創(chuàng)造運氣。要想讓自己好運連連，就必須要精心策劃運氣。設(shè)計運氣，就是設(shè)計人生。所以，以其等待運氣來敲門，不如主動出門去找他?！緞钪镜脑挕?人的一生全是靠奮斗，唯有奮斗才

35、能成功。相信自己，我們就是會譜出一段美妙的音符，來唱出我們心中的那首歌。我是一個經(jīng)常笑的人，可我不是經(jīng)常開心的人。所有的愛情不能成，原因是有三：開始不給機(jī)會；中間不給空間；結(jié)局不給寬容。我相信，真正在乎我的人，是不會被別人搶走的。無論是友情還是愛情。【勵志的話】 我渴望生命，渴望生命給予我的情感，我要真正的體現(xiàn)生命的真實。四川的雅安，地震曾經(jīng)奪去了許多人的生命，那廢墟中細(xì)微的呼喚，真正的讓我感受到了生命的力量，是何等的堅強(qiáng)？活著就有希望，有希望，就有幸福的未來?！緞钪镜脑挕?少年時代，要有禮贊生命的感恩；青年時代，要有自覺信念的價值；壯年時代，要有活水源頭的精進(jìn)；老年時代，要有愉悅生活的平靜。

36、【勵志的話】 你的努力，也許有人會譏諷；你的執(zhí)著，也許不會有人讀懂。在別人眼里你也許是小丑，在自己心中你就是國王！【勵志的話】 很平凡的生活里，有一顆風(fēng)雨無阻的心，有一份執(zhí)著堅定的果敢，年輕的生命里有道很絢爛的彩虹，也有不曾忘懷的傷。但那一切都不重要，如今，我還是在自己的路上，邊行邊歌，一路陽光?！緞钪镜脑挕?生命需要用真心演繹，需要盡全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的極致，每朵花都有其獨特的色彩，每顆星都有其光芒的璀燦，每縷清風(fēng)都會送來涼爽，每滴甘露都會滋潤原野，都會留下不朽的詩篇。【勵志的話】 突破自我對生活的固執(zhí)，每個人都需要活出新的人生感知，用一份從容的心地，笑看這風(fēng)來

37、云去，走在這匆匆流年，沒有誰能夠躲避煩惱的暗傷，在哪里寬恕，就在哪里安穩(wěn)，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈煩惱，而不是隱藏?zé)?，因為所有的人生故事都迥然不同，所以更不要輸在自己的固?zhí)和矯情里。【勵志的話】 回首逝去的時光，拼搏過，奮斗過；有輝煌，也有坎坷。在成敗交替中，我逐漸成長起來，也終于懂得；人的一生本就是成敗同在，風(fēng)雨并存的過程。現(xiàn)在，帶著曾經(jīng)的失敗，帶著于失敗中增長的成熟，我即將跨入人生的另一階段，即將面臨又一個挑戰(zhàn)。【勵志的話】 因為你的信念中有彩虹的出現(xiàn)，為了這一線希望你也要拼搏到底。即便走到最后你一敗涂地，也不會努力過了，該付出的都付出了，即便沒有回報，你也無怨無悔，再這個奮斗。拼

38、搏的過程中，也就是你最大的快樂了。人生成敗只不過是過眼云煙?！緞钪镜脑挕?野心是一份交給未來的倔強(qiáng)承諾，它是平淡無奇的日子里一顆不安分的心，野心也許無法改變你的生活，但它至少可以改變你自己。這不是一個最理想的時代，利益，階層，一切都在固化；但這肯定屬于理想主義者的時代，格局，偶像，一切都在煙消云散，只有野心支撐你走到終點！【勵志的話】 對真正的成功者來說，不論他的生存條件如何，都不會自我磨滅自身潛藏的智能，不會自貶可能達(dá)到的人生高度。他會鍥而不舍地去克服一切困難，發(fā)掘自身才能的最佳生長點，揚長避短地、踏踏實實地朝著人生的最高目標(biāo)堅定地前進(jìn)！【勵志的話】 既然選擇了追求，就不要哭泣。堅持一下，扛

39、過今天，幸福就更近一步。真正能把人累垮的，是心里的絕望。【勵志的話】 做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。天天向下，就是要學(xué)會彎腰；就是高調(diào)做事，低調(diào)做人，放下架子；就是不露鋒芒，虛懷若谷；就是不卑不亢，不驕不躁，功成不居。【勵志的話】 平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公。也許，命運只是用另一種方式偏愛著你那是因為善良的她想讓你盡快長大感知人間悲喜，聆聽世間哀樂。雖然有時跌倒，有時失敗但請記住跌倒不是失敗，失敗不是否定。 平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公也許，命運只是用透明的方式傾向與你那是因為，慈愛的她想讓你盡早成熟看盡人間繁華，嘗便世間甘苦。 雖然有時哭泣，有時逃避但請記住哭泣

40、不是永久逃避不是永恒平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公也許，命運只是施舍于被它偏愛的人那是因為嚴(yán)厲的她不想讓你溺愛長大，感受人們歡呼，享受世界鼓舞雖然有時悲憤，有時無助。 但請記住悲憤不是瑕疵，無助只是一時平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公也許，命運一直把你視為人生主角那是因為，善辯的她認(rèn)為你有主宰人生的天賦贏得萬千贊揚，勝的萬千贊賞雖然沒有鮮花，沒有掌聲。 但請記住鮮花無處不在，掌聲就在耳畔平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公也許，命運一直用純潔無瑕疵的愛包容著你那是因為，吝嗇的她想讓你擁有更多享受陽光沐浴，感受雨露滋養(yǎng)雖然沒有甜言，更無蜜語。 但請記住甜言只是修飾，蜜語一無是處平

41、凡卻無私的人啊奮起你不是命運的傀儡，她同樣愛你平凡卻無私的人啊雄起，你沒有被命運束縛，他同樣寵你平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公嘗試去征服命運，如果成功了全世界都會為你喝彩【勵志的話】 每個人都是自己命運的設(shè)計師和建筑師，要想有所作為，就不能等待幸運降臨。世界上什么事都可以發(fā)生，就是不會發(fā)生不勞而獲的事。好的計劃會左右運氣，甚至能成功地創(chuàng)造運氣。要想讓自己好運連連，就必須要精心策劃運氣。設(shè)計運氣，就是設(shè)計人生。所以，以其等待運氣來敲門，不如主動出門去找他?！緞钪镜脑挕?人的一生全是靠奮斗，唯有奮斗才能成功。相信自己，我們就是會譜出一段美妙的音符，來唱出我們心中的那首歌。我是一個經(jīng)常笑的人

42、，可我不是經(jīng)常開心的人。所有的愛情不能成，原因是有三：開始不給機(jī)會；中間不給空間；結(jié)局不給寬容。我相信，真正在乎我的人，是不會被別人搶走的。無論是友情還是愛情?！緞钪镜脑挕?我渴望生命，渴望生命給予我的情感，我要真正的體現(xiàn)生命的真實。四川的雅安，地震曾經(jīng)奪去了許多人的生命，那廢墟中細(xì)微的呼喚，真正的讓我感受到了生命的力量，是何等的堅強(qiáng)？活著就有希望，有希望，就有幸福的未來?！緞钪镜脑挕?少年時代，要有禮贊生命的感恩；青年時代，要有自覺信念的價值；壯年時代，要有活水源頭的精進(jìn)；老年時代，要有愉悅生活的平靜?！緞钪镜脑挕?你的努力，也許有人會譏諷；你的執(zhí)著，也許不會有人讀懂。在別人眼里你也許是小丑

43、，在自己心中你就是國王！【勵志的話】 很平凡的生活里，有一顆風(fēng)雨無阻的心，有一份執(zhí)著堅定的果敢，年輕的生命里有道很絢爛的彩虹，也有不曾忘懷的傷。但那一切都不重要，如今，我還是在自己的路上，邊行邊歌，一路陽光?！緞钪镜脑挕?生命需要用真心演繹，需要盡全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的極致，每朵花都有其獨特的色彩，每顆星都有其光芒的璀燦，每縷清風(fēng)都會送來涼爽，每滴甘露都會滋潤原野，都會留下不朽的詩篇?！緞钪镜脑挕?突破自我對生活的固執(zhí)，每個人都需要活出新的人生感知，用一份從容的心地，笑看這風(fēng)來云去，走在這匆匆流年，沒有誰能夠躲避煩惱的暗傷，在哪里寬恕，就在哪里安穩(wěn)，在哪里淡然，就在

44、哪里放下，治愈煩惱，而不是隱藏?zé)?，因為所有的人生故事都迥然不同，所以更不要輸在自己的固?zhí)和矯情里?！緞钪镜脑挕?回首逝去的時光，拼搏過，奮斗過；有輝煌，也有坎坷。在成敗交替中，我逐漸成長起來，也終于懂得；人的一生本就是成敗同在，風(fēng)雨并存的過程?，F(xiàn)在，帶著曾經(jīng)的失敗，帶著于失敗中增長的成熟，我即將跨入人生的另一階段，即將面臨又一個挑戰(zhàn)?！緞钪镜脑挕?因為你的信念中有彩虹的出現(xiàn)，為了這一線希望你也要拼搏到底。即便走到最后你一敗涂地，也不會努力過了，該付出的都付出了，即便沒有回報，你也無怨無悔，再這個奮斗。拼搏的過程中，也就是你最大的快樂了。人生成敗只不過是過眼云煙。【勵志的話】 野心是一份交給未

45、來的倔強(qiáng)承諾，它是平淡無奇的日子里一顆不安分的心，野心也許無法改變你的生活，但它至少可以改變你自己。這不是一個最理想的時代，利益，階層，一切都在固化；但這肯定屬于理想主義者的時代，格局，偶像，一切都在煙消云散，只有野心支撐你走到終點！【勵志的話】 對真正的成功者來說，不論他的生存條件如何，都不會自我磨滅自身潛藏的智能，不會自貶可能達(dá)到的人生高度。他會鍥而不舍地去克服一切困難，發(fā)掘自身才能的最佳生長點，揚長避短地、踏踏實實地朝著人生的最高目標(biāo)堅定地前進(jìn)！【勵志的話】 既然選擇了追求，就不要哭泣。堅持一下，扛過今天，幸福就更近一步。真正能把人累垮的，是心里的絕望?！緞钪镜脑挕?做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。天天向下，就是要學(xué)會彎腰；就是高調(diào)做事，低調(diào)做人，放下架子；就是不露鋒芒，虛懷若谷；就