2020信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師必考知識(shí)點(diǎn)匯總

1、 精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔，如需本文，請(qǐng)下載本文從網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，上傳到平臺(tái)為了幫到更多的人，如果您需要使用本文檔，請(qǐng)點(diǎn)擊 下載，另外祝您生活愉快，工作順利，萬(wàn)事如意！2020信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師必考知識(shí)點(diǎn)匯總i -精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔，如需本文，請(qǐng)下載3 -1信息化基礎(chǔ)知識(shí)1.1信息與信息化信息可以是消息、信號(hào)、數(shù)據(jù)、情報(bào)或知識(shí)；信息具有普遍性、動(dòng)態(tài)性、可處理性、可傳遞性、可共享 性的特點(diǎn)。其作用是人類社會(huì)生存的條件、人類認(rèn)識(shí)世界的媒介、管理的基礎(chǔ)和決策的依據(jù)。信息化是充分利用信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識(shí)共享，提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量，推動(dòng)記乩戦術(shù)馴產(chǎn)業(yè)林來(lái)

2、a也經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。國(guó)家信息化體系要素信息網(wǎng)絡(luò)-應(yīng)用基礎(chǔ)信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)-建設(shè)基礎(chǔ)信息化人才- 成功之本信息化法規(guī)- 保障信息資源核心任務(wù)信息技術(shù)應(yīng)用-龍頭（主陣地）1.2政府信息化與電子政務(wù)1.2.1電子政務(wù)的概念、內(nèi)容和技術(shù)形式利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段的一種政府運(yùn)作模式?？筛爬閮蓚€(gè)方面：政府部門(mén)利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)辦公自 動(dòng)化、管理信息化、決策科學(xué)化；政府部門(mén)與社會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)政務(wù)公開(kāi)，實(shí)現(xiàn)資源共享、群眾監(jiān)督、 高效辦事。其內(nèi)容包括：政府間的電子政務(wù)、政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)、政府對(duì)公民的電子政務(wù) 122電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想、原則、建設(shè)目標(biāo)和主要任務(wù)指導(dǎo)思想：我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)的

3、指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，適應(yīng)改革 開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)對(duì)政務(wù)工作的要求，轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率和監(jiān)管的有效性，更好地服務(wù)人民 群眾；以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促發(fā)展，通過(guò)積極推廣和應(yīng)用信息技術(shù)，增強(qiáng)政府工作的科學(xué)性、協(xié)調(diào)性 和民主性，全面提高依法行政能力，加快建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的政府，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速 健康發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步。建設(shè)原則： 統(tǒng)一規(guī)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)；需求主導(dǎo)，突岀重點(diǎn)；整合資源，拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障安全; 建設(shè)目標(biāo)：具有標(biāo)準(zhǔn)的、功能完善的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；具有基礎(chǔ)性戰(zhàn)略性信息庫(kù)；具有電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全 保障；具有培訓(xùn)制度；具有相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；主要任務(wù)

4、：建設(shè)整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)；建設(shè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)；開(kāi)發(fā)重點(diǎn)政務(wù)信息資源；建設(shè)中央地方政 府門(mén)戶網(wǎng)站，促進(jìn)公共服務(wù)；建立電子政務(wù)信息安全保障體系；完善電子政務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)化；加強(qiáng)公務(wù)員 信息化培訓(xùn)；推進(jìn)電子政務(wù)法制建設(shè)1.3企業(yè)信息化與電子商務(wù)1.3.1企業(yè)信息化的概念、目的、規(guī)劃和方法內(nèi)涵：不斷挖掘先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在企業(yè)作業(yè)、管理、決策的各個(gè)層面，科學(xué)計(jì) 算、過(guò)程控制、事務(wù)處理、經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)領(lǐng)域，引進(jìn)和使用現(xiàn)代信息技術(shù)，全面改革管理體制和機(jī)制， 從而提高企業(yè)工作效率、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益。指導(dǎo)思想：政府推動(dòng)，統(tǒng)籌規(guī)劃，企業(yè)行為，政策支持，分步實(shí)施基本原則：效益原則、“一把手”原

5、則、中長(zhǎng)期與短期建設(shè)相結(jié)合、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化、以人為本。1.3.2企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）的結(jié)構(gòu)和功能物料需求計(jì)劃：MRP（Materials Requirement Planning）:無(wú)生產(chǎn)能力控制；閉環(huán) MRP增加了生產(chǎn)力與采購(gòu)制造資源計(jì)劃：MRPII（Manufacturing Resource Planning）:增加物流與資金流企業(yè)資源計(jì)劃：ERP（Enterprise Resource Planning）:管理支持企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作和戰(zhàn)略運(yùn)作的事物，包括：生產(chǎn)物資、人力、財(cái)力，其主要功能包括：財(cái)會(huì)管理（總帳、應(yīng)收帳、應(yīng)付帳、現(xiàn)金管理、固定資產(chǎn)核算、工資核算、成本核算、多幣值）財(cái)務(wù)管理（財(cái)務(wù)

6、計(jì)劃、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和控制） 生產(chǎn)控制管理（主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、車間控制、制造標(biāo)準(zhǔn)） 物流管理（銷售管理、庫(kù)存控制、采購(gòu)管理）人力資源管理（規(guī)劃輔助決策、招聘管理、工資核算、工時(shí)管理、差旅核算）1.3.3客戶關(guān)系管理（CRM ）在企業(yè)的應(yīng)用CRM系統(tǒng)是基于方法學(xué)、軟件和因特網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。CRM以客戶為導(dǎo)向，以現(xiàn)代信息與溝通技術(shù)為工具，是一種以建立和維系長(zhǎng)期互惠互利的客戶關(guān)系為宗旨的營(yíng) 銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。其核心內(nèi)容是客戶、關(guān)系和管理。CRM系統(tǒng)要素：不僅是以客戶為中心的信息系統(tǒng)，而是一種市場(chǎng)管理策略。注重客戶滿意度的同時(shí)，提升企業(yè)獲得利潤(rùn)

7、的能力。 要求企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)功能重新設(shè)計(jì)，將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移到客戶，對(duì)不同客戶采取不同的策略?？蛻魯?shù)據(jù)：描述性、促銷性、交易性數(shù)據(jù)；主要功能：銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)（售前現(xiàn)場(chǎng)售后）、客戶信息管理、客戶關(guān)懷數(shù)據(jù)挖掘是在數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和事務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)清理、集成、選擇、變化后，提岀有用的 數(shù)據(jù)，用來(lái)分析和預(yù)測(cè)。包括兩項(xiàng)任務(wù)：描述：用各種圖、表工具進(jìn)行特征描述和區(qū)分描述分類和預(yù)測(cè)：針對(duì)離散數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)通常采用分類規(guī)則、判定樹(shù)等分類方法，針對(duì)連續(xù)值的預(yù)測(cè)通常 采用線性回歸、最小二乘法等預(yù)測(cè)手段。1.3.4供應(yīng)鏈管理（SCM ）供應(yīng)鏈管理是一種集成管理的思想和方法，是在滿足服務(wù)水平要求的同時(shí)，為了

8、使系統(tǒng)成本達(dá)到最低 而采用的將供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)和商店有效地結(jié)合成一體來(lái)生產(chǎn)商品，有效控制和管理各種信息流、資金流和物流，把正確數(shù)量的商品在正確的時(shí)間配送到正確的地點(diǎn)的一套管理方法：以客戶為中心、集成化管理、擴(kuò)展性管理、合作性管理、多層次管理 供應(yīng)鏈特征：交叉性、動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性、存在核心企業(yè)；分類如下：按管理對(duì)象分類：企業(yè)、產(chǎn)品、基于供應(yīng)鏈契約按網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)分類：V型、A型、T型 按產(chǎn)品類別分裂：功能型、創(chuàng)新型敏捷供應(yīng)鏈：對(duì)于市場(chǎng)變化和需求變化怎樣快速響應(yīng)，生產(chǎn)岀滿足需求的產(chǎn)品或服務(wù)。區(qū)別于一般供應(yīng) 鏈的特點(diǎn)如下：支持跨企業(yè)的生產(chǎn)方式重組。 精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔，如需本文，請(qǐng)下載

9、 支持供應(yīng)鏈跨企業(yè)信息集成調(diào)整和重構(gòu)。 鏈中企業(yè)可方便地組織調(diào)整生產(chǎn)模式。1.3.5商業(yè)智能（BI）涉及軟件、硬件、咨詢服務(wù)及應(yīng)用，是對(duì)商業(yè)信息搜集、管理和分析的過(guò)程，目的是使企業(yè)各級(jí)決策者提高 洞察力，正確作岀決策。商業(yè)智能包括：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)事務(wù)處理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分。商業(yè)智能的 ETL 過(guò)程：抽取 E （extraction ）、轉(zhuǎn)換 T （transformation ）、裝載 L （load ） 商業(yè)智能的主要功能：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)ETL、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸岀、數(shù)據(jù)分析商業(yè)智能實(shí)現(xiàn)的三個(gè)層次（級(jí)別）：Ievel1-數(shù)據(jù)報(bào)表、Ievel2-多維數(shù)據(jù)分析、Ievel3-數(shù)據(jù)挖掘OLA

10、P 的實(shí)現(xiàn)方法：ROLAP（Relational OLAP） 、MOLAP（Multidimensional OLAP） 、HOLAP（Hybrid OLAP）實(shí)施步驟：需求分析、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建模、數(shù)據(jù)抽取、建立報(bào)表、測(cè)試、改進(jìn)1.3.6電子商務(wù)的類型及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?使用Internet現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)領(lǐng)域：用戶接口、基本功能、 數(shù)據(jù)及客體。其支撐保障體系包括：法律法規(guī)體系、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、安全保證體系、信用體系、在線支付體 系、現(xiàn)代物流體系、技術(shù)裝備體系、服務(wù)體系、運(yùn)行監(jiān)控體系；?電子貨幣：電子支票、電子現(xiàn)金、電子錢(qián)包、智能卡。（銀行卡、信用卡不是）;?安全協(xié)議：

11、SSL （安全套接層-傳輸層）;SET （安全電子交易一會(huì)話層和應(yīng)用層）;2信息系統(tǒng)基礎(chǔ)2.1信息系統(tǒng)2.1.1信息系統(tǒng)概念信息系統(tǒng)是為了支持組織決策和管理而進(jìn)行信息收集、處理、儲(chǔ)存和傳遞的一組相互關(guān)聯(lián)的部件組成的系統(tǒng)。包括輸入、處理、輸岀三個(gè)活動(dòng)。注意：信息系統(tǒng)的輸入與輸岀類型明確，輸入是數(shù)據(jù)，輸岀是信息，且輸岀的信息必定是有用的計(jì)算機(jī)并不是信息系統(tǒng)所固有的反饋用于調(diào)整或改變輸入或處理活動(dòng)后的輸岀，對(duì)管理決策者說(shuō)，反饋是進(jìn)行有效控制的重要手段2.1.2信息系統(tǒng)的類型面向作業(yè)處理的系統(tǒng)：辦公自動(dòng)化 （OAS）、事務(wù)處理 仃P(guān)S）、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)測(cè)（DAMS）面向管理控制的系統(tǒng)：數(shù)據(jù)處理（DPS）

12、、知識(shí)工作支持（KWSS）、計(jì)算機(jī)集成制造（CIMS）面向決策計(jì)劃的系統(tǒng)：決策支持（DSS）、戰(zhàn)略信息（SIS）、管理專家（MES）2.2信息系統(tǒng)建設(shè)2.2.1信息系統(tǒng)建設(shè)的復(fù)雜性信息系統(tǒng)由于技術(shù)的復(fù)雜性和管理的復(fù)雜性。當(dāng)兩者結(jié)合的時(shí)候更加復(fù)雜。系統(tǒng)的需求和內(nèi)外部條件是不斷變化。這個(gè)主要體現(xiàn)在其開(kāi)發(fā)、運(yùn)行和改造維護(hù)等方面2.2.2信息系統(tǒng)的生命周期（各階段目標(biāo)及其主要工作內(nèi)容）立項(xiàng)：包括概念的形成和需求分析，形成需求規(guī)范說(shuō)明書(shū)，經(jīng)評(píng)審、批準(zhǔn)后立項(xiàng)開(kāi)發(fā)：包括如下幾個(gè)方面階段名稱階段任務(wù)總體規(guī)劃以需求為基礎(chǔ)指導(dǎo)開(kāi)發(fā)，優(yōu)化配置各種資源，明確開(kāi)發(fā)目標(biāo)、總體結(jié)構(gòu)、組織機(jī)構(gòu)、管理流程、實(shí)施計(jì)劃、技術(shù)規(guī)范等

13、系統(tǒng)分析提供邏輯模型，包括組織機(jī)構(gòu)及功能分析、業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析及系統(tǒng)初步方案系統(tǒng)設(shè)計(jì)根據(jù)分析的結(jié)果設(shè)計(jì)實(shí)施方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、處理流程設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)計(jì)、安全控制方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)組織和隊(duì)伍設(shè)計(jì)及系統(tǒng)管理流程設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施將設(shè)計(jì)階段的成果在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，用戶的參與特別重要系統(tǒng)驗(yàn)收通過(guò)試運(yùn)行，暴露系統(tǒng)優(yōu)劣和其他問(wèn)題.提交用戶驗(yàn)收運(yùn)維：信息系統(tǒng)通過(guò)驗(yàn)收，正式移交用戶。分為排錯(cuò)性、適應(yīng)性、完善性、預(yù)防性等四個(gè)主要類型 消亡：系統(tǒng)不可以一直運(yùn)行，應(yīng)在初期就注意消亡的條件、時(shí)間以及由此話費(fèi)的成本。223信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法結(jié)構(gòu)化方法：應(yīng)用最為廣泛，按照系統(tǒng)生命周期把開(kāi)發(fā)過(guò)程分為若

14、干階段，然后順序進(jìn)行，通過(guò)文檔 確認(rèn)向下進(jìn)行。特點(diǎn)：遵循用戶至上原則、嚴(yán)格區(qū)分工作階段、強(qiáng)調(diào)開(kāi)發(fā)過(guò)程整體與全局性、過(guò)程工 程化與文檔資料標(biāo)準(zhǔn)化。其優(yōu)點(diǎn)有：理論基礎(chǔ)嚴(yán)密，指導(dǎo)思想是用戶需求在系統(tǒng)建立前就能充分了解 和理解，注重開(kāi)發(fā)過(guò)程的整理性和全局性。其缺點(diǎn)在于：開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)；文檔、說(shuō)明繁瑣，工作效率低;要求全面理解需求不現(xiàn)實(shí)；如果用戶參與積極性不大則難度大。原型法：先做原型，然后通過(guò)反復(fù)修改來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶的最終需求。特點(diǎn)：實(shí)際可行、具有最終系統(tǒng)的基本特征、構(gòu)造方便、快速、造價(jià)低。分類：拋棄型原型（throw-it-away）、進(jìn)化型原型（Evolutionary）面向?qū)ο蠓椒ǎ嚎陀^事物由對(duì)象組成，直

15、觀、方面。特點(diǎn)：對(duì)象由屬性和操作組成、對(duì)象間通過(guò)消息傳遞、封裝、多態(tài)、繼承。2.3軟件工程知識(shí)2.3.1軟件需求分析與定義需求是一個(gè)為解決特定問(wèn)題而必須有被開(kāi)發(fā)或被修改的軟件展示的特性?；咎匦允强沈?yàn)證性。其目 的如下：檢測(cè)和解決需求之間的沖突；發(fā)現(xiàn)軟件的邊界，以及軟件如何與外界交互；詳細(xì)描述系統(tǒng)需 求和軟件需求。模型是軟件需求分析的關(guān)鍵，包括概念模型和實(shí)體模型?？梢蚤_(kāi)發(fā)的模型包括數(shù)據(jù)和控制流、狀態(tài)模 型、事件追蹤、用戶交互、對(duì)象模型、數(shù)據(jù)模型等。需求分析常用工具：數(shù)據(jù)流圖、ER圖、數(shù)據(jù)字典、結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言等2.3.2軟件設(shè)計(jì)、測(cè)試與維護(hù)設(shè)計(jì)是定義一個(gè)系統(tǒng)或組件的架構(gòu)、組件、接口和其他特征的過(guò)程，

16、包括架構(gòu)設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)。架構(gòu) 視圖定義軟件的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，包括邏輯視圖（滿足功能需求）、過(guò)程視圖（并發(fā)問(wèn)題）、組件視圖（實(shí)現(xiàn)問(wèn)題）、部署視圖（分布問(wèn)題）。模式提供了架構(gòu)設(shè)計(jì)的某些方法，包括設(shè)計(jì)模式（微觀）和架構(gòu)模式（宏觀）。測(cè)試是為評(píng)價(jià)和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、識(shí)別產(chǎn)品的缺陷和問(wèn)題而進(jìn)行的活動(dòng)，主要包括單元測(cè)試、集成測(cè)試 和系統(tǒng)測(cè)試三個(gè)階段。測(cè)試的目的：發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、驗(yàn)證功能和質(zhì)量特性，為質(zhì)量評(píng)價(jià)提供依據(jù)。軟件維護(hù)包括：更正性、適應(yīng)性、完善性（50% ）、預(yù)防性?！咀⒁馀c1.2.2的區(qū)別】2.3.3軟件復(fù)用軟件復(fù)用是一種計(jì)算機(jī)軟件工程方法和理論，剛開(kāi)始指代碼復(fù)用，后來(lái)擴(kuò)大到領(lǐng)域知識(shí)、開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)、設(shè)計(jì) 決策、架構(gòu)、需求、設(shè)計(jì)、代碼和文檔等一切有關(guān)方面。按抽象程度高低，可以分為代碼級(jí)復(fù)用、設(shè)計(jì)的 復(fù)用、分析的復(fù)用和測(cè)試信息的復(fù)用。2.3.4軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評(píng)價(jià)軟件質(zhì)量是軟件特性的綜合，即軟件滿足規(guī)定或潛在用戶需