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文檔簡介
1、物業(yè)公司上半年工作總結 物業(yè)公司上半年總結 回憶這半年的工作,xxxx物業(yè)公司在集團公司各級領導的關心下,在集團物業(yè)總公司領導的指導下,在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下,全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力,以集團“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為根底,秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揚愛崗敬業(yè),吃苦耐勞精神,先后順利的完成了各項工作,并屢次配合營銷中心,會所完成公關、營銷活動,取得了較好的成績,同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評?,F(xiàn)將半年來的工作總結如下,并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。 一、上半年工作總結 面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢,在上級領導的指導和關心下,全體員工的努力下,我們以飽滿
2、的熱情來做好了各項工作,在各方面工作中取得了一定得成績,下面對上半年的工作總結如下: (一)直接效勞部門工作總結(金鑰匙效勞中心) xxxx效勞中心中心是我們對外效勞的窗口,其效勞水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后,只需一個 ,星河灣金鑰匙效勞中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾、全方位效勞。今年以來,按照部門的效勞理念,圍繞部門的工作核心,根據(jù)部門年度工作方案的工作重點和管理目標,開展各項效勞、管理、培訓工作,并針對原有存在的缺乏之處加大培訓、考核力度,逐步予以改善。 1、費用收繳工作 20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題,一局部業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費
3、和相關的一些費用。金鑰匙效勞中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作:及時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題; 經常上門走訪業(yè)主,了解業(yè)主的需求,并及時予以跟進處理,得到業(yè)主的贊許與認可,從而提高了費用的收繳率。 2、業(yè)主(住戶)滿意度調查及投訴處理 今年上半年,xxx效勞中心,緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況,我們明確了返修工作完成后,必須先由xxx效勞中心、工程效勞中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收,合格前方可通知業(yè)主驗收,減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年xxxx每一戶的維修情況,xxx效勞中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,便于日后工
4、作的跟進。 3、驗收交樓工作 20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,對一期尚未交樓的23套房進行檢查,包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題,通知施工單位進行維修; 對于所缺配件,通知相關部門予以補充。目前,所缺配件主要是德格配件,已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。 4、工程返修工作 二期的收樓工作正常進行著,對于一些返修工作已完成的單元,加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,有個別單元的返修工作滯后,造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,本部在盡力協(xié)調相關施工單位盡
5、快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時,也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調,征得業(yè)主的諒解,有些業(yè)主放棄了索賠要求,有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,取得較好的效果。在今年三月份開始,重新啟動的聯(lián)合小組工作,對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確 認起到較好的效果。 5、社區(qū)活動開展 上半年,xxx效勞中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,做好業(yè)主的效勞之外,有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚xxx,共享中國年”的一系列社區(qū)活動:春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎; 六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xxx,歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣闊業(yè)主的積極響應,業(yè)主反映良好
6、,這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時,根據(jù)廣闊老年業(yè)主的需求,在業(yè)主活動室設施、配置尚未解決的情況下,想方設法地為其安排了培訓和活動場地,并安排員工擔任英語教員,為老年業(yè)主們上英語課,受到老年業(yè)主們的好評。汶川發(fā)生大地震后,及時發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活動,共收到業(yè)主的捐款為:人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。 (二)間接效勞部門工作總結(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部) xx年上半年,間接效勞部門牢牢把握各自的工作職責,在公司各級領導的關心支持下,安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚 “吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難,高質量、嚴要求,較好的完成了xx年上半年的工作任務。
7、 1、平安管理部(治安管理、交通管理、消防管理等) 平安管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作,在今年上半年,平安管理部解放思想、實事求是,使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起,已處理共2起。 一是在治安管理工作中,今年1月份至今,加大了管理力度,制定了多份管理方案,在園區(qū)內裝修期間,共抓獲盜竊份子2人,為公司經濟損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次,為業(yè)主推送物品約1000次,與相關部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間,下發(fā)通知預案1份,確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物平安
8、,未發(fā)生喪失被盜現(xiàn)象。 二是在交通管理工作中,1月份至今,公司嚴格按照北京市機動車輛收費制度(暫行),做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理,加大了對進入小區(qū)地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力,交通狀況也又了起色,半年來小區(qū)內發(fā)生交通事故1起,配合交管部門處理1起。 三是在消防管理工作中,1月份至今,公司對小區(qū)樓宇內的消防器材全面檢查6次,并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理,有效的消防事故的發(fā)生。 2、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔) 一是綠化養(yǎng)護工作上,開春之際,我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大
9、棚內的兩棵智利蜜棕,每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外干濕溫度,直到四月大棚撤除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵,草皮1.2萬方,各室內擺放綠植5000盆,確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售,我們加班加點,根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性,注重細節(jié)的將朗園、暢園局部苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中,施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。 二是清潔工作上,首先對員工進行了培訓,并派巡查員每日催促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),發(fā)現(xiàn)問題及時解決,促使他們的清潔水平、效勞意識到達公司的標準和要求。通過努力,上半年有償效勞組共完成有償
10、效勞單xxx張,產生費用xxxxx元,完成空置房保潔xxx套/次,產生費用xxxxxx元,合計產生費用xxxxxx元。 3、工程部(工程效勞、工程維護) xx年上半年,工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,較圓滿的完成了工程效勞和工程維護兩大工作,確保了小區(qū)各設備設施、水、電、氣的正常運行,以及工程返修工作的順利進行。 一是工程效勞。截止到x月x日,一期共開具工程返修返修意見書xx份,其中已完成xx份,未完成xx份正在跟進中; 一期共交樓xx套,未交樓xx套; 二期共交樓xxx套,未交樓xx套,各類發(fā)文xx份; 完成各類簽證單xxx份。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會x
11、x次,協(xié)調完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作; 處理各施工單位的來往文件。 二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新,并對所有水景噴頭、燈光設施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修,確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門效勞的方式,11年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時,二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。 (三)后勤保障部門工作總結(行政人事部、財務部) 在過去的半年里,行政人事部和財務部,秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經營理念,以“堅持效勞全局,發(fā)揮綜合協(xié)調優(yōu)勢,提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點,緊跟公司部署,經過全體員
12、工的一致努力,圓滿完成了各項管理效勞工作,為下一步的工作奠定了堅實的根底。 1、行政人事部(采購管理、行政內務、人事管理、企業(yè)文化建設等問題) 一是加強根底管理,完善各項規(guī)章制度。上半年度,嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標準,從日常管理工作抓起,認真學習和貫徹了新勞動法,并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過標準考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作,使工作制度進一步標準,根底工作進一步加強。 二是廣泛宣傳,加強企業(yè)文化建設。為了加強公司的企業(yè)文化建設,豐富員工的業(yè)余生活,公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的工作,對物業(yè)之聲全面改版,重新定位為社區(qū)文化效勞,向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運
13、知識,從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。 三是加強本錢控制,保障后勤工作。在采購方面,公司始終本著“開源節(jié)流、降低本錢、提高效率”的原那么,制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。 2、財務部(財務內務、其他輔助相關管理工作) 剛剛過去的半年時間里,在經理的領導下,財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著, 在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協(xié)助下,順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破,保障了公司各項工作的正常運行。 二、存在的問題 翻
14、檢半年來的工作,值得欣慰的是,我們嚴格按照公司部署要求,積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作,取得了一定的成績。但在肯定成績的同時,我們也必須正視工作中存在的問題,主要表現(xiàn)在: (一)經營拓展方面的問題 目前,我公司現(xiàn)有的效勞與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況,造成業(yè)主投訴和索賠的問題,嚴重影響著我們效勞質量的進一步提升。 (二)管理方面的問題 從宏觀方面來講,我們的戰(zhàn)略方案還有待進一步加強,同時,對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位,iso執(zhí)行效果反應及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看,一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進一步加強; 二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,影響著工作效率的提升;
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