BC電子商務本科畢業(yè)論文（精）

1、安徽大學江淮學院本科畢業(yè)論文（設計）（內封面）題 目： b2c網(wǎng)站流量及轉化率提升策略學生姓名： 黃榮學號：jn084029院（系）： 經濟系專業(yè):電子商務入學時間： 2008年 09月導師姓名：劉曉云職稱/學位：副教授/碩士畢業(yè)論文（設計）提交時間：二o 一二 年五月妥徽大學江淮學院教務處 制b2c網(wǎng)站流量及轉化率提升策略摘要隨著電子商務的發(fā)展，加上金融海嘯的影響，越來越的企業(yè)開始走上電子商務的道路。 目前，b2c電子商務網(wǎng)站非常的多，其發(fā)展更是日益迅速。如何提升網(wǎng)站被訪問的數(shù)量，如 何吸引顧客選擇自己的服務或產品，已經成為b2c網(wǎng)站運營的核心問題。因此，我們有必要 對b2c網(wǎng)站流量及轉化率

2、提升策略的進行全方位的思考。國內外有許多學者對這一領域已經 有了大量的研究，成果頗豐。本文在現(xiàn)有的理論支撐下，主要從b2c網(wǎng)站流量及轉化率兩個 方面，采用歸納和演繹相結合的方法來闡述b2c網(wǎng)站流量及轉化率提升的策略，對其提升的 策略進行總結和分析，提供了 b2c電子商務流量及轉化率提升策略的具體方案，對實際的應 用有一定的借鑒意義。關鍵詞：b2c網(wǎng)站；網(wǎng)站流量；網(wǎng)站轉化率；提升策略the promotion strategy of b2c website traffic and conversion ratesabstractwith the development of e-commerce

3、, and the influence of financial tsunami, more and more enterprises began to the way of electronic commerce at present, the b2c e-commerce sites is very much, its development is also growing rapidly, and how to improve the number of the site has been access, how to promote the customers choose their

4、 own service or product, it has become the core of the b2c website operation. therefore, it is necessary for b2c sites flow rate and the promotion of the strategy conversion in all think. there are many scholars at home and abroad in this field and have also started a lot of results. based on the ex

5、isting theories support, mainly from the b2c website traffic and conversion rate two aspects, the induction and deduction to illustrate the method of combining the b2c sites and conversion of ascension flow strategy, the promotion strategy carry on the summary and analysis, the authors put the concr

6、ete plan of the b2c e-commerce flow rate and improving strategy conversion .it has a certain significance to the actual application. this paper expounds is only directed at b2c e-commerce sites of the development of a profile, but also b2c e-commerce sites development process is a very important par

7、tkeywords: b2c website; website traffic; website conversion rate; promotion strategy引 言1一、b2c電子商務2(-)b2c電子商務概念2(-)b2c電子商務經營現(xiàn)狀及前景3二、b2c網(wǎng)站流量提升策略4(-)網(wǎng)站流量的概念4(-)網(wǎng)站流量分析4(三)b2c網(wǎng)站流量提升的策略41、建立鏈接42、搜索引擎營銷63、排位廣告74、關鍵字的選定75、網(wǎng)絡廣告86、消費者制作媒體87、贈品促銷9三、b2c網(wǎng)站轉化率提升策略9(-)網(wǎng)站轉化率的概念9(二) 網(wǎng)站轉化率分析10(三) b2c網(wǎng)站轉化率提升的策略111、網(wǎng)站整

8、體定位112、網(wǎng)站的專業(yè)性113、網(wǎng)站的結構合理性114、網(wǎng)站頁面設計合理性125、網(wǎng)站的誠信度126、專業(yè)的在線客服127、良好的售后服務體系128、穩(wěn)定老顧客發(fā)展新客戶12四、實例：淘寶網(wǎng)站流量及轉化率提升策略分析131、搜索信息132、瀏覽信息133、購買分析144、購買傾向145、購買決策15結束語16參考文獻17致謝18b2c網(wǎng)站流量及轉化率提升策略引 言電子商務時代，由于企業(yè)銷售范圍的擴大，越來越多企業(yè)進行電子商務，最 終消費者購物方式的轉變，使得網(wǎng)上購物等業(yè)務成為一項極為重要的服務業(yè)務， 空間上的距離越來越小，大量的物品、信息需要快速傳遞，并且要保證網(wǎng)站流量 及轉化率，促使了電子

9、商務企業(yè)的興起。如圖1所示：yidawoxom圖1:b2c網(wǎng)民覆蓋率穩(wěn)中有升,越來越多的網(wǎng)民開始接受電子商務圖1： b2c網(wǎng)民數(shù)量趨勢對于行業(yè)b2c網(wǎng)站來講，提高網(wǎng)站流量及轉化率，是電子商務應用是否起到 實際效果的關鍵指標?；诂F(xiàn)在的網(wǎng)絡環(huán)境下，提高網(wǎng)站流量及轉化率的方法非 常之多。這些策略的使用越來越使網(wǎng)站的知名度及網(wǎng)站的成交量大人增加。如果 僅僅等著用戶自己去搜索和發(fā)現(xiàn)，那么在互聯(lián)網(wǎng)信息泛濫的空間里，也許這樣 b2c網(wǎng)站永遠不會被用戶發(fā)現(xiàn)，所以網(wǎng)站的推廣已經成為b2c網(wǎng)站存在的必要前 提。國內外有許多學者對這一領域也開始了大量的研究，成果頗豐。本文在現(xiàn)有 的理論支撐下，采用歸納和演繹相結合

10、的方法來闡述b2c網(wǎng)站流量及轉化率提升 的策略，對實際的應用有一定的借鑒意義。一、b2c電子商務（一）b2c電子商務概念電子商務，時下一個非常流行的商業(yè)詞匯，是指在全球各地廣泛的商業(yè)活動 中，在英特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基丁瀏覽器、服務器應用方式，買賣雙方不謀 面地進行各地商貿活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線屯 子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新 型的商業(yè)運營模式。比如淘寶、阿里巴巴、ebay.新浪、騰訊等都屬丁當前非常 知名的電子商務企業(yè)。201 1q2中國b2c購物網(wǎng)站市場份額b2c自主銷售式b2c注：b2c妙站指兵夸品主箜家提供；已壬

11、帶苦=b2c指侖品主苓家供應，網(wǎng)站有m連侖儲罰流悴系.source:綜宮企血云.專家這談，梔擇文孺逹計序測核顯核興丈于低紅捋.©2011.7iresearch inc.圖2： 2011q2中國b2c購物網(wǎng)站市場份額對電子商務進行分類，按照參與交易的對象可以分為b2c、c2c、b2b、b2g、 g2c等幾類。b2c即企業(yè)與消費者之間的電子商務（business to customer）,這 是消費者利用英特網(wǎng)直接參與經濟活動的形式，類同于商業(yè)電了化的零售服務， 隨著萬維網(wǎng)（www）的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速的發(fā)展起來?？谇?，在英特網(wǎng)上有 許許多多各種類型的虛擬商店和虛擬企業(yè)，提供各種與商品銷

12、售有關的服務。通 過網(wǎng)上商店買賣的商品可以是實體化的，如書籍、鮮花、服裝、食品、汽車、電 視等等；也可以是數(shù)字化的，如新聞、音樂、電影、數(shù)據(jù)庫、軟件及各類基于知 識的商品；還有提供的各類服務，有安排旅游、在線醫(yī)療診斷和遠程教育等。（-）b2c電子商務經營現(xiàn)狀及前景電了商務從1995年開始進入中國市場，至今為止已經有12年的時間了。中 國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心在2006年8月份發(fā)布的中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計顯示， 中國網(wǎng)民總人數(shù)達到12300萬人。截止到2005年6月30 口，我國網(wǎng)站總數(shù)為 677500個，比2005年1月調查增加8600個，增長率為1.3%。自從1998年我國 完成了第一筆網(wǎng)絡交易

13、，迄今大約有1800萬的中國人在網(wǎng)上買過東西，國內最 大的購物網(wǎng)站注冊用戶已超過1000萬，去網(wǎng)上購物已不再是新鮮事。根據(jù)中國 互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心的調查數(shù)據(jù)，有60. 6%的網(wǎng)民瀏覽過購物網(wǎng)站，有17.9%的網(wǎng) 民有過網(wǎng)絡購物經歷冏?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展推動了電子商務及計算機應用網(wǎng)絡 化。注：至聯(lián)刃經濟帀場規(guī)模主妾是指決陜妙尢載休旳杳許歩興應用樂務的運直夸直收收入，例如網(wǎng)強 游戲、網(wǎng)絡廠告、搜寧可甲、刃上宙羯、b2b電子商務、濃行預訂、刃上拒聘和域名主機等：不巨括 務動堆值收入source:綜合企業(yè)衣專家訪談，檢揺袞瑞統(tǒng)計模呈核再6汽廳信值：具體敵值將三 "004202隹 m孫網(wǎng)經濟帀場研

14、究東吿中榜三©2009.12 iresearch inc w»aw. ire search .com. cn圖3：中國互聯(lián)網(wǎng)經濟市場規(guī)模研究20002006我國的b2c交易額增長，分析家指出,b2c電子商務是普 遍消費者廣泛接觸的一類電了商務，也是電了商務應用最普通、發(fā)展最快的領域。 大量的商店利用intenet提供的雙向交互通信，完成網(wǎng)上購物的過程。如許多網(wǎng) 上超級市場，所受的商品一應俱全，從食品、飲料到電腦、汽車等，幾乎包括了 所有的消費品。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時間和空間，大大提高了 交易效率，所以越來多企業(yè)開始進行電子商務。b2c網(wǎng)站流量提升策略(-)網(wǎng)

15、站流量的概念daily baltic rank trend圖4： alexa網(wǎng)站排名通常說的網(wǎng)站流量是指網(wǎng)站的訪問量是用來描述訪問一個網(wǎng)站的用戶數(shù)量 以及用戶所瀏覽的網(wǎng)頁數(shù)量等指標。圖4則是-個關于網(wǎng)站流量排名分析的一個 知名網(wǎng)站。對于虛擬空間商來說流量是指用戶在訪問量過程屮，產生的數(shù)據(jù)量大 小，有的虛擬空間限制了流量的大小，當超過這個量該網(wǎng)站就不能訪問了。網(wǎng)站 流量統(tǒng)計主耍指標包括獨立訪問者數(shù)量、重復訪問者數(shù)量、頁而瀏覽數(shù)、每個訪 問者的頁而瀏覽數(shù)、某些具體文件、頁而的統(tǒng)計指標，如頁而顯示次數(shù)、文件下 載次數(shù)等。（-）網(wǎng)站流量分析網(wǎng)站流量分析，是指獲得網(wǎng)站訪問量基本數(shù)據(jù)的情況下，對冇關數(shù)據(jù)進

16、行統(tǒng) 計、分析，從中發(fā)現(xiàn)用戶訪問網(wǎng)站的規(guī)律，并將這些規(guī)律與網(wǎng)絡營銷活動中可能 存在的問題，并為進一步修正或重新制定網(wǎng)絡營銷策略提供依據(jù)。當然這樣的定 義是站在網(wǎng)絡營銷管理的角度來考慮的，如果出于英他方而的目的，對網(wǎng)站流量 分析會其他相應的解。（三）b2c網(wǎng)站流量提升的策略目前捉升網(wǎng)站流量冇許多方法。比如通過本公司或外部公司網(wǎng)站的鏈接、搜 索引擎營銷、實施排位廣告、關鍵字的選定要點、網(wǎng)絡廣告、消費者制作媒體以 及贈品促銷等恰當?shù)姆椒▉砭奂蛻簟⑻嵘藲狻?、建立鏈接新浪blog網(wǎng)易blogpoluo.ud.匚 nm夭涯博客印訊blog腳fib log百度空間n i cetaobao. comdl

17、blu圖5：鏈接網(wǎng)絡鏈接是吸引顧客的基本方法。如圖5所示，在本公司及其他公司網(wǎng)站上 積極建立鏈接。積極建立鏈接可以增加顧客訪問網(wǎng)絡的機會。雖然有一些網(wǎng)站明 確表示“拒絕擅自鏈接”，但是至少那些愿意利用網(wǎng)絡資源將大眾信息傳遞給顧 客的網(wǎng)站應該是盡量建立鏈接。增加鏈接對搜索引擎策略也是很重要的，被鏈接 的次數(shù)越多，說明這個網(wǎng)站越有使用價值，所以在搜索引擎結果的排名中被提前 的可能性就越大，鏈接大致分為兩種，一種是委托了鏈接，另一種是對方自發(fā)鏈 接。委托鏈接，最基本的是在本公司的關聯(lián)網(wǎng)站上建議鏈接，可以在網(wǎng)站首頁的 通知欄、導航條等推廣活動區(qū)，建立一些較易引起大家興趣的內容的鏈接。其次 若是在其他公

18、司網(wǎng)站建立鏈接，可以先用郵件等方式進行個別交涉，這種情況， 雙方可以合作，在各自的站點上互相鏈接等方法。自然鏈接，提供友情鏈接服務, 或者一些能夠使對方口發(fā)鏈接的素材，讓對方口發(fā)地進行鏈接。2、搜索引擎營銷立案 網(wǎng)站沁位、i浚關憎訶及禮同義訶調研陳也場訓【叭淹w訓研外.注灼1廿捜掘引舉們訓研 看fift®對r的互聯(lián)網(wǎng)曲務拓展箭況.以商業(yè)功徒點策劃搽作流用.規(guī)劃煦個網(wǎng)殆的ii 幾/域名.戎各網(wǎng)姑躺的架構優(yōu)化.ui >整個網(wǎng)站的布切 rw分類處&題就.內售頁.ftttilu停理就代砒的優(yōu)化.meta. headen 左京diwsw動辭竝聲現(xiàn)<上線61確交換磁槎說鵡鏈劇

19、ft持rob（孤內陽工鷗媒體憶作.會議推廣、向件訂縱 的客併侑.電收廠卩八盤價廣k *m 妙 klcow 網(wǎng)站什么h"； 引入技盍引繋圖6：搜索引擎通過搜索引擎找到網(wǎng)頁的來訪者，都是對問題感興趣的人，所以格外重要， 通過搜索引擎查詢信息的人很多。很顯然，在瀏覽網(wǎng)站吋利用搜索引擎的人很多, yahoo/japan的調查顯示在查詢網(wǎng)站時利用搜索引擎的人數(shù)占八成，通過搜索引 擎來訪的人的關注度都很高。在搜索引擎中通過輸入關鍵字來查詢的情況。如上 圖可以知道，如果在搜索結果中發(fā)現(xiàn)我們的網(wǎng)站并進行點擊，那么從這一刻就表 明來訪者很關注這個網(wǎng)站。如果來訪者還不是我們的顧客，那么可以說他購買我 們

20、的產品并進而成為我們顧客的可能性很高。如果他已經是我們的既冇客戶，那 么可以說他成為我們忠誠客戶的可能性很高。通過搜索引擎來吸引顧客分為三 種，分類檢索、自然檢索、排位廣告。首先進行分類登錄申請，如果能夠在知名網(wǎng)站上被鏈接，那么你的網(wǎng)站評價 就會被提升，進而在一般檢索結果中也更容易山據(jù)前位。在考慮通過搜索引擎吸 引顧客時，首先最基本的就是在大型門戶網(wǎng)站及知名搜索引擎上登錄，里面有汽 車、家具等各種各樣的分類，選擇你想登錄的分類并注冊申請，申請成功后就可 以登錄了，這個被稱作為分類登錄。在網(wǎng)站上進行關鍵字檢索時，顯示結果中分 類登錄的鏈接會先于引擎自動收集結果，這充分體現(xiàn)了分類登錄的優(yōu)勢。分錄登

21、 錄后，大型網(wǎng)站會直接進行鏈接，所以網(wǎng)站的評價會提高，而且通常在自然檢索 結果中的排位也會隨之提升。各人檢索網(wǎng)站及人型門戶網(wǎng)站都提供分類檢索，但 并不是都具備獨立的登錄系統(tǒng)，而主要是四大分類檢索服務商向其提供數(shù)據(jù)，因 此，如果在分類檢索中登錄，可以說就基木上覆蓋了具有代表性的檢索網(wǎng)站及門 戶網(wǎng)站。3、排位廣告做短期促銷或者想通過熱點關鍵字的搜索結果來聚集人氣的時候，排位廣告 是必不可少的。通過自然搜索提升搜索結果排位的方法有幾個缺陷，不見得一定 會上升至而位。特別是對于那些熱點關鍵字的搜索結果，想顯示在前位是非常困 難的，短期內很難上升至麗位。為了彌補這些弱點，我們要有效地利用排位廣告。 排位

22、廣告是與檢索關鍵字相互聯(lián)動、在專門區(qū)域內顯示的廣告。屬于點擊收費型, 僅僅顯示不收費，只有在被點擊時才會收費，投標制，根據(jù)關鍵字不同，點擊一 次的費用從數(shù)元開始就可以投標。在眾多投標者中，點擊一次支付費用最高的廣 告會被顯示在最前面。人氣較高的關鍵字，比如“信用”，在它的搜索結果中被 點擊一次的費用高達數(shù)千元的例了也是有的。可以限制上限金額。排位廣告被點 擊時就耍支付費用，但同時可以給費用設置上限。另外，比如說到月中的時候， 費用已經達到上限，那么之后的半個月排位廣告就被撤銷了。對于短期沖刺型促 銷網(wǎng)站以及熱點搜索詞匯的宣傳，排位廣告還是必不可少的。4、關鍵字的選定不論是力爭自然搜索的排位還是

23、實施排位廣告，都要考慮使用哪個關鍵字檢 索，這就是選擇關鍵字的重要性。當然如果能夠在大家經常使用的搜索結果中排 在麗位是最好的，但是競爭對手也在關注這種關鍵字。因此應該關注的搜索大概 分為兩種，建議根據(jù)自己的特點選擇應用的策略。重要詞，即分類熱點詞因為是 熱點關鍵字，如果能夠在這個熱點詞的搜索結果中排在前位，那么網(wǎng)站的訪問者 就會非常的多。但是由于競爭很激烈，所以必須做好心理準備，列于前位是非常 困難的。這時候，就要有效地使用排位廣告、成果報酬型seo對策。長尾詞，需 圍繞重點詞匯比如說通過某個重點詞匯網(wǎng)站每個月有1000名訪問者，如杲想將 來訪問者人數(shù)增加到2000人，或者想通過其他重點詞同

24、樣保持1000名訪問者的 點擊率是非常困難的，但是獲得10名來訪者或者通過稍微詳細的詞語提升排位 就相對容易一些。因此如果可以找到100個是適合詞，那么來訪者就可以同樣達 到1000人。有效使用免費途徑建立關鍵詞戰(zhàn)略搜索引擎市場的核心就是關鍵字, 使用什么樣的關鍵字就可以讓搜索的人關注，為了研究關鍵字的策略，可以介紹 非常方便的工具關鍵字建議工具，該工具最大的特點就是可以顯示上月實際的搜 索數(shù)量。從搜索數(shù)量中我們可以看出，即使是好詞，如果沒有搜索的話我們也就 不要期待很多的來訪者了。所以我們不單掌握了搜索量，而且對了解關鍵詞的關 注度也有很大幫助。google suggest> goog

25、le adwords關鍵詞工具google也提 供相關關鍵詞建議的工具。通過google建議可以容易地發(fā)現(xiàn)相關搜索關鍵詞。 通過google adwords關鍵詞工貝，不僅可以顯示相關關鍵詞，如果輸入本公司 的網(wǎng)址，它還可以對其進行分析并推薦最佳相關關鍵詞。我們應該充分利用這些 便利的工具來研究排位廣告、網(wǎng)頁主題的戰(zhàn)略。5、網(wǎng)絡廣告簡單地講，網(wǎng)絡廣告有通欄廣告、文本廣告、郵件廣告等很多形式，網(wǎng)絡廣 告就是通過支付費用告知商品或服務，并引導進入木公司網(wǎng)站。前面提到的是排 位廣告也是網(wǎng)絡廣告的一種。與大眾媒體、交通媒體相比，網(wǎng)絡廣告的歷史比較 短，從技術上講也是正處于發(fā)展階段，而口登載場所無數(shù)，也

26、是難以理解的一部 分。通欄廣告也就是網(wǎng)絡廣告中最先留卜丫卩象的畫像廣告。文木廣告僅以文木文 件表示的廣告。排位廣告也是屬于這種廣告。在網(wǎng)絡廣告中文木廣告占有很重要 的位置。郵件廣告以電子郵件方式向消費者信箱中發(fā)放的廣告。聯(lián)合廣告這種廣 告不是由廣告商，而是由媒體公司的編輯部門制作的，也有專門為配合廣告商的 原創(chuàng)企劃而聯(lián)合制作、實施的情況。動畫廣告隨著寬帶的普及，在網(wǎng)頁上可以演 示動畫的地方不斷地增加。不僅僅是在門戶網(wǎng)站的首頁，在免費的動畫網(wǎng)中也出 現(xiàn)了播放動畫廣告的地方。手機廣告，這里是指企業(yè)向手機用戶發(fā)送的廣告。首 先明確廣告的目的，然后選擇與廣告目的相匹配的廣告組合。進行網(wǎng)絡廣告媒體 策劃

27、的最重要的一點就是明確廣告的目的。由于與其他媒體相比，網(wǎng)絡廣告具有 更加豐富多彩的廣告菜單，所以的如杲不能明確本公司的選擇基準就無法止確選 擇廣告菜單。明確目的后，為了達到這一目的，可以在眾多復朵的菜單中選出最 適合的廣告列表。在完成廣告列表后，結合預算及實施周期間等因素合理選擇廣 告菜單，最后做出媒體計劃書。通過每次點擊的費用、每次行的費用、頻率、客 戶群占有率等方面對媒體的方案進行評價。6、消費者制作媒體個人博客、sns等不斷地增加，越來越具有個人影響力的個人信息的靈活運 用將成為今后網(wǎng)絡營銷的重耍課題。隨著博客、sns、商品評價網(wǎng)站人氣的不斷 提高，個人制作媒體開始在網(wǎng)絡上發(fā)揮著很大的作

28、用。我們將其統(tǒng)稱為cgm。網(wǎng) 絡出現(xiàn)2而人們通過口耳傳來傳遞信息，后來網(wǎng)絡的出現(xiàn)催生了個人網(wǎng)頁、提示 板等形式。但是博客系統(tǒng)的多樣化，商品評價環(huán)境的完善，以及搜索引擎的高度 利用，都使得個人發(fā)布信息更加令人矚冃。有人更將其稱為最快的媒體，可見其 影響力z大。圖7：百度的空間7、贈品促銷為了達到短期吸引顧客的目的可以考慮使用贈品促銷策略。但是當把它作為 基本策略z后，應加強補充方案來實施。當一個網(wǎng)站剛剛開放，希望能夠在短時間內獲得很高的點擊率時，贈品促銷 是非常有效果的。因為目前有很多專門介紹這種贈品和促銷活動的網(wǎng)頁、個人博 客，在這些地方的宣傳，可以增加顧客訪問網(wǎng)頁的機會。實施贈品時應注意到以

29、 下要點：贈品選擇，選擇大眾都很喜歡的人氣商品述是選擇目標客戶群關注的相 關商品；告知方式，通過禮品網(wǎng)頁的登錄服務進行告知，同時還有兒點也需要注 意，贈品相關法律的規(guī)定，并不是什么東西都可以作為贈品，贈品大多數(shù)是受法 律保護和限制的，要確認所選贈品是否，符合相關法規(guī)定；客戶群，通過贈品網(wǎng) 站來促銷的話，可能有很多非目標客戶也會聞訊而來。這一點要充分認識到短期 策略，贈品只是短期策略，我們需耍進一步考慮的是這些用戶在收到贈品后會冇 怎樣的行動，贈品促銷是一種起加強作用的策略，應該首先實施前述的那些基本 吸顧客措施，之后再用贈品促銷活動輔助推進。三、b2c網(wǎng)站轉化率提升策略(-)網(wǎng)站轉化率的概念網(wǎng)

30、站轉換率是指用戶指用戶進行了相應行動的訪問次數(shù)與總訪問次數(shù)的比 率。相應的行動可以是一個用戶登陸，用戶注冊，用戶訂閱，用戶下載，用戶購 買的行為，所以轉換率是一個廣義的概念。總之，當訪問者訪問網(wǎng)站的，把訪客 轉化成網(wǎng)站常駐用戶，也可以理解為游客到用戶的轉換。以用戶登錄為例，如果每10次訪問中，就有5個登錄網(wǎng)站，那么此網(wǎng)站的登 錄轉化率就為50%,而最后有2個用戶訂閱，則訂閱轉化率為20%,有一個用戶下 訂單購買，則購買轉化率為10%。目両很多人將網(wǎng)站轉化率僅僅定義為注冊轉化 率或者訂單轉換率，這都是狹義的網(wǎng)站轉化率概念。網(wǎng)站建設關鍵是“如何尋找潛在客戶并有效的轉化為合作客戶”，這里提到 有效的

31、轉換也就是說需找到客戶但是客戶不一定會與選中我們的服務或者產品。 網(wǎng)站轉化率的高低直接影響著網(wǎng)站銷售的效杲，在某種意義上假設網(wǎng)站轉化率過 低，其結果必將造成提高網(wǎng)絡營銷成本的弊端。網(wǎng)站轉化率越高，網(wǎng)站盈利能力 越強，單位來訪者產生的客戶越多；提高網(wǎng)站轉化率能夠在無法增加流量的情況 卜增加網(wǎng)站的盈利，所以網(wǎng)站轉化率是我們必須關注的指標。重視和研究網(wǎng)站轉 化率，可以針對性的分析網(wǎng)站在哪些方面做的不好，哪些廣告投放效果比較好， 可以迅速的提升用戶體驗、節(jié)約廣告成本、提高轉化率。（-）網(wǎng)站轉化率分析網(wǎng)民的網(wǎng)絡購買行為的一般過程為搜索關鍵詞，點擊搜索結果，進入網(wǎng)站， 完成現(xiàn)象購買或者達成合作意向?；蛘呤?/p>

32、在某網(wǎng)站（門戶站、分類信息網(wǎng)站等） 看到公司信息，查找公司網(wǎng)址，進入網(wǎng)站，完成現(xiàn)購買或者達成合作意向。我們可以根據(jù)客戶的在線購買過程，各個壞節(jié)，節(jié)節(jié)把控，最后一步才是提 升網(wǎng)站的轉化率。首先當然是想辦法把門己的網(wǎng)站或者公司相關信息放到客戶面 而，這個時候當然要分析好公司口己的競爭優(yōu)勢和產品優(yōu)勢。怎樣去推廣自己的 方法很多，比如做百度谷歌搜搜等搜索引擎競價廣告、百度谷歌的網(wǎng)盟廣告，或 者網(wǎng)站搜索引擎營銷取得好的門然排名獲取流量，或者去一些比較好的免費信息 平臺發(fā)布海量的免費信息、也可以跟一些大型的門戶網(wǎng)站比如網(wǎng)易、搜狐合作等。 怎樣在短時間內把你的客戶留住，讓他跟你聯(lián)系或者給你下訂單呢？這個時候

33、你 就需耍去分析你的客戶看你的網(wǎng)站希望看到的是什么，把它放到網(wǎng)站比較顯眼的 位置，讓客戶來了就能找到門己想耍的東曲，認真服務好每一位客戶，這樣才可 能真正的留住客戶，使客戶得到有效的轉化。從而提升網(wǎng)站的轉化率。（三）b2c網(wǎng)站轉化率提升的策略流av用戶來源商品價格商品品類豐15度 向品信息的豐富及有效性庫存岀降及酉趙速度 配送區(qū)域和配送方式包亟包裝支梯e道訂 單處理效率 及可aa趾性 喜月民質爼阪退款網(wǎng)站品牌如名度、美皆度 筲后眼務保障尊鳳陵購買 行業(yè)摳隨.用戶口面 銷售al產品服箔評價等人氣值訪i可速度 易用as品導航和搜菇御呈美觀商品亦列和呈現(xiàn)免運費満舐.満返.滿贈折拒.積分.圖&

34、 b2c訂單轉化率影響因素轉化率對于一個網(wǎng)站來非常重要，那么提升網(wǎng)站的轉化率也是我們網(wǎng)站運營 非常重耍的一部分，b2c網(wǎng)站轉化率提升的方法很多w 上圖8是關于轉化率的影響因索，現(xiàn)在主要介紹以下幾點:1、網(wǎng)站整體定位網(wǎng)站定位是我們規(guī)劃網(wǎng)站的第一步，當然我們的網(wǎng)站運營成敗的一個關鍵 點。網(wǎng)站的定位決定了我們的網(wǎng)站，網(wǎng)站的運營思路，面對的目標用戶群體，網(wǎng) 站的特定主題。如果說我們首先要解決他們自己的問題：網(wǎng)站去做什么，需要什 么樣的結果，市場多大，如何操作。2. 網(wǎng)站的專業(yè)性企業(yè)經過網(wǎng)站推廣后，流量可以獲得一個很大的提高。因此，如何保持這部 分顧客？他們需耍分析顧客的需求，如價格，質量，服務和其他史

35、多的方面，一 旦他們找到了他們認為最符合成本效益的產品，他便會愿意花手里的錢。作為企 業(yè)來講，需要提供越來越專業(yè)的產品和服務。包括網(wǎng)站產品專網(wǎng)站專業(yè)、網(wǎng)站內 容專業(yè)、網(wǎng)站設計專業(yè)。3、網(wǎng)站的結構合理性合理的網(wǎng)站結構，為訪問者建立一條方便的通道，以便他們得到齊種想要的 信息。這里我們最重要考慮的就是訪客能否很簡單、快捷的找到口己所想要的產 品或內容。4、網(wǎng)站頁面設計合理性頁面上構建簡潔的導航，并給出相關及后續(xù)的操作規(guī)程。簡潔的導航結構可 以有效避免客戶在站點中找不到想要的信息，盡快搜索到自己需要的商品和服 務，而簡單的操作規(guī)則會讓您的網(wǎng)站更為人性化。網(wǎng)站頁面設計同樣也是提升網(wǎng) 站轉化率的關鍵，好

36、的頁面可以提升用戶體驗，使用戶用最短的時間了解網(wǎng)站所 展現(xiàn)的東西，促使用戶長時間停留提升轉化率和減少跳出率。頁面要簡潔，不給 用戶過多無用的內容，避免頁面繁朵亂，模塊排布清晰有條理。頁面色調要協(xié)調 統(tǒng)一，人對色彩極為皺感，盡量選用溫和舒適的色彩，內容站點可用扎眼的色彩 吸引用戶注意。頁面的價值，互聯(lián)網(wǎng)讓很多人享受到了便捷快捷的獲取信息，快 捷的首耍保證是頁面內容精簡知道主題，給用戶所需要的信息。網(wǎng)站頁面的訪問 速度，往往很多站點都會出現(xiàn)這樣的問題，頁面使用過多的圖片和其他的文件形 式做展現(xiàn)，使得頁面的打開速度非常慢，在此期間會導致相當大一部分用戶直接 跳出。這里說到頁面設計個人感覺美工對提升轉

37、化率非常重耍，一個好的美工， 可以同樣的網(wǎng)站內容做出完全不同的效果。5、網(wǎng)站的誠信度網(wǎng)站的誠信度是用戶進行交易的第一思考耍素，網(wǎng)站是否備案，網(wǎng)站的內容 量和網(wǎng)站運營時間，企業(yè)還是個人性質，有無運營各方面的認證（公司營業(yè)執(zhí)照、 專利證書、產品質量許可證）等等。專業(yè)信譽的網(wǎng)站往往需要注意到很多方面， 從用戶的角度去思考，門己有哪些不足，需耍增加哪些給用戶以信任感。6、專業(yè)的在線客服網(wǎng)站的轉化率其實也與客服有很大的關系，其實客戶如果對我們產品感興 趣，肯定會找我們的聯(lián)系方式，如杲能在網(wǎng)站上看到一個在線交流的方式，肯定 就可以方便用戶咨詢，咨詢其實就是一個幫助訪客解決疑問的過程，成交也是建 議在疑問解

38、決之后，不可能有哪位朋友在網(wǎng)站上買東西是帶著疑問去買吧！相信 大數(shù)多朋友應該都是這樣了，特別是在中國這個大的環(huán)境z后，都會小心謹慎。7、良好的售后服務體系很多朋友在購買xxx商品的時候，都會特別擔心購買了之后，如果有質量問 題該怎么辦。我們這個時候，可以在網(wǎng)站首頁顯眼的位置放置，我們的今后服務 體系是怎么樣的，具體可以為用戶提供哪些便利，將心比心，我們每個買產品都 是這樣子。8、穩(wěn)定老顧客發(fā)展新客戶相信我們如杲是止規(guī)做生意的朋友，都不喜歡一次性的生意吧！都還是想用 心服務，然后讓老客戶能在我們這兒重復消費，這樣我們的客戶資源才會慢慢的 積累。所以我們必須經常采用一些不同的策略來使你的訪問者再次

39、訪問，并吸引 新的訪問者。耍想些有創(chuàng)造性的想法，比如，為購物的顧客提供一些免費的樣品 或贈送購物券，或者也可以考慮在節(jié)假口打些折扣，或什么特別時期，可以提供 一些什么特別的服務等等。淘寶網(wǎng)作為亞太最大的網(wǎng)絡零售商圈，致力打造全球領先網(wǎng)絡零售商圈，像 淘寶這樣大型知名的b2c網(wǎng)站，其網(wǎng)站流量是不用太擔心的，但如何提高訪問者 的轉換率是網(wǎng)站運營人員及合作商家共同關心的問題。下文將以顧客的角度觀察 購買的過程。1、搜索商家需要做好店內推廣與店外營銷的結合，兩方面都是至關重要的。比如商 家可以在淘寶首頁投放促銷信息，或通過淘寶客推廣、輔助媒介推廣、博客推廣 論壇推廣、在其他網(wǎng)站上友情鏈接和聯(lián)合推廣等，

40、這樣店內和店外的相互作用, 才能最后提升網(wǎng)站總體轉化率。奇品圉片如何脫穎而岀？5.00上如awm.boom “oo花外？i傳毛mm 經毛mid mrmwjoi三削一口鋭入39.000 7天jr8.0010.oc10.005.00圖9：讓商品脫穎而出當顧客開始搜索商品時，淘寶網(wǎng)中顧客一般尋找商品流程為搜索，對比圖片, 看描述。這就要求商家在商品發(fā)布過程注重對商品的描述，如產品產地、品牌、 型號、材質、款式、名稱、款號以及功能等都可能是潛在顧客關心的地方。我們 可以適當?shù)恼宫F(xiàn)這些商品的細節(jié)。如圖9所示。2、瀏覽信息當訪問者點擊圖片，詳細了解商品的時候，淘寶網(wǎng)提供了很多使?jié)撛陬櫩透忘I寶大學網(wǎng)店運善

41、專才加信任商品的工具，包括商品管理、留言管理、評價管理、交易說明、配送說 明、服務保障、交易安全以及防騙知識等等，這些細節(jié)可以讓消費者更加信任， 才有可能實現(xiàn)最后的購買。如下圖所示。保養(yǎng)與售后服努os：電0苗石0oviflx o wiei*eooo xxmxufo looo mkx><o 2000 40oom.o 4000 6000jk,o 6000 60oo7co ooooitul應預先告知保養(yǎng)和使用需知»： < 1> »>»! 亦金 d紳hf 金實宙mi 石化f it九< 2>不auxt川w石働0tjw萬理9mesix

42、©腐岔爰cl力*s石bw寂 . aiftukm. imavn78kmd).e«m«w<7imia*sw*rahmtwaivs連上 akrhi*< 4 >垮&hmtaiflmixmtt一下udftryamaa-ir "石下足一mua.ar左血湖5侵瑋» 用»««rttiia? 不狂金u蘭&一下鼻寸豪巧妙< m±mrcr.q巴在晚my入通崔些厲kb只左*"石的jmtk事寸um矣停的事好只&* b寶的jmow轉ju （男恰如 tt&«t

43、ra>fri£«±nnit貝便周宜忻 vmnfi»）vfuv* a> mt【石頭】 機k*石舍鼻*心并 *imrs#ix.«iw»xn>x«ft» *ttk*ecmutt*«jai «*mfi電干合割*合員松左*為*的下it合»：的交g父聲交舅金*qtmk用e的橫e （譯見* jk舍員專車魂vf合員浄車受的炳圧件o9tm余員5一備（站圧辭認t分0韻ub）的-#u乜石* ae<e*a««tvi比更農的 鼻圖10：讓顧客信任3、購買分析服努商囂囂

44、ml信用體系h：后溝寶否支付寶賣家借用 買家侶用 賣家好評 買彖好評旺旺第三方物流先行賠付7天無理由退渙貨ebaysiiv否需葵安付通總信用度總好評度第三右物流先行賠付7天包退15渙柏拍否需孌財付mi賣家侶用 買家<5用qq第三右物流7天包退14 天®®有否百付寶賣家滿意度百度hi7雹由退圖11：顧客的購買分析在顧客想耍購買的時候，淘寶提供的旺旺工具，使顧客可以與賣家交流更為 具體的耍求，也讓顧客更加放心的購買商品。這時在線接待無比重要客服人員通 過與顧客的交談，從而叮以分析出客戶的真正需求，這樣更利于促進訂單的達成。 商家對聊犬記錄的管理及口常問答標準回復變得非常重要。但是理性的消費者會 在不同的店家進行比較，如上圖11所示，店家的支付工貝、信任等級、物流、 售后服務都成為影響消費者購買決策的i大i素。4、購買傾向商家還可以門定義頁面，根據(jù)需耍放入會員優(yōu)惠、vip卡和抵價券、滿就送 服務、搭配套餐、常見問答、口助購物流程、選購指南、團隊介紹、買家秀、商 品保養(yǎng)收