國開期末考試資源與運(yùn)營管理機(jī)考滿分答案——第12套

1、國開期末考試資源與運(yùn)營管理機(jī)考滿分答案一第12套（和機(jī)考題目整套相同，祝同學(xué)們考出好成績）客觀題單選題（共60題，共60分）1、 創(chuàng)新管理需要審核的問題在組織的具體實(shí)踐中，強(qiáng)調(diào)技術(shù)開發(fā)嗎？屬于（）創(chuàng)新管理指標(biāo)。a、 組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略b、 組織是否建立了有效的外部聯(lián)系c、 組織是否有有效的實(shí)施機(jī)制d、 組織是否有支持創(chuàng)新的組織氛圍正確選項(xiàng) :a2、 關(guān)于信息交合法主要遵循的原則，說法不正確的是（）。a、 敘述簡明，條理清晰b、 整體分解，按序列得出要素c、 信息交合，各軸的每個(gè)要素逐一進(jìn)行交合d、 篩選原則，找出更好的方案正確選項(xiàng)：a3、 不屬于影響變革的驅(qū)動(dòng)力量的是（）。a、 人們對變革的認(rèn)

2、可b、 不歡迎變革的企業(yè)文化c、 變革具有明顯的好處d、 引發(fā)變革的理由充分正確選項(xiàng) :b4、 隨著對變革的了解，人們開始對自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生疑問，同時(shí)，拒絕的決心也開始動(dòng)搖, 但還是存在抵制情緒。這個(gè)時(shí)候人們的心理處于（）時(shí)期。a、 拒絕b、 抵制c、 接受d、 融合正確選項(xiàng) :b5、 “互聯(lián)網(wǎng)的普及使越來越多的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)來尋找商機(jī)這屬于影響企業(yè)的（）因素。a、經(jīng)濟(jì)b、 社會(huì)c、 環(huán)境d、 科技 正確選項(xiàng) :d6、 （）是引發(fā)組織變革的內(nèi)部原因。a、 競爭因素b、 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素c、 管理層的變動(dòng)d、 消費(fèi)者正確選項(xiàng)：c7、 一個(gè)項(xiàng)目或方案在實(shí)施過程中可能會(huì)遇到各種情況，可以通過（）關(guān)注決

3、策的實(shí)施，一旦出現(xiàn)異常情況，迅速做出調(diào)整。a、 監(jiān)測和評估b、 執(zhí)行c、 計(jì)劃d、 組織和領(lǐng)導(dǎo)正確選項(xiàng) :a8、swot分析法的四個(gè)方面是指（）。a、 優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、結(jié)構(gòu)b、 優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅c、 優(yōu)勢、劣勢、結(jié)構(gòu)、威脅d、 優(yōu)勢、結(jié)構(gòu)、機(jī)會(huì)、威脅正確選項(xiàng) :b9、公司使用頭腦風(fēng)暴法要求參加會(huì)議的人員在短時(shí)間內(nèi)盡可能多地想出回形針的用途。這個(gè)時(shí)候參加會(huì)議的人員應(yīng)遵守的原則是（）。a、 及時(shí)評論、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進(jìn)、無須評論b、 暫不評價(jià)、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進(jìn)、無須評論c、 及時(shí)評價(jià)、自由發(fā)揮、質(zhì)量至上、綜合改進(jìn)、無須評論d、 暫不評價(jià)、自由發(fā)揮、質(zhì)量至上、綜合改進(jìn)、

4、無須評論正確選項(xiàng) :b10、頭腦風(fēng)暴法要想取得預(yù)期的效果，對參與人員的數(shù)量有一定的要求，最合適的范圍是（）。a、1 5c、15d、50人以上正確選項(xiàng) :c正確選項(xiàng) :b11、 除了執(zhí)行概要、簡介、方法和程序外，項(xiàng)目報(bào)告還應(yīng)包括（）。a、 成果、建議、參考文獻(xiàn)b、 成果、建議、附錄c、 計(jì)劃、建議、附錄d、 收益、建議、附錄正確選項(xiàng) :b12、 當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)，無論變化的原因是什么，都需要盡快地對項(xiàng)目計(jì)劃采取必要的調(diào)整措施，這時(shí)需要做的第一件事是（）。a、 召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論變化可能產(chǎn)生的影響b、 放棄項(xiàng)目的實(shí)施c、 追究相關(guān)人員的責(zé)任d、 報(bào)告給上級，等待上級的指示正確選項(xiàng) :a13、如果要制

5、定一份完善的項(xiàng)目計(jì)劃，首先需要對己經(jīng)編制出來的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行整理，整理的內(nèi)容不包括（）。a、 根據(jù)工作分解結(jié)構(gòu)法所確定的任務(wù)b、 根據(jù)工作說明書所確定的人員安排c、 資源矩陣時(shí)間表d、 項(xiàng)目報(bào)告書正確選項(xiàng) :d14、 小王的領(lǐng)導(dǎo)讓他運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)法對項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分解。他首先要做的是（）。a、 繼續(xù)分解，從而列出項(xiàng)目的所有任務(wù)b、 看一下每個(gè)主要任務(wù)，明確次一級的任務(wù)c、 使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果d、 看一下項(xiàng)目的各個(gè)里程碑，明確主要任務(wù)正確選項(xiàng) :d15、 成本是驗(yàn)證項(xiàng)目可行性的一種方法，關(guān)于這種方法的敘述，不正確的是（）。a、 成本就是對項(xiàng)目的成本以及能夠帶來的好處

6、進(jìn)行比較b、 成本要求創(chuàng)建一個(gè)兩欄的表格，標(biāo)題分別為成本和“效益c、 成本只考慮可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考慮正確選項(xiàng) :cd、 在多個(gè)項(xiàng)目方案的篩選中，應(yīng)選擇效益超過成本最大的方案16、 在5w2h改進(jìn)法中, “2h所表示的因素是（）。a、 何人和何事b、 如何做和成本如何c、 為什么和何時(shí)d、 何地和如何做正確選項(xiàng) :b17、pdca循環(huán)的最后一個(gè)階段是（），然后重新開始循環(huán)。a、 規(guī)劃b、 執(zhí)行c、 檢查d、 操作正確選項(xiàng) :d18、為了達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)，在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后的正確步驟是（）。依 據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)并規(guī)定每項(xiàng)指標(biāo)

7、應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值持續(xù)改進(jìn)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正a、 b、 c、 d、 正確選項(xiàng) :a19、 客戶是企業(yè)生存的根本，不屬于關(guān)心客戶的五要的是（）。a、 要接近客戶b、 要經(jīng)常分析投訴c、 要經(jīng)常提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)d、 要隱藏公司的任何消息正確選項(xiàng)：d20、 贊成全面質(zhì)量管理（tqm ）的說法是（）。a、 管理層無法作出必要的安排b、 每個(gè)人都具有為客戶服務(wù)的意識(shí)c、 增加成本、損害財(cái)務(wù)狀況d、 不可能持續(xù)改進(jìn)正確選項(xiàng) :b21、創(chuàng)新管理的第一階段是審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息。正確選項(xiàng) :d其中這些潛在的創(chuàng)新信息可能來源于（）。a、 多樣化的需求b、 其他研究活動(dòng)所帶

8、來的新機(jī)會(huì)c、 競爭對手的戰(zhàn)略變化d、 其他選項(xiàng)都對正確選項(xiàng) :d22、 目的是對變革結(jié)果更為具體的說明，根據(jù)描述屬于企業(yè)變革目的的是（）。a、 提供市場上最具有價(jià)格競爭力的復(fù)寫紙b、 控制全球食品服務(wù)業(yè)c、12月底前將次品率降低到3%d、 計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件正確選項(xiàng) :c23、 公司準(zhǔn)備實(shí)行彈性工作制，有的人說：我更習(xí)慣朝九晚五的工作制度，這樣能與我的家人保持一致的步調(diào)。這種人對變革的反應(yīng)屬于（）。a、 反對者b、 追隨者c、 偽裝者d、 領(lǐng)導(dǎo)者正確選項(xiàng)：a24、 由于業(yè)務(wù)拓展的需要，銷售總監(jiān)李先生決定提升一位下屬為華北區(qū)的總代表，于是他請求人力資源部門配合對兒

9、個(gè)候選人做了一下績效評估。在此決策中李先生采用的決策技巧是（）。a、 水平思考b、 直覺思考c、 評估d、 監(jiān)測正確選項(xiàng) :c25、 某食品企業(yè)為了適應(yīng)激烈的市場競爭, 決定開發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)部門在上報(bào)的計(jì)劃中寫道：我們的目標(biāo)是開發(fā)一種適合年輕人的新口味的咖啡。審視這個(gè)目標(biāo)，沒有體現(xiàn)smart原則中的（）原則。a、 明確的b、 可測的c、 可實(shí)現(xiàn)的d、 有時(shí)間約束的26、 管理者要處理大量不同類型的問題，顧客退貨屬于（）。a、 長期問題b、 短期問題c、 瑣碎問題d、 次要問題正確選項(xiàng) :b27、假如你是一名項(xiàng)目經(jīng)理，準(zhǔn)備制定一份工作任務(wù)書以便向團(tuán)隊(duì)成員布置工作任務(wù)，可以幫助你更加有效地完成

10、這項(xiàng)工作的參考要點(diǎn)是（）。解釋項(xiàng)目的目標(biāo)和每個(gè)單項(xiàng)的目標(biāo)；明確承擔(dān)的責(zé)任；明確參與人員需要具備哪些知識(shí)、技能要求；明確績效標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。a、 b、 c、 d、 正確選項(xiàng) :b28、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估需要遵循一定的步驟，在為項(xiàng)目列出一個(gè)可能出現(xiàn)的問題表后，接下來的的正確排序是（）。將得出的各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)程度加在一起，然后把這個(gè)實(shí)際得到的數(shù)與最大可能數(shù)進(jìn)行比較，兩個(gè)值越接近，風(fēng)險(xiǎn)就越大按照列出的問題對項(xiàng)目所產(chǎn)生的影響程度，按1級鑒定，1 代表最好的結(jié)果，5代表最糟糕的結(jié)果對每一種結(jié)果發(fā)生的概率按15進(jìn)行評定，1代表非常 不可能，5代表非常可能將嚴(yán)重程度與概率相乘，這個(gè)乘積代表每種情況的風(fēng)險(xiǎn)程度a、 b、 c、

11、d、 正確選項(xiàng) :c29、 在6。標(biāo)準(zhǔn)中，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對過程設(shè)置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作（）。a、 正態(tài)分布b、 偏態(tài)分布c、 容錯(cuò)范圍d、 處理能力正確選項(xiàng) :c30、 王經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理（crm ）來滿足客戶需求。crm的缺點(diǎn)是（）。a、 成本太高b、 根據(jù)客戶的反饋，降低采取行動(dòng)的能力c、 對客戶的響應(yīng)時(shí)間太快d、無法運(yùn)用組織所掌握的信息正確選項(xiàng)：a31、 某公司為了更好地滿足市場的需求，在網(wǎng)站上推出了一份在線市場研究調(diào)查表。由此可見, 該公司確認(rèn)客戶需求的方式是（）。

12、a、 電話訪談b、 問卷調(diào)查c、 當(dāng)面交談d、 觀察正確選項(xiàng) :b32、 組織進(jìn)行變革時(shí)如果想要獲得支持和參與，不合適的做法是（）。a、 明確變革目標(biāo)，不展示變革的理由和利益b、 預(yù)見反應(yīng)和反抗，準(zhǔn)備好應(yīng)對的方法c、 接受反饋，進(jìn)行商討，確定變革的最佳時(shí)間d、 讓每個(gè)人了解計(jì)劃正確選項(xiàng) :a33、王牌公司最近打算改革公司的績效體制，結(jié)果收到員工的聯(lián)名反對信。這種對變革的抵制形式屬于（）。a、 消極抵制b、 公開反抗c、 置之不理d、 隱瞞信息正確選項(xiàng) :b34、 變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（）。a、 公司重組b、 部門改名稱c、 組織中來了一位新

13、員工d、 更換公司主要負(fù)責(zé)人正確選項(xiàng) :c35、 張總在工作中遇到一個(gè)問題，不能馬上憑直覺做出決定，同時(shí)也不能借助四步法來處理, 這時(shí)，他可以通過（）決策解決此類問題。a、 直覺型b、 程序化c、 常規(guī)型d、 反復(fù)試驗(yàn)型正確選項(xiàng) :a正確選項(xiàng) :d36、 趙經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到很多方面的問題，其中人與工作流程的問題在于其（）。a、 不確定性b、 確定性c、 共存性d、 相對性正確選項(xiàng) :c37、 撰寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告屬于項(xiàng)目生命周期中的（）階段。a、 項(xiàng)目啟動(dòng)b、 項(xiàng)目收尾c、 項(xiàng)目監(jiān)督和控制d、 項(xiàng)目計(jì)劃制訂正確選項(xiàng) :b38、要確保項(xiàng)目切實(shí)可行，管理者需要對項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析。關(guān)于分

14、析的內(nèi)容，說法不正確的是ooa、 由于是初步分析所以只需對時(shí)間和人員進(jìn)行分析b、 確定計(jì)算成本的方法是什么c、 分析需要多少設(shè)備和設(shè)施d、 估算完成該項(xiàng)目的時(shí)間正確選項(xiàng) :a39、“在一個(gè)組織中，誰應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動(dòng)、進(jìn)程和過程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實(shí)施目標(biāo)等這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（）要素。a、 控制過程b、 明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄c、 提高質(zhì)量d、 監(jiān)督與檢測正確選項(xiàng) :b40、客戶是組織的生存依據(jù)，組織的客戶不包括（）。a、 競爭對手b、 立法者c、 用戶d、 員工正確選項(xiàng) :c41、在資源性能評估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（）性能標(biāo)準(zhǔn)。a、 質(zhì)量b、 速度c

15、、 可靠度d、 彈性正確選項(xiàng) :a42、 為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排是（）調(diào)度。a、 工作b、 時(shí)間c、 庫存d、 生產(chǎn)正確選項(xiàng) :d43、 用德爾斐法進(jìn)行預(yù)測，在選擇好參與的專家后，接下來的步驟是（）。匯總調(diào)查結(jié)果，添加適當(dāng)?shù)男聠栴}，重新發(fā)給所有專家再次匯總，提煉預(yù)測結(jié)果和條件，再次提出新問題通過問卷調(diào)查，從各個(gè)參與者處獲得預(yù)測信息將最終結(jié)果發(fā)給所有專家，如有必要重復(fù)上一步驟。a、 b、 c、 d、 正確選項(xiàng) :b44、 以需求因素為基礎(chǔ)，不與時(shí)間相關(guān)聯(lián)的預(yù)測資源需求的方法是（）。a、 德爾斐法b、 統(tǒng)計(jì)需求分析法c、 季節(jié)性模式分析法d、 前導(dǎo)指數(shù)分析法正確選項(xiàng)：b45、 王總是一家工廠

16、的負(fù)責(zé)人，在預(yù)測工廠的資源需求時(shí)，他習(xí)慣采取的方法是收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并將其按時(shí)間先后排列，然后進(jìn)行分析，預(yù)測將來的需求水平。王總采取的這種方法被稱為（）。a、 德爾斐法b、 統(tǒng)計(jì)需求分析法c、 時(shí)間一序列分析法d、 顧客需求調(diào)查法46、 設(shè)施維護(hù)和保存記錄屬于資源管理流程中的（）階段。正確選項(xiàng) :da、 計(jì)劃b、 組織c、 控制d、 測評正確選項(xiàng) :c47、企業(yè)的運(yùn)作方式通?？杀幻枋龀奢斎搿⑥D(zhuǎn)化和輸出三個(gè)過程，關(guān)于這三個(gè)過程，說法正確的是（）。a、 產(chǎn)品屬于企業(yè)運(yùn)作的輸入過程b、 生產(chǎn)屬于企業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)化過程c、 生產(chǎn)屬于企業(yè)運(yùn)作的輸入過程d、 資源屬于企業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)化過程正確選項(xiàng) :b48、

17、興業(yè)公司是一家新建的煤礦企業(yè)，公司要全面、系統(tǒng)地審查工程的各項(xiàng)安全狀況，適合采用（）的安全檢查表。a、 審查設(shè)計(jì)b、 廠級c、 車間d、 專業(yè)性正確選項(xiàng) :a49、企業(yè)中發(fā)生很多事故，部分是因?yàn)閱T工的工作責(zé)任感不強(qiáng)、紀(jì)律松散而造成的，針對此情況，企業(yè)首先應(yīng)該對員工進(jìn)行（）的教育。a、 經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn)b、 安全規(guī)程c、 安全技術(shù)知識(shí)d、 安全意識(shí)正確選項(xiàng) :d50、作為企業(yè)職工，在發(fā)現(xiàn)事故隱患時(shí)應(yīng)當(dāng)（）。a、 不管不問，繼續(xù)工作b、 獨(dú)自躲避隱患c、 停止工作，等待領(lǐng)導(dǎo)指示d、 及時(shí)向主要負(fù)責(zé)人報(bào)告51、 不屬于企業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利的是（）。a、 檢舉建議權(quán)b、 知情權(quán)c、 言論自由權(quán)

18、d、 緊急避險(xiǎn)權(quán)正確選項(xiàng) :c52、 李經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（）。a、 減少浪費(fèi)b、 提高績效c、 改善質(zhì)量d、 擴(kuò)編人員正確選項(xiàng) :d53、 小趙是一家公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)，最近打算改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，（）有助于他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。a、 忽視新生事物b、 只利用一種成本計(jì)算方法c、 不重視可能會(huì)出現(xiàn)的重大變化d、 對新生事物或重大變化做出理性判斷正確選項(xiàng) :d54、 盈虧平衡點(diǎn)是（）和總成本的交又點(diǎn)。a、 資產(chǎn)b、 負(fù)債c、 利潤d、 銷售收入正確選項(xiàng) :d55、 現(xiàn)金流量是指企業(yè)中（）。a、 現(xiàn)金的流入和流出b、 現(xiàn)金等價(jià)物的流入和流出c、 各種短期存款的流入

19、和流出d、 現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物的流入和流出正確選項(xiàng) :d56、 關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的說法不正確的是（）。a、 不可以凌駕于新員工之上b、 為員工預(yù)留一定的談話時(shí)間c、 忽視看上去無關(guān)緊要的問題d、清楚地表明員工工作遇到困難時(shí)找誰幫助正確選項(xiàng)：c57、 在設(shè)計(jì)就職導(dǎo)向安排的時(shí)候應(yīng)注意讓新員工盡快開始工作和（）。a、 記住公司所有的相關(guān)規(guī)定b、 安排新員工做復(fù)雜的工作c、 一次不要覆蓋太大范圍d、 放任自由正確選項(xiàng) :c58、 有些事項(xiàng)是必須在新員工上班第一天就告訴他們的，除了（）。a、 公司的結(jié)構(gòu)b、 公司的運(yùn)作情況c、 公司的規(guī)章制度d、 其他員工的詳細(xì)薪酬情況正確選項(xiàng) :d59、 某一特定級別的

20、員工證明自己資格的行為方式屬于任職資格中的（）。a、 核心行為b、 邊緣行為c、 角色行為d、 領(lǐng)導(dǎo)行為正確選項(xiàng) :c60、 關(guān)于人員規(guī)范的概念及要點(diǎn)，說法正確的是（）。a、 人員規(guī)范定得越高，所招聘的人員越能勝任工作的需要b、 人員規(guī)范一經(jīng)確立不宜改變c、 人員規(guī)范不能在性別、殘疾等問題上具有歧視傾向d、 人員規(guī)范是對一項(xiàng)工作的職責(zé)和范圍的描述正確選項(xiàng) :c案例選擇題（共4題，共40分）1、db公司的主要業(yè)務(wù)是向蘇格蘭的客戶提供電力供應(yīng)以及一些有限的電信和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。英國政府的放松管制政策使得db公司不得不向競爭對手敞開自己的市場，同時(shí)也時(shí)刻面臨著被兼并的危險(xiǎn)。在這種情況下，同行的許多企業(yè)都紛

21、紛進(jìn)行了大規(guī)模的結(jié)構(gòu)變革。企業(yè)未來的發(fā)展方向是什么？關(guān)于這個(gè)問題的回答眾說紛紜，莫衷一是。為了解決這個(gè)問題，當(dāng)時(shí)db的ceo給公司主要部門的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)了一份備忘錄，征求他們的意見, 并希望他們就企業(yè)的發(fā)展問題提出自己的建議。同時(shí)為了保證變革的順利實(shí)施，ceo要求各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)一定要征求部門員工的意見，尤其是抵正確選項(xiàng) :b制變革的員工的意見，用事實(shí)說話，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，讓其參與到變革當(dāng)中。最終，領(lǐng)導(dǎo)明確公司的變革目標(biāo)是成為一家國際化的多種經(jīng)營公司；為股東提供更高的投資回報(bào)率，在未來五年里把公司的規(guī)模擴(kuò)大為現(xiàn)在的三倍。(1)、根據(jù)文中對變革過程的描述，該企業(yè)實(shí)施此次變革的類型是() 。a、 漸進(jìn)式b、

22、 混合式c、 激進(jìn)式d、 緩慢式正確選項(xiàng) :c(2)、該企業(yè)此次結(jié)構(gòu)變革的特點(diǎn)是() 。a、 自上而下的變革b、 細(xì)微的變化c、 自然發(fā)生的變革d、 自下而上的變革正確選項(xiàng) :a(3)、引起該企業(yè)實(shí)施變革的最主要外部因素是() 。a、 技術(shù)進(jìn)步b、 競爭c、 消費(fèi)者d、 全球化正確選項(xiàng) :b(4)、關(guān)于此次變革的最主要原因，說法正確的是() 。a、 顧客對提供的服務(wù)有意見b、 部分員工對變革的抵制態(tài)度c、 未來五年內(nèi)公司的規(guī)?？蓴U(kuò)大三倍d、 時(shí)刻面臨被競爭對手兼并的危險(xiǎn)正確選項(xiàng)：d(5)、組織外部的變革看起來與組織無關(guān)，但如果不重視，也會(huì)帶來毀滅性后果，這些外部因素通常不包括 () 。a、 競

23、爭因素b、 團(tuán)隊(duì)紛爭因素c、 科技進(jìn)步因素正確選項(xiàng) :bd、 全球化因素正確選項(xiàng) :d1、遠(yuǎn)望公司為達(dá)到 零事故率的生產(chǎn)目標(biāo)，公司特意組織一個(gè)項(xiàng)目小組來制作一個(gè)工作安全的小冊子。公司任命劉先生為此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。劉先生對此做出了下面的項(xiàng)目階段安排：階段1：項(xiàng)目分析和具體參數(shù)一2005年3階段2：資源計(jì)劃一2005年6月階段3：任命設(shè)計(jì)小組并布置工作一2005年7月年9月 階段4：撰寫和設(shè)計(jì)小冊子一2005年10月5年11月階段5：出版小冊子和項(xiàng)目收尾一2005年12月項(xiàng)目在實(shí)施中遇到了兒個(gè)問題，在階段1中，有兩個(gè)部門對于調(diào)查問卷的反饋意見很不理想，但這一點(diǎn)通過其他部門的良好反饋而得到了彌補(bǔ)。在階

24、段2中，團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)成員辭職。第4階段的問題更多，因?yàn)楣ぷ靼踩〗M對于第一個(gè)草稿感到不滿意，拖了一段時(shí)間，致使編寫工作超出預(yù)計(jì)的時(shí)間。最后不滿意的問題得到了解決，但使得成本超出了預(yù)計(jì)的范圍。令劉先生高興的是，盡管項(xiàng)目拖后了一個(gè)星期，增加了一些成本，但他還是設(shè)法控制住了其他大多數(shù)的成本開支。在項(xiàng)目的收尾階段，公司對這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了驗(yàn)收，項(xiàng)目通過了pct測試，領(lǐng)導(dǎo)和員工對小冊子反映也都很好，大家普遍認(rèn)為該小冊子能對公司的工作安全管理有所貢獻(xiàn)。(1)、遠(yuǎn)望公司的這個(gè)項(xiàng)目所需要的資源不包括() 。a、時(shí)間b、編寫人員c、紙張d、廠房正確選項(xiàng) :d(2)、不屬于這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目關(guān)系人的是() 。a、團(tuán)隊(duì)成員

25、b、劉先生c、政府官員d、參與調(diào)查的部門正確選項(xiàng) :c(3)、按照項(xiàng)目管理的一般程序，在出版小冊子和項(xiàng)目收尾之后還需要撰寫() 。a、任務(wù)說明書b、項(xiàng)目企劃書c、項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告d、職位描述書正確選項(xiàng) :c(4)、在項(xiàng)目初期項(xiàng)目負(fù)責(zé)人首先要確定項(xiàng)目的范圍。項(xiàng)目范圍一般不包括() 。a、該項(xiàng)目將涉及誰b、該項(xiàng)目將涉及什么事情c、該項(xiàng)目將花費(fèi)多長時(shí)間d、該項(xiàng)目將獲得什么利益(5)、為了有效完成項(xiàng)目，除了明確各個(gè)時(shí)間段的主要任務(wù)以外，還應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化任務(wù)、人員、資源和時(shí)間的安排，這應(yīng)在項(xiàng)目生命周期的() 階段進(jìn)行。正確選項(xiàng) :da、項(xiàng)目啟動(dòng)b、項(xiàng)目可行性分析c、項(xiàng)目計(jì)劃制訂d、項(xiàng)目收尾正確選項(xiàng) :c1、2

26、006年10月3日，空客宣布：由于對之前的線路重裝問題所需時(shí)間和困難估計(jì)不足，盡管研發(fā)人員有足夠的能力，a380將不得不在16個(gè)月內(nèi)第三次延遲交機(jī)。此時(shí)，整個(gè)交機(jī)進(jìn)度己經(jīng)延后約兩年。如果說有什么能夠給空客的延期時(shí)間表做最佳的注腳，那一定是“走馬燈式的領(lǐng)導(dǎo)層更迭。a380 試飛的當(dāng)天，空客公司宣布重大人事調(diào)整，任命馬里奧?海寧為a380項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，取代原負(fù)責(zé)人。當(dāng)時(shí)，空客己面臨賠償，海寧上任后的首要任務(wù)便是確保a380不再延遲交貨。接著，7月上任的首席執(zhí)行官克里斯蒂安 ?斯特雷夫上任僅僅100天便憤然宣布辭職。繼任者路易?加洛瓦推行一個(gè)新的節(jié)約成本計(jì)劃：解決超支問題，并將新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短為2年

27、。發(fā)貨時(shí)間推遲兩年，項(xiàng)目成本增加了至少30%的空客公司，不得不通過大規(guī)模的重組、亳不留情的裁員和關(guān)閉工廠的舉動(dòng)來確保收支平衡。如果說a380風(fēng)波能有受益者的話，那一定是宿敵波音。對未來一段時(shí)間準(zhǔn)備采購大容量飛機(jī)的客戶們來說，波音的747擴(kuò)大型“夢幻客機(jī)將是更好的選擇。(1)、不屬于空客的交貨計(jì)劃一拖再拖的原因是() 。a、研發(fā)人員能力不足b、領(lǐng)導(dǎo)層更換太頻繁c、對困難的預(yù)計(jì)不足d、項(xiàng)目的時(shí)間安排不合理正確選項(xiàng) :a(2)、對項(xiàng)目進(jìn)行過程中可能發(fā)生變化這一問題的看法，不正確的是() 。a、造成某一項(xiàng)目發(fā)生變化的原因可能是多方面的b、項(xiàng)目在進(jìn)行過程中發(fā)生變化肯定是不好的c、主要團(tuán)隊(duì)成員離開也可能造

28、成項(xiàng)目發(fā)生變化d、顧客改變初衷會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目發(fā)生變化正確選項(xiàng) :b(3)、根據(jù)目前的情況，a380項(xiàng)目可能無法通過項(xiàng)目pct測試，其原因在于 () 。a、員工能力差b、供應(yīng)商的問題c、競爭對手過強(qiáng)d、成本超支和時(shí)間推延(4)、關(guān)于項(xiàng)目pct測試，說法正確的是() 。a、項(xiàng)目按計(jì)劃執(zhí)行就行，結(jié)果不重要，無需進(jìn)行測試b、項(xiàng)目測試中的“p指的是成本c、成本的增加意味著得到的結(jié)果并非物有所值d、項(xiàng)目測試中的“c指的是時(shí)間正確選項(xiàng) :c(5)、從案例中項(xiàng)目屢次通不過要求，可見一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理需要具備一定的項(xiàng)目管理技能，其中包括()oa、時(shí)間管理能力b、解決問題能力c、計(jì)劃、組織和管理資源的能力d、其他選項(xiàng)都對正確選項(xiàng) :d1、海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商，也是中國電子信息百強(qiáng)企業(yè)之首。海爾有9種產(chǎn)品在中國市場位居行業(yè)之首，3種產(chǎn)品在世界市場占有率在行業(yè)前三位，在智能家居集成、網(wǎng)絡(luò)家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路、新材