物業(yè)客服員個人年度述職報告

1、物業(yè)客服員個人年度述職報告 述職報告這種帶有藝術性的論說文，正如所有科學文章如議論文、說明文一樣，一定要明確樹立一個鮮明的主題，即一個判斷句，還要在報告中反復突出。下面就讓帶你去看看物業(yè)客服員個人年度述職報告范文5哦，希望能幫助到大家! 尊敬的各位領導： 緊張而充實的一年在忙碌中即將劃上一個圓滿的句號。年可以說對于"年輕"的物業(yè)公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的一年。回首過去的一年，我們在主管局長的正確領導及相關處室的親切關心和鼎力支持下，以局十八屆一次職代會精神為指針，充分調(diào)動職工積極性，以平安文明生產(chǎn)為根底，以"業(yè)主無抱怨、效勞無

2、缺憾、管理無盲點、工程無缺陷"為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，年我們在平安文明生產(chǎn)、提高效勞質(zhì)量、職工隊伍建設等方面取得了可喜成績。我做為物業(yè)公司的主要領導，既有成績，也有缺乏，下面對照本人職責進行全面述職，請大家多提珍貴意見。 一名基層干部，如果沒有一定的理論素養(yǎng)，就難以全面深刻的理解黨的路線、方針和政策，特別是在今天，面臨市場經(jīng)濟大潮的沖擊，企業(yè)的改制改革不斷深入開展，無論每個領導干部，都會遇到一個如何適應新形勢的開展需要和如何提高自身建設的問題。因而，一年來我從未間斷過自己的政治理論學習，我要求自己在日常的學習工作和生活中，要做到"兩個學習，一個到位"

3、;，一是正確理解黨在新時期的路線、方針和政策，堅持對馬列主義的信仰，牢固樹立共產(chǎn)主義理想，解決好在新形勢下，使自己的思想更加符合實際，符合時代開展要求保持與時俱進。二是從實際工作出發(fā)，有針對性的學習一些管理知識和工程施工知識，從嚴要求自己，做到干什么、學習什么，需要什么、學習什么，從而使自己成為有知識、懂業(yè)務、會管理，勝任本職工作的干部。通過學習，使自己進一步端正了工作指導思想，理清了工作思路，改良了工作方法，做到工作扎實有效，根本到位。 立黨為公，執(zhí)政為民，是黨的性質(zhì)和宗旨所決定的，是黨的作風建設的根本目的。干部廉潔從政，直接關系人心向背和黨的執(zhí)政地位的穩(wěn)固。作為一名黨員干部，必須始終堅決共

4、產(chǎn)主義的遠大理想，牢記全心全意為人民效勞的宗旨，正確對待權力、地位和自身利益、加強自身政治修養(yǎng)。一年來，我嚴格執(zhí)行有關廉政建設的假設干規(guī)定，在工作中和生活上堅持嚴格自律，做到自重、自省、自警、自勵，不為人情所動，不為金錢所惑，自覺抵抗各種腐朽思想的侵蝕。在公務活動中能堅持原那么，秉公辦事，不徇私情，清清白白為官，老老實實做事，勤勤懇懇為民，堂堂正正做人。 物業(yè)公司按照年初職代會要求，圓滿的完成了全年各項工作務。 一個企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高，作風過硬的干部職工隊伍，任何先進的管理都難以實現(xiàn)，開展和壯大更是無從談起。龍電物業(yè)公司組建之初，由于多年方案經(jīng)濟體務模式的影響，職工觀念滯后，干部思想守舊。

5、今年我們在改變職工思想觀念上加大力度，利用全公司員工大會把物業(yè)公司現(xiàn)在所面臨的嚴峻生存開展形勢一一擺在職工面前，同時引導職工明確了龍電物業(yè)公司生存開展面臨的有利條件和不利因素，使全公司上下樹立起了憂患意識、效勞意識、效益意識、創(chuàng)新意識和品牌意識，在思想上實現(xiàn)了從"等、靠、要"向"干、創(chuàng)、闖"的轉(zhuǎn)變，在觀念上實現(xiàn)了從"為面子"向"為生存"的轉(zhuǎn)變，在工作作風上實現(xiàn)了從"我是大國營"向"我是效勞員"的轉(zhuǎn)變，在行動上實現(xiàn)了從"老守田園"向"走向市場&qu

6、ot;的轉(zhuǎn)變，干部職工思想觀念的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)步入了健康的開展軌道，為企業(yè)的開展和壯大奠定了堅實的思想根底，全公司形成了安定團結、上下一心、共求生存、共求開展的良好氣氛。 工作一年來以班子建設為重點，堅持"三會一課"，突出黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，提高辦事透明度，開展愛崗敬業(yè)，無違章班組活動，實行黨員與群眾談心活動。今年，我們支部繼續(xù)把黨風廉政建設工作作為黨建的核心工作來抓，制定了年度黨風，預防職務犯罪要點，精神文明建設要點等。認真利用組織生活、專題黨課、專題民主生活會以及專題學習等形式進行黨風黨紀教育，力求使廣闊黨員干部提高覺悟和自制力，提高防腐拒變的

7、能力，消除死角和漏洞，保持無違紀無犯罪的良好成績。積極推行政務公開、廠務公開和民主評議等民主形式，完善監(jiān)督機制和各類責任追究，開展好事前監(jiān)督和事中監(jiān)督，在主動監(jiān)督上下工夫，在防范上下工夫。努力從源頭上預防和治理現(xiàn)象。 為業(yè)主提供質(zhì)的效勞，這是物業(yè)管理企業(yè)的首要任務。今年公司牢牢抓住效勞這一主業(yè)，推出了"管理無死角、效勞無缺憾、業(yè)主無怨言"的效勞理念，以"帶走業(yè)主的煩惱，留下物業(yè)的真誠"為效勞指針，搞好物業(yè)的各項效勞。 我的述職到此結束，謝謝大家! 時光荏苒，我到秦皇島方大天安物業(yè)管理上班已兩年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和

8、部署，較好的完成了本職工作。 我通過兩年多來的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結如下： 由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的效勞宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質(zhì)量文化準那么。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。 由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培

9、訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務水平方面確實有了一定的進步。經(jīng)過不斷的學習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 通過對這音多工作的總結，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在： 第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高; 第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位; 第三，相關的專業(yè)理

10、論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司效勞質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的表達。 第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。因此物業(yè)公司的領導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的 第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。 今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、效勞態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識

11、面，努力學習物業(yè)管理知識和相關法律常識。加強對物業(yè)公司開展的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)開展的了解和學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氣氛。不斷改良對業(yè)主、其他部門的效勞水平及支持沒配合能力。 我將以飽滿的熱情效勞好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的效勞，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。 從09年9月14日我成為經(jīng)開物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來，至今，已經(jīng)九個多月過去了。九個月，并不算太長的時間，卻讓我真心的喜歡上了這個崗位。 想起來，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個崗位

12、了。第一個崗位是兩年前，在沈陽金錢豹餐飲美食百匯，在那個遙遠的地方，因為與家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因為第一次走上工作崗位，總是帶著彷徨與無措;第二個崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時候我是一名小小的中餐效勞員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對自己理想的彷徨。 然后，我走上了現(xiàn)在這個崗位。 物業(yè)，這曾經(jīng)是一個我比擬陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個崗位。 從剛來時候的青澀，到現(xiàn)在的成熟。 從開始的不知所措，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務能力。 從開始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為。 九個月，讓我成長了好多。 在這里，我的主要工作就是日常的打印復印以及收發(fā) ，這是每天必做的工作，雖然

13、看似輕松，實際卻很忙碌，我要面對的分為兩大類，一是對外，主要是我所效勞的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時管委會領導要過來，我們要通知各個班組做好準備，不能有一絲馬虎;因為是政府機構，不免有群眾上訪事件發(fā)生，這個不止是保安的工作，更有我們的職責，在他們沒有進入園區(qū)之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關部門聯(lián)系。此類的事情時有發(fā)生，這就要求我們有很強的應變能力。還有一類對外就是供給商，我們要做好業(yè)主與供給商的橋梁，聯(lián)系他們及時送貨，及時開發(fā)票，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤?，催湊應付供給商的款，以便大家更好的合作。二是對內(nèi)，就是公司內(nèi)部的人，作為一名客服，要積極

14、和各班組溝通，配合各班組的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的問題，使我們的團隊更加出色，這就要求我有更強的責任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作方案，采購方案，分庫盤點表等，我們也擔當著內(nèi)勤的工作，耐心、細心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。 在這里，我第一次有一種把公司當做自己家的感覺，每一名同事都像是家人，友愛、互助、更難得的是大家的心很團結。()每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這里有我很多的第一次，第一次寫劇本，第一次當主持人，第一次帶著團隊參加比賽，第一次因為培訓成績好而得到獎金，也是第一次，我覺得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了喪失已久的

15、理想。 記憶最深的是讓我當公司春晚主持人，那時候當聽到這個消息的時候自己心里很害怕，從小我就有個缺點，見到生人或者一群人說話會臉紅，甚至紅到耳根，現(xiàn)在讓我在眾目睽睽下去說話，要讓我克服這個，對我來說真的很難。不過我接受了，算是挑戰(zhàn)自己吧。我做足了準備去"應戰(zhàn)"，那天開始之前看著同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信心，中間雖然出現(xiàn)錯誤，不過對我自己來說已經(jīng)算是突破了，那天我臉沒有紅。我的崗位給了我這次突破的時機 在這里，第一次覺得自己很重要。 尤其每一次看到領導們鼓勵的眼神的時候，每一次看到同事們伸出的雙手的時候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時候。我會發(fā)自內(nèi)心的欣喜，為了自己的選

16、擇，為了自己的崗位，為了這個團體。 "加油吧，這個崗位需要你!"我這樣的對自己說。 哪怕再多的困難，再多的風雨，我也會在我的崗位上一直努力下去。 總有一天，青澀的小草會成長為一棵大樹，加油! 暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到花園物業(yè)客服部已兩年多了。20年對于物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)開展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞的一年，我們在不斷改良完善各項工作的同時，迎來了全新的力量參加我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關心和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導

17、下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回憶這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人述職報告如下： 一.深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。 在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，xx年根據(jù)領導提出“一年打根底，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、效勞收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的根本情況。xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領導的帶著下朝著效勞創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。 二.深刻了解掌握園區(qū)整體工程根本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學習與培訓。 自20年

18、7月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工棟，共計戶住宅，共單元?？傮w上已收樓棟，辦理入住戶，其中具備辦理入住條件共戶，未辦理入住手續(xù)為戶。閑置房屋共計戶，其中空置房戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住戶。 自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌握客服部根本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反應回訪業(yè)主。 三.落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的效勞及領導交給的其他工作任務。 業(yè)主的滿意就是物業(yè)效勞的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關心和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。 工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被無視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調(diào)的“效勞細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。 20年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來xx年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作