TZAS3012-2021電子商務(wù)平臺(tái)交易產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)基本要求

1、ICS 35.240.60CCS A 10團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/ZEA 0052021T/ZAS 30122021電子商務(wù)平臺(tái)交易產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)基本要求Basic requirements for quality and safety monitoring of e-commerce platform products2021 - 8 - 3 發(fā)布2021 - 8 - 3 實(shí)施浙 江 省 電 子 商 務(wù) 促 進(jìn) 會(huì)發(fā) 布浙江省標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)T/ZEA 0052021T/ZAS 30122021目次前言II1 范圍12 規(guī)范性引用文件13 術(shù)語(yǔ)和定義14 總則14.1 總體要求24.2 周期監(jiān)測(cè)24.3 專

2、項(xiàng)監(jiān)測(cè)25 監(jiān)測(cè)流程26 監(jiān)測(cè)要求36.1 質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)確認(rèn)36.2 質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)計(jì)劃制定36.3 質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)實(shí)施36.4 質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)復(fù)盤和改進(jìn)46.5 質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)全過程記錄4參考文獻(xiàn)6II前言本文件按照GB/T 1.12020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。 本文件由杭州網(wǎng)易嚴(yán)選貿(mào)易有限公司提出。本文件由浙江省電子商務(wù)促進(jìn)會(huì)歸口。本文件起草單位：杭州網(wǎng)易嚴(yán)選貿(mào)易有限公司、浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、浙江方圓檢測(cè)集團(tuán)股份有限 公司、浙江國(guó)貿(mào)數(shù)字科技有限公司、萊克電氣股份有限公司、浙江華光電器

3、集團(tuán)有限公司、愉悅家紡有 限公司、廣州迅明瑞新能源科技有限公司、廣東斯泰克電子科技有限公司、銳歐廚房科技（浙江）有限 公司。本文件主要起草人：張歌、宋麗紅、吳芳、李丹、屠國(guó)民、李寧、童艷、蘇醒、胡曉燕、劉加瑞、 黃秀明、張林山、徐敏霞、單海華、鄧賽君、胡效成、張明強(qiáng)、馬金虎、朱偉杰、左嬋。T/ZEA 0052021T/ZAS 30122021電子商務(wù)平臺(tái)交易產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)基本要求1 范圍本文件規(guī)定了電子商務(wù)平臺(tái)交易產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)的總則、監(jiān)測(cè)流程、監(jiān)測(cè)要求。 本文件適用于電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者開展電子商務(wù)平臺(tái)交易產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件

4、必不可少的條款。其中，注日期的引用文件， 僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 35408電子商務(wù)質(zhì)量管理 術(shù)語(yǔ)GB/T 375382019電子商務(wù)交易產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測(cè)規(guī)范GB/T 38358電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)抽樣方法GB/T 386522020電子商務(wù)業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)3 術(shù)語(yǔ)和定義GB/T 35408和GB/T 38652界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者e-commerce platform operator在電子商務(wù)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或者多方獨(dú)

5、立開展交易活動(dòng)的法人或者非法人組織。 來源：GB/T 386522020，2.3.13.2電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者operator on e-commerce platform 通過電子商務(wù)平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者。 來源：GB/T 386522020，2.3.23.3產(chǎn)品上架product publish根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)管理需要或賣家經(jīng)營(yíng)需要，將產(chǎn)品設(shè)置為在線狀態(tài)，可被買家購(gòu)買。3.4產(chǎn)品下架product removal根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)管理需要或賣家經(jīng)營(yíng)需要，將產(chǎn)品從在線狀態(tài)轉(zhuǎn)為下線狀態(tài)，且不可被買家購(gòu)買。 來源：GB/T 386522020，8.24 總則64.1 總體要求電

6、子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)平臺(tái)上交易的產(chǎn)品質(zhì)量安全進(jìn)行監(jiān)測(cè)，包括周期監(jiān)測(cè)和專項(xiàng)監(jiān)測(cè)。4.2 周期監(jiān)測(cè)應(yīng)設(shè)置固定的周期，對(duì)平臺(tái)上交易的產(chǎn)品的質(zhì)量安全進(jìn)行監(jiān)測(cè)。4.3 專項(xiàng)監(jiān)測(cè)可組織專項(xiàng)活動(dòng)對(duì)平臺(tái)上交易的產(chǎn)品的特定質(zhì)量安全項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)測(cè)，包括但不限于：年度產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查計(jì)劃發(fā)布前后的重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量安全情況摸底；年度商業(yè)促銷活動(dòng)前后的相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全情況摸底；當(dāng)通過新技術(shù)新手段等識(shí)別出的重大產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)時(shí)；當(dāng)發(fā)生重大產(chǎn)品質(zhì)量安全投訴或輿情時(shí)；當(dāng)發(fā)生可疑不良反應(yīng)事件、不良反應(yīng)事件、召回事件等時(shí)；當(dāng)產(chǎn)品應(yīng)用革新性新技術(shù)，對(duì)其應(yīng)用效果進(jìn)行監(jiān)視時(shí)；其他需要進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)測(cè)的情形。5 監(jiān)測(cè)流程電子商務(wù)平臺(tái)交易產(chǎn)品

7、質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)主要流程包括質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)確認(rèn)、質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)計(jì)劃制定、 質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)實(shí)施、質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)復(fù)盤和改進(jìn)等，流程見圖1所示。圖 1電子商務(wù)平臺(tái)交易產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)流程圖6 監(jiān)測(cè)要求6.1 質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)確認(rèn)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)確認(rèn)質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，可根據(jù)GB/T 375382019第5章的要求進(jìn)行確認(rèn)。6.2 質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)計(jì)劃制定電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制定質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)計(jì)劃，可參照GB/T 375382019第6章的要求制定計(jì)劃， 包括但不限于：監(jiān)測(cè)范圍：應(yīng)覆蓋電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)中交易產(chǎn)品中最具代表性的規(guī)格型號(hào)；檢驗(yàn)項(xiàng)目：應(yīng)覆蓋監(jiān)測(cè)產(chǎn)品明示的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和適用的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的檢驗(yàn)項(xiàng)目，宜

8、從以下方面進(jìn)行確定：標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、理化指標(biāo)、微生物、有害物質(zhì)、電氣安全、食品安全、機(jī)械安全等；采樣方式：包括網(wǎng)上采樣、電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提供樣品、電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者貨權(quán)屬地 現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)采樣等；采樣數(shù)量：可根據(jù) GB/T 38358 的要求進(jìn)行采樣，采樣時(shí)應(yīng)至少準(zhǔn)備一份備檢樣品；檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)：應(yīng)選擇滿足資質(zhì)要求的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，具有真實(shí)有效的統(tǒng)一社會(huì)信用代碼證、銀 行開戶證明、CMA 證書及其附件、中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)（CNAS）或同等機(jī)構(gòu)頒發(fā)的 ISO 17025 實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可證書等，具備符合國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求的服務(wù)能力。6.3 質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)實(shí)施6.3.1 實(shí)施準(zhǔn)備和保障宜按照GB/

9、T 37538的要求，配備所需的人員、資金、基礎(chǔ)設(shè)施及資源、技術(shù)、能力等，以確保有效實(shí)施電子商務(wù)平臺(tái)交易產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)的采樣、樣品檢驗(yàn)、結(jié)果處理、申訴處理、評(píng)價(jià)、變更。6.3.2 采樣6.3.2.1 電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者宜按照 GB/T 375382019 第 8 章的要求，組織和實(shí)施網(wǎng)上采樣。6.3.2.2 由電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提供樣品和從電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者貨權(quán)屬地現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)采樣時(shí)，采樣人應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┐_保所接收的產(chǎn)品與在本電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)布的產(chǎn)品的一致性，同時(shí)按照網(wǎng)上采樣 的同等要求，進(jìn)行采樣、接收和送檢樣品。6.3.3 樣品檢驗(yàn)6.3.3.1 電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)選用質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)計(jì)劃中

10、明確的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)。6.3.3.2 第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照GB/T 375382019第9章的要求，進(jìn)行樣品檢驗(yàn)。6.3.4 產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)結(jié)果處理6.3.4.1 電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)監(jiān)測(cè)目標(biāo)，決定是否將產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)的合格結(jié)果告知相應(yīng)的電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者。6.3.4.2 電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)將產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)的不符合結(jié)果告知相應(yīng)的電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，并將產(chǎn)品下架。6.3.4.3 電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者確認(rèn)不符合結(jié)果后，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)立即停售和封存擁有貨權(quán)的相應(yīng)產(chǎn)品，要求并協(xié)助電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者按照缺陷消費(fèi)品召回的相關(guān)法律法規(guī)開展缺陷消費(fèi)品的召回，保障消費(fèi)者的人體健康和人身

11、、財(cái)產(chǎn)安全。必要時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向所在地市場(chǎng)監(jiān)督 管理部門報(bào)告。6.3.4.4 電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者完成改善措施后，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)組織相關(guān)技術(shù)人員核實(shí)產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的證明文件材料。核實(shí)無(wú)誤后，方可將產(chǎn)品上架，恢復(fù)正常的商業(yè)活動(dòng)。6.3.5 產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)結(jié)果申訴處理6.3.5.1 電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)設(shè)立相關(guān)渠道，接收電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者對(duì)不符合結(jié)果提出的申訴， 并根據(jù)實(shí)際情況指定專員或工作小組處理申訴。6.3.5.2 發(fā)起申訴的電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)在獲知不符合結(jié)果的10個(gè)工作日內(nèi)提出申訴，并在隨后的20個(gè)工作日內(nèi)提交產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的證明文件材料。6.3.5.

12、3 電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)且其合法性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性核實(shí)無(wú)誤后，方可許可產(chǎn)品上架，恢復(fù)正常的商業(yè)活動(dòng)。6.3.5.4 當(dāng)申訴確認(rèn)無(wú)效時(shí)，按照本文件6.3.4.3的要求進(jìn)行處理。6.3.5.5 必要時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)協(xié)助電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者與第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)類溝通和結(jié)果再確認(rèn)、第三方監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)復(fù)檢等活動(dòng)。6.3.6 質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)結(jié)果評(píng)價(jià)6.3.6.1 電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者宜根據(jù)GB/T 375382019第10章的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)界定準(zhǔn)則，定期或在適宜時(shí)對(duì)質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，并判定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。6.3.6.2 電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)編制質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)報(bào)告，報(bào)告應(yīng)滿足計(jì)劃的目標(biāo)要求，包

13、括監(jiān)測(cè)活動(dòng)概述、不符合結(jié)果匯總、風(fēng)險(xiǎn)分布及存在的問題。必要時(shí)，可將報(bào)告對(duì)外披露。6.3.7 變更處理電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)計(jì)劃實(shí)施過程中的任何非預(yù)期情況進(jìn)行記錄，包括但不限于質(zhì)量安全監(jiān)測(cè) 計(jì)劃中任何內(nèi)容的更新或變更，應(yīng)記錄應(yīng)至少保存至樣品的有效期后一年。6.4 質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)復(fù)盤和改進(jìn)6.4.1 電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行復(fù)盤，組織計(jì)劃實(shí)施的相 關(guān)方對(duì)計(jì)劃的完成情況、結(jié)果匯總、前次復(fù)盤中制定改進(jìn)措施等的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估。6.4.2 應(yīng)對(duì)實(shí)施周期內(nèi)出現(xiàn)的問題、收集到的意見和建議等策劃和實(shí)施改進(jìn)措施。6.4.3 質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)結(jié)果及其風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估，宜用于風(fēng)險(xiǎn)反饋，為未來產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)質(zhì)量安全風(fēng) 險(xiǎn)確認(rèn)和計(jì)劃制定等提供依據(jù)。6.5 質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)全過程記錄6.5.1 應(yīng)建立記錄檔案并加以保存，以提供符合電子商務(wù)平臺(tái)交易產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)活動(dòng)符合本文件 要求并有效運(yùn)行的證據(jù)。記錄應(yīng)包括但不限于：采樣過程記錄；樣品接收記錄；樣品檢驗(yàn)記錄；檢驗(yàn)結(jié)果溝通記錄；監(jiān)測(cè)計(jì)劃實(shí)施記錄