企業(yè)培訓(xùn)師第一章重點(diǎn)知識(shí)

1、第一章崗位職務(wù)描述第一模塊崗位職務(wù)描述工作基本方法第三單元能力訓(xùn)練指南能力點(diǎn)一、崗位職務(wù)描述工作的基本步驟崗位描述是一個(gè)評(píng)價(jià)過(guò)程，這一過(guò)程基本可以劃分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備階段，調(diào)查階段，分析階段，完成階段。一、準(zhǔn)備階段。準(zhǔn)備階段是崗位描述工作的開(kāi)始，較為周密的準(zhǔn)備工作一般包括：了解基本情況，確定調(diào)查樣本，建立相關(guān)聯(lián)系，設(shè)計(jì)調(diào)查方案，進(jìn)行人員培訓(xùn)等步驟。具體如下：1、了解基本情況。首先，需要明確崗位職務(wù)描述工作的基本意義，目的，確定調(diào)查范圍，對(duì)象并確定工作方法。在此基礎(chǔ)上，要對(duì)崗位描述工作的有關(guān)情況進(jìn)行初步了解。包括查閱有關(guān)資料，文件，基本明確此項(xiàng)工作的主要任務(wù)，職責(zé)以及基本工作流程。2、確定調(diào)查樣

2、本。首先要確定此項(xiàng)工作應(yīng)搜集的信息，然后以此確定調(diào)查的對(duì)象，并選擇合適的樣本。3、建立相關(guān)聯(lián)系。 在確定工作樣本之后，要向有關(guān)人員進(jìn)行宣傳解釋功能工作，消除其誤會(huì)，建立友好的合作關(guān)系。4、設(shè)計(jì)調(diào)查方案。根據(jù)工作的任務(wù)以及了解到的有關(guān)信息，并結(jié)合所確定樣本的具體情況，設(shè)計(jì)適合的調(diào)查方案。并明確調(diào)查的工作方法。5、進(jìn)行人員培訓(xùn)。對(duì)參與崗位描述工作的有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握此項(xiàng)工作的內(nèi)容，明確具體的工作步驟與方法。二、調(diào)查階段。這一階段的主要任務(wù)是，對(duì)整個(gè)崗位描述過(guò)程，工作環(huán)境，工作內(nèi)容和工作人員等各方面作全面調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。具體工作如下：1、編制各種調(diào)查提綱和問(wèn)卷。2、綜合運(yùn)用各種調(diào)查方法進(jìn)行實(shí)地調(diào)

3、查。3、根據(jù)崗位描述的基本目標(biāo)，有針對(duì)地收集有關(guān)崗位工作特征的信息，以及其他相關(guān)的數(shù)據(jù)。4、重點(diǎn)搜集工作人員必須具有的特征性的信息。5、要求被調(diào)查的員工對(duì)各種工作特征和人員特征的發(fā)生率和重要性做出等級(jí)評(píng)定。三、分析階段。該階段是崗位描述過(guò)程中最為重要的階段，也可稱之為核心階段。因?yàn)檫@一階段的好壞，直接影響到崗位職務(wù)描述的準(zhǔn)確性。該階段的主要任務(wù)是，對(duì)各不同崗位的工作特征，人員特征的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行全面深入的分析和總結(jié)。具體工作如下：1、對(duì)已搜集到的各有關(guān)信息進(jìn)行仔細(xì)審核，盡可能將無(wú)關(guān)信息排除在分析工作之外。2、以創(chuàng)新的精神分析現(xiàn)狀，盡可能發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作人員在目標(biāo)工作中存在的問(wèn)題。比如，作為一個(gè)企業(yè)的

4、總經(jīng)理，什么是其應(yīng)履行的崗位職責(zé)卻沒(méi)能履行，什么不是其崗位職責(zé)范圍內(nèi)的工作卻常常在做等等。通過(guò)分析，明確指出顯示崗位工作實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題。3、對(duì)崗位描述的工作要點(diǎn)進(jìn)行歸納總結(jié)，主要包括關(guān)鍵崗位的職責(zé)，任務(wù)，崗位間的工作關(guān)系，崗位職責(zé)范圍等。4、回顧最初所列的主要任務(wù)，針對(duì)崗位描述中提出的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，重新劃分崗位職責(zé)范圍，工作內(nèi)容，確保原有崗位中存在的并已被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都得到解決。四、完成階段。完成階段是崗位描述工作的最后階段，其主要任務(wù)是根據(jù)所收集的信息和調(diào)查的結(jié)果，綜合提出崗位職務(wù)描述和崗位規(guī)范意見(jiàn)，并據(jù)此制定崗位描述的相關(guān)技術(shù)性文件。能力點(diǎn)二、崗位規(guī)范書(shū)的設(shè)計(jì)方法崗位規(guī)范書(shū)的基本

5、功能是用以說(shuō)明承擔(dān)某一崗位工作的員工，在教育，工作經(jīng)驗(yàn)以及崗位所需要的其他有關(guān)因素方面的最低要求。因此，企業(yè)人力資源主管部門(mén)在設(shè)計(jì)崗位規(guī)范時(shí)，必須首先了解并掌握從事這一崗位的最基本條件，其中包括最基本的技能和最基本的崗位要求等，而不能將崗位規(guī)范設(shè)計(jì)為本崗位工作的最高要求。由于崗位規(guī)范必須涉及到有關(guān)工作的實(shí)際信息，在設(shè)計(jì)規(guī)范時(shí)應(yīng)考慮從事崗位工作的經(jīng)驗(yàn)因素，教育因素，個(gè)人特質(zhì)因素，以及崗位責(zé)任等。一、經(jīng)驗(yàn)因素：主要指員工從事某一崗位工作所必須具有的經(jīng)驗(yàn)種類，達(dá)到的程度，以及學(xué)習(xí)崗位技能所必須的經(jīng)驗(yàn)和技能條件等。二、教育因素：主要包括學(xué)校教育，專門(mén)訓(xùn)練以及其他專門(mén)研究等。同時(shí)，崗位規(guī)范中的教育因素還

6、應(yīng)考慮員工在工作中學(xué)到的某些專門(mén)技能和知識(shí)。三、個(gè)人特質(zhì)因素：此項(xiàng)因素應(yīng)根據(jù)具體崗位而具體確定其實(shí)際內(nèi)容。而其主要的范圍包括：個(gè)性，智力，體力，以及由此而衍生的領(lǐng)導(dǎo)能力，協(xié)調(diào)能力，指導(dǎo)能力和工作勤奮性等。四、崗位責(zé)任：主要是指從事崗位工作時(shí)所負(fù)的三方面的責(zé)任，一是在管理，訓(xùn)練和指導(dǎo)方面，對(duì)其他的員工所負(fù)的責(zé)任；二是在崗位操作過(guò)程中，對(duì)其他員工安全所負(fù)的責(zé)任；三是在崗位操作過(guò)程中，對(duì)機(jī)器設(shè)備，生成材料所負(fù)的責(zé)任。能力點(diǎn)三、崗位說(shuō)明書(shū)的設(shè)計(jì)方法崗位說(shuō)明書(shū)，是根據(jù)企業(yè)所需要而編寫(xiě)的崗位具體要求內(nèi)容，主要包括以下方面：一、一般資料。主要包括職務(wù)名稱，所屬部門(mén)，直接上級(jí)職位，工資等級(jí)，工資水平，所轄人員

7、，定員人數(shù)，工作性質(zhì)等。二、工作描述。主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：1、工作概要。說(shuō)明工作的性質(zhì)，任務(wù)及責(zé)任，一般要求用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言。2、工作內(nèi)容。要求逐項(xiàng)說(shuō)明工作活動(dòng)的內(nèi)容，并說(shuō)明工作活動(dòng)的各項(xiàng)內(nèi)容占工作總時(shí)間的百分比，各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容的權(quán)限及執(zhí)行依據(jù)等，3、工作職責(zé)。需逐項(xiàng)列出從事本崗位工作的各項(xiàng)具體職責(zé)。4、工作效果。詳細(xì)說(shuō)明本崗位應(yīng)產(chǎn)生的效果。通常情況下，工作效果應(yīng)盡可能量化，在默寫(xiě)情況下，不易將結(jié)果量化的，也應(yīng)盡可能使結(jié)果的評(píng)定具有較強(qiáng)的操作性。5、工作關(guān)系。對(duì)工作關(guān)系內(nèi)容的描述主要包括：從事本崗位工作的監(jiān)督者和被監(jiān)督者，本崗位今后的發(fā)展方向，可以相互轉(zhuǎn)換的職位，可能升遷到的職位，以及崗位與崗位間

8、的職位發(fā)生關(guān)系等。6、設(shè)備與信息應(yīng)用情況說(shuō)明。主要指從事本崗位所應(yīng)用的設(shè)備名稱，規(guī)格，以及從事本崗位所獲取，應(yīng)用有關(guān)信息的形式。三、任職資格說(shuō)明。主要包括以下內(nèi)容：1、本崗位所需的最低學(xué)歷。2、從事本崗位和其他相關(guān)崗位工作的年限和經(jīng)驗(yàn)。3、本崗位需要培訓(xùn)的時(shí)間和科目。4、本崗位所需要的一般能力。主要包括計(jì)劃， 協(xié)調(diào)，實(shí)施，組織，控制，領(lǐng)導(dǎo)，沖突管理，公共關(guān)系，信息處理等。四、本崗位的工作條件與環(huán)境說(shuō)明。主要包括以下內(nèi)容：1、從事本崗位工作的場(chǎng)所。指室內(nèi)，外，及其他特色場(chǎng)所。2、崗位工作環(huán)境的危險(xiǎn)性。說(shuō)明從事本崗位所存在危險(xiǎn)的可能性，對(duì)人員傷害的具體部位，發(fā)生的頻率及發(fā)生的原因等。3、工作時(shí)間特

9、性說(shuō)明。需說(shuō)明從事本崗位在工作時(shí)間上的要求，如正常工作時(shí)間，或需經(jīng)常加班等。4、總體工作強(qiáng)度說(shuō)明。即本崗位是否出現(xiàn)忙閑不均的情況，以及出現(xiàn)的頻率或程度。5、崗位工作的舒適性。即需要說(shuō)明本崗位是否需要在，高溫，高濕，粉塵，噪聲等較惡劣的環(huán)境下工作。五、個(gè)性特質(zhì)要求。主要包括情緒穩(wěn)定性，性格的內(nèi)外向特征，責(zé)任心，支配性，主動(dòng)性等心理方面的特征，以及年齡，性別，身體素質(zhì)等生理方面的要求。第四單元相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接知識(shí)點(diǎn)，崗位職務(wù)描述的基本理論一、關(guān)于工作任務(wù)特性理論。這一理論研究的基本目的，是試圖對(duì)工作崗位內(nèi)容的特性加以鑒別，并確認(rèn)這些特性是如何組織在一起而形成一個(gè)具體的工作崗位的。同時(shí)，該理論還試題找

10、出這些任務(wù)特性與員工的激勵(lì)作用，員工工作滿意程度，員工工作績(jī)效之間是怎樣的關(guān)系。有種不同的任務(wù)特性理論。美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格提出的保健理論（雙因素理論） ：能夠增加員工工作滿意度的工作一般為：可提供成就機(jī)會(huì)，認(rèn)可及責(zé)任的工作。心理學(xué)家麥克利蘭在論述人物特寫(xiě)與績(jī)效關(guān)系時(shí)認(rèn)為，讓高成就感的人做那些增強(qiáng)個(gè)人責(zé)任感，反饋及時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)適度的工作，績(jī)效最高。二、關(guān)于必備任務(wù)特性理論。美國(guó)心理學(xué)家特納和勞倫斯提出研究方法，用來(lái)評(píng)價(jià)不同種類工作對(duì)員工滿意度及缺勤情況的影響。他們預(yù)測(cè)員工將會(huì)偏愛(ài)做那些復(fù)雜而富有挑戰(zhàn)性的工作，也就是說(shuō)，正宗工作能夠增強(qiáng)員工的滿意度并降低缺勤率。在研究的過(guò)程中，特納和勞倫斯用中任務(wù)特

11、性來(lái)界定一個(gè)工作崗位的復(fù)雜性程度：、這一崗位工作內(nèi)容的變化性；、這一崗位工作內(nèi)容的自主性；、這一崗位工作對(duì)于員工責(zé)任心的要求程度；、勝任這一崗位工作所需要的知識(shí)及技能；、從事這一崗位工作所需要進(jìn)行的社會(huì)交往；、對(duì)于社會(huì)交往的可選擇性。研究得出的結(jié)論：生活在城市的員工，工作以外的興趣較為廣泛，因此工作對(duì)于它們的內(nèi)在激勵(lì)較低；而生活在鄉(xiāng)村的員工則相反，他們工作之外的興趣比較少，而樂(lè)于做負(fù)責(zé)的工作。特納和勞倫斯通過(guò)實(shí)證性研究做廠里的必備任務(wù)特性理論，在崗位描述及工作分析中具有舉足輕重的作用。其原因是：第一，他們系統(tǒng)論述了員工對(duì)于不同內(nèi)容的工作任務(wù)的不同反應(yīng)；第二，他們提出了用以分析工作情況和評(píng)價(jià)工作

12、的一套基本任務(wù)特性；第三，他們將注意力集中到考察員工個(gè)體差異如何影響員工對(duì)工作的反映上。三、關(guān)于工作特性模型。心理學(xué)家?jiàn)W德海姆和哈克曼創(chuàng)立了工作特質(zhì)模型，這是目前在崗位描述和員工績(jī)效測(cè)評(píng)中應(yīng)用較為普遍的一種理論。根據(jù)工作特質(zhì)模型，任何工作都可以用以下個(gè)核心任務(wù)維度來(lái)描述，其定義分別如下：、技能多樣性：指表示工作不同類型活動(dòng)的需求程度，以及由此決定的對(duì)員工所應(yīng)具備技藝和才干的要求的多樣性程度。、任務(wù)同一性：指職位對(duì)完成一整套條塊分明的工作的需求程度。、任務(wù)重要性：指工作對(duì)別人的生活或工作有多大影響。、工作自主性： 指員工在安排工作內(nèi)容、確定工作程序時(shí)，有多大的自由度、獨(dú)立性及判斷力。、工作反饋：

13、指員工在完成任務(wù)的過(guò)程中，在多大程度上可以獲得有關(guān)自己工作績(jī)效的直接而明確的信息。第二模塊崗位職務(wù)分析與培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)第三單元能力訓(xùn)練指南能力點(diǎn)一、崗位分析問(wèn)卷設(shè)計(jì)以調(diào)查表形式，側(cè)重于6 個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查：、崗位分析基本情況;、崗位工作身份、崗位簡(jiǎn)述、崗位職責(zé)、崗位責(zé)任、從業(yè)人員特點(diǎn)(任職基本資格)能力點(diǎn)二、崗位分析報(bào)告撰寫(xiě)崗位分析報(bào)告撰寫(xiě)方法有兩種：一是實(shí)錄法；通?？陀^，準(zhǔn)確性強(qiáng)，但缺乏綜合深入分析，多為初學(xué)者所采用的撰寫(xiě)方法。二是再加工法。需要撰寫(xiě)者有較高的在加工能力，如果撰寫(xiě)的好，能夠?qū)?wèn)卷調(diào)查的信息有較深入分析。但如果把握不好有可能使報(bào)告的客觀準(zhǔn)確性受到影響。能力點(diǎn)三、培訓(xùn)方案的確定、分析

14、了解崗位對(duì)于被培訓(xùn)人的相關(guān)要求，特別是工作能力方面的;、對(duì)這些要求進(jìn)行分析，看哪些方面是受訓(xùn)人員下一步工作中最急需的，以及哪些是今后工作的發(fā)展方向;、初步確定培訓(xùn)的基本內(nèi)容，再進(jìn)一步對(duì)員工個(gè)人能力、素質(zhì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其具體的個(gè)性特點(diǎn)，最終確定具體的培訓(xùn)內(nèi)容、方式、培訓(xùn)時(shí)間等。第四單元相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接知識(shí)點(diǎn)一：崗位分析維度文件主要維度包括：信息職能維度、人員職能維度、事物職能維度1.比較：選擇、分類或排列數(shù)據(jù)、人員和事物，判斷他們已具備的功能、結(jié)構(gòu)或特性與原定的標(biāo)準(zhǔn)是類似還是不同2.抄寫(xiě)：按綱要和計(jì)劃召集會(huì)議或處理事務(wù)，使用各種工具，抄寫(xiě)、編錄、郵寄資料3.計(jì)劃：進(jìn)行算術(shù)運(yùn)算，寫(xiě)報(bào)告，進(jìn)行有關(guān)

15、的預(yù)計(jì)籌劃工作4.編輯：遵照某一方案或系統(tǒng)但又有一定的決定權(quán)去收集、比較、劃分資料、人員、事物信息5.分析：按照準(zhǔn)則、 標(biāo)準(zhǔn)和特別原則，按照藝術(shù)、技術(shù)技巧的要求，進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)（關(guān)于人員、事物、數(shù)據(jù)），以決定有關(guān)影響（后果），并選擇替代方案6.創(chuàng)新：在整體運(yùn)行理論原則范圍內(nèi)、保證有機(jī)聯(lián)系的條件下，修改、選擇、調(diào)整現(xiàn)有的設(shè)計(jì)、程序或方法，以滿足特殊要求、特殊條件或特殊標(biāo)準(zhǔn)7.協(xié)調(diào)：在適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和要求下，在資料分析的基礎(chǔ)上，決定時(shí)間、場(chǎng)所和一個(gè)過(guò)程的操作順序、系統(tǒng)或組織，并且修改目標(biāo)、政策（限制條件）或程序，包括監(jiān)督?jīng)Q策和事件報(bào)告8.綜合：基于人的直覺(jué)、感覺(jué)和意見(jiàn)（考慮或者不考慮傳統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)有的

16、情況），從新的角度出發(fā)，改變?cè)胁糠?，以產(chǎn)生解決問(wèn)題的新方法來(lái)開(kāi)發(fā)操作系統(tǒng)，或從美學(xué)角度提出解決問(wèn)題的辦法或方案，脫離現(xiàn)有的理論模式二、人員職能維度1.指令協(xié)助：注意管理者對(duì)工作的分配、指令或命令；除非需要指令明確化，一般不必與被管理者做直接的交談2.服務(wù)：注意人的要求和需要，或注意人們表示出的或暗示出的希望，有時(shí)需要直接作出反應(yīng)3.信息轉(zhuǎn)換：通過(guò)講述、談?wù)摵褪疽?，使人們得到信息，在完好的程序范圍?nèi)做出任務(wù)分配明細(xì)表4.教導(dǎo)：在只有兩人或一小組人員的情況下，以同行或家庭式的關(guān)系關(guān)心個(gè)人，扶助和鼓勵(lì)個(gè)體；對(duì)于日常生活給予關(guān)心，利用各種機(jī)構(gòu)參與團(tuán)體的有關(guān)指令、建議和私人幫助5.勸導(dǎo)：用交談和示范方

17、法誘導(dǎo)別人喜歡某種產(chǎn)品、服務(wù)或贊成某種觀點(diǎn)6.轉(zhuǎn)向：通過(guò)逗趣，使個(gè)體或聽(tīng)眾分心，以使其精神放松，緩和氣氛7.咨詢：作為技術(shù)信息來(lái)源，提供服務(wù)和有關(guān)的信息或方法，定義、擴(kuò)展或完善有關(guān)的方法、能力或產(chǎn)品說(shuō)明（告知個(gè)人或家庭諸如選擇學(xué)校和重新就業(yè)等目標(biāo)的詳細(xì)計(jì)劃，協(xié)助他們做出工作計(jì)劃并指導(dǎo)其完成計(jì)劃）8.指導(dǎo)：通過(guò)解釋、示范和試驗(yàn)的方法為其他人講解或培訓(xùn)他們9.處理：對(duì)需要幫助（如有病）的個(gè)人或一小組人員進(jìn)行特定治療或調(diào)節(jié)。由于特殊個(gè)體對(duì)規(guī)定（化學(xué)的、物理的或行為的）的反應(yīng)可能在預(yù)想之外，所以要系統(tǒng)地觀察在整個(gè)工作框架內(nèi)個(gè)人行為的處理結(jié)果。必要時(shí)， 激勵(lì)、支持和命令個(gè)人，使他們對(duì)治療、調(diào)節(jié)程序采取接

18、受或合作的態(tài)度10. 管理：決定和解釋每組工人的工作程序；賦予他們相應(yīng)的責(zé)任（規(guī)定性說(shuō)明和詳細(xì)的內(nèi)容） ；保證他們之間和諧的關(guān)系；評(píng)價(jià)工作績(jī)效（規(guī)定的和詳細(xì)的）并提高效率，在程序的和技術(shù)的水平上作出決策11. 談判：作為正式工作執(zhí)行一方的代表進(jìn)行協(xié)商、討論，以便充分利用資源、權(quán)力，減少義務(wù)，在上級(jí)給定的權(quán)限內(nèi)或在使程序完整的主要工作中 “放棄和接受”某些條件12. 顧問(wèn)：與產(chǎn)生問(wèn)題的人在一起交談， 勸導(dǎo)、協(xié)商或指導(dǎo)他們按照法律、 科學(xué)、衛(wèi)生、精神和其他專業(yè)原則調(diào)節(jié)他們的生活。用對(duì)問(wèn)題的分析和論斷及對(duì)他們公開(kāi)的處理過(guò)程勸導(dǎo)他們?nèi)?、事物職能維度1.處理：當(dāng)工作對(duì)象、材料、工具等在數(shù)量上只有一件或很

19、少，工人又經(jīng)常使用的時(shí)候，其精確度要求是比較低的。這包括使用小輪車、手推車和類似工具2.移走：從自動(dòng)的或由工人控制、操作的機(jī)器設(shè)備處安插、扔掉、倒掉或移走材料。精確的要求是大部分由工人控制3.照管：開(kāi)、關(guān)和照看由其他工人啟動(dòng)的機(jī)器、設(shè)備時(shí)，機(jī)器精確的運(yùn)轉(zhuǎn)需要工人在幾個(gè)控制臺(tái)按說(shuō)明去調(diào)節(jié)并對(duì)機(jī)器信號(hào)作出反應(yīng)，包括所有不帶有明顯結(jié)構(gòu)變化的機(jī)器狀態(tài)。在這里幾乎不存在運(yùn)轉(zhuǎn)周期短、非標(biāo)準(zhǔn)的工作，而且調(diào)節(jié)是預(yù)先指定的4.操縱：當(dāng)有一定數(shù)量的加工對(duì)象、工具及控制點(diǎn)時(shí)，加工、挖、運(yùn)、安排或者放置物體或材料，對(duì)精度的要求由粗到細(xì)。包括工作臺(tái)前的等待和應(yīng)用、可換部件的便攜、動(dòng)力工具的使用及廚房和花園工作中普通工具

20、的使用5.操作控制：開(kāi)動(dòng)、控制和調(diào)節(jié)用來(lái)設(shè)計(jì)構(gòu)造和處理有關(guān)資料、人員和事物的機(jī)器設(shè)備。這樣的工人包括打字員和轉(zhuǎn)動(dòng)木材等使用機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的工人，或負(fù)責(zé)半自動(dòng)機(jī)器的啟動(dòng)、 熄火的工人。 控制機(jī)器包括在工作過(guò)程中準(zhǔn)備和調(diào)整機(jī)器或材料。控制設(shè)備包括控制計(jì)量?jī)x、表盤(pán)和閥門(mén)開(kāi)關(guān)及其他諸如溫度、壓力、液體流動(dòng)、泵抽速度和材料反作用這些方面的儀器，包括打字機(jī)、油印機(jī)和其他準(zhǔn)備在調(diào)節(jié)過(guò)程需要仔細(xì)證明和檢查的辦公機(jī)器（這一等級(jí)只用于機(jī)器和一個(gè)單元設(shè)備的操作）6.運(yùn)轉(zhuǎn)控制：（控制機(jī)器的操作）為了便于制造、加工和移動(dòng)物體，操作過(guò)程必須被監(jiān)視和引導(dǎo)。規(guī)范的控制行動(dòng)需要持續(xù)的觀察并迅速作出反應(yīng)（在使用傳輸工具時(shí)，即使工作只涉

21、及人或物，也應(yīng)遵循這一原則）7.精確工作：按標(biāo)準(zhǔn)工作程序加工、移動(dòng)、引導(dǎo)和設(shè)置工作對(duì)象或材料，這里的對(duì)象、材料、工具等的數(shù)量包括在整個(gè)工藝內(nèi)，而且期望的準(zhǔn)確度是最終在工藝要求的寬容量以內(nèi)（在工作主要為手工操作和使用手動(dòng)工具時(shí)使用這一原則）8. 裝配：（安裝機(jī)器設(shè)備）插入工具，選擇工裝、固定件和附件；修理機(jī)器或按工作設(shè)計(jì)和藍(lán)本說(shuō)明恢復(fù)它們的功能，包括主要的精度要求，可以涉及其他工人操作或工人自己負(fù)責(zé)操作的一臺(tái)或數(shù)臺(tái)機(jī)器知識(shí)點(diǎn)二、根據(jù)崗位分析報(bào)告制定培訓(xùn)方案應(yīng)注意的重點(diǎn)要素崗位職務(wù)分析的目的，從培訓(xùn)的角度看，就是更好的提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。為此，在制定培訓(xùn)方案時(shí)，應(yīng)提高崗位職務(wù)檔案的使用能力與

22、技巧，把握好分析報(bào)告中與培訓(xùn)相關(guān)因素，切中要害，抓住重點(diǎn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容與崗位能力需求提升的有效對(duì)接。一、將崗位工作內(nèi)容與知識(shí)技能點(diǎn)要求細(xì)化，最好能列表分析二、將崗位現(xiàn)有員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行詳盡分析，找出員工能力差異程度與差異的能力類型 (如不想干和不會(huì)干等)。三、培訓(xùn)方案制定過(guò)程中，實(shí)施前，要進(jìn)行必要的論證四、建立培訓(xùn)方案的動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，體現(xiàn)方案內(nèi)容的與時(shí)俱進(jìn)，確保培訓(xùn)方案質(zhì)量。助理企業(yè)培訓(xùn)師第一章：崗位職務(wù)描述第一模塊：崗位描述相關(guān)信息搜集第三單元能力訓(xùn)練指南能力點(diǎn)一、崗位職務(wù)描述基礎(chǔ)工作的基本環(huán)節(jié)1.確定崗位職務(wù)分析對(duì)象；2.成立崗位職務(wù)分析描述工作組；3.制訂具體工作計(jì)劃；4.搜集有關(guān)資料、

23、文件等；5.制定崗位職務(wù)分析圖表；6.對(duì)崗位職務(wù)分析人員進(jìn)行培訓(xùn)；7.按工作規(guī)模、專業(yè)技術(shù)要求區(qū)分工作小組；8.工作人員填寫(xiě)各種崗位描述表格；9.對(duì)所填寫(xiě)的表格進(jìn)行審核；10. 打印、上報(bào)、審定；11. 制成崗位職務(wù)分析檔案。能力點(diǎn)二、把握好崗位信息搜集工作的要點(diǎn)1.信息搜集要盡量全面2.信念搜集要準(zhǔn)確3.信息整理要清楚能力點(diǎn)三、崗位職務(wù)描述信息搜集常用的方法1.觀察法：適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、周期短、以體力為主的工作崗位，而不適應(yīng)于以腦力為主的工作崗位。2.問(wèn)卷調(diào)查法：成本低，占用時(shí)間相對(duì)較少，不會(huì)造成對(duì)調(diào)查者正常工作的影響，調(diào)查面廣，可以量化調(diào)查結(jié)果并通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行分析處理，對(duì)簡(jiǎn)單體力勞動(dòng)崗

24、位和復(fù)雜腦力勞動(dòng)崗位均可使用；受被調(diào)查者表達(dá)能力和理解能力影響，且較難發(fā)現(xiàn)被調(diào)查者的心理動(dòng)機(jī)。3.面談法：對(duì)于工作情況無(wú)法直接觀察、對(duì)工作不了解或工作耗時(shí)太長(zhǎng)的作用很大。面談法主要內(nèi)容：崗位工作目標(biāo)、崗位工作內(nèi)容、崗位的性質(zhì)和范圍、崗位責(zé)任。4.工作實(shí)踐與工作日志法：是了解崗位信息的最好方法，適用于短期內(nèi)可以掌握的工作或重復(fù)性的工作。5.功能性工作分析法：將工作分析的數(shù)據(jù)分為兩類：工作信息、工作者信息。6.關(guān)鍵事件法：耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，且應(yīng)注重分析工作績(jī)效好、壞的兩個(gè)方面，而忽視了績(jī)效的平均水平。能力點(diǎn)四、正確認(rèn)識(shí)崗位職務(wù)描述的基本內(nèi)容按照一定的生成和職業(yè)活動(dòng)范圍類別，將崗位職業(yè)描述的內(nèi)容分為四個(gè)方

25、面：1.崗位職務(wù)基本情況描述：職業(yè)、工種名稱、工種序號(hào)、崗位要求資質(zhì)、特點(diǎn)和危害等2.生產(chǎn)活動(dòng)的主要內(nèi)容或范圍描述：產(chǎn)品品種、類型、技術(shù)技能標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)性質(zhì)等3.崗位職務(wù)設(shè)備與技術(shù)條件支持方面的描述：完成崗位任務(wù)所需設(shè)備和技術(shù)支持4.員工匹配描述：男女比例、年齡、學(xué)歷、技能證書(shū)第四單元相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接知識(shí)點(diǎn)二、崗位職務(wù)描述的作用1.提高經(jīng)濟(jì)效益與工作效率：勞動(dòng)定額與崗位人員定編，是核算勞動(dòng)效果的有效方法。2.使技術(shù)投入更加合理：3.雙向選擇的依據(jù)4.組織內(nèi)部用人的標(biāo)準(zhǔn)5.培訓(xùn)大綱的功能6.績(jī)效評(píng)估的尺度知識(shí)點(diǎn)三、崗位職務(wù)描述的基本原則1.實(shí)用性和可操作性原則（最基本原則）2.專家行為原則3.個(gè)性化

26、原則4.科學(xué)操作原則5.動(dòng)態(tài)管理原則知識(shí)點(diǎn)四、崗位職務(wù)描述涉及的基本概念一、關(guān)于基本單位：1. 微動(dòng)作：非?；镜墓ぷ鲃?dòng)作。2. 元素：兩個(gè)以上微動(dòng)作的集合體。3. 任務(wù)：由一個(gè)或多個(gè)元素組成，構(gòu)成員工工作績(jī)效中的邏輯和必要步驟的一種清晰活動(dòng)。4. 職責(zé)：履行一項(xiàng)工作任務(wù)是，具有的個(gè)性化的具體職能和責(zé)任二、崗位：構(gòu)成一個(gè)員工全部工作任務(wù)和責(zé)任的集合（類別性、層次性、變化性、可測(cè)性、經(jīng)濟(jì)性） ，崗位又是人力資源開(kāi)發(fā)和管理的基礎(chǔ)元素三、工種：活動(dòng)對(duì)象或勞動(dòng)對(duì)象的分類稱謂四、職業(yè)：具有一定工作能力的人，為獲取生活所得，運(yùn)用個(gè)人能力進(jìn)行活動(dòng)的范圍。1.職業(yè)的五大要素 名稱 其工作或勞動(dòng)的對(duì)象，內(nèi)容，方式和場(chǎng)所 從事該職業(yè)所需要的資格和能力 從事職業(yè)活動(dòng)所獲取的報(bào)酬 在職業(yè)活動(dòng)中形成的部門(mén)之間或社會(huì)成員之間的人際關(guān)系2.職業(yè)的三大特性社會(huì)性經(jīng)濟(jì)性技能型特征知識(shí)點(diǎn)五、崗位職務(wù)描述與職業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)系崗位職務(wù)描述展現(xiàn)了崗位的相關(guān)物質(zhì)條件，同時(shí)也對(duì)崗位工作的技術(shù)水平以及所要履行的崗位職現(xiàn)提出了