人力資源培訓(xùn)工作開(kāi)展思路

1、人力資源培訓(xùn)工作開(kāi)展思路目錄一,概述21 .培訓(xùn)工作開(kāi)展思路22 .培訓(xùn)工作開(kāi)展現(xiàn)狀23 .培訓(xùn)工作總體目標(biāo)32 ，培訓(xùn)體系建設(shè)13 .培訓(xùn)體系概述41）課程體系概述42）講師梯隊(duì)概述43）評(píng)估體系概述44 .培訓(xùn)體系建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容 41）入職培訓(xùn)42）管理晉升培訓(xùn)I 43）在職培訓(xùn)54）地市培訓(xùn)管理5三，日常培訓(xùn)管理51 .調(diào)研分析與反饋管理52 .培訓(xùn)活動(dòng)的組織與跟蹤53 .會(huì)議記錄54 .ERP開(kāi)發(fā)與管理5四，培訓(xùn)項(xiàng)目管理51 .培訓(xùn)項(xiàng)目的意義52 .培訓(xùn)項(xiàng)目管理工作重點(diǎn)內(nèi)容 51）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)52）入職912月員工強(qiáng)化培訓(xùn)6五，團(tuán)隊(duì)架構(gòu)和崗位說(shuō)明61 .團(tuán)隊(duì)架構(gòu)62 .合作與發(fā)

2、展61）選62）育63）用64） 留66, 工作實(shí)施71 .責(zé)權(quán)劃分77, 工作展望8概述1 .培訓(xùn)工作開(kāi)展思路從培訓(xùn)工作開(kāi)展至今，培訓(xùn)工作規(guī)劃和策劃的導(dǎo)向，一直圍繞著兩點(diǎn)來(lái)進(jìn)行：一是如何形成、沉淀和發(fā)展*特色的文化、知識(shí)、技術(shù)，進(jìn)而在未來(lái)推動(dòng)組織變革。二是關(guān)懷員工發(fā)展，重視人才梯 隊(duì)建設(shè)，確保團(tuán)隊(duì)能夠在未來(lái)順應(yīng)和支持組織變革?；诖?，在企業(yè)快速發(fā)展的過(guò)程中，培訓(xùn)組在不同時(shí)期需要擔(dān)負(fù)如下幾個(gè)任務(wù)：基礎(chǔ)期規(guī)范員工行為、卜打造專業(yè)S瓏契的工作團(tuán)隊(duì)冬可持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)人才桶隊(duì)提供崗位培訓(xùn)與工作輔導(dǎo)。促進(jìn)制新與技術(shù)革新.扭疔青理制度，解邊眼前管理和績(jī)效問(wèn)題“ 改變員H觀-念，適應(yīng)組織變革.影響同二形戒學(xué)

3、習(xí)氛圍。 7娣傳速組織目串雨、戰(zhàn)略、文化評(píng)估人資結(jié)構(gòu)能力，推動(dòng)弼支持組織變革。隊(duì)人才培莽規(guī)劃職業(yè)發(fā).展，提升蘭孔統(tǒng)識(shí)，順應(yīng)變革和發(fā)展匚結(jié)合以上對(duì)公司戰(zhàn)略的理解和認(rèn)知，2011培訓(xùn)工作總體思路如下：1）務(wù)實(shí)基礎(chǔ)工作，完善規(guī)范流程。正所謂磨刀不誤砍柴工，我們今時(shí)今日所作的事情，應(yīng)具備為戰(zhàn)略服務(wù)的視野和高度，但不能停留在果大果小的高度，甚至不是種樹施肥，而是重視未來(lái)落實(shí)各項(xiàng)工作的土壤一一即“刨坑”階段。落實(shí)到具體工作，就是要建設(shè)好培訓(xùn)人才梯隊(duì)，促進(jìn)良好工作氛圍和習(xí)慣的形成。2）注重*特點(diǎn)，促進(jìn)主動(dòng)氛圍。我們目前培訓(xùn)工作的開(kāi)展，已經(jīng)自然形成了一些良好的氛圍，形成了一些文化特色。這是*的財(cái)富所在。我們?cè)?/p>

4、完善規(guī)范流程的過(guò)程中，應(yīng)該注意和保護(hù)這種氛圍，不可因歸口管理而獨(dú)斷專行，大包大攬，得不償失。3）把握調(diào)評(píng)兩頭，推動(dòng)體系建設(shè)。培訓(xùn)組當(dāng)前的主要工作，是開(kāi)展好調(diào)研分析和評(píng)估反饋的工作，支持現(xiàn)有培訓(xùn)工作改良優(yōu)化、快速迭代。同時(shí)做好課程 體系、講師體系和評(píng)估體系的基礎(chǔ)建設(shè)，提高業(yè)務(wù)主管、內(nèi)訓(xùn)講師培訓(xùn)能力。鳥瞰培訓(xùn)工作的開(kāi)展，如下圖所示：1、1' iv調(diào)研：培訓(xùn)課程'培訓(xùn)師資 :培訓(xùn)評(píng)估'績(jī)效分析體系 / 體系 /1體系 / 轉(zhuǎn)化1.T/培訓(xùn)體系建設(shè)I日常培訓(xùn)管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)項(xiàng)目管理2 .培訓(xùn)工作開(kāi)展現(xiàn)狀基于公司規(guī)模和戰(zhàn)略發(fā)展的需要，為合理利用培訓(xùn)資源，提升培訓(xùn)能力，規(guī)范培訓(xùn)

5、管理。2011年公司培訓(xùn)統(tǒng)一歸口到培訓(xùn)組進(jìn)行管理。培訓(xùn)組將就對(duì)培訓(xùn)工作目標(biāo)進(jìn)一步分解，培訓(xùn)人員進(jìn)一步統(tǒng)籌，培訓(xùn)組織管理進(jìn)一步優(yōu)化，長(zhǎng)遠(yuǎn)打造具有*特色的培訓(xùn)體系，建設(shè)好培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。1）培訓(xùn)需求現(xiàn)狀目前的培訓(xùn)需求集中在前端部門較多，支持部門較少。通過(guò)前期和業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人的溝通和交流，總結(jié)了如下急迫的需求對(duì)象問(wèn)題需求和計(jì)劃直銷新人留存率何題主管沒(méi)有時(shí)間關(guān)注新人講師隊(duì)伍無(wú) 法補(bǔ)充1,增加培訓(xùn)壓力，增強(qiáng)新人入職后適應(yīng)性。2,專人“傳幫帶”。3,將周顧和主管培養(yǎng)成講師?？头嘤?xùn)教學(xué)無(wú)法監(jiān)控主管沒(méi)有時(shí)間關(guān) 注新人1,培訓(xùn)組專人評(píng)估教學(xué)質(zhì)量。2,專人“傳幫帶”。各部門目前皆沒(méi)有建立問(wèn)題臺(tái)帳，無(wú)法統(tǒng)計(jì)更多的問(wèn)

6、題和需求。2）培訓(xùn)課程現(xiàn)狀目前培訓(xùn)組整理2010使用課件共138個(gè)。各部門培訓(xùn)課件沒(méi)有專人負(fù)責(zé)歸檔。課程開(kāi)發(fā)和優(yōu)化能力不足，各部門 所使用的課程課件缺乏及時(shí)有效的更新。課程開(kāi)發(fā)缺乏規(guī)范，除客服使用導(dǎo)師手冊(cè)外，其他部門所使用的課程課件處于“裸奔”狀態(tài)，大部分沒(méi)有考核評(píng)估 的方式。3）培訓(xùn)講師現(xiàn)狀目前內(nèi)部認(rèn)證講師7人，皆兼有重要職務(wù)。各部門內(nèi)部講師以主管為主。還沒(méi)有形成內(nèi)部講師的培養(yǎng)、評(píng)定流程和梯隊(duì)。4）培訓(xùn)評(píng)估現(xiàn)狀目前的評(píng)估，主要為對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)掌握水平的評(píng)估，主要方式為試卷考核和實(shí)操模擬。還沒(méi)有建立對(duì)講師教學(xué)質(zhì)量的評(píng)估。分享會(huì)、PK糾偏答疑等促成績(jī)效轉(zhuǎn)化的各種活動(dòng)沒(méi)有納入評(píng)估的范疇。3 .培訓(xùn)工作

7、總體目標(biāo)結(jié)合人資2011總體目標(biāo)和擔(dān)負(fù)，我們培訓(xùn)工作的開(kāi)展，按日常培訓(xùn)管理、培訓(xùn)項(xiàng)目管理、培訓(xùn)體系建設(shè)和團(tuán)隊(duì)四 個(gè)方面。分解目標(biāo)如下：目標(biāo)一：搭建培訓(xùn)組團(tuán)隊(duì)，做好全年工作計(jì)劃。1 根據(jù)崗位說(shuō)明，做好內(nèi)部/外部招聘。2，確定年度工作計(jì)劃。3，建立工作臺(tái)賬規(guī)范反饋與監(jiān)督工作。4，開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)和激勵(lì)。目標(biāo)二：日常培訓(xùn)管理提升，減少人才流失。1 對(duì)入職培訓(xùn)的優(yōu)化，對(duì)培訓(xùn)后學(xué)員進(jìn)行跟蹤至3個(gè)月。2，對(duì)在職培訓(xùn)的管理，建立教學(xué)質(zhì)量評(píng)估和效果跟蹤評(píng)估的體制。3，對(duì)晉升人員提供包括“經(jīng)理人預(yù)科”“經(jīng)理人入職” “中高管培訓(xùn)”在內(nèi)的管理素質(zhì)培訓(xùn)。4，加大對(duì)外部培訓(xùn)、地市培訓(xùn)支持力度。目標(biāo)三：協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，做好

8、培訓(xùn)項(xiàng)目及項(xiàng)目培訓(xùn)執(zhí)行。2 改善知識(shí)結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。2，改善司齡結(jié)構(gòu)：9-12月員工培訓(xùn)。目標(biāo)四：為培訓(xùn)體系的建設(shè)做好前期準(zhǔn)備工作。1，加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)講師梯隊(duì)建設(shè)，變“發(fā)現(xiàn)”為“培養(yǎng)”，變“選拔”為“輸出2，初步建立課程開(kāi)發(fā)、評(píng)估的規(guī)范及教學(xué)資料的歸檔。培訓(xùn)體系建設(shè)通用課程專業(yè)技能與知識(shí)1 .培訓(xùn)體系概述1）課程體系概述外部培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目管理素質(zhì)三梯隊(duì)主管、顧問(wèn)、積極分子二梯隊(duì)內(nèi)訓(xùn)講師、營(yíng)銷講師、培訓(xùn)專員/專干一梯隊(duì)認(rèn)證講師3）評(píng)估體系概述反映感受教學(xué)質(zhì)量評(píng)估分享會(huì)知識(shí)試卷考核成績(jī)單PK比賽行為實(shí)操考核成績(jī)單糾偏、答疑績(jī)效工作成果工作成果評(píng)估對(duì)象,學(xué)習(xí)掌握（學(xué)生）教學(xué)質(zhì)量（老師）績(jī)效轉(zhuǎn)化（

9、主管）2 .培訓(xùn)體系建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容1）入職培訓(xùn)A.我們將入職培訓(xùn)分為前端與支持兩個(gè)部分。前端入職培訓(xùn)依然是以目前“2+5”課程形式為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行一周培訓(xùn)強(qiáng)化和3個(gè)月老員工對(duì)新員工“傳幫帶”的監(jiān)督。支持入職培訓(xùn)需參加前兩天的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程，了解行業(yè)與公司，了解百度產(chǎn)品。B.調(diào)整基礎(chǔ)課程，加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)。C.加強(qiáng)新入職員工，及責(zé)任主管的溝通。D.增加“ 2+5”課程教學(xué)質(zhì)量評(píng)估。E.增加“ 2+5”課程后為期一周的強(qiáng)化學(xué)習(xí)。F.增加為期3個(gè)月新人“傳幫帶”，并對(duì)師傅進(jìn)行考核評(píng)估。2 ）管理晉升培訓(xùn)我們將管理培訓(xùn)分為三個(gè)階段：經(jīng)理人預(yù)科、經(jīng)理人入職、經(jīng)理人提高A.增加“經(jīng)理人預(yù)科

10、班”培訓(xùn)，對(duì)有管理潛質(zhì)的對(duì)象進(jìn)行培訓(xùn)，包括管理知識(shí)、組織運(yùn)作方式、教練演講技巧。經(jīng) 理人預(yù)科為可能被晉升的員工做好知識(shí)技能的準(zhǔn)備，每季度開(kāi)班，培訓(xùn)持續(xù)三個(gè)月。在員工面臨第一次升任管理 職能時(shí)都必須參加該培訓(xùn)，該培訓(xùn)以新入職員工“傳幫帶”作為考評(píng)，考評(píng)成績(jī)作為晉升的依據(jù)之一。課程主要 包括了：管理知識(shí)技能、組織運(yùn)作方式和演講教練技術(shù)。該培訓(xùn)是“人才結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理”目標(biāo)實(shí)施的重要組成部 分。B.增加“經(jīng)理人入職培訓(xùn)”，對(duì)新晉升的主管/經(jīng)理培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)、技能、行政流程、各部門之間增進(jìn)了解。 C.增加對(duì)中高層經(jīng)理管理素質(zhì)的培訓(xùn)，以外訓(xùn)為主。3）在職培訓(xùn)管理由各個(gè)業(yè)務(wù)部門自行開(kāi)展的技術(shù)培訓(xùn)，為其提供咨詢

11、與指導(dǎo)，協(xié)助其考核評(píng)估。同時(shí)不斷充實(shí)、規(guī)范課程體 系，強(qiáng)化講師培訓(xùn)，完善評(píng)估機(jī)制，從而提高在職培訓(xùn)的培訓(xùn)能力。A.對(duì)主管培訓(xùn)計(jì)劃的整理與收集。B.規(guī)范課程體系：需要將目前已有的課程課件進(jìn)行分類，并逐步優(yōu)化，優(yōu)化的部分包括：刪除過(guò)時(shí)的內(nèi)容，更新案 例庫(kù)，統(tǒng)一術(shù)語(yǔ)、名次解釋，調(diào)整重復(fù)開(kāi)發(fā)的課件部分。課程開(kāi)發(fā)需符合統(tǒng)一的模版和規(guī)范，包括了開(kāi)發(fā)說(shuō)明、 課件、導(dǎo)師手冊(cè)、考核方法（題庫(kù)）。在流程上使用課程開(kāi)發(fā)臺(tái)帳進(jìn)行管理，避免重復(fù)開(kāi)發(fā)，或開(kāi)發(fā)后課程課件遺失的情況發(fā)生。C.強(qiáng)化講師培養(yǎng)：培訓(xùn)講師是為體系建設(shè)貢獻(xiàn)課程課件、參與考核評(píng)估的主要力量。培訓(xùn)講師培訓(xùn)主要包括了 ：演 講能力、課件開(kāi)發(fā)、新課備課審核及試

12、講的訓(xùn)練與評(píng)估工作。內(nèi)部講師管理按照認(rèn)證講師管理制度做好認(rèn)證 講師績(jī)效評(píng)估、評(píng)定工作。D.完善評(píng)估機(jī)制：增加在職培訓(xùn)教學(xué)評(píng)估。對(duì)一個(gè)課程的評(píng)估，我們分成知識(shí)、行為、績(jī)效三個(gè)部分來(lái)評(píng)估。使用 培訓(xùn)工作臺(tái)帳可以對(duì)執(zhí)行進(jìn)行管理。E.外部課程開(kāi)發(fā)：將已有的外部培訓(xùn)資源加以利用，對(duì)外部課程調(diào)研、試聽(tīng)。4）地市培訓(xùn)管理A.加強(qiáng)地市培訓(xùn)接口溝通。B.對(duì)地市培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行整理。三，日常培訓(xùn)管理1 .調(diào)研分析與反饋管理與員工/主管進(jìn)行溝通，及時(shí)充分的了解其需求。基于雙方提出的問(wèn)題，尋求解決的方案，并跟蹤解決的結(jié)果?；?問(wèn)題臺(tái)賬工具，及時(shí)的改良工作方法。基本臺(tái)賬：培訓(xùn)工作問(wèn)題臺(tái)帳（時(shí)間、問(wèn)題、建議、最終解決方案、

13、解決時(shí)間、解決效率）子集：入職培訓(xùn)問(wèn)題臺(tái) 帳、地市培訓(xùn)問(wèn)題臺(tái)帳、在職培訓(xùn)問(wèn)題臺(tái)帳等2 .培訓(xùn)活動(dòng)的組織與跟蹤對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展實(shí)施給予關(guān)注與支持，回收評(píng)估成績(jī)，組織教學(xué)評(píng)估活動(dòng)。基于課程臺(tái)賬，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行長(zhǎng)期跟 蹤?；九_(tái)賬：培訓(xùn)課程臺(tái)帳（時(shí)間、課程、地點(diǎn)、講師、對(duì)象、學(xué)習(xí)成績(jī)、教學(xué)質(zhì)量、績(jī)效轉(zhuǎn)化）子集：入職培訓(xùn)、各 部門在職培訓(xùn)等3 .會(huì)議記錄負(fù)責(zé)對(duì)人資部早會(huì)、例會(huì)及就一些問(wèn)題的重點(diǎn)討論進(jìn)行記錄。并基于會(huì)議記錄，完成各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)和配合。基本臺(tái)賬：會(huì)議記錄（主題、時(shí)間、主持、參與、記錄人、議題、紀(jì)要、反饋）子集：人資早會(huì)、人資例會(huì)、培訓(xùn)組 內(nèi)會(huì)議等4 . ERP開(kāi)發(fā)與管理為更高效的配合工作，

14、在今年將使用ERP管理基礎(chǔ)臺(tái)賬，在未來(lái)，有望建立*的知識(shí)分享平臺(tái)和在線教學(xué)系統(tǒng)。培訓(xùn)組應(yīng)積極的推動(dòng)這些工作的開(kāi)展，并對(duì)責(zé)任臺(tái)賬、分享平臺(tái)及教學(xué)系統(tǒng)進(jìn)行管理。四，培訓(xùn)項(xiàng)目管理1 .培訓(xùn)項(xiàng)目的意義培訓(xùn)項(xiàng)目即在一定時(shí)段內(nèi)，結(jié)合多種形式和手段，以“改善結(jié)構(gòu)性問(wèn)題”為目的，所開(kāi)展的培訓(xùn)活動(dòng)。項(xiàng)目實(shí)施的意 義在于促進(jìn)習(xí)慣制度形成、形成管理臺(tái)帳、優(yōu)化人資結(jié)構(gòu)、優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)等。2 .培訓(xùn)項(xiàng)目管理工作重點(diǎn)內(nèi)容1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)目的：豐富在職員工知識(shí)結(jié)構(gòu)A.制作有趣的課程，策劃有趣的活動(dòng)。B.在員工隊(duì)伍中培養(yǎng)培訓(xùn)種子。C.利用碎片時(shí)間、碎片媒介傳遞資訊。D.建立積分系統(tǒng)，考評(píng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。2）入職9-12月員工

15、強(qiáng)化培訓(xùn)目的：改善員工入職時(shí)間結(jié)構(gòu)A.及時(shí)的結(jié)構(gòu)調(diào)研，定量與定性的。B.在調(diào)研基礎(chǔ)上，改善優(yōu)化日常培訓(xùn)管理工作。C.評(píng)估并反饋，持續(xù)的優(yōu)化，直到目標(biāo)達(dá)成。團(tuán)隊(duì)建設(shè)五，團(tuán)隊(duì)架構(gòu)和崗位說(shuō)明1 .團(tuán)隊(duì)架構(gòu)祁經(jīng)理2 .合作與發(fā)展1）選團(tuán)隊(duì)成員的招聘，將盡可能的采取內(nèi)部招聘來(lái)進(jìn)行。如實(shí)在沒(méi)有適合人選，才考慮外部招聘?？头嘤?xùn)專員，必 須是內(nèi)部招聘而來(lái)。招聘標(biāo)準(zhǔn)如下：第一：有從事培訓(xùn)工作的強(qiáng)烈意愿，對(duì)培訓(xùn)工作價(jià)值強(qiáng)烈認(rèn)同，有良好的職業(yè)素養(yǎng)。第二：有從事銷售/客服工作的專業(yè)背景，熟悉工作流程規(guī)范和團(tuán)隊(duì)文化。第三：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。2）育團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)，主要有兩個(gè)維度。一是工作能力，二是知識(shí)技能。工作能

16、力指對(duì)日常管理工作的執(zhí)行力、工作效率和主動(dòng)性。能力包括了溝通協(xié)調(diào)的能力、臺(tái)帳管理的能力、調(diào)研 分析總結(jié)的能力、策劃創(chuàng)新的能力等。知識(shí)技能指對(duì)在工作中所需用到的知識(shí)或技能。包括了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新知、課件開(kāi)發(fā)優(yōu)化的能力、授課演講的能力 等。3）用對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)基于無(wú)縫的組織架構(gòu)和有效溝通。培訓(xùn)組工作使用工作計(jì)劃進(jìn)行自我管理，使用問(wèn)題臺(tái)帳來(lái)提交對(duì)他 人工作的疑問(wèn)和建議，每日以會(huì)議形式反饋工作進(jìn)展并形成紀(jì)要。創(chuàng)新與提高基于對(duì)培訓(xùn)工作目的的深入思考，以公司可持續(xù)發(fā)展目的的高度思考。培訓(xùn)組對(duì)創(chuàng)新與提高給予適當(dāng) 的鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，在現(xiàn)階段利用好ERP進(jìn)行培訓(xùn)管理，可以提高工作開(kāi)展的效率。4） 留從激勵(lì)的方式上來(lái)看，也有

17、兩個(gè)維度：一是有梯度的組織架構(gòu)，二是有氛圍的學(xué)習(xí)環(huán)境。有梯度的組織架構(gòu)指，專員所從事的工作，是為專干做準(zhǔn)備；專干從事的工作是為資深專干做準(zhǔn)備；資深專干從 事的工作是為主管做準(zhǔn)備。使團(tuán)隊(duì)成員沿著做事、擔(dān)事、管事、管人的方向發(fā)展。有氛圍的學(xué)習(xí)環(huán)境指，在日常工作中，培訓(xùn)組成員擔(dān)任起人資團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍的制造者，以無(wú)處不在的鍛煉，形成 團(tuán)隊(duì)成員“學(xué)術(shù)專家”的整體形象。工作實(shí)施1 .責(zé)權(quán)劃分職責(zé)事件優(yōu)先工作內(nèi)容工作周期工作耗時(shí)支持配合培訓(xùn)主管團(tuán)隊(duì)建設(shè)S內(nèi)部招聘A內(nèi)部培訓(xùn)A工作計(jì)劃確定與實(shí)施A反饋與監(jiān)督B內(nèi)部激勵(lì)體系建設(shè)B組織課程、課件開(kāi)發(fā)B培訓(xùn)講師培訓(xùn)B評(píng)估方案B宣傳活動(dòng)策劃B培訓(xùn)工作問(wèn)題臺(tái)帳培訓(xùn)項(xiàng)目B調(diào)研

18、與反饋B組織協(xié)調(diào)人資培訓(xùn)專 員體系建設(shè)A入職培訓(xùn)組織B內(nèi)部講師（兼職）績(jī)效B內(nèi)部講師（兼職）評(píng)定B內(nèi)部講師（兼職）例會(huì)B部門及地市溝通B地市培訓(xùn)計(jì)劃整理B地市培訓(xùn)問(wèn)題臺(tái)帳管理培訓(xùn)項(xiàng)目BERP論壇管理B評(píng)估/積分統(tǒng)計(jì)體系建設(shè)B課程整理B課程開(kāi)發(fā)規(guī)范管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)CERP功能開(kāi)發(fā)B會(huì)議記錄銷售/客服培 訓(xùn)專員體系建設(shè)B銷售主管/員工需求調(diào)研A入職培訓(xùn)“ 2+5”教學(xué)評(píng)估A新人溝通、關(guān)懷A新人“傳幫帶”主管溝通B新人“傳幫帶”績(jī)效評(píng)估B在職培訓(xùn)教學(xué)評(píng)估B經(jīng)理人培訓(xùn)組織B管理在職培訓(xùn)臺(tái)帳B在職培訓(xùn)問(wèn)題臺(tái)帳培訓(xùn)項(xiàng)目C網(wǎng)摘發(fā)布七，工作展望在*，培訓(xùn)工作既是人力資源管理模塊中的一個(gè)部分，又是企業(yè)知識(shí)管理的一部分，還可能是質(zhì)量管理的一個(gè)重要組成部 分。它既有著服務(wù)于整體知識(shí)結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)的功能；又是知識(shí)保存和知識(shí)使用的體現(xiàn)；同時(shí)亦為改善工作績(jī)效，提高服務(wù)品質(zhì) 起作用。同時(shí)，培訓(xùn)對(duì)公司文化的形成、傳揚(yáng)、繼承和發(fā)展起到關(guān)鍵的作用。因此，從今天來(lái)看，培訓(xùn)工作的發(fā)展環(huán)境，決定了 *培訓(xùn)發(fā)展的多元化特征。應(yīng)對(duì)多元化環(huán)境，需要擴(kuò)大我們自身優(yōu)勢(shì)，并對(duì)外部風(fēng)險(xiǎn)充分評(píng)估。相對(duì)改善缺點(diǎn)和把握機(jī)會(huì)，這就需要我們統(tǒng)一內(nèi)在積 極，厚積薄發(fā)的理念和思路。因此作為支持部門，面對(duì)多端的要求和挑戰(zhàn)，保守的對(duì)待往外的延伸和發(fā)展。而是更多的從“支 持”的專業(yè)角度出發(fā)，不斷提高“支持力度”和“支持高度”