售樓部客戶信息管理制度范本

1、售樓部客戶信息管理制度范本 售樓部客戶信息管理制度范本之相關(guān)制度和職責(zé)，售樓部客戶信息管理制度8一、客戶信息管理目的1、簡化銷售人員填寫的報(bào)表內(nèi)容,有效地落實(shí)報(bào)表的填寫工作;2、強(qiáng)化對銷售人員的業(yè)績考核力度;3、及時(shí)有效地反映客戶需求,對新產(chǎn)品規(guī). 售樓部客戶信息管理制度8 一、客戶信息管理目的 1、簡化銷售人員填寫的報(bào)表內(nèi)容,有效地落實(shí)報(bào)表的填寫工作; 2、強(qiáng)化對銷售人員的業(yè)績考核力度; 3、及時(shí)有效地反映客戶需求,對新產(chǎn)品規(guī)劃提供依據(jù); 4、對宣揚(yáng)媒體及客戶認(rèn)知途徑的反饋,可為營銷部門提供參照; 5、實(shí)施狀況及效果反饋后重新完善,對以后新項(xiàng)目建立管理模型提供導(dǎo)向; 6、相關(guān)內(nèi)容上報(bào)地產(chǎn)公司

2、銷售部,統(tǒng)一分析整理后可建立公司的完整客戶資料,做到客戶資源共享。 二、客戶資源管理 1、銷控管理 (1)操作程序 售房前核對房源表,開房位確認(rèn)單,待客戶交定金并經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)后,在售樓大廳的房源表處做出售出標(biāo)志; 及時(shí)通知銷售人員房位認(rèn)購狀況,催促其填寫房源表。 (2)銷售統(tǒng)計(jì) 將銷售房位按樓棟、戶型、面積、樓層、價(jià)格分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì),售房后及時(shí)更新有關(guān)數(shù)據(jù),并編制銷售日報(bào)表,及時(shí)反饋銷售狀況; 對銷控房位作出統(tǒng)計(jì),依據(jù)銷售狀況和客戶意向?qū)︿N控比例進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,可采納滾動(dòng)釋放侯留房源的方式。 (3)銷售動(dòng)態(tài)及廣告效果監(jiān)控 對天天的來人來電量作出統(tǒng)計(jì),及時(shí)反饋客戶關(guān)注問題,并據(jù)此編制銷售日動(dòng)態(tài)表; 通

3、過對來人來電量的統(tǒng)計(jì),為廣告效果測評提供參照,從而適時(shí)調(diào)整廣告策略。 2、意向客戶資源管理 (1)銷售員接待客戶后將客戶資料填入意向客戶登記表,并及時(shí)填報(bào)客戶追蹤狀況; (2)依據(jù)客戶等級(jí),將意向明確的客戶報(bào)給銷控,以便協(xié)調(diào)房源,避免撞車現(xiàn)象; (3)為便于管理,每位銷售代表一個(gè)頁面,將意向客戶按銷售代表分類,以利于對客戶的跟蹤及查詢。 3、訂金客戶管理 (1)客戶定房后,銷控將資料輸入業(yè)主登記一覽表,以便于以業(yè)主狀況進(jìn)行查詢; (2)對客戶的職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入水平、文化層次、居住區(qū)域、了解產(chǎn)品渠道、消費(fèi)心理等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,使目標(biāo)客戶群的定位更明晰,以適當(dāng)調(diào)整營銷策略,有的放矢,從而擴(kuò)展目標(biāo)市

4、場占有率; (3)業(yè)主換房或退房,要將業(yè)主換房或退房狀況輸入客戶換房、退房一覽表,并及時(shí)更新業(yè)主登記一覽表有關(guān)數(shù)據(jù); (4)可定期出一份銷售退房狀況一展覽表,以便掌握銷售動(dòng)態(tài),并總結(jié)退房原因,及時(shí)調(diào)整銷售策略; (5)特別優(yōu)惠客戶備案,將享用特別優(yōu)惠的客戶資料輸入特別優(yōu)惠客戶一覽表,以便查詢。 4、簽約管理 (1)簽約客戶管理 將未按規(guī)定期限簽約的客戶輸入未簽約客戶一覽表,按銷售代表分類,以便及早解決簽約遺留問題,加速資金回籠。 (2)簽訂合同管理 客戶簽訂購房合同后,銷控及時(shí)將簽約狀況輸入契約簽署一覽表,并在備注欄中將合同的某些特別條款列明,以便日后查詢。 5、資金回籠管理 (1)客戶交款狀

5、況輸入客戶交款狀況明細(xì)表,客戶可按付款方式分類,以便及時(shí)向客戶催款或催辦按揭,從而加速資金回籠; (2)將辦理延期付款的客戶輸入延期付款客戶一覽表,并結(jié)合客戶交款狀況明細(xì)表,便于及時(shí)了解回款狀況。 6、問題客戶管理 關(guān)于一些存在棘手問題的客戶,可將其狀況輸入問題客戶一覽表,并及時(shí)上報(bào),以便盡快解決。 三、填報(bào)規(guī)定 1、天天由銷售部值班人員填寫來電來訪客戶記錄,下班前交由銷售主管負(fù)責(zé)整理并匯總成銷售國統(tǒng)計(jì)報(bào)表; 2、每周由銷售經(jīng)理安排銷售主管依據(jù)銷售日統(tǒng)計(jì)報(bào)表匯總成銷售周統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并同時(shí)填寫成交客戶檔案; 3、銷售經(jīng)理每月依據(jù)銷售周報(bào)表和成交客戶檔案內(nèi)容并經(jīng)過整理分析,進(jìn)行來電來訪客戶分析、成交客戶分析等工作,并完成銷售月報(bào)的撰寫工作; 4、銷售周報(bào)表、