酒店大廈物業(yè)員工培訓(xùn)課程計(jì)劃

1、酒店大廈物業(yè)員工培訓(xùn)課程計(jì)劃. 酒店式大廈物業(yè)員工培訓(xùn)課程計(jì)劃 為了提高員工對物業(yè)管理熟悉,我司將會分階段供應(yīng)員工培訓(xùn)課程內(nèi)容如下。與此同時,現(xiàn)將緊急事件處理培訓(xùn)課程內(nèi)容附作參閱。 1.培訓(xùn)目的 培訓(xùn)目的為: 1.1提高員工的專業(yè)學(xué)問; 1.2了解公司之工作要求; 1.3遵守規(guī)章制度; 1.4愛崗敬業(yè); 1.5知曉物業(yè)管理的特性; 1.6提高員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng); 1.7加強(qiáng)管理的水平; 1.8為業(yè)戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。 2.培訓(xùn)內(nèi)容 第一節(jié)物業(yè)管理概念(一) 1.基礎(chǔ)學(xué)問及工作范圍 2.管理工作的宗旨 3.物業(yè)管理與房管的區(qū)分 4.物業(yè)管理權(quán)屬 5.管理者的權(quán)利及義務(wù) 第二節(jié)物業(yè)管理概念(二) 1.公

2、共契約(管理修理公約) 2.與發(fā)展商及業(yè)主的關(guān)系 3.物業(yè)組織架構(gòu) 4.財(cái)務(wù)預(yù)算 第三節(jié)員工職責(zé) 1.大廈經(jīng)理 2.部門主管 3.秘書 4.管理員 5.技工 6.保安員 7.清潔員 第四節(jié)顧客服務(wù) 1.服務(wù)禮儀 2.服務(wù)儀表 3.客戶管理 4.投訴處理 5.常用英語 第五節(jié)物業(yè)管理職務(wù)(一) 1.裝修守則 2.用戶手冊 3.收樓程序 第六節(jié)物業(yè)管理職務(wù)(二) 1.大廈各類規(guī)章制度綜述 2.大廈保險 3.清潔及滅蟲 4.有償及無償服務(wù) 第七節(jié)機(jī)電設(shè)備熟悉 1.空調(diào) 2.供水系統(tǒng) 3.供電系統(tǒng) 4.消防系統(tǒng) 5.樓宇監(jiān)控 6.電話 7.衛(wèi)星電視及天線 8.廣播系統(tǒng) 第八節(jié)保安工作 1.治安管理的意

3、義 2.工作程序及責(zé)任 3.保安設(shè)備及走火通道 4.門崗及通道管理 5.物品進(jìn)出掌握 6.巡邏保衛(wèi) 7.車輛進(jìn)出管理 8.停車場保安 9.大廈保安記錄 10.事件報告 第九節(jié)防火工作 1.消防工作的意義 2.預(yù)付及滅火基本方法 3.消防設(shè)備 4.自動報警系統(tǒng) 5.自動滅火系統(tǒng) 6.廣播系統(tǒng) 7.防火卷閘 8.消防聯(lián)動系統(tǒng) 9.火警及誤報處理 10.火警應(yīng)急方案 第十節(jié)緊急事件應(yīng)變措施(一)(內(nèi)容附后) 1.升降機(jī)困人應(yīng)急措施 2.爆候及水患應(yīng)變措施 3.電力故障 4.易燃?xì)怏w泄漏 5.大風(fēng)及大雨程序 6.火警應(yīng)變措施 第十一節(jié)緊急事件應(yīng)變措施(二)(內(nèi)容附后) 1.盜竊處理 2.可疑物體及恐嚇電話處理 3.客戶受傷或生病 4.違例及遺棄車輛 5.高空墜物 第十二節(jié)繕寫報告及物業(yè)管理?xiàng)l例 1.正規(guī)流程2.報告種類 3.基