2019年銷售部經(jīng)理年終工作總結(jié)

1、銷售部經(jīng)理年終工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，XX年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒， 但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì) 到XX年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、 銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大 家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷， 坐以只能待毖。 總結(jié)是為了來年揚(yáng) 長(zhǎng)避短 , 對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。一、任務(wù)完成情況今年實(shí)際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥XX萬，蝶閥 1200 萬, 其他 1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥 相比去年有少量增長(zhǎng) ;但蝶閥銷售不夠理想

2、（計(jì)劃是在 1500萬左右）， 大口徑蝶閥 （dn1000 以上） 銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅?？偟恼f來是銷售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng) 不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。二、客戶反映較多的情況 對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。1 、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如 xxx 客戶的 球閥， xxx 客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三， 客戶怨聲載道。2 、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)， 發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。 雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量， 并給 客戶造成很壞的印

3、象。3 、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期 拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。4 、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如 xxx 、xxx、xxx 等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸 工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。5 、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶 對(duì)公司抱怨和誤解， xxx、 xxx 等人均有提到這類問題。問題不大， 但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。6 、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等 級(jí)無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。三、銷售中的問題經(jīng)過近兩年的磨合，銷售

4、部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn) 的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽 ; 銷售 人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想 ; 業(yè)務(wù)比 較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合 理的解決方法， xxx 在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日 趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但 問題方面也不少。1 、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游 戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待 遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心 理不平衡。2 、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到

5、、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情 況存在公司各個(gè)部門， 公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋?有不良現(xiàn)象發(fā)生 時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。3 、發(fā)貨人員的觀念問題： 發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)?務(wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心 更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠(chéng)， 比如貨物的包裝、 清晰的標(biāo)記， 及時(shí)告知客戶貨物的重量， 到貨時(shí)間， 為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等 等。4 、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售 部都需要向車間詢問貨物庫存狀況， 這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失， 造成勞動(dòng)浪費(fèi)， 而且客戶也懷疑公司的辦事效率。 成品倉(cāng)庫和半成品 倉(cāng)

6、庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表， 告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具 體生產(chǎn)周期。5 、銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件 且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。6 、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。7 、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng) 取客戶以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā) 生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公 司的未來發(fā)展帶來重大的損失。四、關(guān)于公司管理的想法我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完 善的組織結(jié)構(gòu)， 生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯， 在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名 氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用

7、人得當(dāng)，前景將是非 常美好的。“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不 是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán) 格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)， 兼顧情感管理， 這樣才能取得 管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒 有處罰，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別 ?不如不打。 又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只， 這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所 以最后出現(xiàn)偏差， 往往是在執(zhí)行的過程中， 某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所 造成。老板們有很多好的想法、方案

8、，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了 最后都沒有帶來明顯的效果 ?比如說公司年初訂的倉(cāng)庫報(bào)表，成本核 算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么 ?這就是政 令不通，執(zhí)行力度不夠啊。 這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來 ?過程控制就是一個(gè)關(guān) 鍵! 完整的過程控制分以下四個(gè)方面：1) 工作報(bào)告 相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù) 責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r， 給予工作上指導(dǎo)2) 例會(huì) 定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況， 可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn) 策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不 了解老總們對(duì)工作的

9、計(jì)劃， 對(duì)自己工作的看法， 而老板們也不了解員 工的想法，不了解員工的需要3) 定期檢查 計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后， 公司定期檢查其執(zhí)行 情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)4) 公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性 都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。 否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾， 工作 之間不配合，上班沒有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工 資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇， 小環(huán)境比較 公司內(nèi)各部門的待遇。 雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)， 實(shí)際上大家 內(nèi)心都有一些意見。 如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門， 認(rèn)可銷 售部員工的辛苦， 希望能留住那些能給公司帶來利潤(rùn)的銷售人員， 那 么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié) 構(gòu)的特殊性， 人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、 多頭管理和過度管理等 現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部 門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任 ;