全國2016年04月自學考試00154企業(yè)管理咨詢試題答案答案

1、2016 年 4 月高等教育自學考試企業(yè)管理咨詢真題一、 簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）1、 咨詢定位過程中問題分析的方法有哪些？答：調查比較；外部介入；主動思考。2、 美國咨詢產業(yè)的發(fā)展有何特點？答：領域拓展；管理專家；產品推銷。3、 管理正式咨詢階段的主要步驟有哪些？答：深入調查研究；分析問題的原因；擬定改善方案；提交咨詢報告。4、 企業(yè)精細管理的特征如何？答：是管理哲學；精神文化的具體體現；戰(zhàn)略實施的管理平臺；企業(yè) 績效產出的管理平臺。5、 企業(yè)咨詢報告文化的要求有哪些？答：適宜的組織文化；客戶為主；信息保密。二、 分析題（本大題共4小題，每小題10分，共40分）6、 試

2、分析決定企業(yè)的成長與衰退的重要因素。答：1、重要因素：彈性與控制力；2、企業(yè)彈性與時間成反比；3、企業(yè)發(fā)展初期，控制力不斷加強；但成熟期以后，企業(yè)控制力開始下降；4、企業(yè)彈性和控制力會有一個交義點，即彈性的控制力平衡點，也是企業(yè)擁有最佳競爭力的時期。7、試分析咨詢調查過程中差距分析的診斷內容及其建議。答：（1）診斷內容：出現不適信息；缺少某些必要信息；信息未被使用； 適用信息；同行技術差距。（2）建議：復審市場信息補充的信息選擇；系統因素的整體性； 通知或培訓負責人；檢查未使用原因；分析建立更先進信息系統。8、 試分析管理咨詢過程中客戶參與的意義及其主要形式。答：意義：有助于提高建議的有效性和

3、權威性。主要形式：客戶小組；客戶投入；客戶邀請。9、 試分析咨詢方案實施過程中面臨的愿景類型。答：推創(chuàng)重來，設立愿景無頭蒼蠅綜合性；使愿景合理化實施，但 必須警惕其他陷阱沒有說服力，為變革設立愿景。三、綜合題（分析以下案例。本大題共2小題，每小題15分，共30分）10、案例一：近年來，在全球電腦市場不景氣的大環(huán)境下，D電腦公司卻始終保持著較高的收益，并且不斷增加市場份額。D電腦公司成功的訣竅在哪兒？該公司分管物流配送的副總裁一語道破天機：“我們只保存可供5天生產的存貨，而我們的競爭對手則保存30天、45天，甚至90天存貨。這就是區(qū)別。”山于材料成本每周就會有1%的貶值，因此庫存天數對產品的成本

4、影響很大，僅低庫存一項就使D公司的產品比許多競爭對手擁有了8%左右的價格優(yōu)勢，D電腦公司分管物流配送的副總裁在分析該公司成功原因的時候說：“D公司總支出的74%用在材料配件購買方面，2000年這方面的總開支高達210億美元，如果 我們能在物流配送方面降低0.1%,就等于我們的生產效率提高了10%0物流配送對企業(yè)的影響之大由此可見一斑?！备咝实奈锪髋渌褪笵公司的過期零部件比例保持在材料開支總額的0.05%-0之間，2000年D公司全年在這方面的損失為2100萬美元。而這一比例在D公司的對手企業(yè)中則高達2%-3%,在其他工業(yè)部門更是高達4%-5%。試分析：（1）物資庫存管理的作用與弊端。（2）

5、D公司提高企業(yè)庫存周轉率的作用表現為哪兒個方面？答：（1）物資庫存管理的作用與弊端庫存的作用：使企業(yè)獲得規(guī)模經濟，保持生產活動的連續(xù)性和穩(wěn)定 性，應對不確定性、隨機性的需求變動，降低制造成本，提高作業(yè)效率,實現區(qū)域專業(yè)化生產。庫存的弊端：占用大量資金，增加企業(yè)費用支出，腐爛變質的損失,麻痹管理人員的思想。（2）提高企業(yè)庫存周轉率的作用庫存周轉率是指在一定期間（一年或半年）庫存周轉的速度。提高 庫存周轉率對于加快資金周轉，提高資金利用率和變現能力具有積極 的作用。山案例可見，縮短庫存天數，加快庫存周轉率為D公司贏得了很大的競爭優(yōu)勢。11、案例二：20世紀60年代至70年代，長跑愛好者只有一種合適

6、的鞋可供選擇：阿迪達斯。阿迪達斯公司的優(yōu)勢在于試驗。它試用新材料和 技術來生產更結實和更輕便的鞋。高質量、創(chuàng)新性和產品多樣化，使 阿迪達斯公司在20世紀70年代中占據了這一領域的國際競爭的優(yōu)勢地位。20世紀70年代，慢跑領域出現了一大批競爭者，如美洲獅、布魯克斯和耐克等。耐克公司在1972年俄勒岡的尤金舉行的奧林匹克選拔賽中首次亮相。穿著新耐克鞋的馬拉松運動員獲得了第4至第7名，而穿阿迪達斯鞋的參賽者在那次比賽中占據了前三名。阿迪達 斯公司為了保護其在公司競技市場中的統治地位，并沒有大規(guī)模地進 入慢跑市場。耐克公司的大突破出自1975年的“夾心餅干鞋底”方案。它的鞋底上的橡膠釘使之比市場上岀售

7、的其他鞋更富有彈性，夾心餅干 鞋底的流行及旅游鞋市場的快速膨脹，使耐克公司1976年的銷售額達到1400萬美元。U前，耐克公司的年銷售額超過了50億美元，并成為行業(yè)的領導者，占據了運動鞋市場的26%的份額。耐克公司的成功源于兩點：一是研究和技術改進；二是風格式樣的多樣化。公司有近100名雇員從事研究和開發(fā)工作。其研究和開發(fā)活動包括對人體運動高速攝影分析，對300個運動員進行的試穿測驗，以及對新的和改進的鞋和材料的不斷的實驗和研究。在營銷中，耐公司為消費者提供了最大范圍的選擇。它吸引了各種各樣的運動員, 并向消費者傳遞出最完美的旅游鞋制造商形象。到20世紀80年代初慢跑運動達到高峰時，阿迪達斯已成為市場 中的“落伍者”。耐克公司的產品已經統治了籃球和年輕人市場，到20世紀90年代阿迪達斯公司的市場占有率降到了僅有4%的份額。試分析：（1）分析阿迪達斯公司市場份額大幅減少的原因。（2）提出阿迪達斯公司所能采取的糾正措施。答：（1）阿迪達斯市場份額減少的原因一是阿迪達斯III于固守自身所具有的競爭優(yōu)勢而蔑視組織環(huán)境的發(fā)展變化自動放棄了順應市場發(fā)展方向的消費需求。二是阿迪達斯管理當局沉迷于原有的經營理念，缺乏靈活多變的領 導方式；阿迪達斯組織內部欠缺把