項(xiàng)目經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)2021

1、項(xiàng)目經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)2021項(xiàng)目經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)1 我叫_，現(xiàn)任_公司項(xiàng)目經(jīng)理。_年7月畢業(yè)于_大學(xué)建筑系，工民建專業(yè)，同年參加工作。在日常工作中，能以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求;能以“_重要思想指導(dǎo)自已，遵紀(jì)遵守法律、愛崗敬業(yè)、勇于革新。經(jīng)過(guò)一年多的努力，使自己在企業(yè)管理和工程項(xiàng)目管理方面取得了一些成績(jī)和管理經(jīng)驗(yàn)，其中主要業(yè)績(jī)?nèi)缦拢?一、優(yōu)化組織施工方案，提升科學(xué)管理水平。 20_年，自已在施工管理中，始終把科學(xué)管理，優(yōu)化方案放在工程管理的首位，常常不斷地在研究和探討合適工程管理，且可操作性強(qiáng)的施工方案，來(lái)不斷滿足工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中，我都是不斷依據(jù)工程的特點(diǎn)、難點(diǎn)，進(jìn)行

2、多次論證，并運(yùn)用科學(xué)的態(tài)度，加大組織方案的科技含量。不斷延伸方案中的科學(xué)管理渠道。 1、如：_住宅樓工程，建筑面積_，總高度_m，地下一層，地上十八層，鋼筋砼剪力墻結(jié)構(gòu)。質(zhì)量目標(biāo)為創(chuàng)市優(yōu)工程和質(zhì)量無(wú)通病示范工程，為了保工期，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狹窄，四周居民樓住戶多的特點(diǎn)，將原方案制定的基坑支護(hù)灌注樁止水帷幕，_m一根共_根，支出費(fèi)用_萬(wàn)元。改為圓型平面布置的密排水泥攪拌樁，即達(dá)到了支護(hù)樁又起了止水作用?？s短工期36天，節(jié)省投資近_萬(wàn)余元。深得甲方滿意，在粗鋼筋連接上，我采納了cabr變形鋼筋套管冷擠壓連接技術(shù)，比壓弧焊連接法提升工效三倍。 在模板支撐工藝上，原方案采納剪力墻支模穿墻鏍栓的支桿為塑料管不能

3、拔出，這樣浪費(fèi)太大，經(jīng)研究我們把穿墻鏍栓的塑料管自行加熱，制成大小頭能拔出的塑料管，減去剔鑿制定破損率30%，還節(jié)省費(fèi)用_萬(wàn)元。 2、原模板采納小鋼模支護(hù)體系，但在開發(fā)的清水砼施工技術(shù)工程上，宜采納大模板鋼木組拼體系支護(hù)，減少模板之間的縫隙，施工縫無(wú)顯然痕跡，從而取消抹灰層，經(jīng)涂料裝飾后，達(dá)到高級(jí)抹灰數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及使用功能要求，節(jié)省抹灰材料及人工，并減輕建筑本身的自重，減少模板費(fèi)用的投入，避免因質(zhì)量通病造成的大量修理費(fèi)用發(fā)生。 在架子搭設(shè)上，原方案采納雙排落地式外架子，大型工具使用數(shù)量太多，占用時(shí)間較長(zhǎng)，而且租費(fèi)成本高，為降低成本依據(jù)建筑物特點(diǎn)我采納工具式掛架子，即安全，又輕便，又節(jié)省大量資金。

4、二、嚴(yán)格質(zhì)量管理，爭(zhēng)創(chuàng)工程。 “質(zhì)量第一是企業(yè)永恒的主題，更是自己追求的目標(biāo)。我在多年施工中，能自始至終把質(zhì)量放在首位，保持了用質(zhì)量來(lái)贏得企業(yè)信譽(yù)，來(lái)滿足業(yè)主需求，來(lái)擴(kuò)展企業(yè)建筑市場(chǎng)，為美化市容多創(chuàng)精品。20_以來(lái)，我所保持的措施有： 1、落實(shí)質(zhì)保措施，提升監(jiān)控到位。 我保持在項(xiàng)目上嚴(yán)細(xì)質(zhì)保職能，分工明確。保持做好各項(xiàng)質(zhì)量文交底和質(zhì)量交接記錄。保證每項(xiàng)質(zhì)量施工都有文交底。以便更好地指導(dǎo)生產(chǎn)人員按標(biāo)準(zhǔn)、按要求去操作。項(xiàng)目上的專職質(zhì)量員，我主動(dòng)給其一定的相應(yīng)權(quán)力，讓其主動(dòng)牽好質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，使他們進(jìn)一步做好了質(zhì)量監(jiān)控預(yù)案，并協(xié)助整體基礎(chǔ)上搞好了本工程質(zhì)量管理的分工，保證質(zhì)量監(jiān)控?zé)o空白點(diǎn); 2、重點(diǎn)部位

5、，重點(diǎn)監(jiān)控。 關(guān)于工程易出現(xiàn)質(zhì)量事故的施工部位，我保持設(shè)專人把關(guān)，并做好監(jiān)控管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決; 3、嚴(yán)格規(guī)范，提升作業(yè)水平。 在質(zhì)量管理中動(dòng)員大家要嚴(yán)格按規(guī)范去驗(yàn)收，把住每一道工序，要把市優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到操作面，使參建人員都知道，干出什么樣產(chǎn)品為市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品一次成優(yōu)，杜絕二次修理; 4、層層管理，人人把關(guān)。 我始終保持在項(xiàng)目上形成人人把關(guān)的質(zhì)量管理氛圍。質(zhì)量管理不單質(zhì)量員一人的工作，其它項(xiàng)目管理人員也要有質(zhì)量指標(biāo)。也要對(duì)質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)負(fù)責(zé)。要在層層管理上形成操作人員對(duì)自已施工面負(fù)責(zé)，分包隊(duì)要對(duì)承包區(qū)域負(fù)責(zé)。項(xiàng)目管理人員要對(duì)各自工程創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)全工程創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)，從而使工程質(zhì)量管

6、理嚴(yán)格處于受控狀態(tài)下。 通過(guò)自己在質(zhì)量管理方面的摸索，個(gè)人掌握了一些質(zhì)量管理上的招法。為自己駕馭項(xiàng)目上的質(zhì)量管理工作充實(shí)了力量。同時(shí)也使自己在歷年施工中創(chuàng)出了一些名優(yōu)工程。作為一名項(xiàng)目上的指揮員，自已在注重工程施工方案、質(zhì)保措施的同時(shí)，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度的落實(shí)從不放松。特別是在多年的施工管理中，不管碰到什么樣的困難，從未因生產(chǎn)計(jì)劃管理而延誤工期。在工期管理上，我一直保持： 1、強(qiáng)化部位控制，落實(shí)計(jì)劃安排，自己在日常的生產(chǎn)管理中，對(duì)施工部位計(jì)劃比較清楚，到什么周期，完成到什么部位，我心中有數(shù)。由此在施工管理上，我保持用施工計(jì)劃指導(dǎo)和嚴(yán)細(xì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)安排，嚴(yán)格控制施工管理節(jié)奏，保證施工進(jìn)度，按照計(jì)劃去落實(shí)。

7、 2、強(qiáng)化施工組織，落實(shí)資源到位。為保證項(xiàng)目生產(chǎn)順利，我隨時(shí)針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的料具、勞作力、材料等生產(chǎn)要素，做好調(diào)配，并依據(jù)工程進(jìn)展?fàn)顩r，提前做好生產(chǎn)要素的測(cè)算，工作予見性要強(qiáng)，進(jìn)而強(qiáng)化了料具、人力的合理配置，確保了施工不間斷。 3、強(qiáng)化工程插入度，落實(shí)施工工效。針對(duì)工程多工種作業(yè)。由其是搶完工項(xiàng)目，在合理組織插入上是關(guān)鍵，多年的施工經(jīng)驗(yàn)告訴我，無(wú)論是立體交叉作業(yè)，還是橫向混合式作業(yè)，不管是逆施，還是正施，我保持的宗旨是：統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一指揮、合理安排、見縫插針。 4、強(qiáng)化責(zé)任到人，落實(shí)分片包打。按照施工布置，自己習(xí)慣作法是把項(xiàng)目進(jìn)度指標(biāo)進(jìn)行分解，責(zé)任落實(shí)到每個(gè)工長(zhǎng)身上，按照旬保月、月保季、季保年的工作

8、安排，做好層層包計(jì)劃，落實(shí)項(xiàng)目上分片包打。 通過(guò)多年來(lái)，自己保持和不斷充實(shí)以上四項(xiàng)措施，使自己在工程進(jìn)度管理上，創(chuàng)出了項(xiàng)目上的施工信譽(yù)。 三、嚴(yán)細(xì)成本管理，提升工程效益。 20_年，針對(duì)項(xiàng)目成本，自已在往常施工中始終保持效益是項(xiàng)目立足的根基，沒有了效益，項(xiàng)目就意味著乏值。多年來(lái)，我在抓項(xiàng)目成本管理上，作法有兩點(diǎn)： 一是抓項(xiàng)目成本分析制度、完善內(nèi)部管理交口。自己帶頭組織項(xiàng)目成本員、定額員、預(yù)算員、器材員開好每月工程成本分析會(huì)。并要求成本員把當(dāng)月中的列支狀況進(jìn)行匯報(bào)，做到計(jì)劃部位、預(yù)算收入、器材耗料、成本核算達(dá)到數(shù)交圈、核算對(duì)口把住工程的實(shí)際成本。同時(shí)，在成本分析上，要求各大員要對(duì)下月工程成本提前

9、預(yù)控，對(duì)易造成浪費(fèi)的部位、現(xiàn)象，提前猜測(cè)，并制定相應(yīng)解決措施。把成本管理問(wèn)題消滅在萌芽; 二是提升項(xiàng)目核算意識(shí)，杜絕不合理開支。節(jié)約挖潛項(xiàng)目是大戶。我們項(xiàng)目多年來(lái)不斷加強(qiáng)和改革自己的核算意識(shí)，不斷矯正自己的節(jié)約措施，在項(xiàng)目?jī)?nèi)部成本管理上注重節(jié)約。如小型工具制作，盡量?jī)?nèi)部加工。材料碼放，盡量一次到位，減少二倒。文明施工，不追形勢(shì)，追得是高標(biāo)準(zhǔn)。特別是在材料使用上，大家齊抓共管。形成人人算細(xì)賬，人人會(huì)賬的管理局面。 通過(guò)多年保持和完善這兩項(xiàng)成本管理措施，使我們項(xiàng)目施工的任務(wù)無(wú)一虧損，為企業(yè)創(chuàng)效做出了一些工作。在新的一年中，我將持續(xù)拼搏，為企業(yè)發(fā)展盡努力。 項(xiàng)目經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)2 “一份耕耘，一

10、份收獲，經(jīng)過(guò)不懈努力，20_年的工作馬上結(jié)束，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。工程從前期土建工作到現(xiàn)今裝飾裝修工作，這一年的工作一幕幕還在我的眼前閃過(guò)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的互相關(guān)愛與工作配合下，在工作施行和學(xué)習(xí)中、這一年就此告一段落了。下面我將20_年一年來(lái)的工作狀況做以下匯報(bào)： (一)優(yōu)化組織施工方案，提升科學(xué)管理水平。 在施工管理中，始終把科學(xué)管理，優(yōu)化方案放在工程管理的首位，常常不斷地在研究和探討合適工程管理，且可操作性強(qiáng)的施工方案，來(lái)不斷滿足工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中，我都是不斷依據(jù)工程的特點(diǎn)、難點(diǎn)，進(jìn)行多次論證，并運(yùn)用科學(xué)的態(tài)度，加大組織方案的科技含

11、量。不斷延伸方案中的科學(xué)管理渠道。 (二)嚴(yán)格質(zhì)量管理，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程。 “質(zhì)量第一是企業(yè)永恒的主題，更是自己追求的目標(biāo)。我在多年施工中，能自始至終把質(zhì)量放在首位，保持了用質(zhì)量來(lái)贏得企業(yè)信譽(yù)，來(lái)滿足業(yè)主需求，為美化市容多創(chuàng)精品。我所保持的措施有： 1、落實(shí)質(zhì)保措施，提升監(jiān)控到位。我保持在項(xiàng)目上嚴(yán)細(xì)質(zhì)保職能，分工明確。保持做好各項(xiàng)質(zhì)量文字交底和質(zhì)量交接記錄。保證每項(xiàng)質(zhì)量施工都有文字交底。以便更好地指導(dǎo)生產(chǎn)人員按標(biāo)準(zhǔn)、按要求去操作。項(xiàng)目上的專職質(zhì)量員，我主動(dòng)給其一定的相應(yīng)權(quán)力，讓其主動(dòng)牽好質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，使他們進(jìn)一步做好了質(zhì)量監(jiān)控預(yù)案，并協(xié)助整體基礎(chǔ)上搞好了本工程質(zhì)量管理的分工，保證質(zhì)量監(jiān)控?zé)o空白點(diǎn)。

12、2、重點(diǎn)部位，重點(diǎn)監(jiān)控。關(guān)于工程易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的施工部位，如：防水和模板工程。我保持設(shè)專人把關(guān)，并做好監(jiān)控管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 3、嚴(yán)格規(guī)范，提升作業(yè)水平。在質(zhì)量管理中動(dòng)員大家要嚴(yán)格按規(guī)范去驗(yàn)收，把住每一道工序，要把省優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到操作面，使參建人員都知道，干出什么樣產(chǎn)品為省優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品一次成優(yōu)，杜絕二次修理。 4、層層管理，人人把關(guān)。我始終保持在項(xiàng)目上形成人人把關(guān)的質(zhì)量管理氛圍。質(zhì)量管理不單質(zhì)量員一人的工作，其它項(xiàng)目管理人員也要有質(zhì)量指標(biāo)。也要對(duì)質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)負(fù)責(zé)。要在層層管理上形成操作人員對(duì)自已施工面負(fù)責(zé)，分包隊(duì)要對(duì)承包區(qū)域負(fù)責(zé)。項(xiàng)目管理人員要對(duì)各自工程創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)全工程創(chuàng)優(yōu)

13、達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)，從而使工程質(zhì)量管理嚴(yán)格處于受控狀態(tài)下。 通過(guò)自己在質(zhì)量管理方面的摸索，個(gè)人掌握了一些質(zhì)量管理上的招法。為自己管理項(xiàng)目質(zhì)量管理工作充實(shí)了力量。 (三)合理安排工序，加快施工速度。 做為一名項(xiàng)目上的指揮員，自已在注重工程施工方案、質(zhì)保措施的同時(shí)，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度的落實(shí)從不放松。特別是在多年的施工管理中，不管碰到什么樣的困難，從未因生產(chǎn)計(jì)劃管理而延誤工期。在工期管理上，我一直保持： 1、強(qiáng)化部位控制，落實(shí)計(jì)劃安排，自己在日常的生產(chǎn)管理中，對(duì)施工部位計(jì)劃比較清楚，到什么周期，完成到什么部位，我心中有數(shù)。由此在施工管理上，我保持用施工計(jì)劃指導(dǎo)和嚴(yán)細(xì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)安排，嚴(yán)格控制施工管理節(jié)奏，保證施工進(jìn)度，

14、按照計(jì)劃去落實(shí)。 2、強(qiáng)化施工組織，落實(shí)資源到位。為保證項(xiàng)目生產(chǎn)順利，我隨時(shí)針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的料具、勞作力、材料等生產(chǎn)要素，做好調(diào)配，并依據(jù)工程進(jìn)展?fàn)顩r，提前做好生產(chǎn)要素的測(cè)算，工作予見性要強(qiáng)，進(jìn)而強(qiáng)化了料具、人力的合理配置，確保了施工不間斷。 (四)嚴(yán)細(xì)成本管理，提升工程效益。 效益是項(xiàng)目發(fā)展立足的根基，沒有了效益，項(xiàng)目管理將走不很遠(yuǎn)。工作中，首先做好成本管理涉及崗位的人的選擇，責(zé)任心強(qiáng)，具有主人翁意識(shí)的優(yōu)秀員工充實(shí)到成本的管理崗位;同時(shí)，按照公司的成本管理辦法，制定了項(xiàng)目成本管理工作流程，通過(guò)流程的制約作用規(guī)范員工的行為。 施工中，每一單項(xiàng)施工前，項(xiàng)目部主要管理人員都要坐下來(lái)反復(fù)研究效益的施工方案

15、;施工開展后杜絕施工浪費(fèi)，嚴(yán)格強(qiáng)化及時(shí)的預(yù)算和實(shí)際用量的及時(shí)對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。強(qiáng)化施工過(guò)程的結(jié)算工作。項(xiàng)目部設(shè)定專人管理變更和簽證工作，既避免了變更傳遞過(guò)程的失誤，又實(shí)現(xiàn)了結(jié)算過(guò)程的全程跟蹤。 (五)安全與現(xiàn)場(chǎng)文明施工管理。 安全是企業(yè)的效益;安全是職工的生命! 項(xiàng)目部針對(duì)分項(xiàng)工程的實(shí)際，制定有針對(duì)性的安全交底，在工種進(jìn)場(chǎng)前對(duì)其進(jìn)行安全交底，施工過(guò)程中進(jìn)行巡視，保證按交底內(nèi)容施工，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)、違章操作的進(jìn)行及時(shí)改正，并隨時(shí)召開各工作班組長(zhǎng)會(huì)議，對(duì)違規(guī)、違章危險(xiǎn)的行為所造成的后果等原因進(jìn)行分析，并用通告形式對(duì)違班組的違規(guī)、違章的事情及時(shí)處理辦法進(jìn)行公示。項(xiàng)目部每?jī)芍苓M(jìn)行一次針對(duì)全體在

16、場(chǎng)施工人員的安全教育;特別狀況進(jìn)行專項(xiàng)安全教育。 安全及現(xiàn)場(chǎng)文明經(jīng)濟(jì)投入方面，在日常施工操作過(guò)程中，為確保安全生產(chǎn)，保證施工人員的生命安全，項(xiàng)目部在資金相當(dāng)緊張的狀況下，按規(guī)范設(shè)置、全新配制。在公司的指導(dǎo)和幫助下，項(xiàng)目通過(guò)了市級(jí)安全文明工地的驗(yàn)收，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。 不知不覺的跨進(jìn)了20_年這一新的開端。今后我將更加努力工作，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，實(shí)事求是，完成工作所需任務(wù)，強(qiáng)化意識(shí)，關(guān)懷同事，關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)和公司建設(shè)，為人生豎立堅(jiān)實(shí)的目標(biāo)，用苦干回報(bào)公司，用知識(shí)豐富自己，讓自己能在項(xiàng)目經(jīng)理的工作和專業(yè)知識(shí)的領(lǐng)域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻(xiàn)。 項(xiàng)目經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)3 進(jìn)入_公司已有3年的

17、時(shí)間，回首往事，幾多緊張、幾多無(wú)奈，幾多的歡樂(lè)。在_公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)和信任。現(xiàn)將工作中出現(xiàn)的狀況及明年的工作打算總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)日后工作推動(dòng)之意義。 一、個(gè)人總結(jié) 1、個(gè)人工作方面： (1)在20_年_月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在個(gè)人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對(duì)小區(qū)的實(shí)際真實(shí)狀況沒有認(rèn)真了解，對(duì)小區(qū)的狀況反饋沒有掌握真實(shí)性，導(dǎo)致回傳信息失真。 (2)另外一個(gè)體現(xiàn)就是在一些具體的個(gè)人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對(duì)新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分析不夠深入，對(duì)市

18、場(chǎng)狀況的了解不夠主動(dòng)不夠認(rèn)真。 2、業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部管理上的疏漏 (1)業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識(shí)不到位。 雖然在前期，對(duì)到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說(shuō)什么他都知道(因?yàn)榕嘤?xùn)過(guò))，你說(shuō)什么他又不知道(因?yàn)樗?，所以繼續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點(diǎn)。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn)、考核。 (2)業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場(chǎng)拓展能力不夠。 我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不夠：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理;信息鑒別隨意，跟蹤手段簡(jiǎn)單，缺乏系統(tǒng)策劃;市場(chǎng)拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強(qiáng)，綜合技能有待提升。

19、 (3)工作細(xì)節(jié)控制不夠，導(dǎo)致綜合效益不高。 通過(guò)十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積存。但是今天的_人，還沒有專業(yè)操守和責(zé)任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來(lái)了客戶，但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高，細(xì)節(jié)控制尚有不夠，導(dǎo)致綜合效益不理想。比如：拉來(lái)業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導(dǎo)入意識(shí)和脫節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)配合;交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動(dòng)不了客戶;等等。 3、客服中心 (1)前臺(tái)接待對(duì)客戶不夠認(rèn)真，導(dǎo)致客戶第一印象不深入。 前臺(tái)禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒有對(duì)公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解，對(duì)客戶的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對(duì)公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值

20、。比如：對(duì)公司的成立時(shí)間、公司所獲得的榮譽(yù)、公司的實(shí)力、公司在目前市場(chǎng)的認(rèn)知度及競(jìng)爭(zhēng)品牌的不了解、不熟知等等。 (2)老客戶維護(hù)工作滯后，導(dǎo)致老客戶推介率下降。 培養(yǎng)一個(gè)老客戶的忠誠(chéng)度，是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的法寶，開發(fā)一個(gè)新客戶的難度和成本大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購(gòu)買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點(diǎn)，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低。施工過(guò)程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān)，售后修理要積極妥善。日常對(duì)老客戶要做好維護(hù)，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細(xì)節(jié)營(yíng)銷，維系老客戶與公司關(guān)系，也可以第一時(shí)間得到老客戶樣板房的提供。 二、20_年的工作計(jì)劃 在_年歲末_總提出了“_戰(zhàn)略_套餐和_套餐，并通過(guò)和專

21、業(yè)老師的學(xué)習(xí)，這個(gè)決策在整個(gè)市場(chǎng)第一家推出，應(yīng)該在市場(chǎng)上按照_總的總體思路是可行的，在_年應(yīng)該全力以赴來(lái)做好這個(gè)套餐方案。具體工作業(yè)務(wù)部計(jì)劃如下： 1、注重企業(yè)人才建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 業(yè)務(wù)部擬建立健全績(jī)效考核體系，擬編制完善業(yè)務(wù)部員工手冊(cè)，初步形成業(yè)務(wù)部激勵(lì)機(jī)制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力的用人機(jī)制。_年公司共吸引各類人才數(shù)余名，初步實(shí)現(xiàn)“吸引人才、留住人才的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。業(yè)務(wù)部人員需采納大浪淘沙制度，金子都留下來(lái)為我所用制定完善的公司品牌文化說(shuō)辭，強(qiáng)化前臺(tái)接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí)，使公司品牌價(jià)值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的

22、忠誠(chéng)度，再用他們的激情和對(duì)公司的熱愛來(lái)培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。 2、合理利用經(jīng)營(yíng)資源，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識(shí)。 為了更好地服務(wù)客戶，提升客戶簽單率，客服中心擬制定客戶管理制度，針對(duì)新老客戶的實(shí)際狀況和工程的特點(diǎn)，和制定部從不同風(fēng)格制定師安排、制定方案、項(xiàng)目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)使客戶充分滿意。 3、以經(jīng)營(yíng)為核心，整合資源，推行全面營(yíng)銷模式。 依據(jù)公司及_總_“_戰(zhàn)略“的定位，我們應(yīng)采用更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場(chǎng)上能夠打響。 4、落實(shí)教育培訓(xùn)工作。 在補(bǔ)充建章立制后

23、，利用早班會(huì)、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過(guò)教育培訓(xùn)，使員工按制度辦事、遵紀(jì)遵守法律的觀念要有質(zhì)的提升。從而實(shí)現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。 項(xiàng)目經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)4 本年度在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷下，在同事的幫助和配合下，使我在項(xiàng)目經(jīng)理的崗位上逐漸成長(zhǎng)起來(lái)，并升職為工程部經(jīng)理，過(guò)去的一年中通過(guò)在施工現(xiàn)場(chǎng)的施行及公司內(nèi)部的培訓(xùn)課程，在專業(yè)技術(shù)上、現(xiàn)場(chǎng)管理方面、競(jìng)投標(biāo)的策略方面以及與裝飾單位在施工中的交接面配合上等方面的技能都有了顯著提升;并在公司領(lǐng)導(dǎo)的提攜指導(dǎo)下對(duì)管理部門方面也有了一定的熟悉，我從項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)到工程部經(jīng)理后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，不斷改善工作方法，提

24、升工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。 一、強(qiáng)化形象，提升自身素養(yǎng) 為做好項(xiàng)目經(jīng)理的工作，我保持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。工程部工作最大地特點(diǎn)就是“計(jì)劃性，因此，我正確熟悉自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，保持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，并階段性的對(duì)部門項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行有針對(duì)性的管理目標(biāo)，如周工作計(jì)劃、項(xiàng)目施工日志檢查、部門例會(huì)制度等，以對(duì)工作需要在各個(gè)工地現(xiàn)場(chǎng)及材料分包等處跑動(dòng)的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行管理。 二、強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作 工作中，我注重把自己融入于部門員工中，作為一個(gè)基層干部除了要做好部門建設(shè)的工作及本職工作外，還是做好對(duì)員工的服務(wù)工

25、作，在部門職員需要幫助時(shí)要主動(dòng)的幫助其解決問(wèn)題，以確保部門各項(xiàng)目的順利進(jìn)行。一是認(rèn)真辦文。公文是傳達(dá)公司政策、意圖的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響司令的暢通，撰寫了工程部作業(yè)指導(dǎo)書;工廠發(fā)貨流程圖及說(shuō)明，細(xì)化到各個(gè)細(xì)部節(jié)點(diǎn)的分解流程;二是嚴(yán)格辦會(huì)，工程部從無(wú)到有，從成立到部門制度初具雛形，到每周三固定的項(xiàng)目問(wèn)題研討會(huì);每周六固定的部門例會(huì)制度，有效的貫徹領(lǐng)導(dǎo)的安排布暑，確保了工作的順利進(jìn)行。 一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在許多不夠，主要是思想解放程度還不夠，對(duì)待問(wèn)題時(shí)站的高度還不夠，距離做一個(gè)合格的部門主管還有一定距離，管理上嚴(yán)正性還不夠，部門建設(shè)工作的嚴(yán)密性還欠缺，在今后工作中，

26、我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不夠，努力把工作做得更好。 三、快步成長(zhǎng)，階段性發(fā)展 入門階段：年初接手了綠洲仕格維項(xiàng)目的收尾工作，施工現(xiàn)場(chǎng)要與十三家裝飾單位配合，作為一個(gè)剛剛?cè)胄械男率?，還是有很大的思想壓力的。但是本著公司領(lǐng)導(dǎo)：“火線入黨，在施行中快速成長(zhǎng)的培養(yǎng)新人及用人不疑的策略激勵(lì)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)手把手的耳提面命下、在公司同事的幫助和配合下，順利的完成了收尾工作，并順利的通過(guò)驗(yàn)收。通過(guò)在現(xiàn)場(chǎng)的施行積存了不少的經(jīng)驗(yàn)。期間參加了“天山河畔“新鳳城等項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)工作。 試煉階段：在領(lǐng)導(dǎo)的信任下，獨(dú)立操作了新鳳城-銀座公寓的櫥柜項(xiàng)目，期間雖然由于施工經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)不夠，碰到了種種困難，但是在生產(chǎn)部門、安

27、裝班組等公司同事的協(xié)助下，順利地完成了項(xiàng)目，并收回項(xiàng)目款。在施工過(guò)程中與甲方代表堅(jiān)持了優(yōu)良的合作關(guān)系。 成長(zhǎng)階段：_項(xiàng)目全程參加了招投標(biāo)、方案確定、與甲方工程部材料確定、材料商篩選、與施工單位協(xié)調(diào)櫥柜安裝進(jìn)度如何與裝飾配合的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及交接面收頭處理方案，主持了項(xiàng)目準(zhǔn)備會(huì)、材料準(zhǔn)備會(huì)等施工前的準(zhǔn)備工作。此項(xiàng)目中在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下通過(guò)總公司的資源平臺(tái)順利地解決了施工方無(wú)暇收頭廚房進(jìn)水管三角閥問(wèn)題，確保了工程按期完成。與甲方項(xiàng)目部工作人員建立了優(yōu)良的伙伴關(guān)系，在項(xiàng)目完成后與東苑公司也保留了暢通的溝通渠道，隨時(shí)掌握是否有新的合作機(jī)會(huì)。 現(xiàn)正在操作兩個(gè)樓盤的樣板房工作。_項(xiàng)目配合開發(fā)人員與總包方及甲方制定師

28、協(xié)商家具項(xiàng)目的圖紙深入、材料樣選定、材料商篩選、與總包方簽訂供貨合同、工料分析、與總包方細(xì)化節(jié)點(diǎn)交界面施工方案及工期配合、外加工廠商加工工藝與我司施工要求配合的協(xié)調(diào)。華府天地家具配套項(xiàng)目的工料分析、材料樣確定、材料商篩選、現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)、并配合完成簽約前準(zhǔn)備工作。 回憶一年的工作有成績(jī)也有缺點(diǎn)，在下一個(gè)年度里我會(huì)秉承公司“務(wù)精、務(wù)實(shí)的企業(yè)精神，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作要做得更加細(xì)致，多思索多看書勤用腦，不斷提升自己現(xiàn)場(chǎng)管理能力，并在工作中虛心請(qǐng)教，多了解裝飾工程的知識(shí)，以便能夠在工作中更好的與裝飾單位配合好，將工作做得更好，順利地完成每一個(gè)經(jīng)手的項(xiàng)目，讓自己成為一個(gè)符合公司形象的合格的項(xiàng)目經(jīng)理。 項(xiàng)目

29、經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)5 在分公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和培養(yǎng)下，我于2021年_月被任命為_項(xiàng)目經(jīng)理至今已有十個(gè)月的時(shí)間，在分公司的大力支持和關(guān)懷下，項(xiàng)目部各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，現(xiàn)就近一年來(lái)的工作總結(jié)如下： 一、積極采用的措施，精心組織、精心管理 1、進(jìn)一步完善各項(xiàng)安全質(zhì)量規(guī)章制度、完善管理體制。 通過(guò)多年來(lái)的施工生產(chǎn)實(shí)際，進(jìn)一步完善安全、質(zhì)量等管理體系，建立安全質(zhì)量月檢、旬檢、日檢制度及整改制度。項(xiàng)目部除設(shè)立一名專職安全員外，各工區(qū)也層層設(shè)立專職安全員。將安全工作提升到了前所未有的高度。質(zhì)量方面，絕不放松，強(qiáng)化強(qiáng)施工過(guò)程控制，保持施工質(zhì)量檢查制度，嚴(yán)格執(zhí)行“自檢、互檢、交接檢的三檢制度，使質(zhì)量問(wèn)題在每道工序作業(yè)中都能得以有效控制。 2、完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工生產(chǎn)積極性。 通過(guò)完善內(nèi)部承包機(jī)制、制定循環(huán)獎(jiǎng)勵(lì)措施及月目標(biāo)任務(wù)考核獎(jiǎng)等手段，極大的提升了員工的勞作積極性，部分的緩解了因資金緊張帶來(lái)的消極影響。 3、提升生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。 通過(guò)不斷完善施工工藝，合理安排人員，精心組織，精心施工，在全體員工的努力下，施工產(chǎn)量不斷提升，效率不斷提升。 4、強(qiáng)化成本控制，強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理，保證數(shù)據(jù)真實(shí)性。