2021銀行員工年度工作總結(jié)五篇

1、2021銀行員工年度工作總結(jié)五篇銀行員工年度工作總結(jié)一 一、業(yè)務(wù)方面 在剛剛加入_的時候，我從大堂開始了職業(yè)生涯。一開始，我對這份工作重要性熟悉不夠，認(rèn)為工作單調(diào)而重復(fù)，技術(shù)含量不夠，在工作中產(chǎn)生了一定的消極情緒。經(jīng)過一段時間的深入了解，我熟悉到了大堂是迎接客戶服務(wù)客戶的第一線，銀行業(yè)績與口碑的好壞，和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系。 后來，我被分配到了高柜柜員崗位進(jìn)行鍛煉，我又熟悉到了柜員崗位是銀行把控風(fēng)險的第一道鐵閘，每一張業(yè)務(wù)單，甚至每一個簽字都關(guān)系到銀行所承當(dāng)?shù)娘L(fēng)險，甚至關(guān)系到銀行立身之本信用。 通過這些不同崗位的鍛煉，我熟悉到基層的工作是最磨練人，最鍛煉人的。只有真真正正從小事做起，從一點(diǎn)

2、一滴做起，才干不斷提升自身的能力。因此，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度，苦練基本功，積極主動地 與老柜員交流溝通，并虛心向他們學(xué)習(xí)，深入體會到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險。 二、服務(wù)方面 通過不斷的學(xué)習(xí)與施行，我深入熟悉到銀行之間的競爭不僅停留在機(jī)器設(shè)備與網(wǎng)點(diǎn)裝修的硬件水平上，更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上的競爭。這種軟實(shí)力之間的競爭更能體現(xiàn)出銀行的核心競爭力。 我在日常的一線服務(wù)中始終堅持著飽滿的工作熱情和優(yōu)良的工作態(tài)度，我深知自己的一言一行都代表著_的形象，為此，我經(jīng)常提醒自己要“站立服務(wù)，要“微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的為客戶答疑解惑。面對各別情緒激動的客戶，我爭取巧妙應(yīng)對，不傷和氣

3、，寧可自己多受些委屈，也要盡量維護(hù)好我行的利益，盡自己最大的努力去解決溝通和忍讓;面對客戶的稱贊，我謙虛慎重，戒驕戒躁。我始終保持“客戶第一的思想，在不違反規(guī)定原則的狀況下，盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)需要。 我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我把客戶的事情當(dāng)成自己的事情來辦，急客戶之所急，想客戶之所想。我積極勤奮鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合施行，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、按時、隨時的服務(wù)。 三、生活方面 在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫

4、暖和力量。初來這個城市的我，因?yàn)闆]有家人和朋友的陪伴，加之對這個城市的陌生，不免經(jīng)常感到疏離和失落。在我低落的時候，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的激勵，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動了我，是他們的支持激勵了我。在我們這個集體中，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進(jìn)了我與老師和同事們的交流、溝通和學(xué)習(xí)。 在此，我真誠的感謝他們，謝謝你們給予了我前進(jìn)的力量。在工作中，我的人際交往能力也得到了提升和鍛煉。我熟悉到與人交往首先要真實(shí)、坦誠、能和對方敞開心扉，尤其是在工作中，要采用合理的方式表達(dá)自己的真實(shí)情感。更重要的是要學(xué)會寬容，學(xué)會傾聽不同的看法，學(xué)會站在別人的角度合計問題。 回憶檢查自身存在的問題，我

5、認(rèn)為自己還存在著以下的不夠： 一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生。面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該深入熟悉到自身存在的不夠，不斷提升自身學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性，不斷儲備理論基儲與專業(yè)知識，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識。 二是業(yè)務(wù)水平有待提升。自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面，有時還會出現(xiàn)一些低級錯誤，一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還不夠熟練。 三是有時會出現(xiàn)思想上的倦怠。在工作較累的時候，我有過思想松弛，不愿工作的動向。這是自己的心理素養(yǎng)、責(zé)任意識還有待提升的表現(xiàn)。 針對以上問題，我要爭取做到：加快

6、熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐，利用空閑時間多向老師和同事們請教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心，真正成為一個合格的業(yè)務(wù)能手;認(rèn)真吸取平常工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，堅決做到業(yè)務(wù)操作零失誤，客戶百分之百滿意;同時強(qiáng)化自身理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升自身綜合素養(yǎng);純凈自己的思想，樹立責(zé)任意識，努力克服消極情緒，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們把工作做得更好。 總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，是為了明天能夠更美好。我的不夠和欠缺，還需各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們批評、指正。我相信轉(zhuǎn)正以后，我將會更加努力，為_貢獻(xiàn)力量。 銀行員工年度工作總結(jié)二 一、順應(yīng)群眾期盼，加強(qiáng)金融助推示范建設(shè)驅(qū)動力 一示范引領(lǐng)金融革新。結(jié)合嘉善實(shí)際制定并印發(fā)了關(guān)于推動

7、_縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)全面深入建設(shè)20_年信貸指導(dǎo)看法，引導(dǎo)全縣銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)特別信貸支持重點(diǎn)，積極推動經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級，切實(shí)做好金融先行先試助推_縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)各項(xiàng)工作。深入落實(shí)落實(shí)六部委關(guān)于大力推動體制機(jī)制革新，扎實(shí)做好科技金融服務(wù)的看法精神，牽頭_縣科技局、縣經(jīng)信局聯(lián)合簽署金融支持科技型和“機(jī)器換人企業(yè)三方合作框架協(xié)議，建立科技型及“機(jī)器換人企業(yè)和銀行機(jī)構(gòu)金融服務(wù)微信交流平臺，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)全天候無障礙服務(wù)。探究鄉(xiāng)村住房財產(chǎn)權(quán)抵押貸款試點(diǎn)，主動向政府建議開展鄉(xiāng)村住房財產(chǎn)權(quán)抵押貸款業(yè)務(wù)試點(diǎn)，被政府采納并列入_縣域科學(xué)發(fā)展綜合配套改革行動計劃，獲省政府批復(fù)。會同嘉興中支聯(lián)合開展了農(nóng)房抵押貸款

8、試點(diǎn)推動狀況調(diào)研，召開農(nóng)房抵押貸款試點(diǎn)工作調(diào)研座談會，積極爭取開展試點(diǎn)活動。 二行動助推金融普惠。制定印發(fā)了“貼近群眾、服務(wù)民生20_年_縣普惠金融實(shí)施方案，從優(yōu)化結(jié)構(gòu)增加信貸投入、革新服務(wù)拓寬融資渠道、加大建設(shè)改善信用環(huán)境、爭取資源優(yōu)化金融配置、提升服務(wù)推動便民支付、普及知識保證群眾權(quán)益落實(shí)19項(xiàng)普惠金融工作措施。_縣財政局、經(jīng)信局聯(lián)合開展了“踐行群眾路線，服務(wù)中小企業(yè)為主題的20_信貸助小微，惠民生“春雨行動。召開了工作會議，分解貫徹全年信貸支持1000家市場前景好、競爭力強(qiáng)的小微企業(yè)，保證實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)貸款增速不低于全部貸款增速、全年新增小微企業(yè)貸款1000家、民生類個人貸款6250戶、全

9、年共新增小微企業(yè)和民生類群體貸款40億元的目標(biāo)任務(wù)。積極向上級行申報爭取到兩筆支農(nóng)再貸款5000萬元，占嘉興全市支農(nóng)再貸款增量總額的50，有效加強(qiáng)惠農(nóng)金融支持。進(jìn)一步宣揚(yáng)、管理、發(fā)揮好中小企業(yè)轉(zhuǎn)貸基金作用，切實(shí)幫助成長型中小企業(yè)解決資金周轉(zhuǎn)困難，累計轉(zhuǎn)貸520筆、18.51億元，178家企業(yè)受益，得到各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界好評。 三三信帶優(yōu)金融生態(tài)。開展了“普惠三農(nóng)，爭創(chuàng)三信系列活動。召開了_縣鄉(xiāng)村信用體系試驗(yàn)區(qū)建設(shè)推動會暨三信授信簽約會，現(xiàn)場進(jìn)行了總額達(dá)2.6億元的整村“批發(fā)式貸款合作協(xié)議和農(nóng)戶小額信用貸款授信協(xié)議簽約。深入“信用鎮(zhèn)、信用村、信用戶評定，上半年獲評省級信用村1個、市級信用鎮(zhèn)1個、

10、信用村15個，縣級信用鎮(zhèn)2個、信用村70個。指導(dǎo)嘉善農(nóng)商銀行針對“三信評定成果制定出臺金融優(yōu)惠政策，推動開發(fā)“農(nóng)字通系列貸款產(chǎn)品，擴(kuò)大信用貸款單戶限額從10萬元提升到30萬元，真正讓誠信鄉(xiāng)村受惠。 四研究指導(dǎo)金融發(fā)展。組織召開了支行年度調(diào)研信息工作會議，落實(shí)全員調(diào)研信息任務(wù)。積極發(fā)揮青年革新工作興趣小組作用，加大課題調(diào)研，努力培育研究型青年隊(duì)伍。對社會融資總量和光伏產(chǎn)業(yè)的專題研究分析受到了縣領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定和批示。農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展與金融支持以_縣為例、農(nóng)民物權(quán)貨幣化可行性研究以_縣鄉(xiāng)村住房抵押貸款為例、淺析新形勢下嘉善地方政府債務(wù)運(yùn)行狀況與風(fēng)險化解路徑3篇調(diào)研被浙江金融調(diào)查分析選用。有效依托金

11、融學(xué)會平臺，提升基層金融研究水平，_縣金融學(xué)會被縣民政局評選為4a級社會組織，被縣科協(xié)評選為20_年度先進(jìn)集體。組織金融系統(tǒng)開展了市金融學(xué)會與縣科協(xié)年度課題招標(biāo)活動。 二、維護(hù)群眾利益，提升區(qū)域金融風(fēng)險防控力 一強(qiáng)化綜合管理。組織開展了銀行機(jī)構(gòu)20_年度綜合評價工作，對全縣12家銀行機(jī)構(gòu)14個方面的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行評價打分并通報。做好上半年2家新設(shè)分支機(jī)構(gòu)的開業(yè)審批工作，組織擬任二級支行負(fù)責(zé)人6人次進(jìn)行從業(yè)資格考試。組織對縣工行、交行、郵儲銀行開展現(xiàn)金收付和假幣收繳鑒定業(yè)務(wù)現(xiàn)場檢查。參加開展對轄內(nèi)5家小貸公司20_年度考核評價工作。_縣經(jīng)信局、財政局和銀監(jiān)等部門實(shí)地審核、聯(lián)合申報轄內(nèi)3家銀行20_

12、年小企業(yè)貸款風(fēng)險補(bǔ)償?shù)纳暾?。組織小額貸款公司開展統(tǒng)計業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。 二強(qiáng)化風(fēng)險監(jiān)測。強(qiáng)化轄內(nèi)法人機(jī)構(gòu)的合意貸款管理，催促銀行機(jī)構(gòu)用好用足信貸規(guī)模額度，同時積極向上級溝通匯報實(shí)際規(guī)模需求。切實(shí)做好春節(jié)前轄區(qū)小法人機(jī)構(gòu)流動性監(jiān)測管理，布置轄內(nèi)法人機(jī)構(gòu)開展人民銀行分支機(jī)構(gòu)常備借貸便利操作試點(diǎn)，向符合條件的中小金融機(jī)構(gòu)提供短期流動性支持。組織召開季度民間借貸利率監(jiān)測點(diǎn)交流座談會。催促輔導(dǎo)嘉善農(nóng)商銀行定期做好合格審慎評估工作，同時強(qiáng)化對短期同業(yè)拆借利率管理。依據(jù)上級行統(tǒng)一布暑，按照_市銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量巡訪制度，及時開展轄內(nèi)銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量的現(xiàn)場巡訪，實(shí)地調(diào)查了解銀行機(jī)構(gòu)不良貸款的動態(tài)和清收狀況。完成20_年

13、度涉農(nóng)信貸政策導(dǎo)向效果評估。 銀行員工年度工作總結(jié)三 轉(zhuǎn)眼一年時間已過半，回憶過去一年中的工作，有進(jìn)步也有不夠，從中也學(xué)到了許多知識。主要方面總結(jié)成以下幾點(diǎn)： 一、與時俱進(jìn)，不斷加強(qiáng)個人政治修養(yǎng)。 我一貫熱愛社會主義祖國，擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)，保持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)遵守法律，為人正直。通過學(xué)習(xí)，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的熟悉，進(jìn)一步領(lǐng)會到為人民服務(wù)的根本宗旨和科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)。學(xué)習(xí)也使我熟悉到：工作崗位沒有凹凸之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。作為銀行基層一線的一名一般員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁精神，在日常工作中從一點(diǎn)一滴做起。 二、立足本崗位，努力學(xué)習(xí)來提升

14、服務(wù)質(zhì)量。 由于我是一名前臺員工，所以在客戶中樹立起單位的優(yōu)良形象就顯得尤為關(guān)鍵。通過這幾年的前臺工作，使我逐漸積存出了一套怎樣提升日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)保持原則，嚴(yán)格按照人民銀行、聯(lián)社制定的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行，做到不違規(guī)操作，碰到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù);碰到客戶著急的業(yè)務(wù)，從不拖延;當(dāng)客戶前來詢問業(yè)務(wù)時，能夠認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶之所急，想客戶之所想，真正做到以客戶為上帝。這樣熱情、周到的服務(wù)使越來越多的企業(yè)與我社建立的優(yōu)良的關(guān)系。另外，過去半年的工作，我看到了自己的進(jìn)步，同時也看到了不夠之處。所以我利用業(yè)余時間，多學(xué)習(xí)一些知識，提升自身的科學(xué)理論水平，上

15、半年我通過了銀行從業(yè)人員資格認(rèn)證的基礎(chǔ)知識考試。平常也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識。在今后的工作中，要把業(yè)務(wù)理論知識更充分的應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)水平。 三、工作積極主動，團(tuán)結(jié)同志，互相幫助。 作為一名一般員工，我在日常工作中始終抱著一個信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作。上半年，我從四墩子調(diào)回新橋信用社，雖然有心理準(zhǔn)備，但天天大負(fù)荷，使我天天回到家都感到十分疲憊。無論如此，我在工作中，還是隨時嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。 20_年，我將在做好本職工作的同時，要從本單位的利益出發(fā)，吸納更多的存款，為新橋信用社的效益能

16、夠邁上更高一級臺階貢獻(xiàn)自己的微薄之力。 銀行員工年度工作總結(jié)四 20_年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我強(qiáng)化學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20_年工作狀況具體總結(jié)如下： 一、完成工作任務(wù)，取得優(yōu)良成績 20_年，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面： 一是做好前臺柜員工作。 二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。 在前臺柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯；在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣揚(yáng)，努力推舉，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。 二、積極拓展業(yè)務(wù)，

17、認(rèn)真做好新老客戶工作 我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。 在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品堅持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，激勵老客戶繼續(xù)購買，使老客戶始終和銀行堅持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴(kuò)展銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促

18、進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提升。 三、樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶 在日常一線前臺柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提升對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，保持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終保持以客戶為中心，保持把客戶利益作為第一合計，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提升客戶的忠誠度。 20_年，我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作，

19、積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì) 銀行員工年度工作總結(jié)五 20_年2月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了_分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法，此辦法進(jìn)一步細(xì)化了對銀行窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲處力度。之后，分行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu)，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)比賽活動。應(yīng)該說，經(jīng)過10個月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較去年有了顯然的改善和提升，具體表現(xiàn)我總結(jié)為以下幾個方面。 一、各營業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、

20、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實(shí)力的具體浮現(xiàn)。分行新的服務(wù)工作管理辦法出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機(jī)構(gòu)，按照總行制定的服務(wù)規(guī)范要求，對所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備狀況，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。關(guān)于各行上報的自查結(jié)果，分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有?？傂袠?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我行營業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時補(bǔ)充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得

21、到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。 二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了顯然加強(qiáng)，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成窗口員工的自覺行動。 在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效催促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下，經(jīng)過10個月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行狀況，也一直是省、市行20_年服務(wù)檢查工作中的一個重點(diǎn)。為此，分行針對這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和

22、參照。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿，變成了一種自然而然的行動。 三、首問負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步落實(shí)，“為客戶負(fù)責(zé)到底，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。 首問負(fù)責(zé)制，是省行黨委在20_年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項(xiàng)新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效落實(shí)落實(shí)該項(xiàng)制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進(jìn)行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)狀況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。關(guān)于員工的執(zhí)行狀況，分行還聘請專業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進(jìn)行通報批評和處罰。截至目前，該項(xiàng)制度在我行基本得到了有效落實(shí)，能夠“即辦的業(yè)務(wù)咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復(fù)。通過對這一制度的落實(shí)和推行，我行員工的接聽 禮儀和業(yè)務(wù)知識水平，也得到了強(qiáng)化和提升。 四、臨柜員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)有所提升，應(yīng)對不同客戶的服務(wù)方式