酒店客房部年終工作總結(jié)年終

1、酒店客房部年終工作總結(jié)年終工作總結(jié) .最近發(fā)表了一篇名為酒店客房部年終工作總結(jié)的.，感覺寫的不錯，希望對您有幫助，重新編輯了一下發(fā)到.。 篇一：酒店客房部半年工作總結(jié) 酒店客房部半年工作總結(jié) 1每月完成兩個SOP流程de學(xué)習(xí)和考核，崗位同一組織員工進行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進行強化考核，增強de員工de業(yè)務(wù)技能，提升了員工de素質(zhì)和專業(yè)度。 2團體明查應(yīng)知應(yīng)會知識de培訓(xùn)和考核，根據(jù)部分de要求制定了培訓(xùn)計劃表，安排員工根據(jù)計劃表de進度進行學(xué)習(xí)，班組再進行考核。 一 培訓(xùn)方面 3天天早會進行案例de培訓(xùn)，進步員工解決題目和處理題目de能力。將崗位發(fā)生de鮮活de案例對員工進行分析，避

2、免該案例de再次發(fā)生，進步了服務(wù)質(zhì)量。 4針對工作中發(fā)現(xiàn)de不足，安排專題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)現(xiàn)de物品擺放不規(guī)范de情況，由領(lǐng)班組織員工進行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo)；針對一段時間以來遺留物品較多de現(xiàn)狀，安排員工進行查房de培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中輕易忽略de盲點。 二 治理方面 5房務(wù)和總機職員de交叉培訓(xùn)，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間de交叉學(xué)習(xí)，進步了各自de業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時也熟悉了各個崗位de工作流程和操縱技能，便于下階段兩個崗位de順利合并。 1上半年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服職員de嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生de清掃和各項對客服務(wù)工作。

3、崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過大，.TOP100影響管控de質(zhì)量，從四月份開始，將7-9三個樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班de工作量，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化服務(wù)均較穩(wěn)定。 2上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定，1-5月份de團體問卷均超出部分考核指標，并且各個月de賓調(diào)分數(shù)也較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大起大落de情況；在密函和網(wǎng)評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀de服務(wù)，初中作文網(wǎng)獲得了賓客一直好評。特別是在今年，網(wǎng)絡(luò)散客de進住量呈大幅上升，對我們來說有較大de壓力，特別是8#樓de整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務(wù)進步了賓客de滿足度，贏得了良好de口碑；在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務(wù)接待崗

4、分別獲得了酒店優(yōu)秀服務(wù)團隊de稱號，是對我們服務(wù)質(zhì)量de肯定。 4崗位de銷*意識不斷增強，1-5月份崗位工完成了房餐貢獻 元，逾額完成了部分de考核指標。崗位基層員工de銷*意識有較大進步， 3專項計劃衛(wèi)生de開展，對房間de衛(wèi)生de死角起補臺de作用。針對上半年以來de衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于職員不足導(dǎo)致各項計劃衛(wèi)生無法開展de情況，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完本錢身de工作量de同時還要完成一間de專項計劃，固然一開始碰到了一定de阻力，但是通過不斷de宣導(dǎo)，終極還是得到了各位員工de理解。 5常態(tài)化個性案例de梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對個性化服務(wù)不斷de創(chuàng)新和跟進，獲得了賓客de一

5、致好評，.寫作對長住客和VIP客人配用專用de洗發(fā)沐浴，增加專門de鼠標墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務(wù)，節(jié)假日為客人提供特殊de小禮物（旺仔小饅頭）等，通過我們de不斷努力，使之個性化服務(wù)成為了客房部工作de最大亮點和上 風(fēng)。 1順利完成各個黃金周de接待工作，各個崗位密切配合，根據(jù)預(yù)案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積累了一定de黃金周接待經(jīng)驗； 三 接待服務(wù)方面 25月份以來福廈動車de開通，給我們帶來了較大de客流，通過一段時間de接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段de工

6、作提供了指導(dǎo)； 4崗位針對不同de接待工作均提前做好預(yù)案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果； 3政府管家服務(wù)de有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次de管家對VIP客人及團組進行跟進，取得了良好de口碑，各位管家在做好接待工作de同時積極傾銷酒店de房餐和其小學(xué)生作文網(wǎng) 他賣品，最全面的.參考寫作網(wǎng)站增加了收進；同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家de工作，完成各批次de會議接待工作。 5對蜜月房de布置進行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品de賣點。 1關(guān)愛員工計劃de推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈予禮品等多項員工關(guān)愛活動，獲得了員工de一致認可，進步了員工de滿足度； 四 團隊和職員方面 2

7、組織多批次de戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流de機會，在工作de同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力； 3每月召開月度質(zhì)檢分析會，分析崗位上個月存在de題目并對各班組de工作進行考核獎勵，起到了一定de激勵作用； 4在班組團體問卷考核de基礎(chǔ)上，逐步推行領(lǐng)班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標； 5人才培養(yǎng)機制de建立，根據(jù)職業(yè)定向計劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。 1崗位職員不足，員工工作 量大，使之各位員工存在一定de怨言和誤解，.在工作量安排上存在一定壓力，同時也影響了衛(wèi)生質(zhì)量和對客服務(wù)質(zhì)量以及

8、其他各項工作de開展，是上半年以來主要面對de一個嚴重考驗； 2培訓(xùn)效果不盡人意，二級SOP流程考核成績不穩(wěn)定，員工接受度不高，同時也存在班組跟進不到位，培訓(xùn)過后就忘記了。其他各項常規(guī)培訓(xùn)還存在員工積極性不高，覺得小學(xué)六年級作文是多余de不樂意參加de情況。同時崗位de培訓(xùn)工作創(chuàng)新不足，形式仍然比較單一； 3衛(wèi)生質(zhì)量下降，存在OK房不OK，住客房衛(wèi)生也不能保證de情況。員工操縱馬虎，同時領(lǐng)班檢查控制不到位，導(dǎo)致了整體衛(wèi)生質(zhì)量de下降，在部分de二級質(zhì)檢和崗位de三級質(zhì)檢中低于95分de房間出現(xiàn)頻率較高； 不足 3專業(yè)度不高，規(guī)范操縱屢次被部分質(zhì)檢，班組執(zhí)行力有待加強，治理者現(xiàn)場督導(dǎo)不夠，員工不

9、按流程操縱時常發(fā)生，總是存在自以為是de思想，導(dǎo)致了多起de客人投訴； 4員工de個性化服務(wù)還是處于被動狀態(tài)，需要治理者de督導(dǎo)和檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)沒有做de情況屢次發(fā)生；由于個別員工不識字以及有些員工怕麻煩，還存在留言條不提供de情況，； 5員工公道化建議創(chuàng)新不足，大家參與de積極性不高，思想?yún)R報專題目前還沒有員工提de公道化建議被采納； 6明查工作仍然預(yù)備不足，預(yù)見性不強，安排不到位，存在較多題目，將我們de題目暴露在了團體層面，影響了酒店de聲譽； 7個別員工團隊意識不強，影響了崗位工作de開展，對其他員工也造成了惡劣de影響。 在下半年，我崗位仍然會繼續(xù)牢牢圍繞酒店和部分de要求開展各項

10、工作，針對上半年存在de題目進行以下思路de調(diào)整： 1著重加強質(zhì)檢de賞罰力度，針對天天de質(zhì)檢情況進行張榜公示，做到有獎有罰，形成每個班組和每位員工de競爭意識，讓大家有一定de壓力，化壓力為動力； 2每月開展專項de衛(wèi)生統(tǒng)計和評選，對做de好de員工進行獎勵，以此進步衛(wèi)生質(zhì)量；同時也對班組衛(wèi)生質(zhì)量進行評選，對于每月質(zhì)量穩(wěn)定de班組給予獎勵，獎勵到領(lǐng)班個人； 3繼續(xù)做好專項計劃衛(wèi)生de跟進檢查，進步專項計劃衛(wèi)生de質(zhì)量； 4做好職員de補充和培訓(xùn)，后備人才de提拔和培養(yǎng)，化解職員壓力； 5開展員工和領(lǐng)班de業(yè)務(wù)技能競賽，進步服務(wù)技能； 6對新員工de培訓(xùn)和考核繼續(xù)跟進，除了一對一de“師徒制

11、”以外還要對他們進行階段性de專題培訓(xùn)，如解決題目de能力，服務(wù)意識de提升等，起到檢驗跟班效果和增進溝通和了解de機會； 7設(shè)立崗位教練，對適合de職員進行考核，由人力部或部分頒發(fā)*，對熟練員工起到激勵作用de同時也能進步他們帶新員工de能力； 8對明查知識de學(xué)習(xí)分解到每周，做到定期消化，能夠化解一定de壓力； 9繼續(xù)做好500問和案例de培訓(xùn)，通過不同de機會和形式進步培訓(xùn)de質(zhì)量和效果，進步員工de意識和能力； 10繼續(xù)做好關(guān)愛員工計劃de執(zhí)行，進步員工de滿足度，針對崗位不同年齡層次de員工分別召開座談，了解他們de心聲；同時在各項團隊活動上做到創(chuàng)新，做到吸引員工。 篇二：酒店客房部

12、年終工作總結(jié). 酒店客房部年終工作總結(jié). 2021年是酒店開業(yè)第一年，XX年的工作是酒店也是部門扎基礎(chǔ)的重要階段，房務(wù)部根據(jù)酒店總體計劃，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下在全體房務(wù)部員工的努力下，房務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓(xùn)、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個方面開展工作，現(xiàn)將去年以上工作具體開展情況予以匯報： 一、培訓(xùn)方面 酒店開業(yè)前，員工雖然經(jīng)過軍訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)和酒店實習(xí)三個階段，但在酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、臨場應(yīng)變方面離我們的標準還有很大的差距，房務(wù)部針對這種現(xiàn)象，同時也響應(yīng)酒店號召，將培訓(xùn)工作始終放在客房工作的首位。 根據(jù)員工的實際情況，部門制定了詳細的培訓(xùn)計劃，并采

13、取了多種培訓(xùn)方式進行培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面采取先掌握工作程序和標準，在根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導(dǎo)，讓員工掌握基本的操作技能。基本功練好了。只要多練習(xí)， 提高工作效率的目標就會實現(xiàn)。通過這些培訓(xùn)工作，員工的做房時間已經(jīng)達到行業(yè)標準。前廳接待客人入住時間也保持在三分鐘左右，會議排房前臺員工已完全掌握其技巧。前段時間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯 下降，通過近期的人員補充和培訓(xùn)，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯提升。經(jīng)過近幾個月的工作質(zhì)量起落，房務(wù)部深感部門培訓(xùn)的重要，在明年的工作中，房務(wù)部將會根據(jù)各個崗位來開展有針對性對的培訓(xùn)工作。 二、在服務(wù)方面 酒店是否能

14、夠留住客人，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù)。房務(wù)部為了給客人提供一個良好的睡眠條件，特意準備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用，每個房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每天配送免費水果，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務(wù)，但在我們酒店，客人只要是柜臺價、協(xié)議價入住，每天都會得到一份免費時令水果，所有客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣大客戶的認可。雖然每天送免費水果和鮮花在經(jīng)營上增加了成本，但其帶來的間接效益遠遠高出他的成本。在以后的工作中，房務(wù)部還會根據(jù)情況為

15、客人提供更多的、方便客人生活的免費服務(wù)，為客人提供一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務(wù)部將實施樓層管家服務(wù)計劃。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高星級酒店推崇的服務(wù)，部門將根據(jù)自己的情況，來開展這項工作，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來提升服務(wù)質(zhì)量和管理。 另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人提供一個溫馨舒適的居住氛圍。 酒店服務(wù)的極致是個性化服務(wù)，滿意加驚喜的服務(wù)，這也是房務(wù)部一直追求的服務(wù)目標，怎樣才能做到個性化服務(wù)，房務(wù)部為此召開部門會議，要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習(xí)慣，有針對性的去服務(wù)。330客人是大福公司客人，在酒店長期入住。有一天房務(wù)部員工

16、在清掃房間時發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報告給早班領(lǐng)班。因為酒店有規(guī)定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關(guān)心，樓層領(lǐng)班就準備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上11點左右客人回到房間，服務(wù)員立即將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。 三、設(shè)施設(shè)備的維護及保養(yǎng) 大家都知道，房務(wù)部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具

17、定期上蠟保養(yǎng)，嚴格對棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。 特別是對地毯的保養(yǎng)，房務(wù)部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應(yīng)及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。 在房間整體保養(yǎng)和維護上，房務(wù)部結(jié)合工程部對房間的空調(diào)進行了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水情況。前段時間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，經(jīng)過調(diào)查，是衛(wèi)生間地漏沒有反水彎，導(dǎo)致臭味直接散發(fā)到房間，房務(wù)部和工程部立即請示領(lǐng)導(dǎo)，決定對所有房間的地漏進行更換，徹底改變了衛(wèi)生間氣味大的問題。雖然在過去的一年里經(jīng)過工程人員的努力，改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況，但是我們

18、的房間整體保養(yǎng)還存在很多問題，需要工程和房務(wù)部在明年的工作中共同去解決。 四、產(chǎn)品的出品質(zhì)量 房務(wù)部的產(chǎn)品就是為客人提供清潔、衛(wèi)生、安全舒適的房間。 1、在衛(wèi)生方面 房務(wù)部嚴格按照星級衛(wèi)生標準對房間的物品進行消毒。堅持床上用品一客一換，巾類根據(jù)客人要求隨時更換。床上用品及巾類在洗滌時要求高溫消毒，衛(wèi)生間潔具堅持使用帶消毒功能的清潔劑，房間的杯具采用84浸泡消毒和高溫消毒，電話、電視遙控器、所有開關(guān)采用酒精消毒。 2、房間清潔方面 為了保證客人有一個整潔的生活居住環(huán)境，部門要求住客房每天的清掃不得少于三次。早上九點以后，十二點以前必須對所有的住客房全面清理一次，下午14點以后，17點以前對房間進

19、行一次小整理，晚上18點以后22點以前對房間開夜床并整理房間一次。除了必須要做的三次清掃之外還隨時接受客人清掃房間的要求，哪怕是在后半夜有客人要求整理房間。我們也安排有專人服務(wù)。ok房的出品要求領(lǐng)班嚴格按星級標準100%檢查房間，主管50%抽查，經(jīng)理20%抽查的三級檢查制度來保證房間的出品質(zhì)量。 3、在安全方面 安全包括員工的生產(chǎn)生活安全和客人的人身、財產(chǎn)安全幾個方面。 酒店員工大部分來自外地，部門在平時的培訓(xùn)中經(jīng)常對員工進行安全教育，要求不得在外面酗酒鬧事，外出最好結(jié)伴同行，對生病的員工部門經(jīng)理親自或安排主管前去探望，在部門能力的范圍內(nèi)解決員工的生活問題，比如部門男員工的住宿問題，房務(wù)部專門

20、組織人員在附近租房方便員工上下班，并由部門安排統(tǒng)一管理。解決了員工生活上的實際問題，員工在生活上安心了，才能在工作上安心。部門通過這些工作來穩(wěn)定員工隊伍，并讓員工從中得到歸屬感。 在酒店開展的“講文明、樹新風(fēng)”活動中，房務(wù)部積極組 篇三：客房部年終工作總結(jié) 客房部2021年工作總結(jié) 緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我來玉龍山氡泉度假村也有三個月的時間，在這段時間有許多的收獲和體會?？头坎孔鰹橐粋€服務(wù)性部門，其主要目的就是為客人營造一個清潔、安靜、舒適、溫馨的住宿環(huán)境，這一切都是我們的首要工作，但同時我們還肩負著為度假村創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。在過去幾個月的時間里，雖然經(jīng)歷了各種波折，但在公司和度

21、假村領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，客房部全體員工上下一心，團結(jié)一致，勤勤懇懇，積極主動的完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的各項工作任務(wù)。在做好日常工作基礎(chǔ)上，努力提高業(yè)務(wù)水平，在思想上嚴格要求，在工作上務(wù)實求真，全方位提升工作效率、質(zhì)量。 借此辭舊迎新之際，對過去三個月的工作、成績、經(jīng)驗及不足地方進行回顧總結(jié)，以利于新的一年里奮發(fā)進取、再創(chuàng)佳績。下面也對部門今年的工作進行總結(jié)： 一、工作方面 1.規(guī)范各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。 為體現(xiàn)客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對員工在日常工作中各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，及時制定客房部各崗位的服務(wù)用語，做為我們對客交流的語言標準，同時，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。在新的一

22、年里度假村正好處于爭取中藥養(yǎng)生基地創(chuàng)建階段，也為這一榮譽力爭進取。 2.為確?？头砍鲎夥块g質(zhì)量、規(guī)范物品擺放標準嚴格執(zhí)行統(tǒng)一化 為了切實提高客房質(zhì)量合格率，制定客房房間內(nèi)物品的擺放標準及完善各類房間的物品配備，要求員工在日常工作中嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。在日常的檢查過程中落實“查房制度”，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，對客房各項指標力爭做到最好。 3.逐步提高部門所有員工及管理人員的綜合素質(zhì)，具體表現(xiàn) (1)員工對客的服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)技巧，服務(wù)效率和禮貌禮節(jié)。 (2)針對以前管理上存在的陋習(xí)，規(guī)范各管理人員的管理意識。并進行每周一次管理人員工作例會。 (3)重點進行員工的思想教育工作，使每位員工增

23、加愛崗敬業(yè)精神，增強工作責(zé)任心。 4.制定部門每周計劃衛(wèi)生，使客房衛(wèi)生達到度假村的使用標準。 5.加強客房設(shè)施、設(shè)備的維護和保養(yǎng)。對房間存在的工程問題，第一時間通知領(lǐng)班、主管，由領(lǐng)班、主管填寫工程維修單，及時通知工程部人員維修處理，以保證給客人提供一個舒適的住宿環(huán)境。 6.盡管度假村營業(yè)才三年的時間，客房設(shè)施、設(shè)備已出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，工程維修問題很多 (1) 部門加強各環(huán)節(jié)的檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)工程進行維修并對一些短期內(nèi)整改不了的問題及時匯報領(lǐng)導(dǎo)予以協(xié)調(diào)溝通解決。 (2) 在操作過程中，注意適度，減少碰撞，延長其使用年限。 (3) 培訓(xùn)員工的匯報意識。強調(diào)員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反饋上級

24、，并跟進各項問題的進展。 7.衛(wèi)生質(zhì)量： (1)出具每周計劃衛(wèi)生表，劃分服務(wù)員做房責(zé)任區(qū)域，對于區(qū)域內(nèi)房間未能達標的房間安排服務(wù)員及時清理，落實個人責(zé)任，提高衛(wèi)生質(zhì)量。 (2)在日常工作中，嚴格按照一客一換制，以保證給客人提供一個干凈、衛(wèi)生的住宿環(huán)境。 (3)在每周質(zhì)檢活動中，對于上級領(lǐng)導(dǎo)提出的存在各項衛(wèi)生問題，及時有效的安排服務(wù)員進行計劃衛(wèi)生。 8.人員隊伍管理 （1）：前臺接待崗位人員嚴重空缺，導(dǎo)致在工作上經(jīng)常出現(xiàn)嚴重的錯誤，部份工作標準和規(guī)范相差較遠。 （2）：在基層管理人員不足的情況下，部門有效發(fā)揮員工的個人特長，以個人為單位及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作任務(wù)指標。 （3）：樓層在下半

25、年旺季期間也出現(xiàn)人員空缺情況，在11月份后也有服務(wù)員陸續(xù)離職，或者身體不適，但在全體員工的努力下合理完成節(jié)假日的接待。 （4）：洗衣房由于工作上沒能合理安排，導(dǎo)致全體員工出現(xiàn)嚴重的抗衡心里，但在上級領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，以及之后工程部對機器進行維修，洗衣房也在接下來的工作上有了很大的提升。 （5）：建立內(nèi)部提升制度，給員工提供發(fā)展的空間，培養(yǎng)適應(yīng)組織酒店需要的人才。計劃在2021年提拔領(lǐng)班級員工，來充分調(diào)動員工的積極性。 （6）：針對以上人員空缺的問題，也希望上級領(lǐng)導(dǎo)對于相對應(yīng)的崗位增加部分人員：樓層3人，前臺2人，基層管理人員2人，以保證最快的效率完成旺季的接待量及日常的管理工作。 9.節(jié)能降耗 （1）：加強節(jié)約意識，制定客房部節(jié)能降耗管理辦法，要求員工在日常工作中嚴格按照規(guī)