電話客服工作總結開頭語范本

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2、訴委屈釋 放壓力在放松中調整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是 中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作 和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有 品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受 到工作快樂從而把握著幸福生活。兩年來我將關愛體現在生活最小細節(jié)中把真情融入工 作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊 敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我 自豪我是優(yōu)秀團隊中一員！一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創(chuàng)建 一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一 目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚

3、力是 否有相互學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位 或部門發(fā)展關鍵因素之一?！氨娦凝R泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其 個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內 部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建 一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感 和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜 孜追求境界和竭力奮斗目標。x號在公司團隊建設中是難度系數最大單位中心員工 年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大 個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家 常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是x號日 常工作真實寫照常戲稱“客服中心對

4、外是矛盾匯集中心對 內是克服困難中心”事實確如此面對現狀如何在這種情況 下舒緩員工壓力？怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產 生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情 增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解 決實際問題。管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建 設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理 共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開 全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自 身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一 定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有 期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力

5、與 反作用力關系基于這個觀念在x號日常管理工作中將激勵 措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體 裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工 “溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點 點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不 斷提升和各項目標順利完成。我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現必 須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、 公開考核氛圍標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我 對客服中心日常管理工作簡單概括。以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結合中 心實際針對不同崗位進行了分

6、工分別制定了崗位職責給每 一員工下達了績效考核指標設置優(yōu)質服務明星崗在細化、 量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員 工對應承擔職責做到心中有數客觀評價公平看待他人最大 限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽 氛圍。三、防微杜漸及時糾偏甘當“滅火器”愿做“防火 墻”如果說營銷談單難度大那么服務補救工作難度系數將 更大大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎討價還價是過程雙 方歧義在于怎樣讓利益最大化然而客戶投訴不同于商業(yè)談 判其工作難點在于要在最短內進行情感修復信任感重新建 立寬容、耐心是基礎審時度勢是關鍵圓潤溝通靠功底降低 損失是目贏回客戶是效益。2 oxx年初我一上任就面臨了重大投訴考驗南郊ip計費出現錯誤用戶