超市服務(wù)員心得體會(huì)

1、超市服務(wù)員心得體會(huì)篇一：超市員工培訓(xùn)心得體會(huì)】超市員工培訓(xùn)心得體會(huì)范文 首先，我非常感謝公司給我們新進(jìn)員工的集體培訓(xùn)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為公司的第一批員工，我深感榮幸與驕傲 ? 這說明公司對(duì)我們員工崗 前培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才 ”的戰(zhàn)略方針；對(duì)于剛介入服務(wù)行業(yè)的我， 也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。經(jīng)過半個(gè)月的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味 的過程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作 為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)， 而且與生活緊密聯(lián)系。 半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn)、相關(guān)

2、的企 業(yè)文化以及公司的基本運(yùn)作情況介紹，特別是聽了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內(nèi)容生動(dòng)有趣， 講解企業(yè)文化的同時(shí)，還摻雜了許多廣泛性知識(shí)，都與我們的工作和生活息息相關(guān)，使我們 在短時(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程以及司的企業(yè)文化，企業(yè)現(xiàn)狀等等、讓我們對(duì)公司有 了更深刻的認(rèn)識(shí)與了解，從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位，更了解自己的職責(zé)，讓我們對(duì)未來的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，利用好公司的優(yōu)勢資源最大效果為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人發(fā)展。通過培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)？什么是價(jià)值觀？什么是 職業(yè)化？以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行 對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自

3、己的 不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去，那么就好 ok ，經(jīng)過培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競爭不再是商品價(jià)格 之間的競爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著公司的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非 常著重

4、的，汪總及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工 的負(fù)責(zé)作的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！接下來的培訓(xùn)，我想會(huì)更有趣、更專業(yè)，所以我會(huì)更認(rèn)真聽，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作，因?yàn)槲乙埠軣釔矍艺湎н@份工作！篇二：超市培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 培訓(xùn)心得體會(huì)為了讓我們更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地對(duì)我們進(jìn)行了為期半月的新員工入職崗前培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司 組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授相關(guān)專業(yè)知識(shí)和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授、 安全、管理體系等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，同時(shí)穿插豐富精彩的員工互動(dòng)

5、活動(dòng)，并進(jìn)行了嚴(yán)格高效的軍訓(xùn)活動(dòng)。經(jīng)過半個(gè)月的培訓(xùn)，使我受益非淺、深有體會(huì)。首先，了解公司歷史沿革與公司機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化。開始培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革，作為中華老字號(hào)，經(jīng)歷了歲月的變遷和重重地風(fēng)雨，一路走來是前人堅(jiān)持不懈的毅力；雄踞全國五百強(qiáng)，湖北 30 強(qiáng)和武漢 10 強(qiáng)，是企業(yè)現(xiàn)在的榮譽(yù)， 是我們今天改革創(chuàng)新，發(fā)憤圖強(qiáng)的結(jié)果。見證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛，這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵(lì)我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。同一天，我們還了解了公司現(xiàn)在的組織機(jī)構(gòu)，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以后聯(lián)系工作，提高工作效率做好鋪墊。在我學(xué)習(xí)中， 我感覺公司的工

6、作氛圍、人際交往都是嚴(yán)謹(jǐn)和溫暖的。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度不僅保證了公司的高 效有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，而且能讓我們的權(quán)益得到充分的保障；各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同事的關(guān)心幫助更 讓我們體會(huì)了大家庭的溫暖。第二，培訓(xùn)提高了我的工作技能，幫我更有信心面對(duì)工作。作為服 務(wù)行業(yè)，各項(xiàng)工作顯得十分瑣碎但又與最后的結(jié)果息息相關(guān)，各位領(lǐng)導(dǎo)講師們細(xì)致周到 的講解，讓我對(duì)各項(xiàng)規(guī)范高效的操作有了更深的理解，極大提高了我的工作技能。比如消防 安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓我能更好面對(duì)將來可能發(fā)生的事故；突發(fā)問題和售后服務(wù)的處理的學(xué)習(xí)， 提高了我的工作規(guī)范和技能。這些學(xué)習(xí)都讓我受益匪淺。第三，軍訓(xùn)的過程，提高了我的 精神，讓我能更好的面對(duì)未來的工作。左轉(zhuǎn)右

7、轉(zhuǎn)，烈日曝曬下，教官跟我們一起汗如雨下，可我們依然在堅(jiān)持；踏步走齊 步走，地面熱氣蒸騰，可我們依然一絲不茍。這些艱苦的過程，讓我們更懂得了責(zé)任和堅(jiān)持， 能讓我在未來的工作中時(shí)刻保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，面對(duì)工作中的困難有永不放棄的精神， 更好的完成每一項(xiàng)工作。盡管培訓(xùn)即將結(jié)束了，但是我會(huì)帶著所學(xué)的知識(shí)和技能，保持認(rèn)真 踏實(shí)的態(tài)度迎接工作，在工作中盡職盡責(zé)，用我的每一分力量為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！1 篇三：超市培訓(xùn)心得體會(huì) 超市培訓(xùn)心得體會(huì)為了讓我們更快地了解超市的新工作，公司特地對(duì)我們進(jìn)行了為期 半月的新員工入職崗前培訓(xùn)。對(duì)于剛介入服務(wù)行業(yè)的我，非常珍惜這次機(jī)會(huì)。經(jīng)過半個(gè) 月的培訓(xùn)，讓原本對(duì)服務(wù)

8、行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)業(yè)充滿濃厚的興趣。服務(wù)作為一個(gè) 大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)人認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的行業(yè)，而且與生活緊密聯(lián)系。 半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：超市的基本運(yùn)作情況介 紹，特別是聽了超市主管領(lǐng)導(dǎo)的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內(nèi)容生動(dòng)有趣，講解企業(yè)文化的同時(shí)， 還摻雜了許多廣泛性知識(shí)，都與我們的工作和生活息息相關(guān)，使我們在短時(shí)間里了解到超 市的基本運(yùn)作流程，讓我們對(duì)超市有了更深刻的認(rèn)識(shí)與了解，從而能更快地適應(yīng)自己的工作 崗位，更了解自己的職責(zé)，讓我們對(duì)未來的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，利用好超 市的優(yōu)勢資源最大限度為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我

9、們個(gè)人的發(fā)展。 通過培訓(xùn)， 我才真正地了解到什么是服務(wù)？什么是價(jià)值觀？什么是職業(yè)化？以 及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的 不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。 超市是個(gè)大眾化服 務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去就好。經(jīng)過培訓(xùn)強(qiáng) 化了我們的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競爭不再是商品價(jià)格之間的競 爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)也是一門學(xué)問， 其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢？ 尤其是領(lǐng)導(dǎo)所講到的微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去。我們超市員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們做事的一舉一動(dòng) 都是代表著公司的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓

10、我們明確：我們不是在為公 司工作，更不是在為領(lǐng)導(dǎo)工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。 這是公司超市的第一次培訓(xùn)， 從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非?？粗氐?，超市領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公 司對(duì)員工的負(fù)責(zé)任的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，在未來的工作中端正心態(tài)，更加努 力！更加自信！我會(huì)很熱愛且珍惜這份工作！篇四：超市員工培訓(xùn)感受 超市員工培訓(xùn)感受感 謝公司給我們的培訓(xùn)，培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有提高，為我們能 夠快速成長為一名有素質(zhì)、有能力、有水平的員工奠定了基礎(chǔ)，短短兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)， 讓我受益匪淺，更讓我明晰了今后工作的方向。一、端正態(tài)度、腳踏實(shí)地，繼續(xù)做好

11、本職工作。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。三、勤于思考、勇于創(chuàng)新，努力發(fā)掘自身潛力。 總之，在今后的工 作中，努力以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的工作挑戰(zhàn)，嚴(yán)格要求自己，不斷改進(jìn)工作方法和思路，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難和不足，努力 使工作效率進(jìn)入一個(gè)新水平，更好地奉獻(xiàn)自己的力量，服務(wù)華潤萬家的未來發(fā)展。篇五：超 市員工心得體會(huì) 超市員工心得體會(huì)順利結(jié)束。這是公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)發(fā)展需要，對(duì)各員工采取集中培訓(xùn)的 一種方式，以求使員工更適應(yīng)公司各崗位。在這次培訓(xùn)中，公司各部門高度重視，精心 準(zhǔn)備，詳細(xì)講解，使我們通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，較好的掌握了工作中所必備的業(yè)務(wù)技能，收到了良好的效果。強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升盈利，

12、是所有企業(yè)都在做的一項(xiàng)工 作，一個(gè)企業(yè)要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢?我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水 的最終支持者，只有顧客愿意上門購買，公司才會(huì)有收入和利潤，如果失去顧客，公司將無 法在市場競爭中立足生根。因此我們工作的目標(biāo)是盡量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意? 那就是“服務(wù)”，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。常言道： “面帶三分笑，顧客跑。 “形象 ”，如何提高 _超市在顧 客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣場環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到 了商品的陳列，賣場的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣場的

13、陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價(jià)廉，使其在休閑購物時(shí)首先能想到我們超市。通過這次學(xué)習(xí)，使我學(xué)到很多，從公司制度到服務(wù)，從商品 陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是 _ 蓬勃向前的希望，我也同時(shí)希望這些 能成為我們的一種習(xí)慣，一種自然。讓我們?yōu)楣镜陌l(fā)展獻(xiàn)上自己的一份情，一份愛。【篇二：超市工作心得】超市工作心得在超市工作眨眼已步入第十三個(gè)年頭 ,放眼每一個(gè)角落，曾經(jīng)用青春 和汗水凝成的光點(diǎn)還是那么的明亮和清晰。十三年，服務(wù)于大眾化 消費(fèi)群體，傳遞健康時(shí)尚的消費(fèi)文化，繁榮區(qū)域市場，我們的努力 迎來了超市業(yè)績的一個(gè)又一個(gè)輝煌。隨著近幾年 xx 縣舊城改造和新 城建

14、設(shè)，固定客源遷移，消費(fèi)群體分散 ,我店的經(jīng)營業(yè)績有史以來遇 到最為嚴(yán)重的沖擊。在困境中求發(fā)展，通過內(nèi)練素質(zhì)、外樹形象， 拓展團(tuán)購業(yè)務(wù)，延伸服務(wù)品質(zhì)，全員每一天都奮戰(zhàn)在完成年度目標(biāo) 任務(wù)的路上。在和超市共同成長的同時(shí)，我個(gè)人的價(jià)值取向和工作 技能也獲得質(zhì)的飛躍，用兩個(gè)字概括，那就是 突破。一、廣泛學(xué)習(xí)，在修養(yǎng)方面求突破歌德曾說過 “人不光是生來就擁有一切，而是靠他從學(xué)習(xí)中得到的一 切來造就自己 ”。作為一名零售業(yè)的基層管理人員，不但要掌握相關(guān) 的專業(yè)知識(shí)，還要熟悉最新的法律、法規(guī)和政策，更要注重工作方 法和工作質(zhì)量，而要做的更好，只有廣泛學(xué)習(xí)，不斷的 “充電 ”，提 升學(xué)習(xí)能力、提高自身修養(yǎng)，才

15、能勝任本職工作。否則即使是一個(gè) 知識(shí)淵博的人，如果停留在原有的水平上，很快就會(huì)被時(shí)代淘汰; 即使是一個(gè)工作上盡心盡力的人，如果不接受新的知識(shí)，也難以勝任 新形勢下市場變化。每個(gè)人學(xué)習(xí)要立足于工作進(jìn)步和修養(yǎng)提高，廣泛學(xué)習(xí)一切有益知識(shí)。 既學(xué)習(xí)與自己業(yè)務(wù)有關(guān)的專業(yè)知識(shí)，提高履行崗位職責(zé)能力，也要 廣泛涉獵政治、經(jīng)濟(jì)、法律、科技、文化、歷史等基本知識(shí)，并把 這些方面的學(xué)習(xí)同自身的工作實(shí)際緊密結(jié)合起來，做到“專”與 “博”相結(jié)合，求知與修身共進(jìn)步，使知識(shí)結(jié)構(gòu)更加合理，個(gè)人修養(yǎng)全面 提高。二、自我加壓，在工作方面求突破人生需要懂得自我加壓，過分的安逸會(huì)使人變得懈怠，變得 “弱不禁 風(fēng)”，經(jīng)不起生活的擊打

16、，只有不斷地自我加壓，勇敢地挑起生活的 重?fù)?dān)，人生的步履才會(huì)邁得更堅(jiān)實(shí)、更穩(wěn)健、更有力。我在超市工 作十余載，兢兢業(yè)業(yè)，平時(shí)奔忙于瑣碎工作，深層次思考有所不足。 通過學(xué)習(xí)，結(jié)合自身的工作特點(diǎn)，我深刻認(rèn)識(shí)到當(dāng)前工作面臨的壓 力大、肩負(fù)的責(zé)任重，我要把壓力變?yōu)閯?dòng)力，把學(xué)習(xí)的收獲化為謀 劃工作的思路，促進(jìn)工作的措施，開展工作的本領(lǐng)。1 、克服消積情緒。 “物競天擇，適者生存 ”。要生存、要發(fā)展、要成 功，學(xué)歷、資力、某個(gè)階段的能力早已不是決定性的因素，起決定 作用的是不斷修煉自己、勇攀高峰的意識(shí)，有了這種意識(shí)，我們才 能跟上時(shí)代的步伐。2 、明確奮斗目標(biāo)。沒有明確的工作目標(biāo)，就沒有工作壓力，也就很

17、難產(chǎn)生工作動(dòng)力，沒有動(dòng)力很難取得工作實(shí)效，只有自我加壓，才會(huì)創(chuàng)造無窮動(dòng)力。在今后的工作中，我要給自己樹立明確的工作 目標(biāo)，定下標(biāo)桿，向著目標(biāo)努力。3 、堅(jiān)定理想信念。只要思想不滑坡，辦法總比困難多。自我加壓、 自強(qiáng)不息是一種工作的方法，更是一種對(duì)待工作的態(tài)度。做好工作 離不開自我加壓、自強(qiáng)不息的精神。態(tài)度端正了辦法自然會(huì)多，路 子自然會(huì)順。事實(shí)證明，只要堅(jiān)定理想信念，一切行動(dòng)都從大局出 發(fā)，從局中心工作出發(fā)，積極開動(dòng)腦筋，一切困難都能迎刃而解。三、勤于思考，在創(chuàng)新方面求突破用恩格斯的話說，人類思維是 “地球上最美的花朵 ”。而創(chuàng)新思維更 璀璨。當(dāng)前各項(xiàng)工作的爭先恐后，實(shí)際上就是創(chuàng)新的爭先恐后，

18、這 是形勢發(fā)展的必然要求。為不斷提升本職工作水平，圓滿完成各項(xiàng) 工作任務(wù)，要正視工作中遇到的各種困難和問題，要以飽滿的熱情 和昂揚(yáng)的斗志積極投身到創(chuàng)新工作中去，積極培育創(chuàng)新思維。目前， 我店遇到的困難前所未有，唯有積極進(jìn)取，打破常規(guī)，內(nèi)部管理和 客源爭取上要不斷創(chuàng)新，用走出去的思路挖掘和吸引更多潛在客源， 在錯(cuò)綜復(fù)雜的困境中打造一片業(yè)績的藍(lán)天?！酒撼蟹?wù)心得】超市服務(wù)心得“愛護(hù)信譽(yù)要像愛護(hù)的眼睛一樣，對(duì)待顧客要像對(duì)待的親人一樣溫 暖”，這是大樓員工每天早晨都要大聲宣讀的誓言，是時(shí)刻銘記在心 中的口號(hào)和信念，該如何做 怎樣才算體現(xiàn)出了 “”和“溫暖”呢 這是 每位基層不同崗位的員工應(yīng)該思考

19、的問題。伴每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來批顧客， 這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時(shí)之渴的瓶裝水， 也有供顧客細(xì)心選購的精美禮品，這兒是大樓一天到晚都熱熱鬧鬧 的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們每天做著應(yīng)該做的事 情，在平凡的崗位上重復(fù)著簡單的工作，這服務(wù)行業(yè)，驚人的事跡， 值得贊頌的功德。然而，服務(wù)是 服務(wù)，對(duì)大樓員工來說絕不應(yīng)停止于理念的認(rèn)識(shí)，不 停止于技巧，服務(wù)對(duì)百大食品超市的員工來說，體現(xiàn)在面對(duì)顧客時(shí) 的每細(xì)節(jié)。在食品超市，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨是最常見的事，前 幾天來了一對(duì)老年顧客，大概六十多歲的年紀(jì)，老太太走路顫微微 的，老先生不時(shí)地伸

20、出手?jǐn)v扶她，促銷員郭艷麗趕緊迎了上去，微 笑詢問老先生需要幫忙，說要買面，要康師傅牌的不辣的面，恰巧面暫時(shí)缺貨，老先生著急了，說在外地上學(xué)的小孫子最喜歡吃面了， 明天他就要回來，買怎么行 疼孫之情流露無遺，郭艷麗心想，兩位 老人不惜辛苦攙扶來給的孫孫買愛吃的東西，如愿，將會(huì)多么失望。 于是，就給介紹同樣知名的今麥郎牌面，平時(shí)觀察，今麥郎面 在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，家的小孫子應(yīng)該會(huì)喜歡吃今 麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒想到郭艷麗剛一開口，老先生連 連擺手，說從來沒聽說過牌子，是正規(guī)廠家的產(chǎn)品 有生產(chǎn)日期 到底 辣不辣 買錯(cuò)了怎么辦 郭艷麗一聽是的顧慮，就給老人講解起來，老 人眼神不好

21、，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期，廠址，指給 老先生看，老先生不理解是彈面，彈面就面，艷麗就告訴他彈面的 意思最筋道的面，有一句廣告詞 “彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱 叫”，老先生一下樂了，說我孫子最愛吃味道又好又筋道的面了，和 老太太一商量，竟把貨架上現(xiàn)五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。這時(shí)，艷麗老太太好象很累的樣子，扶著柜臺(tái)不敢走動(dòng)，一問才知， 老太太的右腿不慎摔斷過一次，臥床兩年了，才剛剛能走路，艷麗 趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲 稱謝，老先生在超市里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，原來他的一百塊錢還買夠，又不 知該買，郭艷麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品， 就去

22、收款臺(tái)幫忙裝袋了。不一會(huì)兒，郭艷麗看見老先生提了一大籃 的東西了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行 動(dòng)不便的老太太。“你們買這么多東西能拿動(dòng)嗎 住的地方遠(yuǎn)不遠(yuǎn) ”細(xì)心的艷麗邊裝袋邊 問老人。老人一聽問，好像頓時(shí)充滿了希望，高興地說： “你是能幫忙送送 呀 我正發(fā)愁呢，家不遠(yuǎn)的，就在服裝公司里面。 ”艷麗一聽明白了， 于是左手提油，右手提一大袋食品， “走，我送你們?nèi)ァ?”一路上， 艷麗看到老先生的手又可以騰攙扶的老伴，心里別提有多高興了。 老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公 司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的逛過百貨大 樓了，老太太腿腳不，

23、老先生就不愿意把老伴人留在家里，快三年 了，老伴的腿終于能走了，是老倆口次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。 兩位老人回憶起身體結(jié)實(shí)的時(shí)候逛大樓的情形，不禁來了興致，繪 聲繪色地講起記憶中的百貨大樓，毫不掩飾對(duì)大樓的深厚感情，說 沒想到，多少年了，大樓的服務(wù)仍然這么好，這么熱情周到，實(shí)在 不容易呀，啥時(shí)候咱百貨大樓最值得老百姓信任。艷麗把老人的東西提上三樓，趕緊又回過頭接手扶著樓梯一點(diǎn)點(diǎn)地 往上挪的老太太，像叮囑家的老人一樣叮囑，以后想來百貨樓了， 就常來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，別一次性買這么多東西了，注意的身體要緊。慈祥的 老太太拉著艷麗的手不肯丟，非要她回家喝口水再走。艷麗說我正 在當(dāng)班，久留，婉言謝絕了，她想的是趕

24、緊回到的工作崗位上，趕 緊溶入到還在忙碌著的伙伴們中間。的事真的很小，微道，的小事又，舉不勝舉，有多少老顧客對(duì)百貨 樓懷有非的感情，有多少新鄉(xiāng)的普通市民對(duì)百貨樓報(bào)有殷切的希望， 能留住老顧客，迎來新顧客，將百貨樓以誠信文化為的服務(wù)理念和 精神發(fā)揚(yáng)光大，將百貨樓高質(zhì)量的服務(wù)和極具人情味跟普通老百姓 心帖心的親切形象人心，難道不靠這天天都小事，難道不就靠像郭 艷麗具備耐心細(xì)心和熱心的員工的努力嗎食品超市最多的商品油鹽醬醋，食品超市每天的工作比任何都瑣碎， 對(duì)食品超市的員工來說，熟知每商品的價(jià)格和特點(diǎn)都很不容易，還 要忙著上貨理貨，夏季來臨，食品部每日早晨必做的工作從五樓六 樓拉成件的飲料和瓶裝水，

25、幾位女員工一拉一大車，人說過累，爬 高上低，爭著干重活累活，是郭艷麗，但事實(shí)上，郭艷麗僅是向上 的集體中的一員而已。在將大樓的指示和精神理念的集體中，深知 樓興我榮，樓衰我恥的絕某人，以大樓的利益為的利益，將每天的 宣誓詞到行動(dòng)中的絕某人，而是食品部辛苦忙碌著的每一名員工。思想決定著，細(xì)微之處見真情，在忙碌著又快樂著的食品部員工的 日常工作中，那些優(yōu)質(zhì)服務(wù)的閃光點(diǎn)，豈止是月評(píng)三件好事能說得 完的 又豈止是郭艷麗能代表得了的 有理由相信，百大食品部的工作， 以大樓先進(jìn)的理念作指引，在的帶領(lǐng)下，將地跨越優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新臺(tái) 階。篇二： 2010 年暑假大型超市服務(wù)員實(shí)習(xí)體會(huì)在工作中，我還切身體會(huì)到了知識(shí)

26、的重要性。人，需要在生活工作 中不斷地豐富自己的知識(shí)。知識(shí)猶如人體的血液，人缺少了血液， 身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就會(huì)枯竭。在超市里收款處是 用電腦進(jìn)行的，如果電腦停止 .有句話說得好：實(shí)踐是真理的試金石。學(xué)校是學(xué)習(xí)理論知識(shí)的好環(huán) 境，社會(huì)則是我們實(shí)踐的場所。這個(gè)暑假我再度走向了社會(huì)這個(gè)大 舞臺(tái)，尋找實(shí)踐的單位。常聽一些同齡的打工族說，出去打工是怎樣怎樣的辛苦。百聞不如 一試。對(duì)此，我也想親身經(jīng)歷一次，所以，我和另一舍友便以一個(gè) 打工者的身份，以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，豐富暑假生活為 宗旨而去找工作。這次的社會(huì)實(shí)踐收獲可不少。頂著烈日找了幾天的工作，見過的單位不少，不是已經(jīng)招滿就是

27、回 去等消息。經(jīng)過坎坷的尋職路，終于在一家大型超市某得一職 服務(wù)員。雖然很辛苦，很不好受，可這些經(jīng)歷在書上是沒得學(xué)的。善于與他人溝通，是作為服務(wù)員所必須進(jìn)行的一項(xiàng)工作。經(jīng)過一段時(shí)間的尋找工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù) 是需要長期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會(huì)少之又少，即便是去年暑假在 醫(yī)院的實(shí)踐也是很少與病人接觸，這使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變， 會(huì)使談話時(shí)有冷場，這也是很尷尬的。在百匯超市工作時(shí)，因?yàn)槭?服務(wù)員，與別人談話的時(shí)間變多了，此時(shí)，不得不學(xué)著與顧客溝通， 使顧客接受你的意見和建議。與同事間的溝通也同樣重要。別人給 我意見，我就得認(rèn)真聽取，耐心、虛心地接受。自信也是在社會(huì)立足所

28、必需的。開始放假的時(shí)候，知道要打暑假工 時(shí)，自己就害怕了，這都是自悲的心態(tài)在搗蛋。感覺困難挺多的， 自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，與別人溝通的技能又不怎樣等等原因使自己覺得很渺小。自己怯弱、自悲就這樣表露出來。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。要對(duì)自己的能力做出肯定。這是找工作時(shí)舍友給我的忠告。在多次面試中，明白了自信的重要性。沒有社會(huì)工 作經(jīng)驗(yàn)沒有關(guān)系，重要的是我的能力不比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也 是積累出來的，有自信才更有活力更有精神。作為服務(wù)員還要注意的一個(gè)重點(diǎn)就是待人要真誠，時(shí)刻保持微笑的 面容。作為一個(gè)大型的超市，客流量自然不會(huì)少，每個(gè)顧客也都會(huì) 有自己的個(gè)性，急躁、粗俗、儒雅、端莊等等。有些

29、急性子的顧客 不滿時(shí)就會(huì)大聲對(duì)我們說話甚至是吼。以牙還牙是萬萬不可行的。 為緩解氣氛，解決問題，我只能以溫和的語氣，帶著微笑真誠地向 顧客道歉或問他有什么需要幫忙的。只要做到真誠待人，面帶微笑， 語氣溫和，再急的顧客也會(huì)緩和下來的。因?yàn)檎嬲\、微笑、溫和就 是服務(wù)員與顧客間溝通的橋梁，同時(shí)也是我們未來的職業(yè)護(hù)士與患 者間的溝通橋梁。:在工作中，我還切身體會(huì)到了知識(shí)的重要性。人，需要在生活工作 中不斷地豐富自己的知識(shí)。知識(shí)猶如人體的血液，人缺少了血液， 身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就會(huì)枯竭。在超市里收款處是 用電腦進(jìn)行的，如果電腦停止運(yùn)作真的會(huì)變成一團(tuán)糟。有一次，一 位收銀員有事要離開一會(huì)要我

30、頂她一會(huì)，不幸的是，就在我接手時(shí)， 電腦就死機(jī)了，里邊的一些數(shù)據(jù)也差點(diǎn)丟失，幸好在學(xué)校我有認(rèn)真 學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)，運(yùn)用自己所有的知識(shí)讓電腦恢復(fù)了正常的運(yùn)作。讓自己認(rèn)識(shí)更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面，不要 以單純的想法理解和認(rèn)識(shí)社會(huì)，而是深入的探索，為自己的未來打 好基礎(chǔ)，在學(xué)校學(xué)會(huì)更多的方面專業(yè)知識(shí)，在實(shí)踐中好好利用知識(shí) 進(jìn)行運(yùn)作。篇三：犀牛腳超市工作心得體會(huì)這是我第一次實(shí)踐。之前都沒有工作經(jīng)驗(yàn)，也不知道會(huì)發(fā)生什么事， 開始也很害怕自己會(huì)搞砸第一次的實(shí)踐。說是一次實(shí)踐，其實(shí)更像 是一次假期工。再加上這是親戚推薦的，所以之間就有不少的優(yōu)先 權(quán)利在里面。不過最后我還是靠自己的實(shí)力順利完成了這

31、次實(shí)踐。初到超市時(shí)，處處感到陌生，畢竟自己以前都沒經(jīng)歷過什么真正意 義上的工作。跟那些陌生人接觸起來還是有點(diǎn)困難的。不過我愛和 陌生人聊天的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)出來了，經(jīng)過兩三天的時(shí)間我就勉強(qiáng)的適應(yīng) 下來了。快速的適應(yīng)任何工作環(huán)境，我覺得這是以后工作都必須的 吧！盡管如此，之中還是還有困難的，因?yàn)樵诔欣锕ぷ鞯膯T工中 大多數(shù)是女員工，她們有的也是和我一樣是假期工，還有是已經(jīng)提 前畢業(yè)的自由工人，而更多的是一些已經(jīng)結(jié)婚了的工人。共同的興 趣和話題很少，所以交流起來有點(diǎn)困難。地方語言是沒問題的，以 前我在高中就接觸了他們的語言，會(huì)聽不會(huì)說。剛開始沒來之前以為這次自己可以大顯身手，來到超市了解情況后 讓自己有些

32、少的失望，并不是有什么能派得上用場的時(shí)候。我的主 要工作是監(jiān)督下一層的員工，監(jiān)視顧客，提供咨詢，接聽電話，早 上開門，晚上關(guān)門，守護(hù)超市財(cái)物，維護(hù)超市日常設(shè)備等等。相對(duì) 來說是很輕松的，但是就是因?yàn)檩p松讓我感覺到了空前的無聊，工 作起來很是懶散，似乎自己在學(xué)校學(xué)來的東西都不管用，第一次就 接手這么輕松的工作讓我多少感覺有點(diǎn)不適應(yīng)。我也不知道在如此 無聊的環(huán)境里工作了幾年的老員工們是怎么度過的。也許是老板是 我親戚的原因，我才得到如此輕松的工作。輕松的工作并不代表有 收獲的工作，輕松了我覺得鍛煉的機(jī)會(huì)就少了，這是我擔(dān)心的，畢 竟我這次是打著要鍛煉自己的目的來工作的，輕松的工作會(huì)讓我感 覺到什么都沒有收獲。年輕心狂的我讓我這次犯了不少錯(cuò)，總是心 太急！其實(shí)真正做好每份工作是沒那么容易的，輕松的工作更是需要耐心，這些在工作的最 后讓我感受到了 !輕松的工作我都不怎么把它看得多重，直到我不能很好的完成它之 后，我才知原來輕松