營(yíng)運(yùn)部巡店管理制度

1、營(yíng)運(yùn)部店面管理人員巡店管理制度一、目的使店面管理人員工作規(guī)范化、制度化,使店面管理工作規(guī)范、及 時(shí)、有效。二、店面管理人員崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：營(yíng)運(yùn)主管直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)本職工作：對(duì)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)所轄區(qū)域各加盟店的全面經(jīng)營(yíng)管理 協(xié)助、指導(dǎo)工作崗位職責(zé)：1、配合營(yíng)運(yùn)總監(jiān)落實(shí)、執(zhí)行公司下派的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)；2、督導(dǎo)、分派并跟進(jìn)所屬部門(mén)人員工作；3、負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作給予相應(yīng)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并對(duì)其工作表現(xiàn) 進(jìn)行評(píng)估考核；4、制訂本小組每月、周、日工作計(jì)劃，并分派工作、跟進(jìn)、指導(dǎo)；5、負(fù)責(zé)本小組與公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)、溝通及合作；6、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域加盟店進(jìn)行有效經(jīng)營(yíng)管理；7、和其他部門(mén)配合定期根據(jù)轄區(qū)

2、加盟店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析銷(xiāo)售狀況并提 出整改措施;8、和其他部門(mén)配合推行各項(xiàng)商品配置及促銷(xiāo)計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)轄區(qū)加盟店銷(xiāo)售及利潤(rùn)最大化；9、負(fù)責(zé)做好公司與加盟店之間的良性溝通及信息有效傳遞;10、負(fù)責(zé)配合財(cái)務(wù)做好公司與加盟店各項(xiàng)費(fèi)用的收取與支付；三.巡店時(shí)間店面管理人員對(duì)轄區(qū)加盟店每周至少巡店3次,每次每店巡視時(shí)間不得少于1個(gè)小時(shí)；!1!1、服務(wù)：占比20% ;每次巡店時(shí)以下項(xiàng)目均無(wú)異常則該項(xiàng)（服務(wù)） 每次加3分；11不得與顧客進(jìn)行爭(zhēng)吵、打罵；2 I顧客來(lái)有應(yīng)聲（歡迎光臨省又多等語(yǔ)言）,顧客走有去聲（歡迎 下次光臨、謝謝光臨等）；3 1店內(nèi)電腦不能安裝游戲軟件，不能在上面打游戲，；4 I在顧客每次交款的時(shí)候

3、，提醒顧客是否有會(huì)員卡，并幫助顧客辦 理入會(huì)手續(xù)；2、進(jìn)貨增長(zhǎng)率（以第一月銷(xiāo)售額的80%為基礎(chǔ)計(jì)算）:占比10% ;每 次巡店時(shí)以下項(xiàng)目均無(wú)異常則該項(xiàng)（進(jìn)貨增長(zhǎng)率）每次加2分;3、促銷(xiāo)配合：占比20% ;每次巡店時(shí)以下項(xiàng)目均無(wú)異常則該項(xiàng)（促 銷(xiāo)配合）每次加3分;11促銷(xiāo)商品及時(shí)規(guī)范訂貨；2 促銷(xiāo)商品做好宣傳推廣；3 1促銷(xiāo)商品做好陳列；4、退貨率:占比10% ;每次巡店時(shí)以下項(xiàng)目均無(wú)異常則該項(xiàng)（退貨 率）每次加2分；當(dāng)月退貨占比不得高于當(dāng)月進(jìn)貨額的2%5、店面管理（含店面形象、宣傳、人員管理、商品管理等）:占比20% ;每次巡店時(shí)以下項(xiàng)目均無(wú)異常則該項(xiàng)（店面管理）每次加3 分；11商品訂貨全部

4、通過(guò)系統(tǒng)訂貨；2 商品銷(xiāo)售全部通過(guò)收銀機(jī)掃描銷(xiāo)售;3 I衛(wèi)生要求：店堂整齊、清潔、明亮、規(guī)范；4 I陳列要求:店面商品陳列保持排面的豐滿(mǎn)、整齊、價(jià)簽齊全正確，未經(jīng)公司允許不得任意調(diào)整排面;5 1著裝要求：?jiǎn)T工上崗時(shí)統(tǒng)一著公司服裝并佩戴工牌;6 I商品陳列應(yīng)該豐滿(mǎn)；7 1嚴(yán)格按照商品系統(tǒng)的價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售，如有問(wèn)題及時(shí)反饋，不能隨 意進(jìn)行銷(xiāo)售；8 I預(yù)定商品嚴(yán)格按照網(wǎng)上商城的承諾辦理，不能隨意調(diào)整；9 I及時(shí)反饋各類(lèi)信息，與公司行動(dòng)保持高度一致；6、酉己送:占比20% ;每次巡店時(shí)以下項(xiàng)目均無(wú)異常則該項(xiàng)（配送） 每次加3分；1）、轄區(qū)四百米內(nèi)顧客訂貨，如店內(nèi)有貨則三小時(shí)內(nèi)給顧客配送到家；2 1轄區(qū)四百米內(nèi)顧客訂貨，如店內(nèi)無(wú)貨則立即下單給公司，在公司配送到店后三小時(shí)內(nèi)給顧客配送到家;7、非實(shí)體店商品訂購(gòu)：轄區(qū)顧客在網(wǎng)上訂購(gòu)非實(shí)體店商品每訂購(gòu)一 筆加盟店加1分；8、會(huì)員發(fā)展和會(huì)員購(gòu)物人群數(shù)量量占比較高，會(huì)員購(gòu)物占比達(dá)30%以上，每增加3%加3分;9、熱情接待其它加盟商的,