我愛我家員工手冊

1、適用于杭州公司（修訂版）我愛我家公司二OO八年（公司資料，未經許可嚴禁翻錄、外借）目 錄第一章 扉頁寄語3第二章 商業(yè)行為守則4一、利益沖突4二、與客戶交往4三、個人行為4四、廣告/推廣4五、保密/專有資料5六、告發(fā)非法或不道德行為5第三章 員工行為規(guī)范5一、行為規(guī)范6二、辦公環(huán)境7第四章聘用制度8一、聘用8二、合同的變更、解除與終止9三、人事異動11第五章 考勤制度12一、工作時間12二、考勤管理規(guī)定12三、請假規(guī)定13四、加班和調休15第六章 福利制度15一、社會保險15二、假期16第七章 工資支付規(guī)定18一、工資支付18二、計算公式18三、實習生薪資待遇18第八章 溝通制度19一、溝通內

2、容19二、溝通途徑19三、溝通程序19第九章 獎勵和紀律處分19一、 原則20二、獎勵細則20三、獎勵形式21四、獎勵程序21五、紀律處分細則21六、紀律行政處分形式23七、紀律處分程序23八、內、外部投訴處分細則23第十章 安全守則25第十一章 意外事故處理26一、意外事故定義26二、事件處理流程27第十二章 地位與修訂27一、地位27二、修訂27第一章 扉頁寄語歡迎您加入“我愛我家”的大家庭！我愛我家作為最早創(chuàng)立的房地產經紀公司之一，無論在全國多家城市同時發(fā)展的戰(zhàn)略布局上、還是在以網絡平臺為基本的管理模式上，在自身發(fā)展的同時都為整個房地產經紀行業(yè)的發(fā)展做出了表率。我們依托連鎖經營模式，采用

3、三網合一、品牌優(yōu)先的戰(zhàn)略，致力于在居家服務網絡化的過程中，創(chuàng)建中國最大規(guī)模的居家綜合服務商?！皯{著愛，立天下”“愛”是我們企業(yè)核心價值觀，是通過愛團隊、愛伙伴、愛客人、愛社會來體現的。在我愛我家這個大家庭中，每個人都追求“利他悅己之愛”，為著共同的目標合力打造冠軍團隊互幫互助，個人隨著團隊、公司一起高速發(fā)展，并在自我發(fā)展中享受歡樂?！白吭椒?，永不抱怨”、“寧可少做一筆生意，絕不得罪一個客戶”是我們的服務精神。創(chuàng)新、奮進、求實、高效，是我們的追求。努力可以實現今天的目標，創(chuàng)新才能實現明天的夢想。工作中，我們以身作則，嚴于律己，依法治理，公平公正，學會為下屬服務是我們的職責，持續(xù)的優(yōu)化流程是我們

4、的工作方向，關心數字變化是我們的工作方法；關注成本，從我們一言一行開始。公司的利益靠員工維護，員工的利益靠公司保障。在這個大家庭里，我們倡導溝通。也許別人目前的困惑，你昨天也曾經歷；也許別人一句良言，啟發(fā)你茅塞頓開，柳暗花明；有人期待你熱情的目光，傾聽他人的成功和挫折，吐露自己的喜悅與煩惱，在這里，你可以拋開拘謹，亮出微笑，暢所欲言！這本手冊依據這些原則來制定和指導您在本企業(yè)工作時所應遵循的規(guī)則以及您應享有的福利。請在開始工作前詳細閱讀。希望通過這本手冊，使大家對于公司的核心價值觀以及企業(yè)文化有一個深刻的了解，更希望您能盡快地融入到我愛我家，在這個富有理想和激情的環(huán)境中展露您的才華，與我愛我家

5、共同成長，創(chuàng)造我愛我家更為輝煌燦爛的明天！如果您對本手冊有任何問題，請咨詢您所在公司的人力資源部，他們會為您作詳盡的解答。第二章 商業(yè)行為守則一、利益沖突 對有可能存在的利益沖突，應以公司利益優(yōu)先，不可受個人或家庭因素的影響。以下列出了本公司人員很有可能遇到利益沖突的主要方面，作為給員工的指導：投資：任何員工或其直系親屬，不得在競爭對手或同業(yè)公司擁有所有者權益或利潤權益。從事商業(yè)活動：公司員工應盡最大努力為公司工作，不得因公司外其它商業(yè)利益抽出時間，導致不能專心于公司委派的工作職責，或使公司遭受損失。招待/禮物：應制止相關利益體給予招待或禮物。二、與客戶交往我愛我家公司承諾提供高質量的專業(yè)服務

6、，我們應了解每一客戶各自的需要和期望，從而使客戶得到滿意的服務。面對不同的客戶，我公司均按以下原則經營業(yè)務：公司公平對待所有客戶，待遇上不存在差別。三、個人行為公司應盡力提供安全、健康和有利于工作的工作環(huán)境。每一員工有責任為維護良好的工作環(huán)境而努力，特別是：我們應尊重我愛我家公司所有同事。不容忍任何不受歡迎的騷擾，及以民族、性別、年齡和傷殘為由的侮辱或譏諷。四、廣告/推廣在每一個我愛我家公司有經營業(yè)務的地區(qū)，公司希望為其品牌和產品制作的廣告和進行的推廣對客戶具有影響力，并且真實和具有良好品味。爭取和保持客戶對我公司品牌的忠誠是必要的。將誠實作為原則是絕對重要的。這是公司的基本經營原則，任何時候

7、不得妥協(xié)。因此，欺騙性的廣告或令人質疑的推廣活動，即使能帶來短期經濟利益，均不得被認為是正確的行為。由于“良好品味”基本上是主觀的字眼，因此，必須考慮周全和注意避免廣告或推廣活動有損公眾品味。當然，公眾“品味”會隨時代轉變，我們必須與時代同步，做出明智的決策。五、保密/專有資料員工受公司雇用期間，工作將涉及保密資料和材料。這些資料很多應被視作為商業(yè)秘密。這些資料保密與公司未來的成功休戚相關，所以，對員工的就業(yè)保障亦十分重要。任何員工接受公司的雇用，實質上已承擔了不披露任何這些保密或“商業(yè)秘密”資料的道義和法律責任，即使員工日后決定離開公司。同樣，倘若員工以前曾受其它公司雇用，員工應該明白其有責

8、任避免披露舊雇主的保密資料。公司所有員工應充分了解和遵守為保護保密資料而訂的制度與程序。這是防止意外披露保密資料的最好方法。六、告發(fā)非法或不道德行為我愛我家以忠誠和道德對待所有的客戶而在業(yè)界擁有良好的口碑。公司以及公司內每一個人的成就都有賴于每一個人的個人道德。我們承諾用誠實、公正和道德的方法達到公司的業(yè)務目標。倘若員工遇見任何認為非法或不道德的經營活動，應該向上一級經理、人力資源部負責人，或總經理、總裁報告。無論做什么事，如以公司代表身份行事，應盡可能遵循最高的道德標準。公司的特征是其職員行為的一面鏡子。每一員工在與用戶、供應商、其它員工、股東和公眾人士交往時應持續(xù)承擔個人責任，確保公司可以

9、繼續(xù)為實現成為中國最大的居家服務商的戰(zhàn)略目標而努力。第三章 員工行為規(guī)范為規(guī)范公司的管理，創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境和合理有序的工作環(huán)境，做到文明辦公，以提高工作效率，特制訂本規(guī)范：我們遵循Ø 友善以微笑來對待客戶和你的同事。Ø 謙和任何時刻都應舉止文雅，尊敬客戶和你的同事。Ø 勇氣處理工作必須發(fā)揮高效率及創(chuàng)新、勤勉精神。Ø 誠實員工應如實向上司作報告，發(fā)現任何問題都應如實反映。Ø 守時員工必須嚴守時間，在指定時間內完成工作及做好準備工作。Ø 負責員工必須盡職盡責，做好本職工作，完成上司之委托以及對公司之一切財物負責。Ø 服從員

10、工必須服從上級指示和分配的任務，努力把工作做好。Ø 整潔保持個人整潔和工作環(huán)境整潔。一、行為規(guī)范1、行為良好行為Ø 全體員工應該遵守公司的各項規(guī)章制度，遵紀守法，勤儉辦事。Ø 尊重別人，平等待人，以禮相待。Ø 在工作中不斷學習進取，提高業(yè)務素質。Ø 愛護公司財產，維護公司利益。Ø 對公司到訪的客人應以禮相待，服務周到，樹立公司的良好形象。Ø 遵守辦公秩序，不影響他人工作。Ø 保持工作環(huán)境衛(wèi)生、清潔和安全。被禁止的行為Ø 墻上亂釘、亂貼、亂涂；損壞公物和花木。Ø 隨地吐痰，亂扔紙屑雜物。Ø

11、; 辦公范圍內吸煙。Ø 工作場所喧嘩或嬉鬧。Ø 在公司內任意調換、挪動桌椅、電腦和辦公設備。Ø 未經公司允許接受任何媒體的采訪。2、著裝良好行為或形象Ø 整潔、得體、大方。Ø 員工在公司內應按規(guī)定佩戴員工胸卡。Ø 公司統(tǒng)一制作工服，上班必須穿工服，著黑皮鞋，男同事戴領帶。3、儀表良好的形象Ø 男士頭發(fā)保持適當長度，每日刮胡須。Ø 建議女士化淡妝，發(fā)型整齊。Ø 保持個人衛(wèi)生，保證服裝清潔。被禁止的行為或形象Ø 濃妝艷抹、染彩色發(fā)，佩戴夸張的首飾。Ø 衣冠不整，胡須滿面，頭發(fā)蓬亂，指甲不修

12、剪。4、電話禮儀良好的行為或形象Ø 電話鈴聲響，請盡快接聽，鈴聲最好不超過三聲。Ø 接聽時，公司中心人員首先說“您好”，然后說出自己的部門和姓名；連鎖店人員首先說：“您好”，然后說出我愛我家某某店。Ø 如果來電者所找的人未能接聽電話，應說：“某某先生/小姐不在，我可否幫您記下口訊。”Ø 需要來電稍候時，必須先征得對方同意，例如說：“可不可以請您稍等一會?！?#216; 電話旁邊常放有紙筆，方便自己記下來電者的姓名、電話號碼，來電時間和對方提出的特別事項。Ø 等對方收線后自己才放下電話。被禁止的行為或形象Ø 對待來電者態(tài)度生硬、傲慢或漠

13、不關心。Ø 長時間占用公司電話做私人用途。二、辦公環(huán)境良好的辦公環(huán)境要求Ø 桌面干凈、整潔，私人物品放在抽屜內或不明顯處。Ø 長時間離開座位時椅子放回桌子下方，清理臺面物品、茶杯、紙張等。Ø 公共辦公設備使用后，要清理整齊，保持整潔。 Ø 保管好本部門使用的辦公用品，下班后員工須清理桌面物品并關閉電燈、電器設備，并鎖好文件柜和抽屜。Ø 在規(guī)定時間就餐，就餐后請及時清理干凈，餐具放到指定位置。Ø 辦公桌椅指定人使用和保管，不可隨意變動。Ø 員工的外套、大衣等請放在公共衣柜內或不明顯處。被禁止的行為或形象Ø

14、隨意移動公司的辦公設備及設施。Ø 將衣物放在辦公區(qū)內椅子、屏風、桌面上。Ø 在工作時間、工作區(qū)域內睡覺、吃零食、大聲喧嘩。Ø 在工作區(qū)內域內吸煙。第四章聘用制度一、聘用 公司對應聘員工全面考核、擇優(yōu)錄取。1、招聘要求Ø 應聘者必須按照公司規(guī)定，填寫“人員登記表”，經面試、筆試等考核后，擇優(yōu)錄取。Ø 應聘員工應具備一定的受教育背景、工作能力和工作經驗，品德端正，能勝任公司分派的各項工作。Ø 應聘員工必須按公司要求提供個人資料、與原單位終止解除合同證明，國家認可的學歷文憑與專業(yè)證書，不得冒充、涂改和填寫虛假資料。在合同期內，公司若發(fā)現員工

15、提供或填寫的資料虛假或與事實不符，公司將有權解除勞動合同。2、試用期Ø 員工自到職之日起，均需經過試用期。試用期間考核不合格或過程數據未達要求者，視為不符合錄用條件，公司將予以解除勞動合同。Ø 應聘員工試用期滿后，考核合格者將成為公司正式員工。Ø 試用期各種休假(病假、事假、喪假)累計達到或超過3天者（含），脫產培訓超過1周者（含），試用期按累計天數順延。Ø 試用期各種休假(病假、事假、喪假)累計達到或超過5天者，結束試用。(特殊情況總經理批準除外)3、個人檔案調入程序Ø 簽訂勞動合同的員工應根據人力資源部的要求在入職后六個月內辦理個人檔案調入

16、手續(xù)。Ø 下崗、協(xié)繳、退休、內退人員等簽訂協(xié)議的員工無須調入檔案（但須上交相關證明）。Ø 如員工未能在公司規(guī)定的期限內將個人檔案轉到公司指定的存檔處，且理由不充分的，公司有權以員工弄虛作假為由立即辭退。4、個人資料Ø 若員工的個人資料有任何變更，應盡快連同有關文件的副本通知人力資源部。公司對所有員工的個人資料均會保密。個人資料包括但不限于：姓名、聯系電話/地址、婚姻狀況、直系親屬、學歷、專業(yè)資格證書等。5、勞動合同的簽訂Ø 公司與員工依法簽訂的合同，對雙方均有約束力，雙方都必須嚴格履行，任何一方不得擅自變更或解除。Ø 合同生效期間，雙方都有權要

17、求對方全面履行合同所規(guī)定的義務。一方違反合同不履行義務，對方有權要求賠償由此而造成的損失。Ø 合同條款是雙方享有權利承擔義務的依據，也是處理合同糾紛的主要依據。Ø 員工簽訂勞動合同時必須同時簽訂保密合同，保密合同為勞動合同的重要組成部分，兩者不可分割。Ø 兼職人員簽訂聘用協(xié)議，退休人員簽訂勞務協(xié)議，在校學生實習簽訂實習協(xié)議。Ø 根據國家勞動法律法規(guī)執(zhí)行。二、合同的變更、解除與終止公司的政策是：公司對每位員工負責，不能無故辭退員工；如員工提出辭職，人力資源部應了解員工辭職的理由，分析導致辭職的原因，并在可能時，采取挽救措施。1、勞動合同的變更與續(xù)訂

18、6; 勞動合同條款變更須經雙方協(xié)商同意并簽署書面資料方為有效。Ø 勞動合同期限屆滿，如雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂或簽訂新文本合同。Ø 除非公司提前三十天書面通知員工不續(xù)簽勞動合同，否則視為公司同意續(xù)簽勞動合同，員工應于合同到期前十天到人力資源部辦理勞動合同續(xù)簽手續(xù)。若不按時來人力資源部辦理勞動合同續(xù)簽，則視為員工不同意續(xù)簽勞動合同，合同到期終止。2、勞動合同的解除與終止依據勞動法和勞動合同的約定（1）公司與員工雙方當事人協(xié)商一致，勞動合同可以解除。（2）員工解除勞動合同，應當提前三十日以書面形式通知公司。（3）員工具有下列情形之一的，公司可隨時解除勞動合同：在試用期間被證明不符

19、合錄用條件的；嚴重違反勞動紀律和規(guī)章制度的；嚴重失職、營私舞弊，對公司方利益造成損害和損失的；員工同時與其他用人單位發(fā)生兼職或類似兼職獲取報酬的勞動行為；向公司提供虛假、失實的個人信息（包括并不限于教育背景、工作經歷、家庭情況等等），或以其他方式騙取公司與其簽訂勞動合同的；若員工不參加甲方提供的職業(yè)培訓（包括并不限于入職培訓、規(guī)章制度培訓），或者培訓考核成績不合格者，經再次培訓考試仍不及格者；被依法追究刑事責任的；在經營活動中以各種理由收取任何形式的回扣的；未請假或請假未獲批準而擅自不到崗上班的，視為曠工。連續(xù)曠工三天（含）或一年以內累計曠工五天（含）的；法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。（4）有下列情

20、形之一的，公司可以解除本合同，但是應當提前三十日以書面形式通知員工：員工患病或者非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作的；員工在任職期間服從甲方的績效考核制度，如未達到公司考核標準，視為不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；合同訂立時所依據的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經當事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。（5）員工有下列情形之一的，公司不得依據第（4）項的約定解除本合同：在公司工作期間患職業(yè)病或者因工負傷并被確認喪失或者部分喪失勞動能力的；患病或者負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內的；女員工在孕期、產期、哺乳期的；在本公司連續(xù)工作滿

21、十五年，且距法定退休年齡不足五年的；法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。（6）有下列情形之一的，勞動合同終止：勞動合同期滿的；當事人約定的勞動合同終止條件出現的；公司被依法宣告破產的；員工退休、退職、死亡或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的；員工開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇的；公司被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責令關閉、撤銷或者公司決定提前解散的；員工患職業(yè)病或者因工負傷，被確認為完全或者部分喪失勞動能力的，公司不得單方終止合同，但經雙方協(xié)商一致，并且公司按照規(guī)定支付傷殘就業(yè)補助金的，可以終止合同；公司與員工實際已不履行合同滿三個月的；法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。（7）合同期滿或者當事人約定的合同終止條件出現，員工

22、有下列情形之一的，同時不屬于員工有第（4）項中除以外的情形之一的，合同應當延續(xù)至相應的情形消失時終止：員工若是患病或者負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內的；女員工在孕期、產期、哺乳期內的；法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形的。2、離職Ø 員工離職，均應按公司流程辦理離職手續(xù)。Ø 從員工離職之日起，公司停止薪資、各項福利、獎金等待遇，不再支付檔案、保險等費用。Ø 員工離職后，不得再以公司名義對外進行各種活動，并遵守雙方簽訂的保密合同條款。Ø 員工于離職時必須交還一切公司財、物、裝備及員工工作證。如有遺失或損壞，照價賠償。Ø 離職員工應在離職后七個工作日內辦理工作

23、交接手續(xù)（包括不限于公司備用金等款項的清理），不按時辦理工作交接，造成公司損失的，公司有權要求員工賠償。三、人事異動1、晉升晉升是指公司對符合晉升條件的員工給予工資的晉級或職務的升遷，分為職級晉升與職位晉升。Ø 職級晉升：指員工由于工作能力等方面表現優(yōu)異，給予員工本職位內職級進階的獎勵。Ø 職位晉升：指員工由于工作能力等方面卓越，并具有一定的管理水平，給予員工主管級以上（含主管）職位晉升的獎勵。2、調動與轉崗Ø 因崗位空缺調崗的員工，對新崗位設定換崗考核期?？己似跐M，經考核評估合格后方可享受新崗位的薪資待遇，否則調回原有崗位或轉其他崗位。Ø 調動與轉崗時

24、由調入部門填寫調動單，辦完調動手續(xù)后方可上崗。第五章 考勤制度一、工作時間1、 公司后勤部門員工實行每日八小時、每周四十小時標準工時制；每天正常工作時間為：早上8:45至下午17:30，中午12:00至12:45為午飯時間，一般情況下，每周的星期六和星期日為周休息日，部分崗位員工根據工作需要調整公休日。2、 公司連鎖店員工工作時間和休息日由公司根據業(yè)務經營情況制定，實行經勞動保障行政部門批準的特殊工時制。3、 公司在保障員工身體健康的情況下，可安排員工加班。二、考勤管理規(guī)定1、公司后勤員工實行打卡考勤制，連鎖店員工實行ERP注冊考勤制。2、經理級及以下員工上下班必須打卡。3、上下班要嚴格遵守考

25、勤制度，禁止代人或要求別人代替考勤。4、員工工作時間因公外出，須事先征得直接上司的同意，后勤員工填寫外出登記表，注明時間、地址、外出事由，采用ERP考勤的員工填寫相關備注，否則按曠工處理?？偙O(jiān)級員工因公外出，及總經理的直屬下級因公外出，須事先征得總經理同意。如遇總經理不在時，須向直屬下級和總經理秘書說明。5、因公外出未考勤的，實行打卡考勤制的必須在當日或第二日請所屬上司在考勤卡相應空白處簽字確認，實行ERP注冊考勤制的必須在ERP考勤中心打備注。有請假或調休者須在考勤卡或ERP考勤中心對應空白處注明，若無相應簽字或說明的，一律按曠工處理。6、所有請假原則上須事先填寫請假申請表，經批準后方可休假

26、。因不可預知的原因請假的，須事先征得直屬上司同意，并于休假結束后第一個工作日補辦請假手續(xù)。7、因故需續(xù)假時，須在假期屆滿前按請假程序說明理由，申請續(xù)假。未經批準而休假的，按曠工計。8、人力資源部統(tǒng)計考勤的時間為每月最后一日，（考勤計薪周期為每月1日至當月月末最后一日。）屆時經核對，空白考勤若無對應的已批準的請假申請表或上司簽字/說明，一律按曠工計。9、試用期各種休假(病假、事假、喪假)累計達到或超過3天者，試用期按累計天數順延。10、請假申請表必須連同相關證明文件至相關人員處審批簽字后遞交人力資源部。11、各類休假期滿，休假員工應立即向人力資源部銷假。12、請假申請表應由員工本人提交人力資源部

27、備案。如因特殊原因，員工本人無法提交，可由所在部門秘書代交，同時，在申請人姓名后面注明由XXX代辦。凡未辦理請假手續(xù)或未得到批準而私自休假的,均計為曠工。13、當月工資發(fā)放完畢三日內，請假員工未向人力資源部提出書面疑義（本人自行留存復印件），則默認為該員工認同請假單上所列各項內容。14、遲到、早退、脫崗規(guī)定：工作時間開始后未上班者為遲到，工作時間結束前下班者為早退，上班時間內無任何記錄而離崗30分鐘視為脫崗。15、曠工：曠工1天扣發(fā)當月（基本工資+崗位津貼）的10。Ø 員工遲到/早退/脫崗30分鐘以內，當月累計達到三次，按曠工1天處理；Ø 員工單次遲到/早退/脫崗30分鐘以

28、上，3小時（含）以內，且未請假者，按曠工半天處理；Ø 員工遲到/早退/脫崗超過3小時，按曠工1天處理；Ø 凡未辦理請假手續(xù)或未得到準假而私自休假的,均視為曠工；Ø 偽造出勤記錄者，一經查明以曠工處理；Ø 連續(xù)曠工三天（含）以上或一年內累計曠工五天者，予以辭退。三、請假規(guī)定1、病假Ø 員工在工作時間內看病須事先征得部門負責人同意；Ø 如員工突然生病不能按時上班，須于工作日開始之前致電部門負責人（致電其他人員一律無效），并交代須緊急處理的工作或其他事項。部門負責人應及時報備人力資源部；Ø 病假應在生病當天或上班后第一個工作日辦好

29、請假手續(xù)。員工請病假需出具公司指定的醫(yī)保定點醫(yī)院的病假證明，填寫請假申請單報部門負責人審批后，交人力資源部； Ø 病假超過三天或因特殊原因本人無法到公司提交醫(yī)院有效診斷證明的，須由其委托人或親屬于其休假的三個工作日內到公司辦理相關請假手續(xù)；Ø 員工自轉正之日起每年可享有6天有薪病假，以自然年為結算周期。入職當年服務不滿一年的，有薪病假天數根據該員工轉正后服務月份按比例計算。員工離職時須由人力資源部根據該員工當年在公司的服務月份按比例結算，如該員工實際休假超過其應享受的帶薪病假，人力資源部在結算工資時將予以補扣。當年的有薪病假不可累計至第二年享用；Ø 工傷：公司員工

30、在工作時間、工作地點、因工作原因受傷或者在上下班途中因機動車事故受傷，員工應在發(fā)生事故后半小時內通報直屬部門經理，直屬部門經理在事件發(fā)生后24小時內通知人力資源部，由公司向有關部門申報，經國家勞動部門認定為工傷后，按國家有關規(guī)定執(zhí)行；Ø 短期病假：六天（含）及以內的病假，請半天病假，僅須提供病歷證明，請一天（含）以上病假，須提供由本市一級（含）以上醫(yī)院出具的病歷證明及病假單；Ø 中長期病假：七天（含）以上的病假，須提供由本市二級（含）以上醫(yī)院出具的病歷證明和病假單；Ø 對中長期病假，病假工資按當地最低工資標準的80%發(fā)放；Ø 人力資源部有權到該醫(yī)院核實病

31、情，對于弄虛作假的行為，一經發(fā)現立即辭退；Ø 病假時間小于4小時按半天計算，大于4小時不足8小時按1天計算；Ø 員工因病不能工作，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后，仍不能從事原工作，也不能從事另行安排的工作時，公司可與其解除合同。2、事假Ø 員工個人因事請假，按事假處理；Ø 事假須提前一天申請，并確定職務代理人。員工上班前因突發(fā)事故不能按時上班，須于工作日開始之前致電部門負責人（致電其他人員一律無效），并交代須緊急處理的工作或其他事項。員工返崗上班后須立即補辦請假手續(xù)；Ø 事假以小時計，2小時起請，事假期間不計薪；3、審批權限Ø 后勤部門經理級以下

32、員工請假3天內(含3天)由部門經理審批，4至10天（含）由部門總監(jiān)審批，10天以上由總經辦審批，人力資源部備案。Ø 后勤部門經理級（含）以上員工請假3天以內（含3天）由部門總監(jiān)審批，3天以上由總經辦審批，人力資源部備案。Ø 營運部店經理以下職位員工請假1天內（含1天）由店經理審批，2至5天由區(qū)經理審批，6至15天（含）由營運經理審批，15天以上由總經辦審批，人力資源部備案。Ø 營運部店經理/業(yè)務主任請假3天內（含3天）由區(qū)經理審批，4至10天由營運經理審批，11天（含）以上由總經辦審批，人力資源部備案。Ø 營運部副理職級員工請假3天內（含3天）由部門經理

33、審批，3天以上由總經辦審批，人力資源部備案。Ø 營運部部門經理級員工請假由總經辦審批，人力資源部備案。Ø 總監(jiān)級以上（含總監(jiān)級）員工請假由總經理審批。Ø 總經理辦公室人員請假，不論假別及時間長短，均由本人填寫請假申請單直接報總經理審批后交人力資源部。說明：所有的請假單必須由員工本人填寫，經報批后方可休假。若未按相關流程辦理請假手續(xù)，按曠工處理。4、 其他四、加班和調休1. 確因工作需要，經部門負責人批準后方可安排加班，并填寫加班申請單報批后交人力資源部經理批準。未事先申請或未被批準的加班，視為員工個人行為，不予確認為加班。由于個人原因而拖延工作時間的，不予確認為加

34、班。考慮到員工的身心健康我們建議各部門主管控制員工的加班時數；2. 加班時間計算基本單位為半小時（30分鐘）；3. 主管級（含）以下員工加班可獲得調休或加班 (法定節(jié)假日獲加班工資)；主管級以上的員工在休息日加班的可獲得調休，基本計算單位是半天；4. 工作時間以外參加任何內部、外部培訓的不計加班；5. 加班補償的首選方式為調休，調休應在2個月內用完；6. 申請調休應提前填寫請假申請單，報批后方可生效；7. 法定節(jié)假日的加班經人力資源部批準，按公司規(guī)定支付加班工資；8. 加班工資的計算公式：日工資=基礎工資/ 21.75延時加班為日工資的1.5倍,休息日加班為日工資的2倍,法定節(jié)假日加班為日工資

35、的3倍。第六章 福利制度一、社會保險1、社會保險公司為正式員工提供國家及地區(qū)規(guī)定的各種保險及社會統(tǒng)籌。n 社會保險享受條件Ø 與公司簽訂有效勞動合同和保密合同；n 社會保險轉移和終止Ø 解除和終止勞動合同時，公司負責辦理停繳手續(xù)、準備轉移資料，從而終止此項福利。n 費用繳納Ø 單位交納部分由公司按國家規(guī)定為被保險員工繳納；Ø 個人繳納部分由公司從被保險員工的月薪中按國家規(guī)定代扣代繳。二、假期1、法定假日根據國家法律法規(guī)執(zhí)行國家規(guī)定的假期天數元旦1天春節(jié)3天清明1天五一勞動節(jié)1天端午1天國慶節(jié)3天中秋1天2、年假員工年假是以工齡為基礎，按工作日計算：自入職

36、日期起連續(xù)服務滿一年后，自次年起可獲得帶薪年假6天，以后員工連續(xù)服務每增加一年，其年假亦相應增加1天，以15天為最高限。工齡每年休假天數（工作日）滿1年6天滿2年7天每服務滿一年增加一天（上限為15天）Ø 年假不包括法定假日和公休日。Ø 員工休年假時，應填寫請假申請表，報批后方可休年假。3天（含）以上應提前一周填寫請假申請表。Ø 員工的年假應在服務期內休完。Ø 員工可以本人當年度之年假沖抵經批準的病/事假。Ø 公司有權依據經營、管理工作需要統(tǒng)一安排員工的年假。1) 職工有下列情形之一的，不享受當年的年休假：Ø 累計工作滿1年不滿10年

37、的職工，請病假累計2個月以上的；Ø 累計工作滿10年不滿20年的職工，請病假累計3個月以上的；Ø 累計工作滿20年以上的職工，請病假累計4個月以上的； Ø 累計工作年限的核定：連續(xù)工作年限自入職之日起累計計算。2) 公司安排員工進行帶薪休假而員工未休的，視為員工自動放棄帶薪休假的權利，公司不予員工任何形式的補償。3、婚假Ø 員工婚假為3天，符合晚婚條件的（男滿25周歲，女滿23周歲）另獎勵婚假七天，共計十天（包括公休日和法定假日）。Ø 婚假為注冊結婚之日起一年內有效。在入公司前注冊結婚的，在本公司不享受婚假。Ø 員工請婚假應提前30天

38、填寫請假申請表報批，同時需出示結婚證明。Ø 婚假應一次連續(xù)休完，婚假期間不扣薪。4、產假Ø 女員工在懷孕后，應及時知照人力資源部，并將必要的證明文件及時交到人力資源部備案。Ø 正式女員工按順產休產假90天，可從產前15天計算，產后75天，產假包括公休假在內連續(xù)休完，產假按預產期計算。Ø 難產，增加產假15天；多胞胎生育者，每多生育一個嬰兒，增加產假15天。Ø 申請休產假的必須符合國家計劃生育政策，產假需提前30天到人力資源部報批。5、護理假Ø 如遇女方晚育，男員工可獲5天的護理假。6、喪假Ø 員工試用期滿后，如有家庭成員（配

39、偶、子女、父母、配偶父母）亡故，可享有最多3天的有薪假期。如員工在休假（包括病、事假）期間遇有喪事，公司不再給予喪假。Ø 員工申請喪假時應將死亡證明書附在申請表后一同交給人力資源部。Ø 喪假期間不扣薪。7、帶薪病假Ø 員工請帶薪病假需持本市一級（含）以上醫(yī)保定點醫(yī)院的有效診斷證明。Ø 本市一級（含）以上醫(yī)保定點醫(yī)院以外的診斷證明不予受理。8、哺乳假Ø 女員工哺乳不滿一周歲的嬰兒，每天可享受一小時的哺乳假。Ø 哺乳假不能累計休假。u 以上有薪假期的實際操作程序：填寫請假單（人力資源部）休假計劃的批準，按休假審批權限審批，同時提供假期類別

40、相應的證明文件，如結婚證、死亡證等在考勤卡或ERP考勤備注上登記休假記錄。第七章 工資支付規(guī)定一、工資支付1、薪資計算主要包括基礎工資、崗位津貼、傭金提成三部分，為稅前工資，基礎工資和崗位津貼部分的計算由人力資源部完成，傭金提成部分由營運部提供業(yè)績數據明細，經財務部審核，人力資源部計算傭金提成，經財務部復審后，報總經理審批。2、計薪周期為每月1日至30日(或31日)，于次月5日發(fā)放基礎工資、15日發(fā)放崗位津貼、傭金提成，人力資源部按時將工資直接劃入員工個人的工資卡中。3、業(yè)務部門人員的獎金為當月績效考核獎金乘以90系數，10系數獎金作為半年獎的考核基數于每年的7月和1月發(fā)放當月在冊員工。4、個

41、人所得稅由員工本人承擔，公司將按政府規(guī)定計算后，按月從員工薪資中代為扣除，向稅務機構繳納。5、因考慮核算過程，為確保計薪準確，計薪時如遇長假，薪資將順延發(fā)放。二、計算公式1、實發(fā)工資計算公式： 實發(fā)工資基本工資+崗位津貼請假或違紀扣款 保險費代扣 + 業(yè)務提成個人所得稅2、病事假扣款公式：（基礎工資+崗位津貼）/當月計薪天數 * 當月所請病事假天數3、曠工扣款公式：（基礎工資+崗位津貼） * 10% * 曠工天數三、實習生薪資待遇在校實習生在公司實習期間給予850元/月的實習津貼，如有業(yè)績產出，按公司績效方案核算提成，此外，不享受其他補貼和福利。第八章 溝通制度我們堅信，一個成功的企業(yè)，需要全

42、體員工共同營造互相信任、尊重及諒解的氛圍，因此，公司鼓勵員工與直屬上級及人力資源部做經常性溝通。一、溝通內容1、提出對工作具有可操作性、有利工作效率或質量提高的建議。2、尋求工作或私人問題上的輔導。3、商討個人發(fā)展計劃。4、員工如對公司的有關規(guī)定、工資、上級等有不滿之處，可向人力資源部或主管上級申訴，以求得解釋或解決。二、溝通途徑1、通過電子信箱，將有關內容傳送給相關人員；人力資源部：fang_zhou2、與有關人員約定時間面談；3、寫信給有關人員進行申訴；4、其他本人認為方便的形式。三、溝通程序1、與直屬上級溝通；2、與所屬上級溝通；3、與人力資源部溝通；4、要求人力資源部安排與總經理溝通。

43、注意：公司將對申訴內容保密并妥善解決，對匿名信、匿名電話等公司概不受理。第九章 獎勵和紀律處分我們希望每一位員工都為公司的業(yè)務發(fā)展做出貢獻。這貢獻之中包括員工的行為要與公司的要求保持一致以及在行動中具有良好的判斷力。為此公司提供培訓、反饋及教育以幫助員工的行為達到要求。當盡管我們做出這些努力，某些員工的行為仍然達不到要求的時候，我們必須采取相應的措施，以保持可接受的員工行為標準和貫徹及強化公司所申明的價值觀和原則 。一、 原則在處理員工行為問題時，我們應以公司的“我們尊重每一位員工”及“公司與個人的利益休戚相關”的原則為指導。根據這些原則，管理員工行為問題的措施必須是：1、客觀的、一貫的和無歧

44、視的。被指出犯了錯誤的員工必須被告知并給予機會為自己的行為申辯。在做出對員工的紀律處分之前，必須進行詳細的調查，弄清事實，取得證據。2、累積式的，要考慮到員工以前的記錄。累積式處分的原則考慮到公司此前對該員工所做出的努力。根據員工的違紀記錄，員工的行為總是能導致從警告直至辭退的紀律處分。3、糾正，而非懲罰為主要目的。除了對于嚴重案例外，我們的目的是為員工提供機會以改正不被接受的行為。4、錯誤的性質和嚴重程度而定。若員工的錯誤足夠嚴重，不管其服務年限多長以及以往的工作表現如何，都可能導致立即被辭退。5、適當的人員參與決定做出。當需要對員工采取正式紀律處分措施時，員工的直接經理不是唯一的決定人，其

45、再上一級經理，人力資源經理，及其他公司高級經理等必須參與決定。這些制度是用于充分調動員工的積極性，提高工作質量，獎勵先進，鞭策落后，以激勵員工的士氣，使員工有更杰出的表現。必要的紀律處分可以提高員工的道德水準、工作效益和生產率。紀律處分需與勸告或職業(yè)培訓相結合。紀律處分應公平和公正，應具有持續(xù)性和一致性，對所有的違紀者一視同仁。二、獎勵細則Ø 在完成業(yè)務指標或工作任務、提高服務質量和工作質量、節(jié)約資源和能源等方面有顯著成績的；Ø 在營運、后勤支持、新產品研發(fā)、改善勞動條件等方面，有開發(fā)、技術及工作方法改進或提出合理化建議被采納，并取得重大成果或顯著成績等；Ø 在改

46、進公司經營管理，提高經濟效益方面做出顯著成績者；Ø 同壞人壞事作斗爭，對維持正常的工作秩序，保護公共財產，防止或挽救事故有功，使公司員工和客戶利益免受重大損失者；Ø 維護公司的財務紀律、職業(yè)道德規(guī)范，抵制歪風邪氣，事跡突出者；Ø 一貫忠于職守，積極負責，舍已為人，事跡突出者。三、獎勵形式獎勵形式分為：記功、記大功、晉升、通報表揚及嘉獎，在給予以上獎勵時，并可一次性計發(fā)100元1000元獎金。四、獎勵程序獎勵由部門提出建議，由人力資源部或總經理審批決定。員工所獲的獎勵，由公司記入員工的檔案。五、紀律處分細則1、 輕微過失（口頭警告、書面警告、通報批評并作10100元

47、的罰款）Ø 有曠工一天行為，或遲到早退三次；Ø 小休或用餐時間不按規(guī)定，超過半小時的；Ø 在辦公區(qū)內隨地吐痰或亂扔廢棄物，在公司辦公區(qū)內吸煙；Ø 無故離開工作崗位；Ø 當班時翻閱與工作無關的書刊、雜志、報紙或網頁等；Ø 上班時不按公司規(guī)定佩戴胸卡，不修邊幅或衣著不整，儀表儀容不符合規(guī)定標準；Ø 未經許可在公司內作任何形式的銷售、募捐和講演；Ø 遭客戶投訴一次，經查屬實，但情節(jié)輕微的；Ø 任何由于疏忽造成的過錯，可能對公司利益造成損害的，情節(jié)輕微的；2、一般過失（通報批評、嚴重警告并可處罰款50500元）&

48、#216; 重復發(fā)生輕微過失的行為；Ø 委托他人或代他人打卡的；Ø 偽造看房記錄；Ø 工作時從事其他與工作內容不相干的事情；Ø 挑撥是非，亂傳閑話，擾亂正常工作秩序的；Ø 未經許可向客戶做出超出本人職權范圍的承諾，給公司造成損失的；Ø 未經公司允許接受任何媒體的采訪；Ø 擅離職守或不按時回到崗位的；Ø 探聽、傳播他人工資或將自己的工資告訴他人；Ø 攜帶或收藏一切禁品；Ø 隨意改動或毀壞排班表、告示牌、張貼出的規(guī)章制度等；Ø 對出現的事故推托責任或謊報真實情況，影響事故的調查；Ø

49、; 經常不能按時完成上級交給的任務；Ø 在工作時間內未經允許飲用帶酒精的飲料；Ø 發(fā)現公司財物損壞、丟失，不上報或謊報；Ø 遭客戶投訴一次，經查屬實且情節(jié)嚴重的，或一個月內遭客戶投訴兩次以上的；Ø 其它較重的過失；3、嚴重過失（嚴重警告或者辭退，賠償相應的損失或罰款100元1000元）Ø 重復發(fā)生一般過失的行為；Ø 未經允許，無故缺勤（曠工），連續(xù)曠工三天（次）（含）或一年內曠工累積達五天（次）（含）以上的；Ø 一個月內遭客戶投訴兩次以上的或者一年內累計遭客戶投訴三次以上，經確認屬于有效投訴，并給公司造成經濟損失； 

50、6; 二次以上隨意將他人錄入的信息刪除，以自己權限重新錄入；Ø 工作態(tài)度惡劣，不服從管理，無理取鬧或消極怠工；Ø 泄露公司機密或將客戶、房源信息透露給其他中介公司的；Ø 用非法手段偷竊、涂改各種原始記錄、帳單，偽造簽字的；Ø 欺騙公司，利用公司資源私做交易、做私單；Ø 員工在工作場所內引起身體的碰撞或者打架斗毆的；Ø 違反公司或部門規(guī)章制度、崗位職責、工作程序和標準，玩忽職守，導致公司受到或即將受到損失；Ø 隨意拿用公司的物品或將公司物品、工具、材料、設備、器材等私藏或將公司財物挪做私人用途；Ø 用非法手段偷竊、涂

51、改各種原始記錄、帳單，偽造簽字的，或利用公司資源私做交易；Ø 收受賄賂或以其他手段進行不道德行為，獲取個人利益；Ø 在公司賭博或變相賭博；Ø 偷竊、騙取客人、同事、公司財物；Ø 觸犯社會治安條例，造成不良影響；Ø 因違反國家法律、法令、條例，被公安機關依法拘留審查；Ø 參與非法罷工；Ø 其他嚴重過失行為。六、紀律行政處分形式1、紀律行政處分形式分為：口頭警告、書面警告、通報批評、嚴重警告、記過、降級降職、留公司察看、辭退，在給予行政處分的同時，可一次性給予10元1000元罰款。2、員工犯有嚴重過失的可根據情況給予辭退處理，且

52、不予經濟補償。公司有權根據員工所犯錯誤的性質要求其做出經濟賠償，涉及到危害公司利益的，將通過司法機關進行追究。3、所受紀律處分的詳細材料視情況，由公司決定是否被存入員工檔案。4、如員工的過失給公司造成了經濟損失，公司有權追究其經濟賠償責任，并處以損失額1至5倍罰款。七、紀律處分程序1、對違反公司規(guī)章制度，犯有過失的員工，視情節(jié)輕重，給予口頭警告、書面警告、通報批評、嚴重警告、記過、降級降職、留公司察看、辭退的處分。程序如下：Ø 各部門經理或總監(jiān)應根據員工所犯錯誤對照公司規(guī)定，提出建議并填寫“員工處分申請表”，報人力資源部，人力資源部在進行充分調查后與相關人員及相關部門經理、總經理做出

53、處理決定，但辭退的處分由人力資源部提出，經工會審議并經總經理批準。Ø 若員工所犯過失種類未被列入員工手冊的懲罰細則，在采取懲罰措施之前，應征求人力資源部意見后，再做決定。Ø 受到書面警告以上降級以下處分的員工受處分滿半年后，受到降級以上處分的員工受處分滿一年后，無不良行為且已批準恢復為正式員工，在評獎、晉升等方面，享受與其他員工同樣的待遇。八、內、外部投訴處分細則（一）輕微投訴Ø 由于工作疏忽、失職、輕意承諾等造成內外部顧客投訴，但情節(jié)輕微并未造成經濟賠償的行為；Ø 由于服務態(tài)度欠佳，造成內外部顧客較輕的投訴，但情節(jié)輕微并未造成經濟賠償的行為；Ø

54、; 由于溝通不暢造成投訴，經部門主管協(xié)調圓滿解決，并未造成經濟損失的行為；Ø 其他情節(jié)輕微，未造成任何經濟損失的投訴的行為。處罰方式：1、當事人：口頭警告，可視情況并處以10至50元罰款。（二）一般投訴Ø 由于工作疏忽、失職、輕意承諾等造成內外部顧客投訴，并造成經濟賠償的行為；Ø 由于服務態(tài)度惡劣，有漫罵顧客和與顧客相互爭吵行為的行為；Ø 違反公司操作流程及其他規(guī)范（如合同簽定規(guī)范等），引起內外部顧客投訴的行為；Ø 同事之間相互爭吵，影響店面營業(yè)或正常辦公的行為；Ø 其他情節(jié)輕微，但造成經濟賠償的行為。處罰方式：1、當事人：通報批評至

55、嚴重警告處分，可視情況并處罰款50500元，如有經濟損失，當事人須再承擔50%的經濟責任。2、當事人直接主管：口頭警告至通報批評的處分。可視情況與當事人共同承擔50%經濟損失。（三）、重大投訴Ø 由于工作疏忽、失職、輕意承諾等造成內外部顧客強烈投訴、造成經濟賠償的行為， Ø 違反公司操作流程，發(fā)生如員工間惡意搶單、向客戶索取財物等等情節(jié)嚴重的行為或發(fā)生被媒體曝光等影響范圍大、影響公司品牌形象的行為；Ø 故意隱瞞真實情況，欺騙顧客，損壞公司品牌形象的行為；Ø 發(fā)生外泄信息等商業(yè)機密的行為；Ø 與同事及外部顧客發(fā)生嚴重口角爭執(zhí)、打架斗毆的行為；Ø 其他情節(jié)嚴重，且造成經濟損失的行為。處罰方式：1、當事人：嚴重警告至辭退的處分，可視情況并處罰款200-1000元，如有經濟損失，當事人須再承擔50%的經濟責任。2、當事人直接主管：通報批評至嚴重警告處分，并處罰款100-300元或可視情況與當事人共同承擔經濟損失。3、當事人上一級主管：通報批評，可視情況與當事人共同承擔經濟損失。第十章 安全守則為了保障公司