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文檔簡介
1、1人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)(霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論)工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。2、企業(yè)中存在著非正式組織。3、新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。2 有關(guān)的激勵理論(1)內(nèi)容型激勵理論1.簡述馬斯洛的需要層次理論。一、生理需要。它是指人類生存最基本的需要,如食物、不、住所等。2、 安全需要。安是指保護(hù)自己的免受身體和情感傷害的需要。3、 社交需要。它是包括友誼、愛情、歸屬、信任與接納的需要。4、 尊重需要。它包括自尊和受到別人尊重兩方面。5、 自我實(shí)現(xiàn)需要。它是指個人成長與發(fā)展,發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要。附:(1)根據(jù)馬斯洛的需要層次理論,你認(rèn)為王廠長對黃大佑的激勵方式有哪些缺點(diǎn)?答:按照馬斯
2、洛的需要層次理論,人的需要是分層次的,即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。當(dāng)?shù)鸵患壍男枰獫M足后,就會產(chǎn)生高一級的需要,只有當(dāng)前面的需要充分滿足后,后面的需要才顯示出其激勵作用。對黃大佑來說,當(dāng)前最迫切的需要是滿足生理需要,即居住、待遇條件的改善,然后才是社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。而王廠長到目前還僅僅是對黃大佑進(jìn)行精神層面需求的滿足,這樣做會使得激勵效果大打折扣。2. 赫茨伯格的雙因素(保健激勵因素)理論。雙因素理論認(rèn)為引起人們工作動機(jī)的因素主要有兩個:一是保健因素,二是激勵因素。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感,而保健因素只能消除人們的不滿,但不會帶來滿意感。保健因素
3、是指造成員工不滿的因素。管理質(zhì)量,薪金水平,公司政策,工作環(huán)境,與他人的關(guān)系和工作穩(wěn)定性被概括為保健因素.激勵因素指能造成員工感到滿意的因素。激勵因素的改善而使員工感到滿意的結(jié)果,能夠極大地激發(fā)員工工作的熱情,提高勞動生產(chǎn)效率。就是員工對未來發(fā)展的期望,職位上的責(zé)任感等。附:(2)根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論,王廠長對黃大佑的激勵內(nèi)容側(cè)重于哪個因素?這樣做有什么不妥?答:王廠長安排在門口紅紙寫的“熱烈歡迎黃大佑工程師到我廠工作”、在生產(chǎn)會上大夸黃大佑的成績、經(jīng)常用諸如“黃工,干得不錯”,“黃工,你很有前途”的語言進(jìn)行鼓勵、把開發(fā)新產(chǎn)品的重任交給黃大佑、介紹入黨等都屬于激勵因素的范疇。單獨(dú)來看,這樣
4、做可以使得黃大佑對工作的投入度和責(zé)任感大大增加,但是因?yàn)橥鯊S長對黃大佑的工資、職稱、住房等保健因素沒有滿足,使得黃大佑對工作產(chǎn)生很大的不滿,從而大大降低了激勵因素的效果,導(dǎo)致黃大佑辭職。(2)過程型激勵理論1.弗魯姆的期望理論員工對工作的態(tài)度依賴三種聯(lián)系:(1)努力與績效的聯(lián)系(2)績效與獎懲的聯(lián)系(3)獎勵與眾人的目標(biāo)2. 亞當(dāng)斯的公平論當(dāng)一個人做出了成績?nèi)〉脠蟪旰螅麜迅冻鲆约矮@得與相應(yīng)參照對象進(jìn)行比較,從而判斷自己獲得報酬的公平性,并進(jìn)一步作出對應(yīng)反應(yīng)。(3) 行為改造型激勵理論1. 斯金納強(qiáng)化理論2.挫折理論附1:試根據(jù)管理理論,歸納總結(jié)激勵的基本方法。(1) 精神激勵法目標(biāo)激勵。情
5、感激勵。榜樣激勵。行為激勵。考核激勵。尊重激勵。關(guān)懷激勵。危機(jī)激勵。表揚(yáng)激勵。榮譽(yù)激勵。(2)物質(zhì)型激勵法晉升工資。頒發(fā)獎金。附2:(2)你對德姆的激勵方法有何看法?答:其一,對分公司的經(jīng)理層人員采用獎金制,本身不會對這些中高層管理人員起到太強(qiáng)烈的激勵作用。可以通過股權(quán)、期權(quán)的分配來對經(jīng)理層進(jìn)行激勵。 其二,對參謀人員的職責(zé)和權(quán)力的劃分不夠明確??偣緦Ω鱾€分公司派出參謀人員是必要的,這對于統(tǒng)一政策是有利的,但是對參謀人員應(yīng)明確其附屬地位,是對直線管理人員的輔助,同時要求直線管理人員應(yīng)切實(shí)做到在管理實(shí)踐中與參謀人員進(jìn)行配合。附3:請問:為什么以前張華能夠潛心學(xué)習(xí)?(5分)為什么現(xiàn)在反而成了一種
6、負(fù)擔(dān)?(5分)怎樣才能重新引發(fā)張華自己的學(xué)習(xí)興趣?(5分)1.因?yàn)閺埲A開始是有明確的目標(biāo):考取一所名牌大學(xué)!心理上有動力并有周密的學(xué)習(xí)計劃安排,所以當(dāng)時就可以潛心學(xué)習(xí)!2.因?yàn)樯洗髮W(xué)以后的一年時間里自己沒有一個明確的目標(biāo)。并且還受到了學(xué)長的不良的思想的誘導(dǎo),從而讓張華放棄了學(xué)習(xí)的動力,而樂意于網(wǎng)絡(luò)游戲中間。當(dāng)游戲占用大量的學(xué)習(xí)時間以后自己的學(xué)習(xí)完全跟不上了,所以就把學(xué)習(xí)變的陌生了衍生為一種負(fù)擔(dān)。3.通過事例給張華溝通讓他確實(shí)認(rèn)識到自己的錯誤并從錯誤中走出來。引導(dǎo)張華重新給自己一個明確的目標(biāo)。然后根據(jù)目標(biāo)切實(shí)的去訂立一個計劃,按照計劃一步一步的去實(shí)踐從中漫漫的獲得自信。當(dāng)張華獲得了充分的自信以后
7、他的學(xué)習(xí)興趣自然就培養(yǎng)出來了!3 實(shí)現(xiàn)有效控制的基本原則有哪些?1、 目標(biāo)明確,突出重點(diǎn).2.控制必須具有預(yù)見性和及時性。3、控制必須考慮其經(jīng)濟(jì)性4、客觀性原則:堅(jiān)持實(shí)事求是原則.5、控制要有彈性。6.做好控制制度建設(shè)附1:控制過程中,偏差產(chǎn)生的原因有哪些?外部環(huán)境的變化;組織調(diào)整經(jīng)營方針和政策;原有計劃與現(xiàn)實(shí)情況不符;管理不善造成的偏差附2:簡述控制的步驟。答:(1)制定標(biāo)準(zhǔn)(2)衡量績效(3)糾正偏差附3:預(yù)算控制的不足之處。答:(1)預(yù)算目標(biāo)取代組織目(2)預(yù)算過于詳細(xì)(3)預(yù)算導(dǎo)致效率低下4)預(yù)算缺乏靈活性4. 管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)是什么?1. 廣博的知識(哲學(xué)知識,基礎(chǔ)科學(xué)知識,專業(yè)知
8、識,管理知識)2.解決專業(yè)技術(shù)問題能力;3.處理人際關(guān)系能力;4. 決策與組織能力;5.較高政治素養(yǎng),強(qiáng)烈責(zé)任感。6.富于創(chuàng)新精神;7.健康的身體素質(zhì)附1:人員招聘的內(nèi)外渠道各有哪些?內(nèi)部招募的方式可以有晉升、工作調(diào)換、工作輪崗等,公布方法可以有推薦法、檔案法、布告法等;外部招募的方式可以有員工推薦、招聘會、網(wǎng)絡(luò)、招聘廣告、校園招聘、獵頭、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)。5 目標(biāo)管理的主要優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么?優(yōu)點(diǎn):對于容易分解的目標(biāo)會帶來良好的績效。有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工調(diào)動了職工的主動性、積極性、創(chuàng)造性。4,促進(jìn)交流,改善人際關(guān)系。,缺點(diǎn):目標(biāo)難以制定。目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在。目標(biāo)商定可能增加管理
9、成本。難保證公正性 5.偏重操作而忽略原理 6.缺乏靈活性 7.制定目標(biāo)缺乏統(tǒng)一指導(dǎo) 8.過多強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)附1:目標(biāo)管理 名詞解釋目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向,以人為中心,以成果為標(biāo)準(zhǔn),而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”,俗稱責(zé)任制。6. 事業(yè)部制以及其優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn):1.有高度穩(wěn)定性和良好的適應(yīng)性。2、權(quán)力下放,有利于最高領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常行政事務(wù)和直接管理具體經(jīng)營工作的繁雜事務(wù)3、有利于培養(yǎng)全面管理人才,為企業(yè)的未來發(fā)展儲備干部。4、便于建立衡量事業(yè)部及其經(jīng)理工作效率的標(biāo)準(zhǔn)5、便于組織專業(yè)化生產(chǎn),形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模。 缺點(diǎn):1、由于各事業(yè)部利益的獨(dú)立性,容易滋長本位主義。2、一
10、定程度上增加了費(fèi)用開支。3、對公司總部的管理工作要求較高,否則容易發(fā)生失控7. 如果日本老板想挽留小李,該如何做?1.確立以經(jīng)濟(jì)利益為核心的激勵機(jī)制。(1)改善薪酬福利制度使其具有激勵功能。一是拉開檔次的方法將同樣的總工資水平制造出高工資來,使報酬富于變化。二是對合理化建議和技術(shù)革新者提供報酬,使它占員工收入的相當(dāng)比例。(2)采用按勞分配與按資分配相結(jié)合的原則。2.啟動績效考評 系統(tǒng),對員工進(jìn)行物質(zhì)激勵。3.(1)實(shí)行目標(biāo)管理(2)重視員工個體成長和生涯規(guī)劃 4.通過企業(yè)文化有效激勵(1)利用企業(yè)文化體現(xiàn)對人格的尊重(2)創(chuàng)造以創(chuàng)新為特征的輕松企業(yè)氛圍8.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源1、法定性權(quán)力:指組織
11、內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)所固有的合法的,法定的權(quán)力。2、獎賞性權(quán)力:指領(lǐng)導(dǎo)者提供獎金、提薪、晉級、表揚(yáng)、理想的工作安排和其他任何會令人愉悅的東西的權(quán)力。3、強(qiáng)制性權(quán)力:指領(lǐng)導(dǎo)者對其下屬具有的強(qiáng)制其服從的力量。4、專長性權(quán)力:指領(lǐng)導(dǎo)者由個人的特殊技能或某些專業(yè)知識而形成的權(quán)力。5、感召性權(quán)力:指領(lǐng)導(dǎo)者由個人的品質(zhì)、魅力、資歷、背景等相關(guān)的權(quán)力。9.領(lǐng)導(dǎo)理論(1)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有素質(zhì)斯托格蒂爾6類領(lǐng)導(dǎo)特性:身份特征,社會背景,智力,個性,與工作有關(guān)特征,社交特性包默爾10要素:合作精神,決策能力,組織能力,精于授權(quán),善于應(yīng)變,敢于求新,勇于責(zé)任,敢擔(dān)風(fēng)險,尊重他人,品德高尚。我國四大方面:政治素質(zhì),思想素質(zhì),知識素質(zhì),心
12、理素質(zhì)(2) 領(lǐng)導(dǎo)行為理論利克特4種領(lǐng)導(dǎo)方式(獨(dú)裁專權(quán)式,溫和獨(dú)裁,協(xié)商式,參與民主式)四分圖理論(關(guān)心他人,關(guān)心工作)管理方格理論(貧乏型,鄉(xiāng)村俱樂部型,任務(wù)型,團(tuán)隊(duì)型,中庸之道型)(3) 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論E=f(L,F,S)概念:領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)隨環(huán)境因素變化而變化的理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期論(指導(dǎo)型,推銷型,參與型,授權(quán)型)路徑-目標(biāo)理論(支持型,指導(dǎo)型,參與型,成就導(dǎo)向型)附1:簡述領(lǐng)導(dǎo)的原則。答:(1)指明目標(biāo)原(2)協(xié)調(diào)目標(biāo)原(3)命令一致原則4)直接管理原則(5)溝通聯(lián)絡(luò)原則(6)激勵原則附2:簡述領(lǐng)導(dǎo)者的作用。1. 指揮作用 二.激勵作用.三.協(xié)調(diào)作用.四.溝通作用3. 附3:簡述在一
13、個組織中,管理者應(yīng)重點(diǎn)控制什么。1、執(zhí)行力。2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。3、激勵機(jī)制。4、有效溝通。10 應(yīng)如何正確對待非正式組織?1.對于消極型的群體,要找出有影響力的成員,謀求與他們的合作。2.對于興趣型群體,對其提供支持和幫助,引導(dǎo)其群體的目標(biāo)和價值觀與組織的一致性,使他們慢慢向積極型群體轉(zhuǎn)化。3.對于破壞型群體,當(dāng)教育、引導(dǎo)不能使其向有益于企業(yè)的方向發(fā)展的時候,對群體中極具破壞性的人物要堅(jiān)決清除,使其接受應(yīng)有的懲罰。4.對于積極型的群體,應(yīng)有意識的對其進(jìn)行方向性的引導(dǎo),使群體內(nèi)部的凝聚力與企業(yè)文化接軌、群體目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)保持高度的一致。(二)除了以上應(yīng)對策略,在組織管理中,管理者還應(yīng)注意以下一些方面
14、:1.提高組織的凝聚力,保證組織成員之間能有有效的溝通2.引導(dǎo)和建立非正式溝通機(jī)制3.企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)加入到非正式群體中主動與員工接觸,盡可能地參與非正式群體的活動,使得組織的領(lǐng)導(dǎo)者者同時又是非正式群體的領(lǐng)袖,使非正式群體的行為和利益與組織目標(biāo)保持一致。附1:學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織是一個能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識的組織,同時也要善于修正自身的行為,以適應(yīng)新的知識和見解。 11. 溝通障礙以及對策(1)信息發(fā)送者存在問題:信息溝通目的不明確,缺乏明確計劃,信息本身真實(shí)性完整性嚴(yán)密性存在問題,信息表達(dá)不清晰,信息溝通選擇時間不對(2)信息接收者存在問題:不善于聆聽,信息量太大,語義曲解,沒有積極反饋
15、(3)信息渠道存在問題:信息溝通傳遞不暢通,信息溝通渠道過長環(huán)節(jié)太多,信息溝通網(wǎng)絡(luò)存在問題(4)溝通環(huán)境存在問題:組織氛圍,噪音,地理集團(tuán)(5)有效實(shí)現(xiàn)溝通:獲取溝通信息,正確選擇溝通媒介,改善發(fā)布方式,抑制情緒化反應(yīng),成為積極聆聽者,積極利用反饋附1:溝通的含義及作用溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。12. 科學(xué)管理理論,泰羅,內(nèi)容,優(yōu)缺點(diǎn)概念:泰羅把科學(xué)管理概括為:科學(xué),而不是單憑經(jīng)驗(yàn)辦事;和諧 ,而不是合作;合作,而不是個人主義;以最大限度的產(chǎn)出 ,取代有限的產(chǎn)出,每人都發(fā)揮最大的工作效率,獲得最大的成功,就是用高效率的生產(chǎn)方式代替
16、低成本的生產(chǎn)方式,以加強(qiáng)勞動力成本控制。工作主要是通過時間和動作研究及工作分析來達(dá)到這一目標(biāo)。內(nèi)容:(1)制定科學(xué)工作定額(2)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化(3)挑選一流工人(4)將計劃職能和執(zhí)行職能分開 (5)實(shí)行職能工長制 (6)在管理上實(shí)行例外原則(7)差別計件工資制度(8)勞資雙方的精神革命 缺點(diǎn):(1)科學(xué)管理理論只局限于工廠內(nèi)部,屬作業(yè)管理范疇,沒有涉及組織全面發(fā)展及組織目標(biāo)管理問題,也忽視企業(yè)整體以及上層管理問題(2)建立在“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)基礎(chǔ),沒有充分注意到社會因素對管理的影響。13.協(xié)調(diào)組織沖突的對策(1)回避。(2)強(qiáng)制解決。(3)妥協(xié)。(4)樹立更高目標(biāo)。(5)
17、合作。14. 簡述計劃的基本特征。答:(1)計劃的目的 (2)計劃的有效性(3)計劃的主導(dǎo)性(4)計劃的普遍性 (5)計劃的經(jīng)濟(jì)性(6)計劃的穩(wěn)定性和彈性15. 參謀人員有何作用?如何協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系? 答:參謀人員具有參謀職權(quán),這是一種顧問性或服務(wù)性的職權(quán),是作為直線管理者的參謀或幕僚所擁有的輔助性職權(quán)。擁有參謀職權(quán)的管理者可以向直線管理者提出建議或提供服務(wù),但其本身不具有指揮權(quán)或決策權(quán)。雖然參謀人員具備的是一種輔助性職權(quán),但是當(dāng)一個組織的規(guī)模擴(kuò)大到一定程度,直線職權(quán)已經(jīng)不能應(yīng)付組織所面臨的各種復(fù)雜問題時,參謀的角色就是不可缺少的。并且,隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大,這一角色的作用會逐漸加
18、強(qiáng),以便于直線管理活動的實(shí)施和開展。進(jìn)而,隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大,許多管理職能日益專業(yè)化和獨(dú)立化,由于管理者缺乏某些方面的專業(yè)知識,對方針政策的解釋也存在差異,為了提高管理效率,管理者會將一部分職權(quán)授予參謀人員,這一部分職權(quán)就是職能職權(quán)。在組織中,職能職權(quán)是部門職能劃分與分權(quán)的結(jié)果,是建立在合法權(quán)和專家權(quán)的雙重基礎(chǔ)之上的。因此,職能職權(quán)一旦形成,就要力求做到職權(quán)的明確化,即明確指出哪些職能職權(quán)該由哪些人來行使,從而避免職權(quán)的混亂和矛盾的產(chǎn)生。此外,在設(shè)置職能職權(quán)時一定要慎重,只有在職能職權(quán)提供的服務(wù)是組織所必需的,且有足夠業(yè)務(wù)量的情況下,才需要考慮職能部門的設(shè)置。附1:簡述直線職能制結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)
19、點(diǎn):集中統(tǒng)一指揮、決策迅速(1分);發(fā)揮專業(yè)管理職能作用的長處,分工細(xì)密,職責(zé)分明,效率較高(1分)。不足:權(quán)力集中于最高管理層,部門間缺乏橫向交流,增加了上級主管的協(xié)調(diào)工作量(2分);組織內(nèi)部的信息傳遞線路較長,反饋慢(1分)16.組織變革中的變量有哪些?根據(jù)你的切身體會談?wù)勅绾握_實(shí)施組織變革?答:組織是一個含有多種變量的系統(tǒng),在此系統(tǒng)中,至少包含著四個最重要的變量,分別是任務(wù)、技術(shù)、結(jié)構(gòu)與人員。組織變革的實(shí)施可按照六個基本步驟來進(jìn)行:(1)發(fā)現(xiàn)問題征兆,認(rèn)識變革的必要性(2)診斷問題(3)選擇變革的方法(4)分析變革的限制條件(5)正確地選擇推行改革的策略和方式(6)實(shí)施變革計劃附1:組
20、織設(shè)計中要考慮哪些權(quán)變的因素? 組織設(shè)計需要考慮的權(quán)變因素主要有:環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、組織規(guī)模、人員、制度等。18.結(jié)合實(shí)際分析集權(quán)制組織與分權(quán)制組織的特點(diǎn)。 答:(1)集權(quán)制組織的特點(diǎn):集權(quán)制指組織的管理權(quán)限較多地集中在組織的最高管理層。它的特點(diǎn)是:經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo),中下層只有日常的決策權(quán)限;對下級的控制較多,洲如下級的決策前后都要經(jīng)過上級的審核;統(tǒng)一經(jīng)營;統(tǒng)一核算。(2)分權(quán)制組織的特點(diǎn):分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層。其特點(diǎn)是:中下層有較多的決策權(quán)限;上級的控制較少,往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限;在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營;實(shí)行獨(dú)立核算,有一定的財務(wù)支配權(quán)。附1:(1)比特
21、麗公司可以在分權(quán)方面做得更好嗎?答:比特麗公司傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu),就是保持所購入的各個分公司的原有產(chǎn)品來開拓總公司的產(chǎn)品市場。在充分授權(quán)的前提下,這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是給予各個分公司足夠的自主經(jīng)營權(quán)和財權(quán),保持了各個分公司的獨(dú)立和靈活。但是,比特麗公司對下屬分公司的分權(quán)存在過度的情況,因?yàn)榭偣静]有從戰(zhàn)略、政策的制定方面對各分公司進(jìn)行指揮和引導(dǎo),從而造成公司變成由許多沒有統(tǒng)一目標(biāo),彼此又沒有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。在分權(quán)方面,比特麗公司應(yīng)把握“集中決策,分散經(jīng)營”的原則,應(yīng)明確總公司的發(fā)展方向,在明確總目標(biāo)的前提下,再對各分公司進(jìn)行授權(quán)。附2:試說明“將在外君命有所不受”
22、所蘊(yùn)涵的管理思想。(1)蘊(yùn)含的主要管理思想是集權(quán)與分權(quán)。(2)集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中。(3)集權(quán)的優(yōu)點(diǎn):有利于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),集中決策;有利于協(xié)調(diào)各部門的利益;有利于管理工作的專業(yè)化;有利于提高工作效率;(4)集權(quán)的缺點(diǎn):組織適應(yīng)性差;組織缺乏靈活性;信息傳遞速度慢;影響組織成員的工作熱情。(5)分權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。(6)分權(quán)的優(yōu)點(diǎn):有利于決策的合理化;有利于培養(yǎng)管理專家;有利于提高組織的適應(yīng)能力;有利于提高組織成員的積極性;有利于將高層從日常事務(wù)中解脫出來,集中精力解決組織發(fā)展的重大問題。(7)分權(quán)的缺點(diǎn):易產(chǎn)生本位主義,相互協(xié)調(diào)困難
23、,統(tǒng)一指揮與調(diào)度不夠靈活;一些管理職能結(jié)構(gòu)重復(fù)設(shè)置,管理費(fèi)用增加。(8)集權(quán)與分權(quán)是一個相對的概念,兩者沒有好壞之分,只有適合與不適合之分。一個組織是實(shí)行集權(quán)管理,還是實(shí)行分權(quán)管理,不能一概而論,要視具體情況而定。附3:分權(quán)的標(biāo)志有哪些?低層管理者決策頻度,幅度,重要性,上級對下級決策控制程度附4:(1)什么是集權(quán)?過度集權(quán)的弊病是什么?(7分)(2) 你認(rèn)為付總裁應(yīng)該采取何種措施解決會計部的問題?(8分)1.(1)集權(quán)是指將決策權(quán)集中在上級,下級只能根據(jù)上級的決定行事。過度集權(quán)使組織僵化,增加管理者負(fù)擔(dān),降低決策的質(zhì)量。(6分)(2)參考做法一:解雇王林生,從王林生的管理方式和管理風(fēng)格、組織
24、的發(fā)展等角度分析;參考做法二:改革會計部,重新建立財務(wù)制度和組織結(jié)構(gòu),明確每一個人的職責(zé)和權(quán)力,進(jìn)行制度授權(quán)。其余由批卷教師酌情給分。(9分(2)評分要點(diǎn):可運(yùn)用相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或激勵等理論來展開分析19.簡述組織設(shè)計的原則。答:(1)目標(biāo)一致原則(2)統(tǒng)一指揮原則(3)分工明晰原則(4)責(zé)權(quán)一致原則(5)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則(6)穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則 20.謝恩的四種人性假設(shè)是什么?基本內(nèi)容。答:(1)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)科學(xué)管理理論認(rèn)為,工人工作的目的是獲得最多的工資收入。 (2)“社會人”假設(shè)“社會人”不僅要求在社會上尋求較好的收入以便改善經(jīng)濟(jì)條件、謀求較好的生活水準(zhǔn),而且作為人,他們還有七情
25、六欲,還需要得到友誼、安定、歸屬感和尊重。 (3)“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)“自我實(shí)現(xiàn)人”是其他所有需要都基本得到滿足而只追求自我實(shí)現(xiàn)需要的人。 (4)“復(fù)雜人”假設(shè)按照復(fù)雜人假設(shè),實(shí)際上不存在一種適合于任何時代和任何人的通用的管理方式和方法,管理必須是權(quán)變的,要根據(jù)不同人的不同需要和不同情況采取相應(yīng)的管理方式。21.為什么說管理既是一門科學(xué),又是一門藝術(shù)?(1)管理科學(xué)性是指管理作為一個活動過程,具有自身的客觀規(guī)律,管理的科學(xué)性強(qiáng)調(diào)的管理活動必須以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo),掌握科學(xué)的方法論。(2)管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性,管理者必須因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合,同時
26、還要有靈活的技巧。3)管理藝術(shù)是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。(4)要保證管理實(shí)踐的成功,管理者必須懂得如何在管理實(shí)踐中運(yùn)用科學(xué)的理論。 22.結(jié)合實(shí)際,談?wù)勅绾巫龊脹Q策工作。答:決策是一個科學(xué)的過程。(1)調(diào)查研究、分析資料、找出問題(2)目標(biāo)的確定(3)找出所有可行方案(4)確立衡量效益的標(biāo)準(zhǔn),測算每個方案的預(yù)期結(jié)果(5)方案評估及方案選擇(6)實(shí)施決策方案(7)追蹤調(diào)查方案實(shí)施對目標(biāo)的保證程度以上七個步驟構(gòu)成了決策的制定、實(shí)施、調(diào)整的全過程。附1:群體決策的缺點(diǎn)是什么? 1. 首先,群體決策的速度、效率可能低下。2.在群體決策過程中,決策者存在從眾壓力。3.群體決策還會出現(xiàn)少數(shù)人
27、控制的現(xiàn)象。4.群體決策收到責(zé)任不清的影響。5.群體決策很可能是決策者更關(guān)心個人目標(biāo)。附2:群體決策的優(yōu)點(diǎn)是什么? 1.群體決策有利于集中不同領(lǐng)域?qū)<业闹腔?,?yīng)付日益復(fù)雜的決策問題,形成更多的可行性方案。2.群體決策還有利于充分利用具有不同背景、經(jīng)驗(yàn)的不同成員思路上往往都有很大差異,有利于提高決策時考慮問題的全面性,提高決策的科學(xué)性。3.群體決策提供了決策的可接受性,有助于決策的順利實(shí)施。4.群體決策使人們勇于承擔(dān)風(fēng)險。23.波特的五力競爭模型當(dāng)中包括哪五種競爭力量?新的競爭對手入侵,替代品的威脅,買方議價能力,賣方議價能力以及現(xiàn)存競爭者之間的競爭。24.相關(guān)名詞解釋(1).甘特圖:即以圖示的
28、方式通過活動列表和時間刻度形象地表示出任何特定項(xiàng)目的活動順序與持續(xù)時間。(2)標(biāo)準(zhǔn)化原理:為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序,對實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動,稱為標(biāo)準(zhǔn)化。(3).360度評估法:又稱為全方位考核法,該方法是指通過員工自己、上司、同事、下屬、顧客等不同主體來了解其工作績效,過評論知曉各方面的意見,清楚自己的長處和短處,來達(dá)到提高自己的目的。(4).五項(xiàng)修煉:著名的管理學(xué)者彼得·圣吉在第五項(xiàng)修煉中所提出的建立學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵,即匯聚五項(xiàng)修煉或技能:第一項(xiàng)修煉是自我超越;第二項(xiàng)修煉是改善心智模式;第三項(xiàng)修煉是建立共同愿望;第四項(xiàng)修煉是團(tuán)體學(xué)習(xí);第五項(xiàng)修煉是系
29、統(tǒng)思考。(5).全面質(zhì)量管理:是指在全面社會的推動下,企業(yè)中所有部門,所有組織,所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心,把專業(yè)技術(shù),管理技術(shù),數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)集合在一起,建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系,控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素,以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動。6管理:管理是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),通過計劃,組織,領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能,有效整合組織的各種資源,創(chuàng)造效益的動態(tài)過程7激勵:指那些導(dǎo)致有利于組織實(shí)現(xiàn)的自覺行為的發(fā)現(xiàn),發(fā)展和堅(jiān)持的心理過程8計劃:指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)預(yù)先進(jìn)行的行動安排9控制 :監(jiān)視各項(xiàng)活動以保證他們按計劃進(jìn)行并糾正偏差的過程10.管理創(chuàng)新:為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)
30、,管理者根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的裱花,對組織 管理的思想,體制,模式,方法和手段進(jìn)行改革,創(chuàng)建,以創(chuàng)造出一種更有效的資源整合范式的一系列活動過程11.授權(quán):授權(quán)是組織運(yùn)作的關(guān)鍵,它是以人為對象,將完成某項(xiàng)工作所必須的權(quán)力授給部屬人員。附1:簡述正確授權(quán)的基本要點(diǎn):1、與部屬事前討論公司的目的、目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)及工作責(zé)任。2、明確訂定部屬及組織中其它經(jīng)理人的工作責(zé)任,且不時地討論及檢查控制。3、規(guī)定部屬向上級報告的次數(shù)。4、部屬若遇不能處理的問題時,應(yīng)請求上級給予協(xié)助。5、獎勵與懲罰。12.集權(quán):集權(quán)指一切權(quán)利都由某一最高管理者或某一上級部門的掌握與控制,下級部門只能依據(jù)上級得決定和指示執(zhí)行,一切行動要聽上
31、級指揮.13.權(quán)力:是指產(chǎn)生某種特定事件的能力或潛力??傊?,權(quán)力的本質(zhì)就是主體以威脅或懲罰的方式強(qiáng)制影響和制約自己或其他主體價值和資源的能力。14. 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者:領(lǐng)導(dǎo)者是指在正式的社會組織中經(jīng)合法途徑被任用而擔(dān)任一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、履行特定領(lǐng)導(dǎo)職能、掌握一定權(quán)力、肩負(fù)某種領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的個人和集體15. 決策:是一個包括提出問題、確立目標(biāo)、設(shè)計和選擇方案的過程16. 盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)(銷)量法:通常是指全部銷售收入 等于全部成本時(銷售收入線與總成本線的交點(diǎn))的產(chǎn)量17. 企業(yè)社會責(zé)任:一個社會通過市場能夠最好地確定其需要,如果企業(yè)盡可能高效率地使用資源以提供社會需要的產(chǎn)品和服務(wù),并以消費(fèi)者愿意支付的價格銷售它們,企業(yè)就盡到了自己的社會責(zé)任2
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