客服部試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)三篇

1、客服部試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)三篇【導(dǎo)語】總結(jié)是對自身社會實踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物， 它以自身工作實踐為材料。 是回顧過去， 對前一段時間里的工作進(jìn)行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作。以下是 WTTWTT 為大 家準(zhǔn)備的客服部試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)三篇 ，希望對大家有幫助。轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余， 在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。 從開始的什么 都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事 ! !來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作， 以至于在工作做總是犯錯， 總是有很多 問題 ; ;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題! !時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主

2、動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧 ! ! 來這里對我來說是對了， 人生面臨很多選擇， 如何做一個正確的選擇， 其實你只需要明白自 己此番是為了得到什么， 新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這 都是一種學(xué)習(xí) ! !前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到 了很好鍛煉， 雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題， 可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn) 步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的 ! !我們主管總是跟我們說

3、， 我們上班并不是說我們要得到多少錢， 而是要在工作中找到 歸宿感找到榮譽(yù)感 ! !來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)， 一次偶然的機(jī)會認(rèn)識了一位二棟 的業(yè)主， 他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事， 在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是 在為我以后的工作做準(zhǔn)備， 雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚， 可是我還是不厭其煩的 幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識 ! ! 后來她來我們這里一下子交了三 年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有 50005000 多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我 工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感 ! !以上是我在新福這段時間所學(xué)習(xí)到的，

4、 出來工作不能只為了學(xué)習(xí)， 還需要為公司創(chuàng)造 價值，雖然本人與 20XX20XX 年 5 5 月 1414 日來到新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水 平，本人自愿承諾以下幾點：1.1. 按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。2.2. 接聽業(yè)主來電時， 鈴聲 3 3 聲以內(nèi)， 拿起電話， 清晰報道： “您好， 這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎 ? ?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由， 如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡 量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說： “謝謝，再見 ! !”3.3. 撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍?“您好，這里是新福物業(yè)”， 使用敬

5、語，確認(rèn)其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說： “謝謝，再 見”。4.4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好： “您好，請問您有什么事情嗎 ? ?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題， 并對其做到完整登記， 無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率 100%100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來! !”如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款 100100 元， 并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生， 利用下班時間 ! !【篇二】XXXX 年的暑假兩個月時間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限 公司開展的暑期實習(xí)活動。 通過兩個

6、月的實習(xí)生活， 深切的體會到了工作生活與生活的不同 之處。雖然是一份實習(xí)工作， 但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。 現(xiàn)在回想起 來，當(dāng)時的一系列情景仍舊歷歷在目。首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習(xí)的機(jī)會， 雖然，當(dāng)時并不知道客服代表具體是個什么崗位， 但是還是懷揣著一份期待和驚喜， 畢竟是自 己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于 6 6 月 2929 日一同去了 位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地， 進(jìn)行了實地參觀和面談。 當(dāng)大家知道，所謂的客 服工作就是接電話、 受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。 但后來，除了幾位同學(xué)有特

7、殊 原因沒能參加實習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實習(xí)工作。接下來，就是對我們進(jìn)行了為期 9 9 天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司基 本發(fā)展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹; ;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí) ; ;公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格 以及不同地址的收送時效性等 ; ;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉 和運(yùn)用 ; ;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應(yīng)該采 取何種方式進(jìn)行應(yīng)對 ; ;了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。最后，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后， 我們便開始了正式上崗實習(xí)

8、， 與公司的正式員工 一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當(dāng)然，我們只接聽 40081111114008111111 熱線的 1 1 號鍵下單和 有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至號鍵， 有查詢同事對其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然， 在正式實習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的 早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)， 如公司在七月下旬推行上線的新的 下單系統(tǒng)。 此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參 與實習(xí)的 8 8 位同學(xué)于 8 8 月 7 7

9、 日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進(jìn)行參觀了解，以增強(qiáng)自身對快遞行業(yè)本身的理解。實習(xí)工作于 8 8 月 2727 日結(jié)束， 8 8 月 2828 日，公司的管理層特意為我們幾位實習(xí)生召開了 實習(xí)工作總結(jié)會議。 會上，我們實習(xí)老師對我們在實習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時， 公司 領(lǐng)導(dǎo)們也對我們在實習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價， 并且表示希望我們能夠留在公司 繼續(xù)做兼職。此外， 公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實習(xí)證明材料。 自此，為 期兩個月的實習(xí)工作正式結(jié)束?！酒?0 xx20 xx 年天津移動公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移 動的發(fā)展， 提高了大客

10、戶服務(wù)的水平， 克服了各種困難和不利因素， 業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保 持穩(wěn)步提升，各項工作取得了可喜的成績。一、個人客戶管理與服務(wù)為彰顯 vipvip 會員尊崇倍至、 享我所想的尊貴體驗。 20 xx20 xx 年度我中心本著溝通從心開始 的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急， 為客 戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換 stkstk 大容量卡，幫助客戶積分兌獎 等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。結(jié)合我們移動公司的各項工作指標(biāo)， 本著服務(wù) “以人為本 ”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到 年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異

11、化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、 圓滿解決客戶在使用移動 電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)， 同時， 客戶也可 以通過電話、 短信、 上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。 客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理 預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演 示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。另外，結(jié)合 “服務(wù)與業(yè)務(wù) ”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持 “創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁 ”的 企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的 “危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感 ”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)

12、步。二、中高端客戶保有率 在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。 在中高端客戶市場保有率 “戰(zhàn)爭 ”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高 的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能， 被眾多中高端客戶所信賴。 去年的中高端保有率我們中心圓滿的完 成公司下達(dá)的任務(wù)。三、外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。 電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性 強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力， XXXX 年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣， 全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查. .社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、 挖掘潛力客戶時， 她們的

13、服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象， 所以我們培訓(xùn) 外呼人員： 熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)， 規(guī)范服務(wù)用語， 應(yīng)答技巧專業(yè)靈活， 團(tuán)隊之間 密切配合協(xié)作。 使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。 移動公司工作總 結(jié)是直接連接客戶和公司的橋梁， 所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一 步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理四、投訴處理 為進(jìn)一步提高客戶滿意度、 保持服務(wù)持續(xù)， 大客戶中心在 XXXX 年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先，優(yōu)化投訴處理流程 , ,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立 投訴熱線， 建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。 其次， 嚴(yán)格控制 集團(tuán)客戶短信群發(fā)。 再次， 重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平， 從而達(dá)到投訴滿意度 100%100%。五、日常工作客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者， 也是移動公司對外展示員工形 象和工作風(fēng)貌的重要載體， 客戶經(jīng)理的職業(yè)