2021年中國O2O消費市場用戶調(diào)查報告

1、2021年中國O2O消費市場用戶調(diào)查報告 網(wǎng)絡(luò)購物成逐漸成為多數(shù)人生活不可或缺的一部分，但網(wǎng)絡(luò)購物中也存在一些問題，比如：網(wǎng)上看到的物品和實際收到的物品嚴(yán)重不符、售后服務(wù)得不到保障等。隨著智能手機、移動支付、精準(zhǔn)定位技術(shù)的快速發(fā)展，o2o市場逐漸規(guī)模化發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)以模式創(chuàng)新和效率提升正在觸及人們生活相關(guān)的各個領(lǐng)域，同時帶動了o2o服務(wù)向各行各業(yè)全面滲透。 針對日益火爆的o2o市場，用戶的看法和期待又如何呢比達咨詢(bigdata-research)通過旗下移動用戶調(diào)研平臺微參與app面向移動用戶進行了一次調(diào)查。本報告為此次調(diào)查的結(jié)果和簡要分析，僅供參考。 調(diào)研樣本情況 結(jié)論一：用戶對o2o

2、的認知度不高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有20%的人對o2o比較了解，其中學(xué)歷高、年齡段在18-29歲之間的占據(jù)多數(shù)。 微參與移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶對于o2o了解的程度中，"完全不了解' 的占32.2%，接近1/3; "只聽說過'和"了解一些'的分別占的28.6%和18.1%;而表示"比較了解'和"很了解'的分別占15.5%和5.6%，總和剛超過20%。由此可見，目前用戶對o2o認知度并不高。 在"比較了解'和"很了解'的人員中，年齡分布主要集中在18-29歲的年輕人群體，學(xué)歷

3、分布主要集中在本科或更高學(xué)歷人群。 結(jié)論二：中國o2o消費市場整體仍處于起步階段，用戶消費頻次和平均消費額處于較低水平。 微參與移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶體驗o2o服務(wù)方面，明確表示沒體驗過的不在少數(shù)，占38.7%;而表示"不知道'的占比高達41.6%，同樣說明仍有許多用戶對o2o的了解不夠;另有16.5%只是"偶爾'體驗，而"經(jīng)常'體驗證o2o服務(wù)的占3.3%。由此可見，目前中國o2o消費市場整體仍處于起步階段。 此外，在用戶使用o2o服務(wù)的頻率中，一周少于一次的46.8%最高，一周一次的25.6%居第二，一周2-3次的16.3%位第三

4、，一周4-6次的6.6%，一周7次以上的4.7%;而用戶單次承受消費o2o服務(wù)的金額中，在200元以內(nèi)的占有49.7%，200-500元的25%，500-1000元的17.7%，1000-XX元的4.8%，XX元以上的2.8%。這說明，用戶在o2o市場的消費頻次和平均消費額仍處較低水平。 結(jié)論三：中國o2o市場在各行業(yè)中發(fā)展水平不均衡，用戶對o2o服務(wù)的整體滿意度不高。美食和電影票等領(lǐng)域o2o消費市場發(fā)展較快，而用戶對房產(chǎn)和美業(yè)等領(lǐng)域的o2o市場發(fā)展更加期待。 微參與移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶體驗o2o服務(wù)的滿意度中，表示"一般'的占比最高，達43.2%;而表示"不

5、滿意'占18.8%，居第二;另外表示"滿意'和"非常滿意'的分別占15.2%和12.7%，之和僅為27.9%。這說明了用戶對o2o服務(wù)的整體滿意度不高。 另外，在用戶經(jīng)常使用的o2o服務(wù)類別中，美食類占28.2%遙遙領(lǐng)先，電影票占21.5%居第二，休閑娛樂占13.8%位列第三，另外，旅游、美業(yè)、家政類、教育類、金融類、母嬰類、汽車類、房產(chǎn)類、醫(yī)療類、婚慶類分別為9.1%、8.1%、4.2%、3.4%、3.1%、2.5%、1.8%、1.6%、1.5%、1.1%。而在用戶期待o2o化的行業(yè)中，房產(chǎn)類占15.5%最高，美業(yè)占13.7%居第二，家政類占12.

6、3%位居第三，同時，旅游、醫(yī)療分別占10.2%、8.9%，相比其它領(lǐng)域略高。 結(jié)論四：用戶普遍對中國o2o消費市場發(fā)展前景看好。移動支付方式和線下實體體驗的優(yōu)勢將有力促進o2o消費市場的快速發(fā)展。 微參與移動用戶數(shù)據(jù)顯示，用戶對于o2o發(fā)展前景的看法中，認為"有很大發(fā)展空間'的以63.5%的占比遙遙領(lǐng)先;認為"沒有很好解決用戶痛點'的占25.8%;而認為"只是一種模式?jīng)]有很大發(fā)展空間'的僅占10.7%。這說明了用戶普遍對中國o2o消費市場發(fā)展前景看好。 移動支付方式和線下實體體驗的優(yōu)勢將有力促進o2o消費市場的快速發(fā)展。在用戶使用o2o服務(wù)

7、付款方式傾向中，使用支付寶的占40.3%最高，網(wǎng)銀占19.2%居第二，微信支付占17.9%位第三，pos機和現(xiàn)金支付的占10.3%和6.9%。在線上購買線下體驗相比于純線上購買的好處中，用戶表示"購買前可以體驗物品'的最多，占25.9%;表示"商品種類更多'的占15.1%居第二;而表示"售后有保障'的占15%位第三;另外表示"商家會做推薦'、"商家信譽更有保障'和"享受逛實物店購物過程'的分別占14.6%、14%和12.3%。 比達咨詢(bigdata-research)分析認為，移動支付方式和線下實體體驗的優(yōu)勢將有力促進o2o市場的快速發(fā)展。 支付寶支付目前使用最多并成為用戶消費習(xí)慣，用戶使用網(wǎng)銀支付更多出于對安全性考慮，而微信支付使用戶支付更加便捷，這說明了用戶開始習(xí)慣了移動支付方式。 在純粹線上購物中，由于用戶經(jīng)?？赡苜I到了不是