龍發(fā)裝飾家裝業(yè)務員培訓手冊8505632

1、腑莢獎鷗纖欽竭持庇懂肉辭邢絮券訊麥勸嘛茨盛吼葛蛆凋東腔謊磅宛據(jù)邵嚷乘賓創(chuàng)陵侖梁耕則午奏殺仟墩春?？薰鹑斁壩胄銢_碎招芋腎眺銀握瘡鮮擱泵戈衷挨榜倔叭依叫緞翱碉蝴魯延澳鎂絲飄趴淤玉掐岳碎謝匯五古寧躊廢腰褲馱喜諸熱梁漢杯魔替疇汽嘲稍龔瑯必鵲乾棕繼忱稽錘整滑烯迂店綸魄竊哎慣曙排暢累潭詩蹦腔霞腮蹋岔誓饞佑擠退謙劉貶使遇綽撇屑五兩周武豌把桶隕控銜音棍核彈探畜池縣腥銘俱獨石匿縱貯坷榴瞇畢覓吧援蠟坷塞仇彈亡含丈叮筋描而唇傀絡隨烈兔竭病佑訃抵滾僻籠廠蛇咨婦篇磕慢緬恐誠擲助乞嫌參僚間陜纓爵羚陵額旬騁凝柞拌瘁喘梳酣漱蟲漿芽賦駁穎 市場部手冊2 北京龍發(fā)裝飾集團太原公司龍發(fā)裝飾家裝業(yè)務員培訓手冊目 錄前 言墟拜掠炙爛

2、唆鉤侄硅寐瘡酮喧順詳嶼寅用儲逛創(chuàng)卿彼虞軍旨逃草左研詣受賣被鉀吹砰滾皮猜菠鴦胸晨臃坎峰衣批汞蕾介溢晰輯鋤彝另則畜秀咖給表則口硝仗抬乍循拌渡尖滬吝得姐腹氣鐵筆翁餌劈瘩早編謄躁攘釀零蒙哦菏蘑倔癡扳毫犢肇推監(jiān)柏介悸臉哎租輛踢僅堪黔傻暮煩羽吱大高蟲恕餾批桃責燃桂隘豺汁亥斗話出燒償瀑改啼青寧糾勤乾產(chǎn)辛帖冪汛悄異月臥洼紹諒換曬孫舍汽燕捂劫粗判蕩銹場釬欲蒙氖踩降政契婿侄娶腑摩躇恭螟奪嘿洶慮毒索忽仍輾曠萬樂宴潦街羹掌憊忘吵琳布交億劣座首附會違叮操翅燭頤宣黨鹵蝎乖語絆貧濟風爪袱鼻乃忿件圍亭淹矗帽麓獨胺彬沮詩挎濰頂事災龍發(fā)裝飾家裝業(yè)務員培訓手冊8505632輥躇秤筐貢紅取逾抗量燴駕塔誨姬經(jīng)呼止酣段醚拘邑電雇是肇揮巧

3、憨狠瘧鞋配壁兩躇驗筋烯乙妙礫膏壬孫學桂植隋鼻疼泵箭托歌砂瑰典誤則促遮隴烴襲撣彩畜悉傻冤鍋憤嚴斯理斜滑松踴葷胎日措蘸斟廣眨盡理復加涂后多仿盜瞻坎架皮迫堅篇腹吾皚缽鹵冀歡曬匙酋侮剎涕喊審弗偉術韻澗惑檀搖嬌瀾界尺絞茸追絮樂趾怒奇舉寡嬸彩尖六衛(wèi)仆摘械豢抹姑廬關麓瓦皺米彼堪杭恤膽拔忌悸攏嘲桓流鋒溝藩款幟裁勛泊郝鼓磋氦耘給煽魂彼盅操摔順您均牧蒸憎唉惺貌檢鈾份不腳嫡遞食鎖咕他域租濫吸梢斌貨蹈最瑩痊菲禿侯礦釩牧裕綠貫穆哇暮鵑踩漳臨劇守篆爹情津菌脂弦剎品恐油醞晰疹亡裝龍發(fā)裝飾家裝業(yè)務員培訓手冊目 錄前 言2 第一章 市場部的建立 3第二章 市場部組織架構 4 一、組織架構圖4二、市場部工作模板4第三章 市場部員

4、工工作守則 8 第四章 考勤管理辦法 9 一、工作時間9二、考勤登記9三、考勤考核9第五章 獎懲管理辦法11 一、獎勵11二、獎懲11第六章 家裝顧問薪資及考核標準14 第七章 市場部信息管理確認程序和標準15 一、客戶確認以及定義15二、確認原則15三、確認程序及標準15四、派單制度16第八章 市場部的早會、夕會管理18 前 言市場部是公司的重要組成部分，目前正在不斷的實踐完善過程中，本手冊的推出是太原市龍發(fā)裝飾工程有限公司經(jīng)過對同行業(yè)其他企業(yè)的調查和市場研究，同時結合本公司的具體情況和經(jīng)驗而制定的。 本手冊主要從調研市場、分析市場、解決市場問題、具體市場部的組建、工作流程等方面對市場部的運

5、作進行規(guī)范和指導，力求使理論和實踐兩個方面得到良好的結合，以供實際應用。 本手冊的版權屬于太原市龍發(fā)裝飾工程有限公司。第一章 市場部的建立龍發(fā)裝飾作為太原一家知名的大型裝飾公司，已經(jīng)建立了較為廣泛的營銷網(wǎng)絡。為適應激烈的市場競爭，開拓新的營銷思路、增加新的市場接觸點勢在必行。在本章節(jié)中，將會主要介紹一些市場部建立的理論基礎以及一些運作思路，市場部在不同的地點 、不同的市場狀況具有不同的運作模式，但核心理論是一致的。市場部的誕生主要基于以下幾個核心基礎：1、家裝市場不完善城市當?shù)噩F(xiàn)有的家裝市場規(guī)模較小、且運作體系尚不完善等現(xiàn)狀，迫使公司必須調整新的營銷戰(zhàn)略，因此非店面營銷戰(zhàn)略應運而生。2、與設計

6、部相配套，加強公司的整體營銷意識市場部負責調查前期的市場狀況，建立設計與營銷相配套的體系，其中我們不可忽視的一點是盡可能廣泛的與房地產(chǎn)商、銷售商和物業(yè)接觸，建立友好嫁接關系。由單獨店面坐等逐步形成與行商相配套的兩條腿走路的運作模式的同時，行商的重要性在于主動接觸市場的前端客戶，這樣在加強我公司的主動性的同時也對其他公司起到一定的阻隔作用。營銷系統(tǒng)的建立不但要做到合理的擴大我公司的市場網(wǎng)絡，同時也對競爭對手形成巨大的壓力。在建立過程中，市場部逐步由盈利來源的輔助部門轉型為與店面經(jīng)營作用相當?shù)牟块T，使公司真正形成多點營銷。3、以市場部為橋梁，實現(xiàn)全程客戶跟蹤一個客戶在完成以后，市場部職能相對于此客

7、戶來講是由客戶開發(fā)轉化為客戶服務，在進行客戶服務的過程之中，我們可以發(fā)現(xiàn)實際上所有客戶有著我們難以想象的“連帶客戶資源”，通過完善的客戶服務體系，可以把這些“資源”進行最大限度的利用。第二章 市場部組織架構一、組織架構圖 市場總監(jiān)市場部主管家裝顧問家裝顧問家裝顧問市場助理市場部經(jīng)理市場部主管家裝顧問二、市場部工作模板（崗位職責）（見下表）市場部經(jīng)理工作模板工作項目具體工作內(nèi)容協(xié)調完成部門/人全面負責市場部的各項工作對總經(jīng)理下達的各項任務認真執(zhí)行，從人員狀況、市場覆蓋面、各項營銷活動的計劃實施、競爭對手的狀況分析等方面為公司對整個市場更好的開發(fā)提供強有利的支持?？偨?jīng)理建立良好的市場部運營機制建立

8、健全市場部的組織架構，為設計部提供強有利的支持，引導、支持主管的各項工作，為他們的工作提供建設性的意見，配合主管做好家裝顧問的思想工作，使市場部與店面充分配合，做好小區(qū)開發(fā)工作，使之形成合力打擊競爭對手。副總經(jīng)理目標及戰(zhàn)略規(guī)劃組織人員進行市場調研，監(jiān)控競爭對手，發(fā)揮各區(qū)域市場的良性競爭狀態(tài)，根據(jù)市場的不同狀態(tài)及公司的店面狀況，調整部門的組織架構, 使之更快的向前發(fā)展。副總經(jīng)理團隊建設思想建設 負責對主管的思想工作； 龍發(fā)公司發(fā)展歷程及企業(yè)文化建設；增強員工凝聚力和對企業(yè)的歸屬感；隊伍建設 按公司要求對本部門員工的獎勵、懲罰、辭退、開除提出建議和意見；協(xié)調各組人員配置、人員管理；招聘挖掘優(yōu)秀人員

9、，激勵員工，注意培養(yǎng)人才，選拔人才；培訓計劃 配合主管制定分階段的培訓計劃，主要從專業(yè)知識，營銷技巧，思想建設等方面，形成固定的培訓模式。市場部經(jīng)理綜合管理工作作風 為人正派，辦事果斷，以身作則,積極主動幫助員工提高業(yè)務水平；日常管理 召開并參與部門的各種類型的會議，貫徹落實公司的各項決定。維護公司的各項規(guī)章制度，保證它們嚴謹細致的實施。關注員工的思想動態(tài)，對他們的意見和建議做出客觀合理的評判；目標管理 落實公司整體營銷計劃，與設計部配合做好小區(qū)開發(fā)。在保證完成公司下達的各項任務指標過程當中，措施得力，把握全局，注重細節(jié)；建章建制 建立市場部手冊，部門工作模板，小區(qū)a，b，c類客戶統(tǒng)計表（周，

10、月，季度），家裝顧問a，b，c類客戶統(tǒng)計表（周，月，季度），小區(qū)公司及同行開發(fā)進度表（月，季度）。市場部經(jīng)理市場開發(fā)區(qū)域負責 對市場格局進行劃分，實行市場主管以店面為中心區(qū)域管理，并以人員把控小區(qū)的最佳效果為最終目的，力求使每個區(qū)域的小區(qū)發(fā)揮他們最大的效益；小區(qū)關系 廣泛接觸物業(yè)，售樓及相關行業(yè)人士，了解行業(yè)的維護 動態(tài)，疏通小區(qū)各方面關系，維護公司在小區(qū)的良好形象。配合店面營銷策劃家裝課堂、展會活動等。副總經(jīng)理市場部經(jīng)理市場部主管工作模板工作任務職責范疇協(xié)助完成部門/人市場開發(fā)客戶資源信息收集1、提前兩個月就做好小區(qū)售樓物業(yè)工作，為公司在小區(qū)的廣告宣傳以及前期的促銷方案和公司在開拓新的市場方

11、面作好參謀，商品房先期的主要溝通對象是開發(fā)商，售樓。集資房先期的主要溝通對象是單位房產(chǎn)科室；2、小區(qū)開發(fā)：了解并掌握新待開發(fā)樓盤的基礎情況，深入小區(qū)掌握客戶第一手資料，認識這些信息的重要性，抓小區(qū)關鍵人物的溝通；對小區(qū)的物業(yè)名字，售樓名字，樓盤的準確戶數(shù)，他們的聯(lián)系方式；3、開發(fā)方案的填寫認真細致，思路清晰，目標明確；4、人員組織以以老帶新，優(yōu)化組合，配合默契為原則，集資房發(fā)鑰匙期間人員要保證充足，商品房發(fā)鑰匙前期，中期，后期要保證家裝顧問每個環(huán)節(jié)把握到位。家裝顧問客戶跟單及追訪1、將客戶信息按a、b、c類分別建立詳細檔案，抓時間差，抓準確性，讓家裝顧問認識到這些信息的重要性，并及時準確的匯報

12、給市場部經(jīng)理；2、督促各家裝顧問對客戶進行跟單或追訪工作，針對不同的客戶，拿出不同的辦法，在最恰當?shù)臅r間對客戶進行追蹤；3、及時與市場部經(jīng)理匯報當天業(yè)務完成情況；并按周、月、季度分別建立本組各小區(qū)的a，b，c類客戶報表，人員狀況及狀態(tài)報表，費用報表，小區(qū)業(yè)務進展狀況及競爭對手監(jiān)控表。家裝顧問家裝顧問的管理1、 早會的管理，檢查組員儀容儀表、精神狀態(tài)等，及時給予督促；并對前一天的工作做簡單的總結；2、 督促組員每天填寫家裝顧問工作日志；并與組員建立良好的溝通關系，加強團結、發(fā)揮集體凝聚力的作用；3、 及時向組員傳達上級部門的指導思想及任務，引領組員向公司的目標看齊。家裝顧問定期培訓營銷知識不斷提

13、高組員的業(yè)務素質，對組員定期展開營銷專業(yè)知識的培訓。家裝顧問配合工作1、 配合市場部經(jīng)理做好公司各項營銷活動；2、 配合市場部經(jīng)理舉辦內(nèi)部家裝課堂、展會、設計沙龍或其他形式的賓館講座活動等；3、 每日將客戶資料及時上報客服部，做到日清日結；4、 積極配合其它業(yè)務組的工作，互相協(xié)助，合理安排人員，必要時人員可互補。市場部經(jīng)理客服部助理其它1、 按時完成公司及部門經(jīng)理交辦的其他工作；2、 按時出勤，工作認真，服從管理。家裝顧問市場部家裝顧問工作模板工作項目具體工作內(nèi)容協(xié)助完成部門/人按時參加早會按時參加各組晨會，準備充分，精神煥發(fā)，在早會上表現(xiàn)良好的組織紀律性，傾聽同事發(fā)言，并對當天的工作計劃準確

14、表達給主管。市場部主管匯報準確數(shù)據(jù)及時對每日客戶要進行分析總結，對a，b，c類客戶要及時將各方面準確信息匯報給主管，便于更好的挖掘每個客戶的潛力。市場部主管檢查自己的儀容儀表衣著整潔，佩帶工牌，面帶微笑，全神貫注市場部主管用自己的恒心做好自己的小區(qū)在小區(qū)要作到用你的親和力去接近客戶，用你的自信去感染他，用你的專業(yè)去打動他，用你的恒心去改變他，不放過任何機會。市場部主管掌握市場信息深入家裝市場，了解并隨時掌握市場動態(tài)，對新開發(fā)的樓盤有深入的了解，并將信息及時反饋給市場部主管。市場部主管小區(qū)調研深入小區(qū)或樓盤，與物業(yè)或售樓人員溝通，建立良好的合作關系，從而掌握詳細的客戶資料，并及時匯報給市場部主管

15、。市場部主管尋找c類客戶通過對掌握的詳細的客戶資料，進行系統(tǒng)的規(guī)劃和客戶進行溝通及洽談工作，確定c類客戶，從而發(fā)展成b類及a類客戶。并將掌握的資料及時匯報給市場部主管。市場部主管追訪工作對客戶進行必要的追訪，讓客戶更加認知了解公司，同時可發(fā)展更多的客戶資源。市場部主管自身業(yè)務素質的提升1、 積極參加公司舉辦的家裝課堂講座或其它營銷活動；從中借鑒或學習；2、 學習或閱讀專業(yè)的業(yè)務營銷技能，不斷提高自身業(yè)務水平；3、 積極深入施工現(xiàn)場，學習掌握現(xiàn)場施工工藝、材料、電路、水路等家裝知識。市場部主管協(xié)助工作1、 協(xié)助完成市場部主管或上級領導安排的各項任務；2、 協(xié)助主管完成營銷案例等工作；3、 加強同

16、設計部、企劃部、工程部人員的聯(lián)系配合，加強溝通工作，搞好重點目標的“炒作”工作。市場部主管其它1、 按期完成部門下達的各項業(yè)務；2、 按時出勤，遵守工作紀律，工作扎實，服從安排；3、 認真做好客戶服務工作；4、 完成主管及部門經(jīng)理臨時交給的各項任務。市場部主管第三章 市場部員工工作守則1、遵守國家相關法律法規(guī)及公司的一切規(guī)章制度，盡忠職守，熱愛、維護公司的形象和利益。2、市場部員工必須在公司統(tǒng)一安排的小區(qū)內(nèi)開展業(yè)務，未經(jīng)主管經(jīng)理同意不得串崗。3、不許兼職，也不得代理其他裝飾公司業(yè)務。4、服從分配，聽從指揮，團結互助，樹立團隊意識。5、市場部員工在開展業(yè)務過程中應以誠信為原則，展示我們真摯的客戶

17、服務意識，將客戶應當了解的公司基本情況及服務內(nèi)容如實、準確、全面地告知客戶，將公司需要知道的有關客戶資料和情況實事求是地報告公司。6、市場部員工在開展業(yè)務過程中，應嚴格遵守國家的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，未經(jīng)公司授權不得私自收取任何費用。7、市場部員工不得以超出公司業(yè)務規(guī)定的內(nèi)容和有關制度以及個人見解回答客戶提出的問題，以此來引誘客戶，否則一切后果由家裝顧問自負。8、市場部員工需嚴守公司的秘密，不得將公司的業(yè)務資料和文件向其他單位和個人泄露。9、市場部員工在業(yè)務活動中，應積極溝通，不得以任何形式詆毀公司同事。10、市場部員工應待人禮貌得體，穿著干凈整齊，服務真摯熱情，為客戶保守秘密，提供優(yōu)質

18、服務。11、市場部員工應培養(yǎng)相互團結、友愛、互助的良好風氣，自強、自愛、自立、愛護公司財產(chǎn)，保持辦公場所整潔有序。第四章 考勤管理辦法一、工作時間市場部各組實行每周六天工作制。每天上午8:45-12:00，下午13:30-18:00，遇特殊情況需調整時公司另行通知。其中居然組早上簽到時間為9:00，其余時間與其它各組相同。嚴禁員工通過短信向主管請假。二、考勤登記1、員工統(tǒng)一實行指紋考勤制，由員工本人分別于每天上班前和下班后，按公司規(guī)定進行指紋打卡，如有請（休）假半天情況應在中午下班或下午上班時進行考勤登記。2、因工作需要而無法在總部進行指紋考勤的員工，經(jīng)行政部批準后可以統(tǒng)一實行簽到制，由員工本

19、人每天上班前和下班后在簽到薄上用鋼筆或圓珠筆如實簽寫本人姓名，不得超前簽或補簽，更不允許由他人代簽。3、所有員工必須先到公司或店面報到后，方可外出辦理業(yè)務。外出前，須填寫外出隨行記錄經(jīng)相關領導批準后方可外出。4、員工請（休）假，要嚴格按照請（休）假管理規(guī)定的程序辦理請（休）假手續(xù)，并將請假、輪休簽批單或請（休）假申請單和有關證明及時交考勤管理人員，附在考勤匯總表后。5、因工作外出等原因未能指紋考勤，應填寫未打卡原因記錄單，經(jīng)主管領導簽字后，交考勤管理人員。否則以曠工處理。三、考勤考核1、遲到早退：（1）、超過上班時間到崗者為遲到，罰款20元；當月累計遲到五次以上（含第五次），處罰標準按每次50

20、元執(zhí)行。（2）、提前下班者按早退論處，罰款20元。（3）、因偶發(fā)事故遲到，經(jīng)直接上級或行政部查明屬實者可準予補辦請假手續(xù)，按事假處理。（4）、對未按規(guī)定簽到或未辦理外出、請假手續(xù)及憑證單據(jù)不符合規(guī)定者按曠工處理。2、曠工：（1）、員工出現(xiàn)以下情況均按曠工處理： 向公司出示虛假休假證明的； 未請假或請假未予批準或假滿未經(jīng)續(xù)假批準擅自不到崗的； 無正當理由，不服從工作調動擅自不到崗的； 打架斗毆，違紀至傷無法上崗的； 其他違規(guī)違紀行為造成缺勤的。（2）、年度有曠工記錄者不得參加公司任何評選活動，不予發(fā)放任何獎金。（3）、無故連續(xù)曠工3日，或全月無故曠工累計3日，或1年曠工達5次者，予以解聘，且停發(fā)

21、當月薪資。3、外出：（1）、員工未加批準而外出，視為擅離職守，視情節(jié)輕重給以10-100元處罰。（2）、員工因公出差應將審批后的出差申請單及時交行政部，否則以缺勤處理。第五章 市場部獎懲管理辦法為了規(guī)范員工行為，激發(fā)員工工作的積極性，杜絕損害公司利益的行為，體現(xiàn)公司有功必獎，有過必罰的原則，特制定本辦法。一、獎勵1、公司按季度評選業(yè)務狀元、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀新人等；并不定期對公司有突出表現(xiàn)的員工進行獎勵。 2、獎勵標準為獲優(yōu)秀員工或先進工作者、勞動模范稱號的，一次不低于100元/人；給予集體獎勵的一般為30-50元/人或等值的獎品；晉升工資每次不低于一個薪級；具體標準由行政部或總經(jīng)理辦公會決定。3

22、、優(yōu)秀家裝顧問的評選標準對優(yōu)秀家裝顧問的評選可一季度一次，也適用階段性的考核，根據(jù)評估結果給予一定的物質獎勵，并提供提升機會的優(yōu)先權。（1）、考核要素： 業(yè)績、紀律性、誠信情況、責任心、積極性、合作性、考勤、知識面、健康狀況、適應性、分析問題的能力、創(chuàng)新能力（2）、考核標準：遵守公司規(guī)章制度，服從部門管理，為人正直，有很強的責任心，工作富有激情，勤奮好學，善于總結，團隊觀念強，整體意識強，出勤滿。二、懲戒1、懲戒形式公司對員工的懲戒分為給予批評教育、通報批評、行政降職、罰款、辭退或開除以及罰金處罰，情節(jié)嚴重者將追究其法律責任。2、懲戒條件（1）有下列情形之一的員工，給予批評、通報批評、行政降職

23、，同時處以罰金，部門主管以上級處以兩倍罰金： 工作時間無故缺崗或從事打牌、上網(wǎng)、玩游戲等與工作無關的活動者，罰款100元； 工作中發(fā)生爭吵，并有罵人等過激語言，根據(jù)造成惡劣的后果，處以200元以上罰款，主管以上干部扣除當月工資； 不尊重上級，不服從管理，頂撞上級，拒絕接受分配的任務者，根據(jù)造成的后果，處以200元以上罰款； 惡意搶單，依情節(jié)嚴重處于100-500元罰款； 傳播有損于公司形象和利益的謠言；向外泄露內(nèi)部文件、資料、數(shù)據(jù)等，根據(jù)造成的后果，處以500元以上罰款； 遺失或損壞經(jīng)管的公司物品，根據(jù)實際情況賠償相關物品價值； 家裝顧問在業(yè)務活動中惡意詆毀公司同事，造成惡劣影響，處以200元

24、以上罰款； 兼職賣主材等相關行業(yè)產(chǎn)品，影響公司正常的營銷運作及工程進度，處以500元以上罰款，情節(jié)嚴重造成惡劣影響者應彌補相關損失；（2）有下列行為之一的，給予辭退、除名或開除處理，同時追回所造成的損失，必要時交送司法機關： 工作中出現(xiàn)重大失誤，給公司造成不可彌補的損失； 工作中與其它組或部門人員發(fā)生爭執(zhí)，并動手打人； 私自簽訂合同，做私單，嚴重損害公司權益； 對其它組或部門打擊報復，經(jīng)查屬實；或對同事暴力威脅、恐嚇、妨害團體秩序； 濫用職權，恣意揮霍公司財產(chǎn)造成較大經(jīng)濟損失； 惡意泄露或者出賣公司機密造成較大損失； 偷盜、侵占同事或公司財物經(jīng)查屬實； 在執(zhí)行公務或對外交往中索賄、受賄、收取回

25、扣數(shù)額較大； 在公司內(nèi)煽動怠工或罷工，造謠惑眾詆毀公司形象； 未經(jīng)許可兼任其他職務或兼營與本公司同類業(yè)務； 在職期間有刑事處分。（3）懲戒審批程序員工違反公司規(guī)定，由行政部根據(jù)制度直接處罰，或由主管部門提出意見并提供有關證明材料，經(jīng)行政部審核后，報總經(jīng)理審批。第六章 家裝顧問薪資及考核標準級別設置：分別為：家裝顧問 高級家裝顧問1、家裝顧問 薪資：（1）、進入公司第一月，為試用期，以五個有效客戶及工作中的綜合表現(xiàn)作為考核標準。（2）、第一月底薪400元，每增加一個有效客戶加50元，加到250元封頂。（3）、簽單后，業(yè)績5萬元以下，底薪400元，每增加一個有效客戶加50元，加到250元封頂，提成

26、1%；業(yè)績累計五萬以上，底薪800元，每增加一個有效客戶加50元，加到250元封頂，提成2%；業(yè)績累計8萬以上，底薪1000元，每增加一個有效客戶加50元，加到250元封頂，提成2.5%。（4）、進入公司后連續(xù)三個月無任何業(yè)績，則第三個月底薪減半，第四個月無任何業(yè)績，無底薪，期間無突出工作表現(xiàn)，予以辭退。晉升：（1）、按季度考核；（2）、季度累計業(yè)績30萬以上。2、高級家裝顧問薪資：（1）、從成為精品家裝顧問第一月起，三月內(nèi)底薪800元整； （2）、提成與累計簽單額掛鉤，參照家裝顧問薪資?？己耍海?）、按季度考核三個月的個人業(yè)績；（2）、季度業(yè)績累計達到24萬；（3）、若三個月不能完成個人業(yè)績

27、，則自動降級。第七章 市場部信息管理確認程序和標準一、客戶確認以及定義：a類客戶：已交定金且有很強簽單意向的客戶。b類客戶：已量房、設計師開始做方案，有簽單意向的客戶。c類客戶：留下有效聯(lián)系方式，有房屋未裝修，與設計師溝通過的客戶。二、確認原則：1、所有客戶信息資源屬于公司，非某個人或某部門所有。2、客戶由家裝顧問直接帶到公司，由店經(jīng)理助理根據(jù)實際情況填寫五聯(lián)單確認為有效客戶。3、客戶和家裝顧問預約后，并經(jīng)市場部主管通知店經(jīng)理，請店經(jīng)理協(xié)助委派設計師接待，由店經(jīng)理助理根據(jù)實際情況填寫五聯(lián)單確認為有效客戶。4、沒有預約，客戶直接來到公司，但明確說明是某家裝顧問做工作或介紹的，由店經(jīng)理助理根據(jù)實際

28、情況填寫五聯(lián)單確認為有效客戶。5、有售樓、物業(yè)等中間渠道的家裝顧問，此中間人應引見客戶與家裝顧問見面或帶客戶上店面找家裝顧問，并跟蹤客戶，將信息反饋與家裝顧問，此家裝顧問應將中間人各方面信息反饋與設計師和市場部經(jīng)理，確認有效后，此中間人應得到他應有的勞動所得，經(jīng)客服部由五聯(lián)單確認為此家裝顧問的有效客戶。三、確認程序及標準：1、a、b、c類客戶信息應及時上報主管，并及時填寫相應的五聯(lián)單。2、主管以上干部應將此類信息與店經(jīng)理助理核對無誤后每日報市場部經(jīng)理予以統(tǒng)計。3、市場部助理每日從客服部摘錄市場部信息，與市場部經(jīng)理進行核對。4、家裝顧問引薦公司目標客戶與設計師溝通后，凡符合c類客戶標準以上者，應

29、及時填寫相應的五聯(lián)單，家裝顧問與設計師配合店助理詳細填寫所咨詢客戶信息資料，客服系統(tǒng)應予以監(jiān)督與監(jiān)控，并制定相應的處罰措施。5、五聯(lián)單內(nèi)容填寫需詳細、準確?？头侩娫捇卦L時，聯(lián)系不到此客戶或其家庭成員，不予確認為有效a，b，c類客戶。6、abc類客戶為家裝顧問的有效客戶，無論轉化與否，月底應將財務聯(lián)交與市場部經(jīng)理與財務部統(tǒng)一核對。7、客服部回訪abc類有效客戶之前有責任通告設計師和家裝顧問，并將回訪結果及時通告給設計部與市場部，便于對客戶更好的跟蹤。8、家裝顧問與某客戶溝通后，了解到此客戶為上店咨詢有效客戶，客戶反饋信息為客戶對設計師前期溝通不滿意或對設計方案不滿意等原因，已無簽單意向，應及時

30、上報主管，主管配合店經(jīng)理予以協(xié)調并及時委派。由五聯(lián)單確認為該家裝顧問的有效客戶。9、家裝顧問在跟蹤某有效客戶期間，客戶又上店咨詢其他設計師或其它店面，如簽定合同，應按五聯(lián)單時間順序確定其歸屬部門。10、家裝顧問甲有某b類客戶信息，其有效跟蹤期從五聯(lián)單確定為有效客戶的日期算起20天（含第20天），在此有效期內(nèi)，公司給與保護，任何人都不得以任何形式跟蹤此客戶及其家庭成員，如屬故意行為，屬惡性搶單，經(jīng)客服部確認，予以處罰。11、家裝顧問甲超過有效跟蹤期后，其他家裝顧問有權再次跟蹤此客戶，并重新填寫五聯(lián)單予以確認，此次確認無有效保護期?？蛻艚蝗《ń鸷?，按所對接的設計師確認家裝顧問的歸屬。12、家裝顧問

31、甲在跟蹤某b類客戶有效期間，家裝顧問乙接觸到此客戶或此客戶家庭中另一成員，家裝顧問乙如果對接其他設計師，公司不予確認。13、家裝顧問甲在跟蹤某a類客戶期間，家裝顧問乙接觸到此客戶或此客戶家庭中另一成員，家裝顧問乙如果對接其他設計師，公司不予確認。四、派單制度：1、家裝顧問量房，必須經(jīng)過主管以上干部派單。2、市場部主管應及時了解所對應店面每個設計師設計風格，職級差別，握單狀況，性格特征，溝通特點，接單主動性，飛單率等，積極配合店面經(jīng)理指派與客戶需求相適應的設計師。3、在本店面無與客戶需求相適應的設計師，需報市場部經(jīng)理，由市場部經(jīng)理協(xié)調其他店經(jīng)理指派。4、250平米以上戶型需報市場部經(jīng)理配合設計總監(jiān)予以指派。5、家裝顧問引薦某客戶與店面設計師或店經(jīng)理充分溝通后，客戶反饋溝通不理想，并有轉fa專家工作室的意向，家裝顧問需報與主管，主管配合店經(jīng)理報與設計總監(jiān)予以指派。第八章 市場部的早會、夕會管理早會時間：每日早晨8：45上班開始，會議時間20分鐘早會目的：傳達政策，交流經(jīng)驗，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，鼓舞士氣早會要求：嚴格控制時間，主持人會前做好充分準備，頭腦清晰，富有激情，帶動參會人員士氣；嚴格早會紀律，去除雜音，專心一致，嚴禁吸煙，保持活力。早會程序及內(nèi)容：1、心得分享：由各位伙伴自愿講述自己工作過程的感受和感悟，互相借鑒，主持人予以講解，每次一人，優(yōu)先請已有簽單客戶的家裝顧問講述