中級管理員市場管理模塊資料整理

1、a日常檢查(15分)01舉報和投訴程序舉報和投訴來源和分類：|來信、來電、來訪、上級機構(gòu)轉(zhuǎn)來、其他行政部門移交。 舉報和投訴的處理程序：| 1、接待、受理登記、初審2、調(diào)查處理3、歸檔和答復(fù) 初審注意：提出相應(yīng)的處理意見:對屬于木機構(gòu)管轄的舉報投訴內(nèi)容，提出具體承辦部 門；不屬于本機構(gòu)管轄的，將該舉報投訴移交給冇權(quán)管轄的部門處理，辦理移交手續(xù)。 處理舉報和投訴的注意事項程序上的注意事頑門來電接待,應(yīng)保證舉報電話暢通。在電話鈴響3聲前，應(yīng)接聽電話。 接聽電話吋，應(yīng)先問候?qū)Ψ健澳?其次告知對方接聽人員單位、部門名稱和木人身份； 同時，做好記錄準備，做好來電接待記錄。接待屮注意三環(huán)節(jié)：仔細聆聽。耐

2、心答復(fù)。準確告知。行動時注意耍點飛反應(yīng)快速。處理準確。服務(wù)熱情。02聯(lián)合執(zhí)法檢查的寫結(jié)聯(lián)合執(zhí)法檢查的麺(1)按照聯(lián)合執(zhí)法工作方案的安排，曲執(zhí)法檢查組具體實施檢查方 案。(2)按照規(guī)定的程序進行檢查。(3)煙草專賣執(zhí)法人員要發(fā)揮主觀能動性和牽頭、帶 頭作用。(4)耍做好與其他執(zhí)法部門的協(xié)調(diào)和配合。聯(lián)合執(zhí)法檢查的總結(jié)；(1) 標題(2)正文，主文應(yīng)著重寫好以下三個方面的內(nèi)容：基本情況、成績和做法 存在問題今后打算(3)寫總結(jié)應(yīng)注意的事項：要堅持實事求是的原則；要注意詳略 得當、突出重點；力求內(nèi)容具冇鮮明的個性。03卷煙市場資料的分類：市場資料一般分為以下五類(1) 專賣許可證管理類。主要包插卷煙零

3、售戶有關(guān)許可證審辦和管理的一些資料，如新辦屮請、補 辦申請、延續(xù)申請、變更申請、停業(yè)申請、恢復(fù)營業(yè)申請、歐業(yè)申請、停業(yè)整頓通知書等等，另外還包 括檢查中發(fā)現(xiàn)的零售戶信息變更而沒有提出申請的情況。如企業(yè)或店鋪名稱、法定代表人或負責人、經(jīng) 營地址等基本信息的變化情況記錄，以及卷煙零售戶停業(yè)、歇業(yè)的情況記錄。(2) 零售戶違法經(jīng)營類。上要指對卷煙零售戶各種違法經(jīng)營行為進行記錄的一些法律文書和資料。 包括先行登記保存通知書、檢查(勘驗)筆錄、詢問筆錄、抽樣取證物品清單、當場處罰決定書等法律 文書，以及零售戶、消費者的舉報記錄、投訴記錄等資料。(3) 內(nèi)部專賣管理監(jiān)督類。丄耍指衣履行內(nèi)部專賣管理監(jiān)秤職責

4、時，對一些內(nèi)部不規(guī)范經(jīng)營行為 所記錄的一些資料。包括電訪員違反規(guī)定進行電訪、客戶經(jīng)理違規(guī)向客戶推銷卷煙、送貨員送貨不到位、 沒冇給零售戶送貨票據(jù)、以及定少送多、定多送少等違規(guī)經(jīng)營情況的記錄。(4) 零售戶經(jīng)營情況類(5) 其他情況類卷煙市場資料分類的注意事項|(1)客觀公正。(2)準確定性。(3)全面考慮。(4)資料齊全。04市場監(jiān)管對象的識別 煙草專賣品生產(chǎn)企業(yè)的特征；i©合法持有煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證。主要從事卷煙、雪 茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械的生產(chǎn)活動。在中 華人民共和國境內(nèi)從事生產(chǎn)活動。煙草專賣品批發(fā)企業(yè)的特征；企業(yè)類型為國有企業(yè)。合法持冇

5、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可 證。主要從事卷煙、雪茄煙批發(fā)業(yè)務(wù)，從事煙葉、復(fù)烤煙葉、煙絲、卷煙紙、濾嘴棒、 煙用絲束、煙草專用機械經(jīng)營業(yè)務(wù)。在中華人民共和國境內(nèi)從事經(jīng)營活動，有的煙草專 賣批發(fā)企業(yè)如卷煙、雪茄煙批發(fā)企業(yè)只能在本省或本市范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動。煙草制品零售商的特征；企業(yè)類型口j以為以公民、法人或其他組織為主體的各類企業(yè), 但外商投資的商業(yè)企業(yè)或者個體工商戶除外。合法持有煙草專賣零售許可證。主要從 事卷煙、雪茄煙、煙絲等煙草制品的零售業(yè)務(wù)。在許可證規(guī)定的地域范圍內(nèi)從事經(jīng)營活 動。煙草專賣品進出口業(yè)務(wù)企業(yè)的特征；企業(yè)類型為國冇企業(yè)。合法持冇特種煙草專賣經(jīng) 營企業(yè)許可證。主要從事煙草專賣品進出口業(yè)

6、務(wù)、外國煙草制品批發(fā)業(yè)務(wù)、免稅煙草制 品購銷業(yè)務(wù)、罰沒國外煙草制品拍賣和批發(fā)業(yè)務(wù)。在中華人民共和國境內(nèi)從事業(yè)務(wù)活動。05市場監(jiān)管對象信息的采集市場監(jiān)管對象需要采集的基本信息；a.企業(yè)名稱或者個體工商戶字號；b.法定代表人或負責 人姓名；c.經(jīng)營地址；d.專賣許可經(jīng)營的內(nèi)容或范圍；e煙草專賣許可證號及有效期限。煙草專賣品牛產(chǎn)企業(yè)需要采集的信息；a生產(chǎn)煙草專賣品所用原輔材料的購進情況；b.計劃 生產(chǎn)數(shù)量；c.實際生產(chǎn)數(shù)量；d.所生產(chǎn)專賣品的銷售情況；e.違法違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營及處理情況。煙草專賣品批發(fā)企業(yè)需要采集的信息；a.煙草專賣品的購進情況；b煙草專賣品的銷售情況;c.違法違規(guī)經(jīng)營及處理情況。煙草制

7、品零售商需要采集的信息；a.煙草制品的購進情況；b.fl常經(jīng)營情況；c零售許可證 的使用情況；d.違法違規(guī)經(jīng)營及處理情況。煙草專賣胡進出口業(yè)務(wù)企業(yè)需要采集的信息a.日常購銷情況；b.違法違規(guī)經(jīng)營及處理情況。市場監(jiān)管對象信息采集的主要方法；常檢查；專項檢查；舉報和投訴；市場調(diào)研；信息 網(wǎng)絡(luò)06市場監(jiān)管對象信息維護維護的基本程序| (1)市場監(jiān)管員通過日常檢查、專項檢查、舉報投訴、市場調(diào)研、信息網(wǎng) 絡(luò)等方式采集到市場監(jiān)管對象信息，在認真進行歸納和整理后，上報專賣監(jiān)督管理部門；(2) 專賣監(jiān)督管理部門信息管理員或證件管理員進行認真審查后，提出信息維護意見上報 專賣監(jiān)督管理部門負責人進行審核。(3)專

8、賣監(jiān)督管理部門負責人審核后，將審核意見反 饋給信息管理員和證件管理員進行維護調(diào)整。07檢查日志的撰寫檢查口志主耍內(nèi)容；|a檢杳口期;b.檢查地域；c.檢查戶數(shù)；d.檢查情況；e.市場分析；f.問 題建議；g.檢查人員。檢查日志南撰寫要點；|基木內(nèi)容要齊全,檢杳情況要詳盡，市場分析要透徹，提出建議耍 中肯周總結(jié)主要內(nèi)容門a.檢查周期；b.檢查地域；c.檢查戶數(shù)；d.檢査情況；匕市場分析(對本周檢查情況進 行綜合分析，找出本周存在的重大問題o)； f.問題建議(分析本周市場檢查工作中出現(xiàn)的突岀問題，針 對問題提！11下一步工作議。)。市場撰寫周總結(jié)注意要點；|歸納一周檢查情況吋要準確,市場分析要客

9、觀，問題建議要突 出重點 |月度檢查總結(jié)撰寫要點：|一是要突出數(shù)據(jù)的應(yīng)用,從本月與上刀一些數(shù)據(jù)的對比中，總結(jié) 成績、分析問題。是要突出工作屮的問題和經(jīng)驗。是要在總結(jié)屮對下丿的檢查工作做出簡 要安排。季度檢查總結(jié)撰寫要點；|一是要概描總結(jié)本季度市場檢查的整體工作情況。二是要認真分 析本季度零售市場管理方面的問題。三是要對下季度的檢查工作做出簡要安排。年度檢查總結(jié)撰寫要點；|一是要全面總結(jié)本年度市場檢查的工作情況。二是要詳細總結(jié)本 年度的工作措施。三是要認真分析工作中存在的問題。四是要對下一步工作做出簡要安排。08專賣管理信息分析的內(nèi)容信息分析的基本麗7|(1)分析的針對性原則(2)分析的系統(tǒng)性原

10、則(3)分析的科學性 原則專賣管理信息分析的內(nèi)容(1) 零售戶經(jīng)營態(tài)勢的分析。對轄區(qū)內(nèi)零售戶的正常發(fā)生業(yè)務(wù)、不正常發(fā)生業(yè)務(wù)及未發(fā)生 業(yè)務(wù)的比例進行認真分析，不僅分析止常業(yè)務(wù)戶的進貨數(shù)量、結(jié)構(gòu)，而且對不止常業(yè)務(wù)戶 的經(jīng)營動態(tài)、進貨規(guī)律和渠道進行分析，同時對未發(fā)生業(yè)務(wù)戶進行跟蹤訪查，根據(jù)變動在 卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)中做出相應(yīng)調(diào)整。(2) 轄區(qū)卷煙銷量的分析。對轄區(qū)內(nèi)各線路的人員概況、經(jīng)濟總量、經(jīng)營能力等進行全面 了解，對轄區(qū)內(nèi)各線路零售戶的歷史進貨規(guī)律、進貨數(shù)量和結(jié)構(gòu)及周期進行統(tǒng)計分析，根 據(jù)統(tǒng)計結(jié)杲來細分當月工作計劃，做到計劃細化工作有據(jù)可依，細分結(jié)杲科學合理。(3) 卷煙銷售結(jié)構(gòu)的分析。根據(jù)零售戶的銷

11、售情況，對轄區(qū)內(nèi)的零售戶進行分類，考慮每 一類零售戶各檔次卷煙的銷售走勢，有針對性地進行管理，有利于提高市場控制力。 專賣管理信息分析的關(guān)鍵點|在于從各類信息中尋找規(guī)律,捕捉出異常信息。09.專賣管理信息分析的基本要求信息分析的一般步驟包括以下六個步選擇課題；搜集課題相關(guān)的信息；鑒別篩選所得信息的可靠性、先進性和適用性，并剔除不可靠或不需要的資料；分類整理，對 篩選后的資料進行形式和內(nèi)容上的整理：利用各種信息分析研究方法進行全面的分析與 綜合研究；成果表達，專賣管理惰息分析的基本要求i就是要講求實效,注意釆取科學方法。%1 信息的定性分析方法。i常用的信息分析法有比較法、相關(guān)關(guān)系法、綜合法。信

12、息的定 量分析方法。b市場監(jiān)管（15分）01零售業(yè)態(tài)識別的方法；（1）分析信息（2）做岀判斷卷煙零售業(yè)態(tài)識別的概念；|識別卷煙零售八的業(yè)態(tài),即是通過采集某一市場區(qū)域內(nèi)卷煙零售八的基礎(chǔ)信 息，進行關(guān)鍵要素的分析,根據(jù)煙草零售業(yè)態(tài)分類標準確定的劃分依據(jù)和主要特征，將每一個卷煙 零售戶的經(jīng)營形態(tài)確定到具體的煙草零售業(yè)態(tài)種類z中的一種俱適動。卷煙零售戶業(yè)態(tài)識別的作用有助于全面掌握一定帀場區(qū)域內(nèi)卷煙經(jīng)營形態(tài)的現(xiàn)狀，全面把握具體煙草 零售業(yè)態(tài)的分布、數(shù)暈和發(fā)展趨勢，為相關(guān)工作奠泄基礎(chǔ)。有助于把握新型零售業(yè)態(tài)發(fā)展規(guī)律，分析 掌握零售業(yè)態(tài)的發(fā)展對專賣管理工作的影響。有助于有針對性的制淀措施,對各類卷煙零售業(yè)態(tài)

13、進行 引導(dǎo)、幫助和管理。有助于適應(yīng)煙草零售業(yè)態(tài)的發(fā)展，調(diào)整、加強專賣管理工作。02各種煙草零售業(yè)態(tài)的標志特征-、食雜店；以銷售煙、酒、飲料、休閑食品及日雜貨為主，獨立、傳統(tǒng)的無明顯品牌形象 的零售業(yè)態(tài)。其基木特點有：%1 多位于各種居民區(qū)內(nèi)或傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)內(nèi)以及農(nóng)村地區(qū)。營業(yè)面積一般在100平方米以內(nèi)。%1 采取柜臺銷售與自選（開架）銷售相結(jié)合方式。服務(wù)時間一般在12小時以上。一般無管理信息系統(tǒng)或具備初級信息管理系統(tǒng)。二、便利店；以開架自選為主，銷售小容量應(yīng)急性的食品、口用小百貨等，以滿足顧客便利 性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài)。其基本特點有：%1 多位于商業(yè)中心區(qū)、居民區(qū)、交通要道以及車站、醫(yī)院等公

14、共活動區(qū)附近。%1 營業(yè)而積一般在100平方米左右。%1 采取自選銷售方式，結(jié)算在收銀處統(tǒng)一進行。%1 服務(wù)時間16小時以上。%1 管理信息化程度較高、采取單體或連鎖經(jīng)營方式。三、超市；以開架口選、消費者在出口付款為形式，滿足消費者一次性購全大眾化適用品需 求的零售業(yè)態(tài)。其基本特點右：%1 多位于市、區(qū)（縣）商業(yè)中心、居民區(qū)、交通要道、城郊結(jié)合部附近。%1 營業(yè)面積一般在200-6000平方米之間，人型綜合超市一般在6000平方米以上。%1 采取自選銷售方式（煙草制品采取柜臺銷售方式）。%1 出入口分設(shè)，在收銀臺統(tǒng)一結(jié)算。%1 服務(wù)時間不低于12小時。%1 管理信息化程度較高；采取單體或連鎖經(jīng)

15、營方式。四、商場；在一個建筑物內(nèi),經(jīng)營若干大類商品;實行統(tǒng)一管理，分區(qū)銷售；滿足顧客對時尚、 屮高檔商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)。其基本特點有：%1 多為市、區(qū)（縣）商業(yè)中心、歷史形成的商業(yè)集聚地。%1 營業(yè)面積至少在2000平方米以上，多在6000至20000平方米z間。%1 采取柜臺銷售與自選（開架）銷售相結(jié)合方式。%1 服務(wù)時間一般在12小時以上。%1 管理信息化程度較高。五、煙酒商店；以俏售煙草制品、酒類商品為主的零售業(yè)態(tài)。其基本特點有:%1 多位于市、區(qū)（縣）商業(yè)中心、居民區(qū)或百貨店、購物中心內(nèi)。%1 大多在200平方米以下。%1 釆取柜臺銷售與h選（開架）銷售相結(jié)合方式。%1 服務(wù)

16、時間一般在12小時以上。%1 管理信息化程度不一、采取單體或連鎖經(jīng)營方式。戻、娛樂服務(wù)類八以提供餐飲、住宿、休閑、娛樂等服務(wù)場所的業(yè)態(tài)。其基本特點有:%1 多位于市、區(qū)（縣）商業(yè)區(qū)以及城郊結(jié)合部。%1 營業(yè)面積不等。%1 多以商品部、吧臺售賣為主，也可點叫購買。%1 服務(wù)吋間一般在下午及夜間。%1 管理信息化程度較高。七、其他類：以經(jīng)營各類非煙草制品為主的其他商品零售或服務(wù)形式，并不能歸入上述6類 業(yè)態(tài)的其他零售業(yè)態(tài)。其基木特點有：%1 以經(jīng)營傳統(tǒng)食品為主的零售專業(yè)店，如土（水）特產(chǎn)、水果、干貨店等；%1 其他零售專業(yè)店，除煙酒、食品之外，零售其他某一類商品的專業(yè)店，如文具、書報、 農(nóng)具等；%1 五他小型服務(wù)性行業(yè)，并難以歸入娛樂服務(wù)類，如修車行、理發(fā)店等；%1 持證內(nèi)供，不對外營業(yè)，如政府、部隊、監(jiān)獄內(nèi)部供應(yīng)等。03卷煙零售戶也業(yè)態(tài)分類信息的分析|業(yè)態(tài)分類分析關(guān)鍵信息的內(nèi)容識別信息,經(jīng)營信息