新奧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程如何應(yīng)對(duì)媒體

1、如何應(yīng)對(duì)媒體主講人：葉峰博士 新奧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程目錄： 上午篇：媒體關(guān)系 下午篇：危機(jī)公關(guān) 總結(jié)篇：媒體關(guān)系體系 葉 峰 是 誰？中國(guó)人民大學(xué)副教授中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng)（ ）資深講師杭州柳丁電子商務(wù)外包服務(wù)有限公司董事、高級(jí)合伙人中國(guó)十大管理專家山東正和航運(yùn)集團(tuán)獨(dú)立董事日本三菱電機(jī)管理顧問曾任美國(guó)摩立特咨詢公司高級(jí)咨詢顧問、合伙人。曾任荷蘭comfloor電子集團(tuán)營(yíng)銷副總裁曾任中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)記者；清華大學(xué)、北京交通大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、人民大學(xué)、北京師范大學(xué)等多家著名高校emba及總裁班兼職教授。 美國(guó)凱洛格商學(xué)院管理學(xué)博士、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、中國(guó)人民大學(xué)mba 上午篇： 媒體關(guān)系誰在

2、影響這個(gè)時(shí)代？新聞?dòng)浾?？?jīng)濟(jì)學(xué)家基金經(jīng)理影視作品新聞?dòng)浾叩奈宕筇卣饔浾邉?dòng)機(jī)很簡(jiǎn)單，一篇好的報(bào)道記者動(dòng)機(jī)很簡(jiǎn)單，一篇好的報(bào)道記者不是朋友，合作伙伴記者不是朋友，合作伙伴記者有自己的采訪原則記者有自己的采訪原則記者有發(fā)稿數(shù)量的壓力記者有發(fā)稿數(shù)量的壓力記者的個(gè)性，壞事好故事記者的個(gè)性，壞事好故事媒體變革說起設(shè)立大新聞中心增加時(shí)效新聞信息量與監(jiān)督節(jié)目比例打造立體的評(píng)論員機(jī)制頻道專業(yè)化 媒體變革與能源企業(yè) 為什么危機(jī)不斷有什么關(guān)系？培養(yǎng)戰(zhàn)略性媒介思想用更廣闊的視野審視自己用更全面的觀點(diǎn)看待媒介用更開放的心態(tài)開展合作用更寬廣的胸襟包容客戶回歸能源企業(yè)公關(guān)本源來看媒體關(guān)系 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)定義企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)定義pr是是

3、競(jìng)爭(zhēng)手段競(jìng)爭(zhēng)手段現(xiàn)代市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是商品的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，還包括知名度的競(jìng)爭(zhēng)、信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)、形象競(jìng)爭(zhēng)。公共關(guān)系被作為一種形象競(jìng)爭(zhēng)的手段，當(dāng)組織形象不利競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，也即產(chǎn)生了危機(jī)公關(guān).日照鋼鐵的故事日照鋼鐵的故事媒體類型分析的共性是喜歡壞信息，也就是破壞性越大的消息的共性是喜歡壞信息，也就是破壞性越大的消息新聞價(jià)值就越高！新聞價(jià)值就越高！媒體媒體電視電視媒體媒體紙質(zhì)紙質(zhì)媒體媒體 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)媒體媒體自有自有媒體媒體北京青年報(bào)一則報(bào)道的啟示北京青年報(bào)一則報(bào)道的啟示如何撰寫國(guó)際新聞稿1新聞稿的寫作手法新聞稿的寫作手法倒金字塔5w 原則標(biāo)題流程2如何推銷新聞稿如何推銷新聞稿新聞性破

4、壞性媒體作業(yè)流程 3推銷獨(dú)家新聞報(bào)道推銷獨(dú)家新聞報(bào)道 媒體分析，重點(diǎn)突破學(xué)會(huì)權(quán)衡媒體的質(zhì)與量你想要什么？能源企業(yè)與記者打交道原則 立即回復(fù)來電 提供記者所需要的背景資料 永遠(yuǎn)不要撒謊 不要害怕說“我不知道”能源企業(yè)媒體關(guān)系的必要性 規(guī)模大，影響大，易被關(guān)注 突發(fā)事件較多，不易控制 樹立形象，有助建立政府關(guān)系專業(yè)媒體關(guān)系建設(shè)技巧 主動(dòng)？ 專業(yè)？ 內(nèi)容？ 溝通？能源企業(yè)媒體關(guān)系維護(hù)技巧 關(guān)注重點(diǎn)媒體、重點(diǎn)記者 建立程式化溝通機(jī)制 定期更新傳播信息 個(gè)人關(guān)系建立的策略方法能源企業(yè)媒體合作流程 溝通流程 采訪流程 發(fā)布會(huì)流程?hào)|盛化工集團(tuán)的新聞發(fā)布會(huì)東盛化工集團(tuán)的新聞發(fā)布會(huì)下面是提問時(shí)間哦：每一組至少兩

5、個(gè)問題每一組至少兩個(gè)問題每一個(gè)問題都要設(shè)計(jì)工作難點(diǎn)及思維盲區(qū)每一個(gè)問題都要設(shè)計(jì)工作難點(diǎn)及思維盲區(qū)下午篇： 危機(jī)公關(guān)能源企業(yè)危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律突然發(fā)生事態(tài)逐步擴(kuò)大缺乏足夠信息事件程度升級(jí)失去控制外界極度關(guān)注危機(jī)發(fā)生不可控制多家媒體開始報(bào)道沒有可靠和足夠的信息更多媒體介入驚慌失措被圍困，身邊的每個(gè)人都在關(guān)心能源企業(yè)危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)則危機(jī)不可避免危機(jī)不可避免管理危機(jī)事件的方式對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)管理危機(jī)事件的方式對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的聲譽(yù)、銷售額和可信度帶來巨品的聲譽(yù)、銷售額和可信度帶來巨大影響大影響人們記住的是企業(yè)的反應(yīng)忘記事件人們記住的是企業(yè)的反應(yīng)忘記事件本身本身事故越少人們就越難接受事故事故越少人們就越難接

6、受事故大地震是在人們忘記它時(shí)發(fā)生大地震是在人們忘記它時(shí)發(fā)生u企業(yè)危機(jī)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的常態(tài)u零點(diǎn)公司關(guān)于企業(yè)危機(jī)的調(diào)查 如果將面臨12種危機(jī)的企業(yè)界定為一般危機(jī)的企業(yè)，將正面臨34種危機(jī)的企業(yè)界定為中度危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，將面臨5種以上危機(jī)的企業(yè)界定為高度危機(jī)狀態(tài)，那么目前有超過半數(shù)的被訪企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)之中（其中40.4%出于中度危機(jī)狀態(tài)，14.4出于高度危機(jī)狀態(tài)），僅有45.2%的企業(yè)出于一般危機(jī)狀態(tài)。 中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的平均壽命：3.7年 成功成功3 3年，崩潰年，崩潰3 3天天媒體的危機(jī)永遠(yuǎn)是存在的日常危機(jī)處理機(jī)制危機(jī)處理預(yù)警系統(tǒng)危機(jī)處理方法為什么所有企業(yè)都會(huì)遇到媒體危機(jī)？媒體上市公司知名

7、企業(yè)傳播過多的企業(yè)成長(zhǎng)迅速的企業(yè)多元化的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的企業(yè)強(qiáng)生事件撬動(dòng)全球傳播人的神經(jīng) 能源企業(yè)建立日常危機(jī)處理機(jī)制i. 平時(shí)注意提高企業(yè)的自身免疫力 在危機(jī)到來之前能預(yù)防并避免是成本最低、風(fēng)險(xiǎn)最小的辦法，也是最明智的辦法。就像對(duì)待疾病一樣，危機(jī)防范的首要問題就是提高企業(yè)的 免疫力。主要方法：能源企業(yè)建立日常危機(jī)處理機(jī)制ii. 經(jīng)常性的自我問責(zé)工作 企業(yè)的高層要有自覺分析反思企業(yè)弱點(diǎn)的習(xí)慣。企業(yè)公關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常分析傳播中的弱點(diǎn)或可能出現(xiàn)的問題。同時(shí)要經(jīng)常與企業(yè)內(nèi)外公眾溝通。定期或在關(guān)鍵時(shí)期與企業(yè)內(nèi)外公眾（員工、供應(yīng)商、分銷商、媒體、行業(yè)監(jiān)管部門等）溝通、探討，虛心聽取他們的意見和建議及對(duì)企

8、業(yè)可能出現(xiàn)的危機(jī)提出的忠告?；镜膬?nèi)容如：能源企業(yè)建立日常危機(jī)處理機(jī)制iii. 日常培訓(xùn)和模擬危機(jī)管理 公共關(guān)系部門要組織危機(jī)管理的培訓(xùn)，還可以模擬危機(jī)管理。模擬危機(jī)管理的意義就在于平時(shí)做好充分準(zhǔn)備不僅有備無患，而且在災(zāi)難降臨時(shí)往往更清醒、更容易做出明智的選擇。參與培訓(xùn)和模擬的成員：法律顧問負(fù)責(zé)生產(chǎn)的經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理人力資源經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理企業(yè)主要分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人企業(yè)顧問質(zhì)量部門經(jīng)理公關(guān)傳播部長(zhǎng)能源企業(yè)如何建立危機(jī)預(yù)警體系的程序第一、組建一個(gè)具有較高專業(yè)素質(zhì)和較高領(lǐng)導(dǎo)職位的人士組成的品牌危機(jī)管理小組第二、建立高度靈敏、準(zhǔn)確的信息檢測(cè)系統(tǒng)第三、建立品牌自我診斷制度，從不同層面、不同角度進(jìn)行檢查、剖析和評(píng)

9、價(jià)第四、開展職工危機(jī)管理教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)職工危機(jī)管理的意識(shí)和技能由誰建立、改進(jìn)和維護(hù)危機(jī)預(yù)警體系 危機(jī)管理小組的職權(quán)應(yīng)為處理危機(jī)事件的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，它有權(quán)調(diào)動(dòng)公司的所有資源，有權(quán)獨(dú)立代表公司作出任何妥協(xié)或承諾或聲明。一般情況下，危機(jī)處理小組應(yīng)由企業(yè)最高負(fù)責(zé)人企業(yè)最高負(fù)責(zé)人擔(dān)任小組負(fù)責(zé)人。 小組的其他成員，至少應(yīng)包括:公司法律顧問、公關(guān)顧問、管理顧問、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、行政負(fù)責(zé)人、人力資源負(fù)責(zé)人和小組秘書及后勤人員。危機(jī)處理小組在必要時(shí)可分為兩個(gè)小組，即核心小組核心小組和策應(yīng)小組策應(yīng)小組。練習(xí) 假如你是三鹿集團(tuán)的田董事長(zhǎng)，在接到第一 列因三聚氰胺導(dǎo)致死亡消息的時(shí)候，你會(huì)如何采取應(yīng)對(duì)措施？ 假

10、如你是蒙牛的董事長(zhǎng)牛根生，在看到媒體曝光了三鹿集團(tuán)后，你會(huì)如何采取行動(dòng)？能源企業(yè)面對(duì)危機(jī)期間的媒體應(yīng)對(duì)原則 誠(chéng)實(shí)為上策 全員公關(guān) 言行一致 雙向傳播 對(duì)等溝通速度決定效益第一時(shí)間告之專業(yè)公關(guān)公司第一時(shí)間告之專業(yè)公關(guān)公司1第一時(shí)間全體員工統(tǒng)一口徑第一時(shí)間全體員工統(tǒng)一口徑2第一時(shí)間召開新聞發(fā)布會(huì)第一時(shí)間召開新聞發(fā)布會(huì)3第一時(shí)間引導(dǎo)媒體報(bào)道取向第一時(shí)間引導(dǎo)媒體報(bào)道取向4應(yīng)對(duì)媒體的策略第一時(shí)間第一時(shí)間 告之媒體告之媒體統(tǒng)一口徑統(tǒng)一口徑ceo出面出面道歉道歉保證保證 坦誠(chéng)溝通坦誠(chéng)溝通告之真相告之真相哪怕是壞事哪怕是壞事持續(xù)溝通持續(xù)溝通 聯(lián)合專業(yè)公司聯(lián)合專業(yè)公司召開發(fā)布會(huì)召開發(fā)布會(huì)引導(dǎo)媒體引導(dǎo)媒體反應(yīng) 聯(lián)

11、合 坦誠(chéng) 高層 深入了解記者的動(dòng)機(jī) 學(xué)新聞服務(wù)社會(huì)揭露惡行 采訪量和生活方式會(huì)影響記者的報(bào)道、 記者的動(dòng)力首先不在乎錢 道德法官的邏輯 對(duì)戲劇性情節(jié)的迷戀 壓力大，習(xí)慣性斷章取義能源企業(yè)危機(jī)期間媒體溝通要點(diǎn) 關(guān)鍵點(diǎn)的設(shè)計(jì) 發(fā)言人 平衡的態(tài)度小練習(xí) 羅列公司可能出現(xiàn)的所有負(fù)面消息，并設(shè)定自己承受極限。 撰寫一篇150字的有關(guān)公司的負(fù)面新聞稿。 案例分析與實(shí)際操練 1、服務(wù)小問題、服務(wù)小問題 xx燃?xì)饧瘓F(tuán)，自成立以來，已在全國(guó)80多個(gè)城市經(jīng)營(yíng)燃?xì)忭?xiàng)目，擁有公司100余家。該公司曾以優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)和良好的服務(wù)著稱，但近年來，服務(wù)質(zhì)量有所滑坡。2009年9月1日至9月8日期間，該集團(tuán)旗下的3家燃?xì)夤?，?/p>

12、別在當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ钠矫婷襟w上亮相，被曝內(nèi)容主要涉及服務(wù)質(zhì)量差，安全運(yùn)營(yíng)有漏洞等問題。9月10日，xx日?qǐng)?bào)刊登了一篇題為百姓的福祉，我們?cè)撓嘈耪l？的文章，該文章內(nèi)容，直指民營(yíng)企業(yè)的服務(wù)和質(zhì)量問題，并支持國(guó)有企業(yè)進(jìn)軍燃?xì)馐袌?chǎng)等。該報(bào)導(dǎo)已被幾家報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載，其關(guān)注度逐漸上升。2、能源運(yùn)輸現(xiàn)危機(jī)、能源運(yùn)輸現(xiàn)危機(jī) 2012年9月14日中午11時(shí)45分，一輛新奧能源分銷公司的槽車滿載18.2噸天然氣，行至甘肅天水麥積區(qū)東岔鎮(zhèn)牛背村附近時(shí)，被一塊上百斤重的落石砸中，造成卸壓閥破裂，車載天然氣發(fā)生泄漏。事發(fā)突然，該路段交通暫時(shí)中斷。 牛背村和310國(guó)道瞬間變成了最危險(xiǎn)的地帶，村莊和滯留在附近的60余輛汽車被

13、泄漏天然氣覆蓋，而泄漏區(qū)上方有高壓線，前方400米處又是隴海鐵路，情況萬分危急。牛背村有村民2000余人。只要有明火點(diǎn)燃就會(huì)造成生命及財(cái)產(chǎn)的巨大傷害。 國(guó)道恢復(fù)通車日期未定、巨大的能源運(yùn)輸事故將會(huì)引發(fā)大規(guī)模的媒體報(bào)道，情況十分緊急。3、薪酬調(diào)整前未做好員工思想工作、薪酬調(diào)整前未做好員工思想工作2014年，因在多項(xiàng)新能源技術(shù)研發(fā)領(lǐng)域取得突破性進(jìn)展，集團(tuán)發(fā)展更為迅速，對(duì)于2020年進(jìn)入世界500強(qiáng)的目標(biāo)具有很大的促進(jìn)作用。由此，也使得具有關(guān)鍵性知識(shí)與技能、技術(shù)研發(fā)能力的專業(yè)人才，與集團(tuán)管理人才一同，成為炙手可熱的工程。對(duì)此，集團(tuán)為鼓勵(lì)先進(jìn)，在年底例行的薪酬調(diào)整時(shí)，將其作為重點(diǎn)考慮因素，給與大幅調(diào)整

14、；但也導(dǎo)致了一些技術(shù)含量低、非技術(shù)導(dǎo)向性產(chǎn)業(yè)的員工薪酬相比較之下更低。薪酬兩極分化嚴(yán)重。但由于調(diào)薪之前，集團(tuán)并未展開員工動(dòng)員工作，這次薪酬調(diào)整，引起了員工的強(qiáng)烈不滿，以致員工集體抗議，除在公司內(nèi)部互相討論外，更有甚者直接在百度貼吧、天涯論壇上發(fā)帖謾罵、策劃罷工活動(dòng)、簽名活動(dòng)等，此舉還牽涉了新奧在全國(guó)70多個(gè)城市運(yùn)營(yíng)企業(yè)一線員工的響應(yīng)，各成員企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)受到挑戰(zhàn)。公司人力資源部門和集團(tuán)形象備受壓力。4、污染問題、污染問題 2015年夏，能源化工在某地的企業(yè)被當(dāng)?shù)孛襟w曝光，因?yàn)槲廴練怏w的排放,受到夏季風(fēng)的影響，附近四個(gè)村莊的居民空氣質(zhì)量受到了嚴(yán)重影響，引發(fā)當(dāng)?shù)鼐用竦牟粷M從而告知當(dāng)?shù)孛襟w。新聞在網(wǎng)站

15、被討論得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，報(bào)道說有當(dāng)?shù)氐暮⒆佑捎诳諝馕廴揪霈F(xiàn)了呼吸困難、并伴以哮喘的現(xiàn)象。提倡“清潔能源”的企業(yè)卻是當(dāng)?shù)氐呐盼鄞髴?，一石激起千層浪。新奧被推到輿論的風(fēng)口浪尖。 從核心媒體關(guān)系中得知央視焦點(diǎn)訪談?dòng)衅毓獾挠?jì)劃，而當(dāng)?shù)卣沫h(huán)保部門也表示要重視此事。環(huán)境危機(jī)引發(fā)的信任危機(jī)，使企業(yè)的清潔能源形象正受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)。5、光伏產(chǎn)業(yè)危機(jī)、光伏產(chǎn)業(yè)危機(jī)2012年，新奧光伏已經(jīng)伴隨中國(guó)光伏產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展了近5年，經(jīng)過不懈努力，生產(chǎn)技術(shù)取得突破，一舉成為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)；順利打開了全美、歐洲重點(diǎn)市場(chǎng)以及韓國(guó)、日本等市場(chǎng)，在國(guó)內(nèi)則成功爭(zhēng)取到了國(guó)家專項(xiàng)補(bǔ)貼，發(fā)展勢(shì)頭良好?；诋a(chǎn)業(yè)拓展需要，新奧光伏在江蘇省a市建設(shè)了

16、新一期項(xiàng)目。這一項(xiàng)目也受到當(dāng)?shù)卣叨汝P(guān)注，在改善本地能源結(jié)構(gòu)同時(shí)，更希望通過這一新能源項(xiàng)目的建設(shè)，為本市2012年9月30日的50周年慶典獻(xiàn)禮。但由于50周年慶典在即，項(xiàng)目建設(shè)工期非常短暫，項(xiàng)目組面臨極大壓力。為配合政府需求，該項(xiàng)目的廠房建設(shè)、設(shè)備調(diào)試安裝等在6個(gè)月內(nèi)即已完成，較正常建設(shè)時(shí)間縮短了一半。設(shè)備僅通過初步調(diào)試后，于8月1日正式開始生產(chǎn)，剛好趕上9月30日的慶典。新奧光伏江蘇分公司因此也得到了當(dāng)?shù)厥姓母叨荣潛P(yáng)。然而，在新的生產(chǎn)線投產(chǎn)6個(gè)月之后，公司員工和當(dāng)?shù)鼐用窬芨杏X到空氣中有些怪怪的氣味，由于通常情況下無法察覺，始終無人關(guān)注。2013年3月20日，生產(chǎn)線中一臺(tái)用于沉積硅基薄

17、膜的pecvd機(jī)器在生產(chǎn)過程中突然迸裂，大量硅烷氣體瞬時(shí)溢出，迅速充斥到整個(gè)生產(chǎn)車間，并散溢到車間外部。危及到工廠周圍的居民安全！更為不利的是，目前，業(yè)界對(duì)于硅烷氣體溢出所能造成的損害，仍沒有定論！由于pecvd本身為一塊整鋁鑄成，本身并沒有接縫，所以裂開后也無法補(bǔ)漏，現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)于氣體溢出束手無策，20分鐘內(nèi)，2000立方硅烷氣體全部散入到工廠周圍空氣中氣體溢出造成了員工的恐慌，已有員工悄悄打電話通知家屬趕快避難 總結(jié)篇 媒體關(guān)系作業(yè)體系 紅包真的很重要05面對(duì)記者的5項(xiàng)鐵律 幫記者準(zhǔn)備資料，越全面越好04 不要對(duì)建立合作關(guān)系抱有希望03 不要對(duì)記者撒謊，負(fù)面報(bào)道即到02 記者不分大小，萬不可

18、無可奉告01組織常犯的媒介應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤p捏造事實(shí)、回避問題、胡編亂造p臨時(shí)應(yīng)付p以為記者不會(huì)發(fā)現(xiàn)你相對(duì)他隱瞞的事情p不敢說“我不知道”p沒有意識(shí)到：在法庭中勝訴但在公眾輿論中失敗，不算是真正的勝利p從不明確說出公司的名字p沒有立即給記者回電話p相信記者是你的朋友p忽略了一個(gè)事實(shí)，每一個(gè)事情都會(huì)泄露p失去控制p無可奉告危機(jī)多發(fā)組織的共性缺制度缺制度多元化多元化少溝通少溝通不誠(chéng)信不誠(chéng)信能源組織媒體關(guān)系原則三大原則積極主動(dòng)原則制度保障原則預(yù)防第一原則.面對(duì)危機(jī)的四種錯(cuò)誤心理僥幸心理僥幸心理鴕鳥心理鴕鳥心理推卸責(zé)任推卸責(zé)任隱瞞事實(shí)隱瞞事實(shí)一定要誠(chéng)實(shí)一定要誠(chéng)實(shí)積極哦！積極哦！能源企業(yè)危機(jī)團(tuán)隊(duì)建立的流程企業(yè)主

19、導(dǎo)企業(yè)主導(dǎo)官員、律師官員、律師03公關(guān)公司公關(guān)公司02成立危機(jī)預(yù)防小組成立危機(jī)預(yù)防小組制定新聞發(fā)言人制定新聞發(fā)言人面對(duì)突發(fā)事件演練面對(duì)突發(fā)事件演練權(quán)威證言權(quán)威證言應(yīng)對(duì)法律事務(wù)應(yīng)對(duì)法律事務(wù)專人指導(dǎo)專人指導(dǎo)代理新聞發(fā)言人代理新聞發(fā)言人接待應(yīng)對(duì)媒體接待應(yīng)對(duì)媒體01應(yīng)對(duì)媒體危機(jī)的三項(xiàng)基本路徑尋找源頭尋找源頭采取行動(dòng)采取行動(dòng)輿論疏導(dǎo)輿論疏導(dǎo)媒體風(fēng)險(xiǎn)管理五步法備案?jìng)浒缚刂瓶刂茟?yīng)對(duì)應(yīng)對(duì)評(píng)估評(píng)估識(shí)別識(shí)別五步法五步法所有對(duì)組織產(chǎn)生影響所有對(duì)組織產(chǎn)生影響的可能風(fēng)險(xiǎn)的可能風(fēng)險(xiǎn)從影響和概率從影響和概率方面確定其重方面確定其重要性要性制定充分策略，制定充分策略，消除不利的風(fēng)險(xiǎn)。消除不利的風(fēng)險(xiǎn)。建立組織風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)評(píng)建立組織

20、風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)評(píng)估體系，便于今后更估體系，便于今后更好進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。好進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。實(shí)施策略，落實(shí)措實(shí)施策略，落實(shí)措施，監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)。施，監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)。總結(jié)：危機(jī)處理的流程和方式i. i. 危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)先對(duì)危機(jī)進(jìn)行分危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)先對(duì)危機(jī)進(jìn)行分類類判斷危機(jī)的類型和嚴(yán)重程度判斷危機(jī)的類型和嚴(yán)重程度影響力很小影響的范圍比較小可迅速解決橙色危機(jī)橙色危機(jī)紅色危機(jī)紅色危機(jī)查找信息來源，明確事實(shí)真相有一定影響需動(dòng)用一定資源解決影響力很大，受關(guān)注度高需動(dòng)用大量資源解決對(duì)危機(jī)進(jìn)行分類對(duì)危機(jī)進(jìn)行分類危機(jī)處理的流程和方式危機(jī)處理的流程和方式ii. ii. 黃色危機(jī)處理方式黃色危機(jī)處理方式黃色危機(jī)產(chǎn)生的原因：黃色危機(jī)產(chǎn)生的原因：1. 個(gè)別影響力小的媒體發(fā)出的對(duì)企業(yè)不利的負(fù)面文章，目的一般是增加報(bào)紙的影響力，或以負(fù)面新聞要挾企業(yè)向媒體投入資源2. 某些消費(fèi)者在產(chǎn)品使用中產(chǎn)生問題而不滿，對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行投訴3. 公司內(nèi)部管理不完善而產(chǎn)生的個(gè)別性問題黃色危機(jī)的解決方法：黃色危機(jī)的解決方法：1.1. 直接與當(dāng)事人或媒體對(duì)話，了解對(duì)方對(duì)事件的態(tài)度和意圖，積極直接與當(dāng)事人或媒體對(duì)話，了解對(duì)方對(duì)事件的態(tài)度和意圖，積極提