銀行支行匯報材料個金部分

1、XX 銀行支行匯報材料（個金部分）一、XX年工作完成情況及XX年工作重心（一）XX年工作完成情況本外幣個人金融資產(chǎn)新增44.85個 億，比XX年新增12.36個 億,其中儲蓄存款（含表內(nèi)理財）新增7.54 個億，其他金融資產(chǎn)新 增 4.82 個億。實現(xiàn)經(jīng)營收益 1.14 個億，進 步率 48%，實現(xiàn)個貸利息 收入 1.53 個億，完成省行任務(wù)的 192%， 實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 2316 萬 元，完成省行任務(wù)的 113%。其中個貸費 用收入 1070 萬元，銀行卡條 線收入 624 萬元，新增中高端客戶 4675 戶，完成省行任務(wù)的 116.8%。在個金板塊績效考核排名中位列第一。（二）xx 年整

2、體工作目標： 業(yè)務(wù)指標： 一一負債業(yè)務(wù)：儲 蓄存款新增 12 億元，余額突破 50 億元。 資產(chǎn)業(yè)務(wù)：發(fā)放零售 貸款 15 億元，余額突破 40 億元。 中間業(yè)務(wù)：實現(xiàn)個金中間業(yè) 務(wù) 3500 萬元。 爭先進位：繼續(xù)保持個金板塊考核第一的位臵。（三）XX年工作重心：積極貫徹省行及支行戰(zhàn)略導(dǎo)向，以“轉(zhuǎn)型年”為契機，圍繞“規(guī) 模效益領(lǐng)頭羊，力促一批標桿行”一個目 標，明確重心在基層、重點 在客戶兩個方向，實行批發(fā)業(yè)務(wù)與零售 業(yè)務(wù)并重、利差收入與非利差 收入并重、物理渠道與電子化渠道發(fā) 展并重“三個并重”，從經(jīng)營、 管理、服務(wù)、創(chuàng)新、企業(yè)文化五個方 面實現(xiàn)存款實力、貸款規(guī)模、整 體效益、內(nèi)部管理、隊

3、伍素質(zhì)、競 爭能力六大突破， 確保個人金融業(yè) 2 務(wù)全面健康發(fā)展。 具體工作重 心體現(xiàn)在“六進”措施：1、堅持不懈抓存增效，擴大市場份額，把存款工作當做第一要務(wù) 來抓而開拓“奮進”。 2、積極營銷，強化管 理，把網(wǎng)點轉(zhuǎn)型當成重中之重強力“推進” 。 3、分析形勢、采取對 策，千萬百計為完成收入指標奮勇“前進” 。 4、加強內(nèi)控管理，向 內(nèi)控促發(fā)展這個目標穩(wěn)步“邁進” 。 5、強化服務(wù)意識，打造河西服 務(wù)金字招牌， 以服務(wù)促發(fā)展而竭力 “拓進”。 6、深化企業(yè)文化內(nèi)涵， 為支行發(fā)展不斷注入源源不斷的活力，向 河西同業(yè)標桿行努力“靠 進”。二、業(yè)務(wù)發(fā)展的主要措施（一）確立目標， 自我加壓，動員和集

4、中一切力量抓好 “開門紅” 工作，力爭在行慶四周年實現(xiàn)公司存款過百億、儲蓄存款過 50 億元 的目標。 1、實行營銷過程跟蹤管理，把握各個階段發(fā)展目標的節(jié)奏 和進 程。每個時點設(shè)臵不同任務(wù)目標，每個時間段有不同的口號， 每個時 間段有不同的營銷重點。任務(wù)目標： 1 月 20 日完成任務(wù)的 30%，2 月 底完成 80%，3 月底完成任務(wù)的 100%。奮斗口號： 1 月 份的口號“橫 刀立馬，舍我其誰，龍騰虎躍，奮勇爭先” ；2 月份的 口號“無限風(fēng) 光在險峰，個金展現(xiàn)我最紅” ；3 月上旬的口號“奮戰(zhàn) 一個月、獻禮 四周年”；3 月下旬的口號“萬眾一心，吹響總攻集結(jié) 號；奮力拼搏， 打贏開門第

5、一仗”。營銷重點： 12 月、 1 月份：重 點營銷大項目代發(fā) 工資、代發(fā)津貼； 2 月份：春節(jié)前后著重大堂維 護定期存款轉(zhuǎn)存以及 3 他行代發(fā)獎金爭奪 3 月份：重點用銜接緊密 的高收益理財產(chǎn)品搶奪他 行份額 2、對業(yè)務(wù)動態(tài)、營銷成果、競賽 方案宣傳激勵做到及時、深入、 有效。一是激勵有創(chuàng)意，及時推出 措施，保持發(fā)展熱度， 如 2 月 20 日對六大序列攬存前三名實行物資 獎勵。二是考核辦法兌現(xiàn)及時，所 有業(yè)務(wù)費用次月初 5 個工作日內(nèi) 算出及時分配到網(wǎng)點；如存款過億獎 在完成任務(wù)次日發(fā)放到員工手 中。三是引導(dǎo)員工合理競爭，多層次激 勵。人事費用與業(yè)務(wù)費用相 結(jié)合；網(wǎng)點間競爭、員工間競爭、各

6、大序 列隊伍競爭相結(jié)合。四是 支行牽頭激勵。支行牽頭 100 萬以上大客戶 禮品饋贈。 3、抓住過 程，做好宣傳。個金部相繼推出個金產(chǎn)品每日一學(xué) 、 個金前臺 業(yè)務(wù)每日一講、個金業(yè)務(wù)開門紅 PPT 電影、個金業(yè)務(wù) 即問即答 等多種宣傳工具，傳導(dǎo)支行發(fā)展理念，交流業(yè)務(wù)經(jīng)驗，及 時通報先 進，鞭策后進，確保激勵到位有效。同時要求理財經(jīng)理登記 理財 經(jīng)理工作日志，柜員在柜臺營銷過程中登記 柜員營銷工作 日志， 其他營銷人員登記營銷人員工作日志 ，網(wǎng)點行長登記網(wǎng) 點負責(zé) 人每日工作記錄單，關(guān)注營銷過程，了解項目營銷進程，做 到心中 有數(shù)。（二）緊盯兩個醫(yī)院、 兩個產(chǎn)業(yè)園、 三類群體、四所學(xué)校、五 級

7、政府、大力發(fā)展六種卡， 實現(xiàn)集約型、 集中型、 集合型“三集”客 戶 批發(fā)營銷，力拓我行客戶群。一一兩個醫(yī)院（XX醫(yī)院、腫瘤XX醫(yī) 院） 兩個產(chǎn)業(yè)園（ XX 高新產(chǎn)業(yè)園、 XX 臺商投資園） 三 類群體（商會、建材市場、拆遷資金） 4 四所學(xué)校（ XX 大學(xué)、 XX 大學(xué)、 XX 大學(xué)、商學(xué)院） 五級政府（市政府、 XX 區(qū)政 府、高新區(qū)政府、 XX 區(qū)政府、 XX 區(qū)政府） 大力發(fā)展六種卡 （工薪卡、園區(qū)卡、校園卡、社?？?、軍保 卡、銀醫(yī)卡）三）保持良好的關(guān)系， 拓展社會資源， 贏得政府機關(guān)的支持 和 信任，樹立社會形象和聲譽，為發(fā)展營銷外部環(huán)境（四）切實做強中高端客戶規(guī)模和質(zhì)量，提升貢獻度

8、和忠誠度， 做出 XX 品牌； 一是規(guī)范服務(wù)銷售流程；二是加大理財資金爭攬力 度；三是緊 盯股市回流資金；四是提升 VIP 服務(wù)水平，打造中高端 客戶精細營銷 服務(wù)體系；五是挖掘個貸客戶和銀行卡中高端客戶潛 力。（五）推行綜合柜員制，改進服務(wù)水平，強化營銷意識，搞好網(wǎng) 點轉(zhuǎn)型，打好網(wǎng)點陣地營銷戰(zhàn)。 一是推行售后服務(wù)“首問負責(zé)制” 在網(wǎng)點設(shè)立“業(yè)務(wù)模塊咨詢 員”，開展“服務(wù)從我開始”活動，要求 員工從客戶進門到出門及后 續(xù)的各項服務(wù)都做到詳細精細的要求； 二是盡快在全轄網(wǎng)點全面落實 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型“十個一”和“七步曲”營 銷服務(wù)流程；三是在集中授權(quán)后， 整合業(yè)務(wù)流程，規(guī)范網(wǎng)點上班， 真正落實“大堂輪班

9、制”和“綜合柜 員制”。（六）保持個人貸款健康發(fā)展，用好個貸資源，提升個貸業(yè)務(wù)的 綜合貢獻度； 一是要加強 XX 等貸款重點客戶和大型項目的營銷服 務(wù)，特別是 加強其二次營銷和跟進力度；對于省行級重點項目如 XX 、XX 集團等 5 項目要三級聯(lián)動，不遺余力，形成合力；二是加 大對已達成合作意向 的房地產(chǎn)項目的跟進和滲透力度，努力擴大市 場份額。（七）豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，做好推廣運用，落實交叉銷售，補好短腿 業(yè)務(wù)，努力提高產(chǎn)品覆蓋率； 一是確定科學(xué)的產(chǎn)品定價體系，為個 人和企業(yè)提供更加靈活多 樣、保值增值的財富管理服務(wù)。二是加強 產(chǎn)品交叉銷售研究和推廣， 以“核心產(chǎn)品”帶動交叉銷售，提高覆 蓋率；三

10、是在逐步網(wǎng)點推行設(shè) 立產(chǎn)品演練室，積極推進“一句話營 銷”，真正為客戶提供一站式服 務(wù)。四是將七家出國金融服務(wù)中心做 實，與中介、語言學(xué)校、出國管 理部門建立持久和合作關(guān)系和聯(lián)動 營銷模式，加強速匯金等個金新產(chǎn) 品的推廣、營銷與實際運用，以 我行外匯核心產(chǎn)品優(yōu)勢牽頭其他產(chǎn)品 發(fā)展。（八）確立發(fā)展戰(zhàn)略目標， 從政治上、思想上統(tǒng)一全員營銷理念， 做到業(yè)務(wù)發(fā)展從上至下步調(diào)一致， 步步為贏， 全行一盤棋的企業(yè)文化 理念。 “體制讓人盡力， 文化讓人盡心”。我們認為： 人管人累死人， 制度管人難死人， 只有企業(yè)文化能管住人的靈魂。 一是在全行上下樹 立“能力比學(xué)歷重要，學(xué)習(xí)比能力重要”的學(xué)習(xí)作風(fēng)，計劃在

11、 5 月 份 舉辦支行個金業(yè)務(wù)知識搶答賽；二是變信貸崗位“獨角戲”為全 行“大 合唱”，抓住公司關(guān)鍵人員的私事作為營銷切入，強調(diào)對公人 員要熟 悉對私業(yè)務(wù)，加強公私聯(lián)動；三是認真處理好員工數(shù)量增加 與員工素 質(zhì)提高之間的關(guān)系；業(yè)務(wù)發(fā)展核心指標與內(nèi)部管理核心文 化的關(guān)系。 四是繼續(xù)辦好 XX 之聲等內(nèi)部刊物，加強企業(yè)文化 宣傳力度，打6造“實力XX、活力XX、幸福XX ”；五是組建支行 高端營銷精英團隊、 特種部隊，統(tǒng)一步調(diào)，加強聯(lián)動營銷。總之， 要打造支行“以人為本， 人才第一；建立規(guī)則，打造團隊；客戶至 上，市場為王；以行為家， 無私奉獻；機制勵人，文化凝人”的管 理理念。三、提升網(wǎng)點效能的

12、主要措施 網(wǎng)點效能的提升將是今年我行工作的重中之重。主要通過“愿景 統(tǒng)一、簡單到位、環(huán)環(huán)相扣，過程 控制，客戶至上，高效到位”來促 進網(wǎng)點效能的全面提升。（一）強化戰(zhàn)略管理：在策略上要明確，不是單維的轉(zhuǎn)型和零打 碎敲的改良， 是多位維的全面轉(zhuǎn)型和深層次的結(jié)構(gòu)性變革。 讓網(wǎng)點明 確差距、明確目標、明確方向。（二）因勢而變，增強危機意識，夯實轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。完善考核辦 法，強化激勵約束效果， 使之成為個金業(yè)務(wù)助推器， 為轉(zhuǎn)型做好管理、 文化方面的制度準備。 出臺理財經(jīng)理考核辦法 、大堂經(jīng)理考核 辦 法、客戶經(jīng)理考核辦法 、柜員考核辦法、營銷業(yè)績統(tǒng) 計辦法 等，重視數(shù)據(jù)模型，推行精細化經(jīng)營。推行“賽車機

13、制” ， 做到業(yè)績 統(tǒng)計與獎罰公平、公正，充分調(diào)動員工積極性。（三）繼續(xù)加強網(wǎng)點建設(shè)，今年計劃 4 月份進行支行本部搬遷， 擬計劃建立 2 個離行式自助銀行，以及在 XX 路或 XX 三路一帶新 建一 個網(wǎng)點。（四）打造“快” “新”“嚴”“實”“細”的高效機關(guān)團隊， 確 保機關(guān)為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型有效服務(wù)。 一是工作節(jié)奏快，對競爭反應(yīng)快，對 市場反應(yīng)快，明確網(wǎng)點提出 的疑難問題必須在 10 分鐘內(nèi)解決，需 要省行、總行幫助的最遲不得 7 超過 1 天；二是不斷創(chuàng)新的精神， 有高昂的創(chuàng)造力，個金部推出 PPT 電影、理財經(jīng)理辯論賽培訓(xùn)方法 等多種創(chuàng)新工作方式；三是對工作要 求嚴格，管理流程嚴格、縝密， 明確網(wǎng)點的問題，有問必答，有求必 應(yīng)；四是嚴謹踏實，有務(wù)實、 積極的