eA房地產(chǎn)企績效管理培訓(xùn)報告

1、 房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告 咼裴咼裴20072007年年7 7月月 上海上海房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告2目錄目錄一一績效管理概述績效管理概述二如何設(shè)計績效管理體系三績效管理體系的實施房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告3什么是績效什么是績效 績效是一個多維建構(gòu)，觀察和測量的角度不同，其結(jié)果也會不同：l 管理學(xué)的角度管理學(xué)的角度績效是組織期望的結(jié)果，是組織為實現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它績效是組織期望的結(jié)果，是組織為實現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包含個人績效和組織績效兩個方面。包含個人績效和組織績效兩個方面。l 經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度績效與薪酬是員工和組織之間的對

2、等承諾關(guān)系，績效是員工對組織的承諾，而薪酬是組織對員工所做出的承諾。l 社會學(xué)的角度績效意味者每一位社會成員按照社會分工所確定的角色承擔(dān)他的那一份職責(zé)。房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告4遵循管理學(xué)的視角，對遵循管理學(xué)的視角，對“績效概念績效概念”的理解應(yīng)該在于的理解應(yīng)該在于“實際和預(yù)期的收益實際和預(yù)期的收益”對績效界定的三種觀點：績效是結(jié)果；績效是結(jié)果；績效是行為；績效是行為；績效應(yīng)該關(guān)注員工的潛能、素質(zhì)，績效應(yīng)該關(guān)注員工的潛能、素質(zhì)，關(guān)注未來發(fā)展。關(guān)注未來發(fā)展。實際應(yīng)用中，對于績效概念的理解，可分為以下幾種：l“績效”就是“完成工作任務(wù)”l“績效”就是“工作結(jié)果”或“產(chǎn)出”l“績效”就是“行為”l

3、“績效”是“結(jié)果”與“過程（行為）”的統(tǒng)一體l“績效績效”“做了什么（實際收益）做了什么（實際收益）”“能做什么（預(yù)期收益）能做什么（預(yù)期收益）”房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告5迫使員工更好或更努力工作的棍棒迫使員工更好或更努力工作的棍棒只在績效低下時使用只在績效低下時使用填表格填表格因此，績效管理不是因此，績效管理不是房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告6績效管理是績效管理是房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告7績效管理與傳統(tǒng)的績效考核有根本的區(qū)別績效管理與傳統(tǒng)的績效考核有根本的區(qū)別內(nèi)容內(nèi)容區(qū)別區(qū)別 績效考核績效考核績效管理績效管理目的目的對績效結(jié)果進(jìn)行評價提高組織的總體績效對象對象以員工為主組織、部門（團(tuán)隊）和員

4、工過程過程績效管理過程中一項活動 pdca的完整過程方法方法事后的評價為主系統(tǒng)的管理過程事前的策劃和溝通事后的反饋和改進(jìn)關(guān)注點關(guān)注點考核的標(biāo)準(zhǔn)和公平績效的改進(jìn)效果效果員工的被動接受員工的認(rèn)同和激勵組織績效的提升組織部門組織部門人力資源部門為主以部門自身為主房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告8考核只是績效管理的一個環(huán)節(jié)考核只是績效管理的一個環(huán)節(jié)不應(yīng)該讓考核成為績效管理的主要內(nèi)容不應(yīng)該讓考核成為績效管理的主要內(nèi)容某主管給他的下級小李考了個很差的成績，主管告訴小李：“我已觀察到你這個季度好幾次犯現(xiàn)在的錯誤了”?？尚±盍⒖谭磫枺骸澳敲茨銥槭裁吹谝淮尾划?dāng)面指出來呢？”績效管理策劃績效管理策劃 績效評估績效評估與

5、考核與考核績效溝通績效溝通與改進(jìn)與改進(jìn) 績效考核績效考核結(jié)果應(yīng)用結(jié)果應(yīng)用 績效管理執(zhí)行績效管理執(zhí)行與過程監(jiān)控與過程監(jiān)控房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告9績效管理在人力資源管理系統(tǒng)中占據(jù)著核心的地位績效管理在人力資源管理系統(tǒng)中占據(jù)著核心的地位 績效管理為員工設(shè)定個人目標(biāo)從而使個人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)及戰(zhàn)略相聯(lián)系績效管理為員工設(shè)定個人目標(biāo)從而使個人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)及戰(zhàn)略相聯(lián)系 績效管理為員工的薪酬制定、培訓(xùn)、晉升、工作安排以及來年的目標(biāo)設(shè)計提供依據(jù)績效管理為員工的薪酬制定、培訓(xùn)、晉升、工作安排以及來年的目標(biāo)設(shè)計提供依據(jù) 績效管理為人員的招聘與選拔提供可靠的參考信息績效管理為人員的招聘與選拔提供可靠的參考

6、信息績效管理將人力資源管理的各項功能整合為一個內(nèi)在聯(lián)系的整體：房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告10 遵循管理學(xué)的視角，績效管理的意義在于促使企業(yè)各層級的輸出和企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合遵循管理學(xué)的視角，績效管理的意義在于促使企業(yè)各層級的輸出和企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合 企業(yè)的目的和任務(wù)，必須化為目標(biāo)，企業(yè)的各級主管必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來達(dá)到企業(yè)的總目標(biāo)。如果一個范圍沒有特定的目標(biāo)，則這個范圍必定被忽視，如果沒有方向一致的分目標(biāo)來指導(dǎo)各級主管人員的工作，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多時，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。彼得.德魯克 有效的績效管理能聚焦公司目標(biāo)：有效的績效管理能聚焦公司目標(biāo)：通過績效管理系統(tǒng)，使公司的

7、戰(zhàn)略目標(biāo)在各級組織和員工中上下溝通、達(dá)成共識、層層分解、傳遞，引導(dǎo)全體員工為整體目標(biāo)的實現(xiàn)和公司的可持續(xù)發(fā)展作貢獻(xiàn)。 績效管理的關(guān)鍵不在于考核，而在于如何通過績效管理的手段把員工的行為引向正確的方績效管理的關(guān)鍵不在于考核，而在于如何通過績效管理的手段把員工的行為引向正確的方向，以實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。向，以實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告11對于管理人員，高效簡潔的績效管理是有效的管理工具對于管理人員，高效簡潔的績效管理是有效的管理工具績效管理要求管理層對戰(zhàn)略和目標(biāo)達(dá)成共識，幫助管理人員在組織中溝通戰(zhàn)略和目標(biāo)績效管理系統(tǒng)成為員工與管理人員進(jìn)行相互理解的操作系統(tǒng)，而且管理人員愿意將其作為人力

8、資源管理的主要工具 一個全面而易于操作的工具，管理人員與員工都可以利用這一工具進(jìn)行工作期望，工作表現(xiàn)和未來發(fā)展方面的溝通。房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告12在績效管理中，通過在績效管理中，通過“目標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)”的分解機(jī)制，幫助各層級管理人員在分解討的分解機(jī)制，幫助各層級管理人員在分解討論中溝通組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)論中溝通組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)某房地產(chǎn)集團(tuán)舉例某房地產(chǎn)集團(tuán)舉例價值實現(xiàn)的關(guān)鍵價值實現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)關(guān)鍵驅(qū)動因素關(guān)鍵驅(qū)動因素指標(biāo)指標(biāo)集團(tuán)集團(tuán)xx房地產(chǎn)公司房地產(chǎn)公司研發(fā)策劃中心項目營運(yùn)中心總經(jīng)理財務(wù)部研發(fā)部設(shè)計部工程部行政人事部營銷服務(wù)部項目部提高凈資產(chǎn)回報率，增加股東價值提高凈資產(chǎn)回報率，增加股東

9、價值凈資產(chǎn)回報率業(yè)績增長業(yè)績增長增加利潤稅前利潤有效管理經(jīng)營現(xiàn)金流凈現(xiàn)金流流入凈現(xiàn)金流流出提高銷售收入提高銷售收入提高銷售收入銷售收入擴(kuò)大開發(fā)規(guī)模開工量提高完工量完工量項目進(jìn)度計劃達(dá)成率產(chǎn)品定位準(zhǔn)確、適銷、利高產(chǎn)品毛利率研發(fā)計劃完成率優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)客戶滿意度客戶投訴次數(shù)控制開發(fā)成本控制開發(fā)成本嚴(yán)格控制項目開發(fā)成本目標(biāo)成本控制率房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告13中層中層管理層利用績效合同管理層利用績效合同(績效計劃書）實現(xiàn)公司的層層管控績效計劃書）實現(xiàn)公司的層層管控高層高層員工員工直接通過績效合同管控直接通過績效合同管理在需要時了解細(xì)節(jié)好處好處通過數(shù)據(jù)化的、客觀的數(shù)據(jù)使公司的整套業(yè)績完全透明公司內(nèi)每

10、個主要部門均有明確的被考核指標(biāo)，保證責(zé)、權(quán)、利的界定高層領(lǐng)導(dǎo)集中精力主要管理直接下屬，但在必要時可以了解跨級下屬的業(yè)績表現(xiàn)。由此保證對問題的直接發(fā)現(xiàn)，并避免下屬部門負(fù)責(zé)人對負(fù)面信息的隱瞞和對其下人員的庇護(hù)管控原則管控原則每個領(lǐng)導(dǎo)層直接通過績效合同監(jiān)控下一層的業(yè)績情況每個領(lǐng)導(dǎo)層均有權(quán)跨級了解下屬部門的業(yè)績指標(biāo)基層基層直接通過績效合同管理房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告14強(qiáng)化責(zé)任、塑造職業(yè)行為。強(qiáng)化責(zé)任、塑造職業(yè)行為。通過持續(xù)的績效管理循環(huán)，使公司每個員工，特別是各級領(lǐng)導(dǎo)能夠自覺有效地承擔(dān)起各自的責(zé)任，按職業(yè)化要求盡職盡責(zé)地完成任務(wù)?？茖W(xué)決策、提供公正待遇。科學(xué)決策、提供公正待遇。即科學(xué)、公正地評價員

11、工的績效和貢獻(xiàn)，為薪資調(diào)整、績效薪資發(fā)放、職務(wù)晉升等人事決策提供依據(jù)，激發(fā)員工的士氣。改進(jìn)績效，促進(jìn)員工發(fā)展。改進(jìn)績效，促進(jìn)員工發(fā)展。通過員工績效評價和溝通反饋，為員工的績效改進(jìn)、培訓(xùn)計劃制定提供參照，同時強(qiáng)化各級管理者指導(dǎo)、教育、幫助、約束與激勵下屬的責(zé)任，不斷提升員工的價值。對于員工，能提升員工績效，對于員工，能提升員工績效，促進(jìn)員工發(fā)展促進(jìn)員工發(fā)展房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告15請思考并回答請思考并回答在此之前，您對績效管理的理解是什么？以上內(nèi)容和您過去對績效管理的認(rèn)識有不同嗎？您現(xiàn)在的理解是什么？聽完整篇報告之后，請您再思考對績效管理的理解？房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告16目錄目錄一績效管

12、理概述二二如何設(shè)計績效管理體系如何設(shè)計績效管理體系三績效管理體系的實施房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告17什么是績效管理體系？什么是績效管理體系？績效管理體系是一套有機(jī)整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)。它既能增強(qiáng)企業(yè)的決策能力，又能通過一系列綜合平衡的測量指標(biāo)來幫助企業(yè)實現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營計劃績效管理體系的定義績效管理體系的定義高效的績效管理體系是企業(yè)實現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)高效的績效管理體系是企業(yè)實現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)的重要的工具的重要的工具房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告18績效管理策劃績效管理策劃 績效評估績效評估與考核與考核績效溝通績效溝通與改進(jìn)與改進(jìn) 績效考核績效考核結(jié)果應(yīng)用結(jié)果應(yīng)用績效管理流程績

13、效管理流程 績效管理執(zhí)行績效管理執(zhí)行與過程監(jiān)控與過程監(jiān)控主要工作輸出 依據(jù)戰(zhàn)略確定關(guān)鍵成功因素 確定關(guān)鍵流程 設(shè)計 kpi 體系 分解確定目標(biāo)體系 確定績效管理方案,明確實現(xiàn)績效途徑與應(yīng)用 自上而下的體系溝通 自下而上的體系反饋kpi體系文件績效管理方案部門按照方案要求和流程管理體系執(zhí)行上級和監(jiān)控部門跟蹤方案和流程執(zhí)行過程必要時進(jìn)行流程、組織、資源的改進(jìn)績效和流程執(zhí)行跟蹤記錄績效評估績效考核績效評估記錄績效考核記錄 與被評估對象溝通 分析評估結(jié)果 確定改進(jìn)計劃/方案 kpi/kpo體系改進(jìn)評估結(jié)果與福利薪酬掛鉤其他激勵措施應(yīng)用福利薪酬結(jié)構(gòu)績效管理流程示意房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告19設(shè)計績效管

14、理體系的步驟設(shè)計績效管理體系的步驟1. 績效管理體系的基石績效管理體系的基石2. 前期準(zhǔn)備工作前期準(zhǔn)備工作3. 考核方案的設(shè)計考核方案的設(shè)計4. 指標(biāo)體系的設(shè)計指標(biāo)體系的設(shè)計房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告20卓越的績效管理體系的基石卓越的績效管理體系的基石 清晰的戰(zhàn)略與明確的目標(biāo)清晰的戰(zhàn)略與明確的目標(biāo)高效而規(guī)范的流程高效而規(guī)范的流程清晰的權(quán)責(zé)體系清晰的權(quán)責(zé)體系房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告21計劃的合理性和職責(zé)的清晰度是績效管理能否有效發(fā)揮作用的前提計劃的合理性和職責(zé)的清晰度是績效管理能否有效發(fā)揮作用的前提公司戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景適合戰(zhàn)略的組織部門職責(zé)部門職責(zé)崗位職責(zé)崗位職責(zé)公司月度目標(biāo)公司月度目標(biāo)部門月度目標(biāo)

15、員工月度目標(biāo)目標(biāo)實施季度績效考核季度績效考核指標(biāo)分解指標(biāo)分解公司年度目標(biāo)公司年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)職位年度目標(biāo)指標(biāo)分解指標(biāo)分解年度績效考核年度績效考核考核結(jié)果運(yùn)用月度統(tǒng)計房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告22卓越的績效管理體系的基石卓越的績效管理體系的基石-流程體系流程體系 流程管理與績效管理流程管理與績效管理組織績效組織績效流程績效流程績效部門績效部門績效員工績效員工績效輸出輸出輸入輸入流程績效直接影響組織績效流程績效直接影響組織績效 ，低績效的流程造成組織的低績效，低績效的流程造成組織的低績效房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告23流程管理與績效管理流程管理與績效管理 流程管理是績效管理的基礎(chǔ)是進(jìn)行績效管理的

16、基本條件績效管理又作用于流程并可以促進(jìn)流程的改進(jìn)績效目標(biāo)是通過流程運(yùn)作實現(xiàn)的，沒有高績效的運(yùn)作流程環(huán)境，再優(yōu)秀的員工也不可能取得高績效。因此要建立績效管理體系首先需要進(jìn)行內(nèi)部運(yùn)作流程梳理和優(yōu)化房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告24設(shè)計績效管理體系的步驟設(shè)計績效管理體系的步驟1. 績效管理體系的基石績效管理體系的基石2. 前期準(zhǔn)備工作前期準(zhǔn)備工作3. 考核方案的設(shè)計考核方案的設(shè)計4. 指標(biāo)體系的設(shè)計指標(biāo)體系的設(shè)計房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告25前期準(zhǔn)備工作前期準(zhǔn)備工作- -組織保證組織保證 缺乏公司最高管理層支持的績效管理體系肯定會失敗 沒有中高層管理人員的充分參與和討論的績效管理方案必定面臨執(zhí)行的困境

17、在推行績效管理的過程中，人力資源部門只是一個組織者和一個推動者，真正的實施部門是各管理部門在建立績效管理體系的過程中，建議組成一個由高層領(lǐng)導(dǎo)掛帥，各部門主管組成的項目團(tuán)隊來推動，在建立績效管理體系的過程中，建議組成一個由高層領(lǐng)導(dǎo)掛帥，各部門主管組成的項目團(tuán)隊來推動，并定期向高層領(lǐng)導(dǎo)以正式的方式匯報和溝通并定期向高層領(lǐng)導(dǎo)以正式的方式匯報和溝通房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告26前期準(zhǔn)備工作前期準(zhǔn)備工作-現(xiàn)有數(shù)據(jù)和信息收集現(xiàn)有數(shù)據(jù)和信息收集 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括：信息來源統(tǒng)計方法統(tǒng)計頻率統(tǒng)計部門基準(zhǔn)數(shù)據(jù)（標(biāo)桿）能否收集到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，反映的是一個企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平。例如：一個房地產(chǎn)企業(yè)每一個月或者每天能夠及時的收

18、集當(dāng)月（或當(dāng)天）發(fā)生的成本數(shù)據(jù)，則這個企業(yè)的成本一定能夠進(jìn)行有效的管理，反之亦然。考核的重要基礎(chǔ)之一是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)考核的重要基礎(chǔ)之一是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)嵌入信息管理體系的示意ppt房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告27前期準(zhǔn)備工作前期準(zhǔn)備工作-部門與崗位職責(zé)的明晰和厘定部門與崗位職責(zé)的明晰和厘定 清晰的權(quán)責(zé)是績效考核的基礎(chǔ)清晰的權(quán)責(zé)是績效考核的基礎(chǔ)當(dāng)部門和崗位職責(zé)不清的時候，只有兩種情況會引起相關(guān)部門和員工的高度重視，一是在具體的業(yè)務(wù)運(yùn)作發(fā)生利益沖突時，一種是落實具體的責(zé)任指標(biāo)時，否則的話，員工通常是不會主動的提出來的。房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告28思考與討論思考與討論您認(rèn)為貴企業(yè)的績效管理效果如何？造成這種效果的

19、原因是哪些方面的原因？觀念意識，管理類的基礎(chǔ)條件，組織、信息系統(tǒng)、職責(zé)等前提條件，還是考核方案本身？房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告29設(shè)計績效管理體系的步驟設(shè)計績效管理體系的步驟1. 績效管理體系的基石績效管理體系的基石2. 前期準(zhǔn)備工作前期準(zhǔn)備工作3. 考核方案的設(shè)計考核方案的設(shè)計4. 指標(biāo)體系的設(shè)計指標(biāo)體系的設(shè)計房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告30績效管理的常用方法之一：目標(biāo)管理法績效管理的常用方法之一：目標(biāo)管理法建立每位評估者所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo) 制定被評估者達(dá)到目標(biāo)的時間框架將實際達(dá)到的目標(biāo)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)相比較 制定新的目標(biāo)以及為達(dá)到新的目標(biāo)而可能采取的新的戰(zhàn)略 l實行目標(biāo)管理，首先要建立一套完整的

20、目標(biāo)體系。這項工作根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，從上而下地逐級確定目標(biāo)l在許多組織中，通常是評估者與被評估者一起來共同制定目標(biāo)l目標(biāo)主要指所期望達(dá)到的結(jié)果，以及為達(dá)到這一結(jié)果所應(yīng)采取的方式、方法l當(dāng)被評估者為目標(biāo)努力時，可以合理安排時間，了解自己目前在做什么，已經(jīng)做了什么和下一步還將要做什么 l評估者找出原因為什么未能達(dá)到的目標(biāo)，或為何實際達(dá)到的目標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)。這一步驟能有助于決定對于培訓(xùn)的需求l提醒評估者注意到組織環(huán)境對下屬工作表現(xiàn)可能產(chǎn)生的影響，而這些客觀環(huán)境是被評估者本人無法控制的 l重新評估戰(zhàn)略、資源分配情況l提供相關(guān)運(yùn)營改善建議，實現(xiàn)改進(jìn)內(nèi)容目標(biāo)管理的基本步驟目標(biāo)管理的基本步驟

21、房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告31綜合考核方法舉例（綜合考核方法舉例（2 2）：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法）：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營情況使管理者能及時診斷經(jīng)營中的問題并采取行動有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行為業(yè)績管理和上下級的交流溝通提供一個客觀基礎(chǔ)使經(jīng)營管理者集中精力于對業(yè)績有最大驅(qū)動力的經(jīng)營方面對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正能有效反應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素的變化的衡量參數(shù)分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩大部分。其中定量指標(biāo)部分一般包括財務(wù)指標(biāo)和運(yùn)營指標(biāo)。定性指標(biāo)一般包括與戰(zhàn)略相一致的重要工作，多用于管理行政部門對關(guān)鍵重點經(jīng)營行動的反映，關(guān)注重點在于重要的工作結(jié)果，不是對所有操作行

22、為的反映由領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)能關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)能.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法（key performance indicator，縮寫為kpi）是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的方法，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)，在現(xiàn)代企業(yè)管理中受到普遍重視。房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告32kpikpi體系與目標(biāo)管理的相同點和差異點體系與目標(biāo)管理的相同點和差異點目標(biāo)管理目標(biāo)管理kpikpi體系體系 目標(biāo)管理和kpi體系都需要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，設(shè)定階段性工作目標(biāo)。 目標(biāo)管理和kpi體系的階段目標(biāo)設(shè)定的基本原則相同“smart”。相同差異 目標(biāo)管理關(guān)注的都是一個具體的完整的工作任

23、務(wù)的完成，例如：在年底前完成新的薪酬制度的建立。 從目標(biāo)管理的實現(xiàn)意義上講，被考核者采用目標(biāo)管理的數(shù)目不宜多。 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自發(fā)自覺，授權(quán)合理，在目標(biāo)的制定和管理過程中上下參與充分。 kpi并不完全與一個具體工作任務(wù)目標(biāo)對應(yīng)，可以包括組織運(yùn)營管理過程中的一些指標(biāo)，例如：員工滿意度、合理化建議數(shù)目等。 對同一任務(wù)（銷售），kpi體系可以從不同角度（合同、回款、銷售利潤等）進(jìn)行考察，通過權(quán)重的組合反映階段考察重點，kpi相對可以較多。 kpi體系的確定更多地采用自上而下的辦法，當(dāng)然kpi指標(biāo)也需經(jīng)過被考核者的認(rèn)可。房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告33往往將往往將kpi和目標(biāo)管理法結(jié)合起來使用，設(shè)計考核方

24、案和目標(biāo)管理法結(jié)合起來使用，設(shè)計考核方案 績效計劃及考核表 被考核人姓名： 考核人姓名： （簽字） 崗位名稱： 考核人崗位： 所在部門名稱： 計劃簽訂日期： 年 月 日 第一部分：關(guān)鍵績效指標(biāo)(kpi) 權(quán)重 考核標(biāo)準(zhǔn)說明 指標(biāo)完成情況自述 實際執(zhí)行結(jié)果得分 備注 a b c d 第二部分：工作目標(biāo)（gs） 權(quán)重 考核標(biāo)準(zhǔn)說明 指標(biāo)完成情況自述 實際執(zhí)行結(jié)果得分 備注 個人績效成績 個人績效等級 綜合評述 被考核人： （簽字） 考核人： （簽字） 評估確認(rèn)日期： 上級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)： （簽字） 確認(rèn)日期： 年 月 日 從從kpikpi指指標(biāo)庫中標(biāo)庫中提取指提取指標(biāo)標(biāo)重點工重點工作計劃作計劃分解分解有

25、些企業(yè)在此處為有些企業(yè)在此處為管理要項，也就是管理要項，也就是kpikpi無法考核到的無法考核到的地方地方優(yōu)點：比較科學(xué)，能體現(xiàn)公司的戰(zhàn)略優(yōu)點：比較科學(xué)，能體現(xiàn)公司的戰(zhàn)略重點和價值導(dǎo)向重點和價值導(dǎo)向缺點：需要一定的管理基礎(chǔ)，建立清缺點：需要一定的管理基礎(chǔ)，建立清晰的流程和收集較多數(shù)據(jù)晰的流程和收集較多數(shù)據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告34績效管理方法績效管理方法平衡計分卡（平衡計分卡（bsc）：基于存在因果關(guān)系的四個維度組成）：基于存在因果關(guān)系的四個維度組成學(xué)習(xí)與成長面 員工成長 員工滿意度運(yùn)營面 改善關(guān)鍵成功因素 生產(chǎn)流程改善客戶面 客戶滿意度 品牌市場價值財務(wù)面 凈資產(chǎn)回報率 銷售凈利率 總資

26、產(chǎn)周轉(zhuǎn)率結(jié)結(jié)果果導(dǎo)導(dǎo)向向過過程程導(dǎo)導(dǎo)向向飛行高度飛行高度飛行速度飛行速度耗油量耗油量bsc是一種結(jié)構(gòu)化的管理方法是一種結(jié)構(gòu)化的管理方法房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告35進(jìn)一步而言，進(jìn)一步而言，bscbsc特別強(qiáng)調(diào)描述戰(zhàn)略背后的因果關(guān)系特別強(qiáng)調(diào)描述戰(zhàn)略背后的因果關(guān)系，借客戶面、內(nèi)部營運(yùn)面、借客戶面、內(nèi)部營運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長面學(xué)習(xí)與成長面評估指標(biāo)評估指標(biāo)的完成而的完成而達(dá)到達(dá)到最終的最終的財務(wù)財務(wù)目標(biāo)目標(biāo)財務(wù)角度財務(wù)角度客戶角度客戶角度內(nèi)部內(nèi)部學(xué)習(xí)和成長學(xué)習(xí)和成長角度角度通過公司的卓越運(yùn)營，持續(xù)為股東創(chuàng)造價值通過公司的卓越運(yùn)營，持續(xù)為股東創(chuàng)造價值凈資產(chǎn)保值率凈資產(chǎn)保值率客戶綜合滿意率客戶綜合滿意率（產(chǎn)品

27、（產(chǎn)品/ /服務(wù)）服務(wù)）“運(yùn)營管理運(yùn)營管理”質(zhì)量質(zhì)量進(jìn)度進(jìn)度“體系建設(shè)體系建設(shè)”流程規(guī)范流程規(guī)范/ /精細(xì)化精細(xì)化管理管理管理體系管理體系“內(nèi)外管理環(huán)境內(nèi)外管理環(huán)境”外部資源外部資源拓展維護(hù)拓展維護(hù)知識管理知識管理文化導(dǎo)引文化導(dǎo)引品牌價值品牌價值人力資源儲人力資源儲備備學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制制專業(yè)團(tuán)隊穩(wěn)專業(yè)團(tuán)隊穩(wěn)定性定性員工綜合滿員工綜合滿意度意度權(quán)益權(quán)益收益收益效率效率健康健康凈利潤凈利潤/ /回報回報周期周期凈資產(chǎn)回報率凈資產(chǎn)回報率資產(chǎn)負(fù)債資產(chǎn)負(fù)債率率新增土地新增土地速動比率速動比率成本成本服務(wù)服務(wù)房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告36使用使用bsc設(shè)計考核方案設(shè)計考核方案指標(biāo)類別指標(biāo)及其目標(biāo)值權(quán)

28、重實績績效評分等級績效積分（=權(quán)重績效評分等級）績效積分的結(jié)果說明12345財務(wù)類本部門費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率52以外的誤差2以內(nèi)的誤差100公司消費(fèi)基金總額控制20評分要素：是否與上級公司政策與本公司預(yù)算有偏差上下浮動比例客戶類滿意度1095以下95979798989999100內(nèi)部流程類公司重要崗位人力資源庫的建設(shè)成效20評分要素：是否按時間要求建立該庫庫的功能是否符合預(yù)期要求人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定成效20評分要素：是否能結(jié)合公司發(fā)展要求制定規(guī)劃是否能按照時間要求完成規(guī)劃制定是否能提出前瞻性建議內(nèi)部流程類/ /學(xué)習(xí)與發(fā)展類推進(jìn)績效管理25 （1510）評分要素：是否有明確的推進(jìn)計劃是否按照時間進(jìn)度

29、要求推行該計劃是否有檢查、督促其它部室及試點基層執(zhí)行該計劃是否有創(chuàng)新？平衡記分卡與第一種模式并無實質(zhì)上的區(qū)別，但強(qiáng)調(diào)指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)化房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告37示例：基于示例：基于bsc的對房地產(chǎn)子公司的考核方案的對房地產(chǎn)子公司的考核方案房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告38考核方案的設(shè)計考核方案的設(shè)計一個完整的績效考核方案的基本內(nèi)容一個完整的績效考核方案的基本內(nèi)容u考核的基本原則考核的基本原則/ /對象對象/ /考核權(quán)限考核權(quán)限到部門？到崗位？到管理人員還是所有的基層員工（如售樓處？保安？）哪些人不納入考核？u考核內(nèi)容考核內(nèi)容u業(yè)績u能力和態(tài)度u考核周期考核周期u月度？季度？年度u績效管理的流程績

30、效管理的流程u績效計劃或業(yè)績合同的制訂與簽定的程序u考核方法u指標(biāo)體系（包含考核指標(biāo)、權(quán)重、評價標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)與信息收集渠道與來源等）房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告39考核方案的設(shè)計考核方案的設(shè)計一個完整的績效考核方案的基本內(nèi)容一個完整的績效考核方案的基本內(nèi)容u績效指導(dǎo)和面談以及投訴處理的方法和渠道績效指導(dǎo)和面談以及投訴處理的方法和渠道u績效結(jié)果計算與等級評定績效結(jié)果計算與等級評定u績效結(jié)果計算的方法u是否進(jìn)行等級評定u是否強(qiáng)制排序u薪酬掛鉤薪酬掛鉤u按等級掛鉤u按分?jǐn)?shù)掛鉤u考核結(jié)果的其他應(yīng)用考核結(jié)果的其他應(yīng)用u年度獎金u晉升u培訓(xùn)機(jī)會u相關(guān)附件和表格相關(guān)附件和表格房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告40考核方

31、案的設(shè)計考核方案的設(shè)計考核對象考核對象u組織考核組織考核u部門考核部門考核u員工和崗位考核員工和崗位考核通常部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)部門考核的通常部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)部門考核的全部責(zé)任全部責(zé)任建議員工考核結(jié)果與部門考核結(jié)建議員工考核結(jié)果與部門考核結(jié)果掛鉤，以體現(xiàn)團(tuán)隊精神，一般果掛鉤，以體現(xiàn)團(tuán)隊精神，一般部門副職和主管掛鉤比例較大，部門副職和主管掛鉤比例較大，一般員工掛鉤比例較少一般員工掛鉤比例較少通?？梢韵冗M(jìn)行部門考核，通過部門負(fù)責(zé)人通?？梢韵冗M(jìn)行部門考核，通過部門負(fù)責(zé)人傳遞壓力，條件成熟后再推廣至員工和崗位。傳遞壓力，條件成熟后再推廣至員工和崗位。例如將部門考核結(jié)果和部門負(fù)責(zé)人掛鉤以及例如將部門考核結(jié)果和部

32、門負(fù)責(zé)人掛鉤以及和該部門整體業(yè)績掛鉤和該部門整體業(yè)績掛鉤房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告41考核方案的設(shè)計考核方案的設(shè)計考核內(nèi)容考核內(nèi)容u建議以業(yè)績考核為主建議以業(yè)績考核為主u行為考核為輔，對基層員工采用能力和態(tài)度考核行為考核為輔，對基層員工采用能力和態(tài)度考核u兩種方式兩種方式u業(yè)績和行為（態(tài)度）各占一定權(quán)重，體現(xiàn)公司的業(yè)績導(dǎo)向和行為規(guī)范導(dǎo)向，可以在每個考核周期內(nèi)加權(quán)平均，也可以只在年度考核時計算，平時不計算）u以業(yè)績和行為態(tài)度進(jìn)行矩陣排列（適合于年度考核）房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告42考核方案的設(shè)計考核方案的設(shè)計考核周期考核周期u考核周期并非越短越好考核周期并非越短越好u通常高層管理者以半年或一年

33、為宜，子公司建議以一年或一個項目周期或二者結(jié)合為宜通常高層管理者以半年或一年為宜，子公司建議以一年或一個項目周期或二者結(jié)合為宜u部門或中層經(jīng)理建議以一個季度或半年為宜部門或中層經(jīng)理建議以一個季度或半年為宜u一般員工建議季度或月度一般員工建議季度或月度u考慮因素考慮因素u時間與精力的成本u數(shù)據(jù)的收集周期u業(yè)績的時間滯后性房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告43考核方案的設(shè)計考核方案的設(shè)計考核主體考核主體誰來考核？誰來考核？u上級上級u同級同級u客戶客戶u下工序？下工序？原則：讓最明白的人來考核！u不容易衡量的盡量由直接上級評價u有直接客戶和明確的下道工序的由客戶和下道工序評價或提供數(shù)據(jù)u第三方評價u如果自

34、身提供的數(shù)據(jù)具有客觀性和不可修改的特點，也可以根據(jù)自己的統(tǒng)計數(shù)據(jù)考核，但盡量避免房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告44考核方案的設(shè)計考核方案的設(shè)計考核主體考核主體u例：采購部門的考核例：采購部門的考核指標(biāo)統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源或考核人工程進(jìn)度滿足率（采購）項目部采購質(zhì)量合格率項目部/質(zhì)量報表采購成本達(dá)成率成本部/成本報表材料信息庫管理成效上級評價房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告45行政服務(wù)性部門的考核主體，應(yīng)該是內(nèi)部客戶行政服務(wù)性部門的考核主體，應(yīng)該是內(nèi)部客戶被服務(wù)的部門被服務(wù)的部門得分12分10分8分6分4分評分標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)質(zhì)量高于約定的標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)質(zhì)量 達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)質(zhì)量未完全達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn) 能及時整改并滿足要求

35、 服務(wù)質(zhì)量低于約定的標(biāo)準(zhǔn) 能及時進(jìn)行整改，但結(jié)果仍難滿足要求 服務(wù)質(zhì)量低于約定的標(biāo)準(zhǔn) 對低于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的事項長期不改服務(wù)承諾評分標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾評分標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾指標(biāo)服務(wù)承諾指標(biāo)服務(wù)者與被服務(wù)者商討確定5項以內(nèi)的關(guān)鍵服務(wù)事項，并確定服務(wù)輸出質(zhì)量的評定標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重序號需提供的服務(wù)事項衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重12345合計100%內(nèi)部滿意度指標(biāo)內(nèi)部滿意度指標(biāo)可以采取可以采取“內(nèi)部滿意度評價內(nèi)部滿意度評價”這種方式，使被服務(wù)的部門對服務(wù)部門就服務(wù)承諾指標(biāo)進(jìn)行打分這種方式，使被服務(wù)的部門對服務(wù)部門就服務(wù)承諾指標(biāo)進(jìn)行打分房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告46服務(wù)承諾示例服務(wù)承諾示例序號重要服務(wù)事項承諾標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重評價得分備注1招聘及時性

36、1、在接到高管人員招聘申請后50天內(nèi)安排三個以上人員面試，70天內(nèi)保證人員基本到崗。 2、在接到中管人員招聘申請后30天內(nèi)安排三個以上人員面試，50天內(nèi)保證人員基本到崗。 3、在接到基層管人員招聘申請后20天內(nèi)安排三個以上人員面試，30天內(nèi)保證人員基本到崗。 4、在接到一般員工招聘申請后7天內(nèi)安排三個以上人員面試，15天內(nèi)保證人員基本到崗。25%2人事制度流程每月20日與部門負(fù)責(zé)人溝通下月將轉(zhuǎn)正人員，2日內(nèi)辦理人事手續(xù)，開始轉(zhuǎn)正流程，審批后，2日內(nèi)給予員工反饋；對人事制度、流程一般性問題咨詢立即答復(fù)，需向上級請示，2日內(nèi)回復(fù)。一周內(nèi)檢查是否給予員工反饋。25%3保險辦理有效指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門推進(jìn)績效

37、管理，并結(jié)合實際情況及時優(yōu)化績效管理15%4績效考核反饋及時性轉(zhuǎn)正員工當(dāng)月完成保險報表，次月完成社保局申報，申報成功2日內(nèi)反饋員工；離職員工當(dāng)月完成保險報表，次月完成社保局申報，再次月15日前完成結(jié)算工作，2日內(nèi)相關(guān)資料交離職員工本人。20%5員工關(guān)系管理定期、主動收集員工意見并合理反饋，員工生日慰問及時、無遺漏。15%100%人力資源中心服務(wù)承諾評價表人力資源中心服務(wù)承諾評價表按5分制評分，5分=超過承諾標(biāo)準(zhǔn)；4分=完全達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)；3分=與承諾標(biāo)準(zhǔn)有一定差距；2分=與承諾標(biāo)準(zhǔn)有較大差距；1分=完全達(dá)不到承諾標(biāo)準(zhǔn)。評分等于5分或小于等于2分時，需說明理由；合計評分基準(zhǔn)示例示例房地產(chǎn)企業(yè)績效管

38、理培訓(xùn)報告47思考和討論思考和討論您認(rèn)為貴企業(yè)用平衡計分卡的績效管理方式的條件具備嗎？考核周期：貴部門以月度、還是季度最為適合？對員工？考核主體：貴部門的部門業(yè)績數(shù)據(jù)由哪些部門提供為好？房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告48設(shè)計績效管理體系的步驟設(shè)計績效管理體系的步驟1. 績效管理體系的基石績效管理體系的基石2. 前期準(zhǔn)備工作前期準(zhǔn)備工作3. 考核方案的設(shè)計考核方案的設(shè)計4. 設(shè)計指標(biāo)體系設(shè)計指標(biāo)體系考核指標(biāo)的意義：考核指標(biāo)的意義：“ 如果你告訴我你怎樣衡量，我將如果你告訴我你怎樣衡量，我將告訴你我怎樣表現(xiàn)告訴你我怎樣表現(xiàn)” 房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告49設(shè)計指標(biāo)體系的四個主要方面設(shè)計指標(biāo)體系的四個主

39、要方面設(shè)計評價標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計評價標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分解目標(biāo)分解設(shè)計和選取指標(biāo)設(shè)計和選取指標(biāo)設(shè)定指標(biāo)權(quán)重設(shè)定指標(biāo)權(quán)重設(shè)計指標(biāo)體系設(shè)計指標(biāo)體系完整的考核指標(biāo)應(yīng)包括完整的考核指標(biāo)應(yīng)包括“清晰的指標(biāo)定義、評價標(biāo)準(zhǔn)、重要程度（權(quán)重）、數(shù)據(jù)來源、清晰的指標(biāo)定義、評價標(biāo)準(zhǔn)、重要程度（權(quán)重）、數(shù)據(jù)來源、考核時間考核時間”各部分組成各部分組成指標(biāo)指標(biāo)分項指標(biāo)分項指標(biāo)/ /指標(biāo)說明指標(biāo)說明評價標(biāo)準(zhǔn)評價標(biāo)準(zhǔn)重要程重要程度度數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源考核季度考核季度1 12 23 34 4供應(yīng)商管理對外墻裝飾材料，開關(guān)箱柜盤，電梯，苗木等發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴（5月，6月分別提交提案），全年達(dá)到6家完成7家：5分；完成6家：4分；完成5家：3.5分

40、；完成4家：3分；完成3家：2分；完成2家：1.5分；完成1家：1分三星總經(jīng)辦房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告50績效目標(biāo)的分解過程是在年度經(jīng)營計劃績效目標(biāo)的分解過程是在年度經(jīng)營計劃/預(yù)算確定的前提下，將年度預(yù)算確定的前提下，將年度目標(biāo)進(jìn)行層層分解目標(biāo)進(jìn)行層層分解董事會董事會部門部門崗位崗位下達(dá)年度目標(biāo)和計劃副總經(jīng)理副總經(jīng)理指標(biāo)分解總經(jīng)理總經(jīng)理績效指標(biāo)分解/溝通指標(biāo)分解績效指標(biāo)分解/溝通指標(biāo)分解績效目標(biāo)的分解是一個自上而下、績效目標(biāo)的分解是一個自上而下、自下而上雙向溝通的過程自下而上雙向溝通的過程戰(zhàn)略目標(biāo)房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告51基層基層/部門關(guān)鍵績效指標(biāo)部門關(guān)鍵績效指標(biāo)基層基層/部門的目標(biāo)和策

41、略部門的目標(biāo)和策略基層基層/部門關(guān)鍵成功因素部門關(guān)鍵成功因素實施和控制實施和控制崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)基基層層/部部門門公公司司崗崗位位實施和控制實施和控制公司目標(biāo)和策略公司目標(biāo)和策略公司關(guān)鍵成功因素公司關(guān)鍵成功因素公司關(guān)鍵績效指標(biāo)公司關(guān)鍵績效指標(biāo)明確公司戰(zhàn)略目標(biāo)確定要實現(xiàn)這個戰(zhàn)略目標(biāo)需要哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？衡量這些關(guān)鍵舉措的關(guān)鍵績效指標(biāo)有哪些？如何實施？部門層面衡量這些關(guān)鍵舉措的關(guān)鍵績效指標(biāo)有哪些？公司層面的目標(biāo)和策略分解為部門層面的目標(biāo)和策略部門分解到崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)有哪些？確定要實現(xiàn)部門層面的目標(biāo)和策略需要哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？如何實施？k kp p

42、i i的的逐逐級級分分解解目標(biāo)分解的是從公司目標(biāo)和策略開始，通過關(guān)鍵成功因素分析和關(guān)鍵指標(biāo)分解把目標(biāo)分解的是從公司目標(biāo)和策略開始，通過關(guān)鍵成功因素分析和關(guān)鍵指標(biāo)分解把目標(biāo)分解到各基層目標(biāo)分解到各基層/ /部門和崗位，從而把崗位目標(biāo)與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系起來部門和崗位，從而把崗位目標(biāo)與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系起來房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告52舉例：年度經(jīng)營目標(biāo)在分解為公司層面的考核指標(biāo)舉例：年度經(jīng)營目標(biāo)在分解為公司層面的考核指標(biāo)公司年度經(jīng)營目標(biāo)概述公司年度經(jīng)營目標(biāo)概述年度經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)概述：財務(wù)類指標(biāo)財務(wù)類指標(biāo)：利潤：萬元 roc客戶類指標(biāo)客戶類指標(biāo)： 客戶滿意度品牌價值內(nèi)部流程類指標(biāo)內(nèi)部流程類指

43、標(biāo)： 建立成本管理體系學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)：年度重要的經(jīng)營節(jié)點計劃重要的經(jīng)營節(jié)點計劃概述：a項目xx月xx日開盤b項目c項目重要的管理計劃重要的管理計劃概述：推行績效考核計劃優(yōu)化業(yè)務(wù)流程成本管理系統(tǒng)信息化建設(shè)在績效合同中分解到kpi一欄在績效合同中分解到工作目標(biāo)（計劃）一欄房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告53aa子公司復(fù)合發(fā)展策略子公司復(fù)合發(fā)展策略企企業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)成成熟熟度度發(fā)展策略發(fā)展策略開拓期成長期成熟期衰退期收縮觀望擴(kuò)張西安公司上海公司天津公司曲江公司銷售公司物業(yè)公司不動產(chǎn)公司設(shè)計整體考核指標(biāo)時，應(yīng)適應(yīng)公司當(dāng)期所處的企業(yè)發(fā)展階段和整體的發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計整體考核指標(biāo)時，應(yīng)適應(yīng)公司當(dāng)期所處的企

44、業(yè)發(fā)展階段和整體的發(fā)展戰(zhàn)略收縮型觀望型開拓期觀望型成長期觀望型成熟期觀望型衰退期擴(kuò)張型開拓期擴(kuò)張型成長期擴(kuò)張型成熟期財務(wù)指標(biāo)客戶指標(biāo)內(nèi)部指標(biāo)學(xué)習(xí)指標(biāo)公司的發(fā)展階段和戰(zhàn)略與指標(biāo)設(shè)計對應(yīng)表公司的發(fā)展階段和戰(zhàn)略與指標(biāo)設(shè)計對應(yīng)表房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告54二一部門一部門二部門三流程流程組織的績效指標(biāo)組織的績效指標(biāo)市場產(chǎn)品服務(wù)部門績效評估流程績效評估個人績效評估xx公司的戰(zhàn)略目標(biāo)年度目標(biāo)要徹底落實，年度目標(biāo)要徹底落實，kpikpi必須分解到部門和崗位必須分解到部門和崗位房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告55示例：將公司績效目標(biāo)橫向分解到各部門示例：將公司績效目標(biāo)橫向分解到各部門價值實現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)價值實現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)

45、節(jié)節(jié)關(guān)鍵驅(qū)動因素關(guān)鍵驅(qū)動因素指標(biāo)指標(biāo)集團(tuán)集團(tuán)xx房地產(chǎn)公司房地產(chǎn)公司研發(fā)策劃中心項目營運(yùn)中心總經(jīng)理財務(wù)部研發(fā)部設(shè)計部工程部行政人事部營銷服務(wù)部項目部提高凈資產(chǎn)回報率，增加股東價值提高凈資產(chǎn)回報率，增加股東價值凈資產(chǎn)回報率業(yè)績增長業(yè)績增長增加利潤稅前利潤有效管理經(jīng)營現(xiàn)金流凈現(xiàn)金流流入凈現(xiàn)金流流出提高銷售收入提高銷售收入提高銷售收入銷售收入擴(kuò)大開發(fā)規(guī)模開工量提高完工量完工量項目進(jìn)度計劃達(dá)成率產(chǎn)品定位準(zhǔn)確、適銷、利高產(chǎn)品毛利率研發(fā)計劃完成率優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)客戶滿意度客戶投訴次數(shù)控制開發(fā)成本控制開發(fā)成本嚴(yán)格控制項目開發(fā)成本目標(biāo)成本控制率嚴(yán)格控制費(fèi)用嚴(yán)格控制費(fèi)用控制銷售費(fèi)用費(fèi)用預(yù)算控制率控制管理費(fèi)用某房地

46、產(chǎn)集團(tuán)舉例某房地產(chǎn)集團(tuán)舉例房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告56示例：在部門層級形成部門的考核指標(biāo)示例：在部門層級形成部門的考核指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門主要負(fù)責(zé)部門目標(biāo)成本達(dá)成率降低項目成本制訂合理的目標(biāo)成本與限額設(shè)計目標(biāo)成本合理性限額設(shè)計達(dá)成率預(yù)算審減百分比成本部門設(shè)計部門成本部門 建安成本控制采購成本達(dá)成率項目部責(zé)任目標(biāo)成本達(dá)成率采購部門項目部 控制變更成本設(shè)計變更成本增加率工程變更成本增加率設(shè)計部門 關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)項目部/工程部根據(jù)部門職責(zé)和流程職責(zé)一一對應(yīng)根據(jù)部門職責(zé)和流程職責(zé)一一對應(yīng)房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告57一項指

47、標(biāo)與多個部門相關(guān)該如何分解和設(shè)計？一項指標(biāo)與多個部門相關(guān)該如何分解和設(shè)計？1、首先判斷相關(guān)度（指標(biāo)分解表）2、確定關(guān)系類型（流程型關(guān)系還是融合型關(guān)系） - 如收入利潤、客戶滿意度指標(biāo)與各部門是融合型 - 產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)/計劃進(jìn)度指標(biāo)是流程型關(guān)系3、對流程型指標(biāo)按照各關(guān)鍵節(jié)點的結(jié)果責(zé)任進(jìn)行考核4、對融合型指標(biāo)：如果無法確定關(guān)鍵相關(guān)內(nèi)容的責(zé)任關(guān)系，則根據(jù)關(guān)聯(lián)度設(shè)計相關(guān)權(quán)重考核（如收入等）如果能按照內(nèi)容細(xì)分，則按照細(xì)分內(nèi)容責(zé)任考核（如客戶滿意度可以細(xì)分為設(shè)計規(guī)劃、工程質(zhì)量、客服、營銷、物業(yè)）房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告58場景一場景一:z:z房地產(chǎn)公司分管領(lǐng)導(dǎo)考慮如何給部門負(fù)責(zé)人下指標(biāo)房地產(chǎn)公司分管領(lǐng)導(dǎo)

48、考慮如何給部門負(fù)責(zé)人下指標(biāo) 公司年度工作重點中，成本控制中心負(fù)責(zé)推行新的成本管理體系 成本控制中心今年的部門目標(biāo)是：夯實”成本管理”平臺，嚴(yán)格控制項目成本 成本控制中心的績效指標(biāo)庫： 成本控制中心完成這些任務(wù)有哪些有利條件？又存在哪些困難？指標(biāo)的目標(biāo)值如何設(shè)定？如何區(qū)分各檔的評分等級？ 評分等級標(biāo)準(zhǔn)在后面體現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告59場景二場景二: :分管領(lǐng)導(dǎo)與分管部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行績效溝通分管領(lǐng)導(dǎo)與分管部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行績效溝通 ，簽訂績效計劃，簽訂績效計劃 推進(jìn)新的成本管理體系是成本中心今年的工作重點，根據(jù)公司要求，必須在4月底前完成成本責(zé)任機(jī)制的建立、并在x項目中推行，6月底前將原有y項目的

49、未審?fù)旰炞C全部審核完畢 實際困難：y項目大量遺留問題，目前人手不夠，希望能增加一名編制，調(diào)入合適人選，大量數(shù)據(jù)手工處理，希望引入it系統(tǒng) 客觀條件：6月份能否引進(jìn)it系統(tǒng)還不確定，所以，該項工作的時間要求應(yīng)考慮這個因素 以此類推，部門和下屬逐層分解上級指標(biāo)和工作計劃，簽定相應(yīng)的績效計劃以此類推，部門和下屬逐層分解上級指標(biāo)和工作計劃，簽定相應(yīng)的績效計劃房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告60在分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人溝通的基礎(chǔ)上，制定部門的績效計劃書，將目標(biāo)落實到部門在分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人溝通的基礎(chǔ)上，制定部門的績效計劃書，將目標(biāo)落實到部門目標(biāo)項目標(biāo)項目目主要內(nèi)主要內(nèi)容容管理計劃管理計劃時間時間責(zé)任部門（主責(zé)

50、責(zé)任部門（主責(zé)/ /輔責(zé)）輔責(zé)）評價標(biāo)準(zhǔn)管理目標(biāo)建立和完善成本管理：4月底完成制度體系的建設(shè)，8月底前在三個項目中試運(yùn)行，9月1日起在所有項目中運(yùn)行梳理成本管理流程、建立各責(zé)任部門的成本控制點2月15企管部/成本控制中心5分：試點項目的成本控制取得良好效果，實際發(fā)生成本控制在目標(biāo)成本的x的范圍內(nèi)4分：是否按照計劃進(jìn)行試點工作3分：是否按照計劃完成成本管理體系的制度文件編制工作2分：是否按照計劃編制全成本清單，建立成本目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1分：是否按照計劃建立各責(zé)任部門部門的成本責(zé)任點編制全成本清單，建立成本目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3月15成本控制中心分解成本控制責(zé)任，建立成本考核機(jī)制3月30成本控制中心/企管部成本管理體

51、系的討論確認(rèn)4月10成本控制中心/企管部選擇試點項目并做好試點準(zhǔn)備4月30成本控制中心/企管部/試點項目試運(yùn)行 5-8成本控制中心/企管部推行計劃8月15-30成本控制中心/企管部實施跟蹤9-12企管部房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告61場景場景: :部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行目標(biāo)分解和績效溝通部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行目標(biāo)分解和績效溝通 ，簽訂員工績效計劃，簽訂員工績效計劃 推進(jìn)新的成本管理體系是成本中心今年的工作重點，根據(jù)公司要求，必須在4月底前完成成本責(zé)任機(jī)制的建立、并在x項目中推行，因此，有關(guān)制度的起草由你來負(fù)責(zé)，必須在4月8號前完成初稿，并經(jīng)部門內(nèi)部審核，爭取在4月11日上會 我手上還有上各月y項目的

52、簽證單10多份沒審?fù)?，能不?以此類推，部門和下屬逐層分解上級指標(biāo)和工作計劃，簽定相應(yīng)的績效計劃以此類推，部門和下屬逐層分解上級指標(biāo)和工作計劃，簽定相應(yīng)的績效計劃房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告62在部門負(fù)責(zé)人和部門員工溝通的基礎(chǔ)上，制定員工的績效計劃，將目標(biāo)進(jìn)一步落在部門負(fù)責(zé)人和部門員工溝通的基礎(chǔ)上，制定員工的績效計劃，將目標(biāo)進(jìn)一步落實到崗位實到崗位目標(biāo)項目目標(biāo)項目主要內(nèi)容主要內(nèi)容管理計劃管理計劃時間時間責(zé)任責(zé)任崗位崗位評價標(biāo)準(zhǔn)成本管理體系建設(shè)建立和完善成本管理：4月底完成制度體系的建設(shè)配合企管部梳理成本管理流程、建立各責(zé)任部門的成本控制點2月15成本控制中心xx預(yù)算工程師5分：方案在高層討論時一

53、次原則性通過4分：是否按照計劃在部門內(nèi)確認(rèn)成本管理體系的確認(rèn)工作3分：是否按照計劃完成成本管理體系的制度文件起草工作2分：是否按照計劃建立成本考核機(jī)制1分：是否按照計劃編制全成本清單，建立成本目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)組織編制全成本清單，建立成本目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3月15成本控制中心xx預(yù)算工程師組織分解成本控制責(zé)任，與企管部共同建立成本考核機(jī)制3月30成本控制中心xx預(yù)算工程師起草成本管理制度4月8成本控制中心xx預(yù)算工程師組織部門內(nèi)的成本管理體系的討論確認(rèn)4月10成本控制中心xx預(yù)算工程師房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告63l年度戰(zhàn)略目標(biāo)的要求年度戰(zhàn)略目標(biāo)的要求l目前的管理弱項目前的管理弱項 l重要的工作職責(zé)重要的工作職責(zé)

54、如：利潤、凈資產(chǎn)收益率、完工量、開發(fā)量等如：利潤、凈資產(chǎn)收益率、完工量、開發(fā)量等如：成本管理體系的建設(shè)和完善等如：成本管理體系的建設(shè)和完善等如：流程監(jiān)控部門對各部門流程執(zhí)行的跟蹤檢查情況如：流程監(jiān)控部門對各部門流程執(zhí)行的跟蹤檢查情況 部門績效考核完成的及時性、公平公正性部門績效考核完成的及時性、公平公正性指標(biāo)設(shè)計的基本原則指標(biāo)設(shè)計的基本原則房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告64指標(biāo)設(shè)計的指標(biāo)設(shè)計的smartsmart特征特征 specific 明確具體的 measurable 可衡量的 aaccepted 應(yīng)被管理人員和員工雙方接受，現(xiàn)實可行的 relevant 和成果相關(guān)的（即設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)該是與企業(yè)

55、的需要和員工的發(fā)展相關(guān)的） time-related 有時間限制的指標(biāo)指標(biāo)分項指標(biāo)分項指標(biāo)/ /指標(biāo)說明指標(biāo)說明評價標(biāo)準(zhǔn)評價標(biāo)準(zhǔn)重要程重要程度度數(shù)據(jù)來數(shù)據(jù)來源源考核季度考核季度1 12 23 34 4供應(yīng)商管理對外墻裝飾材料，開關(guān)箱柜盤，電梯，苗木等發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴（5月，6月分別提交提案），全年達(dá)到6家完成7家：5分；完成6家：4分；完成5家：3.5分；完成4家：3分；完成3家：2分；完成2家：1.5分；完成1家：1分三星材料設(shè)備部s：具體m：有目標(biāo)數(shù)量規(guī)定，可衡量r：和企業(yè)需要相關(guān)t：時間限制m：有具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)a：目標(biāo)是經(jīng)過主管 領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理、骨干一起討論通過的房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報

56、告65考核指標(biāo)可操作性是設(shè)計指標(biāo)的必要考慮因素考核指標(biāo)可操作性是設(shè)計指標(biāo)的必要考慮因素l 指標(biāo)可操作性是績效考核能否順利實施的關(guān)鍵；l 從績效指標(biāo)設(shè)計的目的來看，可以大致分為三類：1）保證進(jìn)度和計劃完成的指標(biāo)：）保證進(jìn)度和計劃完成的指標(biāo)：根據(jù)事先制定的計劃，量化衡量，關(guān)鍵是計劃制定的準(zhǔn)確性，以及計劃變動時相關(guān)指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的及時性；2）保證工作正確，減少錯誤發(fā)生的指標(biāo)：）保證工作正確，減少錯誤發(fā)生的指標(biāo)：如“軟件的使用正確率”、“部門資料保管完善性”等，這一類指標(biāo)的可操作性應(yīng)該從減少錯誤發(fā)生率的角度出發(fā)，如果從衡量正確率、完善性角度，則操作成本會很高：如：“部門資料保存完整率達(dá)95以上，每

57、降低5，此項扣1分”就是一個統(tǒng)計成本很高的指標(biāo)，從降低操作成本、保證工作正確性的角度出發(fā)，可以改為“每丟失一份資料，扣0.5分”又如“重大工程安全事故次數(shù)”的指標(biāo)，是為了杜絕事故的發(fā)生，這個指標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn)可以設(shè)為“每發(fā)生一次，該項得0分；發(fā)生兩次，或者造成重大損失，當(dāng)季度績效考核得0分”；3）提升工作質(zhì)量的指標(biāo)）提升工作質(zhì)量的指標(biāo)：如“研究報告的質(zhì)量”，這類指標(biāo)適宜事先設(shè)置“54321”的評分檔次，給出每一檔次的評價標(biāo)準(zhǔn)，而且隨著工作質(zhì)量的提升，逐步提高各檔次的標(biāo)準(zhǔn)，以激發(fā)員工的工作積極性，不斷提升工作質(zhì)量和業(yè)績房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告66部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率部門培訓(xùn)滿意度部

58、門培訓(xùn)滿意度流程審核不符合項數(shù)流程審核不符合項數(shù)合理化建議提交數(shù)量和采納數(shù)量合理化建議提交數(shù)量和采納數(shù)量部門員工滿意度部門員工滿意度部門協(xié)作滿意度部門協(xié)作滿意度業(yè)績考核指標(biāo)包含兩大部分：通用指標(biāo)和專業(yè)指標(biāo)業(yè)績考核指標(biāo)包含兩大部分：通用指標(biāo)和專業(yè)指標(biāo)專業(yè)指標(biāo)專業(yè)指標(biāo)（應(yīng)該由考核雙方討論確定，從指標(biāo)庫中選?。┩ㄓ每己酥笜?biāo)通用考核指標(biāo)（公司統(tǒng)一，突出公司的基礎(chǔ)要求）房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告67指標(biāo)來源之一：戰(zhàn)略指標(biāo)來源之一：戰(zhàn)略/ /關(guān)鍵成功因素轉(zhuǎn)化為組織的關(guān)鍵成功因素轉(zhuǎn)化為組織的bscbsc（kpikpi）指標(biāo)）指標(biāo) 產(chǎn)品產(chǎn)品領(lǐng)先領(lǐng)先關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素戰(zhàn)略戰(zhàn)略關(guān)鍵流程關(guān)鍵流程關(guān)鍵活動關(guān)鍵活

59、動關(guān)鍵流程目標(biāo)關(guān)鍵流程目標(biāo)財務(wù)財務(wù)新產(chǎn)品收入新產(chǎn)品利潤增大投入回報率應(yīng)收管理流程投資管理流程應(yīng)收及時率收入完成率利潤完成率投資回報率顧客顧客 相關(guān)相關(guān)方方提高顧客滿意率提高顧客滿意度 顧客滿意測量流程顧客投訴處理顧客滿意率顧客滿意度顧客投訴處理率 過程過程營銷策略定位加大項目推出數(shù)量縮短項目推出周期提高及時交付率提高產(chǎn)品合格率新產(chǎn)品推廣流程產(chǎn)品策劃流程產(chǎn)品開發(fā)流程交付流程/采購流程質(zhì)量管理體系流程工程質(zhì)量檢查流程工程驗收流程營銷時間配合產(chǎn)品策劃準(zhǔn)確性新品推出數(shù)量新品推出時間工程進(jìn)度控制及時交付/采購率驗收合格率學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)發(fā)展發(fā)展設(shè)計技能提高員工新技術(shù)培訓(xùn)員工滿意率 技能培訓(xùn)流程新技術(shù)應(yīng)用流程員工

60、滿意調(diào)查流程新技能掌握程度新技術(shù)應(yīng)用程度員工滿意率培訓(xùn)員工發(fā)展?jié)M意調(diào)查適用條件房地產(chǎn)企業(yè)績效管理培訓(xùn)報告68專業(yè)專業(yè)kpi指標(biāo)舉例（基于指標(biāo)舉例（基于bsc角度）角度）財務(wù)類：財務(wù)類：凈利潤、銷售收入、銷售利潤率、土地儲備量（總量和增量）、凈資產(chǎn)回報率、銷售面積、凈利潤增長率、累計回款比例、管理費(fèi)總額、期末現(xiàn)房資源、單筆銷售成交平均回款周期客戶類：客戶類：客戶忠誠度、市場占有增長率、客戶服務(wù)專業(yè)工作滿意度、銷售服務(wù)專業(yè)工作滿意度、推薦成交（含多次銷售）額、服務(wù)接待投訴次數(shù)、有效投訴關(guān)閉率運(yùn)營類：運(yùn)營類：項目經(jīng)營關(guān)鍵節(jié)點完成率、專業(yè)工作滿意度、目標(biāo)成本變動率、產(chǎn)品綜合缺陷率、糾正預(yù)防措施關(guān)閉率（