XX牌牌汽車保養(yǎng)維修與九大步驟_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、東風(fēng)雪鐵龍網(wǎng)點(diǎn)使用網(wǎng)點(diǎn)類型:3S 2S編號(hào):SG 040101保養(yǎng)維修與九大步驟此文件請(qǐng)歸類存放于橘黃色的東風(fēng)雪鐵龍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)和方法文件夾中東風(fēng)雪鐵龍服務(wù)管理文件東風(fēng)雪鐵龍?zhí)卦S服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)和方法本資料包括從維修車輛的接待到車輛修好后交付用戶的所有流程您可以找到每一步驟所需的標(biāo)準(zhǔn)、方法及使用工具維修服務(wù)九大步驟保養(yǎng)維修的基本要求保養(yǎng)和維修1 預(yù)約2 用戶到達(dá)和接待3 故障診斷和檢查4 派工單的填寫(商務(wù)報(bào)價(jià)和派工單填寫)5 維修工作6 維修質(zhì)量檢查7 開具發(fā)票8 維修項(xiàng)目、發(fā)票和付款解釋9 車輛交付用什么樣的工具?聽用戶講,并根據(jù)用戶的需要,向其提出建議。維修前臺(tái)人員(電話預(yù)約時(shí)間以15分鐘為

2、間隔)/用戶代表如果是快速能完成的操作,建議用戶無需預(yù)約便可前來預(yù)約登記簿負(fù)責(zé)人/接車員接車員東風(fēng)雪鐵龍專家技術(shù)員用戶的接待用戶到達(dá)和接待接車員馬上迎在用戶面前,并仔細(xì)聽取用戶的需要 如果用戶此行的目的僅為快修項(xiàng)目,則安排快修; 如果用戶車輛不是快修項(xiàng)目,則安排診斷、維修。工作服診斷和檢查部位(故障診斷和檢查)保護(hù)車輛,進(jìn)行診斷。拿著派工單,對(duì)應(yīng)目視檢查的部位進(jìn)行檢查。 對(duì)于疑難診斷,請(qǐng)專家技術(shù)員進(jìn)行診斷。保護(hù)裝置> Proxia 診斷派工單5接車員快修工接車員機(jī)修工維修質(zhì)量檢查員商務(wù)報(bào)價(jià)和派工單填寫檢查車輛是否在返修項(xiàng)目之中;-向用戶提供估價(jià)或建議維修項(xiàng)目;填寫派工單,簽字。由用戶簽字

3、確認(rèn),并將用戶聯(lián)交給用戶保留車上的操作維修工作-按照派工單進(jìn)行工作,并遵守: 東風(fēng)雪鐵龍維修工藝 東風(fēng)雪鐵龍定期保養(yǎng)工藝-如果遇到額外的維修操作或時(shí)間要延長(zhǎng)的情況,應(yīng)及時(shí)通知用戶。 -如有需要,按照程序進(jìn)行遠(yuǎn)程援助。維修質(zhì)量檢查-所有維修車輛在交付用戶之前必須通過質(zhì)量檢查-按派工單背面的維修質(zhì)檢項(xiàng)目進(jìn)行維修質(zhì)量檢查-填寫維修保養(yǎng)質(zhì)檢合格證派工單維修保養(yǎng)維修保養(yǎng)質(zhì)檢保養(yǎng)工藝保養(yǎng)手冊(cè)預(yù)約簿派工單保養(yǎng)工藝?yán)诸惏b袋接車員開具發(fā)票人員接車員開具發(fā)票仔細(xì)查看發(fā)票,檢查發(fā)票與派工單內(nèi)容是否一致和相符車輛的交付維修項(xiàng)目、發(fā)票和付款解-拿著派工單給用戶解釋發(fā)票及維修項(xiàng)目并請(qǐng)用戶確認(rèn);-對(duì)還需要維修和保養(yǎng)的

4、項(xiàng)目進(jìn)行建議付款陪同用戶到用戶車前-揭去保護(hù)罩-向用戶致謝并祝好維修保養(yǎng)質(zhì)檢合格發(fā)票派工單保養(yǎng)工藝派工單保養(yǎng)工藝維修保養(yǎng)質(zhì)檢合格證發(fā)票保護(hù)罩49保養(yǎng)維修基本要求預(yù)約在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接待室配備電話根據(jù)工作時(shí)間安排情況向用戶提出預(yù)約時(shí)間的建議。經(jīng)常與用戶進(jìn)行聯(lián)系 預(yù)約簿必須正確填寫用戶到達(dá)和接待4應(yīng)具備用戶停車場(chǎng)地;接車處應(yīng)配備舉升機(jī)。接車員不應(yīng)該受電話打擾。接車員應(yīng)檢查車輛是否屬于返修項(xiàng)目的范疇。快修服務(wù)業(yè)務(wù)僅僅涉及易損件的替換(剎車片、輪胎、減震器、機(jī)油更換)故障診斷和檢查車輛應(yīng)全面防護(hù)(座椅防護(hù)罩、地毯、方向盤、變速桿等)接車員進(jìn)行故障診斷并首先確認(rèn)用戶提出的問題。 對(duì)于棘手的故障診斷,接車員可以

5、求助于:技術(shù)專家和PROXIA車輛測(cè)試 車輛的全面檢查并通過派工單來體現(xiàn)(目視檢查)商務(wù)報(bào)價(jià)和派工單填寫向用戶提出要完成的修理項(xiàng)目:用戶要求的項(xiàng)目和目視檢查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目。對(duì)于定期保養(yǎng)車輛,接車員應(yīng)核對(duì)保養(yǎng)卡,并向用戶進(jìn)行解釋。套餐服務(wù)價(jià)格張貼在用戶可以看見的地方(包含:機(jī)油更換、輪胎、剎車、懸掛、排氣系 統(tǒng),.)需要修理項(xiàng)目的報(bào)價(jià)提供給用戶。接車員填寫派工單。 將修理工作記錄到派工單當(dāng)中。 派工單應(yīng)有接車員和用戶簽字。*派工單應(yīng)給用戶一份。維修工作 維修工按照修理工藝實(shí)施維修工作。 應(yīng)該遵守安全、設(shè)備維護(hù)和環(huán)境方面的規(guī)定。每個(gè)工位應(yīng)裝備符合東風(fēng)雪鐵龍標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備和工裝。如有必要,技術(shù)專家應(yīng)借助

6、于 PROXIA進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷。修理車間只能使用東風(fēng)雪鐵龍供應(yīng)的備件。在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)、返修項(xiàng)目的修理工作中,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須使用東風(fēng)雪鐵龍?jiān)a(chǎn)的備件返修行動(dòng)完成后,車輛應(yīng)該經(jīng)過鑒定。修理完成后,維修工將資料交給質(zhì)量檢查員。在修理業(yè)務(wù)結(jié)束后,維修工要整理好工作器具,并打掃衛(wèi)生。1維修質(zhì)量檢查«所有車輛在交還給用戶之前都必須經(jīng)過質(zhì)量檢查。* 修理質(zhì)量檢查應(yīng)對(duì)照派工單完成。如果轎車檢查合格,質(zhì)量檢查員在“車輛第一次檢查”一欄簽字。*如果車輛檢查不合格,應(yīng)立即進(jìn)行返修。在返修之后,車輛要再次檢查。如果車輛返修合格,質(zhì)量檢查員在“返修后正常的車輛”一欄簽字*對(duì)于每一臺(tái)檢查合格的車輛,要簽署一份質(zhì)量檢

7、查合格證。售后服務(wù)負(fù)責(zé)人分析返修的原因并制定糾正措施。開具發(fā)票開票員根據(jù)所完成的修理項(xiàng)目資料和工時(shí)計(jì)算表計(jì)算費(fèi)用 在向用戶交還車輛前應(yīng)檢查發(fā)票。維修項(xiàng)目、發(fā)票和付款解釋接車員利用派工單負(fù)責(zé)向用戶解釋所完成的修理項(xiàng)目。接車員向用戶出具發(fā)票并進(jìn)行解釋。如有必要,接車員負(fù)責(zé)向用戶提出未來修理項(xiàng)目的建議車輛交付 設(shè)立交車區(qū),向用戶交還車輛。在向用戶交還車輛時(shí),應(yīng)當(dāng)著用戶面拿掉防護(hù)物保養(yǎng)和維修東風(fēng)雪鐵龍建議其特許服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按照東風(fēng)雪鐵龍的標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行車輛的保養(yǎng) 和維修:> 定期保養(yǎng)> 易損件的更換(輪胎、換機(jī)油、制動(dòng)片、減震器、排氣管、附件 )> 機(jī)械件的維修(發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)系、轉(zhuǎn)向系)

8、> 診斷和多路傳輸> 與質(zhì)量擔(dān)保相關(guān)的修理(保修和保養(yǎng))> 保修和免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目的修理> 返修行動(dòng)> 附件和設(shè)備的裝配東雪鐵龍?zhí)卦S服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在與用戶接觸的每一步,從進(jìn)入經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)的接待到車輛的 維修,必須嚴(yán)格按照東風(fēng)雪鐵龍的標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行工作。每一步應(yīng)有:> 每一步驟名稱>要達(dá)到的質(zhì)量要求方法和標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵步驟 細(xì)節(jié)之處見差別:一些附加建議實(shí)施的工具階段1保養(yǎng)維修>預(yù)約目標(biāo):適應(yīng)用戶的要求和營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制關(guān)鍵步驟聽取用戶要求,并提出問題以便對(duì)故障做出正確的初步診斷。(用戶的感覺、技術(shù)癥狀、故障出現(xiàn)的條件)如果是定期保養(yǎng)或者機(jī)械維修, 在考慮用戶愿望、工

9、作安排以及備件庫(kù)存情況的同時(shí)向用戶提出一個(gè)預(yù)約時(shí)間。對(duì)于快修要求,建議用戶馬上來進(jìn)行修理,無需預(yù)約。> 將預(yù)約時(shí)間記入預(yù)約簿。> 記下用戶的電話號(hào)碼,以便在預(yù)約時(shí)間更改 時(shí)能夠通知用戶。> 預(yù)留備件或訂購(gòu)備件。階段1保養(yǎng)維修預(yù)約細(xì)節(jié)之處見差別如果用戶打電話:在電話鈴響第三聲之前拿起電話,并說:“您好!東風(fēng)雪鐵龍XXX服務(wù)站?!焙?jiǎn)要回顧通話要點(diǎn):預(yù)約的日期、時(shí)間和用戶名稱創(chuàng)實(shí)施工具 預(yù)約登記簿階段2保養(yǎng)維修用戶到達(dá)和接待目標(biāo):用戶應(yīng)該得到立即接待,要仔細(xì)聆聽并具備專業(yè)性表現(xiàn)。用戶的要求應(yīng)該予以考慮,關(guān)鍵步驟走到用戶面前,向他問好,如有必要, 做自我介紹。 如果用戶如約而來,應(yīng)立

10、即接待用戶。 如果用戶沒有預(yù)約,聽用戶講清問題, 并向他提問,以便進(jìn)行初步診斷。(用戶的感覺、技術(shù)癥狀、故障出現(xiàn)的 條件)。如果用戶來進(jìn)行定期保養(yǎng)或者機(jī)械維修,在車間和備件儲(chǔ)備允許的情況下,由接車人員負(fù)責(zé) 接待用戶。機(jī)修工應(yīng)穿上東風(fēng)雪鐵龍的工作服,以便用戶能馬上辨別出來。 填寫派工單的臺(tái)頭,并編制派工單。利用VIN編號(hào)來檢查用戶的車輛是否接受過返修行動(dòng)。如有必要,進(jìn)行處理。如果用戶是快修,見快修服務(wù)。階段2保養(yǎng)維修>用戶到達(dá)和接待細(xì)節(jié)之處見差別如果有其他用戶必須同時(shí)接待時(shí),> 請(qǐng)另外接車員(或快修班長(zhǎng)、技術(shù)專家、質(zhì)檢員)來參與接待,佩戴工作牌(寫上姓名)以 便識(shí)別。創(chuàng)實(shí)施工具>

11、; 工作服> 派工單階段3保養(yǎng)維修故障診斷和檢杳目標(biāo):實(shí)施高水平的故障診斷來鑒別用戶提出的故障原因。 對(duì)車輛進(jìn)行目視檢查以便對(duì)用戶所要修理的項(xiàng)目?jī)?nèi)容提出建議。關(guān)鍵步驟用戶在場(chǎng)的情況下,在車輛內(nèi)部安放防護(hù)物(座椅防護(hù)罩,地毯、方向盤護(hù)套、變速桿護(hù)套、手剎 護(hù)套)。在完成最初故障診斷的同時(shí)編制相應(yīng)的商務(wù)報(bào)價(jià)。圍繞車輛巡視一圈,對(duì)派工單上所注明的檢查 點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)的檢查(見附件)將診斷結(jié)果告知用戶。對(duì)檢查符合的內(nèi)容也告 知用戶(加標(biāo)記:B),然后通報(bào)要更換的零件(加標(biāo)記:D).確認(rèn)用戶的要求階段3保養(yǎng)維修故障診斷和檢杳輛周車間接待時(shí)應(yīng)該進(jìn)行的系統(tǒng)目視檢查清單圍B =合格 D =損壞發(fā)動(dòng)機(jī)罩下面

12、車門玻璃和風(fēng)擋玻璃的狀況 前燈/后燈的狀況和檢查 車身和油漆的狀況 雨括片的狀況 前輪輪胎的狀況后輪輪胎的狀況線束的狀況(如果看得見的話)膠皮管的狀況(如果看得見的話) 液面檢查:發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油 冷卻液剎車液轉(zhuǎn)向液 電瓶的狀況(+電極的松緊)(如果可能的話)車輛底部前輪胎(非正常磨損)后輪胎(非正常磨損)輪胎壓力(包括備胎) 萬向節(jié)和防塵套的狀況發(fā)動(dòng)機(jī)/變速箱的密封性減震器和懸掛管路的密封性傳動(dòng)軸/球頭的狀況剎車管路:密封性/護(hù)套和軟管狀況 排氣管的狀況和固定階段3保養(yǎng)維修>故障診斷和檢杳關(guān)鍵步驟(續(xù))對(duì)于電器和/或多路傳輸系統(tǒng)的修理:>鑒別用戶的問題以及發(fā)現(xiàn)的運(yùn)行故障。Questio

13、ns pourw diagnostic> 如果需要,進(jìn)行靜態(tài)或者動(dòng)態(tài)試驗(yàn),以核對(duì)缺陷出現(xiàn)的條件。> 將用戶的故障和問題注明在派工單上。> 如果需要,請(qǐng)求技術(shù)專家和利用故障診斷工具PROXIA幫忙。> 向用戶確認(rèn)診斷的故障。用戶離開修理車間時(shí),必須對(duì)用戶提出的故障鑒定出來、而且要鑒定出問題的原因*細(xì)微之處見差別作為對(duì)派工單上注明的目視檢查的補(bǔ)充:> 向用戶建議其他可選擇的服務(wù)內(nèi)容(技術(shù)預(yù)檢,空調(diào)檢查,等等)階段3保養(yǎng)維修>故障診斷和檢杳> 防護(hù)物品(座椅護(hù)套、方向盤護(hù)套、手剎護(hù)套、變速桿護(hù)套、地毯)> proxia診斷工具> 派工單階段4保養(yǎng)

14、維修>商務(wù)報(bào)價(jià)和派工單填寫目標(biāo):向用戶解釋用戶車輛上要進(jìn)行的工作內(nèi)容,并向用戶提供書面的約定關(guān)鍵步驟> 在派工單上注明接車時(shí)發(fā)現(xiàn)的其它故障 或故障隱患。> 羅列要完成的工作項(xiàng)目:用戶要求的項(xiàng)目(確認(rèn)用戶接受)然后,列出在目視檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目>提出套餐服務(wù)費(fèi)用的報(bào)價(jià)> 獲得用戶的同意(確保在領(lǐng)取之前得到)。如果用戶接受在目視檢查時(shí)所鑒別出來的要 維修項(xiàng)目,在“用戶同意”一欄打勾。> 如果用戶拒絕進(jìn)行某些涉及到安全件的維修項(xiàng)目,那么,在派工單上注明并請(qǐng)用戶簽字階段4保養(yǎng)維修商務(wù)報(bào)價(jià)和派工單填寫關(guān)鍵步驟(續(xù))在派工單上寫上要完成的修理項(xiàng)目如果用戶同意修理期限:訂購(gòu)

15、備件在派工單背面紀(jì)錄備件供應(yīng)單的編號(hào)或者 備件編號(hào)。 如果用戶不同意該修理期限, 另預(yù)約一個(gè)時(shí)間如有需要,建議支付方式。如果用戶希望看到或者回收自己轎車上替換下來的零件,請(qǐng)?jiān)谂晒紊献?明。(除非是質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)的零件、返修行 動(dòng)替換的零件)。同用戶約定提車的日期和時(shí)間,如果用戶不愿意等候的話。將時(shí)間備注在派工 單和預(yù)約簿上。階段4保養(yǎng)維修商務(wù)報(bào)價(jià)和派工單填寫關(guān)鍵步驟(續(xù))簽署派工單請(qǐng)用戶簽字。 將用戶聯(lián)交給用戶 如果用戶想在現(xiàn)場(chǎng)等候,應(yīng)陪伴用戶到休息室。接車員將派工單交給機(jī)修工,在必要的情況下,應(yīng)提供相關(guān)的文件資料(保養(yǎng)手冊(cè),等等)階段4保養(yǎng)維修商務(wù)報(bào)價(jià)和派工單填寫.3關(guān)鍵步驟(續(xù))對(duì)于返修行

16、動(dòng)的車輛維修:對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)銷售的車輛,東風(fēng)雪鐵龍新車經(jīng)銷商必須跟蹤相關(guān)車輛返修行動(dòng)的進(jìn)度情況。特許服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該立即實(shí)施返修行動(dòng):在遵守東風(fēng)雪鐵龍有關(guān)“返修行動(dòng)”的規(guī)定程序的前提下對(duì)涉及車輛進(jìn)行處理。在以信函方式進(jìn)行返修行動(dòng)時(shí),應(yīng)要求用 戶保存好信函,以避免對(duì)車輛進(jìn)行雙重處 理。返修操作之后,應(yīng)立即在東風(fēng)雪鐵龍系統(tǒng)中做上標(biāo)記,以便避免重復(fù)返修。對(duì)于路過的車輛,使用東風(fēng)雪鐵龍的系統(tǒng)了解查詢?cè)撥囀欠裆婕暗椒敌扌袆?dòng)對(duì)于定期保養(yǎng)的維修。還應(yīng)該:>要求用戶提供保養(yǎng)手冊(cè):蓋有特許服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的印章;注明必要的說明。*提供下次保養(yǎng)的日期和里程。找出符合車輛的保養(yǎng)卡,填寫補(bǔ)充信息并向用戶說明屆時(shí)將對(duì)該車輛所要進(jìn)行

17、的工作內(nèi)容。 細(xì)微之處見差別> 提供一個(gè)溫馨舒適的休息地(座椅、飲料自動(dòng)售貨機(jī),促銷材料等)第四階段保養(yǎng)維修商務(wù)報(bào)價(jià)和派工單填寫創(chuàng)實(shí)施工具 派工單 保養(yǎng)手冊(cè) 預(yù)約簿保養(yǎng)卡嚴(yán)格禁止使用或銷售假冒偽劣備件、附件或 者裝備。階段5保養(yǎng)維修>維修工作目標(biāo):在約定期限內(nèi)實(shí)施同用戶約定的修理項(xiàng)目,并遵守東風(fēng)雪鐵龍的修理工藝關(guān)鍵步驟> 拿到派工單,并察看修理工作項(xiàng)目。> 在派工單背面記錄備件編號(hào)和 /或備件供應(yīng)單號(hào),并到倉(cāng)庫(kù)提取備件。> 只能使用正宗零件。使用東風(fēng)雪鐵龍推薦的所有工裝和設(shè)備。 根據(jù)修理工藝卡并遵守安全和環(huán)境保護(hù)的規(guī)階段5保養(yǎng)維修維修工作E關(guān)鍵步驟(續(xù))以便保證零

18、件的鑒定和備件的儲(chǔ)備。 在維修過程中,拆卸的零件必須存放在分類筐內(nèi),>>*對(duì)所要完成的工作量進(jìn)行估算對(duì)修理項(xiàng)目作出報(bào)價(jià)*隨時(shí)通知用戶?;蛘哕囬g主任。在維修過程中,一旦出現(xiàn)備件短缺或者發(fā)現(xiàn)新的修理內(nèi)容,應(yīng)立即通知接車員在發(fā)生補(bǔ)充工作或者增加期限的情況下:如果用戶在現(xiàn)場(chǎng),讓用戶在派工單上書面確認(rèn)同意或者拒絕。如果用戶不在現(xiàn)場(chǎng),請(qǐng)與他聯(lián)系通知要完成的工作量。在派工單上對(duì)電話聯(lián)系和修理內(nèi)容進(jìn)行正式確認(rèn)。在用戶沒有書面同意(傳真、E-MAIL) 的情況下不要進(jìn)行任何“補(bǔ)充維修項(xiàng) 目”。如果用戶希望見到或者回收拆卸下來 的零件,則應(yīng)將這些零件放在塑料袋內(nèi) 并將其放進(jìn)轎車行李箱。如果用戶不要 這

19、些零件,則將其放進(jìn)分類廢品箱內(nèi)。> 修理工作一旦完成,將派工單交給接車員。> 打掃工作臺(tái)并整理工具對(duì)于在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)的維修項(xiàng)目:對(duì)于定期保養(yǎng)相關(guān)的修理項(xiàng)目:> 借助工藝卡,隨著修理工作的進(jìn)行,在相關(guān)欄目打勾,并劃掉與該車輛不相關(guān)的項(xiàng)目>填寫保養(yǎng)手冊(cè)并簽字。> 將保養(yǎng)手冊(cè)放進(jìn)質(zhì)量檢查的檔案袋內(nèi)。階段5保養(yǎng)維修>維修工作.3關(guān)鍵步驟(續(xù))對(duì)于電器電路或多路傳輸線路的維修:> 利用PROXIA系統(tǒng)完成車輛計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的總體測(cè)試。> 如果找到了故障的原因,補(bǔ)充填寫派工單,并描述故障 診斷的結(jié)果。如果找不到故障原因,請(qǐng)求技術(shù)專家來完 成進(jìn)一步的故障診斷。&g

20、t; 如果在45分鐘(最多)的故障查詢之后,故障原因仍然 沒有找出來的話,請(qǐng)求助于技術(shù)援助。>在維修工作結(jié)束后,要確保計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器紅的故障確實(shí) 得到消除。(除了某些以*號(hào)標(biāo)記的缺陷)。> 在讀取存儲(chǔ)器記錄故障時(shí),應(yīng)對(duì)proxia屏幕拷屏,以便確保原有缺陷代碼已不再現(xiàn)。將修理項(xiàng)目的資料附上,以進(jìn)行修理質(zhì)量檢查。階段5保養(yǎng)維修>維修工作實(shí)施工具> 保養(yǎng)卡 > 派工單 >廢品分類筐階段5保養(yǎng)維修>維修質(zhì)量檢杳目標(biāo):向用戶保證維修質(zhì)量并尊重用戶的要求關(guān)鍵步驟> 在將車交給用戶前,對(duì)在服務(wù)站維修的每 臺(tái)車應(yīng)進(jìn)行維修質(zhì)量檢查。> 維修質(zhì)量檢查員根據(jù)派工

21、單反面的提示, 按以下步驟進(jìn)行質(zhì)量檢查:在A欄中所有維修:標(biāo)記:是或否車內(nèi)保護(hù)*必要時(shí)的路試(見里程表)目視檢查定期保養(yǎng):標(biāo)記:是或否正確選擇保養(yǎng)工藝*正確填寫保養(yǎng)卡并簽字讀取故障碼從保養(yǎng)工藝中挑選3個(gè)項(xiàng)目并檢查這3個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行情況 在保養(yǎng)卡上,在進(jìn)行了 3個(gè)質(zhì)量檢查的項(xiàng)目方格上做標(biāo)記“ A =審計(jì)”階段6保養(yǎng)維修維修質(zhì)量檢杳關(guān)鍵步驟(續(xù))在A欄中(續(xù))其它項(xiàng)目:標(biāo)記:是或否用戶指出的問題已處理已做好維修,附件已安裝測(cè)試在派工單上的目視檢查項(xiàng)目中任意選擇 個(gè)部位進(jìn)行抽查,看這些部位是否已經(jīng)由 接車員進(jìn)行過目檢,并在相應(yīng)項(xiàng)目的左邊 方格上打勾。在B欄中靜態(tài)檢查檢查所有點(diǎn)(好、缺陷或向用戶建議)在

22、C欄中動(dòng)態(tài)檢查檢查所有點(diǎn)(好、缺陷或向用戶建議) 在試驗(yàn)時(shí),檢查換檔時(shí)離合器效果和駐車 制動(dòng)階段6保養(yǎng)維修>維修質(zhì)量檢杳關(guān)鍵步驟(續(xù))如果車 輛通過 維修質(zhì) 量檢查> 在“車輛第一次檢查”“好”下面方格上作標(biāo) 記,質(zhì)量檢查員簽名。> 填寫東風(fēng)雪鐵龍維修保養(yǎng)質(zhì)檢合格證并簽 名。如果 車輛沒 有通過維修質(zhì) 量檢查> 在“車輛第一次檢查”“壞”方格上作標(biāo)記,質(zhì)量檢查員簽名> 在“返修描述”欄中記下返工項(xiàng)目> 讓維修工返修階段6保養(yǎng)維修維修質(zhì)量檢杳關(guān)鍵步驟(續(xù)) 檢查返工項(xiàng)目(只檢查返修描述欄中的項(xiàng)目) 如果車輛檢查合格,在“車輛返修后合格”欄中簽名填寫東方雪鐵龍維修保養(yǎng)質(zhì)檢合格證并簽名停好車輛并將鑰匙放在鑰匙盒中下班時(shí),站長(zhǎng)利用重復(fù)維修分析表分析返修原因,以便提出返修預(yù)防措施將結(jié)果告訴維修人員階段6保養(yǎng)維修>維修質(zhì)量檢杳>細(xì)微之處見差別在將車交給用戶前,檢查車輛清潔狀況:> 至少應(yīng)擦凈

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