2020置業(yè)顧問(wèn)年終總結(jié)

1、2020置業(yè)顧問(wèn)年終總結(jié)置業(yè)顧問(wèn)是在售樓處通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，促進(jìn)樓盤(pán) 銷(xiāo)售，為客戶(hù)提供投資置業(yè)的專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)式服務(wù)的綜合性人 才。今天WTT小雅給大家整理了 20xx置業(yè)顧問(wèn)年終總結(jié)，謝謝大 家對(duì)小雅的支持。20xx置業(yè)顧問(wèn)年終總結(jié)篇一xx湖銷(xiāo)售部，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在 已經(jīng)有八個(gè)多月的時(shí)間了。從20XX年4月底入職到現(xiàn)在，由半知 半解到對(duì)銷(xiāo)售流程有了較好的掌握，背后努力只有自己知道，當(dāng) 然更少不了同事們的幫助。因?yàn)槭堑谝淮谓佑|置業(yè)顧問(wèn)的工作，所 以剛來(lái)的半個(gè)月，都是擔(dān)任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷(xiāo) 售工作，一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。慢慢地，對(duì)接待客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)、 簽定

2、合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開(kāi)始有了一定的認(rèn) 識(shí)。5月份的下半月經(jīng)考核后轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)。開(kāi)始獨(dú)立一人去 接待客戶(hù)，在此過(guò)程中遇到過(guò)許多困難，但在主管和同事的協(xié)助 下，都順利將工作完成，從中很快得到成長(zhǎng)。一個(gè)月后自己對(duì)于公 司項(xiàng)目的具體情況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和房產(chǎn)銷(xiāo) 售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此，經(jīng)公司批準(zhǔn)于20XX年7 月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問(wèn)。但是由于受?chē)?guó)家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,XX 房地產(chǎn)市場(chǎng)從6月份開(kāi)始進(jìn)入了銷(xiāo)售淡季，成交量明顯下降。公司 樓盤(pán)8月、9月的成交量屈指可數(shù)。所以我們接待的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)和來(lái) 電客戶(hù)數(shù)量也就有限了，而且大部分改善性客戶(hù)對(duì)市場(chǎng)

3、的觀(guān)望心理 較強(qiáng)，剛性需求客戶(hù)也說(shuō)要等到20xx年上半年再考慮定房，不差 這半年。從十月份到現(xiàn)在共接待各類(lèi)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)60組左右，接聽(tīng)各 種客戶(hù)來(lái)電80人次左右。雖然來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)較少，但我們銷(xiāo)售人員并 沒(méi)有因此空閑下來(lái)，而是積極地對(duì)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，對(duì)來(lái)電 意向客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約,對(duì)之前的購(gòu)房業(yè)主做好售后服務(wù)。在這期間不 斷的學(xué)習(xí)、鍛煉、提升自己的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)也積累了一些意向 較好的客戶(hù)，為后來(lái)的有效成交奠定了基礎(chǔ)。10月份此項(xiàng)目首批交房，而且二期房源剛好也在下個(gè)月月初 認(rèn)籌，工作更加繁忙，在做好接待新客戶(hù)及促成下定的同時(shí)，還 要回訪(fǎng)跟蹤各位業(yè)主客戶(hù)，確定來(lái)訪(fǎng)時(shí)間，做好接待計(jì)劃、交房 費(fèi)用以及對(duì)業(yè)主各

4、種疑問(wèn)的解答等。經(jīng)理及大家為此經(jīng)常加班， 相互幫忙，團(tuán)結(jié)一心，認(rèn)籌當(dāng)天取得了不小的成績(jī)，學(xué)習(xí)了新的 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在這其間，嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制 度，按時(shí)上班、不早退、不無(wú)緣無(wú)故休假。積極參加部門(mén)的培訓(xùn) 及考核，不斷改進(jìn)、總結(jié)、運(yùn)用。與同事們真誠(chéng)相待、和睦相 處，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，寬容別人的缺點(diǎn)，讓自己保留一個(gè)好的心 態(tài)，使之快樂(lè)。在不斷地接觸各種客戶(hù)之后，跟其他樓盤(pán)相比的 過(guò)程中更能深刻地體會(huì)到我們項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)。項(xiàng)目吸引客戶(hù)的地 方主要有：交通便利、西高鐵、區(qū)政府近在咫尺等大環(huán)境的發(fā)展?jié)?力；、小區(qū)內(nèi)一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系；清華雙語(yǔ)幼 兒園；高級(jí)多功能會(huì)所；風(fēng)情商業(yè)街，小

5、區(qū)的東側(cè)有一條加寬的市 政景觀(guān)生態(tài)綠化帶；多層準(zhǔn)現(xiàn)房，而影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信心的因素有： 西藥廠(chǎng)、購(gòu)物不太方便，小區(qū)附近沒(méi)有重點(diǎn)中小學(xué)，西區(qū)的整體 市政配套不齊全;項(xiàng)目地理位置較偏、生活不便;小區(qū)一期交房房 源還沒(méi)達(dá)到交房標(biāo)準(zhǔn)、路、水電、園林綠化較慢、個(gè)別網(wǎng)站更新 速度太慢等。不過(guò)客戶(hù)們也給我們項(xiàng)目提出了不少寶貴意見(jiàn)：一號(hào) 樓七十多和五十多平方的戶(hù)型入戶(hù)門(mén)外開(kāi)時(shí)遮擋樓梯出口，七十 多平方和四十多平方的入戶(hù)門(mén)挨的太近，進(jìn)出不方便，建議向里 開(kāi);樣板間能不能早點(diǎn)裝修好，空調(diào)室外機(jī)留的位置放不下機(jī)器， 能不能加寬加長(zhǎng)?？偟膩?lái)說(shuō)，在公司工作的這段時(shí)間里，收獲很多，積累了一 些經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些心得，希望自己在

6、20xx年把工作做的更好， 保持一顆良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是一個(gè)銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的最 基本的素質(zhì)，我們每天工作在銷(xiāo)售一線(xiàn)，面對(duì)形形色色的人和 物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作 中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。要有一顆寬容心。人 與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾，同事、朋友之間也難免 有爭(zhēng)吵、有糾葛。只要不是大的原則問(wèn)題，應(yīng)該與人為善，寬大 為懷，學(xué)會(huì)寬以待人。要有上進(jìn)心，主動(dòng)去做應(yīng)該做的事情?？?服拖延和懶惰的習(xí)慣，把它從你的個(gè)性中除掉。以誠(chéng)相待，取得 客戶(hù)信任，反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。第一時(shí)間了解客 戶(hù)所需要的，做針對(duì)性講解。推薦房源要有把握，了解所有的

7、房 子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)。做到對(duì)客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋。保 持客戶(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜 愛(ài)，他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞。確定自己的身份，我們不是在賣(mài)房 子，而是顧問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知 識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤(pán)，增加客戶(hù)的信任度。在銷(xiāo)售經(jīng)理的帶 領(lǐng)下，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷(xiāo)售目標(biāo)。加強(qiáng)自身 學(xué)習(xí)，因?yàn)樵俸玫姆椒ㄅc計(jì)劃，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成。 作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知 識(shí)也必須了解，這樣才能更好為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)我們的房 子無(wú)論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢(shì)。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我

8、這個(gè)鍛煉機(jī)會(huì)，感謝同事對(duì)我的幫 助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài)、向 上的心態(tài)，去面對(duì)工作、面對(duì)生活，好好工作、好好生活，忠于公 司，忠于顧客，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績(jī)，來(lái)年努力 交出自己滿(mǎn)意的成績(jī)單。20xx置業(yè)顧問(wèn)年終總結(jié)篇二在這個(gè)月中我最大感受就是自己從迷茫中找到了方向。以前 我總是在問(wèn)自己，我是誰(shuí)？我能做什么？我想成為誰(shuí)？我都是一片茫 然，在于盧經(jīng)理和扶主管的接觸中我慢慢的明白了一句話(huà)：“活 在當(dāng)下”。我只有把眼前的每一件事做好，那樣我就會(huì)慢慢的進(jìn) 步。人不能放眼未來(lái)，只有走好每一步，才能到達(dá)頂峰!在這個(gè)月 中我的總結(jié)與計(jì)劃如下：1、接待每天前來(lái)咨詢(xún)的來(lái)訪(fǎng)

9、和來(lái)電客戶(hù)。在接待完后，盧經(jīng)理和扶主管都會(huì)給我指出我哪里做的不 好，話(huà)哪里沒(méi)有講好。我知道那些不好的必須要改正，而且更要 掌握。在每天接待中我們最不足的就是在于客戶(hù)交談時(shí)很不自 然、不放松、有小動(dòng)作、語(yǔ)氣僵硬等。我有時(shí)候也不斷的在想為 什么會(huì)這樣？為了改變這一現(xiàn)狀，我每天大聲朗讀羊皮卷，提高我 的精神面貌和語(yǔ)氣，但是效果不佳。為了更進(jìn)一步的了解，我解剖自己，我發(fā)現(xiàn)最重要的原因是 我沒(méi)有自信，喪失了自信，如何能做好這行工作？以后也要加強(qiáng)自 己的信心，做好接待。其實(shí)還有一點(diǎn)，我自己覺(jué)得如果領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì) 了我，我會(huì)信心是倍增的，干什么都來(lái)勁。我記得有人給我說(shuō)過(guò) 一句話(huà)：“不要怕犯錯(cuò)，大膽去做，錯(cuò)了就改，

10、以后不要犯第二 次”，對(duì)我影響很大。2、處理四季花城售后事宜。如更名、2,17,18號(hào)樓的工期解釋、房產(chǎn)證遲辦說(shuō)辭等。雖然 我了解說(shuō)辭和流程，但是在實(shí)戰(zhàn)中還是出了不少的問(wèn)題。通過(guò)盧 經(jīng)理和扶主管的開(kāi)導(dǎo)我了解到，在做這些的時(shí)候，一定要了解每 句話(huà)的意思；每個(gè)流程的意義，才能做好!在與客戶(hù)交談中一定要 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，問(wèn)題目的是什么。這些東西一定要在腦子 里飛快的旋轉(zhuǎn)，養(yǎng)成這種好的習(xí)慣，一定可以吧工作做好！3、在新的一個(gè)月里我要做到以下：在接待完客戶(hù)后，總結(jié)在接待過(guò)程中的不足并加以改正；在書(shū) 寫(xiě)合同時(shí)一定要細(xì)心、用心；加強(qiáng)自己的信心，積極工作；加強(qiáng)自 己說(shuō)話(huà)的內(nèi)涵，學(xué)習(xí)好待客之道，用好禮貌用語(yǔ)

11、;遇到問(wèn)題，馬上 解決。20xx置業(yè)顧問(wèn)年終總結(jié)篇三時(shí)間飛逝，不經(jīng)意間20xx年已經(jīng)結(jié)束。默默地算來(lái)，從參加 房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作，來(lái)到xx小鎮(zhèn)銷(xiāo)售部，加入我們這個(gè)有著家庭 一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間了。九個(gè)月的時(shí)間 放在以往或許會(huì)顯得很漫長(zhǎng)，但在這里仿佛是眨眼間便消逝而 過(guò)。本人是于20xx年3月底加入公司的，剛?cè)肼殨r(shí)，由半知半解 到對(duì)銷(xiāo)售流程有了較好的掌握，背后確實(shí)下了不少功夫，也用了 不少時(shí)間，當(dāng)然更少不了同事們的幫助。正因?yàn)槭堑谝淮谓佑|置 業(yè)顧問(wèn)的工作，所以剛來(lái)的前半個(gè)月，都是擔(dān)任置業(yè)助理一職，一 邊協(xié)助同事做好銷(xiāo)售工作，一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。慢慢地，對(duì)接待 客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)、簽定合

12、同、售后工作、銀行按揭等各方面都開(kāi) 始有一定的認(rèn)識(shí)。到4月份的下半月經(jīng)考核后開(kāi)始轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)置業(yè) 顧問(wèn)。開(kāi)始真真正正獨(dú)立一人去接待客戶(hù)，在此過(guò)程中遇到過(guò)許多 困難，但在經(jīng)理和同事的協(xié)助下，都能順利將工作完成，也從中很 快得到成長(zhǎng)。一個(gè)月后本人對(duì)于公司項(xiàng)目的具體情況、公司的管 理模式、房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和房產(chǎn)銷(xiāo)售流程及技巧等都有了很好的 掌握。因此，經(jīng)公司批準(zhǔn)于20XX年4月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問(wèn)。但由于受?chē)?guó)家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響，海南 房地產(chǎn)市場(chǎng)從4月份開(kāi)始就提前進(jìn)入了銷(xiāo)售淡季，成交量明顯下 降。我司樓盤(pán)的銷(xiāo)售情況也不例外，成交量特別是在5月、6月及 7月都少得可憐。當(dāng)然我們接待的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)

13、和來(lái)電客戶(hù)數(shù)量也就有 限了，而且大部分客戶(hù)對(duì)市場(chǎng)的觀(guān)望心理較強(qiáng)。本人在前幾個(gè)月這 段時(shí)間共接待各類(lèi)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)50組次左右，接聽(tīng)各種客戶(hù)來(lái)電100 人次左右。雖然來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)較少，但我們銷(xiāo)售人員并沒(méi)有因此空閑下 來(lái)，而是積極地對(duì)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，對(duì)來(lái)電意向客戶(hù)進(jìn)行預(yù) 約，對(duì)之前的購(gòu)房業(yè)主做好售后服務(wù)。本人在這期間不斷的學(xué)習(xí)、 鍛煉、提升自己業(yè)務(wù)能力，也積累了一些意向較好的客戶(hù)群體， 為后來(lái)的有效成交奠定了基礎(chǔ)。從8月份開(kāi)始公司逐步重視對(duì)外的房展推廣，首次組團(tuán)去重 慶參展就在現(xiàn)場(chǎng)成交了 2套，這次展會(huì)本人雖然沒(méi)有過(guò)去，但過(guò) 后不久本人就幫同事接待來(lái)自重慶的客戶(hù)并達(dá)成交，當(dāng)時(shí)頗具成 就感。很快在九月份

14、我們又接到通知，月底準(zhǔn)備再去重慶推廣， 更高興的是這次名單上有了我的名字，第一次有這樣的機(jī)會(huì)，高 興之余也有壓力，我們出去都不想空手而歸。于是本人全力挖掘 之前積累的客戶(hù)資源，功夫不負(fù)有心人，在我們即將出發(fā)的前一 天我就接到一位之前的來(lái)電客戶(hù)想去展會(huì)訂3套房的信息，當(dāng)時(shí) 是有點(diǎn)不敢相信，但幸運(yùn)的是在展會(huì)的第二天他真的趕到現(xiàn)場(chǎng)簽 了 3套，之前的擔(dān)心終于落定了。在展會(huì)即將結(jié)束時(shí)我接到公司 的安排，在國(guó)慶期間要我自己一個(gè)人留在重慶繼續(xù)堅(jiān)守一個(gè)小展 位，覺(jué)得是個(gè)鍛煉的好機(jī)會(huì)，于是樂(lè)意接受了安排。一個(gè)人布 展、一個(gè)人給客人介紹、一個(gè)人到外面發(fā)傳單，確實(shí)有點(diǎn)辛苦， 但看到有客人對(duì)項(xiàng)目的點(diǎn)頭認(rèn)可，心里還是

15、甜的多，當(dāng)然在此期 間也認(rèn)識(shí)了新的朋友，這就另一種收獲了。雖然在小展會(huì)上并沒(méi) 有再次現(xiàn)場(chǎng)成交，但在積極的電話(huà)回訪(fǎng)下，10月4號(hào)還是有一位 自己的四川客戶(hù)親自來(lái)到海南現(xiàn)場(chǎng)成交了1套。之后的推廣活動(dòng)也是陸續(xù)不斷，11月份本人又跟同事們踏上 了海南西部精品樓盤(pán)巡展之旅。這次是政府搭臺(tái)，企業(yè)唱戲，澄 邁縣政府帶隊(duì)出去做城市形象推廣，先后去成都、哈爾濱等地 方。這次本人還是運(yùn)用了以前的成功經(jīng)驗(yàn)，在出發(fā)之前就努力挖 掘出意向客戶(hù)2個(gè)，這次有點(diǎn)遺憾的是最終只有一個(gè)客戶(hù)在成都 展的第一天去現(xiàn)場(chǎng)成交1套了。后面我們先后去了哈爾濱、大 慶，在大慶本人和新同事成功開(kāi)發(fā)了一家代理分銷(xiāo)商。當(dāng)然在工 作之余，我們也有機(jī)會(huì)

16、領(lǐng)略了美麗的異地風(fēng)光，倍感喜悅，時(shí)常 回味。到12月份時(shí)我們公司全體進(jìn)入了 xx小鎮(zhèn)項(xiàng)目首批交房的備 戰(zhàn)時(shí)期，工作也更加繁忙，及復(fù)的回訪(fǎng)跟蹤各位業(yè)主客戶(hù)，確定 其來(lái)訪(fǎng)時(shí)間，做好接待計(jì)劃。接機(jī)、查房、預(yù)算相關(guān)交房費(fèi)用、 推薦裝修方案、提價(jià)信息的傳達(dá)以及對(duì)業(yè)主各種疑問(wèn)的解答等。 大家為此經(jīng)常加班也很少怨言，相互幫忙，團(tuán)結(jié)一心，也學(xué)習(xí)了 新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。還有就是本人在這將近一年的時(shí)間里，嚴(yán)格要求自己遵守公 司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上班、不早退、不無(wú)緣無(wú)故休假。積極 參加公司或部門(mén)的各種培訓(xùn)及考核，不斷改進(jìn)、總結(jié)、運(yùn)用。當(dāng) 然也與同事們真誠(chéng)相待、和睦相處，不時(shí)記住學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)， 寬容別人的缺點(diǎn)，盡量讓

17、自己保留一個(gè)好的心態(tài)，使之快樂(lè)。另外，就是在不斷地接觸各種客戶(hù)之后，跟其他樓盤(pán)相比的 過(guò)程中更能深刻地體會(huì)到我們項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)。歸納起來(lái)有，項(xiàng)目 吸引客戶(hù)的地方主要有：跨海大橋、西線(xiàn)高鐵等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿? 風(fēng)景優(yōu)美的萬(wàn)畝飲用水庫(kù)、一線(xiàn)湖景；澄邁長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)、XX咖啡風(fēng)情 鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境;項(xiàng)目的自身規(guī)劃與國(guó)際旅游島下XX風(fēng)情小鎮(zhèn)的規(guī) 劃合一，還有網(wǎng)站的優(yōu)美宣傳等等。而影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信心的因素 有：澄邁、XX地區(qū)的整體市政配套落后；項(xiàng)目地理位置較偏、生活 條件差；小區(qū)的園林綠化較慢、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與網(wǎng)站效果圖落差感太大; 及個(gè)別證件公開(kāi)不齊全等。當(dāng)然客戶(hù)們也給我們項(xiàng)目提出了不少 寶貴意見(jiàn)如：58平方戶(hù)型要增加采

18、光口；6號(hào)樓2單元81平方戶(hù)型 的私密性讓人擔(dān)心；一梯兩戶(hù)的八十多平方戶(hù)型的入戶(hù)門(mén)外開(kāi)時(shí)有 點(diǎn)遮擋樓梯出口，建議向里開(kāi)；生活陽(yáng)臺(tái)的拍水管要盡量大一些； 可不可給想安裝太遠(yuǎn)能熱水器的業(yè)主提供條件等等?？傊?，本人在來(lái)公司的這段時(shí)間里，收獲頗多，當(dāng)然也積累 了一些經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些心得，希望20xx年借此把工作做的更 好，歸納起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：1保持一顆良好的心態(tài)很重要。良好的心態(tài)是一個(gè)銷(xiāo)售人員 應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)，良好的心態(tài)也包括很多方面。乩控制 情緒我們每天工作在銷(xiāo)售一線(xiàn)，面對(duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì) 控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平 穩(wěn)的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。b.寬容心 人與人之間總免不了有這 樣或那樣的矛盾事之間，同事、朋友之間也難免有爭(zhēng)吵、有糾 葛。只要不是大的原則問(wèn)題，應(yīng)該與人為善，寬大為懷，學(xué)會(huì)寬 以待人。C.上進(jìn)心和企圖心 上進(jìn)心，也是進(jìn)取心，就是主動(dòng)去做 應(yīng)該做的事情。要成為一個(gè)具備進(jìn)取心的人，必須克