郵政局營業(yè)分局上半年工作總結和下半年工作計劃

1、郵政局營業(yè)分局上半年工作總結和下半年工作計劃上半年經營工作總結（一）1-5月份總體經營情況：今年上半年，我分局緊緊圍繞省公司的工作部署，按照市局制定的經營方針，以發(fā)展為主線，轉變作風，更新觀念，堅定不移抓改革，全力以赴抓發(fā)展，精益求精抓管理，持之以恒抓安全，齊心協(xié)力創(chuàng)和諧。積極發(fā)揮營業(yè)分局綜合業(yè)務平臺的功能，以函件業(yè)務為龍頭，做大做強傳統(tǒng)業(yè)務，穩(wěn)中有升推進新生業(yè)務，逐步提高由傳統(tǒng)業(yè)務衍生的高附加值業(yè)務。1-5月份累計完成業(yè)務收入2807351.11元，較去年同期增長-21.45%，結算后實際形成收入為189.11.萬元，完成年收入計劃的39.24%，差形象進度2.43個百分點。其中，函件業(yè)務收

2、入131.95萬元，完成計劃的43.98；包裹業(yè)務收入6.99萬元，完成計劃的21.84；匯兌業(yè)務收入15.77萬元，完成計劃的41.5；速遞代理業(yè)務累計實現(xiàn)結算收入19.43萬元，完成計劃的38.47；快包代理業(yè)務累計實現(xiàn)結算收入3.4萬元，完成年計劃的38.47%。代理信息業(yè)務累計實現(xiàn)結算收入11。38萬元，完成年計劃的26.15%。成本費用完成59.4萬，完成年計劃44.14%，收支差完成106.8萬，完成年計劃的32.5%，業(yè)務欠費25.66萬，代理欠8.06萬，考核欠費17.6萬欠費率9.46%。（二）各項業(yè)務的完成情況及發(fā)展中存在的問題1、函件業(yè)務：1-5月份累計實現(xiàn)收入131.9

3、5萬元，同比下降35.69%，完成年計劃的43.98%。大力發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務函件業(yè)務主要抓好數(shù)據(jù)庫商函的開發(fā)。今年年初，我分局對市區(qū)9家汽車4s店、學校、銀行、標準件市場、商務局等行業(yè)市場進行了走訪和開發(fā)。已成功開發(fā)了邢臺市商務局和邢臺市標準件公司數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務，預計全年可實現(xiàn)收入6萬元。同時充分發(fā)揮分局營銷部的職能重點開發(fā)、維護20萬元以上的客戶。對于現(xiàn)有的老客戶-和平醫(yī)院提供優(yōu)質的服務，為他們篩選針對性強的名址信息，以數(shù)據(jù)翔實、發(fā)寄迅速、認真負責的態(tài)度，贏得了客戶的信任，達成長期合作協(xié)議，取得了可觀的收益，真正地實現(xiàn)了企業(yè)與客戶的雙贏。積極搞好賀卡業(yè)務在09年“賀卡戰(zhàn)役 ”中分局組織營銷

4、人員，及早聯(lián)系各大企事業(yè)單位、政府機關，主攻定制型賀年卡，兼售銷售型賀卡，均取得了良好成效，09年一季度實現(xiàn)收入1003250元，其中銷售型38100元，定制性965150元。我分局函件業(yè)務雖然發(fā)展較好，但是同期下降比較多，嚴重影響了整體進度，也是造成分局沒有完成計劃進度的主要原因，前五個月僅發(fā)萬封商函而去年同期發(fā)了40萬。僅次一項就差30萬收入，營銷隊伍建設還不完善、不健全，整體素質不高，缺乏真正意義上的專職營銷與策劃人員，對函件業(yè)務的快速發(fā)展還有一定的制約。因此，我們要切實搞好營銷體系建設，使之逐步健全和完善，同時，認真抓好專職營銷人員的培訓和學習，增強營銷人員的市場洞察力、分析力，提高營

5、銷策劃水平，滿足各類業(yè)務市場的發(fā)展需求。找準差距，開發(fā)市場下半年應頭趕上。2、包件業(yè)務：1-5月實現(xiàn)收入6.99萬元，同比下降5.80%，占年計劃21.84%。作為郵政傳統(tǒng)的物品寄遞業(yè)務，包裹業(yè)務多年來一直保持比較平穩(wěn)的發(fā)展態(tài)勢。但近年來，相對于函件、速遞等業(yè)務的快速發(fā)展，包裹業(yè)務呈現(xiàn)出增長乏力的態(tài)勢。從收入結構看，雖快包業(yè)務和國際包裹業(yè)務占包裹業(yè)務收入的比重逐年上升，但因普包業(yè)務比重下降幅度較大，使我分局包裹的整體業(yè)務發(fā)生快速下滑。其主要原因有：（1）外部市場的競爭 隨著社會運輸業(yè)的快速發(fā)展，物流公司的迅速崛起，物品寄遞市場的競爭日趨激烈，郵政在該市場的絕對優(yōu)勢地位已不復存在。我局原有的種子

6、客戶市場因社會其他物流公司的運輸價格低廉，運輸網(wǎng)絡的逐步健全，給郵政原有的點多、線長、面廣的優(yōu)勢造成很大沖擊。眾多的種子客戶都紛紛選擇了非郵政運輸渠道，使我局的包裹市場損失極大。（2）業(yè)務界限模糊。在郵政的產品體系中，包裹和物流業(yè)務具有物品運輸和送達的共性。從理論上講，包裹業(yè)務和物流業(yè)務在服務對象、時限、資費、服務方式和處理流程等方面都有明顯區(qū)別，但在具體運作過程中，由于中郵快貨、e郵寶業(yè)務及經濟類速遞的推出，造成包裹、速遞、物流業(yè)務的界限比較模糊，再加上e郵寶、中郵快貨和經濟類速遞業(yè)務的價格遠低于普通包裹業(yè)務的價格，因此不可避免地出現(xiàn)了速遞、物流業(yè)務分流包裹業(yè)務的現(xiàn)象。在國內包裹業(yè)務中，普包

7、更多地體現(xiàn)了普遍服務的性質，快包則更多地體現(xiàn)了“優(yōu)質優(yōu)價”的商業(yè)化服務，因此快包的時限要明顯快于普包，資費要明顯高于普包。但實際情況是，在高資費的情況下，快包并沒有在時限上與普包形成明顯的層次性。此外，從投遞深度上，普、快包都實行無償投遞到戶，服務標準的無差異性導致很多已選擇使用快包業(yè)務的客戶重新選擇普包業(yè)務，使高資費業(yè)務向低資費業(yè)務回流，給窗口的營銷工作造成很大的負面影響。（4）市場營銷體系不健全目前我分局包裹業(yè)務的發(fā)展主要以窗口收寄為主，由于無運輸車輛對普通包裹的大客戶無法提供上門攬收服務，包裹業(yè)務的發(fā)展基本停留在窗口收寄階段，缺乏健全的營銷體系和專業(yè)營銷人員對客戶進行針對性服務，不利于對

8、包裹業(yè)務大客戶群體的培育和開發(fā)，而僅靠窗口交寄的散戶也難以做大包裹業(yè)務的規(guī)模和效益。 因此，分局為穩(wěn)定和激發(fā)包裹業(yè)務市場，出臺了多種激勵政策，對攬收快遞包裹、家鄉(xiāng)包裹和國際包裹均給與一定的獎勵。并充分做好營業(yè)窗口包裹收寄的服務工作。為客戶提供合適的包裝箱和包裝袋，以便利、優(yōu)質、高效的服務留住老客戶，爭取新客戶。在支局人員緊張營銷任務重的情況下，分局抽調各支局人員于6月初進駐校園對校園包裹進行大力宣傳，為6月中下旬學生包裹的大批量收寄打好基礎。（加上什么時候進校園，到現(xiàn)在受寄情況）。速遞及快遞包裹代理業(yè)務：1-5月累計實現(xiàn)結算收入22.83萬元，較去年同期增長6.47%，占年計劃的33.82%。

9、速遞代理業(yè)務雖然較去年有一定的增長，但還有很多不利因素阻礙該項業(yè)務的長足發(fā)展，主要原因一是專業(yè)化管理后分局作為營業(yè)平臺部門取消了優(yōu)惠權限，速遞255萬收入當中優(yōu)惠的部分占整體收入的20%，市局下達的速遞結算收入50。5萬是去年完成數(shù)據(jù)，沒有減去優(yōu)惠部分。同一市場我們原資費專業(yè)優(yōu)惠資費，我們一件22專業(yè)15用戶怎么會選擇我們，原有的大客戶全部流失收入完不成也影響我們整體考核，希望市局結合實際給予考慮，同時結合市局下發(fā)的政策用到實處，用到位，充分調動廣大職工積極性找用戶，開發(fā)新客戶，以保證任務的完成。匯兌業(yè)務：1-5月共實現(xiàn)收入15.77萬元，較去年同期增長2.74%，完成占年計劃的41.50%。

10、匯兌業(yè)務較去年同期有一定的增幅，主要是分局出臺了各種獎勵和考核辦法，大大的調動了職工的積極性，各支局采取多種措施促進匯兌業(yè)務發(fā)展，在窗口加大宣傳力度，還主動上門攬收企事業(yè)單位的大宗匯款業(yè)務，為他們提供及時、準確、優(yōu)質的服務，穩(wěn)固了一大批老客戶。積極辦理入賬匯款、商戶匯款、網(wǎng)匯e匯款，并積極向用戶介紹具有高附加值的投單回執(zhí)和短信回執(zhí)業(yè)務。使匯兌業(yè)務有了新的業(yè)務增長點。電子商務業(yè)務：1-5月累計實現(xiàn)收入11.38萬元，較去年同期下降18.07%，占年計劃的27.42%。其中代辦電信收入1.98萬元，代收電費0.21萬元，短信收入0.32萬元。（加上各項收費額收入，短信等，下達收入和實際出入太大，今

11、年下達收入41。5萬而去年實際完成*萬相差*萬，去年1-5月受費額*萬，今年*萬，一直處于下降趨勢，二是分局作為營業(yè)平臺只是帶收，沒有開發(fā)新客戶的權限和成本，所以此項業(yè)務在多收也達不到計劃。三分局的代辦業(yè)務主要是代收移動、聯(lián)通、電信話費、電費和代售航空票務，但因系統(tǒng)運行緩慢，無法正常辦理業(yè)務及數(shù)據(jù)無故丟失的情況，嚴重影響了代收費業(yè)務的發(fā)展。而市內電表的改造，絕大多數(shù)用電戶已改為購字插卡，但我分局的結算收入是按單結算，由于大部分客戶一次繳費可供一年使用，所以，造成我們的收入下降，另外票據(jù)供應不及時的現(xiàn)象時有發(fā)生，使我局的業(yè)務無法正常辦理。自2009年4月份開辦特快短信以來，我分局積極組織職工學習

12、業(yè)務加辦流程，開展了此項業(yè)務的勞動競賽，以此項業(yè)務為代辦業(yè)務的新增長點，帶動代辦業(yè)務的發(fā)展。但是也沒有辦法彌補這么大的缺口。（三）發(fā)展業(yè)務及所采取的具體措施按照分局今年度總體發(fā)展思路，對各支局下達詳細的各季度計劃指標，按季度進行考核兌現(xiàn)，獎要獎得到位、罰要罰得有依據(jù)，對各類業(yè)務發(fā)展避免出現(xiàn)平均主義，按各支局實際情況制定不同的發(fā)展思路和考核辦法，最大程度上激發(fā)各支局發(fā)展業(yè)務的積極性，拓寬了各支局在發(fā)展業(yè)務上的創(chuàng)新思維。通過對支局計劃任務分解和考核方式的轉變，使各支局迅速轉變思想，拋棄“等、靠、要”的觀念，積極主動的多方尋找市場，及早謀劃，定準發(fā)展思路，不遺余力的發(fā)揮各自潛能，較好的完成了各類考核

13、計劃指標。我分局根據(jù)省公司及市局的營銷體系建設的工作精神，積極組織，抽調營銷能力強、業(yè)務熟練的人員，并通過竟聘上崗，組建了營銷部，為開發(fā)市場奠定了良好的基礎。1、函件業(yè)務：注重數(shù)據(jù)庫商函的開發(fā)，對市場進行網(wǎng)格化細分，即將市區(qū)進行橫分和縱分，橫分即根據(jù)函件業(yè)務種類進行分類統(tǒng)計，將我分局已開辦和未開辦的函件業(yè)務分類列項，重點開發(fā)未開辦的業(yè)務；縱分即將各支局服務區(qū)域進行劃分，將不同的服務區(qū)域內的客戶按行業(yè)、種類進行標注，依據(jù)逐戶開發(fā)、重點跟進的營銷原則，以支局網(wǎng)點帶動服務區(qū)面，以服務區(qū)面為根基將全市潛在客戶連成全面發(fā)展區(qū)片，真正實現(xiàn)專業(yè)化營銷。同時，根據(jù)客戶的不同需求，且進一步完善營銷體系建設，制定

14、了網(wǎng)格化營銷管理體系，以點帶面，實行陣地與網(wǎng)絡式營銷，充分發(fā)掘潛在客戶資源。積極拓展思路，開發(fā)交警罰單、銀行對賬單等單式寄遞業(yè)務以及“幸運郵天下”幸運卡業(yè)務。2、包件業(yè)務：在包裹業(yè)務逐年下滑的不利因素影響下，我分局積極尋找新的業(yè)務增長點，通過與名、優(yōu)、土、特、新產品生產廠家合作，由廠家提供土特產品，我分局設計獨具特色的專用包裝箱，對 土特產品進行組合，在專柜展示銷售，客戶購買這些土特產品套裝+免費郵寄;客戶自帶土特產品+優(yōu)惠寄遞的服務。提高包裹的寄遞率，促進包裹業(yè)務的收入及早與市區(qū)內的各大院校聯(lián)系，進駐校園，抓好校園包裹的收寄工作。積極與種子公司進行業(yè)務洽談，以優(yōu)質的服務最大程度的挽留住客戶，

15、爭取較大的種子市場份額。在支局包裹業(yè)務營銷上，不斷加大窗口營銷力度，著力提高快包率，通過制定傾斜性考核辦法、加大業(yè)務宣傳力度等有力舉措，實現(xiàn)包裹業(yè)務的提質增效。針對外來務工人員、外出求學人員到營業(yè)廳辦理郵寄行李，要求時限快的需求，窗口營銷人員通過開展“多說一句話”活動，積極推介快包業(yè)務，努力在提高業(yè)務收入質量上下功夫，取得了顯著成效。3、匯兌業(yè)務：分局在今年開展了“高收益型匯兌業(yè)務競賽”，每月對各支局賬戶類匯款占比進行排名，將投單回執(zhí)和短信回執(zhí)的加辦率納入支局獎金考核，加大獎勵機制，充分調動職工的積極性，有利地促進了匯兌的大幅增長。4、速遞及快遞包裹業(yè)務：分局在總結09年度速遞窗口收寄經驗的基

16、礎上，在10年度開展了“速遞1+1”專項營銷競賽活動，即在考核各支局窗口收寄收入的同時，加大攬收的考核力度，每月對開發(fā)的大客戶的攬收情況進行全局排名，對排名前五位的攬收員進行獎勵，對排名后十位的攬收員按季度進行累計考核，通過此項競賽活動，充分調動了支局及攬收人員的積極性，取得了較好的成果。5、電子商務業(yè)務：開展窗口營銷與上門攬收相結合的收費工作，在代收話費的基礎業(yè)務上，積極開展航空票務、世博會門票代售業(yè)務的宣傳和銷售工作，開發(fā)新市場，逐步將代辦市場做大做強。二、基礎管理工作 1、完善各項制度我分局今年年初在基礎管理工作方面著重加強了各項制度的完善，使制度更加嚴密。在郵政業(yè)務資費的管理上，根據(jù)省

17、公司及市局文件要求完善資費管理，嚴格控制超范圍、超標準優(yōu)惠資費。在欠費管理上，要求各支局每月與分局及時對帳，實現(xiàn)財實相符，帳實相符，強化了責任追究，有效控制用戶欠費。在視察檢查工作方面，各個監(jiān)督崗位人員各司其責、規(guī)范管理、推動郵政安全工作由防范向源頭管理、由事后檢查向務實基礎管理，努力杜絕違規(guī)案件的發(fā)生。 2、提高職工素質職工崗前培訓，做到培訓有計劃、有準備，崗位練功與每日一題活動有效結合，各支局基本上能夠按照要求進行，但存在有的做的不實、不透，下步我局將按照方案實行階梯式管理，使此項工作做實做透，加大監(jiān)督管理力度。提高職工隊伍的整體素質，努力適應市場競爭的需要。上半年我局將職工隊伍的思想和精

18、神集中到加快發(fā)展上來，切實調動職工隊伍的積極性與創(chuàng)造性，增強職工參與市場競爭的信心與決心。不斷提高營銷人員的實踐技能與操作技能。加強崗位技能培訓，建立職工培訓平臺。 3、隊伍建設情況我分局在5月份按照市局“雙定”標準進行了分局機構的重新設置，設立了市場部主任及四個中心支局支局長， 實行竟聘上崗。以管理、營銷、專業(yè)技術三支隊伍建設為重點，加強干部隊伍建設，適應形勢發(fā)展的需要。通過實踐科學發(fā)展觀的學習活動，使班子整體素質得到提高，樹立了班子的整體形象，注重團結協(xié)作、整體作用的發(fā)揮，做到重大事項的集體協(xié)商，努力站在全分局和戰(zhàn)略高度確定本單位、本部門的發(fā)展規(guī)劃，全面、系統(tǒng)地推進企業(yè)的改革、經營、管理等

19、各項工作。4、加強資金管理力度，確保不出現(xiàn)各類事故分局高度重視資金安全管理，對支局的匯兌臺席點進行重點檢查，對違反規(guī)章制度的人和事嚴肅處理，絕不姑息遷就。要求各支局對資金安全、人員安全重點關注，保證庫存現(xiàn)金不超限、重要憑證逐級簽字使用。與此同時，還要求各支局嚴格執(zhí)行進出入營業(yè)室登記制度，注意防火、防盜搶，加強職工安全意識。5、加強分局量收管理和報表管理分局在10先后出臺了支局量收日報單和基礎檔案上報管理辦法，逐日核對支局量收情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。并在電子化支局不斷完善和版本升級的同時，積極組織支局人員進行學習。確保量收系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)準確翔實。下半年工作思路及謀劃指導思想：振奮精神，增強發(fā)展意識

20、，充分挖掘市場潛力，實現(xiàn)市局的“三推進、四強化、一提升”的發(fā)展目標，即大力推進專業(yè)化經營，大力推進營銷體系建設，大力推進管理績效化，強化績效管理，強化經營管理，強化預算管理，提升創(chuàng)新能力。各類業(yè)務的發(fā)展思路及謀劃（一）函件業(yè)務：完成收入計劃的100，下半年確保完成170萬元。 保障措施：對營銷部和支局的函件業(yè)務加大考核力度，開發(fā)大宗信函用戶，提高郵資機使用率。開展形式多樣的業(yè)務宣傳工作，及早做好賀年卡，幸運卡的推介和營銷工作，將幸運卡的創(chuàng)收作為一項常抓不懈的工作，為全年的函件及賀卡業(yè)務打好基礎。抓好招生信函及錄取通知書的開發(fā)和收寄工作，把以往坐等客戶上門變?yōu)橹鲃优c各個招生學校聯(lián)系，多方搜集應屆

21、畢業(yè)生的名址信息，做好攬收招生信函的工作。（加上和平醫(yī)院，新增開發(fā)用戶等具體的東西內容。（二）包件業(yè)務：完成收入計劃的100，下半年實現(xiàn)收入26萬元。保障措施：1、對包裹市場進行充分的調查和分析。以客戶經理、支局攬收員為代表對客戶進行經常性的走訪，對收集到的包裹和國際業(yè)務客戶資料進行歸案整理，并收集與郵政企業(yè)主要競爭對手的基本資料，制定一系列對應策略，有效地防止大客戶流失。2、分局將由重點支局牽頭，逐戶上門鞏固客戶，穩(wěn)定包件收入。為方便用戶，簡化交寄手續(xù)，滿足批量包裹客戶用郵需求，在處理環(huán)節(jié)上，盡量縮短局內處理時限，使國內普通包裹接近國內普通信函全程時限。通過流程再造，優(yōu)化普通包裹處理流程，縮

22、短快包、普包的時限差距，以優(yōu)質的服務創(chuàng)造效益。 3、采取靈活多樣的營銷工作，發(fā)展家鄉(xiāng)包裹和愛心包裹業(yè)務。做好校園包裹及軍營包裹的收寄工作，國內商包業(yè)務市場主要針對本地土特產、名優(yōu)商品等特色產品，積極加強與當?shù)卣嚓P部門的溝通，取得當?shù)卣闹С峙c理解，將本地拳頭產品作為包裹業(yè)務發(fā)展的重中之重來開發(fā)、維護。 4、 積極組織開展業(yè)務培訓，切實提高員工的業(yè)務能力。針對國際包裹業(yè)務辦理能力差的支局和個人，組織專門的業(yè)務培訓，以國際業(yè)務處理規(guī)則和實際操做為培訓內容。并印制和下發(fā)相關業(yè)務知識、郵政常用服務英語和國際業(yè)務禁限寄清單、國際包裹資費簡表及業(yè)務營銷手冊等資料，便于窗口收寄和營銷人員開展

23、上門攬收。使全市14個營業(yè)支局全面開展國際包裹業(yè)務。國際包裹發(fā)展重點要放在國際航空包裹和卡哈拉國際航空包裹業(yè)務上。利用航空包裹承諾服務政策，重點開拓中小企業(yè)商品類國際包裹，開發(fā)國際商品包裹；以拓展日、美、韓、澳包裹為重點，開發(fā)國際包裹精品。海峽包裹業(yè)務主要針對臺資企業(yè)、對臺貿易企業(yè)，向臺胞推介郵政業(yè)務的優(yōu)勢和能力，尋找業(yè)務擴大的突破口。 （三）匯兌業(yè)務：完成收入計劃的100，下半年實現(xiàn)收入23萬元。保障措施：繼續(xù)開展窗口高收益類匯款競賽活動。重點抓好入賬匯款業(yè)務，使入賬匯款業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展；同時聯(lián)系相關部門，及早開通網(wǎng)點刷卡器，為“賬戶賬戶”匯款的開辦做好準備工作。加大對支局的考核力度，將匯兌短信

24、加辦率納入各支局長考核范圍內，確保加辦率不低于40，力爭達到60。（四）特快及快遞包裹業(yè)務：完成收入計劃的100%，下半年實現(xiàn)收入48萬元保障措施：繼續(xù)重點抓好窗口“掛轉特、普轉快、快轉特”的陣地營銷工作，尤其針對重點客戶做好宣傳工作，提高普轉快、快轉特比率；其次是盡最大可能維護好現(xiàn)有特快大客戶，通過提高服務質量、做好上門攬收的工作模式，最大限度地留住用戶。積極組織開展業(yè)務培訓，切實提高員工的業(yè)務能力。針對國際包裹業(yè)務辦理能力差的支局和個人，組織專門的業(yè)務培訓，以國際業(yè)務處理規(guī)則和實際操做為培訓內容。并印制和下發(fā)相關業(yè)務知識、郵政常用服務英語和國際業(yè)務禁限寄清單、國際包裹資費簡表及業(yè)務營銷手冊

25、等資料，便于窗口收寄和營銷人員開展上門攬收。使全市14個營業(yè)支局全面開展國際包裹業(yè)務。國際包裹發(fā)展重點要放在國際航空包裹和卡哈拉國際航空包裹業(yè)務上。利用航空包裹承諾服務政策，重點開拓中小企業(yè)商品類國際包裹，開發(fā)國際商品包裹；以拓展日、美、韓、澳包裹為重點，開發(fā)國際包裹精品。海峽包裹業(yè)務主要針對臺資企業(yè)、對臺貿易企業(yè)，向臺胞推介郵政業(yè)務的優(yōu)勢和能力，尋找業(yè)務擴大的突破口。 （五）、電子商務業(yè)務：實現(xiàn)收入計劃的100，下半年實現(xiàn)收入30萬元。保障措施：一是創(chuàng)建靈活有效的經營管理機制，切實提高窗口服務水平，贏得電信運營企業(yè)的信任，贏得用戶的贊譽和信賴，從而促進業(yè)務發(fā)展。實行經營業(yè)績與個人收入掛鉤，按勞計酬，上不封頂，下不保底，充分調動職工營銷的積極性，同時圍繞代理業(yè)務開展勞動競賽活動，推出個人營銷能手、營銷排行榜等激勵辦法，對實現(xiàn)收入名列前茅的支局或個人給予重獎，切實提高廣大職工的服務熱情和創(chuàng)