小型美容院規(guī)章制度

1、小型美容院規(guī)章制度 （ 參考 6 份 ）小型美容院規(guī)章制度（一） ：一、個人形象要求1、言談舉止大方得體、待客熱情友好、聲音溫和親切，做到顧 客至上。2、不論男女員工，必須具備形象好、氣質(zhì)佳這個最基本要求， 并有必須的化妝基礎(chǔ)，每日上班期間著行業(yè)淡妝， 男士頭發(fā)前不遮眉、 后不壓領(lǐng)，女士不能染顏色奇異的發(fā)型，可留披發(fā)，護理人員不能留 長指甲。3、做到不詢問顧客任何關(guān)于個人信息的相關(guān)資料，如年齡、體 重、職業(yè)、收入及家庭等。4、與顧客交流，必須做到面帶微笑、眼睛時刻注釋客戶，不能 眼神游離、口齒不清，并不對客戶的身體缺陷、裝飾穿著及言談舉止 做任何評價，平等對待每一位客戶。5、上班期間不論是外出

2、拓客還是當(dāng)值做產(chǎn)品推廣、護理等，都 必須著工裝， 并佩戴統(tǒng)一下發(fā)的發(fā)飾和工牌等， 時刻堅持儀容儀表得 體，衣物不能留有食物、水漬等。6、上班期間不能佩戴首飾，如戒指、手鐲等，女士可根據(jù)工裝 特點及個人妝容搭配項鏈或耳釘作為佩飾，但不能過于艷麗、夸張。7、員工在店內(nèi)上班時不能心不在焉、對著顧客打哈欠、掏耳朵，并時刻堅持口氣清新8、不允許在工作崗位吃零食、扎堆聊天，干與工作無關(guān)的事情。二、員工工作要求1、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻。按時上下班，不遲到、不早退，不無 故曠工，請假應(yīng)當(dāng)考勤要求提前 3 天提出并辦理請假手續(xù)， 緊急事件 請假應(yīng)在第一時間內(nèi)報備至直屬領(lǐng)導(dǎo)處。2、工作場所不允許會見除顧客之外的閑雜

3、人員，更不準將除顧 客之外的親朋好友帶入工作場所。 會客期間應(yīng)做好店內(nèi)物品管理， 以 免遺失造成經(jīng)濟損失。3、服從上級及領(lǐng)導(dǎo)工作安排，不能帶情緒接待客戶，對客人的 需求盡量做到百分之百滿足， 若無法滿足或給出答復(fù)的應(yīng)及時請示上 級。4、做到每日事、每日畢，使用完的美容工具每一天應(yīng)當(dāng)清洗消 毒，并妥善保管，以免遺失。公用工具使用完后做到清潔，并及時放 回原位，避免影響他人使用。小型美容院規(guī)章制度（二） ：一、美容師儀容儀表1、每一天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型， 不留披肩發(fā)。3、不配戴任何飾物，一天堅持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲 油。4

4、、勤洗澡，勤換衣，堅持身體無異味。5、工服和工鞋應(yīng)堅持干凈整潔，不留污點，堅持清新亮麗。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情， 使用禮貌用語。二、員工日常行為規(guī)范1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到， 不早退、不曠工。2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時 間不得超過 5 分鐘。6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)信息和接聽 手提電話。7、愛護公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)掉狀態(tài)

5、，拔掉電 源，以免造成機器損傷。 8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院 及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，堅持良好形象。9、員工之間應(yīng)團結(jié)互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后 議論其它人和事。10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā) 牢10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā) 牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣 除當(dāng)天的工資及分成。12、實行崗位職責(zé)制，堅持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具 的保養(yǎng)工作。13、樹立強烈的職責(zé)心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作 完畢，物歸原處，

6、擺放整齊。14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出護 理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的 5 倍賠償。15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來 不必要的麻煩。16、維護好自身形象， 語氣柔和甜美， 微笑服務(wù)，物品輕拿輕放 關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。17、認真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很好維 護企業(yè)形象。19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共 同發(fā)展，共同提高

7、。21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，堅持 良好的企業(yè)形象。23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失， 如果顧客直接交與美容師負責(zé)， 負責(zé)人承擔(dān)一切職責(zé)， 如沒有直接職 責(zé)人，則美容院全體承擔(dān)。三、衛(wèi)生制度1、實行衛(wèi)生崗位職責(zé)制，分區(qū)劃片，堅持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到 全天整潔干凈。2、堅持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整 齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。4、關(guān)掉儀器，拔掉電源，

8、清洗干凈，做到操作前和操作后兩次 消毒。5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。6、噴霧機不使用時，關(guān)掉電源，拔掉插座，三天 1 換水， 1 清 洗，（用白醋浸泡）7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，堅持干凈整潔。8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。9、產(chǎn)品展柜應(yīng)堅持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈10、地面、桌面、臺面、電話、音響、 vcd，儀器必須全面堅持干凈整潔，愛護花草及時澆水11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池堅持干凈，物品擺放整齊。12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整 齊，堅持整天干凈。13、spa 室地面、窗臺、玻璃、 木桶

9、、淋浴房等要堅持全天干凈， 不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次 50 次罰款。14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、 展柜、桌子、堅持全天干凈、 衣服應(yīng)每一天掃塵整理。15、飲水機應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮 膚測試儀、 vcd、功放，每一天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺 面不亂堆亂放。17、拖鞋應(yīng)做到每一天清洗，輪流值日，堅持鞋柜干凈無異味。18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下頭不得亂堆雜物，及時 清理，做到無異哧。19、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲

10、音。20、節(jié)儉水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。四、考勤制度1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工2、每月 3 天公休，提前 1 星期安排，節(jié)假日照常上班。3、每月事假不得超過 2 天，一年不得超過 7 天，否則扣除當(dāng)月 底薪，不打招呼者按自動離職處理。4、有事須提前請假，如遇特殊情景，需第一時間電話通知管理 人員，否則視為曠工。5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批 準。否則，按曠工處理。6、請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 雙方各扣 50 分。五、顧客管理

11、制度1、對待客人要熱情，有禮貌，使用禮貌用語。如歡迎光臨、請、 多謝、對不起、多謝光臨、歡迎下次光臨等。2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。3、對新客人和特殊情景的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。4、節(jié)假日打電話或信息問候，加強客人對本院的印象，讓她覺 得有一種重視感。5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或信息問候，必要可 申請生日禮物或共同慶祝6、對于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認真填寫顧客檔案， 安排合理的流程。7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。8、如接到客人投

12、訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮 道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)天 的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。10、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜， 而帶來的一切 損失，職責(zé)人全權(quán)承擔(dān)。11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮， 不得和客人頂嘴，同等對待。12、對客人認真負責(zé)，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地 安排流程及家居使用產(chǎn)品。六、財務(wù)制度1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。 2、客人買單時，應(yīng)帶 客人到前臺交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明卡號和排工號。3、客人如欠款，應(yīng)

13、在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流 水明細賬上注明。4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔(dān)。5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單， 罰 5000 元，開除，并交往公安部門處理。6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰 XX元， 視開除處理，情節(jié)嚴重者交往公安部門處理。7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當(dāng)月工資，開除處理，情節(jié)嚴7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當(dāng)月工資，開除處理，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權(quán)賠付。七、庫房管理制度1、庫房管理人員。應(yīng)及時盤點，做好出庫、入庫賬。2、每月的 15 日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金額 賠付。3、應(yīng)每一天

14、做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確 認，以便日后查賬。4、堅持貨物充足，特殊情景，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工 作脫節(jié)。5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生 效。6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當(dāng)月 工資，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。八、獎勵制度1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎 20 分。2、愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的提議公司采納了，并給公司 帶來效益，獎 20 分。3、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎 1 朵紅花，連續(xù)累計 3 朵紅花， 獎 200 元現(xiàn)金或產(chǎn)品4、銷售達 XX元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金） ，獎 50 元。5、每月銷售達 3000 元

15、客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金） ，獎 100元。6、連續(xù) 2個月超額完成任務(wù)， 獎金 100元，（如第 3個月沒超過， 獎金沒有）。九、懲罰制度1、遲到、早退每分鐘 1 元，超過 30分鐘，扣當(dāng)天工資及提成及 獎金。2、每月遲到 3次，按曠工論處，曠工 1次扣 3 天工資，連續(xù)曠 工 3 次，按自動離職處理。3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣 10分，超過 3 次， 按曠工論處。4、上班時間接聽手提電話，發(fā)私人信息，玩手機和做跟工作無 關(guān)的事情， 1 次扣 50分。5、不準用美容院電話打私人電話， 違者 1 次扣 10 分（市話），5、 不準用美容院電話打私人電話，違者 1 次扣 10 分（市話），

16、長話以實 際金額的 5 倍罰款。6、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，一意孤行 1次扣 10分，超過 3次，按 開除處理。7、上級分配的作業(yè)沒按時完成的，扣除當(dāng)天的工資和提成。8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈， 1 次扣 5 分，連續(xù) 3 次不合格，按曠工 論處小型美容院規(guī)章制度（三） ：1、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司 （ 經(jīng)理 ）同意，不準私自借用店 內(nèi)資料物品，不準對外泄漏公司 （ 店） 內(nèi)技術(shù)管理資料及具體經(jīng)營數(shù) 據(jù)。2、不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時 間前請示店長或經(jīng)理批準請假須真實反映情景 ; 請假一天以上須書面 申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。3、員工之間互相尊重關(guān)心和照顧，禮貌用

17、語，嚴禁在營業(yè)場所 內(nèi)講臟話，爭吵打鬧發(fā)脾氣，摔物品等言行。4、店長對下屬有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，下屬必須服從安排。5、每一天早晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。6、上班時間手機關(guān)掉或調(diào)到震動檔，給顧客做護理時不準接私 人電話， 電話資料由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入， 接聽時間不準超過 分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。7、尊重顧客。虛心聽取意見和提議，并按情景及時反饋給店長 或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。8、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。9、服從工作安排，工作進取主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作 不拈輕怕重，挑三揀四，自覺服從工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意， 不能隨意調(diào)

18、班，和擅自安排工作或休息。10、自覺維護公司 （ 店） 的形象聲譽，進取供給有利于公司 （店） 發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司（ 店）內(nèi)部是非。11、節(jié)儉用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張 浪費。12、工作時間不得打私人電話， 不得吃零食吸煙渴酒大聲喧嘩追 逐打鬧私會客人和家人。13、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。14、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。15、當(dāng)班時間必須按規(guī)定填定各類報表。16、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑 親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧 客開門。為客人換鞋鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三

19、步。不 能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要 放入冰箱低溫保存。18、給顧客作護理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語，員工之間不允許相 互開玩笑取樂，喧嘩議論事情。無論上下班時間，均不能躺在美容床 或伏在工作臺上休息睡覺 （ 特殊情景須請示店長同意 ）。19、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦 口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時 間不能在手上佩戴首飾20、不能利用上班時間從事個人護理， 從事個人護理按有關(guān)規(guī)定 現(xiàn)金結(jié)帳。 美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用， 嚴禁利用職務(wù)之便損 害公司（店）

20、的利益。小型美容院規(guī)章制度（四） ：1、所有員工必須以完成店里的目標任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群 策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營業(yè)額；必須遵守 美容院的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。2、發(fā)揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以到達顧客滿意為目 的，提高美容院的銷售額。3、員工應(yīng)時刻堅持進取向上的工作態(tài)度，發(fā)揚團隊精神，進取 參加店里組織的一切活動。4、在工作時間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧 客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發(fā) 生此現(xiàn)象將對當(dāng)事人進行停牌處理。6、上班時間之前所有員工將自我的準備工作做好，工作時應(yīng)全 面

21、招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑， 并多說多謝，歡迎光臨等詞語， 并上茶水，當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外， 并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。7、工作時間在指定位置站好或坐好， 不得在美容院內(nèi)隨意走動， 不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。8、員工之間不得拉幫結(jié)派， 不得散布有損美容院和同事的謠言， 尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。9、美容院為員工供給的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除 規(guī)定的用餐外不得食用其它食物， 嚴禁員工食用零食或在就餐時間以 外進食；所有員工的水杯必須集中放置在休息室， 不得在大廳內(nèi)喝水， 不得使用美容院一次性紙杯喝水，

22、 不得在店內(nèi)吸煙、 吃零食及其它飲 料或食物。10、工作過程中（即為顧客服務(wù)過程中） 員工之間不許互相聊天、 嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時尚問題。11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題 （保 密、價格、身體相貌） 、對顧客指指點點，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會 或晨會上研討。12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題， 嚴禁指職 責(zé)何同事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責(zé)處理。13、非工作人員嚴禁進入前臺、 辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。14、員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰 箱嚴禁存放個人物品。15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺，由前臺接

23、待，任何員工不 得給顧客留私人電話、名片。16、員工進美容院后須將自我形象整潔后方可簽到上崗， 簽到后 不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生，否則按遲到計算；違者罰款 10 元； 全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應(yīng)服裝整潔合身， 時尚，每日更新。17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺， 談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的 事，違者扣罰。18、上崗后不準隨意接打電話， 若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽 字，要把手機交前臺保管， 有預(yù)約顧客，聽候前臺安排。 不交手機者， 違者扣罰。19、員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半 天以上必須向美容院申請， 美容院批準后方可離去， 否則按曠工處理， 并扣罰

24、薪金。20、任何員工患傳染性疾并皮膚病必須自動離職。21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵， 違者開除。22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目 及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負責(zé)。23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守， 違者將理解 10-500 元罰款、停牌、辭退等處罰。24、以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10-200元的處罰。小型美容院規(guī)章制度（五） ：1、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲 喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或 經(jīng)理批準； 請假須真實反映狀況；

25、請假面具一天以上須書面申請經(jīng)理 批準，超過批準期限視為曠工。3、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡 妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間 不能在手上佩戴首飾。4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧 客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。 不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。5、尊重顧客。虛心聽取意見和推薦，并按狀況及時包饋給店長 或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè) 場院所內(nèi)講臟

26、話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。7、服務(wù)工作安排，工作用心主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作 不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意， 不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。9、給顧客作護理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語，美容師之間不允許 相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在 美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊狀況須請示店長同意）10、自覺維護本店的形象、聲譽，用心帶給有利于本店發(fā)展的方 式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。11、節(jié)儉用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張 浪費。12、嚴格

27、執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。13、上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài)， 給顧客做護理時不準接私人電 話，電話資料由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入， 接聽時間不準超過 3 分 鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。14、每一天早、晚班務(wù)必交接班，清點貨品及營業(yè)款。15、當(dāng)班時間務(wù)必按規(guī)定填定各類報表。16、不能利用上班時間從事個人護理， 從事個人護理按有關(guān)規(guī)定 現(xiàn)金結(jié)帳。 美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用， 嚴禁利用職務(wù)之便損 害本店的利益。17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要 放入冰箱低溫保存。18、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)店里（經(jīng)理）同意，不準私自借用 店內(nèi)資料、物品， 不準對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及

28、具體經(jīng)營數(shù) 據(jù)。19、業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美 容師務(wù)必服從安排。工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、 渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。20、不得向顧客索要小費， 或利用工作之便假公濟私， 謀取私利。21、每周三上午 10001100 本店例會（ 1100 前不預(yù)約客 人），全體員工須準時參加。小型美容院規(guī)章制度（六） ：一、儀容儀表1、員工應(yīng)注重儀容儀表。2、員工上班務(wù)必身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝務(wù)必持續(xù)干凈、整齊3、員工上班前務(wù)必化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅） ，當(dāng) 班期間持續(xù)面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形

29、象。4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等） 。不準留長 指甲，不準涂指甲油。給顧客服務(wù)時，務(wù)必佩戴潔凈口罩。5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當(dāng)著顧客面剔牙 齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。6、員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等） ；不準吃零食、干 私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等） ；不準在工作區(qū)域內(nèi)（不含 員工食堂）吃早、晚點。二、言談舉止1、員工上班一律要使用標準普通話。2、提倡禮貌用語，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語。3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語 調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應(yīng)讓顧客 先行；在給顧客端茶送水時

30、，杯子要放在顧客坐位的右上角。4、員工上班接待顧客或接聽電話，務(wù)必按照會所規(guī)定的流程及 話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋， 解答不了的問題，應(yīng)及時請示匯報。三、工作守則1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務(wù)區(qū)域，不準用會所電話接打私人電話2、房間服務(wù)燈亮?xí)r，除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外， 其他員工不得擅自闖入房間。3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，務(wù)必原封不動將錢物上交會 所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。4、員工要樹立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)儉的新風(fēng)尚。上班做到人走燈 滅，人離籠頭關(guān)，不無故浪費水、電和燃氣。5

31、、員工不得在會所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會見親友。6、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以 嚴懲。7、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機密及經(jīng)營狀況。8、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧 嘩。9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準理解顧 客禮品或收取小費。10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。 禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度。11、員工應(yīng)服從會所工作安排， 無正當(dāng)理由， 不得拒絕工作調(diào)度。12、員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入。13、上下班員工交接班時，務(wù)必把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工 具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)狀況交接清楚。14、顧客

32、要求參觀會所，務(wù)必事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。15、員工負有保護會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及職責(zé)。 如因 工作失職造成經(jīng)濟損失的，由失職者承擔(dān)賠償職責(zé)。16、員工應(yīng)遵守會所設(shè)施設(shè)備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未 經(jīng)許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。17、員工務(wù)必熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。 如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并用心參與排除工作。 發(fā)現(xiàn)可疑人員， 應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范。18、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工務(wù)必在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認。 每一天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認。 否

33、則，其后果自負。19、員工除上班時間外， 有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、 培訓(xùn)、 會議和文娛體育等活動。20、員工上班務(wù)必堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并模 范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。21、員工除服務(wù)顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如 在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服） ；用會所的抽紙、卷紙、 吹風(fēng)等。四、輪牌站崗管理1、會所顧問、美容師分為 A組和 B組二個小組，劃歸顧問組組 長領(lǐng)導(dǎo)。美容師屬本小組顧問直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，并按規(guī)定程序 輪牌，美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。指定顧客由指定美容師服務(wù)，可是牌；做客時要翻牌，輪牌時除打牌，同時也要翻牌； 美容師第一天少