管理者的溝通與協(xié)調(diào)

1、管理者的溝通協(xié)調(diào) 溝通協(xié)調(diào) 正確的正確的“三觀三觀” 正確的人際關(guān)系的基本態(tài)度正確的人際關(guān)系的基本態(tài)度 正確的行為原則正確的行為原則 心理藝術(shù)和技巧心理藝術(shù)和技巧end心理藝術(shù)與技巧 一、認(rèn)識(shí)人一、認(rèn)識(shí)人克服認(rèn)知偏差克服認(rèn)知偏差gogo 二、對(duì)待人二、對(duì)待人增進(jìn)溝通技巧增進(jìn)溝通技巧gogo 三、團(tuán)結(jié)人三、團(tuán)結(jié)人遵循吸引規(guī)律遵循吸引規(guī)律gogo back一、認(rèn)識(shí)人克服認(rèn)知偏差 認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)gogo 認(rèn)知模式認(rèn)知模式gogo 首因效應(yīng)首因效應(yīng)gogo 暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)gogo 刻板印象刻板印象gogo 情緒效應(yīng)情緒效應(yīng)gogo next back傳統(tǒng)的社會(huì)認(rèn)知經(jīng)驗(yàn) 聽其言聽其言: “: “欲知

2、心腹事，但聽口中言欲知心腹事，但聽口中言” 觀其行觀其行: “: “欲知其人，但觀其行欲知其人，但觀其行” 察其色察其色: “: “有一分貌，必有一分才有一分貌，必有一分才” 辨其類辨其類: “: “物以類聚，人以群分物以類聚，人以群分” 省己察心，推己及人省己察心，推己及人: “: “人同此心，心人同此心，心同此理同此理” back影響社會(huì)認(rèn)知的認(rèn)知偏差back知覺偏差（長(zhǎng)短）知覺偏差（長(zhǎng)短）知覺偏差（大?。┲X偏差（曲直）知覺偏差 (曲直) “我希望我已經(jīng)說服了你:看并非如你想像得那樣簡(jiǎn)單?？词且粋€(gè)建構(gòu)過程，在此過程 中，大腦以并行的方式對(duì)景物的很多不同特征進(jìn)行響應(yīng)，并以以往的經(jīng)驗(yàn)為指導(dǎo)，

3、把這 些特征組合成一個(gè)有意義的整體?？瓷婕按竽X中的某些主動(dòng)過程，它導(dǎo)致景物明晰的、多層次的符號(hào)化解釋” 認(rèn)知模式 認(rèn)知主體的個(gè)人特征認(rèn)知主體的個(gè)人特征 認(rèn)知層次：知識(shí)層次認(rèn)知層次：知識(shí)層次/ /道德發(fā)展層次道德發(fā)展層次 認(rèn)知取向認(rèn)知取向next back 首因效應(yīng) 要義要義: :第一印象的影響作用第一印象的影響作用 啟示啟示: :對(duì)人的認(rèn)識(shí)應(yīng)力求寬容對(duì)人的認(rèn)識(shí)應(yīng)力求寬容 next back 甲：熱情、勤奮、聰明、固執(zhí)吝嗇 乙：自私、頑固、聰明、刻苦、積極next back 暈輪效應(yīng) 要義要義:突出特點(diǎn)的影響作用突出特點(diǎn)的影響作用 啟示啟示:對(duì)人的認(rèn)識(shí)應(yīng)力求全面對(duì)人的認(rèn)識(shí)應(yīng)力求全面 back 刻

4、板印象 要義要義:所屬社會(huì)類別的影響作用所屬社會(huì)類別的影響作用 啟示啟示:對(duì)人的認(rèn)識(shí)應(yīng)勇于求異對(duì)人的認(rèn)識(shí)應(yīng)勇于求異next back 常見的刻板印象年齡年齡性別性別職業(yè)職業(yè)地域地域next back 情緒效應(yīng) 要義要義: :認(rèn)知主體即刻心情的影響作用認(rèn)知主體即刻心情的影響作用 啟示啟示: :提高自己的情商提高自己的情商back二、對(duì)待人增進(jìn)溝通技巧 學(xué)會(huì)真誠(chéng)學(xué)會(huì)真誠(chéng)gogo 善于贊美善于贊美gogo 共同語言共同語言gogo 言語風(fēng)格言語風(fēng)格gogo 非言語技巧非言語技巧gogo 積極傾聽積極傾聽gogoback 學(xué)會(huì)真誠(chéng) “追求真追求真”與與“體現(xiàn)善體現(xiàn)善” next back 不假思索地表

5、達(dá)感覺不假思索地表達(dá)感覺next back不加修飾地表達(dá)觀點(diǎn)不加修飾地表達(dá)觀點(diǎn)next back常見錯(cuò)誤 不愿贊美不愿贊美 不敢贊美不敢贊美 不會(huì)贊美不會(huì)贊美 不用贊美不用贊美next back 信念、目光、行為信念、目光、行為next back“共同語言”善于與對(duì)方認(rèn)同善于與對(duì)方認(rèn)同注意把握言語符號(hào)的邏輯一致性注意把握言語符號(hào)的邏輯一致性back “言語風(fēng)格”到什么山唱什么歌到什么山唱什么歌back 非言語溝通途徑 目光接觸目光接觸 言語表情言語表情(語音語音語速語速語調(diào)語調(diào)節(jié)奏節(jié)奏) 身勢(shì)表情身勢(shì)表情(手勢(shì)手勢(shì)身勢(shì)身勢(shì)觸摸觸摸) 空間距離空間距離(親昵區(qū)親昵區(qū)個(gè)人區(qū)個(gè)人區(qū)社交區(qū)社交區(qū)公眾區(qū)

6、公眾區(qū))back 傾聽行為要點(diǎn) 我在心中演練了他的推論過程我在心中演練了他的推論過程(聽不是無所事事聽不是無所事事) 我設(shè)身處地體驗(yàn)了他的情感我設(shè)身處地體驗(yàn)了他的情感(聽不能無動(dòng)于衷聽不能無動(dòng)于衷) 我用多種手段促進(jìn)他暢所欲言我用多種手段促進(jìn)他暢所欲言(聽不能呆若木雞聽不能呆若木雞) 我向他反饋了我的感受和我以為的他的感受我向他反饋了我的感受和我以為的他的感受(聽聽不是單向接受不是單向接受) next back 三、團(tuán)結(jié)人遵循吸引規(guī)律 鄰近律鄰近律go 相似律相似律go 互補(bǔ)律互補(bǔ)律go 對(duì)等律對(duì)等律goback 鄰近律 近水樓臺(tái)先得月近水樓臺(tái)先得月 向陽花木早逢春向陽花木早逢春next back “要想關(guān)系好要想關(guān)系好,就要多交往就要多交往”“人走情散人走情散”“等距離外交等距離外交”next back 相似律 酒逢知己千杯少酒逢知己千杯少 話不投機(jī)半句多話不投機(jī)半句多next back 避免在任何方面產(chǎn)生過分差異挖掘才藝,進(jìn)行積極的共同活動(dòng)next back 互補(bǔ)律 君子和而不同君子和而不同 小人同而不和小人同而不和next back 堅(jiān)持和發(fā)展自己的比較優(yōu)勢(shì)尋求對(duì)他人的補(bǔ)