藥店一天的工作流程

1、三尺柜臺(tái) 精彩舞臺(tái) 因?yàn)閾碛袗?所以銷售并快樂著 三立醫(yī)藥培訓(xùn)中心講師團(tuán) 祝所有藥品營(yíng)業(yè)員一生平安藥店一天的工作流程上班前期準(zhǔn)備1. 員工 早餐、著裝、心情2. 收銀員 收銀機(jī)器檢查 系統(tǒng)開啟 備用金 準(zhǔn)備好3. 服務(wù)課 系統(tǒng)檢查 播音的準(zhǔn)備4. 帶班課長(zhǎng)（店長(zhǎng)）花名冊(cè) 工作計(jì)劃1. 點(diǎn)名2. 全體員工背誦企業(yè)文化3. 昨天銷售數(shù)據(jù)公布（達(dá)成率）4. 下達(dá)今天的銷售目標(biāo)5. 工作的布置6. 如有活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容的公布和注意事項(xiàng)開始營(yíng)業(yè)1. 服務(wù)專員播放迎賓曲2. 所有員工靠貨架的右側(cè)站好，迎賓3. 防損員賣場(chǎng)出入口站崗到位營(yíng)業(yè)中開，查看商品陳列、價(jià)簽、統(tǒng)計(jì)缺貨商品。 統(tǒng)計(jì)缺貨商品，并在電腦顯示屏

2、張貼。 卡整理， 如有活動(dòng)，活動(dòng)贈(zèng)品陳列。 服務(wù) 寄存、顧客電話咨詢服務(wù)，會(huì)員卡辦理（需要1. 西藥員工進(jìn)行貨架衛(wèi)生整理、上貨、中包裝拆2. 中藥課員工進(jìn)行抽斗，上貨，做好裝斗記錄，3. 服務(wù)課員工整理服務(wù)臺(tái)贈(zèng)品的衛(wèi)生陳列，會(huì)員 課一天的主要工作就是發(fā)放贈(zèng)品、顧客物品 顧 客身份證和 1 元錢） 課長(zhǎng)平時(shí)工作1. 課長(zhǎng)（帶班店長(zhǎng)）9點(diǎn)檢查賣場(chǎng)的陳列、衛(wèi)生、價(jià)簽的有無、炸花的更換、POP的更換、花車商 品的陳列或品種的更換、地堆商品的陳列豐滿度。（中藥課相同）2. 價(jià)簽的打印，員工統(tǒng)計(jì)缺貨上報(bào)3. 顧客意見回復(fù)，缺貨登記本商品聯(lián)系4. 賣場(chǎng)出入記錄檢查5. 如有活動(dòng)檢查商品價(jià)格是否調(diào)整到位6.

3、貴重交接卡的抽查7. 客訴的處理課長(zhǎng)隨機(jī)工作1. 市調(diào)目錄的發(fā)放2. 效期商品的分配及銷售檢查及督促3. 調(diào)撥商品的整理4. 來貨驗(yàn)收任務(wù)的分配及驗(yàn)收完畢配送單的5. 如有活動(dòng)，DM單的發(fā)放分配6. 社區(qū)活動(dòng)的開展課長(zhǎng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的關(guān)注1. 每天關(guān)注銷售額、毛利額、毛利率、來客2. 配送條目數(shù)，差異上報(bào)，調(diào)撥走賬3. 退換貨金額午會(huì)內(nèi)容1. 點(diǎn)名2. 上午銷售數(shù)據(jù)的總結(jié)3. 上午工作中發(fā)現(xiàn)問題匯總及注意事項(xiàng)及改4. 下午的工作安排交班1. 員工工作交接（廠家營(yíng)業(yè)員銷量交接）陳2. 員工貴重商品的交接 課長(zhǎng)（帶班店長(zhǎng)） 理情況的交接3. 門店鑰匙的交接員工及課長(zhǎng)下午工作1. 員工和課長(zhǎng)下午的工作和上

4、午沒有多大區(qū) 貨架，拖地，課長(zhǎng)隨即檢查。2. 課長(zhǎng)巡賣場(chǎng)，服務(wù)課放送賓曲，員工靠貨3. 課長(zhǎng)對(duì)一天工作的總結(jié)（包括數(shù)據(jù)方面 ）,店長(zhǎng)每日工作整理數(shù)、客單價(jià)正方法列交接、衛(wèi)生交接交接 1. 未完成工作及完成工作的交接 2. 客訴處別，下班前 20 分鐘安排員工開始打掃衛(wèi)生， 擦架右側(cè)送賓。檢查所有電器是否都已關(guān)閉。表揚(yáng)一天表現(xiàn)好的員工，點(diǎn)名，下班。1.查看門店昨天的銷售數(shù)據(jù)： 銷售額、毛利額、毛利率、 來客數(shù)、客單 價(jià)， 動(dòng)銷率， 戰(zhàn)略、 毛利、 品牌商品的銷 售數(shù)據(jù)及達(dá)成率，商品銷售明細(xì)，退換貨 明細(xì)，會(huì)員銷售數(shù)據(jù)及會(huì)員銷售目錄。2. 協(xié)同課長(zhǎng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人一起巡店。3. 門店報(bào)表的制作與分析（零庫存、零銷售、 負(fù)庫存、負(fù)毛利、高庫存、近效期）4. 會(huì)員分析5. 外部市場(chǎng)分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)注6. 處理后勤部門的工作安排（營(yíng)運(yùn)部、采購 部、企劃部、質(zhì)管部）7. 門店周報(bào)告、營(yíng)運(yùn)報(bào)告 8. 公司協(xié)調(diào)事項(xiàng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人的工作1. 門店溫濕度記錄的檢查2. 門店養(yǎng)護(hù)的錄入和抽查3. 門店處方調(diào)配記錄的抽查和核對(duì)4. 門店處方的檢查（有無大處方）5. 門店質(zhì)量查詢6. 和店長(zhǎng)、課長(zhǎng)一起巡店（主要是藥品的陳列是否符合GSP的要求7. 每天查看公司的信息平臺(tái)，及時(shí)反饋信息8. 門店藥品不良反應(yīng)的信息收集9. 處理門店質(zhì)量投訴事件10. 門店來貨配送單的整理1